Инфокиоск

инфокиоск

Система управления электронной очереди

Профессиональное оборудование для бизнеса

Преимущества информационных киосков стр. 4

Neotek - лидер в Республике Узбекистан по производству и внедрению решений, основанных на использовании информационных технологий

Что дает установка информационных терминалов в офисе стр. 6

как инфокиоски могут приносить прибыль? стр. 7

Web-киоски – незаменимы в повседневной жизни стр. 12

Зачем нужно использовать электронную очередь? стр. 21

содержание ВВЕДЕНИЕ

Что такое инфокиоск?

3

Глава I

Преимущества инфокиоска

4

Глава II

Сферы использования инфокиосков

8

ГЛАВА III

Виды инфокиосков

13

ГЛАВА IV

Электронная очередь

19

заключение 22 2

Введение

Что такое инфокиоск? Современные технологии постепенно просачиваются во все сферы жизни. В настоящее время большинство государственных учреждений и крупные компании повсеместно используют сенсорные информационные киоски. Без них не обходится ни один банк, вокзал, музей, торговый центр, отель, ресторан, или учебное заведение. Такой спрос на инфокиоски вполне обоснован, ведь в век нанотехнологий, без современных, а главное оперативных средств передачи и получения информации уже не обойтись. Информационный киоск является универсальным устройством, который ускорит рабочие процессы, облегчит работу Вашего персонала, повысит лояльность клиента, поэтому его приобретение станет целесообразным выгодным капиталовложением для Вашей компании. Для того чтобы говорить о возможностях данного устройства, мы расскажем что собой представляет информационный киоск. Информационный киоск (информационный терминал, инфокиоск, инфомат) — это автоматизированный программно-аппаратный комплекс, предназначенный для предоставления справочной информации.

инфокиосков, которые находятся за пределами помещения, они имеют защитный ванадалостойкий корпус.

Информационные киоски собирают на базе персонального компьютера, оснащенного сенсорным монитором и установленного в эргономичный стальной корпус. Помимо стали, корпуса киосков изготавливаются с применением антивандального закалённого стекла (сталинита). Такой вариант предназначен для

Дополнительно на инфокиоск может устанавливаться купюроприемник, разъемы USB2.0, фискальный регистратор, аудиосистема, термопринтер, дополнительный рекламный монитор, сканер штрих - кодов, RFID приемник, NFC и прочее оборудование.

3

глава i

Преимущества инфокиоска

Информационные киоски являются информационным оборудованием, и их наличие существенно экономит время и средства, поэтому в последнее время они используются не только коммерческими учреждениями, но и муниципальными, общественными и государственными организациями.

но представить систему обслуживания, в которой не предусмотрены информационные терминалы.

Стоимость информационного киоска вполне лояльна, поэтому его себе могут позволить любые учреждения.

С развитием технологий также активно совершенствуются электронные киоски. Многие организации уже перешли на обслуживание с помощью инфокиоска, поскольку он обеспечивает высокую скорость работы с клиентами, а также может предоставить необходимую информацию без участия консультанта.

На сегодняшний день сенсорные киоски сопровождают нас на каждом шагу и уже слож-

Особо актуальны сенсорные системы в бизнес-центрах, супермаркетах, музеях, меди-

4

цинских учреждениях, отелях и с каждым годом сферы применения подобных систем, как информационные киоски, продолжают расширяться.

Информационные киоски — отличное решение для Вашего бизнеса. Сенсорные киоски выполняют множество задач:

Электронный киоск помимо обширных функциональных возможностей может способствовать развитию вашего бизнеса. В связи с ростом популярности сенсорных систем каждая компания стремится идти в ногу со временем и может установить информационный терминал в своем офисе.

Справочная информация в любой сфере Работа с банковскими картами

Информационный киоск работает в режиме многозадачности, он может функционировать круглосуточно, 7 дней в неделю. Интерактивная система инфокиоска не требует колоссальных денежных затрат, в отличие от сотрудника, который ежедневно выполняет рутинную работу, заключающуюся в информировании посетителей прибывших в офис организации, ведомства или предприятия торговли. Это огромный плюс, ведь с приобретением инфокиоска не нужно нанимать персонал, а значит, не нужно будет платить им зарплату, отпускные, больничные, премии. Теперь обязанности по предоставлению информации будут возложены на эргономичный терминал, занимающий менее одного квадратного метра площади офисного помещения, холла, или приемной.

