Norgeshus – best på folk

Best pĂĽ folk 2016

Forord Det er nå tredje året hele Norgeshuskjeden er med i arbeidsmiljøundersøkelsen GPTW. Vår deltagelse er basert på et brennende ønske om å skape gode arbeidsplasser for alle som jobber i Norgeshuskjeden. Vår mål er å bli best på folk.

Den digitale og industrielle verden er i ferd med å innhente arbeidshverdagen vår. Vi har lenge snakket om det papirløse kontor, men siden vi lanserte vår APP «Norgeshus – papirløse byggeplass» har dette også blitt et begrep i bransjen. Det holder ikke lenger å tilby tømrerne den beste hammeren, de vil jobbe i en bedrift som leder den teknologiske utviklingen på flere områder.

Vi har hatt fantastisk suksess med våre konseptboliger og passerte akkurat 250 igangsatte siden lanseringen i 2013. Konseptboligene viser at effektivisering, god planlegging og gode konsepter er lønnsomt og attraktivt. De har gitt oss en mulighet til å prøve ut «norgeshusmetoden» og jeg er sikker på at vårt Lean prosjekt vil gi mange gode effekter i årene som kommer. For alle medarbeidere i Norgeshus vil det gi en bedre arbeidshverdag, og en sikker arbeidsplass.

Markedet og konkurransen om kundene er tøff, og vi møter forsterket konkurranse med blant annet moduler fra utlandet. Vi tror boligene våre fortsatt skal bygges i Norge, av dyktige fagfolk som er stolt av det de jobber med. For å møte et mer industrialisert og internasjonalt marked må vi ha de beste rammebetingelsene og de beste folka for å lykkes.

Når hele Norgeshuskjedens 1166 medarbeidere deltar i en felles arbeidsmiljø undersøkelse er det den største i boligbransjen i Norge. Vi består av et hovedkontor med 50 ansatte og 103 forhandlere med ulik størrelse. Vi er spredt rundt omkring i hele Norge, med lokale forskjeller og forutsetninger.

Norgeshus er en Franchisekjede der alle forhandlere eier seg selv. Graden av selvstyre gjør det mer utfordrende å få alle til å gjøre de samme riktige grepene. I tillegg er det ikke sikkert at det som er best i Oslo er best i Lofoten. Som kjedekontor har vi lagt til rette for at alle i Norgeshus skal ha de samme rammebetingelser og grunnholdninger. Vi jobber med samme verdier og under samme profil, det er det som kjennetegner oss.

Vi er en mangfoldig kjede, og felles for oss alle er at vi bygger boliger under merkevaren Norgeshus. Vi ønsker å levere hjem til folk flest, og vi skal gjøre det mens vi trives på jobb det er da vi blir best. Gjennom undersøkelsen til GPTW er alle medarbeidere med på påvirke sin egen arbeidshverdag. Den gir oss alle tilbakemeldinger som er en unik mulighet til å jobbe med forbedringer.

Vi har et sterkt ønske om å skaffe, utvikle og beholde de beste medarbeiderne. En arbeidsmiljøundersøkelse som omfatter hele kjeden er en av de viktigste virkemidlene vi har for å bygge opp under strategien vår om å bli «best på folk»

Dag R

2 - Norgeshus - Best på folk 2016

Innhold 1.

Generell informasjon.......................................................................................................................4

2. Ansettelse og velkomst................................................................................................................19 3. Inspirere.......................................................................................................................................... 26 4. Kommunisere................................................................................................................................. 36 5. Lytte................................................................................................................................................. 40 6. Anerkjenne..................................................................................................................................... 45 7. Utvikle............................................................................................................................................. 52 8. Omtanke......................................................................................................................................... 56 9. Feire..................................................................................................................................................61 10. Dele................................................................................................................................................. 74 11. Arbeidsmiljøets betydning for virksomhetens suksess......................................................... 84

Norgeshus - Best pĂĽ folk 2016 - 3

1. Generell informasjon Vennligst gi oss en kort beskrivelse av deres virksomhet og kjerneprodukter/ tjenester, viktige kunder og konkurransesituasjon.

Historien om Norgeshus 03.06.1988 startet Dagfinn Båtvik, sammen med 11 byggmestere og en kompanjong firmaet IDECON A/S. Selskapet holdt til på Melhus, 2 mil utenfor Trondheim. Årene fra 88 til starten av 90-tallet var tøffe år for bransjen. Antall igangsatte hus i Norge raste fra årlige 35 000 i 1980 til 15 000 i 1992. IDECON A/S jobbet utelukket med å tegne hus for ulike forhandlere rundt i distriktet. Tidene var tøffe også for Dagfinn sitt selskap og allerede 1 ½ år etter oppstarten, valgte Dagfinn sin kompanjong å trekke seg ut. Deres eneste andre ansatte måtte de permittere da de ikke hadde penger til å betale lønn.

Dagfinn ga ikke opp,- han og kona kjørte rundt i et forsøk på å rekruttere nye forhandlere som hadde behov for å få tegnet hus. Straks fylte ordrebøkene seg opp og Elisabeth som han hadde permittert et halvt år tidligere, kunne starte opp igjen.

Dagfinn var innovativ og turte å satse. Han tenkte at om en skulle overleve i denne bransjen, måtte en våge å satse. I 1989, mens bransjen ennå var inne i tidenes tøffeste periode, gikk Dagfinn til sin lokale bank for å be om lån på 270 000kr til å kjøpe to PCer og en plotter. På denne tiden var det få andre i bransjen som hadde slikt utstyr, og PCer var ikke i utstrakt bruk i andre bransjer heller. Dette var en modig investering for et relativt lite foretak i en bransje som var på stadig nedtur. Med lokal bank i ryggen kjøpet Dagfinn utstyret og ble dermed en av de første i bransjen som tok i bruk slikt utstyr. Den innovative tilnærmingen til drift er også i dag en viktig kilde til suksessen som Norgeshus har.

Film Dagfinn Båtvik om historien

I 1992 var det kongress for alle forhandlere som brukte IDECON sine tjenester. Det var et ønske om å finne et felles merkenavn som alle forhandlere kunne samles under. I løpet av en helg ble det nye navnet diskutert både i formelle og mindre formelle arenaer. På søndag denne helgen skulle det stemmes over det nye navnet gjennom en demokratisk prosess. Det ble levert inn fire lapper med navneforslag på. På alle lappene stod det «NORGESHUS», så her var enigheten stor. Nytt navn ble vedtatt og 8. desember i 1993 ble Norgeshus et registrert varemerke, et navn som fortsatt brukes i dag. Siden den tid har både logo og navn vært tilnærmet uendret. Kun utsatt for en prosess for å forenkle og gjøre logo mer moderne i 2006.

I 2001 var det behov for å utbedre avtaleverket mellom Norgeshus og forhandlerne. Norgeshuskjeden ble da organisert som franchisekjede. Det var ingen endringer i hvordan Norgeshus opererte men det var et behov for å optimalisere avtaleverket. Norgeshus mener dette er den beste måten å drive en kjede på, der hver enkelt eier sin egen bedrift, og har interesse av å gjøre det best mulig for seg selv. I samme prosess ble det behov for å rydde opp i hvordan merkevaren ble brukt og det ble lagt klare retningslinjer for hvordan profileringen skulle være. Dette for å kunne fremstå i større grad som en enhet og for å styrke merkevaren Norgeshus sin verdi.

4 - Norgeshus - Best på folk 2016

I dag har Norgeshus fortsatt sitt hovedkontor på Melhus. Det er 103 forhandlere som har franchiseavtale med Norgeshus. Disse er fordelt over hele landet. Alle de 103 forhandlerne operere under samme merkantile profil og har Norgeshus sitt navn og logo i sitt navn.

R

S

Haugesund

Forretningsidé «Basert på det egenutviklede franchisekonseptet Norgeshus, skal den lokale Norgeshusforhandler selge og bygge, boliger og hytter.»

Dagfinn har trukket seg tilbake og i dag er tre av barna hans eier av Norgeshus. Alle tre jobber i Norgeshus.

Dag Runar Båtvik er Administrerende Direktør, sønnen Benn Asgeir Båtvik er Markedsdirektør, og dattera Kjellrun Båtvik Haagensli er Kurs og konferanseansvarlig. Fremdeles kjenner en godt til følelsen av å være et «lite familieforetak» på hovedkontoret, selv om en har vokst seg stor og etter hvert også fått med seg fordeler av å være et stort foretak. Gjennom et målrettet arbeid over år har Norgeshus vokst seg til en lønnsom kjede grunnet stordriftsfordelene, stor satsning på markedsføring, en bevist bruk av merkevaren, og med et konstant fokus på effektivisering.

Kjeden er i dag en del av Norgeshusgruppen. Norgeshus har to søsterselskap; Norgeshus Eiendom og Boligforvaltning Norge AS.

Norgeshusgruppen as

Norgeshus as

Norgeshus Eiendom as

Boligforvalteren Norge AS

Norgeshus hovedkontor (franchisegiver) har 50 ansatte. Vår hovedoppgave er å drifte og utvikle Norgeshuskonseptet videre. Dette gjøres blant annet gjennom utvikling av nye konsepter, markedsføring av merkevaren Norgeshus, utvikling av felles IT-løsninger og utvikling av nye prosjekter. Norgeshus hovedkontor innehar spisskompetanse innen prosjektering og markedsføring av nye boligprosjekter. På hovedkontoret sitter arkitekter, ingeniører og andre som bistår ut i forhandlerapparatet når nye prosjekter skal gjennomføres.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 5

ORGANISASJONSKART NORGESHUS HOVEDKONTOR

Administrasjon og økonomi Dag Runar Båtvik Mar te Kristine Pedersen Anita Bakk Torill Gerhardsen Kjellrun Haagensli Ragna Bromseth

Teknisk Avdeling

Markedsavdeling

Snorre Bjørkum

Enebolig/Hytte Knut Arne Sundli Christian Sæther By Elisabeth Kildal Frank Wiken Hatle Helga Skei Nydal Kristin Grønn-Hagen Lars Einar Holden Trond G. Solberg

Rådgivende Ingeniør Bygg Unn Iren Schanke-Stenstvedt Atle Bjørnstad Jon Hoem Thale Smaadal Vagnild Tommy Pedersen Tom Rikard Ragnarsson

Sverre Solberg Fiskvik

IT Avdeling

Benn Asgeir Båtvik

John C. Ryjord

Plan

Arkitekt

Konsept

Marked/Merkevare

Innkjøp

Support

Vidar Julian Grovassbakk

John Birger Gr ytdal

Frode Chr. Holm

Siri Forseth

Per Krangnes

Stian Engdal

Anne Marit Storler

Bjørn Olav Soknes

Jon Berntsen

Ellen Krogstad

Bård M. Mikkelsen

Fritz Andre Hammerstrøm

Randi Soligard

Guro Ianssen

Elisabeth Lilleby

Harald Hår vik

Stein Inge Meland

Linda Nermark

Jørgen Ekseth Lundsaunet

Henrik Østerlie

May Siri Bones Ragnhild G. Slørdal Sarah Ghodrat Sigbjørn Rygg Haanes

Alle våre forhandlere er helt selvstendige bedrifter. De driver helt og holdent sine selskaper selv.

Våre forhandlere har varierende størrelse og kjerneområder. Vi har forhandlere som kun er en ansatt, og vi har de som teller over 50. De driver ulikt avhengig av størrelse og markedet de operere i.

Felles for de alle er at de bygger boliger innenfor Norgeshuskonseptet. Vi på hovedkontoret skal tilby alt av bistand og systemer til forhandlerne, slik at det eneste de trenger å ha fokus på er å selge og bygge boliger.

Hver region har en Regionsjef som holder kontakten mellom forhandlerne i regionen og hovedkontoret. Dette er en meget sentral rolle og er den personen i kjeden som forhandlerne har mest kontakt med. Regionsjefene har bakgrunn fra byggebransjen samt kunnskap om forretningsdrift.

De kjenner til alle områdene som hovedkontoret tilbyr sine tjenester innenfor. Dette er et viktig bindeledd for å få informasjon ut fra hovedkontoret og ikke minst inn til hovedkontoret.

Et typisk organisasjonskart hos forhandler av en viss størrelse.

6 - Norgeshus - Best på folk 2016

I region Nord er det 11 forhandlere med 128 ansatte. Region Midt har 26 forhandlere med 359 ansatte. I Region Øst er det 31 forhandlere med 286 ansatte og i Region Vest er det 35 ulike forhandlere med 364 ansatte. Norgeshusforhandlerne (franchisetaker) varierer i størrelse og kompetanse. Noen jobber bare på eneboligmarkedet og bygger 2-4 eneboliger i året. Andre satser på prosjekter i egen regi og har egne tomter der de utvikler boligprosjekter for salg. Norgeshusforhandlernes spisskompetanse er innenfor salg og bygging av boligprosjekter.

Kunden - Byggherren

”Den lokale Norgeshusforhandleren” Daglig leder/Prosjektledere/Tømrere

Region Nord

Region Midt

Region Vest

Region Øst

Regionsjef Bjørn Olav Soknes

Regionsjef Henrik Østerlie

Regionsjef Harald Hårvik

Regionsjef Fritz A. Hammerstrøm

Merkevare

Konsept

Marked - Innkjøp

IKT

It - Support

Siri Forseth

Frode Chr. Holm

Benn A. Båtvik

John Chr. Ryjord

Stian Engdal

Kurs - Konferanse

Styringssystem

Teknisk

Arkitektur

Plan

Kjellrun Haagensli

Ragna Bromseth

Snorre Bjørkum

John Birger Grytdal

Vidar Julian Grovassbakk

Enebolig - Hytte Knut Arne Sundli

Administrasjonsstab

RIB Unn Iren Schanke-Stenstvedt

Adm. Direktør Dag Runar Båtvik

Det er ofte i tøffe tider at gode selskaper etableres, og Norgeshus er kanskje ett slikt tilfelle. Veien til dit vi er i dag har vært både tøff, lærerik og ikke minst morsomt. Vi har som filosofi at vi skal ha høy faglig standard på utført arbeid, vi skal yte god service, og vi skal være allsidig og nyskapende slik at kunden får det han/ hun vil ha. Dette er verdier og holdninger som styrer oss i vårt daglige arbeid.

Minst like viktig som dette, er vår mellommenneskelige holdning til kolleger og kunder. Både eiere, ledelse og medarbeidere er kjent for å være joviale og romslige. Alle prater med alle, og alle er like viktige, - det har vi fått høre fra flere forhandlere og samarbeidspartnere. Byggmester Yngve Olsen i Norgeshus Sandefjord har uttalt: «Den største fordelen med å være med i Norgeshus er at det finnes bare hyggelige mennesker her».

Økonomisk utvikling Byggebransjen er Norges største innenlands næring. Årlig omsettes det for 482 milliarder kroner i vår bransje. Norge er også i en særstilling i denne bransjen med at den domineres av mindre aktører, mot utlandet som har færre større. Denne sammensetningen av aktører, gjør også byggebransjen til en av de viktigste distriktsnæringene i Norge.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 7

Vi har alltid hatt fokus på god økonomi i Norgeshuskjeden. God økonomi er en forutsetning for trygge arbeidsplasser, trygghet for kundene samt gir muligheter for investeringer i boligområder for utbygging.

Boligbransjen har historisk vært preget av lav inntjening blant byggefirmaene, med snittresultater mellom 3-5 %. Norgeshuskjeden var intet unntak, og har i likhet med bransjen hatt moderat fortjenester.

For ca. 10 år siden satte vi fokus på dette, og mente at vi i gjennomsnitt burde ha et årlig resultat på minimum 7 %. Dette har resultert i at vi de siste årene har hatt høyest resultatgrad av de boligkjedene det er naturlig å sammenlikne oss med. I 2014 nådde vi 5,5 %, mens de andre kjedene hadde en inntjening mellom 3,1 og 5,4 %. I 2015 ble resultatet enda bedre og det var første året vi klarte vår målsetting med et gjennomsnitts resultat på 7,2 %. (Kilde; Registrert regnskap for 2014; Mestergruppen analyse).

Omsetningsøkningen i kjeden vært på ca. 5 % de siste årene og i 2015 hadde vi en omsetning på ca. 2,1 mrd. kroner. Vi har en klar målsetting om videre vekst. Dette skal vi oppnå gjennom organisk vekst og flere forhandlere i Norgeshuskjeden.

Hovedkontoret har hatt en god vekst i omsetning og fortjeneste de siste årene. Omsetningen har steget ca. 11 % årlig, og resultatet har vært ca. 5 % i gjennomsnitt. Omsetningen i 2015 endte på 62,3 mill. kr og et resultat på 3,4 mill. kr.

Visjon og verdi «Gjennom vår dyktighet skal vi skape rom for gode opplevelser og varige verdier».

Dette er visjonen vår, og noe vi strekker oss etter hver dag slik at våre kunder skal få mer enn bare et tak over hodet. Et Norgeshus er ei ramme rundt livet som kommer. Det er med ydmykhet at vi alle tar del i prosessen som våre kunder er i når de skal skape sitt nye hjem, hytte eller et nytt offentlig bygg skal bygges. Det vi bygger skal ha kvalitet og dermed gi en varig verdi. Det skal kunne stå i 100 år, - kanskje lenger. Vi bygger med den beste fagkompetansen og de beste materialene. Derav er også vår innkjøpsavtale viktig for at vi kan leve opp til vår visjon. I dette forplikter vi oss til at alle ansatte får nødvendig faglig utvikling gjennom kurs i Norgeshusskolen eller hos andre kursholdere.

Vi vet at det å bygge en bolig er en krevede prosess for våre kunder, vi skal sørge for at det blir en god opplevelse fra start til slutt, gjennom å veilede kundene gjennom alle avgjørelsene som må tas.

Ved å leve etter visjonen vår vil vi kunne oppnå å bli Norges ledende boligbygger. Gjennom å nå dette vil vi igjen trygge arbeidsplassene til alle våre ansatte. Det er de ansatte som hjelper oss med å nå visjonen vår. Med andre ord starter og slutter alt med de ansatte.

8 - Norgeshus - Best på folk 2016

For oss er verdiene våre viktige. Det er dette som skal danne grunnlaget for kulturen som skal prege Norgeshus sitt hovedkontor og den lokale forhandleren, - og dermed også kundene våre. Både vår visjon og våre verdier ble laget i fellesskap med ansatte under en Kick Off for nesten 20 år siden. Disse lever like godt i dag. I de senere år har vi lagt til den siste verdien, - det er å være nyskapende. Vi har etter hvert sett at det å være nyskapende kan gi oss et verdifullt, varig konkurransefortrinn.

Verdiene våre er;

Våre verdier motiverer oss og kjennetegner vårt arbeid!

Se vedlagte film der Dagfinn Båtvik forklarer hva disse begrepene betyr for oss.

Film Dagfinn Båtvik om våre verdier

Kjerneprodukter og tjenester Norgeshus har endret seg fra å være et rent tegnekontor til i dag å være en komplett leverandør som bygger hus, leiligheter, hytter, anneks, næringsbygg, barnehager og offentlige bygg. I tillegg utfører våre forhandlere oppdrag innen rehabilitering, tilbygg og oppussing. Norgeshus dekker hele spekteret av oppgaver innen boligbygging - fra regulering og arkitekturprosjektering til søknadshåndtering og ferdigstillelse.

I nesten 30 år har våre forhandlere bygd over 18000 boliger fra Svalbard i nord til Kristiansand i sør. Vi har vært opptatt av kvalitet ut til våre kunder og forhandlere hele veien. Alle Norgeshusforhandlere innehar en

Norgeshus - Best på folk 2016 - 9

solid faglig kompetanse, og de ivaretar kvaliteten på byggingen av hvert hus. God service er en selvfølge, for vår jobb er ikke ferdig før kunden er fornøyd.

Boliger Vi er stolte over å kunne tilby 40 flotte boliger og 32 drømmehytter i hus og hytteboka. Vi vet at våre kunder har forskjellig smak, og vi presenterer derfor et bredt spekter av bolig- og hyttetyper.

Våre hustyper deler vi inn i tre kategorier;

1. Trygg tradisjon Tradisjonelle hus som har et eget særpreg som sjarmerer. Velkjente former og vinkler som man føler seg hjemme i.

2. Ny tid Hus med rette vinkler og enkelhet. Eksperimenterende med utfoldelsen innenfor stramme rammer.

3. Herskapelig Hus rike på detaljer, former og hjemmekoselige vinkler. Hus som tar seg til rette og krever sin plass.

Mange av våre boliger har en lang tradisjon i Norgeshus, samtidig som vi stadig etterstreber å komme med innovative løsninger innenfor våre produkter og tjenester.

I dag er fordelingen av vår ca. 900 årlige solgte boliger som følger;

Småhus og leilighetsprosjektene utvikles spesielt ut ifra markedssituasjonen og tomtesituasjonen til det spesifikke prosjektet. Disse prosjektene varierer i boligstørrelse og omfang. Fra små rekkehusprosjekter med 3-4 enheter til store leilighetsbygg med 30-40 enheter.

Fritidsbolig Vi mener at hytta skal være et sted du kan koble ut fra hverdagen og nyte ditt eget fristed. Et fristed der man får påfyll og bruker tiden på de viktigste tingene i livet. Om hytta skal stå på fjellet eller ved sjøen er kundens valg, vi bistår slik at deres ønsker blir oppfylt. Det er viktig å være innovativ i vår bransje. Våre forhandlere

10 - Norgeshus - Best på folk 2016

leverer mange tradisjonelle hytter, - men vi ser samtidig at stadig flere ønsker seg andre alternativer. Vår hyttetype «utsikten» er en av de sistnevnte. Denne hytta kan også settes opp som en hytte i tretoppene. Vår verdi om at vi skal være nyskapende er her et eksempel satt ut i livet. Årlig igangsettes det omtrent 100 nye Norgeshus hytter.

Bla i Husbok

Bla i Hyttebok

Kataloghytta UTSIKTEN

Skoler, barnehager og næringsbygg Om lag 10% av leveransene i Norgeshuskjeden er skoler, barnehager eller næringsbygg. Både til private og offentlige aktører. Flere av disse typer bygg har vi vunnet priser for, både for å være nytenkende men også flott arkitektur. Vi ser at mange næringsbygg i dag bygges med en kombinasjon av boliger. Våre medarbeidere på hovedkontoret jobber til enhver tid med like prosjekter, men det er ikke alle forhandlere som bygger slike bygg. Det er stor variasjon i hva som bygges av våre forhandlere, alt fra den mer tradisjonelle skolen til en moske utenfor Drammen.

Mobarn Bruhagen Panorama Barnehage, bygget av Norgeshus Meek Bygg

Moske

Norgeshus - Best på folk 2016 - 11

Våre kunder Våre kunder er byggherren, det vil si de som skal bygge seg hus, leiligheter, hytter, fritidsboliger, næringsbygg og offentlige bygg. Kundene våre kan være privatpersoner eller offentlige kunder som stat og kommune. Hovedtyngden av det som bygges via våre forhandlere er private hjem. Alle våre kunder er like viktige, - uavhengig av størrelse på prosjektet.

Vi syntes at våre kunder er så viktige at vi ønsker at de skal ta del i hele prosessen med å bygge. Alle våre kunder får derfor tilgang til sin egen side på «mittnorgeshus.no», der de kan følge prosjektets gang. Her ligger all dokumentasjon og korrespondanse i forbindelse med byggingen. Informasjonen herfra hentes fra «Norgeshus KPD» som er systemet alle involverte i byggeprosessen bruker. Det sikrer oss at også kunden alltid har tilgang til siste tegninger, endringer og informasjon. Det finnes også en mulighet for registrerte brukere å følge byggebudsjettet, lage en egen bygge blogg, samt finne inspirasjon til sine prosjekter. Alt dette gjøres ved å registrere egen bruker på www.norgeshus.no.

