THE CLIFF 5TH

ẤN PHẨM LƯU HÀNH NỘI BỘ

The Cliff

hành trình 5 năm

www.thecliffresort.com.vn | 3

“I find that the harder I work, the more luck I seem to have.�

-- Thomas Jefferson--

4 | www.thecliffresort.com.vn

MỤC LỤC

64 78 8

Thư ngỏ

48 10

Với cả tấm lòng

www.thecliffresort.com.vn | 5

12 14

Văn hoá doanh nghiệp The Cliff gìn giữ & phát triển bền vững

39

Sức mạnh của sự liên kết

39

16

Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi

40

18

Top of mind

40

Cảm ơn The Cliff

The Cliff mang lại niềm vui Gia đình thứ hai

The Cliff bền vững với thời gian

57 58 60 60

Kết quả của sự trưởng thành Hành trình lẩu Thả The Cliff Resort & Residences Vươn mình trên ngọn sóng Có hay không hạnh phúc đối với người làm du lịch?

20

Hôm nay tôi đi học

41

22

Kết nối cùng khách hàng

45

Tôi đã nghe The Cliff khá lâu

66

47

Sự nhiệt huyết của tôi đến từ đâu

68

48

Ấn tượng về mùa hè tại The Cliff

68

The Cliff trong tôi

23 24 30 31 34 36 38

Viết cho những ngày... tuổi không còn trẻ lắm được làm việc tại The Cliff Đón năm mới 2018 Những cảm nhận tuyệt vời tại The Cliff Resort Lá thư gửi từ Hà Nội đến miền biển xanh - cát trắng - nắng vàng Chăm sóc khách hàng là một nghệ thuật Theo chân các nhân vật The Cliff - những tấm lòng trong sạch The Cliff nơi gắn hết hi vọng CRM

The Cliff trong mắt tôi

64

Dừng lại để mài rìu sắc hơn Perfect honeymoon

5 năm The Cliff vang xa

50

Hoàng hôn với dốc đá

74

Thăng trầm sau 5 năm

52

The Cliff trong mắt tôi

76

Lễ hội Bánh Chưng

78

Khi cánh diều về biển

54 56

The Cliff vươn mình ra biển lớn Tự sự

6| www.thecliffresort.com.vn

BAN BIÊN TẬP Ban cố vấn - Hội đồng quản trị Nguyễn Khánh Sơn Phùng Kim Vy Nguyễn Thị Lệ Hoa An Quốc Bình Chịu trách nhiệm xuất bản Mai Anh Dũng Chịu trách nhiệm biên soạn Võ Thùy Loan Ban biên soạn Võ Thùy Loan Mai Anh Dũng

TRANG BÌA Hình ảnh Hồ Thị Ngọc Châu Địa điểm THE CLIFF RESORT & RESIDENCES Khu phố 5, phường Phú Hài, tỉnh Bình Thuận, Việt Nam TEL. (+84) 252 3719 111 - (+84) 1900 0394 FAX. (+84) 252 3719 333 VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH Lầu 7, Master Building 41-43 Trần Cao Vân, P.6, Q.3 TEL. (+84) 28 3824 1548 FAX. (+84) 28 3824 1549 VĂN PHÒNG HÀ NỘI Lầu 3, International Center 17 Ngô Quyền, P.Tràng Tiền, Q. Hoàn Kiếm TEL. (+84) 24 3936 5065 FAX. (+84) 24 3936 5064

Thiết kế mỹ thuật Hồ Thị Ngọc Châu Ban thư ký Đặng Hải Triều Hà Nhĩ Kỳ Hà Thị Châu Lê Bá Trường LIÊN HỆ Hotline: 1900 0394 Website: www.thecliffresort.com.vn Facebook: TheCliffVietnam

www.thecliffresort.com.vn | 7

8 | www.thecliffresort.com.vn

THƯ NGỎ Thay mặt Hội Đồng Biên Soạn, chúng tôi xin gởi đến quý khách hàng, đối tác và toàn thể nhân viên lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt trong năm mới.

Có lẽ các bạn đang có trong tay tập Hành Trình 05 Năm – The Cliff Resort & Residences. Đó là món quà nhỏ đầu năm mà The Cliff Resort & Residences dành tặng các bạn.

Xin mời các bạn chúng ta cùng đọc và mong đón nhận những ý kiến đóng góp cho tờ báo. Việc chia sẻ kinh nghiệm và hiểu biết với nhau của các bạn là điều vô cùng quan trọng và hữu ích cho mỗi chúng ta. Hành Trình 05 Năm là nơi hội ngộ để chia sẻ kinh nghiệm và cùng nhau nhìn lại những gì chúng ta đã thực hiện được. Điều đó giúp chúng ta trưởng thành hơn với tay nghề.

Trong số báo này, một số báo đặc biệt của hai tháng đầu năm 2018, có sự kiện đặc biệt là Tết Âm Lịch nên chúng tôi sẽ có những bài viết đặc biệt về sự kiện văn hóa này. Đây là số thứ 02 nên vẫn sẽ còn nhiều thiếu sót, mong nhận được ý kiến đóng góp để những số sau sẽ hoàn thiện hơn.

Cuối cùng, chúng tôi xin được đặc biệt cảm ơn sự đóng góp của các bạn cho số báo đầu năm này.

BAN BIÊN SOẠN

www.thecliffresort.com.vn | 9

hành trình

5

năm

10 | www.thecliffresort.com.vn

VỚI CẢ tấm lòng

www.thecliffresort.com.vn | 11

“Tầm vóc của người lãnh đạo không chỉ được đo bằng các con số, có bao nhiêu nhân viên, doanh thu bao nhiêu, lợi nhuận hàng tỷ mà còn đo bằng những thứ khác, đó là tầm vóc văn hóa của họ.”

(Trường Doanh nhân Pace) Với hoài bão không chỉ trở thành một trong những resort hàng đầu trong lĩnh vực du lịch, nghỉ dưỡng cao cấp tại Mũi Né, The Cliff Resort còn là một môi trường giáo dục để những nhân viên được phát triển tiềm năng, và hơn thế nữa là trách nhiệm đóng góp cho cộng đồng.

Xu hướng hội nhập và hợp tác, cạnh tranh khu vực, cạnh tranh trong và ngoài nước từ các điểm đến du lịch mỗi ngày một gia tăng, để phát triển du lịch bền vững, chúng ta không chỉ tập trung về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn mang đến cho khách hàng những giá trị thẩm mỹ, những trải nghiệm khó quên để họ xem kỳ nghĩ dưỡng tại The Cliff Resort như chính ngôi nhà của mình.

Trong năm năm qua, The Cliff đã có những thành tựu nhất định trên thị trường, thông qua các giải thưởng và kết quả đánh giá từ khách hàng: Trip Advisor thứ 7/128 khách sạn 4-5*, Certificate of Excellence từ 2015 đến 2016 Agoda, Gold Circle Award, 2016 Booking, 9/10 các năm từ 2013, 2014,2015, 2016 Expedia, 4.5/5 Marry.vn, Top 500 nhà cung câp dịch vụ cưới xuất sắc 2017 The Guide, Excellent Resort in Contemporary Style & Good Service, từ 2013 Tuy chỉ mới hoạt động kinh doanh 5 năm, dù chưa đóng góp nhiều của cải, vật chất cho cộng đồng nhưng The Cliff cũng đã tham gia một số hoạt động từ thiện góp phần cải thiện đời sống người dân địa phương. Tổng chi phí hơn 300 triệu đồng trong 5 năm qua, trong đó đáng kể là giúp đỡ đồng bào bị ảnh hưởng bởi bão lụt, thiên tai ở các tỉnh miền trung; hỗ trợ trại trẻ mồ côi Thiện Tâm - Bình Thuận; làng dân tộc Rai tại thôn Kukê, Hàm Thuận Bắc, Bình Thuận; trường tiểu học Bắc Bình; bà con xã Phan Trung; ủng hộ chương trình Tết cây mùa xuân hàng năm cho bà con nghèo và các cháu nhỏ khuyết tật của TP. Phan Thiết; giúp bữa cháo cho các bệnh nhân hàng tháng…

The Cliff vẫn tiếp tục xây dựng Thương hiệu đối với các thị trường truyền thống tại Phan Thiết như Âu Châu, Bắc Âu, Nga. Trong 5 năm tới, The Cliff định hướng vươn tới các thị trường Châu Á. Trung Quốc, Hàn Quốc sẽ là những thị trường chiến lược. Tuy gặp phải những trở ngại khách quan như đường cao tốc, sân bay quốc tế chưa hoàn thiện nhưng điểm đến Mũi Né vẫn còn nhiều tiềm năng thu hút đối tượng khách hàng này.

Luôn luôn coi trọng phát triển nguồn nhân lực nội bộ để đáp ứng yêu cầu về chất lượng ngày càng cao, The Cliff thường xuyên huấn luyện và đào tạo nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp và phát triển những lãnh đạo tiềm năng, chăm sóc thế hệ kế thừa. The Cliff đang đi đúng hướng và đây chính là đòn bẩy để tạo sức bật cho chúng ta tiếp tục chặng đường sắp đến.

Peter Drucker - Cây cổ thụ trong ngành quản lý đã nói: “Ưu thế cạnh tranh lâu dài và duy nhất của doanh nghiệp chính là có được năng lực học tập nhanh hơn đối thủ cạnh tranh.”

Ngày nay, kinh doanh B2B (thông qua đại lý trung gian) không còn mang giá trị như trước nữa, mà con người được kết nối với nhau qua mạng lưới online toàn cầu, và con người làm kinh doanh với nhau với tất cả niềm tin tưởng. Muốn được tin tưởng chúng ta phải thực hiện cho được giá trị cốt lõi do chính chúng ta xây dựng (Giá trị cốt lõi của The Cliff: Chất lượng – Phát triển con người – Tinh thần trách nhiệm). Giá trị cốt lõi và sự chính trực là kim chỉ nam của chúng ta, chính khách hàng đã nhận diện chúng ta trong số đông đó.

Chúng ta không chỉ muốn làm tốt, mà còn muốn phải trên cả tuyệt vời. Chúng ta muốn làm những điều khác biệt (Make a different) để khách hàng luôn mãi nhớ đến The Cliff.

Làm với cả tấm lòng (Service from the heart) là điều chúng ta tâm niệm mỗi ngày khi bước chân vào nơi làm việc, và để thực hiện xuất sắc hoạt động kinh doanh và giữ vững chất lượng thì không phải là chuyện dễ dàng, nó đòi hỏi chúng ta phải cống hiến, cam kết, ôm ấp niềm đam mê và hơn thế nữa là sống và làm việc với cả tấm lòng.

Một năm mới đang chờ đợi với nhiều năm kế tiếp nữa, nhân dịp kỷ niệm 5 năm The Cliff Resort đi vào hoạt động, Hội đồng Quản trị thân chúc toàn thể nhân viên The Cliff và gia đình một năm mới bình an và hạnh phúc.

Thay mặt Hội Đồng Quản Trị Tổng Giám Đốc Ông NGUYỄN KHÁNH SƠN

12 | www.thecliffresort.com.vn

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP The Cliff gìn giữ & phát triển bền vững

Doanh nghiệp muốn thành công phải xây dựng được văn hóa doanh nghiệp cho riêng mình. Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa công ty được hiểu như tinh thần, tâm hồn, một giá trị vừa hữu hình vừa vô hình mà doanh nghiệp luôn muốn giữ gìn nó, phát triển và nâng tầm mỗi năm.

Theo thời gian, văn hóa The Cliff cũng có sự thay đổi phát triển theo xu thế hiện đại và bền vững. Những giá trị văn hóa đẹp luôn được gìn giữ và “trùng tu” nâng cấp như một tâm hồn đẹp sống trong một cơ thể khỏe mạnh, cường tráng. Văn hóa The Cliff được thể hiện qua tầm nhìn, sứ mệnh của Hội đồng quản trị “chúng ta là một trong những resort dẫn đầu về doanh số, chất lượng, phát triển con người và đóng góp cho cộng đồng”. Song hành cùng tầm nhìn là 3 giá trị cốt lõi của The Cliff “chất lượng, phát triển con người, tinh thần trách nhiệm”.

Với nền tảng là các giá trị cốt lõi của Công ty, nhân viên The Cliff được tôn trọng và đánh giá cao những đóng góp của mình. Dù là cấp quản lý hay cấp nhân viên đều được Công ty ghi nhận và tạo điều kiện tốt nhất cho CBNV phát triển công việc.

Là đơn vị du lịch nghỉ dưỡng đa dạng sản phẩm và dịch vụ, The Cliff Resort & Residences đòi hỏi nhân viên phải năng động, sáng tạo, văn hóa ứng xử với khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ phải lịch sử, niềm nở, hiếu khách, trung thực, sẵn lòng giúp đỡ người khác. Để làm được điều này không phải là một điều đơn giản bởi lẽ văn hóa ứng xử cũng chính là văn hóa The Cliff mà không phải một người hoặc chỉ một bộ phận đơn lẻ hình thành

www.thecliffresort.com.vn | 13

được mà phải là tất cả các thành viên The Cliff từ các em sinh viên thực tập, nhân viên mới học viên, nhân viên lâu năm hay quản lý đều tham gia góp phần xây dựng, hình thành nét đẹp văn hóa này qua hướng dẫn, đào tạo, sửa sai để mang đến những giá trị đúng của một ngành công nghiệp “Mến khách”.

Môi trường làm việc là điều cơ bản để chúng ta thấy rõ nét văn hóa The Cliff thông qua các chính sách nhân sự: lương, thưởng & các phúc lợi. Đặc biệt ngay từ ban đầu, Hội đồng quản trị xác định con người là nhân tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp, trong đó chiến lược nhân sự của The Cliff là chiến lược giữ chân người tài và thu hút người tài để đảm bảo chiến lược cạnh tranh tốt nhất.

Các chính sách giữ người tài luôn chú trọng, tập trung cao các phúc lợi, lương, thưởng, chế độ đãi ngộ nhân tài như cung cấp dịch vụ phương tiện đi lại của công ty dành cho cấp quản lý, cho CBNV tham quan du lịch nghĩ dưỡng các khách sạn/resort 4* hoặc 5* trong và ngoài nước. Chính sách chăm sóc cho người thân qua các phần thưởng, quà cho CBNV có gia đình con cái hoặc cho vay đóng học phí đầu năm học khi các con CBNV chuẩn bị đến trường vào năm học mới, quỹ học bổng cho nhân viên muốn tiếp tục học cao hơn nữa, chính sách vay tiền không tính lãi trả dần trong nhiều tháng. Chính sách thưởng tiền mặt hoặc thông qua quà tặng là chính sản phẩm của công ty, cho phép CBNV hoặc người thân nghỉ dưỡng tại resort miễn phí. Chính sách mua hàng và sử dụng dịch vụ giảm giá tại resort. Chính sách mua hàng trả góp dành cho CBNV qua Mobivi, các hoạt động khác của CBNV…vv… Tạo sân chơi tự do cho CBNV sáng tạo, đóng góp ý kiến trực tiếp với HĐQT, đường dây nóng của Ban lãnh đạo công ty. Là cơ hội cho nhân viên được bày tỏ điều mình muốn chia sẻ.

Thêm vào đó, Tinh thần yêu thương, giúp đỡ, đoàn kết từ cấp lãnh đạo tạo thêm sức mạnh tập thể để giữ chân nhân tài. Và điều quan trọng hơn hết đó là chính sách đào tạo dài hạn để phát triển con người tại The Cliff. Công ty luôn tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến trong công việc cho CBNV gắn bó lâu dài với công ty. Đây cũng là chính sách thu hút nhân tài, tạo thương hiệu nhà tuyển dụng The Cliff hiện nay và tương lai.

Ngoài các chính sách trên, công ty cũng chú trọng các hoạt động của nhân viên như nhân viên tham gia câu lạc bộ nói tiếng anh do Ban Giám đốc tổ chức, học khiêu vũ, làm công tác từ thiện xã hội, phục vụ cháo từ thiện tại bệnh viện Tỉnh hàng tháng, hoặc cùng tham gia với Ban Giám Đốc 2 lần/năm đi các chuyến từ thiện tặng quà cho người nghèo, trẻ em cơ nhỡ, mồ côi, khuyết tật, các hội thi cắm hoa, văn nghệ, giao lưu thể thao với các resort/khách sạn khu vực, thi bóng đá Công ty, lễ kỷ niệm sinh nhật Công ty, team building, tiệc cuối năm…vv…vv.. rất nhiều hoạt động dành cho CBNV. Đây cũng chính là văn hóa Công ty giúp cho CBNV gắn kết với nhau.

