Magazine / Issue 1
Future Of Retail ΚΕΨΕΙ & ΕΤΡΗΜΑΣΑ
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
1
Νζα & Ωραία Δεν υπϊρχει αμφιβολύα ότι βριςκόμαςτε μπροςτϊ ςε μια μεγϊλη αλλαγό ςτο RETAIL που θα επηρεϊςει με απόλυτο τρόπο τισ εταιρεύεσ και τα brands. Αυτό που μϋχρι τώρα γνωρύζαμε ωσ «φυςικό κατϊςτημα» αλλϊζει χρόςη και οι καταναλωτϋσ μπορούν να αγορϊζουν εκτόσ «τειχών». Η οικονομύα, η ευρεύα χρόςη του Internet, ο τρόποσ ζωόσ με γρηγορότερουσ ρυθμούσ, η ανϊγκη για ςύγκριςη και η δυνατότητα για πρόςβαςη ςε πληροφορύεσ από διϊφορα μϋςα δημιουργούν μια νϋα αγορϊ που αναδιαμορφώνεται και αλλϊζει ςυνεχώσ.
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
2
Single
Independent
Multi
Από το Φυςικό κατάςτημα ςτο TOTAL
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
Total
RETAIL .
3
Προχωρώντασ ςτο Μζλλον.
28/4/2014
Κατακερματιςμόσ Καναλιών Πωλόςεων
Αύξηςη Online Πωλόςεων
Μικρότερα Καταςτόματα
Αύξηςη του πληθυςμού των «εκπαιδευμϋνων» καταναλωτών.
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
4
Κανάλια Πωλήςεων Δημογραφικϊ μεταβϊλλονται, καταναλωτικϋσ ςυμπεριφορϋσ επανακαθορύζονται και φυςικϊ οι προτεραιότητεσ ςτον καταμεριςμό του διαθϋςιμου ειςοδόματοσ όπωσ προτϊςςονται θα δημιουργόςουν μια νϋα αγορϊ και τουσ νϋουσ κανόνεσ τησ. Οι επιςκϋψεισ-πωλόςεισ ςτα φυςικϊ καταςτόματα ςυρρικνώνονται και οι online πωλόςεισ αναπτύςςονται κϊθε χρόνο περιςςότερο. Ακόμη περιςςότερο οι πωλόςεισ από mobile-portables θα ϋχουν καθοριςτικό αντύκτυπο ςε ετόςια ανοδικϊ βϊςη.
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
5
Online πωλήςεισ ςε ανάπτυξη •1 ςτα 20 δολάρια ζρχονται από το ηλεκτρονικό εμπόριο ςτην Αμερική. •Από 9% ςτο 27% θα εκτιναχθοφν οι online πωλήςεισ ςτην Ολλανδία το 2020 ςε 4 κατηγορίεσ προϊόντων. (Τγεία & Ομορφιά, Ηλεκτρονικά , Ροφχα, Παιχνίδια .)
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
6
Η επϋνδυςη ςτην τεχνολογύα αποτελεύ απαραύτητο βόμα προσ την κατεύθυνςη τησ TOTAL Strategy.
TOTAL Strategy Η νϋα εποχό επιβϊλλει καινοτομικό ςκϋψη και προςϋγγιςη.
Η ςτρατηγικό TOTAL αποτελεύ ςυγκριτικό παρϊγοντα για το brand και την ςύνδεςη retailers με τουσ πελϊτεσ.
Η διαρκόσ αλλαγό τησ ςτρατηγικόσ εύναι απαραύτητη καθώσ η τεχνολογύα και οι απαιτόςεισ των πελατών μεταβϊλλουν ςυνεχώσ το περιβϊλλον.
