Gỡ khó cho khách hàng cá nhân

Gỡ khó

cHo kHácH HÀNG cá NHÂN

HuYềN NHuNG

hàng đang chịu ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19. Không chỉ Chủ động san sẻ khách hàng vay vốn, nhiều người khó khăn dân trong các khu cách ly, phong

Anh Trần Hoàng Nam (Thanh tỏa gặp nhiều bất tiện khi có nhu Xuân, Hà Nội) chia sẻ: “Tôi đã vay cầu giao dịch ngân hàng, nhất là ngân hàng một khoản vay mua nhà đối với khách hàng chưa đăng ký trước khi xảy ra đợt bùng phát dịch các dịch vụ Ngân hàng điện tử/ lần thứ 4. Dịch bệnh kéo dài khiến Ngân hàng số để có thể giao dịch thu nhập của tôi bị giảm, khả năng trực tuyến, thay vì phải ra quầy trả nợ ngân hàng càng lúc càng khó giao dịch. khăn, trong khi dự án lại chậm tiến Trong bối cảnh giãn cách xã hội, độ bàn giao do dịch bệnh nên gặp nhiều quy định của ngân hàng với nhiều vướng mắc”. mục đích quản trị rủi ro vô tình lại

Còn chị Thu Huyền (Q7, TP.HCM) gây khó cho khách hàng khi bắt cho biết, chị đã vay vốn ngân hàng buộc họ phải có mặt tại ngân hàng để mua một chiếc ô tô phục vụ để thực hiện một số giao dịch như công việc kinh doanh và dùng chính mở tài khoản, ký hợp đồng/giải chiếc xe để bảo đảm khoản vay. ngân vốn, thay đổi các gói dịch vụ, Dịch bệnh ập đến, việc kinh doanh hạn mức giao dịch…. không còn như trước, không chỉ Để chủ động gỡ khó cho khách phải trang trải chi phí kho bãi, nhân hàng, BIDV đã chủ động thực hiện công mà ngay chính chiếc xe mua đồng bộ các giải pháp từ chính sách bằng tiền vay này cũng trở thành giảm lãi suất, ưu đãi phí dịch vụ; xây gánh nặng của chị và gia đình. dựng sản phẩm, cải tiến quy trình

Đây là hai trong số rất nhiều cho đến triển khai thực tế tại các hoàn cảnh khó khăn của khách chi nhánh trên toàn hệ thống. Các

Dịch Covid-19 kéo dài, khách hàng cá nhân cũng gặp khó khăn trong xoay xở nguồn vốn vay ngân hàng. Tại các khu vực giãn cách, phong tỏa, khách hàng còn không thể đến ngân hàng để thực hiện các giao dịch thông thường như mở tài khoản, gửi, chuyển tiền, đăng ký dịch vụ… Để chia sẻ, cùng khách hàng cá nhân vượt qua giai đoạn khó khăn, BIDV triển khai hàng loạt các chính sách, chương trình hỗ trợ. giải pháp đều áp dụng toàn diện với nhiều dòng sản phẩm dịch vụ. Về tín dụng, BIDV giảm lãi suất cho vay đến 1%/năm (tính đến hết 31/12/2021) cho những khách hàng cá nhân hiện hữu chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19; với số tiền hỗ trợ lên đến 416 tỷ đồng. BIDV đồng thời giảm lãi suất cho vay sản xuất kinh doanh ngắn hạn chỉ còn 4%/năm (đến hết 31/12/2021) đối với khách hàng vay mới chịu ảnh hưởng bởi đại dịch, quy mô gói tín dụng là 20.000 tỷ đồng. Đặc biệt, BIDV triển khai gói tín dụng “Đồng hành với ngành Y, chung tay vượt đại dịch” với quy mô trên 20.000 tỷ đồng cho vay nhu cầu nhà ở, lãi suất 5,5%/năm trong vòng 24 tháng, và gói tín dụng 5.000 tỷ đồng cho vay nhu cầu đời sống không cần tài sản bảo đảm, lãi suất cố định 1%/năm trong vòng 24 tháng. Về tiền gửi, để hạn chế tối đa tiếp xúc tại các điểm giao dịch, BIDV khuyến khích khách hàng chuyển giao dịch lên kênh số với sản phẩm

Tiền gửi Online được tích hợp trên ứng dụng BIDV SmartBanking, cùng lãi suất ưu đãi cộng thêm đến 0,2%/ năm so với lãi suất tại quầy.

Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV SmartBanking cũng được miễn phí chuyển tiền (đến hết 31/12/2021), được tham gia các chương trình khuyến mại tặng quà, quay số trúng thưởng. Khách hàng hiện hữu cũng được ngân hàng khuyến khích gia tăng giao dịch trên ứng dụng với một loạt chương trình giảm phí chuyển tiền 24/7, các gói dịch vụ B-free miễn đến 10 loại phí; miễn phí chuyển tiền từ thiện/ ủng hộ Quỹ Vắc-xin phòng, chống Covid-19…

Khách hàng giao dịch tại quầy cũng được giảm khoảng 15% phí chuyển tiền ngoài hệ thống. BIDV chủ động miễn phí xử lý điện, áp dụng với các giao dịch chuyển quốc tế từ Hàn Quốc và Campuchia về Việt Nam qua kênh KebHanaBank và BIDC, nhằm giảm phí cho khách hàng sử dụng dịch vụ.

Riêng tại TP.HCM, nơi chịu ảnh hưởng nặng nề nhất trong đợt bùng phát dịch lần này, BIDV kịp thời sẻ chia với người dân bằng nhiều gói hỗ trợ dành riêng cho khách hàng tại khu vực này. Cụ thể như: Triển khai chương trình khuyến mại tặng quà khách hàng gửi tiền online; Giảm 50% phí chuyển tiền quốc tế đi; Triển khai gói ưu đãi dành cho khách hàng tiểu thương, hộ kinh doanh…

hoàn thiện sản phẩm, đồng bộ trên toàn hệ thống

BIDV luôn cố gắng thực hiện nhiều giải pháp để hoàn thiện sản phẩm với mục tiêu phục vụ tốt nhất khách hàng. Đầu tiên phải kể đến quy trình cho phép khởi tạo CIF và mở tài khoản ngân hàng theo phương thức định danh trực tuyến eKYC trên ứng dụng BIDV SmartBanking. Phương thức này đã gỡ khó cho khách hàng, chi nhánh có thể cho phép khách hàng mở tài khoản ngân hàng tại nhà, miễn phí, nhanh chóng và tự động, thay vì phải đến quầy giao dịch như trước đây.

Nhiều tính năng mới của sản phẩm, dịch vụ của BIDV cũng được giới thiệu với khách hàng trên kênh BIDV SmartBanking, nhằm gia tăng tiện ích và bảo đảm an toàn của khách hàng trong mùa dịch như: Lựa chọn gói dịch vụ B-free và thay đổi hạn mức theo nhu cầu, chuyển tiền bằng mã Viet-QR, rút tiền bằng QR không cần thẻ ATM; tặng quà Online, thanh toán hóa đơn từng lần/định kỳ, mua sắm VnShop, thanh toán QrPay, quản lý tài chính cá nhân…

BIDV cũng triển khai, nâng cấp nhiều chương trình hỗ trợ tác nghiệp giúp giảm thời gian tác nghiệp của cán bộ chi nhánh. Việc tinh giản quy trình liên kết tài khoản với các ví điện tử giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Sau một thời gian triển khai các giải pháp, đã đạt được những kết quả đáng khích lệ: Tổng dư nợ của khách hàng hiện hữu chịu ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 được giảm lãi suất đã đạt trên 36.000 tỷ đồng; Gói hỗ trợ cho vay sản xuất kinh doanh đã giải ngân hết 20.000 tỷ đồng với lãi suất ưu đãi; Huy động vốn từ tiền gửi online tại khu vực TP.HCM tăng gần 20%. Nền khách hàng từ kênh quầy giao dịch (do giãn cách xã hội) tuy có sụt giảm nhưng ghi nhận mức tăng ấn tượng trên kênh trực tuyến, đặc biệt là qua hình thức định danh trực tuyến – eKYC...

Thực tế, các chi nhánh cũng đã vận dụng giải pháp một cách sáng tạo, phù hợp tình hình tại địa bàn. Phó Giám đốc BIDV Thừa Thiên Huế Nguyễn Lê Hiếu chia sẻ: BIDV Thừa Thiên Huế từng có kết quả bán lẻ còn thấp đã vươn lên top 5 khu vực Bắc Trung bộ ở tất cả các chỉ tiêu về bán lẻ và đạt thứ hạng cao toàn hệ thống, đặc biệt là về tín dụng. Để đạt được kết quả đó, trước tiên, chi nhánh xác định phân khúc khách hàng mục tiêu là hộ kinh doanh và khách hàng có nhu cầu nhà ở (có dư nợ bình quân > 2 tỷ đồng/khách hàng) để gia tăng nhanh quy mô và cải thiện năng suất lao động của cán bộ.

Để chủ động gỡ khó cho khách hàng, BIDV chủ động thực hiện đồng bộ các giải pháp từ chính sách giảm lãi suất, ưu đãi phí dịch vụ; xây dựng sản phẩm, cải tiến quy trình cho đến triển khai thực tế tại các chi nhánh trên toàn hệ thống.