Văn hóa tiếp nhận & lắng nghe đa chiều, đánh giá 3600 từ Ban lãnh đạo cao nhất của Công ty cho đến cấp quản trị

cơ sở được quan tâm và góp một phần hiệu quả trongcông tác quản trị đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên một cách công bằng & khách quan.

Song song đó, Hội đồng quản trị cùng Ban Giám Đốc công ty luôn tạo điều kiện tối đa cho CBNV được nói lên những suy nghĩ, đánh giá của mình qua hộp thư góp ý, đường dây nóng với thành viên hội đồng quản trị hoặc các khảo sát ý kiến nhân viên hàng năm ít nhất 1 năm 1 lần. Thời gian gần đây nhất là khảo sát của Công ty Anphabe năm 2016 đo lường các chỉ số hạnh phúc của nhân viên. Kết quả khảo sát tuy chưa được hưởng ứng đông đảo từ CBNV, chỉ 50% số lượng nhân sự tham gia nhưng kết quả cho thấy đa số nhân viên hạnh phúc với chỉ số đạt khá cao (tham khảo bảng đính kèm).

Tiếp tục duy trì và phát huy, năm 2017 công ty cũng đã đầu tư chi phí mời đơn vị thứ 3 như Công ty Anphabe tổ chức khảo sát tiếp tục, Công ty cũng tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khảo sát online/điện tử nhằm đo lường nguồn nhân lực của The Cliff hạnh phúc với số lượng tham gia rất tốt 256 CBNV, đạt 100% và kết quả khảo sát sẽ được Anphabe công bố chính thức vào tháng 03/2018.

Như chủ tịch HĐQT Công ty đã chia sẻ “nhân viên hạnh phúc thì khách hàng mới hạnh phúc”, do vậy Công ty tập trung các điều kiện hạnh phúc cho CBNV như danh tiếng công ty, chất lượng công việc và cuộc sống, lãnh đạo và quản lý, tưởng thưởng, văn hóa & môi trường, cơ hội phát triển. Chính các điều kiện hạnh phúc sẽ giúp cho Công ty có nhiều thật nhiều những con người gắn kết, không phải gắn kết chỉ vì cảm xúc mà gắn kết cả về lý trí. Có suy nghĩ, có cảm nhận tốt về The Cliff thì CBNV The Cliff mới biến những điều gắn kết ấy bằng hành động thông qua hiệu suất với nỗ lực tự nguyện & lòng trung thành với cam kết gắn bó lâu dài.

Mỗi cá nhân đến và cùng làm việc với The Cliff đều có một lý do riêng, một mục đích riêng. Do vậy, nhân viên nghỉ việc cũng là nhu cầu tất yếu của cuộc sống. Sự thay đổi nhân sự ở một định mức cho phép là điều cần thiết đối với hoạt động doanh nghiệp. Với The Cliff tỉ lệ nghỉ việc trung bình hàng năm là 1,5% là con số khá ổn định để đánh giá văn hóa Công ty hiệu quả và mang tính gắn kết. Để văn hóa The Cliff phát triển bền vững, mỗi thành viên The Cliff phải là những mảnh ghép chiến lược, tham gia đóng góp một phần việc của mình cùng nhau vun đắp nguồn nhân lực hạnh phúc. Nhiều bài viết của nhân viên trước đây cũng như hiện nay nói về The Cliff, rất nhiều nhân viên xem The Cliff là ngôi nhà thứ 2 của mình, điều đó làm Hội Đồng Quản trị xúc động và muốn giữ gìn những hình ảnh đẹp ấy với tất cả CBNV The Cliff. Dù chiến lược gì và hoạch định như thế nào thì nguồn nhân lực hạnh phúc là định hướng Công ty hướng tới để làm sao hài hòa mục tiêu quan trọng là kinh doanh hiệu quả, đồng thời cũng hỗ trợ nhân viên gia tăng hạnh phúc.

VÕ THUỲ LOAN BP Nhân sự

14 | www.thecliffresort.com.vn

SỨC MẠNH CỦA SỰ LIÊN KẾT Khi Tôi được may mắn có cơ hội đồng hành cùng The Cliff Resort & Residences, Tôi rất hạnh phúc và cũng rất tự hào trở thành thành viên của một trong những resort dẫn đầu tại khu du lịch nổi tiếng Phan Thiết – Mũi Né. Tuy nhiên việc lo lắng ở vị trí của một thành viên mới vẫn đồng hành theo Tôi từng ngày cho đến thời gian nhận việc như “Tôi có thích nghi được môi trường năng động với đội ngũ quản lý cấp trung giàu kinh nghiệm và kỹ năng chăng?”, “ Liệu tôi sẽ bắt đầu từ đâu?”. Những băn khoăn ấy đã dần mờ đi trong tâm trí Tôi với một lời giải đơn giản mà đầy tính nhân văn, đó là “tinh thần, thái độ làm việc tích cực” sẽ đem lại giải pháp hữu hiệu nhất.

Với vị trí điều hành hoạt động của resort, Tôi quản trị công việc và nhân sự trên tinh thần đồng hành, hỗ trợ, chia sẻ và động viên để cùng nhau vì mục tiêu chung của doanh nghiệp. Và cách làm việc này đã giúp tôi dễ dàng trong việc phối hợp và nhận được sự nhiệt tình đóng góp của các phòng ban.

“Một con én không làm nên mùa xuân cũng như mọi thành công luôn là công sức của một tập thể”; “Chỉ có sự liên kết mới mong cầu phát huy được sức mạnh tổng hợp từ mọi nguồn lực”. Chỉ trong thời gian một tháng vào giai đoạn cao điểm với nhiều sự kiện lớn, cá nhân tôi còn trong thời gian tìm hiểu, quan sát nhưng chúng tôi vẫn đạt được những kết quả rất tốt cũng chỉ vì “Sức Mạnh Của Sự Liên Kết”.

Liên kết với đồng nghiệp là thế, còn với khách hàng, đối tác, xã hội thì sao?

www.thecliffresort.com.vn | 15

Khách hàng: Chúng tôi từng ngày nhắc nhở mỗi thành viên của The Cliff rằng “Khách hàng là người trả lương cho chúng ta và nhiệm vụ của chúng ta là chăm sóc họ như chăm sóc chính mình một cách tốt nhất”. Cụ thể khi khách không vui, không khỏe vì một lý do nhất định nào đó, chúng tôi luôn cảm nhận trọn vẹn những vấn đề của khách và tìm hướng giải quyết, giúp đỡ tận tâm, nhờ vậy cũng đã nhận được ngày càng nhiều lời khen tặng và đánh giá rất cao từ khách hàng. Khi khách hài lòng thì họ chính là người tạo ra “Sự liên kết các khách hàng khác với The Cliff Resort”, một lần nữa lại là sự liên kết. Đối tác: Đối tác là một phần không thể thiếu của một doanh nghiệp và chúng tôi luôn đồng hành, chia sẻ và bảo vệ quyền lợi đôi bên một cách hiệu quả nhất. Đối tác và doanh nghiệp được ví như hai cánh tay vì họ luôn cùng chúng ta mang lại một dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, việc này muốn phát huy tốt phải bắt nguồn từ một sự liên kết tốt.

Xã hội: Nguồn nhân lực làm việc cho doanh nghiệp cũng từ cộng đồng, các tổ chức đào tạo; các thông tin hữu ích về chính sách, chiến lược… cũng từ các sở ban ngành. Nếu chúng ta liên kết tốt sẽ nắm bắt tốt những thông tin có ích cho doanh nghiệp cũng như việc tuyển dụng đội ngũ nhân sự tiềm năng.

Tóm lại: Sự liên kết ở nghĩa rộng thì vô cùng bao la.

Tôi chỉ muốn chia sẽ thông điệp “Sức Mạnh Của Sự Liên Kết” qua một vài hình ảnh gần gũi nhất tại nơi tôi đang công tác “The Cliff Resort & Residences”. Tôi mong rằng: “Mỗi một thành viên của The Cliff là chất xúc tác tích cực tạo nên một sức mạnh của sự liên kết thần kỳ” Phan Thiết-Mũi Né, ngày 02/01/2018 NGUYỄN VĂN TUẤN Phó giám đốc điều hành

16 | www.thecliffresort.com.vn

www.thecliffresort.com.vn | 17

TẦM NHÌN GIÁ TRỊ CỐT LÕI Vision & core values

18 | www.thecliffresort.com.vn

TOP OF MIND MAI ANH DŨNG - BP Marketing

Trong một thị trường nhiều sản phẩm như hiện nay, sự nổi tiếng nhìn chung đem lại nhiều lợi thế cạnh tranh.

Một thương hiệu có độ nhận biết càng cao thì càng nổi tiếng và có cơ hội cao hơn được khách hàng lựa chọn.

Vậy thương hiệu The Cliff của chúng ta có được khách hàng luôn luôn nghĩ tới đầu tiên khi du lịch Mũi Né hay không?

Nhận Biết Thương Hiệu Là khả năng khách hàng ‘nhận biết và nhớ’ về một thương hiệu. Đây là giai đoạn đầu tiên trong tiến trình mua sắm và là một tiêu chí quan trọng để đo ‘sức mạnh’ của thương hiệu.

Có 4 cấp độ nhận biết thương hiệu: o

Không nhận biết – Unaware of brand Do thiếu quảng bá

o o

Nhận biết – Brand Recognition Nhận biết nhưng chưa quan tâm Nhớ cần hỗ trợ

o o

Nhớ đến thương hiệu – Brand recall Có nhận biết và bắt đâu quan tâm Nhớ không cần hỗ trợ

o

Nhớ đầu tiên – Top of Mind (TOM) Luôn nằm trong tâm trí người tiêu dùng

www.thecliffresort.com.vn | 19

Top-of-Mind là mức độ nhận biết cao nhất, là thương hiệu khách hàng nhớ đến đầu tiên trong một lĩnh vực. Ví dụ, nhắc đến xe máy, người ta sẽ nghĩ đến Honda; khi nghĩ về công cụ tìm kiếm, Google là thương hiệu đầu tiên được nhắc đến (mặc dù thị trường còn có Bing của Microsoft, Yahoo, Ask hoặc Baidu…); nghĩ đến điện thoại sẽ là Iphone hoặc Samsung…

Và kết quả là Honda, Google, Iphone luôn là những thương hiệu được mọi người cân nhắc khi chọn mua sản phẩm. Chúng là thương hiệu ‘Top of Mind’.

Với những sản phẩm hay dịch vụ mà người tiêu dùng phải lên kế hoạch trước khi mua sắm thì tiêu chí Top of Mind đóng vai trò rất quan trọng, người mua đã-lựa-chọn thương hiệu mà mình dự định sẽ mua từ trước, và thương hiệu mà họ nghĩ đến đầu tiên sẽ được ưu tiên lựa chọn hơn. Để đạt được vị trí Top-of-Mind, ‘The Cliff Resort Residences’, ngoài giữ phong độ về chất lượng sản phẩm, phải luôn được duy trì độ phủ về mặt truyền thông trong ngành kinh doanh của mình.

Truyền thông kỹ thuật số là công cụ tuyệt vời để tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Với những phát minh vượt trội trong ngành khoa học máy tính, điện thoại thông minh, IoT (internet of things), AI (artificial intelligent), VR (virtual reality), MA (marketing automation), thương hiệu ngày càng có

nhiều cơ hội để thể hiện chính xác mình-là-ai, những giá trị mà thương hiệu sẽ đem lại với những khách hàng tiềm năng.

1. Re-Marketing – Cho phép chúng ta thể hiện quảng cáo bám đuổi cho những người đã thăm trang web chúng ta, hoặc đã tìm hiểu về chúng ta trên web.

2. Display Advertising - Một dạng quảng cáo hình ảnh trên web thường xuất hiện lặng lẽ kề bên những nội dung trên web. Bạn có thể thấy quảng cáo dạng này trong tiêu đề email, trình nhắn tin nhanh (IM, instant messenger, e.g. Skype), hoặc trong những bài viết bạn đang đọc…

3. Search Engine Optimization – Ưu tiên thứ hạng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm.

4. Google Adwords – Một dịch vụ thể hiện quảng cáo với thông tin cô đọng kèm backlink và video trong mạng lưới quảng cáo Google.

Tất cả những điều trên đã đang được thực hiện, 24/7, với mục tiêu cao nhất ‘làm gia tăng sự nhận dạng thương hiệu The Cliff Resort Residences’ trong cộng đồng.

Tin vui là, chúng ta đã đang làm rất tốt những điều này.

20 | www.thecliffresort.com.vn

Hôm nay tôi đi học...

Mỗi sáng thức dậy đối với Tôi đều là một ngày mới! Một ngày mới khởi động cho nguồn năng lượng sống của bản thân. Một ngày mới để bắt đầu cho những cơ hội phát triển nghề nghiệp. Hơn hết là một ngày mới với lòng nhiệt huyết & niềm đam mê gắn bó với The Cliff, cho đến nay đã chạm mốc 5 năm từ ngày thành lập.

Tôi – Một nhân viên Sales đã học được gì ở The Cliff sau chặng đường 5 năm? Đó chính là những kinh nghiệm quý báu được đúc kết lại từ những lần giải quyết, xử lý tình huống với khách hàng.

Ngoài những yếu tố cơ bản cần có về kiến thức chuyên môn, am hiểu tận tường về sản phẩm để có thể tư vấn cho khách hàng bằng những kỹ năng sales cần thiết, thì quan trọng hơn hết chính là thái độ của mỗi người.

Không chỉ là thái độ của mình đối với khách hàng, mà

còn là đối với Đồng nghiệp, đối với Công ty.

Tôi lấy ví dụ như hôm nay bạn thức dậy với một tinh thần uể oải, bạn sẽ làm việc theo một cách máy móc, nhàm chán, bạn hay nhìn đồng hồ… và chỉ chờ hết giờ tan ca để được về. Tình trạng như thế kéo dài mỗi tuần, khi làm báo cáo tổng kết cuối tháng/ quý bạn không đạt đủ doanh thu đề ra thì việc khen thưởng là điều không thể, từ đó phát sinh lòng đố kị với đồng nghiệp khi thấy họ được đề bạt, được khen thưởng… Vậy bạn có muốn mình cũng được như họ, được Sếp đánh giá & ghi nhận năng lực làm việc hiệu quả trong công việc không??!

Như tôi đã đề cập, đó chính là lý do để chúng ta cần học mỗi ngày. Phải tự rèn luyện ý chí của mình ngày càng tích cực hơn, với tinh thần không ngại khó, ham học hỏi

www.thecliffresort.com.vn | 21

thì cho dù có bị khách hàng từ chối thì cũng là những bài học có ích giúp ta tiến bộ hơn trong tương lai.

Tùy mỗi trường hợp thì sẽ có những kiểu khách hàng khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng mà sẽ có những tình huống xử lý khác nhau. Cái nhạy bén của một người Sales giỏi chính là phải biết lắng nghe để nắm rõ nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng vào đúng thời điểm, từ đó có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, sales không phải chỉ luyên thuyên chăm chú giới thiệu sản phẩm của Công ty mình đang có. Đặc biệt đối với ngành dịch vụ nghỉ dưỡng cần phải “chạm đến trái tim” của mỗi khách hàng như The Cliff Resort đang làm để những khoảnh khắc của họ khi lưu trú tại đây chính là những kỉ niệm khó quên bên người thân, gia đình & bạn bè. Chính những vị khách hàng này sẽ tự giới thiệu The Cliff đến nhiều khách hàng tiềm năng khác thông qua sự truyền miệng. Đây chính là cách bán hàng hiệu quả nhất.

Cũng có những trường hợp khách quan dù công ty đối tác thật sự rất tiềm năng, như việc điều kiện về cơ sở vật chất của Resort chưa đáp ứng được nhu cầu (số lượng khách quá lớn, phòng hội nghị không đủ sức chứa…) thì cũng đành hẹn lại dịp khác, nhưng một khi có nhu cầu cá nhân thì khách hàng vẫn nhớ đến bạn, nhớ đến The Cliff thì đó đã là thành công của một người Sales trong phần xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Sau 5 năm, giờ đây The Cliff đã có những thay đổi & tăng thêm giá trị trong các dịch vụ để có thêm những lựa chọn đa dạng như nhà hàng Beach Club ngay khu vực bãi biển riêng của Resort vừa được xây thêm, hay như chương trình Hello Sunny vào dịp hè hàng năm- resort đã tiên phong khi xây dựng những dịch vụ vui chơi giải trí dành riêng cho gia đình trên bãi biển: nhà phao trượt nước, lâu đài cát, lễ hội thả diều…

Và kết quả đạt được là luôn nằm trong Top Resort được khách hàng lựa chọn yêu thích nhất tại khu vực Mũi Né trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay vì tình trạng phá giá ồ ạt, tranh giành khách lẫn nhau giữa các resort…

Thành công đó không phải là công sức của một cá nhân, nhưng đó là sự đoàn kết của cả một tập thể, là sự chung tay của tất cả những anh chị em đồng nghiệp cùng lao động hăng say trong ngôi nhà chung The Cliff – ngôi nhà thứ hai. Không chỉ riêng bộ phận Sales mới đưa khách hàng về The Cliff, mà còn nhờ chính những anh chị em đang làm việc trực tiếp hay gián tiếp phục vụ khách hàng tại resort mới là người giữ chân khách hàng lâu nhất. Chúng ta hãy cùng nhau đưa The Cliff ngày càng vươn xa hơn nữa như trong lời bài hát The Cliff “Năm Châu lên tiếng… The Cliff vươn xa” mọi người nhé!

