BIDV Nghệ An và điểm nhấn thu hộ học phí qua tài khoản định danh

Thu hà

Trong tháng 8/2021, với dịch vụ thu hộ qua tài khoản định danh, BIDV Nghệ An đã trở thành đối tác chính của Trường Đại học Vinh, một trong những trường đại học lớn nhất khu vực miền Trung. Quá trình phối hợp gấp rút không quản ngày đêm với các đơn vị tại Trụ sở chính BIDV để kết nối thành công dịch vụ đã mang lại những kinh nghiệm quý giá cho chi nhánh trong hoạt động kinh doanh thời kỳ chuyển đổi số.

Chiến lượC tiếp Cận

Từ đầu năm 2021, trên cơ sở đánh giá tình hình dịch bệnh Covid-19 sẽ tiếp tục có những diễn biến phức tạp, BIDV Nghệ An đã xác định tập trung mạnh mẽ cho chuyển đổi số, đặc biệt là khối trường học vì đây là nhóm khách hàng có nền khách hàng cá nhân đông đảo, từ giáo viên, học sinh và cả phụ huynh. Do đó, triển khai thành công với nhóm khách hàng này sẽ là nền tảng cho việc chuyển đổi số trên quy mô rộng, tăng cường phủ sóng thương hiệu BIDV trên địa bàn tỉnh Nghệ An.

Từ định hướng đó, chi nhánh đã tập trung nhân lực để đẩy mạnh dịch vụ thu hộ học phí trên địa bàn TP. Vinh và đạt được những kết quả bước đầu khả quan. BIDV Nghệ An đã triển khai thu thành công học phí tại hơn 30 trường học từ cấp mầm non, tiểu học, trung học cơ sở đến trung học phổ thông, trong đó 100% trường trung học phổ thông trên địa bàn TP. Vinh đã sử dụng dịch vụ thu hộ của BIDV. Chi nhánh đã được UBND Tỉnh Nghệ An tặng bằng khen với sáng kiến trong việc đẩy mạnh thu hộ học phí trên địa bàn.

Tuy nhiên, việc triển khai dịch vụ này vẫn chưa thành công với Trường Đại học Vinh, một khách hàng lớn với hơn 40.000 học sinh, sinh viên. Mặc dù đã sử dụng dịch vụ thanh toán lương tại BIDV nhiều năm nay, Trường Đại học Vinh lại sử dụng dịch vụ thu hộ học phí tại một ngân hàng khác và chưa có ý định hợp tác với BIDV. Đây là một trăn trở lớn của chi nhánh.

Cuối tháng 5/2021, BIDV Nghệ An đã được chấp thuận để thuyết trình cho Hội đồng nhà trường về sản phẩm Thu hộ qua tài khoản định danh. Kết thúc buổi thuyết trình, khách hàng đã bắt đầu có những đánh giá tốt về dịch vụ và chấp thuận cho BIDV Nghệ An tham gia cung cấp dịch vụ thu học phí, nhưng chỉ giới hạn ở hệ đào tạo thực hành sư phạm với 1.200 học sinh, một con số rất nhỏ so với tổng số học sinh sinh viên của nhà trường.

nỗ lựC nắm bắt Cơ hội

Đầu tháng 8/2021, dịch bệnh Covid-19 bùng phát trên nhiều địa phương, trong đó tỉnh Nghệ An cũng phải thưc hiện giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16 và 16+ của Chính phủ. Vấn đề đặt ra cho Trường Đại học Vinh là phải thực hiện nhập học online cho các tân sinh viên khóa mới, đồng thời thu các khoản phí/ lệ phí/học phí của các tân sinh viên (sinh viên hoàn thiện các thủ tục nhập học và đóng đầy đủ các khoản phí thì mới được xác nhận là nhập học thành công).

Lúc này, dịch vụ Thu hộ qua tài khoản định danh của BIDV với nhiều

tính năng, tiện ích và đa dạng kênh thu hộ đã thể hiện được tính ưu việt. Vì vậy, chỉ ngay trong cuộc họp tối ngày 11/8/2021, Trường Đại học Vinh đã quyết định lựa chọn BIDV là đối tác chính thức để thu toàn bộ phí nhập học cho các tân sinh viên khóa mới của nhà trường (khoảng 3.000 sinh viên).

