EL MUNDO GROUNDSWELL
NM HH
¿QUÉ ES EL GROUNDSWELL? significa oleada (de opinión) o movimiento social. (Groundswell is the rapid growth and development of a feeling or opinion about something in a society or group of people.)
nó
FENOMENO groundswell
es el movimiento espontáneo de personas que utilizan Internet para comunicarse, experimentar por sí mismas y obtener lo que necesitan de otros: información, apoyo, ideas, productos y capacidad negociadora. El groundswell es un fenómeno social que consiste en que la gente utiliza las tecnologías para obtener lo que necesita pero no de las empresas, sino de otras personas El fenómeno en sí mismo se nutre del eterno deseo de la gente de conectarse
EL GROUNDSWELL HA ALTERADO EL EQUILIBRIO DE PODER. Los fenómenos del mundo groundswell chocan con los planes de relaciones públicas y marketing de las empresas Antes los dep. de MK y RRPP miraban de influir en los expertos para que hablasen bien de nuestros productos o servicios (revistas, críticos...), pero con el fenómeno groundswell esto no es posible, escapa a nuestro control, cualquier comprador puede opinar libremente mal o bien de nuestros productos en la Red y esta opinión puede influenciar en mucha otra gente.
EFECTO STREISAND para referirse a situaciones en las que el intento de borrar contenidos de Internet desencadena su propagración generalizada. Hay quien piensa que el mundo groundswell es un problema más que otra cosa. Pero el verdadero problema o la mayor amenaza puede ser ignorarlo, ya que no podemos frenarlo, aunque sí entenderlo e incluso beneficiarnos
INGREDIENTES CLAVE
Tecnología
GENTE
PRINCIPIO QUE LE PERMITIRÁ ENTENDER EL GROUNDSWELL:
No se concentre en las tecnologías, sino en las relaciones. Las tecnologías cambian rápidamente. Lo importantes ES cómo la gente se comunica, lo que sus clientes están haciendo (o dejando de hacer) en Internet
TECNOLOGIA/GENTE CREADORA: Blogs, podcasts, Flickr, YouTube, foros de discusión 1. Lea blogs, vea vídeos y comentarios, etc. que hablen de su empresa y vea lo que opina la gente de su marca. Hay servicios gratuitos de búsqueda y seguimiento (Google Blog Search, Technotari, Google Alert...) o de pago (Nielsen BuzzMetrics). 2. Luego empiece a participar publicando comentarios en dichos blogs o vídeos o prepárese para crear el suyo propio. Hay empresas que animan a sus empleados a participar en blogs siguiendo unas directrices (Sun Microsystems,Microsoft).
TECNOLOGIA/GENTE CONECTADA: Redes sociales ▪ (muchas para diferentes tipos de audiencias: Facebook,LinkedIn, Twitter,..)
y mundos virtuales ▪ (Second Life) Muchas son las empresas que se están creando perfiles/páginas en las redes sociales o creando comunidades privadas
TECNOLOGIA/ GENTE QUE COLABORA: Wikis ▪ (Wikipedia, wikiHow, wikis a nivel interno como herramienta de colaboración...)