LƯU KIM UYÊN BP Kinh doanh – VP HCM

KẾT NỐI CÙNG KHÁCH HÀNG

22 | www.thecliffresort.com.vn

“Vừa đặt chân vào The Cliff, tôi đã muốn chạy ùa xuống biển, để tận hưởng ngay một làn không khí sạch và trong lành,” một cô gái tên Nguyễn Thị Mỹ Hà từ Tp.HCM đến nghỉ dưỡng vào mùa Hello Sunny năm ngoái đã thổ lộ như vậy. Có một số du khách, sau khi về thì viết thư cảm ơn nhân viên đặt phòng và chăm sóc khách hàng, vì đã làm cho họ có được kỳ nghĩ như ý.

Tôi cảm thấy vui khi nhận những cảm xúc chia sẻ như vậy. Đây là một trong những mục tiêu hàng đầu mà chúng tôi luôn nghĩ đến - “chạm đến trái tim du khách”. Đối với khách hàng mới, ngay từ lần đầu tiếp xúc qua điện thoại, nhân viên đặt phòng chúng tôi sẽ giới thiệu và tư vấn cho khách cảm nhận được về ngôi nhà mà họ sắp đến, và các dịch vu tiện ích khác mà họ sẽ trải nghiệm. Bên cạnh đó, nhân viên phải biết được nhu cầu của khách để tập trung giới thiệu cho khách những loại phòng phù hợp nhất. Khách có ngân sách thấp thì phải linh động xin ý kiến cấp trên giảm giá hoặc tặng thêm phiếu sử dụng miễn phí 15 phút massage… Trách nhiệm của chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc trao phòng đến khách, mà chúng tôi vẫn luôn kết nối với khách một cách nhân văn trên nét văn minh của The Cliff.

Theo tài liệu của Tổng Cục Thống Kê và Tổng Cục Du Lịch khảo sát Du khách tại Bình Thuận, tôi đã ghi nhận như sau: • Khách du lịch đến Bình Thuận lần đầu tiên chiếm 87%, khách quay lại 12,7% • Thời gian lưu trú tại The Cliff trung bình là 3 ngày (30,7%), 4 ngày (7,5%) và 5 ngày (11%) Tôi đã đặt câu hỏi khảo sát 25 du khách về Lý do chọn The Cliff và đây là kết quả: • 85% bị hấp dẫn bởi thông tin trên mạng (website, mạng xã hội) • 9% chọn chúng tôi qua người thân, bạn bè, hội chợ du lịch, tờ rơi • 6% có lý do khách quan khác (hướng nhìn ra biển đẹp) Dựa vào xu hướng của Du khách, tôi đã luôn định hướng quản lý tốt nhất để đảm bảo mục tiêu doanh số. Quy trình làm việc từng nhân viên rõ ràng, chính xác và khoa học. Hằng ngày chúng tôi luôn theo sát công việc cập nhật booking lên hệ thống và tình trạng phòng trống, ghi nhận một số nhu cầu của khách hàng để báo cáo cho phòng kinh doanh chạy chương trình kịp thời nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng từ các nguồn mở.

Chúng tôi luôn muốn tìm kiếm thật nhiều khách hàng mới. Với mong muốn những khách hàng mới này về sau sẽ là những khách hàng thân thiết. Khách hàng thâ thiết này sẽ là cầu nối và giới thiệu thêm nhiều du khách đến nghỉ dưỡng hơn.

Trên đây là một số chia sẻ về góc nhỏ của bộ phận đặt phòng. Riêng về bản thân tôi, tôi tin rằng với niềm tin, lòng đam mê công việc của bộ phận chúng tôi nói riêng cũng như sự đóng góp hỗ trợ tích cực và đồng lòng của tất cả thì The Cliff resort sẽ là điểm sáng nhất trên bản đồ Resort đáng nghỉ dưỡng 2018. Bởi vì chúng ta đang có sẵn một nền tảng vững chắc từ nguồn nhân lực giỏi và sự hỗ trợ to lớn của Ban Điều Hành. Xin chúc cho Công ty ngày càng vững mạnh và có vị trí cao trong khu vực và quốc tế.

The Cliff resort, ngày 13/1/2018 HUỲNH THỊ KIM YẾN BP Đặt phòng

www.thecliffresort.com.vn | 23

VIẾT CHO NHỮNG NGÀY... tuổi không còn trẻ lắm được làm việc tại The Cliff Có những con đường đi qua không nhớ nổi tên, có những hành trình sẽ không bao giờ quên. Những năm tháng màu xanh như mây trên bầu trời và được tự do bay lượn, đó là tuổi trẻ. Khi đã đi qua, ngoảnh đầu nhìn lại mới thấy đáng để nâng niu và trân trọng. Tuổi trẻ của mỗi người có thể đều sẽ giống nhau ở những chặng đường: những năm tháng tươi xanh của học sinh, sinh viên và những tháng ngày đi làm để khẳng định bản thân. Mỗi người sẽ có cho riêng mình những trải nghiệm, những kỷ niệm không thể nào quên trên mỗi hành trình như thế.

Mọi chuyện xảy ra trong cuộc đời đều có cái duyên, bởi thế bạn mới có thể được gặp gỡ người này chứ không phải người khác, bạn đi làm ở công ty này chứ không phải công ty khác. Giữa những ngày miệt mài với việc gửi CV, đi phỏng vấn, tôi đã may mắn được nhận vào làm tại The Cliff, kết thúc chuỗi ngày không còn rảnh rỗi. Những ngày đầu đi làm, tôi được làm quen với các sản phẩm, được tìm hiểu về sự phát triển của công ty. Để có được kết quả như ngày hôm nay, chặng đường 5 năm tuy không dài nhưng cũng thật sự không dễ dàng. Giữa thời buổi thị trường Resort - Khách sạn đang ngày càng cạnh tranh gay gắt thì việc khẳng định và giữ vững thương hiệu thật sự là một quá trình nỗ lực không ngừng nghỉ của Ban Lãnh đạo và toàn thể nhân viên công ty. Tôi chỉ là một thành viên mới trong gia đình The Cliff, những ngày tháng gian khó trước kia tôi đã không được chứng kiến nhưng qua lời kể của các anh chị đi trước tôi cũng cảm nhận được phần nào. Mỗi thành viên đã và đang cố gắng hết sức mình để làm thật tốt công việc của mình, vì mục đích đưa The Cliff phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Năm năm trôi qua nhanh như chớp mắt, 5 năm với đời người thì vẫn còn là một đứa trẻ nhưng với công ty thì 5 năm đã đủ để khẳng định sự trưởng thành, lớn mạnh vì sự phát triển bền vững và những thành tích đã đạt được.

Chỉ 9 tháng gắn bó tại công ty, tôi đã có thêm rất nhiều kinh nghiệm về công việc, về cách ứng xử và cả những kỹ năng sống mà trường lớp không bao giờ dạy.

Chắc chắn sẽ còn mãi trong tim mọi người những tiếng cười trong giờ làm việc, những buổi trưa cùng ngồi ăn cơm chung, những buổi hẹn hò bên ngoài cùng nhau ăn uống, hát karaoke.

The Cliff đã và đang là nơi gắn kết hy vọng cho tất cả mọi người. Kỷ niệm 5 năm thành lập công ty lần này mang ý nghĩa thật sự sâu sắc, là dịp để mọi người được ngồi lại với nhau và cùng nhìn lại chặng đường đã đi qua, những điều đã làm được và chưa làm được để có hướng đi mới trong tương lai. Trên đà phát triển chung, 5 năm nữa – vào lần kỷ niệm 10 năm thành lập, chắc chắn chúng ta sẽ thấy được một The Cliff mang diện mạo hoàn toàn mới, phát triển hơn và vươn xa hơn.

TRẦN THANH VY BP Kinh doanh – VP HCM

24 | www.thecliffresort.com.vn

Đón năm mới 2018 Những cảm nhận tuyệt vời tại The Cliff Resort Tôi đến khu nghỉ dưỡng The Cliff không biết lần này là lần thứ bao nhiêu rồi, lúc thì đến để vui chơi cùng các đồng nghiệp, lúc thì dự lễ hội ẩm thực… nhưng đa phần là đến để giảng dạy. Đến nhiều lần đến mức mỗi lần đến đây tôi cứ có cảm giác như được về nhà. Hầu hết các nhân viên ở đây đều thuộc nằm lòng tên tôi, gặp tôi ở đâu đều hớn hở gọi lớn tên tôi mà chào cứ như là hô khẩu hiệu vậy đó. Một vài người khách ngạc nhiên quay lại nhìn tôi với ánh mắt hiếu kỳ, xoi mói. Tôi thì mặt mày cứ tỉnh bơ, phớt lờ những khuôn mặt với mắt chữ O miệng chữ A đấy vì trong lòng quá là vui. Vì sao các bạn biết không? Đó là do học viên của tôi quá thuộc bài và thực hành mọi lúc mọi nơi một cách hăng hái, tích cực ngoài mong đợi của giảng viên luôn: Bài học đầu tiên về nguyên tắc chăm sóc khách hàng là phải cố gắng nhớ và gọi đúng tên khách hàng!

Nhiều người thường gọi giảng viên chúng tôi là những người đưa đò. Chúng tôi gặp biết bao nhiêu là học viên trong cuộc đời làm nghề, những chuyên đề ngắn ngày cho chúng tôi cơ hội gặp gỡ rất nhiều học viên thuộc nhiều lứa tuổi, cấp bậc, thuộc nhiều vùng đất khác nhau trên đất nước hình chữ S thân yêu này. Vì gặp quá nhiều học viên nên thật rất khó để nhớ hết khuôn mặt cũng như tên của các bạn. Nhưng đối với The Cliff lại là một trường hợp ngoại lệ, tôi đồng hành với các bạn quản lý ở đây từ những ngày đầu thành lập nên không chỉ nhớ tên mà còn nhớ cả biệt danh của các bạn: nào là Phi bay bay, Thái Salem, Loan lém lỉnh…

Lần này đến The Cliff tham dự buổi Gala Dinner đón chào năm mới 2018, nhìn các bạn quản lý cả nam lẫn nữ đều xúng xính trong những chiếc áo dài, lăng xăng chào đón khách với khuôn mặt rạng ngời như muốn nói với mọi người: “ Chương trình này là do chúng tôi tự biên tự diễn đó nghen!” Không chỉ chào đón khách, các bạn còn đồng hành với tất cả các nhân viên phục vụ trong suốt buổi tiệc: khiêng bàn, dọn dẹp, rót rượu, bưng nước… mà không cần phân biệt chức vụ, phòng ban mình đang công tác. Các bạn không chỉ làm việc không ngừng nghỉ trong suốt bữa tiệc mà còn rất nhiệt tình tham gia vào các điệu nhảy sôi động cùng với khách tham dự tạo nên một không khí náo nhiệt nhưng không kém phần thân thiện và ấm áp.

Rời khỏi buổi Gala Dinner lúc hơn một giờ sáng, mắt mở không lên chẳng biết vì buồn ngủ hay do tiêu hao quá nhiều năng lượng vào các điệu nhảy và trò chơi mà các bạn bày ra, chân tay rã rời nhưng lòng tôi lại vui khôn xiết. Cám ơn các bạn học viên thân yêu của tôi đã tặng cho tôi một món quà thật ý nghĩa vào đầu năm mới. Các bạn đã hiện thực hóa những lý thuyết tưởng chừng như khô khan mà tôi đã từng chia sẻ với các bạn trên lớp học thành một bức tranh tuyệt đẹp và sống động về sự sáng tạo, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm, sư tương trợ lẫn nhau vô điều kiện…

Hãy giữ mãi ngọn lửa đam mê trong công việc mà các bạn đang thực hiện hàng ngày nhé.

KIỀU THỊ KIM HOÀN Giảng viên

www.thecliffresort.com.vn | 25

26 | www.thecliffresort.com.vn

www.thecliffresort.com.vn | 27

28 | www.thecliffresort.com.vn

MAR

www.thecliffresort.com.vn | 29

SALES

RKETING

30 | www.thecliffresort.com.vn

Lá thư gửi từ Hà Nội đến miền biển xanh - cát trắng - nắng vàng Thức dậy khi vài tia nắng yếu ớt đã lạc vào phòng qua tấm rèm cửa sổ, tôi chợt có một cảm giác khoan khoái vì sau những ngày cuối năm mưa rét ảm đạm, ngày đầu tiên đi làm của năm mới đã có nắng ấm ngập tràn. Và đây, chuyến hành trình sắp tới của tôi và các bạn đồng nghiệp sắp bắt đầu cho một năm mới “2018 – năm của Hà Nội” (*).

Người Hà nội nói riêng và người Miền Bắc nói chung vốn có nét tính cách rất cẩn thận khi ra quyết định dù đó là quyết định chọn lựa một nơi an cư mới hay đơn giản là Tết này gia đình mình đi chơi đâu nhỉ? Sinh ra và lớn lên giữa lòng Hà Nội nên tôi rất thấu hiểu tính cách đó của người Hà Nội, điều đó cũng là một trong những thử thách đối với công việc của chúng tôi, những nhân viên đại diện cho The Cliff Resort tại Hà Nội. Mỗi ngày chúng tôi đều sẽ gặp gỡ, nói chuyện, tìm cơ hội hợp tác với các anh chị đang làm việc tại các công ty lữ hành, các khách hàng cá nhân hay những doanh nghiệp đang tìm kiếm một địa điểm nghỉ dưỡng tốt nhất, đẹp nhất hay chi phí vừa túi tiền tại một bãi biển nào đó của Việt nam: Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc hoặc một nơi vẫn còn là mới mẻ với người Miền Bắc như Phú Yên, Mũi Né...

Khó khăn gặp phải mỗi khi chúng tôi lên lịch hẹn gặp đối tác thường là: “Chị cứ gửi e-mail thông tin về The Cliff Resort nhé, khi nào có nhu cầu thì chúng tôi sẽ liên lạc lại...!!! ”, “Hiện nay chúng tôi không có khách gửi vào Mũi Né nên chị cứ gửi thông tin qua e-mail, không cần phải đến văn phòng của chúng tôi …!!!”

Nhưng điều này không hề làm cho chúng tôi nhụt chí mà còn thôi thúc chúng tôi tìm cách sáng tạo hơn trong công việc của mình vì chúng tôi yêu Mũi Né, chúng tôi yêu những gì đã, đang và sẽ có ở The Cliff Resort. Chúng tôi muốn truyền tải tình yêu đó tới những công ty lữ hành, tới từng doanh nghiệp hay cá nhân mỗi người Miền Bắc đang mong muốn có một kỳ nghỉ biển thật ấn tượng cho khách hàng hay gia đình của họ.

Hàng ngày, chúng tôi vẫn cần mẫn chăm sóc những đối tác đã có cam kết đồng hành cùng The Cliff Resort, vẫn chăm chỉ tìm kiếm những khách hàng đang dự định lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ biển hay team building cho cơ quan của họ. Chúng tôi đồng hành cùng họ, đưa ra những giải pháp tốt nhất cho họ để làm sao khách hàng chọn Mũi Né, chọn The Cliff Resort là điểm đến ưu tiên hàng đầu.

Năm 2018 đã đến gần, đội ngũ văn phòng Hà nội lại được lớn mạnh thêm vì có thêm thành viên mới và được đón nhận sự quan tâm sát sao và ủng hộ từ Ban Giám đốc, nên chúng tôi thấy lòng tràn đầy động lực để làm việc sáng tạo hơn, cần mẫn hơn, bền chí hơn với mục tiêu: Người Hà Nội và người Miền Bắc rồi đây ai cũng sẽ biết đến Mũi Né - nơi Biển luôn xanh, Cát luôn trắng, Nắng luôn vàng, Gió luôn lộng. Chúng tôi trở thành một Resort chuẩn mực về chất lượng dịch vụ, luôn mở rộng cánh cửa đón khách suốt quanh năm bốn mùa.