Cơ hội đến cùng thách thức khi 07h30 ngày 12/8/2021 nhà trường sẽ chính thức nhập học online cho các sinh viên. Trong thời gian gấp rút, BIDV Nghệ An đã nhanh chóng phối hợp cùng Trung tâm Ngân hàng số, Trung tâm Công nghệ thông tin, Ban Khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, cùng với đối tác IT của Trường Đại học Vinh để làm việc, trao đổi thông tin, kết nối dữ liệu ngay trong đêm ngày 11/8/2021. Tại BIDV Nghệ An, Ban Giám đốc cùng các cán bộ bộ phận Quản lý khách hàng, Giao dịch khách hàng đã trực đêm tại cơ quan chờ kết nối thành công để thực hiện test dữ liệu.

Đến 0h45 ngày 12/8/2021, Trụ sở chính BIDV thông báo kết nối thành công và chỉ đạo chi nhánh test thử các kênh, trước tiên là kênh thanh toán liên ngân hàng, sau đó là kênh thanh toán tại quầy và kênh thanh toán qua BIDV SmartBanking; mọi dữ liệu kết nối hoàn thành và thông suốt. Các báo cáo đối soát phía Trường Đại học Vinh cũng đã ổn. Lúc này đã là 02h30 sáng ngày 12/8/2021, tổ kết nối tại Đại học Vinh vô cùng cảm kích trước sự tận tụy, nỗ lực hết mình, quyết liệt của BIDV.

“trái ngọt” bất ngờ

Sáng ngày 12/8/2021, toàn bộ việc nhập học online và thu phí nhập học cho tân sinh viên khóa mới của Trường Đại học Vinh đã vận hành ổn định. Ngay trong chiều ngày 13/8/2021, Ban giám hiệu Trường Đại học Vinh đã liên hệ và ghi nhận sự nỗ lực vượt bậc của BIDV. Theo đó chấp thuận cho BIDV tiếp tục kết nối để thu học phí cho hơn 12.000 sinh viên các khóa cũ. Đây là một kết quả bất ngờ cho BIDV Nghệ An, một chiến thắng thuyết phục trước những đối thủ cạnh tranh đã gắn bó lâu năm với nhà trường.

Trong quá trình làm việc, khi Đại học Vinh gửi dữ liệu sang BIDV không tránh khỏi phát sinh nhiều vấn đề cần chỉnh sửa đến phần mềm nghiệp vụ thanh toán hóa đơn và SmartBanking của BIDV. Mặc dù là ngày nghỉ, chi nhánh vẫn nhận được sự chỉ đạo sát sao của Lãnh đạo Trung tâm Ngân hàng số và Trung tâm Công nghệ thông tin nên công tác xử lý đã diễn ra rất thuận lợi. Việc test các kênh thanh toán và kiểm tra dữ liệu được hoàn thành lúc 03h45 sáng ngày 15/8/2021.

Như vậy, chỉ sau 15 ngày triển khai thu chính thức, BIDV Nghệ An đã chính thức trở thành đối tác cung cấp dịch vụ thu hộ học phí với thị phần lớn nhất trong tất cả các đối tác của Trường Đại học Vinh, với hàng nghìn giao dịch thu học phí đã thực hiện thành công và đang tiếp tục tăng lên mỗi ngày. Ban Lãnh đạo Trường Đại học Vinh đã ghi nhận và đánh giá rất cao về chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp của BIDV.

Để có được “trái ngọt” này là quyết tâm của toàn thể cán bộ nhân viên của chi nhánh Nghệ An và sự hỗ trợ tận tình của lãnh đạo, cán bộ các Ban, Trung tâm tại Trụ sở chính nhằm giải đáp kịp thời những thắc mắc, cũng như xử lý nhanh chóng tất cả các yêu cầu hóc búa của khách hàng. Đây là minh chứng tuyệt vời cho sự chuyên nghiệp và tận tình của BIDV và là cơ hội để BIDV Nghệ An cảm nhận sự đồng hành của Trụ sở chính, thêm tự tin khi đưa những sản phẩm số của BIDV đến với những khách hàng mới trên địa bàn.