Νϋοι ρόλοι και δομϋσ δημιουργούνται ώςτε να ανταποκριθούν οι εταιρεύεσ ςτισ ςύνθετεσ και απαιτητικϋσ διαμορφώςεισ τησ αγορϊσ. 28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
7
Κώδικασ Τα Social Media παύζουν καθοριςτικό ρόλο ςτην ζωό εκατομμυρύων ανθρώπων και δημιουργούν ϋνα νϋο κώδικα για τισ εταιρεύεσ. Η αποκωδικοπούηςη του μηνύματοσ και η ανταπόκριςη ςτισ ανϊγκεσ των πελατών θα προκύψει από μελϋτη, ςτρατηγικό ςχεδιαςμό και την δημιουργύα ενόσ οργανιςμού ανοικτού ςτισ αλλαγϋσ. Επύςησ τα Social Media μόλισ αποκτόςουν δυνατότητα ςυναλλαγών θα ανατρϋψουν ςυντριπτικϊ τα δεδομϋνα ςτην αγορϊ.
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
8
Σο Κατάςτημα Τα καταςτόματα θα αλλϊξουν χρόςη και ρόλο. Μεγϊλεσ αναπροςαρμογϋσ : ςτο μϋγεθοσ ςτο design ςτην επαφό με τον πελϊτη ωσ κϋντρο διακύνηςησ αποθεμϊτων και οπωςδόποτε ωσ ϋνασ ακόμη πόλοσ πληροφόρηςησ και γνώςησ για την εταιρεύα και τα προώόντα τησ.
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
9
Πελάτησ –δημιουργία εμπειρίασ και επαφήσ
Φυςικό Κατϊςτημα
Ο πελϊτησ εύναι ςτο επύκεντρο ανεξϊρτητα από το κανϊλι πωλόςεων. Η ανϊγκη του πελϊτη εύναι να ειςπρϊττει εξαιρετικό εμπειρύα ςε κϊθε επαφό με όποιο μϋςο και ςε όλα τα κανϊλια. Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Πελϊτησ
ΚινητϊΤηλεφωνύα
Μϋςα Κοινωνικόσ Δικτύωςησ
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
10
Νζοι Σφποι καταςτημάτων Μικρότερα ςε μϋγεθοσ καταςτόματα με ευρεύα χρόςη τησ τεχνολογύασ και πιθανϊ την περαιτϋρω μεύωςη του αριθμού των εργαζομϋνων με αυτοματοποιημϋνα ςυςτόματα.
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
11
Store Formats of the Future 1.
2. 3. 4. 5. 6.
Flagship Stores-Μεγϊλα καταςτόματα ςε κεντρικϊ ςημεύα και μεγϊλεσ πόλεισ. Καλύτερο και εκπαιδευμϋνο προςωπικό με εςτύαςη ςτην φιλοξενύα και εξυπηρϋτηςη. Περιςςότεροσ χρόνοσ παραμονό ςτο κατϊςτημα από τουσ πελϊτεσ. Κυρύωσ ελεγχόμενο και καθοδηγούμενο από το Marketing με branding ςκοπούσ. Complementary Systems Flexible Formats Virtual Showrooms Segment Concepts Pick-up and Drop-off Points Σημεύα παρϊδοςησ και παραλαβόσ προώόντων ςε διϊφορουσ τύπουσ.
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
12
Εμπειρία- «Ζωντανό Θζατρο». Σα καταςτήματα αποκτοφν τον απόλυτο ρόλο να δημιουργήςουν «εμπειρίεσ» ςτουσ επιςκζπτεσπελάτεσ μζςα ςε ζνα περιβάλλον / «θζατρο» ςτο οποίο όλα ζχουν ςημαςία και ςυνδζονται με το brand.
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
13
Κατηγορίεσ Retailers Δημιουργοφνται 3 νζεσ κατηγορίεσ Retailers με ςαφή χαρακτηριςτικά και διαφορζσ. Οι αλλαγζσ ςτην κοινωνική διαςτρωμάτωςη που προκφπτουν από την οικονομία και την διακυβζρνηςη ζχουν ζντονο αντίκτυπο ςτην αγορά και τισ εταιρείεσ.