Система управления электронной очереди Осуществление платежей и денежных переводов Интерактивная навигация Выход в Интернет Запись на прием к врачу или чиновнику и т. д.

данного аппарата – это возможность постоянного обновления информации.

Поимо всего прочего, информационный киоск может не только информировать Ваших клиентов, но и приносить прибыль. Рядом с полезной информацией можно успешно размещать рекламные услуги в виде ненавязчивых блоков и баннеров, за пиар которых заинтересованные компании и предпринимательские структуры охотно выложат немалые деньги. Еще одно положительное достоинство

Таким образом, преимуществ в использовании информационных киосков больше, недостатки фактически отсутствуют, уникальный и инновационный подход в предоставлении информационных услуг налицо, перспективы применения самые радужные и многообещающие, особенно для бизнеса.

5

В целом, плюсы инфокиосков можно сформулировать более коротко:

зуемых цифровых технологий и уникальных новаций в этой сфере;

• Устройство заменяет услуги персонала, это позволяет солидно сэкономить на содержании дополнительных рабочих мест;

• Возможности устройства не ограничены, позволяют использовать терминал во многих сферах жизни и деятельности человека;

• Благодаря установке инфокиоска, Вы освободите персонал, который может теперь сосредоточиться на выполнении своих непосредственных прямых обязанностей;

• При подключении к единой компьютерной сети возможно удаленное администрирование; • Простой интерфейс на основе сенсорного управления минимизирует случаи выхода из строя аппаратуры по причине неквалифицированных действий пользователя;

• Прочный корпус информационного киоска имеет стильный внешний вид, что благоприятно влияет на презентабельность и престиж компании, на территории которой он размещен;

• Программное обеспечение постоянно обновляется, что положительно сказывается как на степени защиты функционала устройства, так и на актуальности предоставленной информации.

• Предусмотрена дополнительная комплектация устройствами, которые расширят возможности коммуникации и получении услуг потребителем;

• Сенсорное управление отличается простотой в эксплуатации – разобраться с функционалом в состоянии даже неподготовленный пользователь;

Для того чтобы использовать информационный киоск клиент не должен иметь какую-либо специальную подготовку, поскольку взаимодействие клиента и киоска происходит максимально просто и производится с помощью прикосновения пальца к экрану. Также, отсутствие у информационного киоска клавиатуры и мыши исключает возможность его поломки.

• Высокое качество отображаемой на дисплее информации отражают уровень исполь-

6

ВОЗМОЖНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОГО КИОСКА 1.

5.

Предоставление информации о товарах и услугах

Считывание и отображение информации с магнитных карт любого назначения

2.

6.

Обеспечение быстрого доступа к сети Интернет

Идентификация бонусных карт, дающих право на получение специального кода или скидки на товар

3. Получение любой видео, аудио, графической и текстовой информации

7. Участие в видеоконференциях

4.

8.

Возможность распечатать чеки, бланки, платежные реквизиты

Возможность оплаты коммунальных услуг и некоторых других платежей

7

глава i i

сферы использования инфокиосков

Благодаря тому, что информационные терминалы являются универсальными устройствами, которые возможно использовать в любой сфере бизнеса, разработчики постоянно совершенствуют, модернизируют и расширяют их возможности. С каждым днем они все больше наполняют жизнь людей. Многие компании и государственные учреждения уже не могут представить свою работу без такого практичного и окупаемого источника информации, как информационный терминал.

Именно общество является потребителем услуг инфокиосков. При этом сфера использования этих услуг настолько велика, что трудно выделить одну наиболее важную. Клиентов и посетителей организаций очень важно информировать о самых разных вещах, например, об изменения законодательства, о действующих правилах и нормах, о регламенте предприятия, о правах и обязанностях покупателя, и прочее. Со всеми этими задачами легко справляется информационный аппарат, который установлен в любом удобном для клиента месте. При этом информационных портал может работать в режиме

Кто же является потребителем услуг информационных киосков?

8

24/7, и свести к минимуму обращение клиентов за консультацией к специалисту и как следствие увеличение производительности труда персонала компании. Удобство этих систем настолько очевидны, что вскоре все отношения между фирмами, ведомствами, учреждениями и конечным потребителем будет сведены к документальным отношениям через информационный блок. То есть взаимодействие между терминалом и клиентом будет проходить следующим образом: запрос информации – распечатка услуги, оплата услуги – выдача квитанции, идентификация бонусной карты – получение скидки на товар или услугу.

