CAMINO EMPRENDEDOR Academia Argentina Emprende
DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE CAPACIDADES PRODUCTIVAS
MODULO 2 PENSAMIENTO DE DISEÑO
DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE CAPACIDADES PRODUCTIVAS
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Repaso Modulo 1 Identificación y validación de oportunidades de negocio
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Que es Emprender Meta-principios Metodologías y Pensamientos Creatividad Idea vs. Oportunidad de negocios 4 “C”
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¿QUE ES LO QUE CONVIERTE UNA IDEA EN UNA OPORTUNIDAD DE MERCADO?
Idea
Oportunidad de negocio Mercado
Modelo negocios
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MODELO DE TIMMONS
Comunicaciรณn
Oportunidad
Recursos MODELO DE NEGOCIO
Creatividad
Liderazgo
Equipo
Fundador
6 Las 4C del desarrollo emprendedor‌. Capital Humano, Capital Social, Capital Institucional y por ultimo Capital Financiero.
7 CREATIVIDAD habilidad para cuestionar supuestos, romper lĂmites, reconocer patrones, ver de otro modo, realizar nuevas conexiones, asumir riesgos y tentar la suerte cuando se aborda un problema. En otras palabras, lo que se hace es creativo si es nuevo, diferente y Ăştil.
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ÂżQue nĂşmeros faltan en la grilla?
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PENSAR FUERA DE LA CAJA!!
10 PENSAMIENTO DE DISEÑO Los empresarios no pueden limitarse a comprender mejor a los diseñadores, sino que deben trabajar como diseñadores.
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DISEÑO CENTRADO EN EL USUARUIO
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METODOLOGÍA PENSAMIENTO DE DISEÑO
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ENCONTRAR EL PROBLEMA EMPATIZAR
METODOLOGÍA PENSAMIENTO DE DISEÑO
Identificar hipótesis y preguntas Buscar casos y datos existentes
INTERPRETAR Capturar hallazgos Compartir hallazgos Organizar la
Entrevistar a actores
información Formular
clave Identificar muestra
revelaciones Detectar
Elegir métodologías
oportunidades
ENCONTRAR LA SOLUCIÓN IDEAR Definir preguntas ¿Cómo podríamos…? Hacer lluvia de ideas Seleccionar ideas Formular conceptos
PROTOTIPAR
EVALUAR
Definir la pregunta
Validar
Definir el público
Interpretar
Planificar el prototipo
Refinar
¡Hacer!
solución
PROTOTIPOS
SOLUCIONES
Elaborar guías y materiales
RESULTADO
¡Salir a campo! HIPÓTESIS
HALLAZGOS
IDEAS
REVELACIONES
CONCEPTOS
OPORTUNIDADES
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METODOLOGÍA PENSAMIENTO DE DISEÑO
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METODOLOGIA PENSAMIENTO DE DISEÑO
EMPEZAR ACÁ
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EMPATÍA
PROACTIVIDAD
MENTE ANALÍTICA
COLABORACION
Ponerse en el lugar del otro.
Accionar, hacer que las cosas ocurran.
Hacer simple lo complejo.
Promover el trabajo en equipo, integrando distintas disciplinas y niveles de experiencia
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IMAGINACIÓN CREATIVA
AUDACIA
OPTIMISMO
ENERGIA POSITIVA
Comunicar visualmente
Experimentar equivocarse, aprender
Pensar en grande y bajarlo a tierra
Contagias la pasión
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EMPATIA
Habilidad para captar las emociones de otras personas, comprender sus puntos de vista e interesarse activamente en sus preocupaciones. - Daniel Goleman -
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EMPATIZAR Inmersión
La primera fase del proceso es también llamada Inmersión. Es el momento en el que el equipo del proyecto se aproxima del contexto del problema, desde diferentes puntos de vista
Etapas ▸ ▸ ▸ ▸ ▸ ▸ ▸
Identificar hipótesis y preguntas. Buscar casos y datos existentes. Entrevistar a actores clave. Identificar muestra. Elegir metodologías Elaborar guías y materiales ¡Salir a campo!
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HERRAMIENTAS
• Entrevistas • Etnografía • Un dial en la vida de… • Sombra • Observación contextual • Simular ser un cliente
Probar y Hacer
Preguntar y Escuchar
Mirar y Observar
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ENTREVISTAS Conexión emocional Tiempo ROMPER EL HIELO
PREGUNTAS CONCRETAS
PREGUNTAS MÁS PROFUNDAS
CIERRE
Preguntar su nombre, con quienes vive, cuál es su ocupación, cómo es su día a día.