Cá nhân tôi vẫn thường hay nói vui với khách hàng của mình: Anh chị hãy lên kế hoạch sớm đi nhé, hãy đến với Mũi Né và The Cliff Resort, đó là “điểm phải đến trước khi chết”, và thật may mắn cho chúng tôi vì năm nào chúng tôi cũng được tận hưởng cái nắng vàng, cái gió lộng và tình người ấm áp ấy tại Dốc Đá – Phú Hài.

Khi tôi viết xong những dòng này, ngoài trời nắng đông đã tàn, thành phố đã lên đèn. Lát nữa thôi tôi sẽ trở về nhà sau một ngày làm việc đầu năm tràn đầy niềm tin vững chắc: The Cliff Resort sẽ luôn vươn xa lên một tầm cao mới, còn anh chị, những người đồng nghiệp thân thiết của chúng tôi, anh chị chắc cũng đang có mong muốn và niềm tin giống như chúng tôi, đúng không nào? Vậy chúng ta sẽ cùng đồng tâm hiệp sức để xây dựng một The Cliff Resort luôn đứng ở vị trí số một Mũi Né ngay từ ngày hôm nay nhé!

Hà Nội, một ngày đầu năm 2018. (*): dẫn lời cô Phùng Kim Vy – Chủ tịch Công ty CP TM DL Dốc Đá – Phú Hài TRẦN HƯƠNG GIANG BP Kinh doanh – VP Hà Nội

www.thecliffresort.com.vn | 31

Chăm sóc khách hàng là nghề đầy tiềm năng trong xã hội hiện đại, nhưng không phải ai cũng có thể làm tốt công việc tưởng như đơn giản này. Nếu chúng ta có giọng nói dễ nghe, hoà đồng và biết cách thuyết phục người khác thì mọi thứ thật đơn giản, nhưng đối với những người không có sẵn những tố chất này thì điều đó thật sự là vấn đề lớn.

Tại The Cliff Resort & Residences, nhân viên chăm sóc khách hàng tên Nguyễn Phúc Lập là cái tên quen thuộc trong 5 năm qua. Mặc dù vóc dáng không cao to, giọng nói không ồn ào náo nhiệt nhưng lại rất trầm và ấm khiến du khách đến The Cliff không thể không nhớ đến. Trong 3 năm liên tiếp, anh Lập được bình chọn là nhân viên xuất sắc nhất của năm với giải thưởng được khách hàng khen nhiều nhất. Anh luôn đứng thứ hạng nhất, nhì trong tổng số lượt khách khen trên các trang mạng hay Like Me tại The Cliff.

Các kỹ năng giúp anh Lập thành công trước tiên đó chính là hãy xem Khách hàng là Thượng đế.

Dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào chúng ta hãy luôn nhớ “Khách hàng là Thượng đế", như vậy chúng ta mới không phạm sai lầm khi gặp phải những khách hàng khó tính. Hãy nhớ việc làm của chúng ta là phục vụ người khác, vì vậy hãy luôn biết nói xin lỗi và khắc phục sai phạm.

Nếu lỗi đó là của khách cũng đừng đỗ lỗi cho họ nhưng thay vào đó hãy từ tốn giải thích để khách hiểu, tuyệt đối không được cho mình quyền lớn hơn khách hàng.

Qua học hỏi, tìm hiểu cũng như được đào tạo chính quy tại The Cliff, anh Lập chú trọng các yếu tố liên quan đến chăm sóc khách hàng như: Lắng nghe cẩn thận và trả lời nhanh câu hỏi của khách hàng Khả năng đồng cảm với khách hàng Hiểu tâm lý khách hàng Quản trị thời gian khoa học Sự thân thiện và hoà đồng với khách hàng Thường xuyên tương tác với khách hàng Linh hoạt trong phục vụ khách hàng

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG là một nghệ thuật

Là một nhân viên chăm sóc khách hàng hơn 5 năm tại The Cliff và 3 năm tại resort khác trong khu vực Mũi Né, anh Lập đã tích lũy cho mình nhiều kinh nghiệm trong công việc, gia tăng kiến thức và kỹ năng ngành nghề. Anh yêu thích công việc này và muốn mình thành chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Với hoài bão và ước mơ đó, anh không ngừng tiếp tục rèn giũa bản thân, thi vào đại học Kinh tế để quyết tâm lấy được tấm bằng Cử Nhân Quản Trị Kinh Doanh hệ vừa làm vừa học. Dù công việc gia đình, công việc The Cliff bề bộn với biết bao điều lo toan cho cuộc sống nhưng ý chí của anh vẫn theo học đến cùng. Bước vào giai đoạn học năm cuối của khóa QTKD, bận rộn với các bài vở nghiên cứu nhưng anh cũng không quên chăm sóc một trại gà hơn 200 con của gia đình.

Chăm sóc khách hàng đối với Lập là nghề có nhiều niềm vui nhưng cũng có những nỗi buồn với khách hàng khó tính, anh vẫn lạc quan cho rằng chăm sóc khách hàng là không chỉ một nghề kiếm tiền nuôi sống bản thân mà còn cho Lập rất nhiều kỹ năng và kinh nghiệm sống mà không thể tìm thấy trong những ngành nghề khác.

Nếu ai đó cũng thích nghề chăm sóc khách hàng tại The Cliff, hãy về với đội anh Lập nhé!

BAN GIÁM ĐỐC

32 | www.thecliffresort.com.vn

FRONT OFFICE

www.thecliffresort.com.vn | 33

34 | www.thecliffresort.com.vn

THEO CHÂN CÁC NHÂN VẬT The Cliff & những tấm lòng trong sạch

Thời gian trôi qua thật nhanh, thấm thoát đã 5 năm, hai nhân vật anh Đặng Văn Chín và chị Nguyễn Thị Lệ Thủy trong bài viết “The Cliff và những tấm lòng trong sạch” đang tiếp tục công việc yêu thích của mình tại The Cliff.

Hành động nhặt được tiền của khách và nhặt một chiếc nhẫn đá quý của anh Chín và chị Thủy chắc chắn không thể nào phai nhạt trong ký ức của Khách hàng, của chủ nhân đã nhận lại được đồ bị mất. Và một điều chắc chắn rằng, chúng ta không thể không theo dõi những bước tiến của họ trong suốt chặng đường đồng hành cùng với The Cliff Resort & Residences.

Như anh Đặng Văn Chín chia sẻ “Bản chất của mình không thể mua được bằng đồng tiền”, câu nói trung thực, xuất phát từ tấm lòng trong sạch, từ dịch vụ từ tâm làm cho mỗi chúng ta phải tự nhắc nhở mình. Từ năm 2013 đến nay anh Chín vẫn theo đuổi nghề Bellman tại The Cliff Resort & Residences nơi anh mong muốn gắn bó lâu dài. Vẫn vóc dáng đó, vẫn con người đó nhưng sự chuyên nghiệp, hiếu khách của anh Chín đã được phát triển hơn. Năm 2015 anh được bổ nhiệm làm trưởng ca hành lý như một phần thưởng xứng đáng cho những ai có sự nỗ lực, học hỏi phát triển bản thân.

Trong 5 năm liên

tiếp, anh luôn có mặt trong TOP 10 giải thưởng được khách khen nhiều nhất bằng văn bản. Gần đây nhất theo thống kê năm 2017 anh Chín đã có 35 lần khách hàng khen tặng cho dịch vụ chu đáo, chỉnh chu của anh trên Like Me, Agoda.com, Booking.com, Tripadvisor.com và trang mạng xã hội.

Dưới cái nắng chan hòa của vùng đất biển resort, anh cảm thấy hân hoan, hạnh phúc khi chở từng khách hàng về phòng nghỉ trong tiếng xe máy buggy cứ chạy đều chạy đều hòa cùng tiếng vui cười của khách hàng.

Nghề dịch vụ của Resort là thế, không yêu, không đam mê sẽ không

www.thecliffresort.com.vn | 35

gắn bó lâu dài. Chị Nguyễn Thị Lệ Thủy cũng là nhân vật chúng tôi muốn nhắc đến. Chị Thủy làm việc với The Cliff hơn 5 năm trong tinh thần hăng say, nhiệt huyết, tận tụy với công việc và tận tâm với khách hàng. Hình ảnh cô nữ nhân viên làm phòng trung thực năm nào luôn mãi ghi dấu trong tâm trí của Chủ tịch HĐQT The Cliff. Sau 5 năm gắn bó, chị Thủy cảm thấy yêu nơi mình làm việc hơn bao giờ hết bởi văn hóa The Cliff, bởi Ban lãnh đạo giúp cho Thủy, cho nhân viên phát triển và một phần chị Thủy tự hào về The Cliff khi chính chị được tham gia vào các hoạt động đóng góp cho cộng đồng địa phương.

Nụ cười thân thiện, duyên dáng của cô nhân viên làm phòng hôm nào nay đã trở thành một quản lý, quản gia bộ phận phòng của The Cliff Resort. Bản chất trung thực, tấm lòng trong sạch đã theo chị suốt thời gian qua và mãi mãi như vậy. Điều đó cũng một phần giúp chị Thủy thành công trong công việc, hiểu được nhân viên muốn gì và khách hàng có nhu cầu gì. Hôm qua, hôm nay và mãi mãi, lòng trung thực luôn được tất cả mọi người đề cao, khách hàng luôn trân quý về những giá trị đóng góp vô hình do chính nhân viên tạo ra.

Tại The Cliff có rất nhiều nhân viên chân thật, tấm lòng trong sạch như

thế, nhặt được của rơi mang trả người đánh mất, khách hàng khen ngợi làm cho chúng tôi thật sự hãnh diện. Chị Thủy & anh Chín là một trong những tấm gương sáng đầu tiên cho tấm lòng trong sạch từ giai đoạn đầu hoạt động kinh doanh, chúng tôi mãi nhắc tên các bạn.

Hãy tiếp tục đồng hành cùng The Cliff và lan tỏa lòng trung thực, hiếu khách đến với tất cả nhân viên nhé!

BAN GIÁM ĐỐC

36 | www.thecliffresort.com.vn

Có những con đường đi qua không nhớ nổi tên, có những hành trình sẽ không bao giờ quên. Những năm tháng màu xanh ấy, đó là tuổi trẻ.

Khi đã đi qua, ngoảnh đầu nhìn lại mới thấy đáng để nâng niu và trân trọng biết bao. Tuổi trẻ của mỗi người có thể sẽ giống nhau ở những chặng đường của tuổi học trò và những tháng ngày đi làm được làm công việc có ích cho xã hội. Nhưng mỗi người sẽ có riêng cho mình những trải nghiệm, những kỷ niệm không thể nào quên trên mỗi hành trình ấy.

Mọi chuyện xảy ra trong cuộc đời đều có cái duyên, có lẽ đó là giữa tôi và THE CLIFF. Giữa những ngày miệt mài tìm công việc, tôi đã chạy ngang đây, khu Resort xanh ngát xanh với nhiều tàu lá dừa và lá chuối, hình ảnh ấy đã thắp lên trong tôi một tia nắng xanh đầy hi vọng.

May mắn mỉm cười với tôi, được người cô hàng xóm giới thiệu, tôi có cơ hội đến với THE CLIFF. Ngày đầu đi phỏng vấn, tôi bỡ ngỡ và ngạc nhiên đến vui mừng, đây chính là khu Resort tôi đã từng đi qua và tìm thấy màu xanh hi vọng. Sau cuộc phỏng vấn nhiều cảm xúc, tôi đã được nhận vào làm tại THE CLIFF như một món quà đặc biệt của tuổi trẻ. Những ngày đầu đi làm, tôi được chào đón bằng nụ cười thân thiện của anh chị em nơi đây, tôi được biết sản phẩm và dịch vụ của THE CLIFF, được tìm hiểu về những dấu mốc trong sự phát triển của công ty. Trải qua nhiều giai đoạn phát triển, công ty đã nghiên cứu và phát triển đa dạng các loại hình dịch vụ. Để có được kết quả như ngày hôm nay, chặng đường 5 năm phía trước của công ty thật sự không dễ dàng. Giữa thời buổi thị trường ngành du lịch đang ngày càng cạnh tranh gay gắt thì việc khẳng định và giữ vững thương hiệu THE CLIFF thật sự là một quá trình nỗ lực không ngừng nghỉ của Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên công ty. Tôi là một thành viên mới trong gia đình THE CLIFF, những ngày tháng gian khó trước đây tôi đã không được

ngày tháng gian khó phía trước tôi đã không được chứng kiến nhưng qua lời của các anh chị đi trước tôi có thể cảm nhận được phần nào. Tôi không thể nào quên hình ảnh trầm tư của Ban giám đốc bên những xấp hồ sơ trình ký, mỗi một tờ đề nghị, mỗi một bản hợp đồng, mỗi một quy chế mới là một lần Ban Giám đốc phải xem xét, cân nhắc thật kỹ lưỡng vì mục đích phát triển chung, sẽ không thể nào quên đôi bàn tay miệt mài bên màn hình máy tính với những bản kế hoạch, bản chiến lược, hay những con số… của các vị Ban giám đốc. Mỗi thành viên đã và đang cố gắng hết sức mình để làm thật tốt công việc của mình, vì mục đích đưa THE CLIFF phát triển mạnh hơn nữa. Năm năm trôi qua nhanh như chớp mắt, 5 năm với đời người thì vẫn còn là một đứa trẻ nhưng với THE CLIFF thì 5 năm đã đủ để khẳng định sự trưởng thành, lớn mạnh vì sự phát triển bền vững và những thành tích đã đạt được.

Tôi không muốn chia sẻ nhiều về công việc hiện tại vì nó vốn dĩ là công việc mà tôi rất yêu thích và tôi được làm đúng chuyên ngành của mình, tôi chỉ xin nói đến sự giúp đỡ, chỉ dạy tận tình của các chị giám sát viên, trưởng phòng đã giúp tôi có thêm nhiều sức mạnh. Song hành cùng sự phát triển các dịch vụ dành cho khách hàng, Ban giám đốc luôn tạo nhiều chương trình hoạt động cho cán bộ nhân viên tham gia: Lễ hội bánh chưng, dã ngoại 08/03 cùng chị em phụ nữ, du lịch nhiều nơi trên các vùng miền tổ quốc và quan trọng nhất là ngày sinh nhật 15/08 hằng năm của công ty, chúng tôi được thỏa mình trên bờ cát dài lý tưởng của THE CLIFF, hương vị đoàn kết và nụ cười tươi xen lẫn vào mỗi người. Hơn hai năm gắn bó tại công ty, tôi đã có thêm nhiều kinh nghiệm về công việc, về cách ứng xử và cả những kỹ năng sống mà trường lớp không bao giờ dạy. Tôi có thêm một trái tim chứa đầy tình yêu thương của mọi người, ai cũng đối xử với nhau thật chân thành, luôn quan tâm, luôn chia sẻ những khó

trong công việc và cuộc sống. Chắc chắn sẽ còn mãi trong tim mọi người những tiếng cười sau giờ làm việc, những buổi trưa cùng ngồi ăn cơm chung, những buổi tối cùng nhau ăn mừng về việc đạt xuất sắc tháng của bộ phận trong các quán ăn, cùng chia sẻ về câu chuyện của nhà mình, sẽ không thể nào quên những buổi tiệc sinh nhật hàng tháng hay tiệc tất niên cuối năm của công ty, chúng ta đã kề vai bên nhau, và hòa chung một niềm vui thật trọn vẹn. Tôi không chỉ nghĩ những người anh chị nơi đây là đồng nghiệp mà còn là bạn, là những người bạn thật sự có ý nghĩa quan trọng trong chuyến hành trình màu xanh của cuộc đời mình.

THE CLIFF đã và đang là nơi gắn kết hi vọng cho tất cả mọi người, vì ở nơi đây Ban giám đốc với nhân viên, Trưởng bộ phận với nhân viên và nhân viên với nhân viên đều được kết nối với nhau bằng sợi dây vô hình mang tên: HI VỌNG. Ai cũng có những hy vọng riêng cho cuộc sống của mình, nhưng khi đến với công ty mọi người đều được thắt chặt với nhau bằng niềm hy vọng mang tên PHÁT TRIỂN, hi vọng về một cuộc sống tốt đẹp hơn cho tất cả anh chị em trong THE CLIFF. Kỷ niệm 5 năm nhìn lại một chặng đường của THE CLIFF, mang ý nghĩa thật sâu sắc, là dịp để mọi người được ngồi lại với nhau và cùng nhau nhìn lại, những điều đã làm được và chưa làm được để có hướng đi mới trong tương lai. Trên đà phát triển chung, 5 năm nữa – vào lần kỷ niệm 10 năm thành lập, chắc chắn chúng ta sẽ thấy được một THE CLIFF mang diện mạo hoàn toàn mới, phát tiển hơn và vươn xa hơn. Mỗi người chúng ta hãy cùng chung tay góp sức cống hiến, sức trẻ, tài năng của mình vì sự phát triển chung của một THE CLIFF vững bền với thời gian.