Рассмотрим сферы применения информационных терминалов. СФЕРА ТОРГОВЛИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Сфера торговли весьма обширная, и где, как ни в этой сфере информационной, боксы могут полностью раскрыть свой потенциал? Терминалы используются повсеместно: начиная от небольших магазинов заканчивая огромными гипермаркетами и торговыми центрами. Попадая на территорию огромного магазина клиент может легко запутаться и не найти нужный товар. Всевозможные указатели возле стеллажей могут лишь запутать человека. Как результат потенциальный покупатель может либо не найдя нужный товар покинуть магазин, либо длительное время искать сотрудника и отвлекать его от других обязанностей. Так информационные киоски позволят уведомить посетителя о месторасположении того или иного товара, а так же об актуальных акциях и специальных предложениях. В торговле весьма актуально пополнение информационной панели системой прайс Чеки сканерами штрих код. Непосредственно в торговом зале информационный терминал позволит покупателю получить любую информацию о товаре, начиная от его характеристик и цены, заканчивая дополнительными товарами. Кроме этого возможно самостоятельно заполнить заявку, оплатить заказ и забрать товар в отделе или складском помещении.

Что же дает установка информационных терминалов в офисе? Как уже отмечалось ранее, установка информационного терминала дает возможность бесперебойно обеспечивать доступ клиентов к необходимой информации. Не требуется участие консультанта компании, чтобы удовлетворить запрос клиента. Это в свою очередь сводит к минимуму возможность ошибки и получения некорректной информации по запросу. Несомненным плюсом инфокиоска является скорость передачи данных. Клиент максимально быстро получает ответ на свой запрос. Таким образом, снижается время обслуживания, а значить увеличивается число клиентов, которые воспользовались услугами информационной системы и получили ответ на свой запрос. Информационный киоск может быть адаптирован под любые потребности организации, начиная от простого путеводителя по предприятию до приема платежей за определенные услуги.

9

В салонах мобильной связи информационные терминалы позволят кроме предоставления информационных услуг выполнить рекламные функции. Они могут эффективно рекламировать новые тарифные планы сотовых операторов, новые модели смартфонов, планшетов и другой мобильной техники подчеркивая выгоду для клиента.

номеров. Многие туристические агентства используют терминал для привлечения клиентов вне офиса. Например, информационный экран размещают в холе супермаркетов и торгово-развлекательных центров. На экране транслируется рекламный ролик горящих туров с красочными картинками, заманчивой ценой, и названием туристической фирмы. Таким образом, привлекается более 20 % клиентов.

СФЕРА РАЗВЛЕЧЕНИЙ

В залах ожидания железнодорожных вокзалов, автобусных станциях и в аэропортах инфобоксы нужны для предоставления разноплановой информации пассажирам быстро, четко, и эффективно. СФЕРА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В сфере развлечений уже давно знают о выгодах использования инфокиосков. Информационные станции можно установить в ночных клубах, барах, ресторанах, для резервации столика, ознакомления с меню, заказа еды на вынос. В развлекательных центрах информационный терминал незаменим для покупки билетов на аттракцион, каток, киносеанс и прочие развлечения.

В сфере государственных услуг информационные терминалы являются незаменимыми помощниками, так как могут выполнять разнообразные функции, экономя время ценных сотрудников. Например, в городских центрах занятости работоспособного населения информационные боксы помогают организовать очередь к специалисту, проинформировать человека о необходимых документах для поступления на учет в данную организацию, дать информацию о законах, нормах, правах и обязанностях человека, предоставит перечень вакансий по интересующей профессии.

СФЕРА ТУРИЗМА

В отелях и гостиницах целесообразно установить терминал для информирования клиентов и расширения возможностей бронирования

10

В судебных инстанциях инфокиоски служат для упрощения процедуры мониторинга ведения дел в соответствии с требованиями действующей государственной программы.

мировать родителей, педагогов и учащихся о степени успеваемости, и посещаемости. В высших учебных заведениях на экран информационных терминалов может выводиться важная информация о расписании занятий в группах, о графике сдачи экзаменационной сессии, днях консультаций профессорско-преподавательского состава и прочая информация учебного характера.