Hacer preguntas fáciles de contestar, qué hace en relación al tema de investigación, cómo lo hace, qué hace primero, que hace después
Preguntar sobre aspiraciones, esperanzas, miedos, necesidades.
Agradecerle por su tiempo y cerrar.
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ENTREVISTAS TIPS
Antes
Inicio
Durante
1. Define los objetivos de la entrevista.
1. No vendas tu producto.
2. Define las preguntas de segmentación.
1. Asegúrate de que se sienta físicamente y psicológicamente cómodo.
3. Define las preguntas abiertas.
2. Entra en modo: investigador.
3. Respeta los silencios.
4. Define las repreguntas especificas
3. Aclarare que no hay respuestas buenas ni malas
5. Neutraliza las preguntas para evitar sesgos.
4. Comunícale el objetivo de la investigación
6. Investiga previamente a tu usuario y busca temas en común o demuestra que lo conoces.
5. Haz un ancla emocional
2. Controla tus reacciones. 4. Dejarlos pensar. 5. Validar las respuestas para Atento Lenguaje noverbales. 6. Pide demostraciones de compromisos 7. Evaluar el interés y la disposición del entrevistado como potencial primer usuario
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ENTREVISTAS problema / soluciรณn
Esquema tipo
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Test de mamรก
24 INTERPRETAR Análisis y síntesis
Después de las etapas de recabar datos en la fase de Inmersión, los próximos pasos son el análisis y síntesis de las informaciones recolectadas. Para eso, las revelaciones son organizados para proporcionar estándares y para crear desafíos que ayuden en la comprensión del problema.
Pasos ▸ ▸ ▸ ▸ ▸
Capturar hallazgos Compartir hallazgos Organizar la información Formular “revelaciones” Detectar oportunidades
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MAPA EMPATIA Es una herramienta de sĂntesis de informaciĂłn sobre el cliente que permite visualizar lo que dice, hace, piensa y siente. Ayuda a ordenar los al dar salida a situaciones de contexto, comportamientos, preocupaciones y hasta aspiraciones del usuario u otros actores estudiados.
26 ¿Cuando Usarlo? Cuando hay mucha información y es necesario organizarla para generar una mejor comprensión del público-objetivo, para ganar empatía
27 MAPA EMPATIA
El mapa de empatía está planteado para identificar las necesidades del cliente y oportunidades para el proyecto, y puede ser usado como recurso en la fase de ideación.
PUNTOS DE COMNTACT O
EMOCION ES
ACCION ES
ETAP A
CAMINO DEL USUARIO
ICT
EMOCIONES MOMENTOS DE VERDAD
Office lady feels stressed by very busywor king schedule. Starts
l She checks her mobile and flnds her
Móvil app – restaurant web
Móvil app – menú module
Móvil app – ordering module
Tablet / ipad
CAMINO DEL USUARIO Las acciones son trabajos por hacer. Estas acciones representan lo que la persona estรก tratando de logra
Las emociones muestran la experiencia que el cliente estรก teniendo con! el punto de contacto del servicio
Los puntos de contacto son los puntos de contacto con el proveedor del servicio
Paso por los que el usuario va pasando durante el uso del producto o servicio.
Las historias sobre sus emociones, en relaciรณn a los puntos de contacto o momentos de verdad
Puntos relevantes de contacto con TIC
TRABAJANDO
AIRE
EVALUACION
RESALTAR
MOMENTOS VERDAD
PUNTOS CONTACTO
ACCIONES
EMOCIONES
SUB ETAPA
CAMINO DEL USUARIO
- Report to management - Meet deadline for businessplan - Answer 5 phone calls - Look for ways to de-stress
- Check mob ile sites - Search luncl1possibilities - Check restaurant locat ions and menus - Find favourite restaurant
- Office env ironment, stressed manager - Office env irornn e nt, isolated cub ical to w ork on computer - Office env ironment, phone-calls business partners - Colleagues at coffee machine
- O nline mobile news sites - Google/mob ile sites o f restauramts for lunch - O nline location checker and menu of restaurants - Mo bile site o f nearby favor ite restaurant
- Menu card w ith ingredients - Special de-stress health package - O rder and payment possibilities - Reservation for m
The office lady starts her wor king day in good mood. Due to her busy schedule and stressed colleagues she also starts to feel pressure. Her mood is gettingworse. lnformally she chat s w ith colleaugues how to spend her spare time at lunch.
