Proyecto de diseño

PROYECTO DE DISEÑO

ECOTURISMO SUSTENTABLE | XOCHIAC LABORATORIO DE DISEÑO INTEGRAL III

MTRA. BRENDA GARCÍA PARRA

MTRA. NORA MORALES

FASES PRINCIPALES

SEMANA 7

SEMANA 8

SEMANA 9

11 Mayo

18 Mayo

25 Mayo

Presentación del proyecto

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Revisión de avances por equipo 20 Mayo (se revisarán avances de mapa del cliente inal y selección de puntos de contacto)

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1 Junio de B en C Intervención Formas de propiedad

Entrega Investigación de Entrega de Mapa del cliente casos similares de la ruta (Customer journey) y de inir seleccionada y exploración 3 puntos de contacto mapa del cliente

QUIEN OFRECE EL SERVICIO

SEMANA 10

C

Revisión de avances por equipo 27 Mayo (se revisarán avances de Blue print del servicio y bocetos de puntos de contacto)

Diseño Entrega de Blue print del servicio e ideas avanzadas de los puntos de contacto Revisión de avances por equipo 3 junio (se revisarán avances de presentación inal, propuestas avanzadas de puntos de contacto)

SEMANA 11

8 Junio

Presentación inal con 3 entregas integradas

INVESTIGACIÓN DE CASOS SIMILARES 1. Investigar casos similares a la ruta seleccionada, dentro del marco del ecoturismo o turismo sustentable 2. En una presentación (powerpoint, keynote, etc.), sintetizar la información obtenida para integrar imágenes y texto (texto propio), de preferencia un caso por diapositiva o lámina. E incluir una última lámina con análisis general

EXPLORACIÓN MAPA DEL CLIENTE (CUSTOMER JOURNEY) 1.

En una lámina, enviar el boceto (a mano o digital) de un primer acercamiento a la trayectoria que seguiría el usuario del servicio de la ruta seleccionada, con indicación de posibles puntos de contacto (correo, señalamientos, kiosko de préstamo, etc.)

Nota: Formato libre, diferentes autores utilizan diferentes formatos o incluyen información adicional en estos mapas. Para este proyecto, lo más importante a incluir será: - Fase de antes, durante y después y las acciones a realizar por parte del usuario - Puntos de contacto del usuario con el servicio (todos aquellos elementos que ustedes visualizan que el usuario encuentra para encontrar, continuar, utilizar o comunicarse con el servicio) - Descripción de acciones o situaciones que suceden en cada acción

Aquí unos ejemplos

ENTREGA DE SEMANA 8

ENTREGA DE SEMANA 8 EJEMPLO 1 | EXPLORACIÓN MAPA DEL CLIENTE (CUSTOMER JOURNEY)

Antes | durante | después

Acciones del usuario Puntos de contacto en texto

¿Qué sucede en general en cada paso?

ENTREGA DE SEMANA 8 EJEMPLO 2 | EXPLORACIÓN MAPA DEL CLIENTE (CUSTOMER JOURNEY)

Antes | durante | después

Acciones del usuario en texto

Acciones del usuario en pictogramas Detalles que para esta entrega no deben incluirse Puntos de contacto en pictogramas

ENTREGA DE SEMANA 9 MAPA DEL CLIENTE FINAL

(CUSTOMER JOURNEY)

1.

En una lámina, enviar la propuesta inal (digital) del mapa del cliente

2.

De inir los 3 puntos de contacto a desarrollar (indicar como comentario al

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entregar el trabajo en classroom)

ENTREGA DE SEMANA 10 BLUE PRINT DEL SERVICIO 1.

En una lámina, enviar la propuesta inal (digital) del Blue print del servicio

Se deberá indicar todo aquello que se deba considerar (elementos, objetos, personas, lugares, etc.) para que se pueda llevar a cabo lo de inido en el mapa del cliente

AVANCES DE PUNTOS DE CONTACTO Ideas avanzadas (bocetos a mano o digital) de los puntos de contacto a

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proponer

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1.

ENTREGA DE SEMANA 10 EJEMPLO BLUEPRINT

Las fases del mapa del cliente que ya realizaron anteriormente

Todo lo que sucede “a la vista del usuario”

Acciones (registro de solicitud, registro de pagos, limpieza o preparación de algún insumo)

Procesos de apoyo (Envío de formulario en página web, contacto con proveedor de solución de limpieza)

Todo lo que sucede, que no ve el usuario”

ENTREGA DE SEMANA 10 EJEMPLO PUNTOS DE CONTACTO Puntos de contacto seleccionados: Mapa, señalamiento, página de reservación (por ejemplo)

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Nota: cada punto de contacto se desarrollará a nivel de idea inal (digital), no debe realizarse en su totalidad (por ejemplo, no se debe imprimir el mapa, solo se debe realizar cómo se vería la página de reservación, no el sitio completo, ni debe funcionar