Når kunden skal gjøre en av de største investeringer i livet, - å investere i ny bolig eller fritidshus, synes vi det er en selvfølge at de får være med å bestemme hvordan boligen skal være. Vi ber alle derfor å ta seg god tid i planleggingsfasen, og la en av våre arkitekter hjelpe til med å tilpasse løsningen slik at de passer hver enkelt kunde. Kundens hus skal være den beste rammen rundt deres gode opplevelser. Vi skal i Norgeshus sørge for at opplevelsen med å skape sitt eget hjem, skal bli best mulig. Det er mange valg og avgjørelser som skal tas, og for kunden forvalter vi trolig den største formuen deres. Dette gjør samlet at det er mye følelser som er i sving i slike byggeprosjekter.

Vi vet at det finnes mange ulike ønsker og behov hos våre kunder. Vi ønsker å tilfredsstille så mange som mulig. Flere av våre hus og hyttemodeller finnes i flere variasjoner slik at de bedre kan tilpasses tomta og omgivelsene de skal plasseres i. Om det ikke finnes ferdige løsninger som tilfredsstiller kunden, kan våre dyktige arkitekter hjelpe til med å finne helt nye løsninger. Norgeshus har et slagord som brukes under Norgeshuslogoen, som sier; «det du vil ha». Med dette mener vi at så lenge ønskene er innenfor lover og regler strekker vi oss langt for å gi kunden «det de vil ha». Vi har stor forståelse for at ønsker og behov kan variere og vil at flest mulig skal få sine oppfylt.

Norgeshus trygghetsgaranti Alle våre forhandlere bruker standard bransjekontrakter som ivaretar kundene på en god måte. I tillegg har Norgeshus en ekstra sikkerhet i form av en trygghetsgaranti. Den trer i kraft dersom en av våre forhandlere blir insolvent eller går konkurs. Hvis så skulle skje forplikter hovedkontoret seg til å utarbeide en statusrapport for bygget og innhente tilbud om å fullføre prosjektet fra en annen Norgeshusforhandler.

Konkurransesituasjon Markedsandel og konkurrenter Norgeshus har i dag årlig omkring 3% av nyboligmarkedet i Norge. Dette tilsvarer i underkant av 900 nye boliger som var igangsatt i 2015. De siste årene har vi vært mellom 7. og 4. plass på oversikten over landets 10 største boligbyggere. Innen fritidsmarkedet har vi en markedsandel på 2% noe som tilsvarer ca. 100 nye frititidsboliger pr år. I Norgeshus har vi en klar ambisjon om å være blant de tre største boligbyggerne i løpet av få år. Det skal nås gjennom utvikling og vekst blant dagens forhandlere, samt tilknytting av nye forhandlere i områder der vi ikke har god nok dekning i dag.

12 - Norgeshus - Best på folk 2016

Totalt ble det igangsatt litt mer enn 30 000 nye boliger i Norge i 2015. Dette tallet vil etter bransjens prognoser stige jevnt i årene som kommer. I 2015 var de ti største boligbyggerne, med antall boliger de bygget bak; 1.

OBOS (eksklusiv Block Watne som Obos eier 100% av) – 1230

2.

Mesterhus – 1224

3.

Nordbohus – 1096

4.

Blink Hus – 1071

5.

Byggman – 1070

6.

Norgeshus – 891

7.

Selvaag Bolig – 858

8.

Systemhus – 804

9.

Block Watne (eid av OBOS) – 734

10.

BoligPartner - 673

Kilde; http://e24.no/privat/eiendom/i-2015-ble-obos-landets-stoerste-boligbygger/23603407 Det er mange boligprodusenter som konkurrerer om markedsandelene og det er jevnt mellom flere på lista.

Landets 10 største aktører sto for totalt 32 prosent av boligigangsettingen i 2015. Tilsvarende andel i 2014 var 31 prosent.

Modulbygging av hus er noe vi ser mer til. Noen av våre forhandlere levere slike bygg i større skala enn andre. I store byer i Norge og i Europa, da spesielt på leilighetsbygg, er dette en metode som øker i omfang.

For leilighetsbygg i Norge er så mye som 30-40 av alle nybygg modulbygg. Foreløpig er kostnaden for å frakte disse modulene så høy at vi kan være konkurransedyktig med våre metoder. I de nærmeste tre årene anser vi ikke at denne måten å bygge på vil være en stor trussel for oss, -men vi overvåker dette tett for å se hvordan dette vil utvikle seg. Slik vi anser det vil den mer tradisjonelle måten å bygge hus på fortsatt være levedyktig i lang tid.

I Norgeshus bruker vi årlig flere millioner på å øke kjennskapen til merkevaren vår. Dette har ført til at vi nå har en gjenkjennelseseffekt på hele 69% i markedet. Dette drar våre forhandlere nytte av når de markedsfører seg lokalt med Norgeshuslogoen. Gjennom fortsatt fokus på dette område skal vi ytterligere styrke vår merkevare og ta stadig høyere markedsandeler. Vi har en egen markedsavdeling som tar hånd om all felles profilering, sponsing og annonsering. Sponsing lokalt skjer via våre forhandlere på stedet, med hjelp fra markedsavdelinga.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 13

Norgeshus Haugesund sponser FK Haugesund

Norgeshus Paulsen Bygg og Vedlikehold sponset Arctic Race of Norway

“Å få treningsrom og smørebod hjemme var veldig viktig for meg.”

Magnus Moan

Verdensmester i kombinert

Hva er dine behov?

Vi bygger det du vil ha.

www.norgeshus.no/andor-hovden

Kampanje hvor alle forhandlere fikk ferdig laget opplegg med plakater og annonser.

Gjennom vår egen konkurrentanalyse har vi kartlagt våre 5 største konkurrenter. Vi bruker denne analysen aktivt internt, for å ha konstant fokus på hva som skal til for å få større markedsandeler og klatre opp på lista over de 10 største boligbyggerne i Norge.

Som tidligere nevnt så Norgeshus sin start i en svært krevende tid for bransjen. I 2008/2009 opplevde vi en ny nedtur gjennom finanskrisen i Norge. Det ble brått stopp i både nye prosjekter, samt de som allerede var bestemt igangsatt. Norgeshus gikk gjennom en krevende tid, og permitteringer og oppsigelser var dessverre uunngåelig. Dette gjorde oss mer bevist på viktigheten av å være klar for alle utfordringer som kommer i et marked som svinger. Vi har derfor et høyt fokus på å utvikle nye produkter, tjenester og verktøy slik at vi er best mulig rustet til å klare neste nedtur. Vi skal ta større markedsandeler i både medgang og motgangstider i årene som kommer.

Innovasjon Innovasjon gjennom nytt IT system – Norgeshus KPD For oss er det viktig å være ledende i bransjen innenfor flere områder. I de siste årene har vi derfor brukt betydelige ressurser for å utvikle vårt eget IT system. Etter tilbakemelding fra våre forhandlere innså vi at de systemene vi hadde var både mange, vanskelig å orientere seg i, samt rett og slett ikke gode nok. Vi satte derfor ned en gruppe som skulle jobbe med utviklingen av et nytt kjernesystem, slik at vi skulle kunne ha et nødvendig fortrinn i bransjen. Resultatet av dette ble at vi i dag har bransjens beste IT-løsning og kan nå

14 - Norgeshus - Best på folk 2016

ha en papirløs byggeplass. Vi kaller dette «Norgeshus KPD» (Kunde-, Prosjekt- og Dokumenthåndtering).

Alle forhandlere kan enkelt følge opp kunder og prosjekter i dette verktøyet. Her finnes all kommunikasjon og dokumenter knyttet til en kunde eller et prosjekt. Alle våre forhandlere har gjennom Norgeshus KPD mulighet til å etablere hjemmesider for sine byggherrer. Her kan en samle all informasjon og dokumentasjon om hjemmet. Denne siden kan overføres til nye eier om en skulle bestemme seg for å selge boligen etter noen år.

Vi så raskt at en papirløs byggeplass ga en økonomisk innsparing som var viktig for at våre forhandlere skal kunne være konkurransedyktig. Samtidig ga det oss muligheten til å øke effektiviteten slik at forhandlere kunne ta på seg flere oppdrag, med samme antall ansatte. Dette mener vi har gitt oss et unikt utgangspunkt som ingen andre i bransjen har. Vi har fått flere henvendelser fra konkurrenter som ønsker å kjøpe vårt system men har foreløpig avslått det. Vi vet at dette ikke vil være et varig konkurransefortrinn, men bruker dette nå til å få en verdifull avstand til våre konkurrenter.

Alle våre forhandler har tilgang til «Norgeshusportalen», dette er vårt eget intranett der en kan finne:

••

Nyheter fra hovedkontoret

••

Informasjon om alle våre katalog hus, tegninger, kalkulasjoner mv

••

Idebank

••

Bygningsdokumenter

••

Markedsmateriell

••

Innkjøpsavtaler

••

Informasjon om kurs og samlinger

••

Informasjon om Norgeshus

••

Kontaktliste for hovedkontor, forhandler og leverandører

Innovasjon gjennom nye typer boliger Når vi bygger hus er det å følge miljø- og energikrav en selvfølge. Våre hus er bygget og konstruer for å møte fremtidens boligstandard. I Norgeshus ønsker vi å være klar til å møte endringer som fremtiden vil bringe. Gjennom erfaring vet vi at endringer kan komme raskt og det er den som er best egnet til å omstille seg som trolig vil vinne kampen om kundene. Det er derfor viktig å tenke fremover og ikke minst tenke nytt i forhold til det bransjen vår har tradisjon for å gjøre. Samtidig må vi være tålmodig nok til å ta vare på det som har vært her en stund og se verdien som det har. Et eksempel her er TUA som er den hus modellen som har vært med oss lengst og som vi fortsatt selger godt av.

I 2011 så vi at det var behov for å lage en hustype som hadde en lavere kostnad pr m2 enn våre andre boliger, samt kan bygges på mindre tomter. Vi ser at i pressområder i Norge blir tomtestørrelsene stadig mindre. Vi utviklet da tre nye typer konseptboliger; Trend, Duo og Kvartett. Målet var å senke kostnadene med 20%, mens vi endte med besparelser på opp mot i underkant av 30%. Dette er en viktig bidrag slik at vi også langt inn i fremtiden kan være Norges ledende boligbygger.

Passivhus Våre byggeregler vil i framtiden bli strengere i forhold til energieffektive bygg. Norgeshus har i de senere år hatt flere passivhus, slik at vi er godt forberedt når nye skjerpede krav kommer. Vi startet i 2010 med et

Norgeshus - Best på folk 2016 - 15

TUA 2006

TUA 2015

Konseptbolig TREND2

Konseptbolig DUO

16 - Norgeshus - Best pĂĽ folk 2016

Konseptbolig KVARTETT

pilotprosjekt der både Husbanken og Enova var aktive aktører og medspillere. I de senere år har vi hatt prosjekter rundt om og det største prosjektet vi har nå er Engeset Panorama i Ørsta med 27 leiligheter. Vi har i prosjektet ansvar for prosjektering av arkitektur, byggeteknikk og bygningsfysikk. Bygget ferdigstilles i løpet av våren 2017.

Engset Panorama

Innovasjon gjennom bruk av ny teknologi For å kunne beholde og forsterke vår posisjon i markedet, samt å være en attraktiv arbeidsgiver, har vi i Norgeshus hele tiden hatt tro på at det er viktig å ta i bruk ny teknologi. Dette er sterkt knyttet til vår visjon om å være nyskapende. Allerede i 1989 tok vår grunnlegger valg om å kjøpe inn og ta i bruk PC og plotter som ingen andre i bransjen gjorde. I dag er verken PC eller plotter unikt, men vi etterstreber stadig å være i forkant. Vi har det siste året jobbet med å ta i bruk VR-teknologi når våre kunder skal velge sine boliger. I 2016 hadde vi derfor vårt første prosjekt gjennom vår forhandler Norgeshus Norgeshus Øygarden Boligutvikling AS. Kundene våre kunne her ta en virtuell tur i sin fremtidig bolig og nabolag. Vi har troen på at stadig flere prosjekter vil ta i bruk denne teknologien. Utfordringen nå ligger i at denne teknologien er så ny at det er vanskelig å vite hvilke plattform en skal satse på. Vi har nå investert betydelige ressurser i et system som kan levere VR teknologi som fremtidens boligkjøper trolig vil ønske, men vi er også bevist på at denne teknologien kan endre seg raskt. Vel så viktig er det derfor å være endringsvillig og endringsdyktig, - slik at når teknologien er mer satt og markedet blir mer modent vil vi være klar til å ta dette mer i bruk. Det er kostnadskrevende å være driver i all teknologisk utvikling. En kan bruke uante summer på å utvikle noe, som konkurrentene enklere kan kopiere og dermed få det til en langt lavere kostnad. Noe teknologi, som IT systemer, har vi valgt å være driver på, andre områder vil vi heller fange gjennom å ha en kultur for endring og en kultur for å være nyskapende, akkurat som vi har vært siden oppstarten.

Se her: http://www.bluepaperproject.com/360/c360_ny.html

LEAN i Norgeshus – Norgeshusmetoden Norgeshus bruker LEAN som verktøy for kontinuerlig forbedring. LEAN er et tankesett og en metode for å forbedre kvalitet og resultater. I praksis handler kontinuerlig forbedring om å stadig gjøre prosesser rimeligere, raskere og bedre. I Norgeshus betyr det at vi systematisere arbeidshverdagen på en slik måte at vi alle bidrar mer innenfor samme bruk av ressurser, - vi reduserer sløsing og har fokus på verdiskapning.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 17

Fra 2017 vil det innføres faste tredagers kurs i LEAN, for alle gruppeledere på hovedkontoret og alle forhandlere. Målet er at alle etter disse dagene kan ta med seg LEAN ut på sine arenaer og ta det enda mer i bruk. På den måten vil forbedringsarbeidet i Norgeshus får et enda høyere fokus.

LEAN er et viktig verktøy for at Norgeshus skal kunne ivareta og styrke kulturen som en kjede som har kontinuerlig forbedring fremst på dagsordenen. Hos oss skal alle medarbeidere aktivt komme med ideer og tanker om hvordan de kan jobbe smartere og bedre. Målet er å skape en endringskultur som gjennomsyrer alle ledd. På denne måten får de ansatte større innflytelse på egne arbeidsforhold, på drift og forbedring av virksomheten. Gjennom endringskultur, økt medbestemmelse, og bedre balanse mellom jobb og privatliv, tror vi at vi ha bedre forutsetning til å nå våre overordnede mål.

Vi vil skape varige konkurransefortrinn og være en arbeidsplass med mer fornøyde ansatte, kunder og eiere; Ansatte gjennom at de får en bedre arbeidshverdag, med medbestemmelse og mer effektiv jobbing innenfor samme tid. Kunder gjennom at våre produkter og tjenester får økt kvalitet. Og eiere for at en får bedre økonomi og er mer nyskapende enn en ikke ville ha vært om en brukte LEAN aktivt.

Det vil i 2017 opprettes en brukergruppe som skal kvalitetssjekke forbedringsforslagene og implementere det i resten av organisasjonen. Denne gruppa er sammensatt av forhandlere våre fire regioner, sammen med vår Teknisk Leder, og IT sjef. Alt LEAN arbeid som gjøres i Norgeshus, kaller vi Norgeshusmetoden.

Vi er sterk i troa på at dette arbeidet i fremtiden gir oss mange konkurransefortrinn og en bedre arbeidsplass.

Våre ansatte er vår viktigste kilde til å nå våre mål På tross av høyt fokus på investeringer i teknologi og nye typer boliger, er vi klar over at det eneste varige konkurransefortrinnet vil være våre ansatte, - alt annet kan kopieres av konkurrenter. Gjennom å ha bransjens dyktigste folk i alle ledd, vil vi levere de beste boligene til den mest konkurransedyktige prisen. Vi vil være i bedre stand til å endre oss etter som kravene til bransjen kommer og vi vil sørge for at alle våre kunder får «det du vil ha». Gjennom at alle våre ansatte kjenner til og etterlever vår visjon og våre verdier, vil vi fremstå som en den beste boligbyggeren.

Overordnede mål for 2014-2016 Våre strategiske mål for 2017-2019 ferdigstilles i disse dager. Vi vet nå at det at vi skal være «Best på folk» kommer det til å blir økt fokus på.

18 - Norgeshus - Best på folk 2016

2. Ansettelse og velkomst a. Hvilke egenskaper ser dere etter hos potensielle nye ansatte, utenom de egenskaper som kreves for å løse arbeidsoppgavene? Hvordan sikre ansettelsesprosessene av de rette kandidatene vil passe inn i deres organisasjon?

«Best på folk» som strategisk mål Med en klar ambisjon om fortsatt vekst er Norgeshus alltid på utkikk etter nye gode medarbeidere. Det er ulik kompetanse som etterspørres ved hovedkontoret og ute hos forhandlerne, men måten vi jobber på har mange likhetstrekk.

Norgeshus ønsker å være førstevalget når potensielle arbeidstakere skal velge sin arbeidsplass. Gjennom deltagelse i GPtW ser vi at vi tiltrekker oss flere søkere. Det at vi nå er en sertifisert GPtW arbeidsplass er et kvalitetsstempel i jakten etter de beste menneskene.

Videre er vår kontinuerlig markedsføring av merkevaren Norgeshus et viktig bidrag i kampen om de beste hodene. Gjennom år med målrettet markedsføring og et bevist valg på profilering mener vi at vi blir sett på som en attraktiv arbeidsgiver. Gjennom en strategi om felles profilering under Norgeshus-logoen ser vi også at forhandlere har nytten av den merkantile satsningen vår. Selv om en er ansatt hos en mindre forhandler, tilhører en den store Norgeshus-familien. Det er viktig for oss at alle føler at de tilhører Norgeshuskjeden. Markedsavdelingen på hovedkontoret bistår alle forhandlere med utforming av stillingsannonser, på trykk så vel som digitalt, slik at vi ivaretar vår merkantile profil.

Vi ser alle etter medarbeidere som kan tilføre bedriften ny kompetanse. Vi tenker da både på faglig kompetanse og sosial kompetanse. Vi har erfart at arbeidsmiljøet har svært godt av nye tanker og ideer på flere ulike områder. Vi ønsker derfor medarbeidere som bringer inn nye tanker og vyer. Vi tror på at et mangfold er riktig for å kunne oppnå dette. Variasjon i faglig bakgrunn, erfaring, alder, kjønn og etnisitet er alle faktorer vi ser på når vi skal rekruttere.

Rekruttering Rekruttering av nye forhandlere Tilskudd av nye forhandlere er en av våre viktigste strategier for vekst, og målet om å bli den ledende boligbyggeren. Vi søker etter nye forhandlere over hele landet. Primært skjer dette ved at vi oppsøker flinke byggmestere, men vi har også annonsert. Det er viktig at vi er profesjonelle i prosessen med å finne nye forhandlere, men også her har vi sett at de mest vellykkede historiene kan vi fortelle om forhandlere der også de mellommenneskelige relasjoner er best. Det er viktig at også forhandlerne representerer våre verdier og visjon, at de har fokus på å selge boliger og bygge dem. Alt annet tar hovedkontoret seg av. Vi involvere alltid forhandler i prosesser med å utvikle systemer, så de må også ha et fokus på forbedringsarbeid, så vel i egen bedrift som inn mot hovedkontoret og det arbeidet som gjøres der.

For forhandlere som er med i vårt «startkonsept» er det ofte ingen historikk å sjekke. At de da passer inn i vår kjede, står for våre verdier, og kan levere boliger til våre kunder innenfor vår visjon, blir da det viktigste utvelgelseskriteriet. Igjen er det viktig for oss å stole på magefølelsen, samt ha fokus på disse områdene når vi er i prosess med å finne nye forhandlere.

Rekruttering ute hos forhandler Ute hos forhandler er det som oftest Daglig Leder i hvert Norgeshus foretak som har ansvaret for ansettelsene. Vedkommende kan få støtte fra vår markedsavdeling for utforming av annonser. Regionsjef kan også bistå i prosessen, og spesielt dersom det er rekruttering til en stilling i administrasjonen hos forhandleren.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 19

Som sagt er forhandlere helt fristilt i måten de driver sin bedrift på, men vi på hovedkontorer har utarbeidet rutiner som ofte følges.

Vi har egne rutinebeskrivelser for perioden fra kontrakt er skrevet til ansatte har sin første arbeidsdag.

Denne ligger i lederhåndboka.

Rekruttering i digitale flater I de siste årene har både hovedkontoret og forhandlere hatt stor suksess med rekruttering i digitale flater.

Dette skjer i hovedsak via Facebook-annonser, finn.no og annonsering i Google-nettverket. Andre steder vi annonserer er digitalt i bygg.no og byggmesteren.no. vi ser at digitale annonser blir spredt til mange og delt til personer som kanskje i utgangspunktet ikke er ute etter ny jobb. Et eksempel er en annonsekampanje for Norgeshus Paulsen Bygg og Vedlikehold i september 2016. Annonsen fikk positive kommentarer, mange ble tipset om stillingen og den ble delt hele 82 ganger. De gode kommentarene styrker omdømmet og øker stoltheten hos de ansatte i bedriften.

20 - Norgeshus - Best på folk 2016

Lærlinger Den største gruppen av mennesker som ansettes utenfor hovedkontorer er tømrere. På hvert byggeprosjekt har vi flere på ulike nivåer. Et estimat er at vi i kjeden pr år har mellom 50 - 70 tømre lærlinger og av de blir om lag 70% ansatt etter lærlingetiden. Hos forhandlerne er lærlingeordningen den viktigste arenaen for rekruttere av nye medarbeidere. De fleste av forhandlerne våre tar inn lærlinger.

Ikke bare er det viktig for kjeden at vi tilbyr læreperiode for unge mennesker slik at de får sin utdannelse, men det er også vår viktigste kilde til rekruttering. I den perioden vi har en lærling hos oss, har vi en unik mulighet til å bli kjent med dem, og de med oss. Ikke alle lærlinger får jobb hos oss, men det er like viktig å ta vare på de som kun er her i lærlingperioden som de som skal være her utover det.

I Norgeshus har vi et strategisk mål om å være en så bra arbeidsplass at flest mulig, og de beste søker jobb hos oss. Allerede i starten av en ansettelsesprosess starter vår integrering av nye ansatte. Det er viktig at vi fremstår med en felles profil, og har noen fellestrekk gjennom vårt kjedekonsept. Vi er tilstede på skoler og andre arenaer der unge jobbsøkere er tilstede. I forbindelse med rekruttering har vi utarbeidet en brosjyre som vi deler ut til alle som kan være interessert i jobb hos oss. Vi har kalt denne «Norgeshus AS – Sammen skaper vi bransjens foretrukne arbeidsplass». På to sider gir vi et overblikk i hvilke fordeler en har med å jobbe hos oss utover det som er de rent faglige oppgavene som utøves her.

Mange har et tett samarbeid med tømrerlinjene og tar gjerne med hele klasser ut på prosjektbefaring for å lære de mer om yrket som venter dem.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 21

Selv om vi i dag mener at vi har en velfungerende læreordning i Norgeshus, ser vi at det er rom for utvikling og forbedring. Vi vil i 2017 ha en strategisk satsning på å få tak i de beste lærlingene. Vi ønsker å komme i kontakt med disse allerede på ungdomskolen. På denne måten kan vi tidligere sikre oss de beste lærlingene, samt ha fokus på å rekruttere flere kvinner inn i yrket.

b. Hvordan tar dere imot nye ansatte og sørger for at de integreres i bedriftskulturen?

