ЗОЖ для оборудования

text: Сергей Грицачук

Powercom SPIDER SPD-1100U LCD 7880 рублей

  Наличие дисплея   Горячая замена АКБ   Возможность настройки звуковых оповещений   Управление с ПК   Неотключаемый кабель питания

Рассматриваемая модель — представитель серии пользовательских ИБП, изготовленных по технологии линейно-интерактивного типа (line-interactive). Важно, что данный тип ИБП способен регулировать выходное напряжение при его понижении или повышении на входе в широком диапазоне, а форма выходного сигнала представляет собой наиболее корректную.

Powercom SPIDER SPD‑1100U LCD способен защитить оборудование от значительных перепадов напряжения: две ступени повышения и одна понижения позволяют удерживать точную величину (230 В) на выходе при колебаниях входного источника от 165 до 300 В частотой 50 или 60 Гц без ручного переключения. Схемотехническое решение также защищает от высоковольтных импульсов небольшой длительности (всплесков): рассеивается 460 Дж на протяжении 8–20 мкс. В защитных цепях есть и противоперегрузочный предохранитель, причем он оберегает не только от перегрузки, но и от короткого замыкания (входной автоматический выключатель для защиты электронных схем): если перегрузка превышает 110% от номинала в течение 60 секунд или 130% в течение 3 секунд, потребитель будет отключен. При пропадании напряжения на входе будет автоматически активирован инвертор (время срабатывания 2–4 мс), преобразующий 12 В батарейного постоянного тока в 230 В переменного синусоидального. Заявлено, что время работы от встроенного источника (12 В, 9 А•ч) может составлять до 20 минут, если потребление нагрузкой не будет превышать 150 Вт (офисный десктоп с 17" монитором). SPIDER SPD‑1100U LCD защищает не только цепи электропитания, присутствуют порты для подсоединения двухпроводного телефонного (RJ11) или сетевого (RJ45) коннектора — для них обеспечивается защита от всплесков напряжения. Управление ИБП возможно посредством внешнего устройства, подсоединяемого через USB-коннектор: встроенное ПО отвечает в том числе за определение и отображение уровня заряда аккумулятора, а также входного и выходного напряжения. Системное ПО на основе полученных данных организует управление работой UPS: от корректного завершения работы компьютера до установки расписания включения/выключения. Конструктивно прибор выполнен в пластиковом корпусе комбинированного типа, допускающего как напольное, так и настенное размещение. Подключение потребителей осуществляется при помощи коннекторов типа Schuko: всего доступно восемь розеток суммарной мощностью 1100 В•А (605 Вт) — четыре с резервным питанием, остальные только с фильтрацией. Среди особенностей модели следует отметить возможности холодного пуска (включение питания присоединенных потребителей без наличия напряжения на входе) и горячей замены изношенной АКБ (важно, если ИБП питает сетевое хранилище или подобное оборудование, прерывание работы которого нежелательно). Для удобства контроля предусмотрен ЖК-дисплей с подсветкой, на котором отображается уровень заряда батареи, величина напряжения на выходе и режим работы ИБП.

Какие ИТ-решения среднему бизнесу «подсмотреть» у крупного?

Большие компании так охотно внедряют новые технологии, что складывается стереотип, будто сложные интеграции, автоматизация, мощная аналитика и т. д. по карману лишь им — корпорациям. Угроза, что технологический разрыв между крупным и средним бизнесом будет расти, волнует предпринимателей, но облачные решения, наоборот, могут сократить и даже полностью стереть его.

text: Юлия Федорович, менеджер по продуктовому маркетингу «Манго Телеком» Е сть мнение, что средних размеров компании по своим потребностям сильно отличаются от больших корпораций. Крупным организациям нужны самые функциональные и продвинутые сервисы, а компании поменьше могут обойтись пакетом самых простых или даже урезанных решений. Несомненно, на большом предприятии столько сотрудников и процессов, что нужно не захлебнуться в потоке входящих, исходящих и внутренних коммуникаций, успевать обрабатывать их все. И все — анализировать. Но подумайте: у средней компании ресурс меньше, а уровень конкуренции нужно выдер

живать на уровне с гигантами. Значит, автоматизация здесь еще активнее выходит на первый план.

И мы в «Манго Телеком» в этом убеждаемся практически каждый день. Те же интеграции коммуникационных инструментов и учетных систем — отличный пример.

Крупные клиенты отлично пони мают, что SMS — это не рассылка рекламных сообщений. Хотя и она тоже — при необходимости. Но довольно часто с помощью SMS поддерживают процессы внутри компании. Клиента эсэмэсками можно вести прямо от совершения заказа, информируя, что заказ принят, потом оплачен, затем передан в доставку. Внутри компании SMS сопровождают отгрузку и логистику, поддерживая в тонусе ответственных. Меньше ошибок и простоев — меньше раздраженных покупателей. К слову, если ваш клиент не может вам дозвониться («Все операторы заняты»), то после того, как повесит трубку, он получит SMS с извинениями и уверениями, что через несколько минут ваш менеджер сам с ним свяжется. И это тоже — функция SMS в CRM.

Идём дальше — «выпрямляем» коммуникации с помощью умного распределения звонков. Звонящий клиент всегда попадет на того менеджера или в то подразделение, которое ему нужно в данный момент. Так сокращается время ожидания на линии и время, которое, получив звонок, потратит оператор, чтобы понять, что вопрос, к примеру, вовсе не в его компетенции и нужно куда-то переключить этого клиента. Например, клиент звонит, чтобы узнать, когда придет его посылка. Ему не придется «шерстить» меню IVR, система сама узнает его по номеру телефона и на основании того, что заказ находится в статусе доставки, «предположит», что именно по этому вопросу клиент и обращается, — и сразу переведет на нужный отдел.

Роботизировать можно даже обратные звонки клиентам по заданным правилам-триггерам. Так, компания может настроить мгновенный автоматический

перезвон клиенту, например, после заполнения им формы заказа на сайте или после поступления заказа на склад. Причем менеджер будет в курсе всех действий системы, так как во время такого звонка на его мониторе всплывет карточка с необходимой информацией по клиенту. И если дозвониться не удалось, система автоматически поставит задачу на следующий перезвон.

Еще один популярный у крупных компаний запрос — по интеграции CRM и речевой аналитики. Если вкратце, такая интеграция позволяет обрабатывать записанные разговоры по содержанию. Система может по заданным правилам отслеживать упоминание тех или иных слов и фраз в разговорах и добавлять соответствующие тэги в клиентские карточки в CRM — для будущего анализа.

О чем это говорит? Большие компании уже автоматизируют все, что можно, На бизнес это влияет напрямую — в деньгах и клиентах. Пока в одной компании клиент, нервничая, ждет соединения с менеджером, который сможет решить его проблему, в другой автоматические системы успевают обработать уже десяток обращений, перевести все данные в CRM и дать задание на обработку лидов. Объяснять, какая компания получит выгоду, смысла нет.