В городских ЗАГСах информационный терминал поможет организовать очередь на церемонию бракосочетания, покажет календарь свободных дат, позволит записаться к специалисту. В налоговых органах информационный терминал служит для быстрого обмена данными, то есть подачи декларации, оплаты налоговых сборов и получения интересующей информации касательно необходимой документации. В муниципальных учреждениях и других органах государственной власти установка информационного терминала позволит информировать посетителей о графике посещения чиновников, их заместителей и прочее.

В культурной сфере, например, в выставочных залах и музеях, парках и исторических памятниках, театрах, кинотеатрах инфокиоск сможет стать современным экскурсоводом, который информирует посетителей об экспозициях и экспонатах, об истории и культурной ценности места, о репертуаре театра и афише кинотеатра. Сфера медицинских услуг

СФЕРА ОБРАЗОВАНИЯ

В медицинских учреждениях, поликлиниках, диспансерах, лечебных центрах установка информационных терминалов позволит быстро записаться на прием к врачу, получить информацию о графике работы врачей. Незаменим информационный киоск в аптеках. С его помощью можно получить ценную информацию о наличии препаратов, его ценой, ознакомится с инструкцией, в случае отсутствия препарата на складе - покажет адрес ближайшей аптеки с интересующим лекарством.

В сфере образования для информационных боксов – безграничные возможности. Так в архивах и библиотечных залах терминалы смогут оптимизировать процесс поиска документов, авторских статей, книг, журналов, газетных тиражей и прочих документов. В общеобразовательных школах внедрение информационных киосков позволит инфор-

11

Банковская сфера

В банках и других финансовых учреждениях информационные терминалы необходимы для организации очереди к специалисту, управлением счетами и получения банковских услуг, оплаты коммунальных услуг, покупки ж/д, авиа и автобусных билетов, и многое другое.

WEB - КИОСКИ

– незаменимы в повседневной жизни Особый вид информационных терминалов – это Web-киоски. Они незаменимы в общественных местах. С их помощью легко можно получить доступ к сети Интернет и узнать любую информацию. Они открывают доступ к электронной почте, социальным сетям, с их помощью можно скачать и распечатать необходимые данные. Резюмируя все изложенное можно сказать, что чем бы ни занималась компания, учреждение или предприятие – информационный киоск незаменимая вещь на пути к улучшению качества обмена информации и удовлетворения многих потребностей населения. Таким образом, информационные терминалы настолько универсальны, что могут, как предоставлять обычную рекламную информацию, так и выдавать информацию по запросу обрабатывая гигантскую базу данных. Если того требует задача, то информационный киоск доукомплектуется дополнительным оборудованием, которое может превратить информационный терминал в настоящую наномашину способную рекламировать продукцию, выдавать информацию по запросу, принимать платежи, печатать квитанции и обеспечивать доступ к сети Интернет.

глава i i i

виды инфокиосков

Современные технологии не стоят на месте. Они прочно вошли в нашу жизнь и направлены на всяческое улучшение качества жизни современного человека. В нашей стране только начинают использовать информационные киоски, в то время как в развитых странах они стали чем-то обыденным. С помощью информационного терминала посетитель государственного или коммерческого учреждения может получить любую интере-

сующую информацию, купить товар или услугу, встать в электронную очередь и многое другое. Использование современных электронных технологий упрощает работу человека с компьютером и человека с человеком. При этом эффективность работы повышается в несколько раз, а возможность ошибки сводится к нулю.

13

доукомплектовать любым оборудованием, что делает его универсальным устройством для информирования людей, обработки данных, организации электронных очередей, а также приема платежей и выдачи справок и квитанций.

Информационные системы могут быть представлены в виде: >> экранов для просмотра информации; >> мониторов для выдачи информации по запросу

Существует несколько видов информационных киосков. Рассмотрим подробнее каждый из них.

>> касс для заказа и расчета покупателей или посетителей

1. Информационные терминалы для просмотра информации и рекламы.

>> мобильных устройств (планшеты, смартфоны, КПК и лэптопы) >> промышленных информационных экранов для управления процесса производства на предприятиях

Аппараты данного типа работают очень просто: на экран поочередно выводится полезная информация, с который пользователь может ознакомиться, не отвлекая сотрудника предприятия от работы. Пользователь может лишь просматривать информацию.