Hos oss er det to hovedgrupper av «ansettelser». Det ene er den alle har, med at en ny enkeltperson starter opp hos oss i Norgeshuskjeden. Den andre er når vi får nye forhandlere inn i vår kjede. Da er det ofte en eksisterende bedrift med flere ansatte som kommer inn som ny franschisemedlem.

Det er viktig for oss at alle nyansatte får kjennskap til, og bli en del av Norgeshuskulturen, så raskt som mulig. Vi oppfordrer alle våre forhandlere til å gjøre nyansatte kjent med Norgeshushistorien og innholdet i Norgeshuskonseptet. I vår personalhåndbok, som er tilgjengelig for alle ansatte, har vi laget egne rutiner og systemer som skal ivareta ansettelsene og integreringen av alle nye.

Noen av våre forhandlere er ikke større enn at de bare har en nyansettelse i året. Det er da lett at en ikke har gode nok rutiner innarbeidet, rett og slett for at en ikke har gjort dette mange nok ganger. Gjennom å være en stor kjede, der det er mange ansettelser hele året, kan vi dra nytten av at vi sammen har nok erfaring til å lage gode systemer og rutiner. En av fordelene med å være med i kjeden skal nettopp være å ha tilgangen til slike systemer og ikke minst dele beste praksis.

Nye forhandlere til kjeden Vi har hvert år nye forhandlere som kommer inn i kjeden vår. Dette er som sagt ofte bedrifter som har eksistert over tid og har sin egen kultur, rutiner og systemer. Når de kommer inn til oss skal vi både ivareta den individuelle kulturen hver bedrift kommer inn med, samtidig som vi skal sørge for at de raskt kommer inn i vår kultur, rutiner og systemer. Når nye forhandlere kommer til oss har det ofte vært en lengre prosess i forkant. Både Regionsjef, Salgssjef, Markedsdirektør og Administrerende direktør er ofte involvert i disse prosessene. Det er tett dialog i forkant av at det signeres nye franchiseavtaler. Allerede her har vi startet med integreringen. Det er viktig for oss at alle nye forhandlere kjenner til oss og vår kultur allerede før de kommer inn, slik at vi har fått sjekket at dette er en god løsning for begge parter.

Alle nye forhandlere presenteres både på vår Facebook side og på www.norgeshus.no. Vi ser også at det ofte følger med en oppmerksomhet i lokale medier, noe som både bygger merkevaren, og bygger stolthet hos ansatte hos den nye forhandleren. http://akrehamn-vekst.no/2016/06/bygg-smart-helt-hundre/.

Vi har to ulike typer avtaler for nye forhandlere. En for bedrifter som starter opp helt fra starten, og en for etablerte bedrifter som kommer ny til kjeden. Det et viktig for oss at vi har plass til et mangfold av forhandlere både i størrelse, geografisk tilhørighet og størrelse. Se for øvrig vår brosjyre «Lyst til å være din egen sjef» om Norgeshus Startkonsept.

22 - Norgeshus - Best på folk 2016

Drømmen om å starte eget byggefirma

Med Norgeshus startkonsept får du:

Ståle Olsen og Jørn Higraff etablerte Norgeshus Moment Bolig i november 2013 og var dermed den aller første som inngikk avtale med Norgeshus på «Startkonseptet».

Allerede det første driftsåret solgte de 7 boliger og igangsatte 3!

• Komplett KS/HMS-system

• Egen Norgeshus internettside og epostkontoer

• Bli en del av et faglig og sosialt nettverk

• Tilgang til kataloghenvendelser fra ditt område

• Bransjens beste innkjøpsavtaler på alt man trenger

• Hjelp til å innfri krav fra offentlig myndighet

• Norgeshusskolen med dagsaktuelle kurs

• Tilgang til KPD – bransjens beste prosjektstyringsprogram

• Norgeshus konseptboliger

• Fri tilgang på tegninger, kalkulasjoner og materiallister

• Hjelp til utarbeidelse av budsjetter for ditt nye foretak

• Tilgang på bruk av teknisk avdeling

• Grundig opplæring og oppfølging!

• Muligheter for å bruke vår markedsavdeling

• Entreprenør garantier via Norgeshus Garanti

Husboka

• Oppfølging fra egne distriktssjefer

Hytteboka

Det du vil ha.

- Å starte opp egen bedrift har vært både spennende, artig og arbeidskrevende. Men som «startkonsepter» i Norgeshus har jeg fått mye gratis – jeg føler at jeg kom til dekket bord.

Jeg har tatt i bruk alle elementene i konseptet; innkjøpsavtalene, IT-systemet, merkevaren og Norgeshus Garanti for å nevne noe. Dette er ting som jeg verken har brukt tid, penger eller krefter på. Jeg har kunnet konsentrere meg om å skaffe tomter og kunder!

• Benytte merkevaren Norgeshus

BESTEMMER

Norgeshus Startkonsept er et tilbud til byggmestere og små byggefirma som ønsker å etablere egen bedrift.

NORGESHUS STARTKONSEPT

TK S STAR ESHU NORG

deg lt for t enke gefirma. rt de g nå g jo t eget by r a kan h it s ggen eshu arte d Norg sker å st pt i ry enger tr konse øn som Start ar alt du s u h . u esh te Norg g på at d onell må g sj Med re try profe du væ rive på en d for å

Startkonsept – for deg som ønsker å starte ditt eget byggefirma Vi tror det er mange dyktige fagfolk der ute som gjerne kunne tenkt seg å starte sitt eget byggmesterfirma.

Men det er ikke «bare bare» å starte opp. Er markedsgrunnlaget stort nok? Hvilken selskapsform skal jeg velge? Hvordan skal bedriften fremstå? Hvem skal jeg samarbeide med? Det er mange spørsmål. I tillegg stiller myndighetene strenge krav til dokumentasjon og kvalitetskontroll, noe som krever at man har orden i rutiner og systemer.

Norgeshus har nå gjort det enkelt for gründere som vil etablere seg – vi har gjort alt forarbeidet for deg. Med Norgeshus Startkonsept i ryggen har du alt du behøver.

Tett o

ppfø

lging

Regio n sentr ssjefen e a du v l rolle, o i Norge sh il g mell ha mest er den us har e om fo pers konta onen n meget for å rh kt m i hjelp andler e og h d. De e kjeden so e deg Regi r oved onss – d kon bindele m e jefene rsom har ku du ø tor, og e ddet de N nnskap har bakg nske r de orge om fo runn r r.

Har shus rret fra

du te kons ni by innk knis epte ngsdrift ggebra ke jø t få hj p, marke spørsm til minst . I tillegg nsjen og elp av e de ål kjen ds ner din eg føring el eller tren talj.

Vår ler ge en re lø gion salg – så r råd om der sning m ssjef. vil du iN ed godt orge, og region ssjefe sam arbe vi men er de r er un id m ellom t sørg ikt fo kjed er fo r bolig e og kj r forh et spes eandl ielt er.

2

SE ON PT SEET PT

Les m på vå er om N or re ne ttside geshus Star norg r: tkon eshu sept s.no /sta rtko nsep t

AR ON TK

Kongla 3

REG IO Regi N VEST on Tlf: 99 ssjef H ar hara 0 97 102 ald Hår vik ld.har vik@ norg REG eshu IO s.no Regi N ØST onss jef Fr Tlf: 913 itz A 00 81 fritz . Ham .ham 2 mer mer strø stro m m@ REG norg ION eshu MID Regi s.no T on Tlf: 48 ssjef H en 0 ri 28 k Øst henr erlie ik.ost 000 erlie @no REG rges IO hus.

Regi N NOR no D on Tlf: 46 ssjef B jø bjor 5 09 545 rn Olav n.olav Sokn es .sok nes@ norg eshu s.no

NORG ESH Per US Bo 7223 rtens ve Melhu g 3 s

NNOORG

RGESES HU HSUST SK

NORGESHUS STARTKONSEPT

ONSE

PT

re l å væ i t t s Ly f? n sje e g e din

Norg eshu 4

s • Pb 16

1, 72

23 M

elhu

s • tlf

815 73

500

• re

seps

jon@

norg eshu

s.no

• ww

w.no

rges hu

s.no

Ansettelse ute hos forhandlere Våre forhandlere er egne selvstendige bedrifter og gjør ansettelser som de selv ønsker. Vi bistår imidlertid med rutiner og beskrivelser i personal –og lederhåndboka, på hvordan vi mener en ansettelse skal være. Vi bistår også mer dersom det er ønske om det. Vi ser at våre forhandlere har et godt program for ansettelser og integrering av alle nye. Selv om forhandleren gjør som de ønsker, har vi visse krav de må tilfredsstille for å få være i kjeden. Det er svært viktig for oss at alle forhold rund et arbeidsforhold er innenfor Arbeidsmiljølovens bestemmelser. Brudd på dette kan føre til opphør av franchiseavtalen.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 23

«Ny i Norgeshus» Hver 2. måned gjennomfører vi opplæringsuke ved hovedkontoret på Melhus. Denne opplæringen er for nye forhandlere i kjeden og for nyansatte hos eksisterende forhandlere og kalles «Ny i Norgeshus». I løpet av denne uken forteller vi historien til Norgeshuskjeden og informerer om alle de elementene som ligger i Norgeshuskonseptet. Vi har også et eget tema som omhandler kommunikasjon, samarbeid og mellommenneskelige relasjoner. Det er for oss et viktig tema da vi mener at det er menneskene bak merkevaren Norgeshus som er vår viktigste ressurs. Opplæringsuken prioriteres svært høyt av alle ved hovedkontoret, både toppledelse, avdelingsledere, gruppeledere og medarbeidere med spisskompetanse innenfor sitt fagfelt bidrar. Salgssjef organiserer møtet og inviterer på middag og evt. annen sosial hygge på kveldene.

Alle Regionsjefer som har med forhandlere fra sitt distrikt deltar på disse dagene. I løpet av denne uken blir forhandleren og de nytilsatte godt kjent med Norgeshuskonseptet og kulturen i kjeden, og ikke minst med de ansatte ved hovedkontoret. Denne metoden bidrar til effektiv integrering og en svært god start på det videre samarbeidet. I ukene etter opplæringsprogrammet får deltagerne ekstra tett oppfølging av sin egen regionsjef.

Vi ser at mange av våre forhandlere også ønsker sine ansatte velkommen gjennom sine egne Facebooksider, en hyggelig måte å presentere nye ansatte for både kollegaer og kunder. I og med at vi har mer enn 100 forhandlere fordelt over hele landet, ser vi at ansatte også forflytter seg mellom forhandlerne. Det kan være at familiære forhold gjør at en må flytte, og da søker stadig flere seg over til andre forhandlere i kjeden. Det er tette bånd mellom forhandlerne og de fleste ønsker å være i kjeden selv om en må flytte geografisk.

24 - Norgeshus - Best på folk 2016

Første arbeidsdag Første arbeidsdag en ansatt har oss, enten på hovedkontoret eller ute hos forhandler, blir de tatt imot av nærmeste leder. En får her en omvisning på stedet de skal jobbe. For ansatte ute på byggeplasser er utlevering av arbeidstøy og verneutstyr en viktig del av første dag. Dette sammen med opplæring av HMS ute på byggeplassen. For oss er sikkerhet avgjørende og det er viktig at alle ansatte har en forståelse for at dette er en viktig del av vår kultur. Alle skal føle seg sikker på arbeidsplassen og da må en gjøre alt en kan for at det fysiske arbeidsmiljøet er så godt som overhode mulig.

Det informeres om kurs og opplæringsmulighetene som finnes hos oss. Innen to uker etter alle nyansettelser skal nærmeste leder ha en samtale med den nyansatte for å sikre at alt er som det skal. I dette møtet lages det også et eget dokument som skal sikre at opplæringen blir ivaretatt også i tiden fremover.

I vår personalhåndbok har vi rutinebeskrivelser og sjekklister for ansettelse slik at alt skal være på plass og ingen ting glemt. Det er viktig for oss at vi skaper et så godt inntrykk som mulig allerede første dag, og da er det viktig at alt er på plass. Vi ønsker med dette å gi et innblikk i at vår kultur at ting skal være satt i system og at alle skal tas vare på.

Mentorordning Både inne på hovedkontoret og ute hos forhandlere er det vanlig at nyansatte får en egen mentor de skal følge tettere i starten av arbeidsforholdet. Det finnes her rutiner og instrukser for hva en slik periode skal inneholde. Det er viktig for oss at både det faglige, men også det sosiale ivaretas i en slik tid. En hurtig integrering i vårt miljø og bedriftskultur mener vi er viktig for trivsel og arbeidsmiljøet til alle som jobber på en arbeidsplass.

På byggeplassen jobber alle lærlinger tett med en tømrer med svennebrev. De jobber gjerne i tospann og har som mål at en lærling skal få med seg erfaringer fra flest mulige oppgaver gjennom sin læreperiode.

Vi ser også at etablerte forhandlere tar seg godt av nye forhandlere, slik at de skal komme inn i kjeden på en best mulig måte. Her er det fokus på faget, men vi ser også at en forhandler kan være behjelpelig med å få den nye forhandlerens bedrift opp å stå. Et godt eksempel her er en etablert forhandler som «lånte» tomt til en ny forhandler, slik at de skulle kunne bygge bolig her og selge. Noe som ga den nye forhandleren også en god økonomisk start. Slike historier er vi stolte av at vi har i Norgeshuskjeden.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 25

3. Inspirere Hvordan inspireres medarbeiderne til å føle at deres jobb har større betydning enn at det kun er en jobb?

Inspirasjon er alltid litt vanskelig for at ulike mennesker inspireres av ulikt forhold. I tillegg endrer det seg hva en inspireres av gjennom livet, alt etter hvilke fase/livssituasjon en er i. Vi i Norgeshus er derfor opptatt av at vi skal ha en variasjon i kilder til inspirasjon slik at vi fanger flest mulig.

Som beskrevet i del 1 «Generell Informasjon» har vi et svært bevisst forhold til verdiene våre. Vi benytter enhver anledning til å forsterke kulturen vår og inspirere medarbeidere og forhandlere til å skjønne at de er den viktigste faktoren for at Norgeshus lykkes.

Inspirasjon gjennom felles møtepunkter Våre samlinger er en viktig arena for å dele historier, dyrke fellesskapet og kulturen, og å bygge stolthet rundt merkevaren Norgeshus. Årlig har vi flere ulike samlinger der ansatte i kjeden møtes.

1. Norgeshuskongressen har vi arrangert hvert år siden starten i 1988. Alle forhandlere og ansatte ved hovedkontoret blir invitert. 1-5 ansatte fra hvert forhandlerkontor pleier som regel å stille, i hovedsak ledergruppen. Ektefelle/samboer til forhandlere inviteres også til kongressen og mange benytter anledningen til å dele denne helga med sin bedre halvdel. Dette er en viktig arena for at forhandlere og deres nære skal bli kjent med oss i kjeden. Følget deltar i den ikke-faglige delen av programmet pluss at det settes opp et eget ledsagerprogram med sosiale og kulturelle aktiviteter. Det pleier å være ca. 300 stk. til stede på kongressen.

Film fra Kongress

Kongresslokaler i Stavanger

Kongresshall

Ingebrigt Steen Jenssen var en av foredragsholderne

Sponsoravtale Med Heidi Weng underskrives

26 - Norgeshus - Best på folk 2016

God stemning preger hele Kongressen

Alle deltakere besøker våre leverandører som er til stede.

Alex Rosen sørger for ekstra jubel under kåreingene

Uhøytidelig konkurranse på Forus Travbane

Per Jæger er alltid med og bidrar med interessante foredrag.

Avduking av hytta Utsikten. Denne ble bygget for anledningen og solgt på FB-auksjon etterpå.

Quiz på Forus.

Vinnere fikk konkurrere med travløp.

Under kongressens festmiddag deler vi ut våre årlige kåringer se kapittel 6 Anerkjenne for mer informasjon. Her trekkes enkeltpersoner og grupper som fortjener ekstra oppmerksomhet frem. Både vinnere og nominerte til de ulike prisene får stor oppmerksomhet. Det er en høytidelig ramme rundt overrekkelsen av diplom og gaver. Å motta applaus fra 300 Norgeshusansatte skaper stolthet til prisvinneren, og stolthet til alle i Norgeshuskjeden.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 27

2. Vi har årlige regionsamlinger i alle våre 4 regioner. Disse samlingen blir mindre og gir oss mulighet til å fylle med annet innhold enn på kongressen. På hver av disse samlingen deltar mellom 40 og 70 deltagere. Samlingene har større fokus på diskusjon og erfaringsutveksling enn kongressen. Med små samlinger er det lettere for alle å ta ordet, noe vi ønsker at de skal. Gjennom diskusjon og samarbeid utvikler vi Norgeshus videre og kommer til nye mål og retninger enn det vi ville ha gjort om kun hovedkontoret skulle stake ut disse.

Film fra Konferanse

3. Norgeshuskonferansen arrangeres hvert 4. år. Her inviteres alle ansatte i hele Norgeshuskjeden til en faglig og sosial begivenhet. Budskapet og programmet for øvrig er spisset for å engasjere tømrerne.

Norgeshus er den eneste boligkjeden som har slike samlinger for alle ansatte. Vi vet at for mange er dette et høydepunkt som de ser frem til i lang tid.

Uhøytidelig moro med uinnøvde sktesjer, allsang og karaoke i tillegg til faglig påfyll på Kick-off.

4. Kick Off arrangeres hvert år for ansatte på hovedkontoret. Her samler vi alle ansatte til to dager fylt med faglig innhold og sosialt moro. Det er viktig for oss at alle ansatte deltar, da det styrker samholdet og vi blir kjent med hverandre på andre måter enn vi gjør på kontoret. Det legges planer for neste år, men det er også en viktig arena for fellesskap og sosiale aktiviteter. Kick-Off er et populært tiltak hvor medarbeiderne henter ny inspirasjon og bidrar til medbestemmelse.

I alle disse samlingene er det sosiale fellesskapet og mellommenneskelige relasjoner like viktig som den

28 - Norgeshus - Best på folk 2016

faglige delen. Møtene er også en arena der vi deler suksesshistorier, enten det er om et spennende prosjekt, lokale utmerkelser eller andre gode tiltak fra forhandleren eller den ansatte.

Samlingene gir oss en unik mulighet til å dele historier og skape stolthet til Norgeshus. Vi hyller også de som har prestert godt i året som har gått.

Gjennom våre felles samlinger, ser vi at stadig flere bånd knyttes mellom forhandlerne, både faglig og sosialt. Når vi drar hjem har alle en ekstra «familiefølelse» med seg. Vi er en stor familie som til daglig er spredt utover hele landet, derfor er det så viktig å ha faste møtepunkter.

Inspirasjon gjennom daglig virke I Norgeshus jobber vi primært med å bygge boliger. Ikke bare er dette et hus å bo i for våre kunder, men det er grunnlaget for at de kan lage sitt «hjem», der de skal skape sine liv og minner. Det er med ydmykhet at vi ufører denne jobben. Det er like stort hver gang en kunde finner en av våre forhandlere verdig til å ta del i denne prosessen. Det å se gleden til en kunde når overleveringen kan skje, kan ikke beskrives med ord. Men vi er samtidig bevist på at det er en lang og vanskelig prosess for kunden å være i. Det er mange avgjørelser som skal tas, og det er betydelige ressurser de må legge inn for å få sitt hjem ferdig. I denne perioden skal vi støtte dem så godt som vi kan. Vi skal gi dem «det de vil ha», som er vårt slagord. Samtidig som vi skal veilede kunden gjennom alle prosessene for å komme i mål, må vi ha respekt for deres ønsker, behov og meninger.

I Norgeshus har vi også et brennende ønske om at alle vår ansattes skal være engasjerte og bidra til at vi parallelt med jobben vi gjør, også utvikler og forbedrer oss. På samlingene våre, har vi alltid avsatt tid for å høre hva ansatte tenker om sin egen hverdag, og hvordan vi kan gjøre den bedre for dem eller for oss som kjede. Vi søker bistand hos alle, uavhengig av stilling. Årlig gjennomføres Prognosesenteret en kundeundersøkelse for oss, der vi får en KTI, (Kundetilfredsindeks), på hvor fornøyd våre kunder er. I denne undersøkelsen blir vi bedømt etter hvor god vi er i våre leveranser. Her bedømmes også våre samarbeidspartnere, som våre kunder møter når de skal bygge sin bolig. På denne undersøkelsen har vi skåret høyest i bransjen, - et resultat vi er meget stolt av. Det er viktig at alle ansatte hos forhandlerne er godt kjent med dette resultatet. Våre regionsjefer bruker derfor tid til å gjennomgå denne undersøkelsen med alle. Vi ser at vårt gode resultat bygger stolthet på byggeplassene, samtidig som det gir grunnlag for videre forbedringsarbeid.

Inspirasjon gjennom kollegialt samhold Vi i Norgeshuskjeden er spredt over hele landet. Det er 103 unike forhandlere som sammen med hovedkontoret danner kjeden vår. Det er vanskelig å skape et tett kollegialt forhold med alle. Men vi er lidenskapelig opptatt av at alle skal ha godt kollegialt samhold, både nært, men også som en del i det store hele.

Hverdagen er krydret med historier om hvordan en har det på de mange arbeidsplassene som i sum utgjør Norgeshus. Det er mye humor og glede der ute. Naturlig vis får en spesielt tett samhold der en til daglig bruker tiden sin.

Vi ser at mange også trekker sammen utenfor arbeidstiden også. Etter to år med felles sparing, dro vår forhandler Norgeshus Paulsen Bygg og Vedlikehold, på en tur til Island. Alle fikk ha med seg følge. Det var stort engasjement både i tiden før turen, men også når de var der. De skapte felles minner og bånd utenfor arbeidsplassen sin. Gjennom slike arrangementer er det tydelig at kjeden har mange arbeidstagere som ser på jobben som noe mer enn det en gjør i arbeidstiden. Det betyr mye å ha en trygg arbeidsplass sosialt og faglig.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 29

Hovedkontorets velforeningstur til Praha

Hovedkontorets velforeningstur til Riga

Paulsen Bygg og Vedlikehold pĂĽ Island

Hovedkontorets velforeningstur til Island

30 - Norgeshus - Best pĂĽ folk 2016

Inspirasjon i kommunikasjonskanaler Portalen (vår intranettside), og våre nyhetsbrev er en kilde hvor vi sprer gode historier. Hver uke kommer det nyhetsbrev til alle ansatte på hovedkontoret, og hver måned går det ut nyhetsbrev til alle ansatte i hele kjeden. I alle disse kanalene ønsker vi å ha en lett, uformell tone, samtidig som vi har fokus på alt det nyskapende vi har, og allsidigheten som preger kjeden. Vi er opptatt av at vi gjennom vår dyktighet skal skape rom for gode opplevelser og varige verdier, også i et internt perspektiv. Dette er noe alle skal bidra med, og gjennom glimt fra hverdagen, ønsker vi å vise resultater av dette både i portalen og i våre nyhetsbrev.

Hver måned kårer vi «Månedens selger» og «Månedens forhandler», og kake blir sendt til vinnerne. Denne prisen har blitt svært ettertraktet blant forhandlerne. Vinnerne blir også kunngjort i Norgeshusmagasinet.

Det er viktig for oss at alle ansatte i Norgeshus har en yrkesstolthet til sitt arbeid. Boligene skal skape en ramme rundt livet for familier, og kanskje brukes av flere generasjoner. Uavhengig om man er arkitekt eller tømrer, er vår jobb å skape varige verdier for våre kunder. Dette har medarbeiderne i Norgeshus med seg

18

#53

NYE LEVERANDØRAVTALER 2015.01 Isomax Energi AS Isomax Energi AS er en landsdekkende kjede som jobber med blåseisolering i vegg, himling, bjelkelag og kaldloft i nye boliger, og rehabilitering av eldre boliger.