HÀ CHÂU LÂM LIÊN BP Nhân sự

www.thecliffresort.com.vn | 37

The Cliff NƠI GẮN KẾT

HI VỌNG

HUMAN RESOURCES

38 | www.thecliffresort.com.vn

Trong những năm qua, The Cliff resort đã khẳng định vị trí trong khu vực Mũi né về chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng trong và ngoài nước.

Bằng sự nỗ lực không ngừng nghỉ của tất cả mọi nhân viên cũng như tâm huyết của ban giám đốc đề ra nhằm mục tiêu nâng cao doanh số, phát triển đội ngũ cống hiến cho xã hội và phục vụ lợi ích cộng đồng, chăm lo cuộc sống nhân viên.

Làm sao để giữ vững và tiến xa hơn nữa trong những năm tới? Làm cách nào để quản lý được dữ liệu khách hàng và hệ thống được cập nhật để hỗ trợ cho công việc được tốt hơn? Hội đồng quản trị resort đã và đang tìm tòi nhiều giải pháp về chất lượng dịch vụ khách hàng tốt hơn nữa cho tương lai The Cliff. Để đáp ứng được nhu cầu đó thì The Cliff đang tiến hành một phần mềm để giải quyết tất cả các yêu cầu đưa ra là phần mềm CRM, viết tắt là “Customer Relationship Management,” tạm dịch “Quản lý mối quan hệ khách hàng”. Đơn giản có thể giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng từ đó hình thành mối quan hệ trong kinh doanh. + Khách hàng: là người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ nói chung. Các khách hàng có khả năng lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp khác nhau. + Mối quan hệ trong kinh doanh: là hoạt động của công ty với các đối tác hay với khách hàng thực hiện các giao dịch qua lại. Quá trình tương tác nhiều lần giúp bên bán hiểu các yêu cầu của khách hàng, đánh giá được khách hàng tiềm năng. Giúp gia tăng cơ hội trao đổi bán hàng từ đó hình thành mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn. + Quản lý: là hoạt động của công ty thực hiện tương tác với khách hàng có chủ đích. Những tương tác này được xây dựng thành những module lớn giúp nắm bắt giải quyết, nhu cầu của khách hàng. Khách hàng là trung tâm, mọi hoạt động của công ty đều được xây dựng hướng đến chủ thể đó.

5 Lợi ích từ việc xây dựng phần mềm CRM

CRM

+Tổ chức dữ liệu được tốt hơn: Thông tin của khách hàng được lưu trữ thông minh theo các trường giúp quản lý, tìm kiếm phân loại chi tiết giúp nhà quản lý hiểu rõ từng nhóm khách hàng. +Truyền thông chuyên nghiệp: Sử dụng các dịch vụ như sms marketing, email marketing, tổng đài ip…với tập khách hàng chất lượng phục vụ báo giá, giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức sự kiện, tri ân khách hàng. Đặc biệt thống kê được phản hồi của khách hàng giúp nhận định hiệu quả thực hiện chiến dịch đó. Và có thể dùng truyền thông nội bộ. +Chia sẻ thông tin: Khi khách hàng có nhu cầu tìm đến công ty, thông tin khách hàng chỉ cần nhập liệu một lần. Các phòng ban sẽ cùng giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng chuyên nghiệp, đảm bảo thời gian. +Nhà quản lý biết được khách hàng tiềm năng: Đảm bảo bạn không bỏ sót bất kì một khách hàng nào. Khi biết được trạng thái của khách hàng ở mức độ quan tâm sản phẩm, gặp vướng mắc ở giai đoạn nào đưa ra chiến lược thích hợp. + Đánh giá mục tiêu bán hàng của nhân viên: Giao diện trực quan với những bảng, biểu đồ giúp nhà quản lý đo lường hiệu quả làm việc của từng nhân viên chỉ qua một vài click bất cứ lúc nào. Không còn phải mất thời gian chờ nhân viên báo cáo và có thể không chính xác do sơ xuất nhầm số liệu…Nhà quản lý đưa ra được những quyết sách tức thời.

Tính năng tự động nhắc nhở nhân viên theo thời gian, khiến nhân viên không bỏ quên hợp đồng, giao dịch, gặp mặt khách hàng, giúp các chiến dịch thực hiện đúng tiến độ.

Vì vậy, CRM là đột phá mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng thân thiết và tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng mới cho The Cliff, đáp ứng nhu cầu khách hàng và chăm sóc tốt hơn nữa để The Cliff ngày càng được nâng tầm vị trí TOP OF MIND trong lòng khách hàng.

LÊ BÁ TRƯỜNG BP Công nghệ thông tin

www.thecliffresort.com.vn | 39

Cảm ơn The Cliff Mũi Né –Phan Thiết quê tôi giờ đã được mọi người biết đến, được tôn vinh là thủ đô của các resort. The Cliff nơi tôi làm nằm ngay cửa ngỏ lối vào trung tâm của các resort, đón chào khách với hàng cọ xanh mát và chúng tôi đón chào khách với nụ cười thân thiện.

Cảm ơn các BOD đã tạo điều kiện cho tôi cũng như những bạn khác, cả những thử thách trong công việc và những khóa học rất bổ ích của cô Hoàn và cô Tâm về kĩ năng quản lý con người, về văn hóa doanh nghiệp ... để áp dụng vào công việc, để phấn đấu phát triển thêm về kĩ năng của mình ở vị trí của một quản lí cấp trung và trong tương lai sẽ phát triển hơn cho một vị trí khác.

Cảm ơn The Cliff đã tạo khá nhiều sân chơi cho nhân viên chúng tôi để giảm bớt căng thẳng trong công việc và gắn kết thêm tinh thần đồng đội giữa các bộ phận trong các cuộc chơi team building, thật vui và cười sảng khoái, và tinh thần đoàn kết của tập thể công ty trong những ngày tập dợt và đi thi môn bóng chuyền với các resort khác. Lần đầu tiên chúng tôi được chơi môn bóng chuyền phải nói là rất vui dù sau những buổi tập, những ngày thi ấy chúng tôi đều mang một vết thương khác nhau nhưng chúng tôi vẫn cố gắng hoàn thành tốt trong công việc của mình - công việc của những người làm phòng.

Khách thì có nhiều loại khách, có khách dễ thương, có khách thì cực kì khó tính, chúng tôi vẫn hoàn thành, tuy nhiên cũng có nhiều vấn đề không mong muốn xảy ra dù đã cố gắng để hoàn thiện tốt.

Một lần nữa cảm ơn The Cliff, cảm ơn BOD đã cho chúng tôi cơ hội tốt để làm việc và cống hiến sức mình để phục vụ cho khách hàng của The Cliff. Chúc The Cliff phát triển và vươn cao hơn nữa, trong tương lai gần sẽ dẫn đầu các resort tại Mũi Né. The Cliff sẽ giữ vị trí số một trên các trang mạng. Cảm ơn bạn, cảm ơn The Cliff trong tôi! ĐÀO THỊ KIM NGỌC BP Phòng

The Cliff mang lại niềm vui The Cliff là nơi làm việc thứ 2 của tôi, tôi đã làm việc nơi đây gần 4 năm nên tôi xem đây như ngôi nhà thứ 2 cùa mình.

Công việc của tôi mọi người thường gọi là “người hùng thầm lặng”. Tôi rất yêu thích công việc của mình. Tôi không trực tiếp mang khách đến cho công ty nhưng tôi có thể làm cho khách hài lòng với sự yêu nghề của tôi. Tôi có thể mang đến niềm tin cho khách hàng về chất lượng vệ sinh cũng như sự phục vụ nhiệt tình của mình. Bên cạnh công việc là sự quan tâm của cấp lãnh đạo đối với nhân viên, làm việc ở đây tôi nhận được nhiều phúc lợi như: ngày quốc tế thiếu nhi khen thưởng các cháu học sinh giỏi, tiếp sức tới trường, hỗ trợ vay vốn giúp nhân viên vượt qua khó khăn.

Có thể nói nơi đây là nơi niềm vui lý tưởng để cho những ai muốn có môi trường làm việc tốt, một tương lai ổn định. Tôi hy vọng sẽ gắn bó với công ty lâu dài hơn và tôi sẽ cố gắng cống hiến hết mình cho công ty và mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng.

NGUYỄN VŨ HOÀNG YẾN BP Phòng

40 | www.thecliffresort.com.vn

Gia đình thứ hai Qua năm năm làm việc ở đây, nhưng trong tôi vẫn thấy như mới ngày đầu. The Cliff mỗi ngày mỗi thay đổi, năng động và phát triển theo từng ngày. Mỗi nhân viên như một thành viên trong một gia đình lớn và mỗi cá nhân là những đứa con, luôn phấn đấu vì mục tiêu chung của cả một đại gia đình .

Trong đại gia đình the Cliff, ai cũng quan tâm nhau, cùng nhau vượt qua khó khăn. Hàng tháng luôn trích quỹ cho nhân viên vay. Cùng tương trợ nhau trong lúc ốm đau bệnh tật, cùng kêu gọi nhau đóng góp một phần nhỏ tài chính cho những bạn trong lúc khó khăn. Hàng tháng luôn có những buổi sinh nhật ấm cúng, vui vẻ. Các buổi ngoại khóa gắn kết tình cảm, các hoạt động vui chơi giải trí. Các buổi học tiếng anh, những buổi training nâng cao tay nghề cho cán bộ nhân viên trong công ty.

The Cliff giống như một gia đình thứ hai của tất cả nhân viên, cùng nhau cố gắng cho gia đình The Cliff ngày càng phát triển tốt hơn.

NGUYỄN THỊ TUYỀN BP Phòng

The Cliff bền vững với thời gian Tôi tên là Lê Thành Chung đã gắn bó với công ty The Cliff gần ba năm, tôi cảm nhận rằng công ty là niềm hy vọng cho tất cả nhân viên, từ các trưởng bộ phận đến ban lãnh đạo đều tạo mội trường thoải mái cho nhân viên, chẳng hạn như việc công ty tổ chức tour đi du lịch Hội An, Cần Thơ ... nhận tiền thưởng vào các ngày lễ trong năm hay sinh nhật của nhân viên.

Tôi không nói nhiều về công việc hiện tại vì nó là công việc tôi yêu thích, tôi chỉ xin nói đến sự giúp đỡ chỉ dạy của các anh chị trưởng phòng và quản lý. Ba năm gắn bó với công ty tôi đã có rất nhiều kinh nghiệm về công việc, về cách ứng xử và kỹ năng sống mà trường lớp không bao giờ dạy. Tôi sẽ không thể nào quên những buổi ăn NOEL, ăn Tất niên hay những buổi sinh nhật của công ty. Chúng ta đã cùng kề vai bên nhau và hòa chung một niềm vui thật trọn vẹn. Công ty đã và đang là nơi gắn kết hy vọng cho tất cả mọi người. Ở nơi đây, Ban Giám Đốc với nhân viên, nhân viên với nhân viên được kết nối với nhau bằng sợi dây vô hình mang tên Hy vọng, niềm hy vọng về sự phát triển, về một cuộc sống tốt đẹp hơn cho tất cả các anh chị em trong công ty.

Kỷ niệm 5 năm thành lập công ty lần này mang ý nghĩa thật sự sâu sắc, là dịp để mọi người được ngồi lại với nhau và cùng nhìn lại chặng đường đã đi qua, những điều đã làm được và chưa làm được, để có hướng đi mới trong tương lai. Hy vọng vào lần kỷ niêm 10 năm thành lập, chắc chắn chúng ta sẽ thấy được một The Cliff mang diện mạo hoàn toàn mới: phát triển hơn, vươn xa hơn .

Mỗi người chúng ta hãy cùng chung tay góp sức cống hiến sức trẻ, tài năng của mình vì sự phát triển chung của một THE CLIFF BỀN VỮNG VỚI THỜI GIAN. LÊ THÀNH CHUNG BP Phòng

THE CLIFF

www.thecliffresort.com.vn | 41

MÃI TRONG TÔI Nhắc đến Mũi Né –Phan Thiết-Tỉnh Bình Thuận ai cũng biết đến đó là vùng đất của Thủ Đô resort, có bờ biển dài nước biển trong xanh với những hàng dừa xanh nghiêng mình chào đón, trong đó có The Cliff resort của chúng tôi.

Thời gian trôi qua thật nhanh, mới đó mà đã hơn 5 năm.

Tôi còn nhớ như in ngày đầu đến The Cliff để phỏng vấn, tôi được anh bảo vệ hướng dẫn lên phía khu đồi có chiếc lá (bây giờ là khu The Hill). Lúc đó công trình còn ngổn ngang bề bộn rất nhiều, nhưng với bàn tay và sự nỗ lực của tất cả anh chị em đại gia đình The Cliff, chúng ta đã làm nên một The Cliff được ưa thích khắp năm châu. Đúng vậy, thời gian 5 năm không dài cũng không ngắn, nhưng với tầm nhìn và sứ mệnh “Chúng ta sẽ là một resort dẫn đầu về doanh số, chất lượng, phát triển con người và đóng góp cho cộng đồng”. The Cliff đã không ngừng đào tạo một đội ngũ phục vụ chuyên nghiệp, năng động để tạo ra một khu nghỉ dưỡng tuyệt vời xanh, sạch, đẹp đón các vị khách trong và ngoài nước.

The Cliff rất thành công nhưng không ngủ quên trên chiến thắng mà luôn trăn trở để tạo ra những sản phẩm mới lạ, tạo ra nhiều sự kiện mang đậm dấu ấn riêng giúp tạo ra ấn tượng tốt và mỗi ngày tăng cường nhiều lượng khách trung thành với the cliff hơn. Với tầm nhìn, mục tiêu, giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa nội bộ và nhiều hoạt động đa dạng, nhiều phúc lợi quan tâm đến đời sống của nhân viên, quan tâm đến cộng đồng, đây chính là sự gắn kết quan hệ doanh nghiệp và nhân viên, nhân viên và nhân viên với nhau, tạo ra một môi trường làm việc phấn khởi, thân thiện, phát triển khả năng sáng tạo, thi đua. Đó cũng là nguyên nhân giữ chân nhiều nhân viên gắn bó lâu năm và thu hút được nguồn nhân lực mới. Không chỉ vậy, The Cliff thật tuyệt vời khi chú trọng công nhận, tôn vinh những cá nhân xuất sắc, chính tôi đã cảm nhận sâu sắc được điều đó tại nơi này.

Với bài viết “The Cliff Với Những Tấm Lòng Trong Sạch” khoảnh khắc ấy, niềm hạnh phúc ấy chính là ấn tượng về một The Cliff mãi trong tôi không bao giờ quên. Đây là sự khác biệt mà so với những nơi khác tôi đã từng làm. Và sự công nhận tôn vinh ấy mỗi ngày mỗi ngày đã tạo ra những tấm gương trung thực và trong sạch. Là một người con của gia đình The Cliff, tôi cũng có nhiều trăn trở để sản phẩm đạt chất lượng. Với niềm đam mê yêu nghề tôi bao giờ cũng thấy công việc của mình chưa hoàn hảo và luôn cố gắng để đạt được hoàn hảo tôi luôn đặt ra cho mình.

Với phương châm “Chất lượng phục vụ khách là hàng đầu, khách một ngày ở là một ngày nhớ, một ngày đi là một ngày còn quay trở lại.”