programas de código abierto (Linux, Wordpress,...). Wikipedia octavo sitio más popular de la Red y sus resultados muy bien posicionados al hacer búsquedas; ofrece información de muchas empresas, incluyendo información que los departamentos de RRPP desearían que no estuviese
VER VIDEO
GENTE QUE RESPONDE A OTROS: Foros, puntuaciones y opiniones (TripAdvisor, eBay, los miembros se puntúan incluso entre ellos, puede incluso puntuar las mismas críticas o opiniones... Son una fuente de información, son instructivas, aunque también una amenaza porque cualquier comprador con problemas se quejará de la mala calidad de su producto. https://www.tripadvisor.com.mx/Tourism-g292002Guatemala-Vacations.html
GENTE QUE ORGANIZA CONTENIDOS clasificación por etiquetas (Delicious, Digg, Meneame, Blogs, Youtube, listas en Twitter...). Las etiquetas que nos asigna la gente nos dan información de cómo nos clasifican, qué opinan de nosotros, la percepción que tienen de nosotros (por ej. si nos clasifican de bloguero famoso, o nuestro producto como estafa). Utilidad: podemos utilizar esta información para para por ejemplo comprar palabras clave en los motores de búsqueda y para cambiar el lenguaje que utilizamos al hablar con los clientes
El mayor desafío que plantea el mundo groundswell no es el dominio de la tecnología ni las reacciones negativas o positivas de los clientes. El desafío consiste en alcanzar una metaempresarial útil y, lo más importante, saber medir el cumplimiento de dicha meta paracomprobar que el esfuerzo invertido en el groundswell mereció la pena
EL PERFIL SOCIO-TECNOGRÁFICO Nos permite examinar cualquier segmento de población y conocer su grado de participación en el groundswell. Este tipo de análisis es imprescindible en el diseño de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell. El perfil socio-tecnográfico se define esencialmente como una forma de agrupar gente según las actividades groundswell en las que participan
La utilidad del perfil socio-tecnográfico es entender de qué modo están siendo adoptadas las tecnologías sociales por parte de un segmento concreto de personas, cómo participan(p.ej. sus clientes; su target: jóvenes, jubilados...) y elaborar una estrategia social adecuada, evitando el desastre que puede suponer una estrategia centrada en las tecnología equivocadas. Así pues, lo primero, antes de lanzarnos a utilizar cualquier tecnología, es realizar un estudio aproximado de la actividad social de nuestra base de clientes Instrumentos: ENCUENSTAS!
SURVEY MONKEY
COMO ABORDARLO
CASO TÍPICO DE UN CLIENTE Quiero una página de Facebook o de Twitter, o quiero crear una comunidad online porque mi competencia tiene una. Pregunta: ¿Cuál es tu objetivo? Respuesta: Silencio... al final, no lo sé, pero si todos lo hacen yo también quiero... El problema es empezar pensando en la tecnología, elaborar la estrategia partiendo del final. El primer paso consiste en clarificar nuestros objetivos y a qué están dispuestos nuestros clientes
POST personas objetivos, Estrategia tecnologĂa
P (DE PEOPLE) Lo primero, conocer a nuestros clientes (target) ¿A qué están dispuestos sus clientes?
El perfil socio-tecnográfico.
P.ej. será un fracaso diseñar toda nuestra estrategia en torno a las redes sociales y descubrir luego que nuestros clientes son más propensos a publicar críticas.
OBJETIVOS
ESCUCHA GROUNDSWELL busque su marca en Google junto con las palabras basura o impresionante. Realice una búsqueda de blogs en Technorati o compruebe lo que dice la gente que ha etiquetado su empresa o sus productos en del.icio.us No obstante, en nuestro trabajo con clientes, hemos visto que estos métodos caseros de seguimiento no se traducen en verdadero conocimiento. Para saber de verdad lo que piensa la gente, lo mejor es que trabaje con empresas que le proporcionen herramientas profesionales. Existen dos formas básicas de hacerlo: gestionando su propia comunidad privada o iniciando un seguimiento de marca.
HABLE CON EL ‘GROUNDSWELL’. Entre en el mundo groundswell para hacerse oír por más gente. Elija este objetivo si quiere aplicar su estrategia de marketing digital vigente (banners, anuncios en motores de búsqueda, correo electrónico) a un canal más interactivo.
TRANSMITA ENERGÍA AL ‘GROUNDSWELL’. Encuentre a sus clientes más incondicionales y utilice el groundswell para aumentar la efectividad de su boca a boca. Este objetivo es apto para las empresas que saben que tienen seguidores de su marca a los que pueden entusiasmar. El boca a boca tiene éxito porque es creíble, crece desde dentro y es autogenerativo. https://www.ebags.com/buyingguides/ europeantravelessentials
COLABORE CON EL ‘GROUNDSWELL’ A AYUDARSE A SÍ MISMO Implante herramientas groundswell para ayudar a sus clientes a ayudarse entre ellos. Este tipo de herramientas son adecuadas para empresas con grandes costes de apoyo té Antes de empezar, debería analizar tres cosas: qué problemas solucionará, cómo participará y si debe crear una comunidad de ayuda o participar en una ya existente.cnico y clientes con una afinidad natural entre ellos.
https://www.linksys.com/es/support/
 IdeaExchange
EL CROWDSOURCING . Es especialmente popular en las agencias publicitarias, que cada vez piden más ideas a la gente para crear anuncios de televisión, como si fuera un concurso. El anuncio de Doritos, de Frito-Lay, en la Super Bowl de 2007, fue fruto de las ideas de la gente. Era muy bueno, además. Pero el crowdsourcing, como tal, no es lo mismo que integrar a sus clientes. Si lo utiliza para una campaña publicitaria, quizá se ahorre parte de los costes de producción, pero no tendrá que hacer el esfuerzo de modificar la forma en que interactúa con los clientes.