I ytter-/innervegger på nybygg og skråhimlinger benytter vi metoden ”Blow-In-Blanket”, hvor det blåseisoleres bak en fiberduk.

Metoden gir en tett isolasjon rundt rør og tekniske installasjoner, og har meget gode varme- og lydisolasjonsegenskaper. Muligheten for kuldebroer er svært lav da det ikke skal foretas noe skjæring, og isolasjonen siger ikke jfr godkjenning fra Sintef.

Vi bruker blåseullen Supafil Frame fra Knauf Insulation, som er en av verdens ledende isolasjonprodusenter. Blåseullen er laget av resirkulert glass, og er spesialutviklet for blåseisolering, og

MÅNEDENS SELGER OG FORHANDLER

et patentert produkt i Brannklasse A1. Den er fri for kjemisk bindemiddel.

Resultatene for kjeden i november

Det kreves ingen plass til lagring inne hvor isolasjonen trolig vil stå i veien, eller ute hvor den kan bli våt. Alt oppbevares i bilen, og det vil ikke bli fukt i isolasjonen.

Månedens selger: Norgeshus ByggPartner Solgt 5 eneboliger

Ingen håndtering av isolasjon på byggeplass, ikke noe svinn eller rydding av plast og avkapp.

Blåseisolering er raskt og enkelt, og etterlater en ren og pen bolig.

Isomax Energi takker Norgeshus for samarbeidsavtalen og står klare til å blåseisolere.

Isomax Energi AS Søren R Thornæs veg 8 7800 Namsos Tlf. 915 44 920 www.isomax.no

VITSESTAFETTEN

25 solgte boenheter og 63 igangsatte.

Månedens forhandler: Norgeshus Rædergård Entreprenør Igangsatt 11 boenheter

Resultatene for kjeden i januar 43 solgte boenheter og 61 igangsatte.

Blåseullen er miljøvennlig, luktfri og støver lite.

Den gir et behagelig inneklima for beboerne.

Metoden har Teknisk Godkjenning fra SINTEF Byggforsk.

19

Månedens selger: Norgeshus Forus Solgt 3 hytter Månedens forhandler: Norgeshus Primahus Bolig Igangsatt 12 boenheter

Av Yngve Olsen, Norgeshus Sandefjord

To lærlinger: Roy & Erik Historien er fra den gangen de spikret kledning utvendig. Nå er det jo bare skruing. Erik hentet opp fra spikerforkleet en del spiker i venstrehanda for å spikre fast kledningen på veggen. Men hele tiden fikk Roy som sto under, stadig spiker i hode.

Dette gjentok seg i lang tid.

Til slutt ropte Roy opp til Erik: Hvorfor kaster du all denne spiker`n??

Jo sier Erik de har hode i feil ende.

Det blir lenge stille nede hos Roy, så roper han opp til Erik. Du må ikke kaste den, legg den i den andre lomma, for de hører til på den andre siden av huset!

Utfordrer Marte Kristine Pedersen på hovedkontoret.

Resultatene for kjeden i februar 34 solgte boenheter og 52 igangsatte.

Månedens selger: Norgeshus Norgesbygg Sør Solgt 2 eneboliger og 1 hytte

HUS RD ATALOG NYTT K NDEFJO SS I SA E R G N O SHUSK NORGE

Månedens forhandler Norgeshus Borg Entreprenør Igangsatt 10 boenheter Kriteriene for Månedens selger: Den Norgeshusforhandleren som har solgt størst antall eneboliger og hytter i måneden. Kriteriene for Månedens forhandler: Den Norgeshusforhandleren som har igangsatt størst antall boliger og hytter. Her teller også små hus og leiligheter. Tallene hentes fra Boligbarometeret.

i arbeidshverdagen. Den største investeringen mange gjør og kanskje det viktigste for mange er å ha et hjem og en god bolig å bo i. Gjennom vårt arbeid i Norgeshus er med på å oppfylle dette grunnleggende behovet alle nordmenn har, og som er så viktig for oss alle.

Vi har egen hus- og hyttekatalog. Her presentere vi de ulike modellene vi har, samtidig som vi viser hvordan noen av de ferdige boligene har blitt. Vi presentere også kort flere av våre ansatte og noen av våre leverandører.

Inspirasjon gjennom veldedig arbeid I forbindelse med 25 års jubileet til Norgeshus, hadde vi ønske om å kunne bidra med noe til andre enn oss selv. Tradisjonelt vanker det både gaver og oppmerksomhet på slike dager, og vi følte det var en god mulighet til å gi noe til noen andre. På bakgrunn av dette bestemte vi oss for å støtte en veldedig organisasjon. Valget falt på Grønn-Hagen Bjørke Malawi Foundation som bygger skoler og brønner i Malawi. Vi

Norgeshus - Best på folk 2016 - 31

ønsket oss fokus et bidrag til vårt Malawi prosjekt fremfor oppmerksomhet og gaver til oss selv. Vår visjon er Gjennom vår dyktighet skal vi skape rom for gode opplevelser og varige verdier. Gjennom Malawi prosjektet samlet vi inn 430 000 kroner til bygging av en skole og brønn til barn i Malawi, noe som gir barna og samfunnet der nede både gode opplevelser og varige verdier. For dette fikk noen hundre barn ny skole, og tilgang på friskt rent vann. Ett år etter at pengene var gitt dro noen av våre ansatte ned for å se resultatet av bidraget vi hadde gitt. Det var både rørende og inspirerende å se hvilke stor forskjell vårt «lille» bidrag hadde gitt. Over alt vi kom ble vi møtt med glade og takknemlige barn og voksne. På tross av at barna på skolen hadde ferie, møtte de opp to tok imot oss med sang og dans. Vi hadde med oss litt skrivesaker og nye t-skjorter til alle barna. Igjen ble vi overveldet over den takknemligheten som vi ble møtt med. Selv nå, flere år etter rapporteres det stadig om barn i Malawi som løper rundt i t-skjortene vi ga ut. (Se video fra turen vår). https://www.youtube.com/watch?v=xoy6brpZlMc&list=UUEvmC94FRK3rj8Kto2lT6xQ Vi ser at gjennom dette engasjementet inspirerte våre forhandlere til å bidra til veldedighet i større grad.

Vår forhandler Norgeshus Tveit og Hafnor As, er i dag stolt sponsor av No limitation. No Limitation er et ideelt selskap som hjelper mennesker som har eller står i fare for å få utfordringer knyttet til rus, - psykiatri-, og/eller kriminalitet. De jobber for å hjelpe disse menneskene tilbake til en normal hverdag. Dette gjøres

Mange glade barn i Malawi ved besøk fra hovedkontoret.

32 - Norgeshus - Best på folk 2016

gjennom knallhard fysisk trening og budskapet er” ingenting er umulig” og” smerte er ingenting”. Andre forhandlere sponser Røde Kors, Luftambulansen, ICare og en rekke lokale tiltak.

Vi har en levende tro på at et slikt bidrag bygger internkultur. Gjennom sosialt ansvar får de ansatte inspirasjon til å bidra til andre, - det så vi bare gjennom det enorme engasjementet som vi skapte både internt og eksternt gjennom bidrag fra leverandørene våre. Gjennom å tenke annerledes, og gjøre andre ting enn en

Norgeshus - Best på folk 2016 - 33

vanligvis gjør øker engasjementet og innovasjonen i selskapet.

Vi har også sett at vi har fått masse oppmerksomhet, fra lokale medier til andre som ønsker å jobbe for oss på grunnlag av dette. Det handler om å bidra til noe annet og til noe større enn den virksomheten vi er.

I alle samfunnsengasjement vi har er det viktig for oss at det er en god match mellom oss som kjede og organisasjonen vi hjelper. Fra forhandlerleddet bidras det gjerne til lokale stiftelser og organisasjoner. De støtter noe som fenger dem. Det er viktig at et slikt bidrag er ektefølt, det er gjennom det at vi som organisasjon kan vokse og utvikle oss mest.

Se for øvrig del 10 Dele for ytterligere beskrivelser av samfunnsansvarlige initiativer som vi har.

Inspirasjon gjennom Team Norgeshus Vi i Norgeshus har troa på at fysisk aktivitet gir alle en bedre hverdag. Samtidig ønsker vi å sponse unge idrettsutøvere, slik at de kan følge sin drøm om å oppnå noe innenfor sin gren. Dette gir også våre ansatte og forhandlere en inspirasjon til å jobbe hardt mot sine mål. Våre tre toppidrettsutøvere som vi sponser, er flink til å sende oss «hilsninger og oppdateringer på hvordan deres hverdag er. Vinner de renn gleder vi oss med dem, og vi tror at de fleste føler en stolthet over at akkurat Norgeshus sitt bidrag er en viktig del av en hver seier.

34 - Norgeshus - Best på folk 2016

Både våre toppidrettsutøvere og samtlige ansatte i kjeden er med i «Team Norgeshus» - www.teamnorgeshus.no. Vi skaper et viktig fellesskap gjennom å være på samme lag. De ansatte hos forhandlere skal ikke ha følelsen å jobbe hos en liten forhandler, - men at en jobber for Norgeshus som er en stor kjede.

Gjennom Team Norgeshus er vi på samme lag uavhengig av stilling og arbeidssted! Årlig sponser Norgeshus deltagelse på sportslige arrangementer. Vi utstyrer deltagere med klær med vår profil til å bruke på arrangementene for å skape et fellesskap. En klar felles profil som er sterkt synlig over hele landet er viktig for oss.

Ved å være synlig på både nasjonale og lokale arenaer bygger stolthet til hver enkelt ansatt. For en ansatt ute hos en liten forhandler styrker vi både stoltheten og felles skap gjennom våre markedstiltak.

Klar for Birken

OL-medaljørene Haavard Klemetsen og Jørgen Graabak på besøk på hovedkontoret.

Tidligere Team Norgeshus Elite samlet foran egen servicebil.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 35

4. Kommunisere Hva er karakteristisk for hvordan ledere kommuniserer og deler informasjon, også negative nyheter, med de ansatte.

Kommunikasjon internt i bedriften er et områd som Norgeshus har jobbet mye med de senere årene. Det er viktig at hver enkelte ansatte har god informasjon om hvordan det går med Norgeshus som bedrift - både lokalt og for hele kjeden. Hos oss har alle møter åpning for kommunikasjon begge veier. Vi har faste møter for å holde struktur gjennom uka, men døra til nærmeste leder, og toppledelsen, står alltid åpen. Her kan ansatte komme med innspill også utenfor de faste møtene. Vi er en transparent organisasjon, og det meste av informasjon ligger åpent tilgjengelig for alle ansatte. Vi diskuterer og informere om så vel planlagte som gjennomførte tiltak.

På alle samlingen som er i Norgeshus har vi som hovedmål at det skal være rom for å ta en prat med kollegaer og ledere i tillegg til den fastsatte agendaen. Det er svært mange samlinger og møter gjennom et år.

Ingen ansatte i kjeden er med på alle, men alle er med på noe.

Kjederåd for Norgeshus Hver region velger en forhandlerrepresentant. Denne personen sitter i to år av gangen og representerer alle forhandlerne i sin region. De fire representantene danner sammen med Salgssjef og Avdelingslederne et kjederåd som inviteres til kvartalsvis møter. I disse møtene får hovedkontoret presentert utfordringer, behov og ønsker fra de ulike regionene. Kjederådet brukes også som høringsinstans ved utvikling av nye konsepter. I forkant av kjederådsmøtene sender forhandlerrepresentant ut mail til alle forhandlerne i sitt distrikt og får inn saker som det er ønske om å løfte inn til rådet.

Norgeshusforhandlere Regionsjef Norgeshus har fire regionsjefer som fungerer som et bindeledd mellom hovedkontoret og den enkelte forhandler. Regionsjef har møter med alle forhandlere i sitt distrikt gjennom faste regionmøter og distriktsmøter. På disse møtene har en status på forhold spesifikt for regionen. Regionsjef tar med seg innspill fra forhandleren tilbake til hovedkontoret i disse møtene. Her har en stort fokus på kontinuerlig forbedring, og hvordan hverdagen kan bli bedre for forhandlerne.

36 - Norgeshus - Best på folk 2016

Regionsjefen reiser rundt og besøker/møter forhandlerne og informerer om endringer i konseptet og bransjen, som er til nytte i det daglige arbeidet. Videre fungerer han også som en sparringspartner og mentor for forhandlerne, og hjelper til med å løse de utfordringer forhandlerne står overfor. En annen svært viktig funksjon er å fange opp gode tips og innspill, beste praksis - og formidle dette til de øvrige forhandlerne i sin region. Eksempler på dette kan være en vellykket lokal markedskampanje, bonussystemer eller logistikk på byggeplass.

Driftsmøter Hos de fleste forhandlere gjennomføres det driftsmøter hver uke. Dette er en arena hvor Daglig Leder, prosjektledere og selgere tar opp utfordringer og problemstillinger, samt trekke frem gode resultater/praksis.

Basmøter Annenhver måned gjennomføres det basmøter hos de fleste forhandlere. Alle baser samles på kontoret hvor problemstillinger, gode resultater, beste praksis og generell informasjon formidles. Det finnes også en egen modul for baser i vårt KPD-system. Denne modulen skal sikre at nødvendig informasjon struktureres og blir kjent for alle som har et behov for det.

Fellesmøter Mange forhandlere av en viss størrelse, har jevnlige fellesmøter der alle ansatte hos dem møtes til gjennomgang av drift, samt tar opp ting som måtte være aktuelt for de. Det er viktig at alle som jobber på ulike prosjekter har et felles møtepunkt. Og for mange er disse fellesmøtene den eneste gangen de ser kollegaer som jobber på andre prosjekter på lang tid.

På byggeplassen Byggemøter Prosjektledere er jevnlig på besøk på hver enkelt byggeplass. Målet med dette møtet er å sjekke fremdrift, logistikk og vareleveranser, sjekker om bemanning er tilstrekkelig samt avklarer utfordringer mellom de ulike faggrupper.

Annet De øvrige informasjonskanalene vi benytter er oppslagstavle, e-post, nyhetsbrev, vårt eget Norgeshusmagasin og intranettet vårt Norgeshusportalen. Nyhetsbrevet sendes ut ukentlig til ansatte på hovedkontoret og Månedsbrev til alle ansatte i kjeden. Innholdet består av siste nytt i markedet, status i kjeden, informasjon om nye forhandlere eller nye medarbeidere, presentasjon av nye prosjekter, gratulasjoner til ansatte som har fått barn, samt nominering av månedens forhandler og månedens selger. I det månedlige nyhetsbrevet, som sendes til alle ansatte i kjeden, har vi også med et utdrag fra informasjonen som er publisert på intranettet.

En del ansatte i kjeden bruker sjelden eller aldri pc i jobb og får via nyhetsbrevet en mulighet til å holde seg oppdatert om hva som skjer.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 37

Nedgangstider Siden oppstarten av Norgeshus, den gang IDECON, har vi vært forskånet for de store negative budskapene. Helt i starten var det vanskelige tider. I 2008/2009 opplevde Norgeshus en ny økonomisk nedtur.

Markedet stoppet helt opp, og en måtte gjennomføre både permitteringer og oppsigelser på hovedkontoret. Vår Administrerende Direktør, Dag Runar Båtvik, tok selv på seg oppgaven med å snakke med alle ansatte. Hver enkelt som ble direkte berørt snakket Dag Runar. Situasjonen ble grundig forklart, og utfallet, som da enten var en permittering eller en oppsigelse ble kommunisert direkte. Det var viktig for oss at hver enkelt skulle ha mulighet til å stille alle spørsmål til Dag Runar. Dette er ifølge Dag Runar, «den vanskeligste oppgaven han noen gang har gjort». Resten av hovedkontoret ble informert om både bakgrunn og prosessen i fellesmøter.

Det var ikke bare hovedkontoret som slet. Også ute i forhandlerapparatet var det oppsigelser og permitteringer. For mange forhandlere var det første gang slikt budskap måtte overbringes, og en var usikker på både fremgangsmåte og gjennomføring. Toppleder på hovedkontoret, bistod våre forhandlere så godt de kunne.

Vi ser at gjennom en flat organisasjons struktur, med en høy grad av «åpen-dør-filosofi», er terskelen lav for å ta kontakt. Vi er stolt over at vi har klart å oppnå nettopp dette. Det er kun gjennom åpen dialog mellom alle ledd at en kan drive med kontinuerlig forbedringsarbeid. Vi i Norgeshus har gjennom våre verdier sagt at vi skal være; Profesjonell, romslig, allsidig og nyskapende, dette gjelder ikke bare i utadrettet virksomhet, men også i høy grad internt også. Budskap, gode som mindre gode skal kommuniseres så tydelig og ærlig som mulig. Vi har en klar filosofi om at vi skal ivareta våre verdier i all kommunikasjon. Når vi er så spredt geografisk som vi er, er det viktig at en er tydelig på kommunikasjonen så det ikke forårsaker unødige misforståelser.

38 - Norgeshus - Best på folk 2016

Ny innkjøpsavtale I 2016 inngikk vi i Norgeshus en ny innkjøpsavtale med Optimera. Årlig kjøper vi i kjeden inn varer for 500 millioner.

Avtalen mellom Norgeshus og Optimera har en lengde på 3 år med 1 år i opsjon.

En god innkjøpsavtale er grunnlaget for at våre forhandlere kan drive sine egne foretak økonomisk, og vi skal leve opp til visjonen vår om å skape gode opplevelser og varige verdier. Både gjennom stordriftsfordelen en slik avtale gir, men også gjennom hvordan avtalen forvaltes gjennom tilbud innen byggeteknikk, ITsystemer og oppfølging.

Når en avtale som er så viktig for alle forhandlere inngås, er det et stort behov forSignering av avtale med Optimera. kommunikasjon ut i alle ledd. Ikke uventet ble det mange spørsmål fra våre forhandlere. Det var viktig at alle i ledelsen var tilgjengelig for de innspill og spørsmål som måtte komme.

IT systemer I august 2008 startet vi arbeidet med utviklingen av Norgeshusportalen som er vårt intranett og felles ITplatform. Her har vi samlet all informasjon på et sted. Vi så tidligere at vi hadde mange ulike steder der ulik informasjon måtte innhentes fra. For både ansatte på hovedkontoret, og ute hos forhandlerne, ble det forvirrende og førte til både dårligere effektivitet og flere feil. I sterk motstand til det LEAN har som målsetning, nemlig å jobbe med økt effektivitet og redusere svinn. Over tid ble portalen, i samarbeid med forhandlerne og ansatte på hovedkontoret utviklet. Likevel så vi at ikke alt fungerte optimalt fra starten av. I denne perioden var det viktig å informere alle ansatte om prosessen med utviklingen, og samtidig være tydelig på at en var ute etter forbedringer fra ansatte som opplevde dette på nært hold. Bare gjennom innspill fra brukere kunne en komme frem til den løsningen vi har i dag.

Det ble gjennomført en omfattende opplæring hos alle. Gjennom opplæringsprosessen kom det også nyttige innspill fra ansatte på måter en kunne forbedre systemene på. Vi fikk samtidig forklart hva tankene bak ting var. I slike store endringer er informasjonsbehovet nesten umettelig. Det er viktig å fortelle hvorfor ting er som det er, og ikke bare hvordan det fungerer.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 39

5. Lytte a. Hvordan kan de ansatte stille spørsmål, komme med tilbakemeldinger eller på annen måte kommunisere med ledere, og da spesielt seniorledere?

Både på hovedkontoret og ute hos forhandlerne etterstrebes det å ha så flat organisasjonsstruktur som mulig. Toppledelsen i Norgeshus sitt hovedkontor har alltid «åpne dører» og alle ønskes velkommen inn for å si fra om hva det skulle være. Dette er kommunisert i flere ulike sammenhenger og ligger under vår verdi om å være «romslig». Dette er en viktig del av kulturen i Norgeshus.

Alle ansatte har mulighet til å gi tilbakemelding via medarbeiderundersøkelsen Great Place to Work. På fjorårets undersøkelse hadde vi over 300 kommentarer på de to siste spørsmålene, hva som var unikt eller usedvanlig hos oss, og hva som kan gjøres for at vi skal bli bedre. At en så stor andel valgte å gi oss tilbakemelding er nyttige i jobben mot å bli en enda bedre arbeidsplass.

Medarbeidersamtaler og Mål og Utviklingssamtaler (MU) Vi etterstreber at alle våre ansatte skal ha minst en medarbeidersamtale årlig. Mål og utviklingssamtalene ser vi gjerne skjer flere ganger årlig. I disse arenaene møtes hver ansatte sin nærmeste leder, og har mulighet til å ta opp ting som både er bra og mindre bra med arbeidsplassen. En legger også opp plan for opplæring i for neste periode, og knytter dette mot forventet måloppnåelse for hver enkelt.

Rutinen skal sikre at lederne ivaretar sine medarbeidere med tanke på faglig utvikling, effektiv utførelse av arbeidet og styrking av et helsefremmende arbeidsmiljø. Dette er også en viktig arena hvor hver ansatt har mulighet til å snakke med ledere til fastsatte møtetidspunkt.

Vi oppfordrer alle forhandlere til å se viktigheten av å gjennomføre gode og strukturerte samtaler med alle sine ansatte. Dokumentasjon og veiledning på dette finnes i personalhåndboka og lederhåndboka som alle har tilgang til gjennom vår Portal.

40 - Norgeshus - Best på folk 2016

Forhandlerundersøkelse Hvert år gjennomføres vi en «forhandlerundersøkelse». Denne undersøkelsen ser på forhold mellom hovedkontoret og forhandleren ute. Alle får da mulighet til å svare i strukturert form, i tillegg til å komme med fritekst kommentarer på hva som er bra og hva som kan bli bedre. Ting som kommer opp her tas videre i organisasjonen, og der det er fornuftig brukes A3-verktøyet til å gjennomarbeide utfordringen som kommer opp. Det gir ledelsen mulighet til å tenke mer nøye gjennom problemstillingen, uten at de tar forhastede beslutninger. Vi ser at vår måte å jobbe med undersøkelsen gir resultater. I 2016 hadde vi et resultat som var noe av det beste som vår leverandør av undersøkelsen har sett.

Tillitsvalgte, Verneombud og Arbeidsmiljøutvalg (AMU) Norgeshus følger bestemmelsene i arbeidsmiljøloven og har en velfungerende ordning med tillitsvalgte og verneombud. På introduksjonsprogrammet blir funksjonene og viktighet til disse tatt opp med alle deltagere. Vårt mål er at alle ansatte skal føle seg trygge på at ordningene er viktig for oss og at en kan gå via disse leddene om en ikke skulle ønske å gå direkte til ledelsen.

Tilgjengelighet gjennom tilstedeværelse Våre toppledere forsøker så ofte som mulig å være ute hos forhandlerne og oppfordrer da til en direkte og åpen dialog. På det viset skal det være lettere å ta opp ting fortløpende gjennom at de er tilstede. Disse besøkene er også viktig for at en blir bedre kjent. Det er svært viktig for ledelsen å være ute hos forhandlerne slik at en kan få alle disse nyttige tilbakemeldinger fra de mange ansatte der.

Kjederåd Kjederådet har som sagt representanter fra hver region. Sammen med nøkkelpersoner fra hovedkontoret møtes disse fast hvert kvartal for å ta opp ting som opptar forhandlerne. Målet med dette rådet er at mest mulig skal løftes inn til hovedkontoret, og at beste praksis ute skal spres tilbake til forhandlere.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 41

Regionsjef Regionsjefene er vår viktigste kanal mellom forhandlerapparatet og hovedkontoret. Våre regionsjefer jobber kontinuerlig med at drifta til våre forhandlere skal være best mulig. Det er daglig kontakt mellom regionsjefene og medarbeider inn på hovedkontoret. Her tas det opp store eller små ting fortløpende slik at en kan komme med raske løsninger.