Afte r chattingw i th colleagues she checks her mobile for places closeby tor e lax and have a refreshing healthy lunch. Her favor ite restaurant has a very user unfr iendly mobile site. Th is ir ritates her very much.
W hile checking t he menu she appreciates very m uch the advise on the ingredients and the 'honesty' of the locally produced food. On top of this a free massage chair service is exceeding her expecta tions. Tl1is is exactly what she needs at the moment.
"I make long hours at work. Peer pressure makes me stay in the office even at late hours:¡
"My Samsung phone is important for me for fmding all kind of t hings:¡
"I am concerned to have nutritious healthy food in a clean environment:'
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- Check menu in detail - Read ingredients of products - Read description of health package - Proceed to order form
CAMINO DEL USUARIO – (Mapa de Experiencia)
PERSONAS
TIC
OTROS
AREAS
ETAPAS SERVICIO
ETAPA
CAMINO DEL USUARIO – (detrás de escena) PRE - ORDEN
ORDEN
CONSUMO
34 TARJETAS DE REVELACIONES
Son reflexiones basadas en datos reales de las Investigaciones Exploratorias, Investigación Documental y la Inmersión en Profundidad, expuestas en tarjetas que facilitan la consulta rápida y su utilización.
Una revelación debe…
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Transmitir una comprensión profunda de los actores y el problema Expresarse en lenguaje claro y comprensible Ser creíble y basado en evidencias Ser distintivo y abrir nuevas oportunidades Evitar exageraciones
Una revelación no es…
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Un simple hecho, descripción u observación (observar es un primer paso) Una invención Una recomendación Una justificación de una idea Una afirmación sin sustento
35 REVELACIÓN Una revelación es una “verdad” que se descubre a partir de evidencias recolectadas durante una investigación. Permite ver el mundo de una otra manera y ayuda a catalizar las nuevas ideas. .
36 IDEACIÓN
Esa fase busca generar ideas innovadoras para el tema del proyecto . Se disponen de las herramientas de síntesis creadas en la fase de análisis para estimular la creatividad y generar soluciones adaptadas al contexto del asunto trabajado.
Herramientas ▸ ▸ ▸ ▸ ▸ ▸
Tormenta de ideas Analogías - Sinéctica Mapas mentales Seis sombreros para pensar Asociación forzada.
SCAMPER. sustituir, cambiar adaptar…
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LLUVIA DE IDEAS REGLAS .
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POSTERGAR JUICIOS DE VALOR
No limites tus ideas ni las del resto del equipo. En esta instancia no existen ideas buenas ni malas.
ALENTAR IDEAS EXTREMAS
Por más alocada que parezca tu idea, no la descartes. Más adelante habrá tiempo de seguir construyendo sobre ella para acercarla a la realidad.
CONSTRUIR SOBRE LAS IDEAS DE LOS DEMÁS
La posibilidad de construir nuevas ideas a partir de las ideas de los demás es uno de los beneficios más valiosos de la técnica de brainstorming.
UNA CONVERSACIÓN A LA VEZ
Escuchar a los demás y preocuparnos por mantener una conversación a la vez es la mejor manera de obtener buenos resultados.
SER VISUAL
Un dibujo sencillo es una forma rápida de representar tu idea y comunicarla visualmente a los demás integrantes del equipo.
APOSTAR A LA CANTIDAD
Cuanto mayor sea el número de ideas generadas, mayor será la probabilidad de producir una solución radical y eficaz.
MANTENER EL FOCO
Focalizar el problema y no pierdas de vista en ningún momento el objetivo de la sesión de ideación. Es la mejor manera de generar ideas relevantes.
38 SCAMPER .
▸ S = Sustituir
▸ C = Combinar ▸ A = Adaptar
▸ M = Magnificar- Modificar –Minimizar ▸ P = Poner-le otros usos ▸ E = Eliminar
▸ R = Reorganizar - Invertir
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SINÉCTICA Analogías
Sinéctica viene del griego y significa esencialmente juntar, en relación a que relaciona cosas aparentemente inconexas utilizando analogías .
¿Cómo se resuelven situaciones parecidas en otros ámbitos totalmente distintos?