Kênh truyền thông mới để ngân hàng chinh phục khách hàng trẻ

KêNH TRUyỀN THôNG mớI

để NGâN HÀNG CHINH pHụC KHáCH HÀNG trẻ

QuAng Đức

Thời đại 4.0 đem đến vô vàn những sản phẩm công nghệ mới, đặc biệt là sự bùng nổ của các mạng xã hội như Facebook, Instagram,... và gần đây nhất là mạng xã hội TikTok. Nền tảng này đã thay đổi cách chúng ta giải trí, kết nối và thậm chí thay đổi cả cách chúng ta “học”. Không còn hình thức giáo dục một chiều, giờ đây các kiến thức tài chính đã bớt khô khan nhờ được thể hiện dưới nhiều hình thức phong phú và sinh động trên nền tảng TikTok.

ứng dụng được tải nhiều nhất thế giới quý i/2022 (Ảnh: Sensor tower)

TiKToK Trong xu hướng Truyền ThÔng mới

TikTok là ứng dụng sáng tạo video được ra mắt và phát triển vào năm 2017 bởi công ty ByteDance. Khác với một số nền tảng khác, TikTok cho phép người dùng sáng tạo, kết hợp đa dạng các hình thức về nội dung (bao gồm hình ảnh, âm thanh, âm nhạc và văn bản chỉ từ 15 - 60 giây). Nhờ đó, người dùng/ doanh nghiệp có thể cá nhân hoá hình ảnh, tính chất thương hiệu để thu hút và gia tăng cảm xúc người xem, khiến người xem nhớ và ấn tượng với doanh nghiệp.

Ngay từ khi ra mắt, Tik Tok đã thu hút hàng triệu người dùng trong thời gian ngắn, đặc biệt là giới trẻ có xu hướng và nhu cầu đổi mới, trải nghiệm đa dạng, không ngần ngại thử thách và khẳng định bản thân. Theo dữ liệu được cung cấp

bởi Sensor Tower, Tik Tok đã trở thành ứng dụng có lượt tải xuống nhiều nhất hiện nay, vượt xa các “ông lớn” như Facebook, Instagram hay Youtube. Cũng theo thống kê từ Statista, Việt Nam là quốc gia đứng thứ 12 trên thế giới về tỷ lệ tăng trưởng người sử dụng mạng xã hội nhiều nhất từ 2021 - 2026. Trong đó, TikTok tăng trưởng mạnh mẽ và trở thành ứng dụng phổ biến hàng đầu trong giới trẻ với tỉ lệ người dùng lên tới 53% vào năm 2021.

Gen Z là thế hệ trẻ được sinh ra và lớn lên cùng với những công nghệ số và mạng xã hội. Đây không chỉ là những thế hệ khách hàng tương lai mà còn là nhân tố quyết định cho những xu hướng mới. Hơn nữa, ngoài việc sử dụng để giải trí, Gen Z đã bắt đầu sử dụng TikTok như một công cụ tìm kiếm thay các nền tảng thông thuộc như Google. Trong cuộc phỏng vấn với TechCrunch tháng 7 vừa qua, Prabhakar Raghavan - Phó Chủ tịch cấp cao của Google - cho biết, khoảng 40% người trẻ dùng TikTok để tìm kiếm thông tin thay vì dùng Google.

Nhận thấy sự chuyển biến trong thói quen sử dụng mạng xã hội TikTok, cũng như các xu hướng truyền thông mới, một số doanh nghiệp lớn tại Việt Nam đã bắt đầu nắm bắt cơ hội, tiếp cận và triển khai truyền thông trên mạng TikTok với những nội dung vô cùng mới mẻ và “thời thượng”. Điều này đã góp phần không nhỏ trong việc quảng bá rộng rãi hình ảnh thương hiệu tới công chúng. Đã có rất nhiều cái tên xuất hiện trên nền tảng này, trong đó phải kể đến như Tổng Công ty Điện lực Việt Nam - EVN hay Vietnam Airlines.

Từ KiẾn Thức Tài chÍnh KhÔ KhAn đẾn phưƠng pháp học Tập mới

Tài chính - ngân hàng trong tâm trí khách hàng từ lâu nay luôn bị đánh giá là một lĩnh vực khô khan, kém thu hút vì liên quan nhiều tới những con số. Tuy nhiên, trên TikTok, những chủ đề tưởng chừng như “ngán ngẩm” này lại được khai thác một cách mới mẻ, thú vị và dễ tiếp cận với người xem ở mọi độ tuổi. Với vai trò là nền tảng video ngắn trực tuyến, đồng thời là một cộng đồng có sức ảnh hưởng, TikTok đã tận dụng tốt thế mạnh của mình để truyền cảm hứng học tập, trau dồi kĩ năng cho người trẻ. Theo đó, rất nhiều bạn trẻ đến với nền tảng này để học hỏi kiến thức tài chính và các mẹo quản lý tiền bạc.

Theo báo cáo mà YouNet Media công bố, tài chính là chủ đề được phần đông giới trẻ quan tâm, thảo luận, đứng thứ 6 trong tổng các chủ đề thảo luận của 20,000 người dùng Gen Z. Việc nghiên cứu các thảo luận của Gen Z về tài chính cho thấy những tư duy mới trong cách sử dụng tiền và nhiều góc nhìn thú vị mà các thương hiệu tài chính - ngân hàng cần khám phá.

Cụ thể, tính tới thời điểm hiện tại, các video gắn hashtag đầu tư (#investing) trên nền tảng TikTok đã thu hút hơn 8,2 tỷ lượt xem, trong khi các video có hashtag tài chính (#finance) ghi nhận khoảng 8,8 tỷ lượt xem. Có thể nói, Tiktok đã biến mạng xã hội trở thành công cụ truyền tải kiến thức tài chính cho giới trẻ nhờ vào sức hấp dẫn của những video clip dạng ngắn.

Đại dịch Covid-19 là cuộc “khủng hoảng tài chính” đầu tiên mà Gen Z phải trải qua và đây cũng chính là giai đoạn giúp thế hệ này hiểu hơn cách đầu tư và kiếm tiền bền vững. Gen Z đang quen dần với việc sử dụng các dịch vụ tài chính để giúp họ tiết kiệm, chi tiêu hay quản lý tiền bạc. Theo đó, TikTok được xem là phương tiện quảng bá tuyệt vời dành cho các thương hiệu thuộc lĩnh vực này.

Việc hợp tác với các KOLs và influencers để quảng cáo dịch vụ tài chính cũng giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận nhiều đối tượng khác nhau một cách trực tiếp và nhanh chóng. Điển hình như Betterment, một công ty sử dụng trí tuệ nhân tạo để tư vấn tài chính và quản lý tiền mặt cho các nhà đầu tư mới, đã thu hút được hơn 10.000 lượt đăng ký mỗi ngày. Bí quyết của công ty này nằm ở việc hợp tác với Austin Hankwitz, một TikToker đã làm video hướng dẫn cách đạt được tự do tài chính bằng cách sử dụng dịch vụ của Betterment.

Có thể nói, bên cạnh việc gia tăng tiện ích, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đang là xu thế tất yếu trong cuộc đua cạnh tranh giữa các ngân hàng. Sự sáng tạo, sức mạnh thương hiệu và việc tập trung vào một sứ mệnh rõ ràng sẽ tạo nên một sức hút đặc biệt đối với thế hệ người tiêu dùng trẻ tuổi. Ngân hàng đang đứng trước cơ hội trở thành nhà hoạch định tài chính hoàn hảo nếu như hiểu được những dự định trong tương lai của người dùng.