Avvikshåndtering – Risk Management I vår portal finnes det tilgang til Risk Management som er vår avviksdatabase. Avvik som kommer inn blir det satt stort fokus på å løse.

Rutinene skal sikre at vi registrer og behandler avvik. Vi skal gjennomføre tiltak for å forhindre at de samme feilene gjentar seg. Målet er at vi skal lære av de feilene og avvikene vi har, slik at vi forbedrer kvaliteten, effektiviteten og sikkerheten i arbeidet.

Avviksbehandlingen i Norgeshus dokumenteres i avviksdatabasen Risk Manager, som er tilgjengelig fra Norgeshusportalen.

Vår prosess for avvikshåndtering ser slik ut;

42 - Norgeshus - Best på folk 2016

b. Hvilke kanaler er tilgjengelig for ansatte til å komme med forslag og/eller involvert i beslutninger som påvirker jobben, arbeidsmiljøet eller ledelsen av selskapet som helhet?

Vi mener at medbestemmelse er verdifullt både for arbeidsgiver og de ansatte og har derfor mange ulike tiltak som involverer medarbeiderne i beslutninger som påvirker arbeidshverdagen deres.

Norgeshus har som sagt en flat og uformell organisasjon. Det er alltid åpent for at en kan snakke med sin leder ved å ta direkte kontakt. Vi søker stadig etter forbedringsforslag og oppfordrer ansatte til å ta opp med nærmeste leder dersom en har ønsker eller forslag på løsninger.

Ute hos forhandlerne har en mulighet til både å snakke med leder på byggeplassen og ledelsen for øvrig.

Det jobbes her med en kontinuerlig prosess for å gjøre nødvendige forbedringer. De som best kan svare for hvordan det er i en jobb, er den som innehar denne spesifikke stillingen. Hos forhandlere gjennomfører faste møter, slik at ting kan tas opp fortløpende. Her kommer en med informasjon fra ledelsen, endringer i ulike prosjekter, samt at de ansatte kan ta opp ting selv.

Great Place To Work og Forhandlerundersøkelse Norgeshus deltar i medarbeiderundersøkelsen Great Place to Work, hvor det gis ærlige tilbakemeldinger fra alle ansatte i kjeden.

Hvert år gjennomføres det som nevnt en forhandlerundersøkelse hvor alle forhandlere kommer med tilbakemeldinger på hvor fornøyd de er. De gir her konkrete forslag til nye rutiner, produkter eller forbedringer.

Resultatene fra denne undersøkelsen blir presentert på kick-off. Resultatene for begge disse undersøkelsene påvirker strategi og handlingsplaner

LEAN - Norgeshusmetoden Som beskrevet under del 4 fungerer regionsjefene som bindeledd mellom forhandlere og hovedkontor. I løpet av det siste året har regionsjefene hatt stort fokus på å bistå forhandlerne med videreutvikling av bedriften og deres strategiarbeid, dette gjøres i samsvar med nøkkelpersonell hos forhandler og ansatte ved hovedkontoret. I dette arbeidet brukes LEAN som verktøy. Bedriftens rutiner og utfordringer blir kartlagt, og i fellesskap utarbeider de en strategi og plan for kommende år. Denne planen følges opp med jevnlige besøk hos forhandlerne. Norgeshusmetoden/LEAN sikrer oss videreutvikling av kjeden og sikrer at vedtatte tiltak blir fulgt opp. Når nye løsninger utvikles spres dette til resten av organisasjonen slik at alle får et reell verdi av at vi deler beste praksis.

Samlinger I løpet av fjoråret startet vi opp med jevnlige distrikts samlinger. Gjennom forhandlerundersøkelsen ble vi gjort oppmerksom på at enkelte forhandlere etterspurte bredere samarbeid og en mer fastsatt arena for erfaringsutveksling i egen region. I november ble det derfor gjennomført to distriktsmøter i sone vest, et i Bergensområdet og et for forhandlerne i Stavangerområdet. Regionsjefen, administrerende direktør, salgssjef, teknisk sjef og gruppeleder for marked deltok i møtene. I samlinger med få deltagere har flere forhandlerne lettere for å ta ordet. Det er svært viktig for oss at alle tør si sin mening. På regionsamlingene, (beskrevet i punkt 4), settes det av god tid til diskusjon, og det kommer mange nyttige bidrag inn til ledelsen herfra.

Kjederåd Innspill fra kjederådet er også en viktig arena for medbestemmelse og involvering. Kvartalsvis møter sikrer fremdrift i det som tas opp her. (se beskrivelse under kap 4).

Norgeshus - Best på folk 2016 - 43

Regionsjefer Er vårt viktigste bindeledd mellom forhandlere og hovedkontoret. Alle ansatte i sin region kan kontakte sin Regionsjef for å ta opp ting, og søke bistand. Ønsker om opplæring, nye systemer, rutiner, eller utfordringer med samarbeidet mellom forhandlerne og hovedkontoret kommer ofte inn via denne kanalen.

I Norgeshus som mange andre steder, var det i noe tid misnøye rundt brukervennlighet til ulike IT-systemer.

Det var opplevelser av at det var vanskelig å finne frem i de mange ulike systemene, ikke alltid like enkelt å benyttes seg av informasjon som var der, og en del systemer var relativt utdatert. En av våre verdier er å være nyskapende. Med vår IT-sjef og Administrerende Direktør i front ble det fremmet forslag om et nytt ITsystem. Dette ble skissert for Kjederådet som igjen tok det ut til forhandlere. Gjennom en lang prosess der forhandlerne hadde en sentral plass i utviklingen kom vi frem til det systemet vi i dag har. Vi har samlet alle systemer i Norgeshusportalen. Via vår app har vi tilgang til alt av informasjon som trengs i de ulike prosjektene, og en har alltid riktig versjon tilgjengelig. Denne utviklingen kunne ikke vært så vellykket som den er uten en sterk involvering av ansatte i alle ledd.

c. Hvordan kan de ansatte henvende seg om en uønsket arbeidssituasjon eller ved uløste konflikter med sin leder/sine ledere? Åpen dør filosofi for å bygge relasjon i alle ledd Betydningen av å bygge relasjoner med medarbeiderne er kjent for lederne i kjeden, og vi ønsker at det skal være lav terskel for å ta kontakt skriftlig eller muntlig. Lederne har åpne kontordører, og det skal være mulig å få en prat med dem når de er til stede. I både personal og lederhåndboka har vi et eget kapittel som omhandler dette rundt konflikt, og hvordan det skal håndteres. Hos oss er det en kultur for at ansatte som opplever konflikt i arbeidet, kan gå til neste leder, andre kollegaer, tillitsvalgt eller verneombud, dersom det er ønskelig. Se rutinebeskrivelse i vedlegg: Leders håndtering av konflikter, mobbing og kritikkverdige forhold fra Personal og Lederhåndboka.

Når en konflikt blir kjent har leder en plikt til å iverksette nødvendige tiltak i henhold til intern konflikthåndteringsrutine. Konflikter på arbeidsplassen kan være ødeleggende både for den enkelte medarbeider, for trivselen og for produktiviteten. Vi har derfor et høyt fokus på forebyggende arbeid, samt å ta tak i konflikter så snart det dukker opp, på det viset unngår vi at konfliktene vokser seg store og uhåndterbare.

Gjennom Lederhåndboka i Norgeshusportalen henviser vi også til brosjyre fra Idebanken om konflikthåndtering. «Konflikthåndtering på arbeidsplassen» - http//mag.idebanken.org/konfliktb/ Både gjennom vår visjon og våre verdier, har vi forpliktet oss overfor våre ansatte å ta konflikter på alvor og håndtere de så raskt de oppstår. Vi sier vi skal «skape gode opplevelser», være «profesjonell og «romslig».

Verneombud og tillitsvalgt Den ansatte har alltid mulighet til å diskutere vanskelige saker med både verneombud og tillitsvalgt. En av disse kan også fungere som mellomledd og delta i møter mellom medarbeider og leder. Ved behov søkes det bistand fra bedriftshelsetjeneste og andre eksterne aktører.

Våre forhandlere er oppfordret til å løse konflikter på så lavt mulig nivå som mulig. De kan søke bistand til håndteringen gjennom regionsjefer, eller hos andre på hovedkontoret.

44 - Norgeshus - Best på folk 2016

6. Anerkjenne På hvilke måte viser organisasjonen at de setter pris på og gir anerkjennelse for bra arbeid, ekstra innsats og andre gode prestasjoner.

Vi har et høyt fokus på å gi ros i Norgeshuskjeden, gode prestasjoner skal og bør får ekstra oppmerksomhet. Gode resultater trekkes frem som egne saker i nyhetsbrev og Norgeshusmagasinet, og sendes ut som egen melding i epost eller tas opp som egen sak på en av samlingene i kjeden. Stort sett blir slike saker nevnt i «alle» kanaler.

Gode prosjekter eller resultater blir også presentert under fellesmøter der mange er tilstede. Da presenteres den utførte jobben detaljert med bilder og fakta, og alle de involverte i prosjektet blir trukket frem.

Utnevnelser på Kongress Årets Norgeshus leverandør Ansatte nominerer hvem de mener er årets leverandør. Etter at nomineringen er stengt, lager man en liste over de tre som er nominert flest ganger. Alle forhandlere kan så stemme frem sin favoritt.

Årets Leverandør 2015 - GLAVA

Årets Norgeshus forhandler Kriteriene det bedømmes etter er;

••

Lojalitet til Norgeshuskonseptet

••

Benytter seg av leverandøravtalene

••

Benytter seg av servicetjenestene fra hovedkontoret

••

Profilerer Norgeshus i sitt nærmiljø

••

Omsetning og resultat

Vinner av årets forhandler, får hedersplass på veggen på hovedkontoret.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 45

Årets Forhandler 2015 - Norgeshus BØMLO

Årets Norgeshus markedsfører Bestemmes etter gitte kriterier av ledelsen sammen med markedsavdelinga. Kriteriene de nomineres etter er;

••

God lokal profilering av Norgeshus i sitt nærmiljø

••

Kreativ markedsføring i tråd med Norgeshus sin visuelle profil

••

Godt samarbeid med merkevareavdelingen i Norgeshus

Årets Markedsfører 2015 - Norgeshus JOS-BYGG

Papirløs Byggeplass Vinneren av Årets Markedsfører i 2016 var Norgeshusforhandleren JOS Bygg. I 2013 startet vi i Norgeshuskjeden jobben med å utvikle systemene våre til å kunne ha en «papirløs byggeplass». I tråd med vår verdi om å være «nyskapende» er det viktig å også utvikle oss på dette området. Vår forhandler Norgeshus JOS Bygg var en av de som tok denne løsningen først i bruk. De gjorde en stor innsats både inn i prosjektet men også ut mot eksterne aktører for å promotere vår løsning. I januar 2016 var John-Olav Sigvartsen invitert til NHO konferansen «Det nye arbeidslivet», for å fortelle om denne løsningen. Denne konferansen var blant annet direkte sendt i NRK. Vi i Norgeshus er stolt over systemet som ble utviklet og over jobben som ble

46 - Norgeshus - Best på folk 2016

gjort av alle våre forhandler for å få dette i mål. Ved flere anledninger har vår forhandler fått anledning til å fortelle om dette, og vi har vært opptatt av å gi han den anerkjennelsen han fortjener gjennom jobben som er gjort.

Film fra NHO konferansen

Beste arbeidsplass i Norgeshuskjeden Beste arbeidsplass er basert på resultater fra arbeidsmiljøundersøkelsen fra Great Place to Work. Dette er en pris som henger høyt hos våre forhandlere. Norgeshus Midt-Norge Eiendom vant prisen i 2016.

De har som ett av sine strategiske målsetninger for 2017, at de også skal hente hjem denne prisen for neste år. Dette et fast punkt på agendaen når de har sine kvartals vise fellesmøter. Daglig Leder her har et fokus på dette både for at nåværende arbeidstagere skal trives best mulig, men også for at han har erfart at det gir nye muligheter og oppmerksomhet fra lokale aktører som kommunen, arbeidstilsynet og kunder.

Årets Beste Arbeidsplass 2015 - Norgeshus MIDT-NORGE EIENDOM

Årets Norgeshus prosjekt Prosjekter til denne utmerkelsen nomineres inn av de ansatte på teknisk avdeling.

En komite velger ut de tre beste prosjektene. Disse går videre til en jury som kårer årets prosjekt. Denne deles ut til den forhandleren som har prosjektet, og ansatte fra hovedkontoret som har vært delaktig i prosjektet presenteres under prisutdelingen. Kriteriene for å bli nominert som årets prosjekt er;

••

Arkitektur

••

Byggeteknikk

••

Samarbeid

••

Profilering

••

Økonomi

Årets Prosjekt 2015 - Kataloghuset Moment i Os - Norgeshus BYGGMESTER KJELL AARVIK

Forhandleren som vinner prisen for årets prosjekt får sitt prosjekt opp på Norgeshus sin «Wall Of Fame» som er på hovedkontoret. Her er prosjektene godt synlig for alle ansatte og besøkende. Ofte blir besøNorgeshus - Best på folk 2016 - 47

kende som får en innføring i Norgeshus sin historie tatt med hit og vi forteller om både omfanget av leveransen til kjede og litt om de ulike prosjektene.

Det er tre nominerte i hver kategori og alle blir behørig presentert under Kongressens festmiddag. Det overrekkes diplomer, kunstverk og reisegavekort til vinnerne. Alle mottar velfortjent heder og ære.

Det er stort å vinne en av disse prisene.

Forhandlerne får ofte omtale i sin lokalavis, og de får også spalteplass i bransjens fagtidsskrifter og en utdypende reportasje i Norgeshusmagasinet. Dette har blitt gjennomført de siste 17 årene og vi ser at dette er noe som er godt mottatt av kjedens medlemmer.

Månedens ansatt, - selger og -forhandler Vi kårer Månedens selger og Månedens forhandler blant våre forhandlere. Disse publiseres på Norgeshusportalen, sammen med omtale i Norgeshusmagasinet som kommer ut jevnlig. Alle får tilsendt kake fra hovedkontoret slik at alle ansatte får mulighet til å delta i feiringen. Vi ser at dette er et viktig bidrag til å styrke stolthet for jobben, samtidig som det styrker fellesskapet gjennom at de ser at en sammen skaper gode resultater.

48 - Norgeshus - Best på folk 2016

Flere av våre forhandlere har sine lokale kåringer av månedens – og årets medarbeider. Her nominere de ansatte frem sine kollegaer. For årets medarbeider er det ulike kriterier for å vinne. I Norgeshus Midt-Norge Eiendom har de som kriteriet at den ansatte som vinner årets medarbeider, skal være den som har bidratt best til et godt arbeidsmiljø. Alle ansatte kan nominere og alle har en stemme hver i avstemminga. Vinneren får deltagelse på Norgeshuskongressen som premie. Denne skal avholdes i Bodø i mars 2017. Vedkommende får også en plass i «festkomiteen», og får dermed brukt sine egenskaper som miljøskaper ut mot resten av bedriften.

Lang og tro tjeneste Både ansatte og forhandlere som har vært med i kjeden i 10 år får gave fra hovedkontoret. Overrekkelsen til forhandlerne skjer under Kongressens festmiddag.

Ansatte ved hovedkontoret får tildelt gaven sin under høytidelige rammer i et allmøte.

Elisabeth Kildal får overrakt blomster og gave for lang og tro tjeneste.

Norgeshusmetoden/LEAN – beste praksis Som nevnt i kapittel 1 «Generell informasjon», har vi tatt i bruk LEAN i Norgeshus. Vi benytter dette som et verktøy for kontinuerlig forbedring og utvikling av medarbeidere og kjeden. Gjennom vårt arbeid med LEAN har vi sett at vi til stadighet kommer frem til gode løsninger på utfordringer som vi måtte ha. I alle slike prosesser er både ansatte fra hovedkontoret og forhandlerne med i prosessen. Vi setter engasjement og gode løsninger høyt og ønsker at så mange av våre ansatte som mulig selv skal kunne fronte de løsningene de har kommet med. Beste praksis spres ut i resten av kjeden. Her får alle kjennskap til hvem som er kilden til enten en løsning, eller at en problemstilling ble løftet opp i utgangspunktet. Det vanker heder og ære til alle som deltar med å komme frem til beste praksis.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 49

Årets Facebook side Som et ledd i å være nyskapende, er det også viktig for Norgeshus å være tilstede på flere og nye plattformer. Vi ser at digitale dokumenter og sosiale medier får en stadig viktigere plass i jakten etter effektivitet og ikke minst å profilere vår merkevare. I 2016 bestemte vi oss for å øke fokuset på dette ute hos våre forhandlere. Vi hadde derfor for første gang prisen «Årets Facebook side», som ble gitt til den forhandleren som hadde utmerket seg mest i denne kanalen.

Anerkjennelse hos forhandlere Også ute hos forhandlerne er det stort fokus på å gi annerkjennelse. Flere har faste utmerkelser, samtidig som de gir oppmerksomhet utenom disse. Eksempler fra våre forhandlere: Norgeshus Jos Bygg AS Ansatte som har vært i bedriften i 10 år får en reise i gave fra bedriften. Daglig Leder og kona tar da med seg den ansatte med følge på en storbyferie en weekend. Så langt har de vært på tur til Barcelona og Kroatia.

Kåring av årets ansatt, årets prosjekt og årets leverandør blir gjort på julebord hvert år. De ansatte får innrammet diplom. For å finne ut hvem som går av med seieren sendes det ut forespørsel til alle underentreprenører, leverandører og ansatte. De må da nominere en i hver kategori og summen av disse svarene er avgjørende for hvem vinneren blir.

Nyansatte presenteres på bedriftens Facebook side.

Norgeshus Paulsen Bygg og Vedlikehold AS Kårer hver måned «månedens medarbeider», samt årets medarbeider. Kriterier for å bli tildelt en slik pris kan være lavt fravær, høy innsats, godt humør, gode tilbakemeldinger fra kolleger, profilering av firma, nytenking og effektivisering. Månedens medarbeider får kr. 1.000,- i bonus på påfølgende lønn.

Nye ansatte og ansatte som har fullført fagprøve eller annen utdannelse, blir presentert og gratulert på bedriftens Facebook-side. Dette ser vi at den nærmeste familien til medarbeideren også setter pris på.

Medarbeidere som har jobbet i bedriften i 10 år belønnes med klokke med inskripsjon.

Medarbeidere som har jobbet i bedriften i over 2 år gis personlig verktøy og elektroverktøy i gave. Dette ser vi også gir økt eierskap til utstyret og det viser seg at medarbeiderne tar mer vare på verktøyet på denne måten.

50 - Norgeshus - Best på folk 2016

Norgeshus Tveit og Hafnor AS Gjennomfører sine kåringer på julebord hvert år. Årets medarbeider og andre gode prestasjoner blir trukket frem i plenumsmøter og tildelt diplom. Bedriften praktiserer også jubilantgaver, alle som har jobbet i bedriften i 5, 10, 15, 20 år får en gave fra bedriften i form av kunst.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 51

7. Utvikle Hvilke muligheter er det for faglig og personlig utvikling for medarbeiderne i deres organisasjon?

Vi i Norgeshus er opptatt av at våre ansatte til enhver tid skal føle at de har nødvendig kompetanse for å utføre sitt arbeid og mulighet til å vokse i sine stillinger. I tillegg etterstreber vi å være mer nytenkende enn våre konkurrenter. For å klare dette er det viktig med motivasjon og mulighet til å drive frem både personlig og faglige utvikling hos hver enkelt. Vi ser også at når vi er gode på dette tiltrekker og beholder vi de beste menneskene.

Norgeshusskolen Som et ledd i dette med faglig og personlig utvikling ble Norgeshusskolen opprettet i 2006. Her tilbyr vi kurs for alle ansatte i hele kjeden uavhengig av stilling. Norgeshusskolen er unik i bransjen, og i etableringsfasen fikk vi tilskudd fra Innovasjon Norge for innholdet. Det spesielle med skolen er at i tillegg til faglig innhold har alle kursene også fokus på mellommenneskelige forhold og relasjoner samt omdømmebygging, noe som skaper stolthet til arbeidsplassen. Under utvikling av skolen samarbeidet vi med bedriftsrådgiver Odd Ustad, som den gang var ansatt i TotalConsult, og som blant annet har hatt en stor rolle i utviklingen av Rema 1000-skolen. De har hatt stor suksess innenfor sin bransje og gitt dem mange dyktige medarbeidere.

Forhandlerne våre er svært positive til Norgeshusskolen, og det har vært stor oppslutning om kursene.

Da de nye byggeforskriftene ble innført i 2007 gjennomførte Norgeshusskolen 14 tømrerkurs. Kursene ble holdt over hele landet, og alle tømrere ble invitert til å delta. I tillegg til tekniske fag, fikk deltagerne opplæring om det å jobbe i team; ulike personprofiler og hvordan de ulike profilene samarbeider. Det ble kurset i hvordan hver enkelt medarbeiders holdning og fremtreden påvirker merkevaren Norgeshus, - og om kulturen i Norgeshus.

Det er viktig for oss som en landsdekkende kjede å skape en felles bedriftskultur og at de ansatte er stolte over merkevaren Norgeshus, dette var også et av målene da vi startet opp skolen.

Andre kurs som avholdes på Norgeshus-skolen er tømrerkurs videregående, byggeplassledelse, kalkulasjon, HMS, kurs i bruk av våre IT systemer og verktøy, salgskurs, kurs for alle nye forhandlere, samt lederkurs. Disse kursene vil oppmuntre de ansatte til å utvikle seg faglig og klatre på karrierestigen.

I løpet av de siste årene har vi arrangert salgskurs i tre moduler. Dette har vært populære samlinger og flere av tømrerne/byggeplasslederne som deltok ble inspirert til å begynne å jobbe med salg. Kursene ble gjennomført av Øyvind Hammer, (forfatter av boken «Hammerkoden»), og mye av innholdet i disse kurssamlingene gikk også på personlig utvikling.

På alle kursene i Norgeshusskolen har vi stort fokus på å lære av hverandre. Forhandlerne har ofte bidratt som forelesere og vist frem gode prosjekter og sine erfaringer. Våren 2015 gjennomførte vi seminaret «Beste praksis». Jon Olav Sigvartsen i Norgeshus JOS Bygg, som har vunnet en rekke priser de siste årene, blant annet årets forhandler i Norgeshus, årets kjedemedlem i Boligprodusentenes forening, samt finalist i Årets Romeriksbedrift, var første forhandler ut med å dele sine erfaringer. Han informerte om sine rutiner og systemer – og han delte sine egne tilpassede maler med kursdeltagerne. Disse kursene har vært svært nyttige for forhandlere som ønsker å videreutvikle egen bedrift.

Vi synes det er viktig å trekke frem de gode eksemplene og dele beste praksis. Fokus på både faglig og personlig utvikling skal være en av fordelene ved å være en del av Norgeshuskjeden. Vi ser tydelig at de forhandlerne som ikke deltar like aktivt på kongress, regionsamlinger eller kurs ikke har den samme suksessen som de aktive forhandlerne. Vi jobber derfor kontinuerlig med å få med flest mulig, noe vi stadig opplever at vi lykkes med.

52 - Norgeshus - Best på folk 2016

I den tiden som vi nå er inne i ser vi at byggetekniske krav kommer stadig oftere. Vi ser også et økt ønske hos hver enkelt ansatte til å kunne oppnå faglig så vel som personlig utvikling.