“Masstige”
Discounters Ultra Premium
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
14
Οργανωμζνεσ Αγορζσ Με την δυνατότητα τησ απόλυτησ , ζγκαιρησ και ζγκυρησ ςφγκριςησ οι καταναλωτζσ θα οργανώςουν και άλλο τισ αγορζσ τουσ. Μελετώντασ προςφορζσ , προωθητικά προγράμματα πιςτότητασ και ςτοχευμζνεσ ζρευνεσ αγοράσ θα είναι πολφ εφκολο να τεθοφν προτεραιότητεσ ςτην κατανομή του διαθζςιμου ειςοδήματοσ και να περιοριςτεί ςημαντικά το impulse buying.
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
15
Εμπορικά Ακίνητα Η επιφϊνεια των μιςθωμϋνων εμπορικών ακινότων αναμϋνεται να ςυρρικνωθεύ και να αλλϊξει χρόςη . Σε οριςμϋνεσ κατηγορύεσ όπωσ για παρϊδειγμα ςτα ρούχα αναμϋνεται μεύωςη εμπορικών επιφανειών κατϊ 20%-25%. Εύναι προφανϋσ πωσ θα υπϊρξει ςυγκϋντρωςη ςε εμπορικϊ κϋντρα και υποτροπικϋσ εμπορικϋσ αγορϋσ με ταυτόχρονη «απόεμπορικοπούηςη» μικρών τοπικών αγορών.
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
16
Πυλώνεσ Αλλαγήσ
Ευϋλικτα Συςτόματα Λειτουργύασ Προςωποπούηςη Επικοινωνύασ Τεχνολογύα
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
17
2020 τρατηγική 1. 2. 3.
4.
Διαχεύριςη Δικτύου και Σημεύων Μεγϋθη και Τύποι καταςτημϊτων Τεχνολογικϋσ Λύςεισ & Πλαύςιο Καινοτομύασ Στρατηγικό Παραγωγικότητασ Καταςτημϊτων
28/4/2014
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
18
Κφριεσ υςτάςεισ Σα ςυμπεράςματα από την μελζτη ςυμπεριφορών των καταναλωτών, την διείςδυςη τησ τεχνολογίασ και οι αλλαγζσ ςτην κοινωνία – αγορά μασ οδηγοφν ςε ςυςτάςεισ οι οποίεσ πάντα είναι ανανεώςιμεσ και ευμετάβλητεσ όςο και η γνώςηεμπειρία.
28/4/2014
Στρατηγικό Ενοπούηςησ Καναλιών
Χρόςη Τεχνολογύασ
Ηγετικό Ομϊδα – ςκεπτικό ενοπούηςησ
Γεφύρωςε τισ ανϊγκεσ των πελατών με τισ ικανότητεσ τησ εταιρεύασ.
Μετρόςιμοι Δεύκτεσ Απόδοςησ και P&L TOTAL
Κατανόηςη για την επϋνδυςη ςτο μϋλλον.
Το φυςικό κατϊςτημα ςε υψηλότερο επύπεδο εξυπηρϋτηςησ και ςύνδεςησ.
Παρϋμεινε Ευκύνητοσ και Εύςτροφοσ Οργανιςμόσ.
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
19
TOTAL STRATEGY + Το υλικό αποτελεύ μϋροσ μελϋτησ και ϋρευνασ από την TOTAL RETAIL για το μϋλλον του λιανικού εμπορύου και τισ προβλϋψεισ/εκτιμόςεισ ςτισ αλλαγϋσ για τισ εταιρεύεσ.
TOTAL ΣΡΑΣΗΓΙΚΗ
28/4/2014
ΕΠΕΝΔΤΗ ΤΛΟΠΟΙΗΗ
TOTAL RETAIL NIKOLAS GALANOPOULOS
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
20