>> платежных терминалов – для оплаты услуг и товаром

Такие информационные установки уместны на:

>> веб-инфокиоски.

• ж/д, авто вокзалах, аэропортах, где пассажир может просмотреть расписание, маршрут и прочую полезную информацию;

Главным преимуществом информационных киосков является простота их использования. Человеку достаточно дотронуться до интересующего отдела на мониторе, чтобы активировать запрос, открыть вкладку или произвести другие действия. Доступность выдаваемой информации и маленькие затраты на обслуживание выводят информационные терминалы в лидеры рынка коммуникаций. Несомненным плюсом инфосистем является их устойчивость к повреждениям: терминал можно установить там, где нет охраны или сотрудника, отвечающего за сохранность аппарата. К тому же, сенсорные киоски можно

• в магазинах и торгово-развлекательных центрах. Например, если информационный киоск установить в магазине, то он может рекламировать топовые позиции, аукционные предложения, и приоритетную продукцию. Таким образом, они обращают внимание потенциальных покупателей на интересный товар. Данный вид инфокиосков активно используется рекламодателями в любой сфере деятельности.

• прочие сферы, где необходимо проинформировать людей о конкретной информации.

14

2. Информационные киоски для обработки и выдачи информации по запросу. Аппараты данного вида имеют широкую сферу применения. Подобно предыдущему виду инфобоксов, они так же выдают информацию, однако делают это по запросу пользователя. Данный вид информационных киосков незаменим для: • авто, ж/д вокзалов, аэропорт. Например, на автовокзале необходимо узнать расписание автобусов или стоимость билета. Чтобы разгрузить кассира, рационально установить данный терминал, дабы человек меньше тревожил персонал, отнимая у него время на поиски оптимального маршрута или билета. Таким образом, выбрав нужное направление, на кассе он уже покупает именно тот билет, который ему подходит. Кассир лишь печатает чек и принимает оплату;

самостоятельно ознакомится с графиком приема чиновника или руководителя отдела, выяснить, какая документация необходима для решения того или иного вопроса, узнать расположение кабинетов и прочее;

• государственных, муниципальных и коммерческих учреждений. Например, в холле устанавливается терминал, который выдает информацию по запросу. Посетитель может

• сферы образования. В вестибюле школ, университетов и институтов подобные терминалы позволят узнать необходимую информацию, начиная от расписания занятий и заканчивая успеваемостью студента/ученика; • медицинской сферы. Активнее всего инфобоксы устанавливаются в аптеках для ознакомления с актуальными ценами и наличием лекарственных препаратов. В больницах и поликлиниках такие терминалы тоже пользуются огромным спросом в последнее время. Например, больному нужно записаться на прием к врачу, уточнить расположение кабинетов, узнать, что необходимо иметь для обследования и т.д.;

15

• культурной сферы. На выставках, в театрах и музеях такие терминалы могут стать современным и надежным гидом, доступно характеризующий экспонат, описывающий репертуар и уведомляющий о премьерах;

Особой популярностью данный вид инфокиосков пользуется в банке – теперь можно разгрузить кассира, который выполняет 85% работы всего отделения. Также в подобных информационных киосках можно просмотреть баланс карты, отправить или получить перевод, оплатить услуги или товар, погасить кредитную задолженность, пополнить депозит. Однако это не полный список возможности информационного терминала для заказа и расчета. Поэтому их активно используют в других сферах:

• сферы обслуживания (рестораны, гостиницы, отели, ночные клубы ит.д.).Посетитель может выполнить целый ряд действий – от бронирования места в отеле до заказа блюда на вынос в ресторане; • библиотек и архивов. Инфокиоски могут выдавать информацию о наличии книг и периодических печатных изданий, знакомить читателя с оглавлением и т.д.

• сфера обслуживания. Для того, чтобы не ожидать прихода официанта, можно сделать заказ через терминал, и оплатить чек. Человеку нужно лишь подождать пока заказ выполнят;

• торговли. Инфокиоск дает возможность расширить ассортимент магазина, сохранив при этом площадь торгового зала: клиент может ознакомиться с товаром и его техническими характеристиками на мониторе информационного терминала.