Vi ønsker å være den foretrukne arbeidsgiver, og ser nødvendigheten av å øke vårt fokus på kursing. Fra 1. januar 2017 har vi derfor opprettet en egen stilling som «rektor» ved Norgeshus-skolen. Denne personen skal i sin helhet ha ansvar for innhold og gjennomføring av skolens aktiviteter. Målet er at vi skal kunne tilby bedre og flere kurs. Vi har også en strategisk målsetning om å få tak i de beste lærlingene, og utvikle disse til de beste medarbeiderne. Vi skal sørge for at de får nok praktisk læring i alle områder som de trenger for å bestå fagprøven. Samtidig skal vi sørge for at de integreres inn i vår kultur og trives så godt at de velger å bli hos oss også etter endt læreperiode.

Norgeshus startkonsept Drømmen om å starte eget byggefirma Ståle Olsen og Jørn Higraff etablerte Norgeshus Moment Bolig i november 2013 og var dermed den aller første som inngikk avtale med Norgeshus på «Startkonseptet».

Allerede det første driftsåret solgte de 7 boliger og igangsatte 3!

Med Norgesh

• Benytte merkevaren Norges

• Egen Norgeshus internettsid

• Tilgang til kataloghenvendels

• Hjelp til å innfri krav fra offe

• Tilgang til KPD – bransjens b prosjektstyringsprogram

• Fri tilgang på tegninger, kalk

• Tilgang på bruk av teknisk av - Å starte opp egen bedrift har vært både spennende, artig og arbeidskrevende. Men som «startkonsepter» i Norgeshus har jeg fått mye gratis – jeg føler at jeg kom til dekket bord.

Jeg har tatt i bruk alle elementene i konseptet; innkjøpsavtalene, IT-systemet, merkevaren og Norgeshus Garanti for å nevne noe. Dette er ting som jeg verken har brukt tid, penger eller krefter på. Jeg har kunnet konsentrere meg om å skaffe tomter og kunder!

• Muligheter for å bruke vår m

Husboka

Det du vil ha.

BEST

Startkonsept – for deg som ønsker å starte ditt eget byggefirma Norgeshus Startkonsept er et tilbud til byggmestere og små byggefirma som ønsker å etablere egen bedrift.

NORGESHUS STARTKONSEPT

Vi i Norgeshus har som mål at en skal kunne ivareta opplæringsbehovet for alle ansatte uavhengig av hvilke nivå de er i.

Norgeshus Startkonsept er et system for de som ønsker å starte eget byggefirma. Der sørger vi for at det er enkelt å starte eget firma, og at de som starter skal være trygg på at en har alt en trenger for å drive profesjonelt. For de som starter opp er det viktig at de bruker alle ressursene sine utad for å skaffe kunde og oppdrag, mens vi på hovedkontoret i Norgeshus sørger for at andre ting som må være på plass er det. Alle som inngår slike avtaler får både opplæring i systemer som Norgeshus har, grundig opplæring i bruk av merkevaren Norgeshus, samt en innføring i hvordan en kan gi den en raskere start, gjennom å fremstå som en aktør i en etablert kjede. Norgeshus Moment Bolig var en av de første som inngikk en slik avtale i 2013. Allerede første driftsår solgte de 7 boliger og igangsatte 3.

Vi tror det er mange dyktige fagfolk der ute som gjerne kunne tenkt seg å starte sitt eget byggmesterfirma.

Men det er ikke «bare bare» å starte opp. Er markedsgrunnlaget stort nok? Hvilken selskapsform skal jeg velge? Hvordan skal bedriften fremstå? Hvem skal jeg samarbeide med? Det er mange spørsmål. I tillegg stiller myndighetene strenge krav til dokumentasjon og kvalitetskontroll, noe som krever at man har orden i rutiner og systemer.

Norgeshus har nå gjort det enkelt for gründere som vil etablere seg – vi har gjort alt forarbeidet for deg. Med Norgeshus Startkonsept i ryggen har du alt du behøver.

2

Kurs hos leverandører Gjennom innkjøpsavtalen med Optimera som ble inngått i 2015, har alle våre ansatte tilgang til en rekke kurs som leverandører har. Ved inngåelse av ny innkjøpsavtale var denne ordningen sterkt medvirkende til at Optimera ble vår partner. Kursene som her tilbys er ofte basert på «første mann til mølla» og kostnaden til reise, kurset selv og kost og losji dekkes av leverandørene.

Alle våre forhandlere oppfordrer så mange som mulig av sine ansatte til å delta på disse samlingene.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 53

Mesterbrev Flere forhandlere oppmuntrer sine ansatte til å ta videreutdanning. Et eksempel er Norgeshus JOS Bygg som har oppfordret alle sine tømrere til å ta mesterbrev. Denne Norgeshusforhandleren har i dag åtte byggmestere. Bedriften dekker alle kostnadene i forbindelse med utdannelsen mot at den ansatte tegner en bindingsavtale med arbeidsgiver. Dette har blitt godt mottatt av tømrerne og kompetansenivået hos forhandleren har samtidig økt betraktelig.

Ny i Norgeshus Vi ønsker at flest mulig av våre nye forhandlere og ansatte skal delta i vårt opplæringsprogram «Ny i Norgeshus». Vi inviterer derfor alle nye forhandlere til en ukes samling ved hovedkontoret. Se kapittel 2B for mer informasjon. Ny i Norgeshus tar for seg alt fra historien til Norgeshus, til nye byggetekniske krav til bransjen. Det er viktig for oss at dette kurset holdes på hovedkontoret slik at flest mulig blir kjent med de som jobber der. Her får alle ansatte mulighet til å møte seniorledere og andre som tilbyr tjenester til forhandlerne.

Mål- og utviklings-samtale (MU) og medarbeidersamtale Vår MU samtale er også et viktig verktøy for utvikling. I disse møtene setter leder og medarbeider i fellesskap opp mål for kommende kvartal, og ser på måloppnåelsen i forrige. Dette er effektive samtaler som gir en god pekepinn på om man er på rett vei. Disse samtalene gjennomføres hvert kvartal og man kan raskt og enkelt justere utviklingen dersom det er ønskelig. I våre rutiner for ansettelse har vi system for å gjennomføre første samtale to uker etter oppstart. Oppfølgingssamtalen gir mulighet for begge parter til å ta opp forhold man ønsker å forbedre.

54 - Norgeshus - Best på folk 2016

Medarbeidersamtalen er et verktøy som skal bidra til et godt og helsefremmende arbeidsmiljø. Den årlige samtalen brukes til å utveksle informasjon og tilbakemeldinger slik at relasjonen mellom medarbeider og leder kan styrkes. Hensikten med medarbeidersamtaler kan beskrives i tre punkter:

••

Avklare gjensidige forventninger til arbeidsforhold og resultater. Herunder kartlegge behov og ønsker for både faglige kurs og personlig utvikling.

••

Utvikle tillit og åpenhet for å fremme kommunikasjon og samarbeid i det daglige.

••

Samtale om den ansattes faglige utvikling – både muligheter og hvordan forholdene kan legges til rette.

Hver av våre forhandlere er sin egen bedrift. Flere er relativt beskjeden i størrelse. Vi ser likevel at mange ansatte opplever å kunne gjøre karrieremuligheter hos egen arbeidsgiver. Mange kommer inn som lærling, etter fullført utdannelse får de tilbud om fast stilling, derfra går veien videre til mesterbrev. Etter en stund ser vi at mange av våre ansatte går fra tømmermester til prosjektleder. Noen jobber hos forhandler som er av en slik størrelse at de også har mulighet til å innta en ren administrativ stilling dersom de ønsker det.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 55

8. Omtanke a. På hvilke måter hjelper virksomheten deres medarbeiderne i å balansere arbeidsliv og fritid? Å balansere arbeidsliv og fritid er en utfordring for mange i arbeidslivet. Hos oss er det intet unntak. Vi har som mål at færrest mulig skal oppleve disse utfordringene som for problematisk, og jobber derfor kontinuerlig med dette. Vi har en genuin oppfatning av at ved å klare balansen mellom fritid og arbeidsliv, vil våre medarbeidere bli mer effektiv, oppleve mindre stress og generelt bli mer lykkelig.

Vi har ulike behov og livssituasjoner som gjør at fleksibilitet er et nøkkelbegrep hos oss. Vi oppfordrer alle våre forhandlere til å lage fleksible løsninger for sine ansatte. Alle ansatte på hovedkontoret har fleksitid mellom 0700-1700. Vår kjernetid er 0900-1500.

Vi oppfordrer våre forhandlere til å tilby hjemmekontor til ansatte når det er behov og mulighet for det.

Samme muligheten har ansatte på hovedkontoret.

Vi ser at mange av våre ansatte har små barn. Da opplever flere tidsklemma i sterkere grad enn ellers.

Både henting og levering i barnehage og SFO samtidig som en skal måtte være på jobb i riktig tid, kan være krevende å få til. Hos vår Norgeshusforhandler - Norgeshus Magnussen og Gundersen, har de innført mulighet for alle sine ansatte med barn i barnehagen, om å starte og avslutte arbeidsdagen ½ time tidligere mot en liten reduksjon i lønn. Både arbeidsgiver og arbeidstager har da en felles forventing rundt dette, og det slipper å bli stress for den ansatte om en blir forhindret til å møte til normal tid, eller må gå tidligere. Vår forhandler kan melde om at denne ordningen fungere fint, og at en ser at de ansatte i slike tilfeller øker effektiviteten i den tiden de er på jobb.

Profilering på turen.

Norge på Langs I 2015 hadde en av de ansatte hos Norgeshus OKS Bygg, Børge Kvalvåg, et ønske om noen måneders permisjon. Børge ville så gjerne gå Norge på langs sammen med sin sønn og sin far. Norgeshus OKS Bygg innvilget permisjonen, og alle i kjeden fikk mulighet til å følge Børge og hans familie på tur gjennom faste blogginnlegg. Ikke bare ble det gitt nødvendig fri, men Norgeshus sponset også gruppa slik at de skulle ha økonomisk frihet til å gjennomføre denne. De ble medlem av «Team Norgeshus» og fikk fast spalte Team Norgeshus sin hjemmeside; www. teamnorgeshus.no. Det ble en spennende tur med masse opplevelser for både Børge, hans familie og alle oss andre som fulgte med hjemmefra. Det er viktig for Norgeshus at flere skal ha muligheten til å gjennomføre drømmene sine, og der vi kan bidra gjør vi det gjerne.

Kvalvår junior og farfar på tur «Norge på Langs».

56 - Norgeshus - Best på folk 2016

Norgeshusmetoden Ikke bare er LEAN i Norgeshus, - Norgeshusmetoden, et verktøy for kontinuerlig forbedring av prosessrelaterte forhold. Gjennom vår erfaring har vi sett at LEAN er et viktig verktøy i jobben for å opprettholde balanse mellom jobb og privat. Alle våre forhandlere driver sin egen bedrift. For mange har arbeidsdagene vært både lange og tunge. Vi jobber i en bransje med tunge fysiske arbeidsforhold og vi ønsker å redusere den fysiske belastningen så mye som vi kan gjennom bruk av mer effektive verktøy. Når det kommer til arbeidsmengden ser vi at det kan være mindre opplagte løsninger som skal til for å få effekt.

For få år siden var vår Norgeshusforhandler Norgeshus Bømlo i en situasjon der Daglig Leder jobbet veldig lange dager. Det var lite balanse mellom jobb og fritid. I 2013 hadde bedriften en omsetning på drøye 18 millioner kroner med et resultat før skatt på litt over kr 600 000,-. Daglig Leder, Arild Ervik, hadde et ønske om å gjøre noe med denne situasjonen. Han både ønsket seg mer fritid, men også høyere omsetning og mer på bunnlinja. I samarbeide med Norgeshus, og da spesielt Regionsjef Harald Hårvik, satte de i gang med en prosess der en brukte LEAN som verktøy for å forbedre drifta. Utgangspunktet var å jobbe «med driftsoptimalisering av byggeplass og administrasjon». De så et klart forbedringspotensial gjennom å jobbe mer med kontinuerlig forbedring på byggeplassen. Alle i bedriften var involvert i denne prosessen.

Oppfølging Nr.

Ansvar

Frist

Pl an l

re

g eg

Innsats

Liten

e

Ko rri ge

Innboks

Aktivitet

Gjennomførte forbedringer

Stor

Parkert

ro nt Ko

Avslått

lle

Effekt

re

Stor

ør e

Liten

f Ut

Kort fortalt ble en rekke tiltak satt i gang etter at en nøye kartlegging av problemet. Resultatet var at allerede i 2015 var omsetninga økt til over 37 millioner kroner. Med et resultat før skatt på nesten 4 millioner kroner. To år etter var altså både topp og bunnlinjen økt med mangegangen.

Ikke bare opplevde Norgeshus Bømlo en enorm økonomisk suksess, men Daglig Leder fikk mer fritid også. I samme år som omsetninga var på over 37 millioner, tok Arild seg tid til å gå til Kilimanjaro, en tur som kun to år tidligere hadde vært helt utenkelig. Det aller beste var som Arild selv sa; «…..jeg turte å komme tilbake. Norgeshus Bømlo har blitt mindre personavhengig og vi har alle fått en mye bedre hverdag».

Kilimanjaro

Norgeshus - Best på folk 2016 - 57

b. Hvordan støtter deres organisasjon medarbeidere i viktige perioder i livet, personlig krise, familiesykdom, fødsel, ekteskap og lignende?

Som beskrevet over etterstreber alle i Norgeshus å tilrettelegge for de ansatte slik at hverdagen skal være best mulig. Som arbeidsgiver kan vi umulig skille helt mellom et jobb-menneske og en privatperson. En må til en viss grad ivareta begge sidene med enhver person, samtidig som en skal hjelpe den ansatte med å sette grenser og skille mellom jobb og privatliv. I viktige tider i en ansatts liv kan det være enda mer vanskelig å ta vare på hele personen, men desto mer viktig.

Som nevnt i kapitel 1 «Generell informasjon», er «romslig» en av våre verdier. Internt betyr dette at «Alle skal kunne snakke med alle. Det skal være en like lett å snakke med toppledelsen som med andre ansatte. Våre samlinger skal bære preg av at vi er jordnære. Toppledelse er tilstede og deltar aktiv også i den sosiale arene for å skape gode relasjoner også der». Gjennom fornøyde medarbeidere, vil en få mer fornøyde kunder, fordi at hver ansatte opptrer mer positivt utad.

Ved å vise ekte omsorg og romslighet når medarbeidere trenger det skapes det gode relasjoner og tillitt mellom arbeidsplass og kollegaer som ikke kan måles i penger.

c. Beskriv organisasjonens programmer og/eller retningslinjer som fremmer mangfold og /eller inkludering

Nasjonalitet og kulturell bakgrunn Siden det på slutten av 90-tallet ble mer vanlig med utenlandsk arbeidskraft i bygge bransjen, har vi hatt klare retningslinjer for hvordan også de skal integreres i Norgeshus. Det skal gis nødvendig opplæring i norsk og de skal behandles på lik linje med norske arbeidstakere. Vi har nulltoleranse for sosial dumping i Norgeshuskjeden. Ansatte med ulike kulturelle bakgrunner enn oss i Norge har mange verdifulle bidrag inn til oss som kjede. Gjennom å øke mangfoldet av ansatte tilfører det Norgeshus en ekstra dimensjon. Samtidig kan det kan være mer ressurskrevende å integrere mennesker fra ulike bakgrunner. Vi er opptatt av at alle hos oss skal ha lik mulighet til både faglig og personlig utvikling. Ute hos forhandlere ligger det i vår rutinebeskrivelse at tolk skal leies inn ved behov, slik at opplæring på arbeidsplassen kan skje på en best mulig måte. Dette er også viktig for å sikre oss at HMS kravene fylles. De fleste fremmedspråklige ansatte på en byggeplass jobber i tospann med en norskspråklig kollega. På denne måten integreres de raskere, og en unngår feil knyttet til misforståelse rundt språk.

Vårt fokus har gitt oss mange arbeidstakere fra mange nasjoner som har blitt trofaste ansatte. De skaper et mangfold i bedriften som på mange områder har styrket oss som organisasjon. Alle våre kurs tilbys til alle ansatte slik at alle skal kunne få samme mulighet til å lykkes i jobben sin.

I byggebransjen for øvrig har det dessverre vært en utvikling i at mange velger å heller ha ansatte på timekontrakter enn å fastansette. En stor mengde av disse er utenlandsk arbeidskraft. Hos oss ønsker vi at så mange som mulig skal ha tryggheten med en fast ansettelse. Alle har en gyldig arbeidskontrakt, med en lønn som er lik andre i samme stilling.

58 - Norgeshus - Best på folk 2016

Fordeling av kjønn Tømreryrket og bygge bransjen er mannsdominert, men vi har klare retningslinjer som sidestiller kvinner og menn ved ansettelser. I stillingskategorier som har en overrepresentasjon av et kjønn, etterstreber vi alltid å ansette noen av det motsatte kjønn slik at fordelingen kan blir jevnere. Men dessverre er det slik i vår bransje at det i mange stillingskategorier er en overrepresentasjon av menn og delvis vanskelig å rekruttere kvinner. Vi er stolte av at vi i dag har fem kvinnelige daglige ledere ute hos forhandlerne og ønsker oss gjerne flere. Vi har gjennom erfaring sett at det er vanskelig å rekruttere kvinner til slike stillinger. Gjennom vårt ønske om å ha en jevnere fordeling mellom kjønnene ute hos forhandlere. Har vi bevist forsøkt å rekruttere kvinnelige tømrelærlinger. Vårt håp er at dersom vi får opp denne kvinneandelen, vil vi også i fremtiden få kvinner inn i andre stillinger hos våre forhandlere. Vi ser at ute hos forhandlerne rekrutteres det ofte internt når lederstillinger skal besettes. Vi jobber kontinuerlig for å tiltrekke oss kvinnelig arbeidskraft og ønsker hver nye kvinne hjertelig velkommen til oss. I rekruttering mot skoler og utdanningsinstitusjoner har vi ekstra fokus på å tiltrekke oss kvinnelige elever.

Boligprodusentenes forening Norgeshus er medlem av Boligprodusentenes Forening, som er foreningen for de aller fleste boligbyggere i Norge. Norgeshus har de siste årene tatt en posisjon i markedet som en av de mest nyskapende og profesjonelle aktørene i markedet.

Dette har blant annet resultert i en rekke utmerkelser fra foreningen de siste årene.

«Beste BIM prosjekt» i 2009, «Årets medlem» i 2012 og «Årets boligprosjekt» i 2014.

Alle i Norgeshuskjeden er medlem av Boligprodusentenes forening. De er en medlems- og behovsstyrt organisasjon. Boligprodusentenes Forening skal arbeide aktivt for å styrke kompetansen og ivareta lønnsomhet i bransjen. Ytelser fra foreningens medlemmer skal kjennetegnes av trygghet, kvalitet og bærekraft.

Det er viktig for foreningen å jobbe med at bransjen blir mer profesjonell, og at en får bort sosial dumping og at inkludering skjer i større grad.

Boligprodusentenes forening har gjennom sin profesjonalitetserklæring, blant annet som mål å bidra til forbedring av bransjens renommé ved aktsom etterlevelse av lover/ regler forbundet med:

•• •• •• •• ••

HMS (helse, miljø og sikkerhet) salg og bygging reklamasjonsbehandling regnskapsførsel og innbetaling av merverdiavgift bruk av utenlandsk arbeidskraft

http://boligprodusentene.no/om-boligprodusentene/boligprodusentenes-profesjonalitetserklaering-article82-140.html Denne profesjonalitetserklæringen har vi på hovedkontoret i Norgeshus signert på, og videreført til vår franchisekontrakt som alle forhandlere har skrevet med oss. Dersom denne ikke overholdes vil avtalen med forhandleren sies opp.

Foreningen jobber også opp mot sentrale myndigheter for at bygge bransjen skal få bedre arbeidshverdager.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 59

Byggmesterforbundet De fleste forhandlerne er i tillegg medlem av Byggmesterforbundet, som er en landsdekkende bransjeorganisasjon for profesjonelle byggefirma. Sammen med andre foreninger i bransjen utgjør de Byggenæringens Landsforening – BNL som er den nest største landsforeningen i NHO. Deres oppgaver er å yte best mulig service til det enkelte medlem, sikre bedriftene gode rammevilkår og markedsføre faget og bransjen på en positiv måte. http://www.byggmesterforbundet.no/om-forbundet#sthash.2TmmhdLJ.dpuf

Norgeshus som godkjente lærebedrifter Hver enkelt Norgeshus-forhandler kan bli godkjent lærebedrift. Noe de aller fleste er i dag. Gjennom å bli dette får hver forhandler en unik kilde til å rekruttere de beste folka. En får mulighet til å «teste» en ansatt gjennom en lengre periode for å finne ut om vedkommende passer inn i bedriften, og lærlingen får mulighet til å «teste» ut vår forhandler som arbeidsgiver. Vel så viktig er det at en får mulighet til å vise lærlingen hvordan en har det på en måte som gjør at de får en dyptgående innsikt i kulturen hos de ulike forhandlerne. Vår Norgeshusforhandler Byggmester Kjell Aarvik AS har til enhver tid 3-5 lærlinger. De har i dag omlag 30 ansatte og nærmere 25 av disse kom inn i bedriften via lærlingordningen. Lærlinger her er alle ansatt i Byggmesterens Servicekontor i Bergen. Servicekontoret har ansvaret for at opplæringsplanene blir lagt, mens Norgeshusforhandleren må sørge for at planene blir gjennomført.

Normalt har en lærling 2 år med praksis og 2 år med teori i skolen. Når en er ferdig med disse årene kan en avlegge en svenneprøve og få tittelen tømrer. Nå er det imidlertid en ny modell også tilgjengelig. Ungdommer kan nå følge en «vekslingsmodell» der en veksler mellom å ha teori og praksis. Til sammen går elevene ½ år på skole, og har 3,5 år med praksis. Skolegangen er fordelt over denne tiden, der en går faste dager på skolen. Erfaringa fra bransjen viser at med en større grad av praksis arbeid får flinkere tømrere. Bransjen sin vekslingsmodell kalles TAF. Med denne modellen oppnår en dobbelt kvalifikasjon over fire: Både fagbrev og studiekompetanse med fordypning i matematikk og fysikk. Den teoretiske opplæringa får du ved en av TAF-skolene; den praktiske opplæringa får du ved en av samarbeidsbedriftene i TAF-ordninga. (kilde; http://www.taf.no/).

Ikke bare er lærlingeordningen en unik måte å gjøre en grundig rekruttering, men Norgeshus Byggmester Kjell Aarvik ser også en annen fordel med å ha lærlinger. Der har de et fokus på at dersom lærlingene trives og har det bra, snakker de varmt om dem som arbeidsgiver til sine omgivelser. Dette bygger omdømme og vil i fremtiden føre til at flere ønsker å kjøpe Norgeshus sine produkter og tjenester. En ser at ungdommer som er innom som læringer snakker med sine venner, som igjen er morgendagens huskjøpere. Sett inn logo på Norgeshus Godkjent Lærebedrift om vi har.

Annet Årlig sendes 3 500 hytte og hus kataloger ut til våre sluttkunder. Kundene bestiller selv disse på nett, og alt sendes ut via vårt hovedkontor. Hver av disse katalogene pakkes og sendes via «Vekst Melhus». Vekst Melhus AS forvalter arbeidsrettede tiltak fra NAV for å bistå personer som av helsemessige årsaker har falt ut av arbeidslivet.

Vi etterstreber å inkludere og gjøre plass for skoleelever som enten har praksisplassen hos oss eller som har behov for en plass å være i arbeidsuka på ungdomskolen.

