BIDV Hà Tây – thay đổi tư duy chuyển đổi số

HươNG THảO

Thực hiện chỉ đạo tại Nghị quyết số 1210/NQ-BIDV ngày 04/07/2017 của Hội đồng Quản trị BIDV về định hướng phát triển ngân hàng số, và Chỉ thị 4626/CT-BIDV ngày 12/08/2020, về việc thực hiện triển khai chiến dịch chuyển đổi số nền khách hàng tại BIDV, chi nhánh Hà Tây luôn xác định “chuyển đổi số” là nhiệm vụ trọng tâm trong hoạt động kinh doanh. Với phương châm chủ động, sáng tạo, chi nhánh không chỉ giữ nguồn khách hàng vốn có mà còn chiếm lĩnh thị trường trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ thông tin 4.0 đang diễn ra như vũ bão và cạnh tranh giữa các tổ chức tín dụng ngày càng trở nên gay gắt.

BIDV Hà Tây là chi nhánh có nền khách hàng hiện hữu tương đối lớn với hơn 140.000 khách hàng cá nhân và gần 4.000 khách hàng doanh nghiệp. Việc chuyển đổi số thành công nền khách hàng là một thách thức lớn trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Với chỉ đạo quyết liệt và sát sao của Ban Giám đốc, sự đồng lòng và nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên, chi nhánh đã triển khai mạnh mẽ các biện pháp, giải pháp nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số nền khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Theo đó, chi nhánh chủ động trong công tác truyền thông, giới thiệu sản phẩm mới tới khách hàng như: gửi email cho các đơn vị đổ lương, các đối tác; truyền thông qua Zalo, Facebook cá nhân của từng cán bộ chi nhánh… để lan tỏa và tạo hiệu ứng mạnh mẽ cho chương trình ra mắt sản phẩm SmartBanking thế hệ mới.

Bên cạnh đó, chi nhánh cũng xây dựng chương trình cơ chế động lực trên cơ sở phân nhóm nền khách hàng gắn với mục tiêu thi đua cho các đơn vị trực thuộc; định kỳ thống kê kết quả thực hiện, đôn đốc nhắc nhở cũng như rút kinh nghiệm trong quá trình triển khai. Để đồng hành cùng các đơn vị trong thực hiện các chương trình, đơn vị đầu mối thường xuyên cập nhật các hướng dẫn từ Trụ sở chính và tích cực tham gia đóng góp các ý kiến để Trụ sở chính nâng cấp thêm các tính năng mới và các lỗi chưa hoàn thiện của chương trình.

Không những vậy, chi nhánh còn chủ động, tích cực nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, bằng cách thiết kế bản hướng dẫn chi tiết cách đổi mật khẩu và kích hoạt dịch vụ tại quầy, quay clip hướng dẫn gửi cho khách hàng, tìm ra cách giải thích đơn giản nhất và giới thiệu được các tính năng mới nhất của SmartBanking... Điều đó mang lại trải nghiệm mới mẻ, thú vị, cảm giác yên tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, từ đó giúp khách hàng tích cực hưởng ứng chuyển đổi sang các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số.

Kết quả đến 30/9/2021, số lượng khách hàng Smartbanking Active tại chi nhánh đạt 56.040 khách, chiếm 93% tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ. Trong đó, đã chuyển đổi thành công 50.044 khách hàng, chiếm 89% trên tổng số lượng khách hàng Active. BIDV Hà Tây luôn nằm trong Top 3 chi nhánh có số lượng khách hàng chuyển đổi cao nhất. Mặc dù chịu ảnh hưởng lớn bởi dịch bệnh Covid-19, nhưng thu nhập thuần trong hoạt động ngân hàng số của chi nhánh đến 31/10/2021 đạt gần 20 tỷ đồng, số lượng khách hàng cá nhân mới đăng ký SmartBanking phát sinh giao dịch đạt 7.060 khách hàng.

Với lòng yêu ngành, yêu nghề và nhiệt huyết chảy trong mỗi cán bộ, BIDV Hà Tây quyết tâm tiếp tục đổi mới tư duy, sáng tạo trong thực hiện nhằm triển khai thành công chiến lược chuyển đổi số của hệ thống, ngày càng lan tỏa và phủ sóng mạnh mẽ sản phẩm ngân hàng số đến đông đảo khách hàng, xứng đáng là chi nhánh với 60 năm xây dựng và trưởng thành trên địa bàn phía Tây của Thủ đô Hà Nội.