• сфера торговли. Сформировать и оплатитьзаказ/услугу,не дожидаясь консультации у продавца. Особенно актуально в гипермаркетах, где найти сотрудника очень не просто;

3. Информационные киоски для заказа и расчета покупателей или посетителей.

16

• налоговая сфера. Оплатить налоговый сбор и любой взнос, получить квитанцию об оплате, и прочее.

• сфера торговли. Как и в сфере обслуживания, клиенту можно предложить заполнить форму покупки для того, чтобы на кассе быстрее обработался запрос;

• общественная сфера. Купить билет на ж/д, самолет, автотранспорт, приобрести билет в кино, театр, концерт, и прочее.

• медицинская сфера. Во многих аптеках наряду с классическими информационными панелями используются и переносные. Таким образом, быстрее обрабатывается запрос от клиента: покупатель может самостоятельно узнать всю необходимую информацию, а фармацевт будет только формировать заказ, читать рецепт и принимать плату за медикаменты.

• в сфере предпринимательства и любой другой сфере для оплаты услуг и организации живой очереди.

4. Информационные мобильные устройства (например, планшеты, смартфоны, КПК и лэптопы).

• другие сферы жизни. Переносные информационные киоски можно внедрить в любую сферу жизни, чтобы информировать посети-

Любую сферу жизни человека легче организовать, если процесс компьютеризировать. Переносные устройства, которые выступают в роли информационного киоска – это удобно, стильно и очень просто. Наибольшее распространение данный вид информационных аппаратов получил в сфере обслуживания: во многих кафе, ресторанах и барах посетителю предоставляют меню в электронном виде на планшете, смартфоне и другом переносном устройства. В нем содержится вся необходимая для заказа информация, начиная от ассортимента блюд и их состава, заканчивая ценой и скидкой. Актуально использовать такие устройства и в других сферах: • сфера обслуживания. Если очередь в магазин, кассу кинотеатра и любое другое место отнимает много времени, можно предложить посетителю планшет. Он оформит свой заказ, а за время его продвижения по очереди этот заказ выполняется, и когда клиент подходит к кассе, ему достаточно лишь оплатить товар или услугу;

17

телей и клиентов о конкретной информации, проводить социальный вопрос, занимать человека во время очереди и т.д.

• на парковках – для оплаты парковочных услуг и получения парковочного талона; • в любой другой сфере, где необходимо вносить платежи и получить квитанцию об оплате.

5. Промышленные информационные экраны для управления процессом производства на предприятиях; На любом современном промышленном предприятии стремятся автоматизировать производство и осуществлять контроль над ним с помощью компьютера. Но иногда наличие персонального компьютера не уместно. В этом случае незаменимым помощником будет информационный киоск – у него понятный и доступный интерфейс, чёткое меню, что несколько ограничивает доступ человека к системе, зато сводит к минимуму некорректные запросы или ошибки. Кроме этого, информационный бокс может использоваться для проведения любого инструктажа на предприятии.

7. Web-инфокиоски. Могут использоваться повсеместно. Их сфера применения не ограничена, так как данные аппараты имеют доступ в Интернет. С их помощью можно осуществить любой процесс: начиная от заказа билета и просмотра афиши ближайшего кинотеатра и заканчивая доступом к электронной почте, социальным сетям, картам города и прочей полезной информации. Данные информационные порталы уместно устанавливать в местах огромного скопления людей: например, в парках культуры и отдыха, на вокзалах, в метро, торговых центрах и на улицах города.

6. Информационные платежные терминалы – для оплаты услуг и товаров. Чаще всего подобные терминалы встречаются в банках и других учреждениях финансовой сферы, но также незаменимы и в других сферах. Например: • в госструктурах и муниципалитете для оплаты штрафов, налогов, пошлины, сборов и других платежей;

В какой бы сфере не применялись информационные киоски, они в значительной мере влияют на солидность организации, которая их использует, так как установка высокотехнологических помощников говорит о прибыльности компании и её прочной позиции на рынке.

• в торговых центрах – для оплаты товаров и услуг; • в почтовых отделениях и отделениях связи для оплаты услуг, посылок, заказных писем и бандеролей;

18

глава i v

электронная очередь

Еще одним безусловным преимуществом информационных киосков является их возможность организовывать электронные очереди. В заведении устанавливается

четкий порядок, не возникает столпотворения у рабочего места, споров по поводу очереди, нет людей, которые заходят вне очереди.

