RUTA DE ESCALADA SANTA ROSA XOCHIAC
Santiago Campos Peralta Prof.: Nora Angélica Morales Zaragoza
Laboratorio de Diseño Integral III
ECOTURISMO
El Ecoturismo funciona como categoría de Turismo de Naturaleza que pretende fomentar crecimiento social, cultural y económico, pero con la busqueda de salvaguardar los recursos naturales para que futuras generaciones tengan la misma oportunidad de aprovecharlo.
CASOS SIMILARES ESCALADA SOSTENIBLE
PARQUE NACIONAL LOS DINAMOS
PARQUE NACIONAL EL CHICO
Organización sin ánimo de lucro española. Tiene diferentes delegaciones en espacios naturales protegidos. Han implementado diferentes programas y campañas de educación, limpieza y recuperación de aves.
Área natural protegida con una extensión de 2,429 hectáreas, además de tener una red de senderos ecoturísticos cuenta con una zona de escalada en roca. Grupos de 6-12 personas. 600 pesos mexicanos c/u. Duración aprox.: 6 horas.
Área natural protegida con una extensión de 2,739 hectáreas. En la montaña La Tanda se encuentra una vía ferrata. Paquete básico: 1,150 pesos mexicanos Duración aproximada: 3 horas.
MAPA DE ACTORES Bosque/ montañas
Primeros auxilios
Servicio Médico
Flora/ fauna
Capacitación
ESCALADA
Médico
Amigos
Santa Rosa Xochiac
Escalador Profesional
Supervisión
Familia
Escalador de la IBERO
Vigilancia
Comuneros
Recepción
Servicio a cliente/ manejo de sitio web Principiantes
Intermedios
Encargados de pagos/ entrega de equipo
Gobierno
CUSTOMER JOURNEY ETAPAS ACCIONES Ejercidas por el cliente
ANTES Busca lugares para escalar con amigos o familiares, en la zona.
Investiga lugares de escalada en internet.
TOUCHPOINTS Partes del servicio con los que el cliente interactúa
PENSAMIENTOS
Del cliente
DURANTE
Encuentra sitio web y lo explora.
Se traslada y llega a Santa Rosa Xochiac.
Paga en entrada, entrega de mapa, equipo, instrucciones, agua y lunch.
MOCHILA/KIT
PÁGINA WEB
Me gustaría ir a escalar con mi familia o amigos.
Recorrido por la zona de escalada.
¿Qué hay en la mochila?
¿Dónde se puede escalar cerca de mi casa o de mi escuela?
¿Hacia dónde es la zona de escalada?
Se pone equipo, calienta y recibe capacitación.
DESPUÉS
Escalada.
MAPA/INSTRUCTIVO
Lunch.
Se quita el equipo y recoge cualquier residuo que hay en la zona.
SEÑALES DE LIMPIEZA
Me dio hambre.
¿Es necesario el calentamiento?
Se dirige a la salida y se va.
MAPA
Hay que recoger todo lo utilizado y limpiar.
¿Qué me gustó? ¿Qué no me gustó? ¿Qué hubiera cambiado?
8
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9
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3
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4
11
BLUEPRINT ETAPAS
ANTES
EVIDENCIA FÍSICA
ACCIONES DEL CLIENTE
Página web.
Analiza información proporcionada en página web.
ESCENARIOS TRABAJADOR CON CLIENTE
Comunicarse con servicio a cliente por consultas y dudas.
DURANTE
DESPUÉS
Mochila.
Mapa e instructivo.
Equipo.
Lunch.
Señales.
Paga, recibe mochila.
Sigue el mapa a la zona de escalada.
Saca equipo de la mochila y se lo pone.
Saca lunch y come.
Ve señales de limpieza y recoge todo en la zona.
El cliente se retira.
El personal de recepción entregan equipo y formato.
Guías pueden asistir a cliente para llegar a la zona de escalada.
El escalador profesional capacita a los clientes.
Personal puede responden dudas acerca de la limpieza.
Personal recibe de regreso el equipo.
LÍNEA DE VISIBILIDAD
ACCIONES DETRÁS DE ESCENA
Diseño y mantenimiento de página web.
Responder preguntas de página web.
Preparar todos los elementos de la mochila.
PERSONAL Y ALIADOS
Diseñador.
Atención a clientes.
Personal de recepción. Proveedor de equipo y lunch
Guía.
Vigilancia en todo el bosque.
Supervisión de escaladores, y primeros auxilios.
Diseño y elaboración de señales.
Verificar que zona esté recogida.
Verificar que equipo esté completo y en buenas condiciones.
Personal de vigilancia.
Escalador profesional. Servicio médico
Diseñador.
Guía/escalador profesional.
Recepción.
TOUCHPOINT: PÁGINA WEB 12:15
santarosaxochiac.com.mx 0
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ESCALADA Y VÍA FERRATA UN LUGAR DE CONVIVENCIA ENTRE EL MEDIO AMBIENTE Y EL DEPORTE
Duración: 3 - 6 horas. Recomendaciones: vestir ropa cómoda, zapato cerrado o tenis y una sudadera o chamarra ligera.
PAQUETES Y PRECIOS:
TOUCHPOINT: MOCHILA
TOUCHPOINT: MAPA
Portillo viejo
Temaxcaltitla Alcatraces
Cacaloac
Vivero
San Agustín
RUTA DE ESCALADA
LLEGADA
PARAJES ESCALADA
TOUCHPOINT: SEÑALES
BIBLIOGRAFÍA - CieloAstur. (08 de 10 de 2020). ¿Qué es la Escalada Sostenible? . Recuperado el 25 de 05 de 2021, de CieloAstur: https://cieloastur.com/blog/escalada-sostenible-asturias/ - Editorial Walking Mex. (s.f.). Escalada en Los Dinamos. Recuperado el 25 de 05 de 2021, de Walking Mexico: https://walkingmexico.com/escalada-en-los-dinamos/ - Entorno Turístico Staff. (02 de 11 de 2016). ¿Qué es el Ecoturismo y qué tipos de actividades de Ecoturismo se pueden realizar? Recuperado el 26 de 05 de 2021, de Entorno Turístico: https://www.entornoturistico.com/que-es-el-ecoturismo-yque-tipos-de-actividades-de-ecoturismo-se-pueden-realizar/ - H-GO ADVENTURES. (s.f.). PRECIOS Y PAQUETES. Recuperado el 25 de 05 de 2021, de H-GO ADVENTURES: hgoadventures.mx/precios-y-paquetes/