60 - Norgeshus - Best på folk 2016

9. Feire Hvordan oppmuntrer dere til humor og fellesskap?

Vi er en kjede med 103 ulike forhandlere spredt over hele landet. Mange ganger kan det være utfordrende å få til et fellesskap med alle sammen. I 2006 tok vi en strategiskbeslutning om å endre måten vi profilere oss på. Gjennom felles profilering føler vi at vi i større grad er et fellesskap på tross av store geografiske avstander. Gjennom vår markedsavdeling tilbyr vi retningslinjer og bistand til profilering ute hos alle forhandlerne. Markedsavdelinga bistår også med tilskudd til lokale arrangementer der gjennom for eksempel treningstøy til arrangementer som lokale forhandlere setter i gang. I tillegg til å ha et fokus på at alle ansatte skal være i fysisk aktivitet, ser vi at fellesskapet som skapes gjennom slike arrangementer er verdifull.

Vi jobber også bevist med hvordan merkevaren «Norgeshus» brukes i alle sammenhenger. Dette er viktig både for å ivareta verdien av merkevaren, men også for å skape et felles samhold og engasjement blant alle våre ansatte og kunder.

Alle som jobber ute på byggeprosjekter er uniformert i arbeidstøy med vår logo på. Vi har en felles profil på alle våre biler. Alle byggeplasser så vel som forhandlerkontor har samme profil. Gjennom et bevist bruk av logo, samles alle ansatte under en felles paraply.

BOLIG HYTTE REHAB

Tlf: 952 25 347 Epost: vegar.godo.slordal@norgeshus.no www.norgeshus.no

Her bygges Kvartett Moderne og praktiske 4-mannsboliger

Slik blir det: Leiligheter på 69 m2 med veranda Åpen stue-/kjøkkenløsning og 2 soverom SOVEROM 7,5 m²

t en åp

SOVEROM 7,5 m²

SOVEROM 11,4 m²

SOVEROM 11,4 m²

p op

SS GANG 5,7 m²

SS

BAD 5,9 m²

GANG 5,7 m²

BOD 3,4 m²

BOD 3,4 m²

BAD 5,9 m²

VF 3,7 m²

VF 3,7 m² INNGANGSPARTI 24,7 m²

STUE/KJØKKEN 27,8 m²

VERANDA 8,0 m²

STUE/KJØKKEN 27,8 m²

VERANDA 8,0 m²

Norgeshus - Best på folk 2016 - 61

Sommerfest på Stokkøya - grupper med selvvalgte tema

Seiling i Trondheimsfjorden

«Skal vi danse»

Fiske på Sula 70-tallsfest Sommerfest med padletur på Nidelven

Team Norgeshus I 2005 samlet vi mange av våre tiltak i «Team Norgeshus». Team Norgeshus har en egen hjemmeside www. teamnorgeshus.no der vi presentere tiltakene vi har. Gjennom Team Norgeshus ønsker vi å stimulere til økt fysisk aktivitet hos alle våre ansatte. Det er viktig for oss at vi her tilbyr et vidt spekter i aktiviteter slik at vi fenger flest mulig. Her deltar våre ansatte på et varienrende utvalg av arrangementer. Norgeshus var i 2016 sponsor til Vinter-NM for stående fuglehunder som gikk av stabelen på Andøya. Det er viktig for Norgeshus å fordele sponsoratene sine utover hele landet og mellom ulike typer arrangementer.

Som en del av det å bygge stolthet og fellesskap til merkevaren Norgeshus har vi valgt å sponse idrettsutøvere på elitenivå. De er ofte med oss på samlinger hvor de holder foredrag om det å bli best, og er med på sosiale tilstelninger.

De tre toppidrettsutøvere vi nå sponser er Heidi Weng, Håvard Klemetsen og Jørgen Graabak. Gjennom vårt sponsorat bidrar vi til at toppidrettsutøvere kan leve av sin idrett. For våre ansatte blir det en kilde til inspirasjon å følge deres kamp mot medaljene. Vi har også tro på at gjennom den profileringen vi får av vår merkevare, skaper vi både et fellesskap og en stolthet.

I tillegg har vi et betydelig lokalt engasjement i alt fra idrettsarrangementer til økonomisk tilskudd til lokale utøvere i ulike grener, nivåer og alder. Vår Norgeshusforhandler i Haugesund sponser FK Haugesund, som

62 - Norgeshus - Best på folk 2016

Håvard og Jørgen i Obersdorf.

Heidi Weng på tomta til Weng-huset.

bærer deres logo godt synlig på drakten. Og har bidratt med opprustning av stadioen gjennom dugnad. I disse tilfellene er det forhandlerne som selv finner sponsorobjekter. Markedsavdelinga på hovedkontoret bistår i prosessen for å sikre at den merkantile delen blir ivaretatt. Det er viktig å ha et felles uttrykk i alle sponsoratene for å ivareta det fellesskapet som vi mener dette bidrar til.

Film fra Nausdal Bygg og Tambar fotball: https://www.youtube.com/watch?v=vAgQBEv4q6U

Deltagelse på idrettsarrangement Som sagt ønsker vi i Norgeshus å oppmuntre til et aktivt liv. Ikke vil dette bare bidra til en sunnere livsstil, men også øke fellesskapet gjennom felles referansepunkter. I alle arrangementer som administreres på hovedkontoret, oppfordret vi forhandlere til å stille sammen med oss. På samtlige arrangement har det kommet forhandlere. I alle slike arrangementer utstyrer Norgeshus alle ansatte med klær med Norgeshus profil.

Forhandlere deltar på arrangementer i sine nærområder. De velger her de aktivitetene som passer best for sin virksomhet. Fra hovedkontoret bidras det med profilert treningstøy for å styrke fellesskapet.

Vi ser at forhandleren våre i stadig større grad også tar initiativ til å delta på aktiviteter ute i sitt nærområde.

I juni 2016 deltok vår Forhandler, Norgeshus Karmøy på «The Beast». Dette er et hinderløp som består av 6 våte og utfordrende kilometer fylt med masse hindringer designet for å teste utholdenhet, styrke, konsentrasjon, balanse og ikke minst mentale styrke. Flere av forhandlerens ansatte stilte til start i det meget krevende løpet. Mestringsfølelsen var stor etter gjennomført løp og det var et viktig samlingspunkt utenfor arbeidsplassen for forhandleren for å styrke fellesskapet.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 63

64 - Norgeshus - Best pĂĽ folk 2016

Tella før, under og etter oppussing.

Tella Vår Norgeshusforhandler Paulsen Bygg og vedlikehold har i 2015/2016 hatt et eget prosjekt for å styrke fellesskap og samhold. De kjøpte inn en bil, VW Doka, 1975 modell, som de har resturert. Hver torsdag kveld har ansatte jobbet sammen om dette. Bilen har vært helt ribbet og fremstår nå i ny utgave. Alle ansatte har tilgang til å lånde bilen og den er med på arrangementer som forhandleren har. Resultatet er strålende og de har all grunn til å være stolt av jobben. De har har her fått resultat av et helt års jobbing, noe som har styrket fellesskapet ytterlighere. Dett er et godt eksepel på dedikerte kollegaer som sammen får resultater det står stor respekt av.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 65

Faste arrangementer Kick Off Det arrangeres årlig kick Off, siste helg i januar, for alle ansatte på hovedkontoret. Da drar vi på tur i to døgn med både faglig og sosial påfyll.

Kirkebyfjellet, Meråker. Norgeshus Husorkester, lefsebaking og drodling over bolig.

Regions samlinger Arrangeres siste uke på august eller første uke på september. Det er fire samlinger fordelt på våre regioner; Nord, Midt, Sør og Øst.

Norgeshuskongress Et fast arrangement hvert år i slutten av mars eller først på april.

Vi samler administrasjonen hos alle forhandlere fra fredag til søndag. På disse samlingene har vi i tillegg en leverandør messe med 25 ulike leverandører. Vi skifter på hvor i Norge vi er. I år var vi i Stavanger (Region vest) og i 2017 år går turen til Bodø (Region Nord). Som andre faste arrangementer inneholder disse samlingen både en faglig og en sosialt bit. Vi har årlig 250 – 350 deltagere på kongressen. Under kongressen feirer vi de som har gjort en ekstra innsats siste år. På kongressen offentliggjøres de interne prisene som deles ut i kjeden hvert år. Det gis utmevnelser til;

•• •• •• •• ••

Årets Norgeshus leverandør Årets Norgeshus forhandler Årets Norgeshus markedsfører Beste arbeidsplass i Norgeshuskjeden Årets Norgeshus prosjekt

Se for øvrig mer om disse prisene under kapittel 6 «Anerkjenne».

Dersom noen forhandlere har vunnet andre priser i løpet av året, eller utmerket seg på andre måter, blir

66 - Norgeshus - Best på folk 2016

disse trukket frem og hedret under Kongressen. Vår forhandler i Harstad, Norgeshus Berntsen Byggservice, fikk i 2014 høyest score i Prognosesenterets kundetilfredshetsmåling blant boligbyggerne i Norge. Dette ble selvfølgelig feiret og applaudert under Kongressen samme år.

Berntsen Byggservice med pris

Uhøytidelig stemning

Faglig påfyll

Glad vinner av travløp

Konsert ved Bjørn Eidsvåg.

Inkluderende for følge

Lansering av ny Hyttebok

Leverandørmesse

Norgeshus - Best på folk 2016 - 67

Norgeshuskonferansen Arrangeres hvert fjerde år. Da inviterer vi alle som jobber i Norgeshuskjeden. Vi ønsker å gi alle ansatte i kjeden en festlig opplevelse som takk for innsatsen. Samtidig er det en samling med verdifull faglig påfyll.

Arrangementet går fra fredag til lørdag. Antall deltagere ligger på mellom 500 – 600. Her er det også en faglig og sosial agenda. Vi arrangerer konkurranser for å skape engasjement både i forkant av samlingen pluss moro og fellesskap i løpet av møtet.

I 2014 arrangerte vi «Ta Sjansen» som var basert på konseptet som gikk i Holmenkollen for en tid tilbake.

Her oppfordret vi alle ansatte til å gå sammen med å lage en farkost, på samlinga gjennomførte vi en konkurranse der vi kåret det laget som hadde den kjappeste farkosten. Det var mange kreative sjeler som hadde jobbet iherdig med prosjektet i forkant, og konkurransen ble en stor suksess!

Stor stemning og mange tilskuere på «Ta sjansen»

68 - Norgeshus - Best på folk 2016

Sommerfester, julebord eller årsavslutning hos våre forhandlere Vi ser med stolthet at også våre forhandlere er flinke til å feire sine resultater. Alle sammen har årlige samlinger, gjerne gjennom årsfest, sommerfest og eller julebord. Her samler de alle sine ansatte til festlig lag.

Hos mange er det også anledning til å ta med følge. Temafester er en gjenganger hos mange og det deles gode opplevelser fra dette på Facebook. Vår forhandler, Norgeshus Paulsen Bygg og Vedlikehold, har ved flere anledninger hatt kommentarer fra sine følgere på at «de må ha verdens beste arbeidsplass», eller at det er ønske om å få jobb i firmaet, slik at de også kan ta del i deres festligheter. Hos mange forhandlere er det også tradisjon for en årlig utenlandstur for alle ansatte.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 69

Norgeshusmagasinet og nyhetsbrev I Norgeshusmagasinet som går ut til alle ansatte har vi med bilder og omtale av ansatte eller forhandlere som har gjort en ekstraordinær innsats. Vi feirer priser, deler beste praksis og markere ekstraordinær innsats av ansatte. Vi har også en fast vitsestafett. Vitsene her går over tema fra bransjen vår. I nyhetsbrevene som ukentlig går til alle ansatte på hovedkontoret, og det som månedlig går til alle ansatte har vi også fokus på fag, humor og markeringer.

19

LER Den er fri

hvor isolavor den kan vil ikke bli

eplass, ikke kapp.

tterlater en

tøver lite.

oerne.

amarbeids-

MÅNEDENS SELGER OG FORHANDLER Resultatene for kjeden i november

VITSESTAFETTEN

25 solgte boenheter og 63 igangsatte.

Månedens selger: Norgeshus ByggPartner Solgt 5 eneboliger Månedens forhandler: Norgeshus Rædergård Entreprenør Igangsatt 11 boenheter

Resultatene for kjeden i januar 43 solgte boenheter og 61 igangsatte.

Månedens selger: Norgeshus Forus Solgt 3 hytter Månedens forhandler: Norgeshus Primahus Bolig Igangsatt 12 boenheter

eg 8

Av Yngve Olsen, Norgeshus Sandefjord

To lærlinger: Roy & Erik Historien er fra den gangen de spikret kledning utvendig. Nå er det jo bare skruing. Erik hentet opp fra spikerforkleet en del spiker i venstrehanda for å spikre fast kledningen på veggen. Men hele tiden fikk Roy som sto under, stadig spiker i hode.

Dette gjentok seg i lang tid.

Til slutt ropte Roy opp til Erik: Hvorfor kaster du all denne spiker`n??

Jo sier Erik de har hode i feil ende.

Det blir lenge stille nede hos Roy, så roper han opp til Erik. Du må ikke kaste den, legg den i den andre lomma, for de hører til på den andre siden av huset!

Utfordrer Marte Kristine Pedersen på hovedkontoret.

Resultatene for kjeden i februar 34 solgte boenheter og 52 igangsatte.

Månedens selger: Norgeshus Norgesbygg Sør Solgt 2 eneboliger og 1 hytte Månedens forhandler Norgeshus Borg Entreprenør Igangsatt 10 boenheter Kriteriene for Månedens selger: Den Norgeshusforhandleren som har solgt størst antall eneboliger og hytter i måneden. Kriteriene for Månedens forhandler: Den Norgeshusforhandleren som har igangsatt størst antall boliger og hytter. Her teller også små hus og leiligheter. Tallene hentes fra Boligbarometeret.

70 - Norgeshus - Best på folk 2016

Andre feiringer Hver måned annonseres det på intranett hvem av forhandlerne som har solgt flest boliger og hvem som har igangsatt flest boliger (månedens Selger og Månedens Forhandler). Begge månedsvinnerne får levert kake dekorert med egen logo og gratulasjoner fra hovedkontoret. Forhandleren og bedriftens ansatte setter stor pris på denne oppmerksomheten som gir dem en god grunn til å feire seg selv. Alle månedsvinnere får også gratulasjoner i Norgeshusmagasinet. Da vi undertegnet avtale med forhandler nummer 100, sendte vi kake til alle 100 forhandlere. Dette ble også feiret med kake ved hovedkontoret med lokalavisen til stede.

Ved hovedkontoret feirer vi når vi vinner arkitektkonkurranser - eller når prosjekter er godt gjennomført. Se for øvrig kapittel 10 for mer informasjon om utnevnelser som vi i Norgeshus har fått i de siste årene.

Dette markeres med kaker, blomster og rosende ord fra administrerende direktør. Det samme gjør vi når vi vinner andre utmerkelser, som for eksempel når vi vant Årets Boligprosjekt i 2014 (Boligprodusentenes Forening), blir sertifisert som Miljøfyrtårn eller når vi kommer på topp 10 i GPtW. Vi inviterer ofte lokalavisen ved slike anledninger og opplever ofte at vi får god omtale der.

Noe som er viktig både for å profilere oss i nærmiljøet men også bygge stolthet hos de ansatte.

Vi ser med stor stolthet at våre forhandlere er flinke til å verdsette sine ansatte i hverdagen. Mange har faste rutiner for å gratulere ansatte med dagen, presentere alle ansatte, eller kunngjør nyansettelser på sine Facebook sider. Her deler mange ros til ansatte som har gjort ekstraordinær innsats, eller deler koselige glimt Markedssjefen fikk dekorert sykkelen sin i anledning feiring av busrdag.

Dagens tema: rosa

Norgeshus - Best på folk 2016 - 71

fra arbeidshverdagen. Det skal være rom for å gjøre noe spesielt ut av hverdagen hvis en føler for det. Er det godt vær, så gjør gjerne de som er på byggeplassen noe ekstra ut av lunsjen sin. Dette er ting vi med stolthet deler med våre følger i sosiale media.

For oss er det viktig å være en raus organisasjon og vi ønsker også våre ansatte som slutter lykke til videre gjennom denne kanalen.

Humor i Norgeshus Vi i Norgeshus er opptatt av at vi skal ha godt med humor. Vår verdi om å være «romslig» betyr for oss at vi skal være jordnære og ha en positiv innstilling. Det skal være like lett å snakke med toppledelsen som andre ansatte. Vi bruker humor bevist i alle våre samlinger for å «bryte isen» og som stemningsskaper, et fast humorinnslag i innledninga til slike samlinger er fast. Her i Norgeshus kan du ikke være redd for å by på deg selv. Dersom vi kan få toppledere til å føle seg litt utenfor komfortsonen med et humoristisk tilsnitt benytter vi oss av den anledningen. Her har ledere både måtte sunget, danset og bydd på seg selv fra senen foran kollegaer. Vi i Norgeshus har tro på at det å kunne le i hverdagen er en viktig faktor for å bedre helsa.

Gjennom å by på seg selv innenfor den humoristiske arenaen bygger ned barrierer som kan være mellom de ulike nivåene i kjeden. Det er også viktig at våre ansatte er med på moroa. Siste Norgeshuskonferanse arrangerte vi «ta sjansen» for alle ansatte. Det var mye latter og glede over prestasjonene der.

I våre nyhetsbrevet til alle ansatte, er det fast spalte på «lunsj-striper», gjerne rundt et tema som er aktuelt.

Stunt-sketsj på Kick-off

Thomas Numme fikk med flere av forhandlerne til danseopptreden.

Oktoberfest

70-tallsfest

72 - Norgeshus - Best på folk 2016

Norgeshus - Best pĂĽ folk 2016 - 73

10. Dele a. Hvordan fremmes en følelse av rettferdighet internt i organisasjonen?

Vi er spesielt interessert i metoder for å kunne kompensere medarbeiderne.

Bonusordninger I Norgeshuskjeden er det muligheter for bonuser sentralt og lokalt hos den enkelte forhandler.

Innkjøpsavtaler – gjelder for ansatte i hele kjeden Bilavtale med Møller Bil som gir ansatte 10 % rabatt på nybilkjøp. Oppgi at du er ansatt hos Norgeshus når du skal få pris fra dem. Fra et miljømessig perspektiv oppfordrer vi i Norgeshus alle ansatte å kjøpe elbil når det skal investeres i ny bil.

I 2015 inngikk Norgeshus en ny innkjøpsavtale Optimera. De har nå også opprettet en ansatt konto for Norgeshusmedarbeidere. Denne er i utgangspunktet ment som en kontantkonto i alle våre butikker. Skal ansatte i gang med større prosjekter så kan de søke om kredittkonto. På hovedkontoret alene har ansatte kjøpt byggevarer for kr 760 000 så langt i år.

Treningstøy for sykkel, ski og løping kan også kjøpes for en rimelig penge gjennom vår avtale med Craft.

Her har de ansatte mulighet til å kjøpe inn klær både til seg selv og for hele familien.

Flyreiser med Norwegian gis det inntil 15 % rabatt.

Ander avtaler er;

•• •• •• •• •• •• •• •• ••

BERTEL O. STEEN AS – Opp til 12% rabatt på nybil.

BMW GROUP NORGE AS – Opp til 8% rabatt på ny bil.

BRILLELAND AS – Opp til 25% rabatt. Denne gjøres tilgjengelig også for ansattes familie - ektefelle/ samboer og barn/stebarn under 18 år.

KVERNELAND BIL AS – Opp til 15% rabatt på ny bil.

INTERRENT AS (Europcar) og SIXT BILUTLEIE NORGE – Rabatter på leie av bil i Norge og utlandet.

NORDIC CHOICE HOTELS HOTELS – 10 % rabatt på den til enhver tid gjeldende dynamiske pris.

STATOIL FUEL & RETAIL NORGE AS – opp til 40øre rabatt pr liter drivstoff og 10% på vask/smøreolje i Norge, Sverige og Danmark.

THON HOTELS – faste lave priser etter liste fra Thon.

VIANOR AS - Opp til 25-50% rabatt på dekk, samt andre tilbud gjennom året.

Videreutdanning og kurs Det blir hvert år satt av penger til kurs og videreutdannelse, slik at alle ansatte har mulighet for videreutdanning innenfor sitt fagfelt. I de senere år har vi sett at det har vært en økt grad av arbeidsinnvandring. Det er en berikelse for virksomhetene å ha et mangfold av ansatte, og arbeidere fra andre kulturer er intet unntak.

Vi ser at med økt andel ansatte fra andre land melder også behovet seg for norsk-kurs. Nytt av året er at alle på hovedkontoret har mulighet til å søke tilskudd til norsk-kurs. Gjennom våre rutinebeskrivelser for integrering av nye ansatte oppfordrer vi alle forhandlere til å bistå med tolk under opplæring av nye ansatte, samt når behovet ellers er tilstede.

74 - Norgeshus - Best på folk 2016

Som beskrevet under punkt 2. Ansettelse og velkomst, har Norgeshus en rekke kurs gjennom året. Dette er kurs som er gratis for alle ansatte. Det er viktig for oss i Norgeshus at alle våre ansatte, til enhver tid, har nødvendig kompetanse for å gjennomføre sitt arbeid. Gjennom vår innkjøpsavtale med Optimera tilbyr leverandører kurs på sine produkter og løsninger. Norgeshus gjennomfører andre typer kurs selv. I tillegg har vi en faglig del i alle våre samlinger, noe som er ment for å øke den faglige kompetansen hos alle våre ansatte.

Lønn og andre betingelser hos våre forhandlere Hos oss driver hver enkelt forhandler sin egen virksomhet. Vi har derfor begrenset mulighet til å bestemme over deres systemer som skal fremme rettferdighet. Vi har imidlertid enkelte reguleringer i franchiseavtalen som skal ivareta dette. Sosial dumping gjennom alt for lave lønninger har dessverre vært tilfeller i vår bransje. Vi er tydelig på at alle ansatte i kjeden skal følge tariff og øvrige bestemmelser i arbeidslivet. Vi har ikke avdekket sosial dumping hos oss, men har rutinene klar. Dersom dette blir klart vil våre kontrakter med forhandlerne gi en mulighet for at avtalen termineres umiddelbart.

Vi oppfordrer også alle våre forhandler til å ha ordninger for kompensering av ekstraordinære innsatser.

Vi mener at disse ikke bare skal inneholde kompensering i form av penger, men også gi heder og ære. Vi ønsker at flest mulig av disse ordningene skal være likt for alle ansatte uavhengig av stillingstittel.

b. Vennligst beskriv veldedige, miljømessige eller andre samfunnsansvarlige initiativer, med fokus på hvordan medarbeiderne deltar i og/eller skaper verdier.

Hvordan miljøet ivaretas ved husbygging Med ønske om å være Norges ledende boligleverandør følger også ansvaret for å være opptatt av miljø. Vi er opptatt av å ta vare på og verne om omgivelsene vi skal bygge i. Det betyr at vi hele tiden må tenke nytt og annerledes i forhold til arkitektur, løsninger og selve byggeprosessen. Vi har i flere år bygd boliger etter lavenergistandarden og vi har lang erfaring med passivhus, både som eneboliger og som boligprosjekter.

Vi mener vi er godt i gang med forberedelsene til dette blir en nasjonal standard. I 2009 kom det nye tekniske krav til byggestandard (TEK 10). De viktigste og mest omfattende endringen her gjaldt energikrav til bygg. Målet med disse endringene var å redusere energibehovet til bygninger med 25%. Norgeshus var ved innføringen av disse kravene klar til å tilfredsstille de gjennom bedre isolerte konstruksjoner i gulv, yttervegg og tak, Gode vinduer med lavt varmetap, god vindtetting og lave luftlekkasjer. Summen av dette gjør at vi også vil være forberedt til å ta imot økte krav til bygge bransjens egen byggestandard når den kommer med nye krav til energiforbruket.