Với phương châm này, tôi luôn nhắc bản thân mình: • Đam mê và tận tâm • Thái độ và hành động • Đổi mới và phát huy • Đào tạo và phát triển • Trung thực và thân thiện • Văn hóa và gắn kết • Trách nhiệm và nhiệm vụ NGUYỄN THỊ LỆ THUỶ BP Phòng

42 | www.thecliffresort.com.vn

www.thecliffresort.com.vn | 43

HOUSEKEEPING

44 | www.thecliffresort.com.vn

www.thecliffresort.com.vn | 45

Tôi đã nghe The Cliff khá lâu Tôi đã nghe The Cliff khá lâu, từ khi tôi còn đang làm việc ở Bamboo resort. The Cliff ra đời năm 2013 nhưng trong vòng hai đến ba năm đã không thể phủ nhận được sự phát triển hùng mạnh và vững chắc trong ngành du lịch tại Mũi Né Phan Thiết. Vào thời điểm đó, tôi cũng muốn thử sức làm việc tại nơi này khi nghe về nó, vì đội ngũ quản lý làm việc có nhiều kinh nghiệm, nhà đầu tư và người trực tiếp quản lý chính là hai Cô: Cô Vy và Cô Hoa - chuyên gia trong ngành khách sạn và có nhiều chuỗi nhà hàng có tiếng nhất nhì tại Sài Gòn - Việt Nam. Và ngày vui ấy đã đến, tôi được gọi phỏng vấn từ The Cliff, cảm giác của tôi lúc đấy rất vui mừng và tự nhủ trong lòng rằng sẽ làm tốt công việc của mình và khẳng định "nói được sẽ làm được", kết quả tôi đã được nhận làm việc tại đây từ ngày 26/1/2016 cho đến nay. Thấm thoát đã hai năm, cảm nhận gắn bó và thấu hiểu The Cliff như ngôi nhà thứ hai của mình, thấy không muốn rời xa ... Công việc đã cuốn hút tôi với những đam mê và sự nhiệt huyết mà tôi có. Được phục vụ, tiếp xúc với nhiều khách hàng trên khắp Thế giới (Thụy Điển, Nga, Mỹ, ... ) cho tôi học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm và những phong tục tập quán của họ. Nhưng tất cả mọi thứ đều có hai mặt của nó, đôi lúc tôi nhận được những lời than phiền và không hài lòng của một số khách hàng, cộng thêm những áp lực về doanh thu, thú thực là sau khi nghe những lời phản hồi đó tôi cảm thấy rất buồn, có lúc tôi đã chán nản đến mức muốn buông xuôi tất cả nhưng cái đam mê công việc trong tôi lại trỗi dậy và tự nhủ rằng mình không được gục ngã, không được thua cuộc, mình phải chiến thắng và làm tròn bổn phận mà The Cliff đã đặt niềm tin ở tôi. Tôi mong rằng The Cliff sẽ luôn luôn phát triển vững mạnh như ở hiện tại và tương lai.

SPA

BÙI THỊ HOA BP Spa

www.thecliffresort.com.vn | 47

Vậy là đã được 5 năm rồi từ ngày The Cliff được hình thành ... tôi đã chứng kiến nhiều thay đổi về mọi mặt của công ty. Tôi là một người trẻ tuổi, tôi thích môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp để có thể phát huy khả năng tư duy và tích lũy kinh nghiệm. Được làm việc trong môi trường năng động, con người chuyên nghiệp và thân thiện, chỉ sau vài tháng tôi đã có cái nhìn mới mẽ hơn. Công ty còn có chính sách nhân sự hợp lý, chăm lo đến người lao động. Bên cạnh đó, Công ty còn thường xuyên mở các lớp đào tạo nghiệp vụ cho tất cả anh chị em nhân viên. Tôi đã làm việc tại đây chỉ vỏn vẹn khoảng 4 tháng thôi, tôi nhìn nhận Công ty là môi trường để học và được đào tạo rất tốt về nghiệp vụ, nhân viên ở đây trẻ trung, năng động, nhiệt huyết, môi trường làm việc gần gũi, thân thiện, vui vẻ…Chất lượng dich vụ tốt được rất nhiều du khách hài lòng và khen ngợi.

The Cliff có các chế độ, môi trường làm việc tốt hơn những gì tôi mong đợi, tinh thần dám nghĩ dám làm của Ban Lãnh đạo, sự say mê và đoàn kết của nhân viên đã tiếp thêm động lực cho tôi gắn bó và cống hiến hết mình cho Công ty.

Nhớ ngày đầu đi làm mọi thứ đều xa lạ và bỡ ngỡ, phải tập tành nhớ tên từng anh chị trong công ty, phải làm quen với mọi thứ và không gian làm việc.

SỰ NHIỆT HUYẾT CỦA TÔI

đến từ đâu ?

Giờ đây mọi thứ đã trở nên thân thuộc đến nỗi mỗi sáng thức giấc nếu không đến công ty, bản thân sẽ cảm thấy thiếu thiếu cái gì đó. Mà người ta hay gọi đó là thói quen. Tôi tự hào khi là nhân viên của The Cliff Resort.

Khép lại bài viết, tôi xin chúc cho The Cliff ngày càng phát triển, xin kính chúc Ban lãnh đạo công ty, những anh chị đồng nghiệp luôn dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống lẫn công việc. Chúc tất cả mọi người có một mùa xuân ngập tràn niềm vui, an khang thịnh vượng, vạn sự như ý…

TRẦN THỊ THANH BÌNH BP Thể thao & Giải trí

48 | www.thecliffresort.com.vn

Ấn tượng về mùa hè tại The Cliff Tôi đã trải qua thời gian bốn năm cũng không dài và đủ cho tôi cảm nhận được sự thay đổi của chính mình cũng như nơi tôi làm việc trong bộ phận thể thao tại The Cliff.

Chiến lược của HĐQT mỗi ngày một phát triển đã nâng tầm giá trị của The Cliff lên cao và trở thành một Resort có vị trí tầm cỡ so với các Resort trong khu vực Hàm Tiến, Mũi Né. Điều tâm đắc nhất ở đây tôi muốn nói đến là việc xây dựng và đầu tư phát triển con người. Tôi cũng đã từng trải qua các lớp học tại đây và thấy thật là ý nghĩa. Qua các lớp đào tạo, tôi đã áp dụng cho công việc trong bộ phận và nhìn nhận thấy sự phát triển rõ rệt trong năm 2016 và 2017.

Làm việc tại The Cliff, chúng tôi ghi nhận và ấn tượng nhất là cứ mỗi năm vào khoảng cuối tháng Tư cho đến hết tháng Chín, khách sạn có một chương trình rất đặc biệt “Hello Sunny”, thời gian này được xem là thời điểm đẹp nhất ở nơi này. Lúc này nước biển trong xanh và mát lành, các bạn thỏa sức bơi lội và chiêm ngưỡng những vẽ đẹp của những cánh diều và hàng trăm con diều đa dạng kiểu dáng bay lượn trên bầu trời xanh cùng với các trò chơi trên cát, nhà phao trượt nước, dịch vụ thể thao nước … Thật tuyệt vời! Chúng tôi đã được phục vụ cho khách hàng nơi này nhiều năm liền và đọng lại thật nhiều kỉ niệm đẹp ... Cho dù chúng tôi có đi đâu đi chăng nữa, ấn tượng về The Cliff vẫn giữ mãi trong tiềm thức. Đó là niềm tự hào... Cảm ơn HĐQT và những người đã tạo ra những khoảnh khắc tuyệt vời này.

NGUYỄN QUỐC HOÀNG BP Thể thao & Giải trí

www.thecliffresort.com.vn | 49

SPORT

50 | www.thecliffresort.com.vn

Hoàng hôn với dốc đá Từng cơn gió nhẹ khe khẽ đưa Đưa hạt nắng ấm khẽ nhẹ dần Hoàng hôn nhẹ bước rời dốc đá Lưu luyến nắng hồng bầu trời xanh Cỏ cây như muốn níu tia nắng Thêm chút ánh vàng với chúng tôi Hoa tươi khẽ nhẹ hương theo gió Cho lòng khách quý chào hoàng hôn Những anh thể thao đang chào đón Chào đón đêm vui với mọi người Đầu bếp nhẹ nhàng thêm ngọn lửa Thêm món ăn ngon cho mọi người Cô nàng phục vụ mời khách đến Cùng ngắm trăng lên ngắm trời sao Những chàng bell boy cũng nao nức Đón đưa khách đến với đêm vui Chào đón niềm vui với khách quý Nụ cười trên môi mỗi lễ tân Cả khuôn viên ấy như òa sáng Đón mừng đêm vui đến mọi người.

LƯƠNG THỊ THUÝ VÂN BP Kế toán

www.thecliffresort.com.vn | 51

52 | www.thecliffresort.com.vn

THE CLIFF

TRONG MẮT TÔI Nằm ngay trục đường Nguyễn Đình Chiểu dẫn vào “thủ đô resort” ở Mũi Né, khu nghỉ dưỡng cao cấp The Cliff Resort & Residences mới được xây dựng là điểm đến lý tưởng của nhiều người. Với 125 phòng, resort có kiến trúc đơn giản, độc đáo và đẹp. The Cliff resort trước đây là một dốc đá hoang sơ nhưng nhờ vào tầm nhìn của các nhà đầu tư đã biến nó thành một resort 5 sao cao cấp dựa vào dốc đá, hướng về phía biển. Với những căn Villa sát biển, những căn hộ nghỉ dưỡng, Bungalow, spa, hồ bơi ngoài trời, phòng tắm hơi, phòng tập thể thao, và có cả rạp chiếu phim mini. Vì vậy, du khách có thể thoải mái sử dụng các tiện ích thư giãn tuyệt vời ở đây. Resort của chúng tôi là một công trình phục vụ đời sống sinh hoạt, làm việc, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí.

Ngoài ra, để thu hút thật nhiều du khách đến với The Cliff resort, chúng tôi thường khai thác tối đa những yếu tố thiên nhiên để đưa vào thiết kế gồm: biển, hồ, rừng cây, bãi cát, … Bởi vì chúng tôi muốn đưa những điều tự nhiên, mộc mạc kết hợp với không gian hiện đại. Mục đích là muốn cho con người thoát khỏi đời sống nặng nhọc, mệt mỏi của công việc hàng ngày để quay về với thiên nhiên. Thêm vào đó, Phan Thiết là một thành phố

biển có khí hậu ôn hoà cùng những bãi biển xanh, hiền hòa, phẳng lặng; bờ cát thì dài, đầy vẻ hoang sơ; những hàng dừa thì lại xanh mát. Tất cả là những nét đẹp mê hồn đầy sức quyến rũ trong lòng du khách.

Thiên nhiên thì chưa đủ để lấy lòng du khách, resort chúng tôi muốn thành công còn phải thể hiện sự khác biệt, sự khác biệt này thể hiện qua con người nơi đây và cung cách phục vụ của nhân viên chúng tôi. Ban Quản lý resort chúng tôi lấy yếu tố tinh thần nhân viên là điều kiện đi đầu, tinh thần tốt thì nhân viên mới có thể làm việc tốt được.

Làm việc ở resort là làm việc với thiên nhiên, hoà mình vào thiên nhiên. Bên cạnh đó, chúng tôi có thể biết thêm nhiều nền văn hoá khác nhau khi được tiếp xúc với những du khách nước ngoài, chúng tôi đã có nhiều cơ hội học tập và đồng thời mang hình ảnh The Cliff quảng bá văn hoá của đất nước Việt Nam cho du khách quốc tế.

Lý tưởng hơn nữa, The Cliff cho phép nhân viên chúng tôi sử dụng tiện nghi của resort trong thời gian nghỉ ngơi. Điểm thuận lợi là thức ăn ở đây rất ngon, đều được làm từ hải sản tươi sống do địa phương khai thác, giá cả phù hợp cho khách du lịch từ xa tới, đặc biệt là đội ngũ

ACCOUNTING

www.thecliffresort.com.vn | 53

biết sơ chế các loại hải sản tươi sống này. Nhiều nhân viên ở đây, công việc xoay như chong chóng, họ không có nhiều thời gian dành cho bản thân, nhưng họ luôn phải giữ một nụ cười thường trực trên môi, luôn mặc đồng phục và đeo bảng tên, điều đó có nghĩa là họ lúc nào cũng đang làm nhiệm vụ trong một môi trường chuyên nghiệp. Mỗi khi làm việc căng thẳng, chúng tôi có cơ hội được nghe tiếng sóng biển vỗ rì rào, tiếng chim hót, bao mệt nhọc bỗng dưng biến mất. Điều này cho thấy, thiên nhiên và cảnh quan nơi đây cũng góp phần để giảm stress cho nhân viên. Hầu hết những nhân viên ở đây hướng đến làm việc ở The Cliff Resort là vì muốn tiếp cận một môi trường tiện nghi, chuyên nghiệp và thân thiện, cảnh quan đẹp và những cơ hội tiếp xúc với mọi người trong những hoạt động vui vẻ, đặc biệt là sự quan tâm về vật chất lẫn tinh thần của chủ đầu tư của The Cliff đã luôn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia sinh hoạt, giao lưu giữa các phòng ban thông qua các sự kiện như kéo co, cầu lông và những môn thể thao trên bộ như bóng chuyền bãi biển và những buổi sinh hoạt của các câu lạc bộ. Do đó, nhân viên chúng tôi rất đoàn kết

với nhau và xem nhau như một đại gia đình. Ngoài ra, chúng tôi còn được hưởng những chế độ lương thưởng vào các dịp lễ, tăng lương khi có sự phấn đấu trong công việc, được tiền thưởng khi đạt giải trong các hoạt động phong trào và các bài viết "Tập san nội bộ" trong công ty.

Do đó, chúng tôi lúc nào cũng ở trong trạng thái sống và làm việc hết mình vì The Cliff.

The Cliff đã góp phần tạo công ăn việc làm cho người dân tại tỉnh Bình Thuận, hướng đến phát triển ngành công nghiệp không khói, tạo môi trường du lịch biển thân thiện với thiên nhiên. Đây là một khu resort, đáp ứng tất cả các nhu cầu của du khách trong và ngoài nước. Cung cách phục vụ tận tình của chúng tôi được du khách hài lòng khen ngợi trên các diễn đàn mạng và được các báo, tạp chí trong và ngoài nước đánh giá cao.

Với cảnh quan và cung cách phục vụ nơi đây, The Cliff resort được du khách bình chọn là resort đẹp nhất trong các resort ở Phan Thiết, xứng tầm nằm trong top dẫn đầu của "Thủ đô resorts".

NGUYỄN QUANG ĐỊNH BP Kế Toán

54 | www.thecliffresort.com.vn

Phan Thiết chào tôi bằng một ngày nắng đẹp Tới dốc đá Phú Hài sừng sững cheo leo Toà nhà trắng đứng nghiêng mình trước biển Lầu Ông Hoàng nổi tiếng bấy lâu nay Mọi thứ nơi đây như vẫy chào mời gọi Dừng chân lại tận hưởng một đêm thôi Này cô lễ tân nhiệt tình niềm nở Này cậu nhà hàng chu đáo vui tươi Này chú bảo vệ an ninh cho khách Này cô nhà phòng sạch sẽ tinh tươm Này anh bạn bếp ân cần chuyên nghiệp Này chị spa thư thái nhẹ nhàng Này cậu bảo trì gọn gàng lịch sự Với bé cây xanh hoạt bát tận tình Tất cả làm nên một khung hình thơ mộng Tất cả làm nên một dịch vụ tuyệt vời Cho một lần và nhiều lần thêm nữa Cùng gia đình nghỉ dưỡng vui chơi Cùng năm năm hình thành và phát triển Tô điểm thêm cho Mũi Né ngày nào The Cliff - vươn mình ra biển lớn Và mong rằng lá mãi thêm xanh.

TRẦN QUẢNG ĐẠI BP nhà hàng

THE CLIFF

www.thecliffresort.com.vn | 55

vươn mình

ra biển lớn

56 | www.thecliffresort.com.vn

TỰ SỰ

Tôi, Ngô Minh Xuyến, ngày đầu tiên nhúng tay vào cái bồn rửa chén to bằng 2 người ngồi cũng là cái ngày tôi bén duyên với ngành du lịch, lúc đó tôi như một con nai vàng ngơ ngác giữa rừng rậm Amazon . Nếu tính đến thời điểm đang ngồi viết bài thì tôi đã gắn bó với ngành du lịch được hơn 10 năm và trải qua các nghiệp vụ khác nhau trong ngành du lịch. Mỗi khía cạnh có những cái hay khác nhau, tôi muốn tìm hiểu để thu nạp thêm kiến thức cho bản thân chứ nói đến áp lực công việc thì đương nhiên nó to không bằng tôi.

12/11/2012 ngày đầu tiên tôi bước vào The Cliff với công việc tại bộ phận Thể Thao (Sport). Tôi hiển nhiên tạo ấn tượng với mọi người với vẻ bề ngoài rắn chắc và cá tính. Sau một năm tung hoành ngang dọc cùng các Anh Em trong bộ phận với cái nắng, cái gió của hồ bơi và bãi biển (có lần bão đến bay dù, tôi nhào đến kéo lại thế là tôi bay như chim lên đồi, cảm giác lâng lâng khó tả), tôi chuyển sang môt công việc khác mát mẻ hơn, nhẹ nhàng hơn đó là bán hàng tại Shop. Nếu ở Sport tôi được tiếp thêm sự mạnh mẽ, sự kiên cường về thể chất thì gia nhập vào bộ phận Lễ Tân tôi học được sự kiên nhẫn, kiềm nén cảm xúc để đi đến thành công.

