PROYECTO DE DISEÑO
ECOTURISMO SUSTENTABLE | XOCHIAC LABORATORIO DE DISEÑO INTEGRAL III
MTRA. BRENDA GARCÍA PARRA
MTRA. NORA MORALES
FASES PRINCIPALES
SEMANA 7
SEMANA 8
SEMANA 9
11 Mayo
18 Mayo
25 Mayo
Presentación del proyecto
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Revisión de avances por equipo 20 Mayo (se revisarán avances de mapa del cliente inal y selección de puntos de contacto)
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1 Junio de B en C Intervención Formas de propiedad
Entrega Investigación de Entrega de Mapa del cliente casos similares de la ruta (Customer journey) y de inir seleccionada y exploración 3 puntos de contacto mapa del cliente
QUIEN OFRECE EL SERVICIO
SEMANA 10
C
Revisión de avances por equipo 27 Mayo (se revisarán avances de Blue print del servicio y bocetos de puntos de contacto)
Diseño Entrega de Blue print del servicio e ideas avanzadas de los puntos de contacto Revisión de avances por equipo 3 junio (se revisarán avances de presentación inal, propuestas avanzadas de puntos de contacto)
SEMANA 11
8 Junio
Presentación inal con 3 entregas integradas
INVESTIGACIÓN DE CASOS SIMILARES 1. Investigar casos similares a la ruta seleccionada, dentro del marco del ecoturismo o turismo sustentable 2. En una presentación (powerpoint, keynote, etc.), sintetizar la información obtenida para integrar imágenes y texto (texto propio), de preferencia un caso por diapositiva o lámina. E incluir una última lámina con análisis general
EXPLORACIÓN MAPA DEL CLIENTE (CUSTOMER JOURNEY) 1.
En una lámina, enviar el boceto (a mano o digital) de un primer acercamiento a la trayectoria que seguiría el usuario del servicio de la ruta seleccionada, con indicación de posibles puntos de contacto (correo, señalamientos, kiosko de préstamo, etc.) Nota: Formato libre, diferentes autores utilizan diferentes formatos o incluyen información adicional en estos mapas. Para este proyecto, lo más importante a incluir será: - Fase de antes, durante y después y las acciones a realizar por parte del usuario - Puntos de contacto del usuario con el servicio (todos aquellos elementos que ustedes visualizan que el usuario encuentra para encontrar, continuar, utilizar o comunicarse con el servicio) - Descripción de acciones o situaciones que suceden en cada acción
Aquí unos ejemplos
ENTREGA DE SEMANA 8
ENTREGA DE SEMANA 8 EJEMPLO 1 | EXPLORACIÓN MAPA DEL CLIENTE (CUSTOMER JOURNEY)
Antes | durante | después
Acciones del usuario Puntos de contacto en texto
¿Qué sucede en general en cada paso?
ENTREGA DE SEMANA 8 EJEMPLO 2 | EXPLORACIÓN MAPA DEL CLIENTE (CUSTOMER JOURNEY)
Antes | durante | después
Acciones del usuario en texto
Acciones del usuario en pictogramas Detalles que para esta entrega no deben incluirse Puntos de contacto en pictogramas
ENTREGA DE SEMANA 9 MAPA DEL CLIENTE FINAL
(CUSTOMER JOURNEY)
1.
En una lámina, enviar la propuesta inal (digital) del mapa del cliente
2.
De inir los 3 puntos de contacto a desarrollar (indicar como comentario al
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entregar el trabajo en classroom)
ENTREGA DE SEMANA 10 BLUE PRINT DEL SERVICIO 1.
En una lámina, enviar la propuesta inal (digital) del Blue print del servicio
Se deberá indicar todo aquello que se deba considerar (elementos, objetos, personas, lugares, etc.) para que se pueda llevar a cabo lo de inido en el mapa del cliente
AVANCES DE PUNTOS DE CONTACTO Ideas avanzadas (bocetos a mano o digital) de los puntos de contacto a
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proponer
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1.
ENTREGA DE SEMANA 10 EJEMPLO BLUEPRINT
Las fases del mapa del cliente que ya realizaron anteriormente
Todo lo que sucede “a la vista del usuario”
Acciones (registro de solicitud, registro de pagos, limpieza o preparación de algún insumo)
Procesos de apoyo (Envío de formulario en página web, contacto con proveedor de solución de limpieza)
Todo lo que sucede, que no ve el usuario”
ENTREGA DE SEMANA 10 EJEMPLO PUNTOS DE CONTACTO Puntos de contacto seleccionados: Mapa, señalamiento, página de reservación (por ejemplo)
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Nota: cada punto de contacto se desarrollará a nivel de idea inal (digital), no debe realizarse en su totalidad (por ejemplo, no se debe imprimir el mapa, solo se debe realizar cómo se vería la página de reservación, no el sitio completo, ni debe funcionar