Alle boliger skal utstedes med en energiattest på boligen ved ferdigstillelse. Den viser hvilke karakter boligen får gjennom byggetekniske standarder, oppvarmingssystem og energikilder som er brukt. Energimerket har en karakterskala fra A (best) til G (svakest). En ny bolig fra oss vil normalt få energiklasse c. Ved å bygge med mer isolasjon, bedre vinduer og mindre luftlekkasje vil en kunne oppnå en høyere energiklasse.

Andre miljøvennlige tiltak som installasjon av solfangere eller varmepumper, vil bedre energiklassen. Våre forhandlere er godt trent til enhver tid kunne hjelpe kundene med å gjøre mer miljøvennlige valg.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 75

Passivhus I 2010 startet en av våre forhandlere, Norgeshus Gauldal Bygg, å bygge Norges første passivhus etter norsk standard. Dette huset ble bygd på Melhus, hvor også vårt hovedkontor ligger. Det var et stolt øyeblikk da Melhus sin daværende Ordfører, Erling Bøhle, kunne ta det første spadetaket en dag i mars. Dette huset hadde et oppvarmingsbehov som var 78% lavere enn hva kravene var i standarden (TEK). Passivhuset vi bygde hadde energimerket A. Enova sin administrerende Direktør, Nils Kristian Nakstad, sa følgende den gangen; «Dette prosjektet er et godt prosjekt for en boligleverandør som har som ambisjoner om å være den ledende boligbyggeren i Norge».

Se for øvrig filmen om dette prosjektet; Fra oppstarten; https://www.youtube.com/watch?v=2Z0wMIeFSrw Passivhuset er ferdig; https://www.youtube.com/watch?v=_2MLVGbtrY4

Klima 2050 NTNU og Sintef Byggforsk har et innovasjonsprosjekt, Klima 2050, gjennom Norges Forskningsråd, der Norgeshus er en av flere industrielle partnere. Vi skal bidra med forskningsrelatert arbeid der vi stiller til disposisjon kompetanse og pilotprosjekter for «Klimatilpasning av bygninger». Vi er involvert i prosjektet for å se på framtidige løsninger for bygninger, i forhold til å være motstandsdyktige for framtidens klima, som oftere blir betraktet som ekstremvær og generelt sett våtere. Typisk involvering fra oss kan være å prosjektere løsninger som studeres av forskere og som etterhvert skal settes ut i praksis på boliger, for så å se på resultater ved observasjoner og målinger. Typiske områder vi jobber med er fuktpåkjenninger og byggetekniske løsninger. Det er viktig for oss å være med på dette av flere grunner. For det første har vi en genuin tro på at dette er viktig for fremtiden for alle. For det andre er det et spennende prosjekt å være med på for våre ansatte, de får utviklet seg faglig på en fremtidsrettet måte. Vi i Norgeshus har som våre verdier at vi skal være nyskapende og profesjonell og det er vi her. Det er også i tråd med vår visjon om at «vi gjennom vår dyktighet skal skape rom for gode opplevelser og varige verdier».

PAL Pal er forkortelsen for Passivhus – Aktiv Læring og Norgeshus har i samarbeid med aktører bidratt til at de som utdanner seg på yrkesfag innen bygg- og anleggsteknikk, får en framtidsrettet opplæringsarena.

Norgeshus har foreløpig deltatt på to slike prosjekter sammen med Husbanken, kommuner, fylkeskommunen og den videregående skolen.

Grunnlaget for dette er at Norge i framtiden vil få strengere krav til energieffektive boliger og universell utforming, og ved å bygge denne type boliger under sin utdanning vil studentene være forberedt på framtidens byggemetoder og krav.

I et PAL prosjekt skal yrkesfag i løpet av sitt siste år på videregående skole bygge en kommunal bolig med nevnte kvaliteter. Norgeshus stiller med arkitekttegninger og prosjekteringsunderlag for passivhuset samt komplett underlag på BIM (BygningsInformasjonsModellering).

Kommunen stiller med tomt og dekker materialkostnader og yrkesfag bygger boligen. I tillegg har Norges-

76 - Norgeshus - Best på folk 2016

hus veiledning og oppfølging av studentene i byggeperioden i forhold til løsninger for passivhus og tilgjengelighet. Når boligen er ferdig leies denne ut av kommunen til vanskeligstilte.

Instruksjon fra lærer ved bygging av PAL-hus.

Bygginga er igang.

Samarbeid med NTNU Norgeshus har tett samarbeid med bachelor studiet på NTNU, Fakultet for teknologi og Institutt for bygg og miljø. Vi deltar aktivt på samlinger med presentasjoner av aktuelle tema og vi bidrar med aktuelle tema for bacheloroppgaver til siste års studenter. I tillegg stiller vi også med praksisplasser for studenter som har obligatorisk utplassering i bedrift. Norgeshus er veiledere for 2-3 bachelor oppgaver hvert år, da ofte fra studieretning Husbyggingsteknikk. Vi blir enige med studentene om oppgaver som både er nyttig for Norgeshus og interessante for studentene. Ofte dreier oppgavene seg om byggeregler, materialvalg, byggeteknikk, passivhus og energieffektivitet. Vi veileder da studentene i oppgavene og bistår de ved behov.

Kontakten med NTNU er også en arena for oss til å rekruttere nye medarbeidere. Studener som skal skrive oppgave i 2017 er allerede bestemt.

Inneklima Miljø er et viktig fokus for oss i Norgeshus det gjelder også innemiljøet i boligene. Vi tilbringer 90% av tiden innendørs, enten hjemme, i barnehagen, på skolen eller på jobb og det er derfor viktig å omgi oss med god luft når vi er inne. Nye boliger bygges stadig tettere for å spare energi, og derfor er det viktig å tilføre ren og frisk luft, samtidig som forurensende luft fjernes. Ved å installere et balansert ventilasjonssystem med varmegjenvinning får du ren og frisk luft inne hele året, og varmen i den brukte luften gjenvinnes.

Inneklima er et økende fokusområde for oss i Norgeshuskjeden. For om lag ½ år siden inngikk vi derfor ett samarbeid med Saint-Gobain Byggevarer A/S for salg av «My Comfort»-løsninger.

Vi har gjennom mange år hatt fokus på boligens energiforbruk, estetikk og interiør, mens selve opplevelsen av å bo i boligen har vært mindre viktig. Med «My Comfort» ønsker vi å sette mennesket i sentrum av boligen, og derfor tilbyr vi en rekke løsninger som vil skape komfort og velvære i boligen.

Det er fire overordnede områder som har innflytelse på vår opplevelse av komfort i boligen:

•• ••

Termisk komfort: temperatur, luftfuktighet og trekk.

Akustisk komfort: støy utenfra, lydvibrasjoner, hvor ren lyden er og lyd mellom rommene i boligen.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 77

•• ••

Visuell komfort: dagslys, gjenskinn, utsikt og estetikk, f.eks. i materialene i boligen.

Frisk luft komfort: tilførsel av frisk luft, reduksjon av forurensning fra mennesker, dyr, rengjøringsartikler og materialer som tøy og møbler.

I tillegg kommer et femte punkt som handler om økonomisk komfort i forbindelse med reduksjon av kostnadene til oppvarmning og vedlikehold av boligen.

Det første Norgeshus-huset som bygges med denne løsningen er Heidi Weng sitt nye hus på Lillehammer.

Gjennom vår sponsoravtale med Heidi har vi fått mulighet til å sette My Comfort ut i markedet. Vi har i dag en rekke hustyper som kan leveres med My Comfort-løsninger i dag. For de hustypene som ikke er klar nå, kan vi prosjektere for det etter behov.

For mer informasjon se vår hjemmeside; http://www.norgeshus.no/my-comfort/

Fra kranselag under oppføring av Weng-huset.

Håndtverkere og representanter fra involverte firma var til stede.

Norgeshus papirløs byggeplass Gjennom vårt egenutviklede IT system jobber vi mot målet om den papirløse byggeplassen (se kapittel 1 «Generell Informasjon»). Mengden med papir som produseres gjennom en byggeprosess er enorm, og vi har klart å redusere dette betraktelig.

Vi har i dag nettbrett på alle byggeplasser der en finner tilgjengelig informasjon i vår app. Vi har utviklet en egen app som heter «Norgeshus KPD den papirløse byggeplass». Denne appen kan lastes ned til brett og telefon, slik at all informasjon er lett tilgjengelig for alle som deltar i et prosjekt. Ikke bare sparer vi miljø gjennom å redusere mengden utskrift, men vi sørger også for at kun siste versjon av tegninger er tilgjengelig.

Dette reduserer muligheten for feil, og er helt i tråd med vår LEAN satsning.

Ikke bare har vi klart å redusere mengden utskrift, men våre forhandlere kjører betraktelig mye mindre ut på byggeplassene nå som endringer kommer digitalt på et nettbrett. Samtidig opplever våre forhandlere at de i dag kan ta på seg flere oppdrag,

78 - Norgeshus - Best på folk 2016

med samme bemanning, da de også sparer tid med denne løsningen. Et estimat gjort av oss viser at dersom alle i bransjen hadde gjort det samme, ville den samlede besparelsen vært på 30 milliarder årlig. Og det er ingen tvil om at miljøbesparelsen her også ville ha vært betydelig. En vinn-vinn situasjon som vi er meget godt fornøyd med.

Norgeshus som samfunnsengasjert kjede Team Norgeshus Norgeshus har et lidenskapelig forhold til fysisk aktivitet, idrett og konkurranse. Vi ønsker å bidra til aktivitet blant ansatte, barn og unge, og vi ønsker å være en støttespiller for at enkeltutøvere skal få anledning til å utvikle seg mot å nå toppen.

Både forhandlerne våre og Norgeshus hovedkontor bidrar derfor hvert år med sponsormidler på grasrotnivå og elitenivå.

De ulike lokale engasjementene publiseres på Team Norgeshus sin hjemmeside; www.teamnorgeshus.no Se kapittel 3 «Inspirasjon» for mer informasjon om Team Norgeshus

Malawiprosjektet I forbindelse med Norgeshus sitt 25-års jubileum i 2013, samlet kjeden inn 430.000,- som uavkortet gikk til bygging av skole i Malawi. Våre leverandører, forhandlere, ansatte og kunder ble oppmuntret til å gi et bidrag til dette prosjektet i stedet for gaver.

Gjennom vår Facebook side hadde vi også en innsamlingsaksjon, der beløpet som kom inn ble doblet av oss på hovedkontoret. Resultatet har vært en suksess. Vi fikk inn nok penger til å bygge to nye skoler, samt en ny brønn som gir friskt drikkevann

Besøk fra Norge, Dag Runar og Jon-Olav (Årets forhandler) hjelper til under bygging.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 79

til innbyggerne i området. Norgeshus har fulgt prosjektet tett siden oppstarten. Ledelsen, samt Årets forhandler i 2013 og 2014, Årets Tømrer, og Årets medarbeider ved hovedkontoret i 2013, reiste til Malawi for å inspisere prosjektet mens det var under bygging. Dette var en tur som ga en opplevelse for livet. Det å se at vårt bidrag ga så mye i Malawi var en stor inspirasjon.

Pengegaven ble gitt til Grønn-Hagen Bjørke Malawi Foundation, som organiserer prosjektet.

Video fra prosjektet: https://www.youtube.com/watch?v=xoy6brpZlMc&list=UUEvmC94FRK3rj8Kto2lT6xQ

Den gamle skolen

Begeistrede barn i nytt klasserom

En av brønnene som ble bygget etter innsamling

Arbeidskarer ved støpt plate

Samfunnsengasjement hos forhandlere Norgeshus Tveit og Hafnor er stolt sponsor av No Limitation som er en etterverns-bedrift som hjelper personer med rusfortid, psykiske eller fysiske utfordringer tilbake til en normal hverdag. Dette gjøres gjennom knallhard fysisk trening og budskapet er” ingenting er umulig” og” smerte er ingenting”.

Programmet avsluttes med at de som ønsker kan være med å gjennomføre det knallharde sykkelrittet Den Store Styrkeprøven, Trondheim – Oslo i juni.

Norgeshus JOS Bygg AS sponser barneidretten i bygda og tar med de ansatte på stand på Cup ol. I 2014 ble Norgeshus cup gjennomført med 650 barn påmeldt. JOS Bygg AS dekket påmeldingskontingent til alle lag, samt bidro til gjennomføringen av arrangementet og ordnet med konkurranser. De sponser løypekjørerlaget i Nannestad som kjører skiløyper på dugnad.

I tillegg gjennomfører de en del foredrag til bransjen og skoler i området for å spre tilegnet kunnskap til bransjen.

80 - Norgeshus - Best på folk 2016

Norgeshus Paulsen Bygg og Vedlikehold AS bidrar samfunnsmessig på følgende måte: Daglig Leder holder foredrag på Stangnes VGS hvert halvår i tillegg er han sensor på praktisk eksamen for tømrerlinjen.

Foretaket har hatt besøk av Kongsvik skole og gitt en innføring i tømreryrket. De har også ungdom utplassert i sin bedrift, dette er ungdom som er gått skolelei og trenger hjelp til å komme seg videre og finne «sin vei». I tillegg har de hatt utplassert voksenelever av utenlands opprinnelse for språktrening Bedriften sponser flere utøvere og organisasjoner, både i rene pengegaver og i hjelp. Her kan nevnes: Christoffer Furnes - bueskytter, Ronny Kristoffersen - langdistanseløper, Lucky Kongsvik, Kongsvik Skole, Lødingen Idrettslag avdeling fotball, Medkila Idrettslag Krafthallen, Medkila Idrettslag team 05, Kongsvik Stall, Kongsvik Kapell, Kongsvik Samfunnshus, Arma og Bein treningssenter Lødingen, Lofoten Insomnia, Jakobsen motorsport, Kilkam Idrettslag, Austerfjordtreffet m.m Norgeshus Tømrermester Axel Borgos AS deltar aktivt i Håndverkerforening som blant annet bistår med arbeid med å montere tribuner til musikk/teaterspillet Elden på Røros og nå sist tribuner til NM på ski.

Inntekter for dette går til Håndverkerforeningen. Videre utbetales et utdanningsstipend lokalt til aktuelle kandidater innen håndverksfag.

De er også sponsor for lokal skotthyll-klubb med profilering på klær og baner. I 2015 oppnådde denne klubben NM-gull, noe som var ekstra morsomt.

Videre så leverer de kapp-materialer fra byggeplass til grunnskole/videregående/ungdomsbedrifter. Det er begrensede med ressurser i skolen til innkjøp av materialer og dette blir godt mottatt av skolene.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 81

Norgeshus Midt-Norge Eiendom AS - kjøres restene fra forskjellige prosjekt til de lokale barnehagene i kommunen. Dette skaper stor glede både blant barn og ansatte ved overlevering. De får også med leverandørene sine på å levere spiker og små håndsager.

Alle ansatte deltok også på «Natt i naturen» som markerte starten på friluftslivets år 2015. Dette var noe alle i bedriften satte stor pris på, samtidig som de mener dette er en sak som fortjener oppmerksomhet.

Norgeshus Haugesund – Tok utfordringen under en sponsorfrokost hos FK Haugesund, med å støtte et veldedig formål - icare. Sponsoratet går ut på å gi synet tilbake ved en enkel operasjon for kun 250 kroner pr. Norgeshus Haugesund gir en operasjon pr. ansatt x 21. Målet til icare er å gi synet tilbake til 1000 mennesker i verden. Bidraget fra Norgeshus Haugesund er icare meget fornøyd med. Samtidig oppfordret Norgeshusforhandleren andre til å gjøre det samme. De sponser også Norgeshuscup i fortball for aldersbestemte lag i Haugesund, og Team Rynkeby som samler inn penger til kreftsyke barn.

82 - Norgeshus - Best på folk 2016

Norgeshus Meek Bygg – sponser lokalt idrettslag, og har blant annet vært med på dugnad på stadioen.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 83

11. Arbeidsmiljøets betydning for virksomhetens suksess. a. Har dere noen informasjon eller beviser (fakta eller anekdotiske) for at kulturen på deres arbeidsplass faktisk bidrar til organisasjonens suksess?

Verdibasert ledelse Helt siden gründer Dagfinn Båtvik etablerte virksomheten i 1988 har Norgeshus vært preget av en verdibasert bedriftskultur. Vi kan med sikkerhet si at vi ikke har vært der vi er i dag har det ikke vært for den unike kulturen i kjeden. I Norgeshus tar vi vare på hverandre, ingen er «høy eller lav» - hos oss er alle like viktig.

I vår virksomhet er vi avhengig av gode relasjoner til samarbeidspartnere og et godt renomme hos de som skal kjøpe bolig. Dette har vi vært svært bevisst på gjennom alle de årene vi har eksistert. Vi er overbevist om at et godt arbeidsmiljø fører til fornøyde arbeidstakere som igjen gir fornøyde kunder og en bedre økonomi for alle i kjeden. Første gang vi fikk beviset på dette var i 1999 da forbrukerrådet kjørte en undersøkelse blant kundene til landets største boligbyggere. Resultatet viste at Norgeshus hadde de mest fornøyde kundene, og vi fikk det positive stempelet «best i test».

Alt starter og slutter med de ansatte. Deres innsats totalt er det som gjør verdiskapningen i kjeden. Uten fornøyde medarbeidere vil vi ikke kunne levere produkter og tjenester av den kvalitet som vi gjør. Gjennom vårt arbeid med GPtW ser vi at vi har et godt arbeidsmiljø, - men også at vi har områder som vi kan forbedre.

I takt med økningen i resultatet av medarbeiderundersøkelsen, oppnår vi også andre utnevnelser, noe som ville vært vanskelig uten et godt arbeidsmiljø.

Sterkt arbeidsmiljø Great Place to Work – sertifisert arbeidsplass Vi i Norgeshus er stolt over å være en sertifisert Great Place to Work arbeidsplass.

Dette gir oss en unik mulighet til å får oppmerksomhet på oss som arbeidsgiver.

Vi kan med stolthet si at vår kjede er en god arbeidsplass for våre ansatte. Målet for neste år er å komme på lista over de beste arbeidsplassene i vår kategori. Vår forhandler Norgeshus Midt-Norge Eiendom, som vant vår interne pris for beste arbeidsmiljø i kjeden, har en KTI-oppnåelse på 91 som gir en 3.plass i Prognosesentererts oversikt. Vi har en genuin tro på at det er sterk sammenheng mellom fornøyde medarbeidere og fornøyde kunder. Og at fornøyde kunder gir god økonomi. Og dette er en av flere beviser i vår kjede.

Boligbransjens beste IT system På fagdagene til Boligprodusentenes forrening presenterte Administrerende Direktør vår løsning for resten av bransjen. Tilbakemeldingen fra våre konkurrenter var at vi hadde det beste systemet i bransjen. Det viser at ressursene vi har lagt ned i å utvikle våre systemer har gitt oss et unikt fortrinn. Vi har som verdi at vi skal være nyskapende, og vår satsning her har gitt oss oppmerksomhet langt utover vår egen kjede. Vi ser at innføringen av papirløs byggeplass har frigitt tid til ansatte og redusert svinn/feiler, som igjen har gitt prosjektene til våre kunder en bedre økonomi.

84 - Norgeshus - Best på folk 2016

Utmerkelser tildelt Norgeshus Gjennom vår deltagelse i GPtW har vi sett at vi har økt våre resultater i takt med økonomisk fremgang. Vi har samtidig sett at vi stadig tar flere priser som deles ut i bransjen vår. Samt at priser som deles ut internt, også får oppmerksomhet utover kjeden. Økt medarbeidertilfredshet, bedret økonomisk resultat, økte skår på kundetilfredshetsundersøkelser, samtidig som vi har lav turnover både hos ansatte og forhandlere, er for oss et bevis på at vi lykkes i vårt fokus på å ha et godt arbeidsmiljø. Alt starter og slutter med et arbeidsmiljø, og uten at det er godt vil ikke våre ansatte trives eller kunne produsere i det tempoet som det gjøres.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 85

Årets medlem av Boligprodusentenes Forening I Norgeshuskjeden har vi fokus på være nyskapende, og profesjonell. Det er derfor ekstra hyggelig å se at vi over år har oppnådd en rekke priser for vårt arbeid. For hver utnevnelse som kommer feirer vi ekstra. Det er viktig å ha fokus på dette arbeidet for å motivere ansatte og anerkjenne de som har oppnådd ekstraordinære resultater. Noen av utmerkelsene vi har oppnådd de siste året;

••

Norgeshus JOS-bygg; fikk i 2014 prisen for «Årets medlem av Boligprodusentenes Forening», for sin vekst og bruk av innovative metoder innenfor vår bransje. Samme år hold administrerende direktør foredrag om sin erfaring fra papirløs byggeplass på: - Bygg Reis Deg - Byggedagene - Byggmesterforbundet - Bygg 21 - NHO konferansen «fremtidens arbeidsplass»

Norgeshus JOS- Bygg ble samme år valgt inn i styret for Bygg21. Bygg21 er et langsiktig og bredt samarbeid mellom byggenæringen og statlige myndigheter, som bygger på strategien «Sammen bygger vi fremtiden».

Vi skal legge til rette for at byggenæringen bedre kan løse utfordringer innenfor bærekraft, produktivitet og kostnadsutvikling. (kilde http://www.bygg21.no/no/om-bygg21/)

86 - Norgeshus - Best på folk 2016

Norges mest fornøyde kunder

Glad vinner

Vår forhandler Norgeshus Berntsen Bygg AS, fikk i 2014 prisen for høyeste KTI hos Prognosesenteret sin årlige kundetilfredsundersøkelse på 96. Svar gis på en skala der 100 er høyeste skår. Vi har i alle år hatt høyere kundetilfredshetsindeks (KTI) enn bransjen for øvrig. Prognosesenteret er et frittstående markedsanalyseforetak som har spesialisert sine tjenester til å omhandle markedsproblematikk knyttet til de europeiske bygge-, anleggs- og eiendomsmarkedene. En KTI (kundetilfredshetsindeks) gir et uttrykk for hvilke forventninger kunden hadde før kjøpet, samt hvordan kunden opplever verdien, kvaliteten og servicen knyttet til kjøp av dine produkter og tjenester.

Vinner av årets boligprosjekt 2014 Boligprodusentenes Forening kårer hvert år årets boligprosjekt for alle sine medlemmer. I 2014 vant vi i Norgeshus Snekkerservice Frøya prisen for 4 Trendboliger som ble satt opp på Frøya.

Stabilitet også i store endringer Den sterke bedriftskulturen og det gode arbeidsmiljøet, samt de svært tette relasjonene mellom hovedkontoret og forhandlerne, og ikke minst mellom de enkelte forhandlerne, bidrar til høy lojalitet og lav turnover, – og vår suksess.

Vi pleier å si at vi har et sterkt og godt lim i kjeden. Svært få forhandlere bryter ut av kjeden. Vi har fått høre at Norgeshuskulturen er minst like viktig ved vurdering av fornyelse av medlemskapet som den formelle kontrakten er. I 2015 fikk vi et synlig bevis på dette. Da foretok vi en omfattende endring i kjeden ved å gå over til ny innkjøpspartner, noe som har store konsekvenser for forhandlerne våre. I denne prosessen var en av våre konkurrenter i kontakt med samtlige forhandlere, i forsøk på å få de over i sin kjede. Vi antok på forhånd at omkring 10 % av forhandlerne ville velge å avslutte kontrakten med oss, men hele 97 % valgte å bli med videre. Dette tror vi ikke ville blitt resultatet dersom det ikke hadde vært for kulturen og de gode, tette relasjonene.

Norgeshus - Best på folk 2016 - 87

88 - Norgeshus - Best pĂĽ folk 2016