Với cá tính của tôi để làm một công việc được lặp đi lặp lại thật sự rất nhàm chán, mặc dù tôi rất cố gắng tạo sự thú vị trong công việc bán hàng của mình và có trách nhiệm với những gì mình đang làm. Việc bán hàng quá nhẹ nhàng với tôi và hình như BGĐ đã thấy được điều đó cũng như là tố chất con người tôi nên đã thành lập nên đội văn nghệ và đội trưởng không ai khác chính là tôi, rồi tôi vinh hạnh được tham dự vào các buổi học đào tạo... Cho đến một ngày tôi nhận ra rằng mình cần phải phấn đấu hơn nữa để khẳng định giá trị bản thân cũng như áp dụng những gì mình học được vào thực tế, tôi lăn xả lao vào công việc được giao phó như một con thiêu thân và tôi đã trưởng thành với The Cliff theo từng ngày. Chuyển sang bộ phận Sự Kiện sau ba năm gắn bó với Shop, tôi lại bắt đầu học hỏi những cái mới lạ, nhưng với tôi công việc này không hề bỡ ngỡ không phải vì tôi đã được học, không phải vì tôi đã có kinh nghiệm mà hình như nó đã có sẵn trong máu của tôi rồi thì phải. Tôi vô cùng xúc động, trân quý và biết ơn HODs cùng BGĐ đã ghi nhận công lao của tôi, tôi cảm thấy mình rất có giá trị với The Cliff nhưng không phải vì đó mà tôi ngông cuồng và kiêu ngạo, năm đầu tiên tôi đưa ý tưởng làm quần áo từ vật phế phẩm để làm sạch môi trường trong dịp Staff Party thì ngay năm sau chương trình GO GREEN xuất hiện, trong các buổi training tôi ước mơ có máy bay The Cliff thì sang năm kế tiếp xuất hiện máy bay trong sinh nhật The Cliff tròn 5 tuổi. Có phải đây là sự trùng hợp? Tôi cũng không biết nữa.

Phương châm sống và làm việc của tôi là: HÀNH ĐỘNG, BẠN ĐÃ NẮM TRONG TAY 50% THÀNH CÔNG, KHÔNG HÀNH ĐỘNG COI NHƯ MẤT TRẮNG. HÃY CHO ĐI VÀ ĐỪNG MONG NHẬN LẠI, MỘT NGÀY NÀO ĐÓ BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC NHIỀU HƠN. Và đúng như thế, gắn bó với The Cliff 5 năm, trải nghiệm qua ba công việc với tính chất hoàn toàn khác nhau, tôi đã học được rất nhiều và nhận lại cũng rất rất nhiều. Tôi vẫn cảm thấy chưa đủ, tôi còn có thể làm nhiều điều hơn nữa…

Những ngày đầu khi bước vào The Cliff và đến bây giờ thì cảm giác của tôi nó vẫn không thay đổi mà còn dâng cao hơn. Tôi tự nguyện, tự tin, tự hào khi nói về The Cliff và hãnh diện khi là nhân viên The Cliff.

NGÔ THỊ MINH XUYẾN - BP Sự kiện

www.thecliffresort.com.vn | 57

KẾT QUẢ

của

SỰ TRƯỞNG THÀNH Sau 1 năm 6 tháng làm việc tại The Cliff Resort Phan Thiết, có những vui buồn, thăng trầm trải dài trên bước đường làm việc cùng các anh chị em bộ phận Kitchen. Ngày đầu bước ra có những khó khăn nhất định trong công việc so với môi trường làm việc tại Sài Gòn nhưng nó cũng là một thử thách đối với tôi trong sự nghiệp làm bếp của mình. Đầu tiên phải nói đến chuyên môn của từng thành viên trong bếp do môi trường mới mở cửa tại thành phố biển Bình Thuận nên các bạn chưa được trang bị những kiến thức trong ngành ẩm thực một cách bài bản chuyên nghiệp, còn mơ hồ chỉ biết nấu ăn theo cảm tính của mình.

Tiếp đến là áp lực trong công việc, nhất là những lúc khách đông, thiếu nguyên vật liệu, khách hàng thúc giục khi chưa nấu xong. Vì thế, đó là những lúc căng thẳng cần phải có sự tỉnh táo để cùng đồng nghiệp xử lý tình huống tốt nếu không sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng và phong cách phục vụ của bộ phận cũng như doanh thu của Resort.

Trong bộ phận, tính cạnh tranh của mỗi thành viên đồng cấp với nhau để xác định năng lực chuyên môn của mình là cả một vấn đề vì nếu không khéo sẽ có thể xảy ra những xung đột không đáng có của tập thể.

Hạn chế cuối cùng tại tập thể Kitchen đó là vấn đề ngoại ngữ, và nó cũng là rào cản lớn nhất cho các bạn bếp trẻ tại The Cliff. Vì tính chất nghề nghiệp, người làm bếp phải thường xuyên giao lưu văn hóa với các nước, nắm rõ các nguyên liệu được nhập từ nhiều nguồn và quốc gia khác nhau, học hỏi thêm những kiến thức chuyên môn từ tài liệu, sách nước ngoài… nếu không có ngoại ngữ, người làm bếp sẽ rất khó nâng cao tay nghề của mình.

Cuối cùng, sự kết nối, chia sẻ kinh nghiệm về chuyên môn cũng như những khó khăn từ chi phí, nguyên vật liệu dần dần được khắc phục. Đồng thời các bạn như Bích, Hùng, Thắng, Sang, Dương, Tâm, Trúc, Phương tự khẳng định được mình trong một môi trường làm việc căng thẳng và đầy áp lực để sẵn sàng có thể chứng minh mình trong tương lai cho dù hiện tại các bạn còn nhiều rào cản trong công việc của mình. Ngoài ra còn phải khen ngợi tinh thần của tập thể Bếp sẵn sàng làm việc vì cái tâm trong nghề của mình để đạt được mục tiêu của Resort nói chung và của bộ phận nói riêng Khi sự cống hiến của các bạn trong tập thể bếp thì sự đền đáp của Ban Giám Đốc The Cliff dành cho các ban những phần thưởng như tăng lương, thăng chức mặc dù đó chưa phải là cái gì to lớn dành cho các bạn nhưng đó là sự động viên, khích lệ tinh thần cho các bạn trong tương lai nhất là các bạn trẻ. Riêng tôi đây là niềm tự hào của mình khi mà đồng hành cùng một đội ngũ tương đối trẻ và sống hết mình trong công việc cũng như những chia sẻ của mình trong thời gian làm việc tại đây và cũng chính là phần thưởng dành cho mình khi nhân viên bếp đạt được những thành quả trên.

NGUYỄN THANH HUY BP Nhà hàng

58 | www.thecliffresort.com.vn

HÀNH TRÌNH

lẩu Thả

THE CLIFF RESORT & RESIDENCES Trong ẩm thực phong phú của thành phố biển Phan Thiết (Bình Thuận), Lẩu thả tuy bình dị nhưng tinh tế, đằm thắm và đậm đà khó quên. Lẩu thả trở thành một món khoái khẩu đặc trưng. Món ăn là sự kết hợp của thịt heo luộc, trứng chiên cắt sợi, các loại rau quả và đặc biệt là cá mai được lóc xương phi lê rồi chần qua nước cốt chanh cho vừa chín tái và thấm ướp với tỏi ớt, gia vị.

Nước lẩu còn được các đầu bếp nấu công phu hơn với thành phần chính là nước hầm xương, tôm xay nhuyễn, cà chua chín đỏ để tạo vị ngọt thanh và màu đỏ tự nhiên.

Ngoài ra, món ăn này không thể thiếu nước chấm đặc biệt với sự phối hợp khéo léo giữa nước me chua, đậu phộng rang, ớt chín, chuối sứ được xay nhuyễn tạo nên một hỗn hợp sánh mịn, thơm béo mà đậm đà.

Vì là một trong những món ăn đậm chất địa phương nên The Cliff Resort & Residences đã chọn làm món ăn

đặc trưng chủ đạo trong menu của Nhà hàng Vista. Đây là sự lựa chọn chính xác của Ban Giám Đốc cũng như tập thể bộ phận Ẩm thực của The Cliff Resort & Recidences.

Sự thành công của Lẩu Thả được chứng minh qua những thể hiện trong doanh thu cũng như sự đầu tư chăm chút vào chất lượng và hình ảnh cho sản phẩm nên đã thu hút được nhiều du khách trong và ngoài nước. Điển hình con số thống kê bán được món Lẩu Thả từ năm 2013 là 265 phần/năm và đến năm 2017 đã lên tới 1416 phần/năm. Đó là sự thành công vượt trội của Resort. Hy vọng trong tương lai con số này không dừng lại mà sẽ tiếp tục gia tăng và khi nhắc đến món ăn tên “Lẩu Thả” thì du khách sẽ nghĩ ngay đến The Cliff Resort & Residences.

NGUYỄN THANH HUY BP Nhà Hàng

www.thecliffresort.com.vn | 59

60 | www.thecliffresort.com.vn

Vươn mình trên ngọn sóng Năm năm một chặng đường không dài nhưng cũng đủ để cho anh chàng tân binh The Cliff đổi thay, vượt lên và đạt được những thành tích xuất sắc trong ngành du lịch. Ông bà ta thường nói, “Vạn sự khởi đầu nan.” Đúng vậy, những ngày đầu tiên công ty mới khai trương vô cùng khó khăn, cái gì cũng mới mẻ và bỡ ngỡ, nhiều lúc tưởng chừng không thể vượt qua được, nhưng nhờ sự chung sức, chung lòng của tập thể lãnh đạo và nhân viên, công ty từng bước khởi sắc, vượt khó vươn lên để đạt được những kết quả ngoài sự mong đợi.

Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cấp tu bổ phòng ốc, đường xá, sửa chữa bếp căn tin thoáng mát và sạch đẹp hơn, xây dựng nhà hàng tại bãi biển. Khi xưa nước biển lấn sâu vào bờ kè không có bãi tắm, ngày nay nhờ có ghềnh đá chắn nước và gió đã góp nhặt từng hạt cát nhỏ li ti theo năm tháng bồi đấp thành bãi biển rộng lớn. Chính nơi đây diễn ra những hoạt động ngoài trời như đốt lửa trại về đêm, hội thi thả diều và tổ chức sinh nhật The Cliff hàng năm; ngoài ra còn là nơi để du khách tổ chức lễ cưới, ca nhạc, chương trình gala…

Ban đêm du khách ngắm nhìn biển cả sẽ thấy những ngọn đèn nhấp nhô khi mờ, khi tỏ ở ngoài khơi, trông giống như thành phố về đêm giữa lòng biển cả. Nếu du khách đến đây vào mùa hè sẽ nhìn thấy những chùm hoa phượng nở đỏ rực một góc trời, còn các em bé tha hồ vui đùa cùng lâu đài cát hoành tráng đứng sứng sửng hiên ngang giữa bãi cát trắng mịn màng đầy nắng và gió.

Bạn hãy một lần đến với The Cliff vào dịp Tết Nguyên Đán, bạn sẽ choáng ngợp bởi sắc vàng của hoa cúc, vạn thọ, hoa mai... Bạn sẽ được tham gia chương trình hội thi “Lễ Hội Bánh Chưng” và bạn sẽ được cảm nhận không khí đón tết của làng quê Việt Nam thời xưa. Những mái nhà tranh, những chậu mai vàng nở đầy hoa, xung quanh là những chậu mía, chuối, cà, ớt, dừa… những gánh dưa hấu quả to bằng cái lu nhỏ tròn lẵn và đen bóng trông thật hấp dẫn.

Một bức tranh quê mộc mạc làm đắm say lòng du khách.

Tôi sẽ cố gắng trau dồi và học hỏi để cống hiến thật nhiều cho The Cliff. Tôi tin tưởng trong tương lai The Cliff sẽ trở thành điểm đến hàng đầu của ngành du lịch Mũi Né thân thương.

Dưới sự nhìn nhận của hầu hết tất cả mọi người về một người làm du lịch: mặc đẹp, ăn ngon, gặp được nhiều người trong xã hội từ tầng lớp trung và thượng lưu, được tiếp xúc với nhiều người nước ngoài..., nhưng ít ai biết rằng đó chỉ là mặt nổi của công việc “ Làm dâu trăm họ” này. Có thể nói cách giản đơn đây chính là cái nghề làm ngược lại với các hoạt động bình thường của xã hội, rằng khi người ta diện đồ đẹp để đi chơi là lúc chúng ta nỗ lực làm việc, khi người ta tận hưởng những khoảnh khắc giao thời của thiên nhiên là lúc chúng ta đang hoàn thiện những phần cuối cùng của các sự kiện. Tôi đang đề cập đến một mảng nhỏ của công việc Sự kiện.

Vậy các bạn nghĩ làm công việc này có hạnh phúc không? Có và có rất nhiều, vì Hạnh phúc đối với tôi đơn giản lắm, là niềm vui, là sự sung sướng vì được đồng hành cùng với team trong công việc yêu thích của mình, là được nhìn thấy niềm vui trong mắt những vị khách tham dự, đặc biệt là những nụ cười xen lẫn những giọt nước mắt hạnh phúc của những cặp đôi trong ngày trọng đại ngay chính bãi biển xinh đẹp và lãng mạng của The Cliff resort, là nơi mà tôi cùng với team tổ chức thành công nhiều và rất nhiều các tiệc cưới, từ sang trọng đến rất sang trọng, từ những vị khách thân yêu đến những vị khách nổi tiếng ngay cả những diễn viên nổi tiếng trong làng giải trí.

Với khoảng thời gian năm năm ba tháng, xuất phát từ điểm zero trong lĩnh vực du lịch, được thử thách với hầu hết các vị trí và công việc khác nhau tại resort, tôi đã được gắn bó với đồng nghiệp, trải qua nhiều biến cố, thử thách thăng trầm tại ngôi nhà The Cliff. Tôi không dám khẳng định những người xung quanh tôi hạnh phúc nhưng tôi tự tin nói rằng tôi hạnh phúc, hạnh phúc với những cái đơn giản mà tôi đang có. Còn bạn, bạn hạnh phúc hay không? Tôi hi vọng điều đó sẽ đến với bạn. Hãy cứ sống, làm việc và lạc quan, sống vì những người xung quanh, vì những thứ gần gũi nhất đến xa vời. Hãy mỉm cười lên nào.

NGUYỄN THỊ THU HÀ BP căn tin

ĐẶNG MINH HUY BP Sự kiện

www.thecliffresort.com.vn | 61

F&B

62 | www.thecliffresort.com.vn

KITCHEN

64 | www.thecliffresort.com.vn

DỪNG LẠI

ĐỂ MÀI RÌU SẮC HƠN

www.thecliffresort.com.vn | 65

Mài lại rìu của mình nếu muốn đốn được nhiều gỗ hơn.

Trong cuộc sống có những lúc bạn bị cuốn theo dòng đời tấp nập, mải mê làm công việc của mình không biết ngừng nghỉ vì một mục tiêu nào đó. Đến một lúc bạn chợt nhận ra càng ngày càng xa rời mục tiêu, những lúc đó bạn cần phải có những “quãng nghỉ” để nạp lại năng lượng, để tìm ra cách thức sắc bén hơn chinh phục mục tiêu. Tự mình rèn luyện thêm kỹ năng, tìm sư học đạo, đọc một cuốn sách sách chuyên môn, hay tham gia 1 khóa đào tạo chăng!!! Cũng giống người tiều phu cũng cần phải mài lại rìu của mình nếu muốn đốn được nhiều gỗ hơn như câu chuyện quà tặng cuộc sống dưới đây.

Ngày xưa, có một anh tiều phu đến xin việc ở nhà một thương gia giàu có. Trông anh khỏe mạnh, hiền lành và chăm chỉ nên người thương gia nhận anh ngay. Tiền công anh được nhận khá cao, điều kiện làm việc cũng rất tốt. Chính vì thế anh tiều phu quyết định phải nỗ lực hết mình để xứng đáng với những gì được trả.

Anh cầm rìu vào rừng đốn gỗ.

Ngày đầu tiên, anh tiều phu mang về 18 cây gỗ – một con số đáng nể.

“Tốt lắm, hãy tiếp tục phát huy” – ông chủ vỗ vai động viên anh. Lời động viên của ông chủ như chất kích thích, càng khích lệ anh chàng làm việc chăm chỉ hơn.

Tuy nhiên, dù nỗ lực hơn ngày đầu, nhưng ngày hôm sau anh chỉ mang về 15 cây gỗ. Ngày thứ ba anh càng cố gắng hơn nữa, cũng chỉ mang về được 10 cây.

Càng ngày, anh càng mang về ít hơn. Anh tiều phu buồn rầu vì nghĩ sức khỏe của mình đã yếu. Anh tìm đến ông chủ, xin lỗi vì đã không làm được như kỳ vọng của ông và thắc mắc không hiểu chuyện gì đang xảy ra với mình.