19

КАК РАБОТАЕТ ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ?

1.

Возле входа в вестибюль устанавливается информационный терминал

2.

Посетитель выбирает на экране цель своего визита

3.

На терминале высвечивается окно или кабинет, куда ему следует обратиться, и его порядковый номер в очереди.

4.

Распечатывается купон с номером окна или кабинета и порядковым номер человека.

5.

Посетитель проходит к месту ожидания, где на электронном табло высвечиваются порядковые номера.

6.

Когда загорается нужный порядковый номер, человек заходит в кабинет или подходит к окну.

20

Преимущества электронной очереди:

Зачем нужно использовать электронную очередь? Управление потоком посетителей на любом предприятии говорит о солидности компании и заботе руководства о комфорте посетителей. Также наличие электронной очереди говорит об экономии и рациональном использовании рабочего времени персонала, что повышает приветливость сотрудников, снижает уровень стресса и утомляемости, а, значит, увеличивается производительность труда. Кроме этого, для руководства компании электронная очередь позволит сформировать полную картину о рентабельности предприятия, количестве посетителей и времени, которое необходимо сотруднику для работы с посетителем.

• четко сформированный порядок очередности клиента; • доступность и простота управления; • управление временем сотрудника; • четкий учет о количестве обслуженных посетителей; • возможность определить загруженность сотрудника; • возможность планирования рабочего времени, и как следствие стимулирование мотивации сотрудника. Предприятия, на которых актуальна установка электронной очереди: • пенсионные фонды и прочие государственные организации; • операционные залы банков; • медицинские клиники; • центры выплат страховых компаний; • визовые центры; • туристические агентства; • любое предприятие в сфере услуг.

Установка информационных систем в офисе, на предприятии или учреждении позволит идти в ногу со временем, используя передовые технологии для оптимизации работы, предоставления информации, управления и контроля над любым процессом или запросом.

21

заключение

Уважаемый читатель, мы подготовили это информационное пособие специально для Вас. Мы искренне надеемся, что полученная информация помогла Вам разобраться в этой нелёгкой, но такой актуальной теме. На сегодняшний день инфокиоски и системы элек-

тронной очереди являются одним из самых востребованных товаров нашей компании. Мы не будем ещё раз перечислять бесконечный список преимуществ этих устройств, потому что пришла пора приобрести этот ценный продукт для своего бизнеса.

22

NEOTEK - бесспорный лидер в Республике Узбекистан по производству и внедрению решений, основанных на использовании информационных технологий.

• Гарантийное и послегарантийное обслуживание (в отличии от разовых поставок систем зарубежного производства).

• Индивидуальное решение для каждого клиента.

Решения NEOTEK выводят на новый качественный уровень взаимодействия и предоставления информации между государственными структурами и населением.

• Тренинг персонала заказчика по эффективному использованию нашей продукции предоставляется бесплатно.

Коммерческие структуры, внедряющие сервисные решения NEOTEK, повышают лояльность своих клиентов и имеют сильные конкурентные преимущества на рынке.

• Положительный опыт внедрения собственной продукции в государственные и ведущие коммерческие структуры Республики Узбекистан.

NEOTEK работает на узбекском рынке информационных технологий с 2008 года и является лидером в области автоматизированных систем управления потоками. Компания специализируется на производстве, поставке, монтаже и сервисном обслуживании систем «Электронная очередь», информационных киосков, светодиодных табло и светодиодной продукции.

Более 20 крупных компаний Узбекистана выбрало наши инфопродукты, которые бесперебойно функционируют на территории приобретателя.

• NEOTEK - национальный производитель информационных киосков, систем электронной очереди и персональных компьютеров.

Если Вам нужен надёжный партнёр, который произведёт для Вас надежную аппаратуру дл бизнеса, то компания «NEOTEK» будет рада сотрудничеству.

• Высокое качество изделий соответствующее мировым стандартам.

• Профессиональная команда, прошедшая престижные тренинги в зарубежных странах.

Если у Вас появились вопросы, то мы с радостью ответим на них по телефону или электронной почте.

• Программное обеспечение и документация на узбекском и русском языке.

Телефон: +998 71 120-57-33 E-mail: sales@neotek.uz admin@neotek.uz Сайт: neotek.uz.

• Разумные цены от национального товаропроизводителя.

23

2015