“Lần cuối cùng cậu mài chiếc rìu của mình là bao giờ?” – người thương gia hỏi “Mài rìu ư? Tôi đã dành hết thời gian của mình để đốn cây mà không để ý đến việc mài nó’” – anh tiều phu buồn rầu đáp.

BIÊN TẬP & SƯU TẦM

66 | www.thecliffresort.com.vn

www.thecliffresort.com.vn | 67

Toạ lạc ngay lối vào trung tâm “thủ đô resort” Mũi Né, The Cliff Resort & Residences như toà lâu đài tình ái lãng mạn náu mình trên sườn đồi thoai thoải với 95% phòng hướng biển. Tuy không phải là resort lâu đời nhất ở thành phố Phan Thiết nhưng The Cliff lại là resort được nhiều cặp đôi ưa chuộng nhất, bởi lối kiến trúc vừa sang trọng vừa phóng khoáng, rất hiện đại mà vẫn giữ được vẻ đẹp xanh mát từ thiên nhiên.

Ngày sẽ dịu dàng hơn khi ta có khởi đầu nhẹ nhàng. Đó cũng chính là lý do chúng ta thường bắt đầu cuộc sống hôn nhân bằng một kỳ nghỉ, một chuyến đi về nơi tự tại, an nhiên và ấm áp bên người bạn đời.

Dù sau này ta có trải qua rất nhiều hành trình thú vị khác, chuyến đi đầu tiên bao giờ cũng là kỷ niệm ngọt ngào và đáng nhớ nhất.

Hãy cùng hoà mình với gió biển, cùng sánh vai dạo chơi trên bờ biển và ngắm nhìn chân trời nhạt nắng.

Tình yêu có những ngày như vầng trăng tròn và những ngày như vầng trăng khuyết. Sẽ có những buổi sáng rực rỡ nắng vàng, ta cùng nhau thưởng thức ly cocktail bên bờ hồ xanh ngắt hay những buổi chiều chờ hoàng hôn nắng tắt. Địa điểm: The Cliff Resort & Residences Model: Quang Đại, Rosa Vũ TRAVELLIVE

5

68 | www.thecliffresort.com.vn

năm

The Cliff vang xa

Hồi xưa, Mũi Né là một nơi hoang sơ không ai quan tâm đến rồi dần dần phát triển theo năm tháng, nhiều resort được xây dựng tại Mũi Né. Từ đó, nơi đây trở thánh một thủ đô resort nổi tiếng tại Bình Thuận. Bây giờ, nhắc đến Mũi Né đầy thơ mộng này thì chắc các bạn biết đến như một nơi với nhiều resort nổi tiếng, The Cliff resort là một trong số đó. The Cliff là một resort đầy huyền ảo nhưng lại mộc mạc, dần dần phát triển mạnh hơn nữa và còn mang lại nhiều ấn tượng sâu sắc với nhiều khách du lịch ở các nước khác nhau. Đến bây giờ resort hoạt động đã được năm năm với nhiều cải tiến mới và phát triển vượt bậc. Điểm nổi bật ở resort là logo được tượng trưng bởi lá chuối màu xanh lá. Đây là sự nhấn mạnh về vẻ đẹp mộc mạc của The Cliff và ngoài ra khẳng định sự khác biệt với các resort khác. Các bạn đến resort The Cliff các bạn sẽ được đón chào thân thiện với đội ngũ nhân viên của resort, ngoài ra các bạn sẽ được tư vấn tận tình từ nhân viên. Resort bốn sao nơi đây sẽ giúp các bạn có một kì nghỉ thoải mái với những căn phòng đầy tiện nghi, thoáng mát, bạn có thể hưởng thụ làn gió nhẹ và tiếng sóng êm dịu của biển. Nếu các bạn chưa rõ về vấn đề gì thì đội ngũ nhân viên của resort sẽ giúp các bạn, nhân viên sẽ dẫn các bạn đi tham quan và giới thiệu sơ lược về resort. Đặc biệt, những dãy bungalow nằm dưới hàng cây xanh. Bungalow giống như ngôi nhà nằm trong một khu rừng - đẹp và mộc mạc lạ lùng!

Toàn cảnh resort như một bức tranh huyền ảo, trữ tình. Đặc biệt còn có những villa sang trọng, có hồ bơi riêng. Resort gồm hai hồ bơi lớn dành cho người lớn và trẻ em. Đội ngũ nhân viên cứu hộ giỏi, luôn trực 24/7 để luôn quan sát và bảo vệ khách. Cách đây không lâu resort mới xây dựng Beachclub ngay bờ biển, đây là một sự sáng tạo độc đáo giúp khách có thêm trải nghiệm đa dạng.

Khu vực vui chơi dành cho trẻ em, rạp chiếu phim mini và cửa hàng bán quà lưu niệm. Tất cả đều tiện nghi và cung cấp đầy đủ dịch vụ cho khách hàng. The Cliff không chỉ dành ưu đãi cho khách mà còn có những ưu đãi đặc biệt cho nhân viên. Mỗi năm The Cliff tổ chức trò chơi dành cho các phòng ban giúp nhân viên có sự đoàn kết và các chương trình tiếp sức đến trường dành cho con em học tập giỏi của nhân viên trong công ty.

The Cliff luôn đặt khách lên hàng đầu, làm cho khách có một kì nghỉ bổ ích và vui vẻ. Resort luôn nhấn mạnh sự phát triển vững chãi, làm thu hút nhiều khách trong và ngoài nước. Ai chưa đến resort The Cliff thì nhanh chân nào, không thì các bạn sẽ hối hận đấy! The Cliff không chỉ phát triển đến năm năm mà còn phát triển xa hơn nữa và luôn đứng vững trong ngành du lịch.

“Năm năm The Cliff vang xa Chúc mừng du khách gần xa đến nhiều” VÕ THANH HẢI - BP Cảnh quang

Dừng bước chân nơi đây trong vội vàng Tôi gặp em tựa như đã quen bao giờ Ngày tháng qua tôi tìm đâu trong xa vắng Em ở đây sao tôi cứ mãi đi tìm Em đẹp quá nhìn em trong sương sớm, Em dịu dàng như tia nắng hoàn hôn.

Khuôn viên The Cliff rất rộng và đẹp, diện tích hơn 4 ha và có tới 125 phòng các loại. The Cliff hình thành từ năm 2012 cho đến nay đã có không ít những khó khăn, trắc trở. Nhưng cũng song song đó là sự phát triển và gặt hái được không ít thành công. Và giờ đây đã và đang xếp trong hàng ngũ những Resort tốt nhất trong khu vực được du khách lựa chọn.

Tọa lạc ngay cổng vào thủ đô Resort của Mũi Né.

The Cliff không chỉ sở hữu những phong cảnh thiên nhiên xinh đẹp, mà còn là điểm đến du lịch văn hóa hấp dẫn cho bạn bè bốn phương. Với những bờ biển dài cát trắng, biển xanh, những hàng cây, đồi cỏ xanh ngắt. Đi sâu vào trong là không gian nội thất sang trọng, để đáp ứng mọi đối tượng khách hàng. Ngoài thiên nhiên, phong cảnh, cũng không thể không nhắc đến con người.

The Cliff là nơi hội tụ, thu hút những quản lý tài giỏi, năng động và sáng tạo; đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình…. The Cliff là nơi luôn trau chuốt cho từng sản phẩm và con người, để đem đến cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất.

www.thecliffresort.com.vn | 69

Và tôi thật sự may mắn khi được là thành viên của đại gia đình The Cliff. Hẳn đây là sứ mệnh đưa tôi đến với The Cliff. Điều này có thể thấy qua sự cống hiến, quyết tâm và nỗ lực của tôi, để biến những ý tưởng tuy là nhỏ nhoi nhưng nó đóng góp vào một phần của một bức tranh The Cliff hoàn thiện hơn .

Thời gian gắn bó bốn năm không phải quá dài, nhưng cũng không ngắn, đủ để tôi nhận biết được rằng tôi phải làm gì để xứng đáng với sự tin tưởng, với nhiệm vụ tôi phải làm, với lòng yêu nghề, yêu thiên nhiên và con người nơi đây.

Tôi xin hứa, tôi sẽ và luôn nỗ lực hết mình để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, để góp công sức nhỏ của tôi vào sự phát triển lớn mạnh của The Cliff trong tương lai.

Với niềm tin, lòng đam mê và nhiệt huyết của tôi cũng như tập thể Sân Vườn cùng anh chị em của đại gia đình The Cliff, thêm vào đó là sự chèo lái xuất sắc của BODs, tôi tin chắc rằng trong năm 2018 và trong tương lai The Cliff sẽ gặt hái được nhiều thành công hơn nữa.

Ngày 12 / 1 / 2018 LỮ ĐÌNH SƠN - BP Sân Vườn

70 | www.thecliffresort.com.vn

LANDSC

CAPING

www.thecliffresort.com.vn | 71

72 | www.thecliffresort.com.vn

SECURITY

www.thecliffresort.com.vn | 73

74 | www.thecliffresort.com.vn

5

Thăng trầm sau Thời gian trôi qua thật nhanh cũng như 5 năm phục vụ tại The Cliff nhìn lại sự thăng trầm, vui buồn đều có. Vui là chúng ta có một tập thể đoàn kết cùng nhau chia sẻ công việc để đạt được những mục tiêu như mong đợi, đạt được những chỉ tiêu mà Ban lãnh đạo đề ra. Chúng ta hãnh diện vì The Cliff có một đội ngũ nhân viên vững mạnh, dám nghĩ dám làm. Buồn vì chưa khắc phục triệt để các sự cố kỹ thuật tiềm ẩn không mong đợi xảy ra. Vì đặc thù công việc của phòng kỹ thuật, chúng tôi đắn đo suy nghĩ không để mọi sự cố xảy ra, chúng tôi tìm cách giải quyết, khắc phục kịp thời cho khách hàng. Sau bao nhiêu năm qua chúng tôi dần xây dựng đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp có tinh thần làm việc hăng say, cao độ, sáng suốt, đoàn kết, luôn học hỏi kinh nghiệm và đưa ra những sản phẩm góp phần làm đẹp cho resort, trở thành một team vững mạnh sẵn lòng tham gia hỗ trợ cho các phòng ban, liên kết và lên ý tưởng xây dựng, thiết kế cho những kế hoạch sắp tới của công ty. Chúng tôi thật sự

năm

rất vui và phấn khởi cùng các anh em phòng ban hoàn thành các sự kiện lớn của công ty trong các năm qua.

Sau những thành công của các sự kiện, chính tôi như có cảm giác dâng trào vì sung sướng. Cái sung sướng tột cùng ở đây chính là đã tự khẳng định bản thân mình dám nghĩ dám làm và thành công đã đến tại nơi chúng ta đã cùng nhau tự học hỏi, trau dồi qua năm tháng.

Những thành tựu đạt được cũng là nhờ có một tập thể nhiệt huyết với công việc, một tập thể đoàn kết từ Ban lãnh đạo đến các phòng ban. Thành tựu này chúng ta đáng trân trọng và hãnh diện. Chúng ta hãy cùng nhau gìn giữ ngọn lửa nhiệt huyết này và tiếp tuc thổi làn gió mới làm bùng cháy ngọn lửa trong lòng. Tôi cam đoan rằng một ngày không xa Resort chúng ta là top dẫn đầu trong làng du lịch Bình Thuận nói riêng và cả nước nói chung. Ở đây tôi chỉ tâm nguyện muốn làm được điều này, chỉ cần mọi người Nhiệt huyết - Thân thiện - Đoàn kết …Tất cả chúng ta sẽ thành công!

LÂM ĐẠO THÁI - BP Bảo trì

www.thecliffresort.com.vn | 75

MAINTENANCE

76 | www.thecliffresort.com.vn

LỄ HỘI

BÁNH CHƯNG

Với mong muốn tái hiện lại không gian Tết xưa và mang lại cho du khách quốc tế những trải nghiệm rõ nét và đặc sắc nhất về phong tục đón Tết Nguyên Đán của người Việt, hằng năm The Cliff Resort & Residences đều tổ chức chương trình Lễ Hội Bánh Chưng với nhiều hoạt động độc đáo, đâm phong vị Tết Việt. Tại Lễ hội Bánh Chưng, du khách được tham gia thi gói bánh chưng, trồng hoa cúc, lám tò he, nhận câu đối đỏ… Các du khách quốc tế thì thực sự thích thú, bất ngờ… Đến với chương trình, du khách sẽ hòa mình vào không gian Tết xưa với mái nhà tranh, những bó rơm, mâm dưa hấu no tròn, những chậu hoa cúc vàng óng… Khoác lên mình trang phục đầy màu sắc của các dân tộc Việt Nam, những bộ áo dài khăn đóng, áo tứ thân, áo bà ba…du khách sẽ cùng tham gia thi gói bánh chưng. Các du khách không khỏi hào hứng xen lẫn tò mò khi lần đầu được tìm hiểu và tận tay làm những chiếc bánh chưng truyền thống Việt.

Trong làn gió xuân man mát, du khách còn được tận tay nhận những câu đối đỏ đầu năm từ ông đồ, nhận những lời chúc mong một năm mới nhiều may mắn, sức khỏe, du khách còn được tập làm những chiếc tò he xinh xắn hay những chú cào cào đặc biệt được làm từ lá dừa. Bên cạnh đó, du khách còn tham gia trồng hoa cúc đón Tết, cùng đón lộc xuân đầu năm. Đối với nhiều du khách quốc tế đó là những trải nghiệm mà họ vô cùng ấn tượng khi đón Tết cổ truyền được tại Việt Nam.

www.thecliffresort.com.vn | 77

Khi

78 | www.thecliffresort.com.vn

cánh diều về

BIỂN

Đây là lần thứ 2, biển và bầu trời Mũi Né, Tp. Phan Thiết (Bình Thuận) ngập tràn sắc màu của những cánh diều hội tụ đủ các yếu tố: đẹp, độc đáo, sặc sỡ tung bay tại Festival Diều 2017. Du khách đến tham quan lễ hội không chỉ được trở lại tuổi thơ nhìn ngắm những con diều truyền thống mà còn ngạc nhiên sững sờ trước những con diều khí động học, diều quay. Theo đại diện của The Cliff resort & Residences, đơn vị tổ chức lễ hội thì có khoảng 100 cánh diều quy tụ về đây, từ những con diều mini nhỏ chưa bằng bàn tay đến con diều rộng hơn chục mét cũng được no gió tung bay trên bầu trời mùa hè .

Do biển là chủ đề chính nên ngoài những hình tượng chính như diều đại bàng, diều phượng hoàng thì đa số những cánh diều xuất hiện trên biển với tạo hình mô phỏng những loài hải sản cá, mực, tôm… Cá biệt có những con cá ngựa, mực khổng lồ được thả thành công tạo cảm giác mãn nhãn thích thú cho du khách tham quan lễ hội. Chị Ngọc Minh cùng gia đình đi nghỉ hè ở Phan Thiết cho biết: “Dù không có sự xuất hiện của những nghệ nhân thả diều quốc tế như năm ngoái nhưng không vì thế mà chương trình kém hấp dẫn. Vẫn có hàng trăm cánh diều tung bay trên trời với biển xanh cát vàng.

Ngoài những con diều khổng lồ, chúng tôi còn được giới thiệu về diều lục giác của người Nhật, xem cách những con diều quay bay… Cảm giác lễ hội năm nay gần gũi hơn với du khách, chúng tôi được chơi hội nhiều hơn là tham gia lễ”.

Suốt từ tháng 5 đến tháng 9, có dịp đến tham quan lễ hội, nghe những nghệ nhân hướng dẫn cách làm diều, cách chơi diều… và thử cầm con diều nhỏ chạy chân trần trên cát, thả diều bay cao đón gió, bạn sẽ có cảm giác thật sảng khoái, tự do.

THIÊN LAM - báo Thanh Niên

www.thecliffresort.com.vn | 79

"If endless love was a dream, then it was a dream we all shared..."

-- Scott Spencer --

THE CLIFF RESORT & RESIDENCES Zone 5, Phu Hai Ward Binh Thuan Province, Vietnam TEL. (+84) 252 3719 111 | 1900 0394 www.thecliffresort.com.vn

HO CHI MINH OFFICE Fl.7, Master Building 41-43 Tran Cao Van St. Ward 6, Dist. 3, HCMC TEL. (+84) 28 3824 1548

HA NOI OFFICE Fl.3, International Center 17 Ngo Quyener St., Trang Tien Ward Hoan Kiem Dist., Ha Noi TEL. (+84) 24 3936 5065