ESTRATEGIA
ESTRATEGIAS DE E-MAIL MARKETING Es una herramienta de marketing digital que sirve para comunicarse con potenciales clientes y clientes mediante el envío de correos electrónicos un conjunto de acciones pensadas, diseñadas y planificadas para alcanzar unos objetivos de marketing a través de contenido y diseño de valor
ESTRATEGIAS DE MARKETING DE CONTENIDOS
Consiste en que la marca genere contenido de valor, de utilidad, relevante para su audiencia. Un contenido relacionado con el sector, con la actividad. Potenciemos que es lo mejor que hace la marca por el individuo, por el cliente y por la sociedad. Para que ese internauta se convierta en visitante de la web, de visitante pase a ser usuario (visitante recurrente), de usuario pase a ser amigo, de amigo a clientes y de cliente a prescriptor y fan. Maneras de hacerlo, muchas, pero todas regadas con altas dosis de creatividad: Post. Infografías. Videos. Tutoriales. Fotos o collages. E-book. Podcast…
ESTRATEGIAS DE VIDEO MARKETING . En un entorno en el que cada vez hay mas webs, en el cada vez hay mas contenido de todo tipo, debemos buscar la diferenciación; y el video puede ser la solución. Hay que buscar la duración justa para que nuestra audiencia lo consuma, pues cada vez se consumen contenidos de menor duración. Con el discurso narrativo del video podemos: Realizar demostraciones de productos o servicios. Contar el storytelling de la marca. Testimonios de clientes, proveedores o empleados. Entrevistas a expertos del sector. Resúmenes de eventos, actos y acciones realizadas por la marca. Tutoriales y guías de uso. Videos de Branded Content…
ESTRATEGIAS DE MARKETING CON INFLUENCERS
Es una estrategia para ganar credibilidad sectorial, confianza y aumentar la comunidad de seguidores a través de los influencers o personas influyentes a nivel digital de tu sector o actividad. La clave esta en saber seleccionar los influencers que realmente impacten en nuestro target y que nos ayuden a construir una sólida relación con la comunidad. Puedes analizar su comunidad, ver su indice Klout o Kred o Alianzo, el nivel de engagemnet de sus publicaciones…toma datos cuantitativos y cualitativos para tomar la mejor decisión. El objetivo que se conviertan en “embajadores de la marca” y principalmente usen sus redes sociales para lanzar sus mensajes y contenidos a toda su comunidad. Importante no vanalizar los mensajes, que no sean comerciales ni promocionales. El influencer debe “hablar” de la marca de manera natural y aportando valor. De lo contrario el efecto puede ser adverso y perjudicial.
NEUROMARKETING Desde hace unos años es tendencia y cada vez se aplica más en acciones, campañas e investigaciones de mercado. El neuromarketing estudia y analiza las emociones que hacen que el consumidor termine comprando un producto en lugar de otro a través de la ciencia. Seguro que habéis visto alguna vez una persona con la cabeza llena de electrodos viendo anuncios publicitarios o probando diferentes productos. Y como en una pantalla vemos como se activan unas partes de su cerebro en función de los estímulos. Las personas respondemos ante los estímulos externos, y esa reacción o respuesta nos induce a tomar decisiones de compra. Porque todo influye, las formas, colores, música, personajes, texturas, mensajes…. El neuromarketing puede ser una alternativa muy interesante.
STREET MARKETINGโ จ Es verdad que esta estrategia no es digital pero complementa cualquier otra estrategia de marketing tanto off como online. El street marketing es visual, impactante y genera recuerdo en el consumidor. Potencia la imagen de marca y el discurso de marca. El street marketing no es mรกs que realizar acciones publicitarias o promocionales en la calle que deben ser visuales y de impacto. Utilizando creatividad, originalidad y adecuaciรณn al entorno. Una buena acciรณn de Street Marketing puede llegar a hacerse viral off y online.
ESTRATEGIAS DE MARKETING DE PARTICIPACIÓN
Está muy de moda y va en línea con toda el mundo digital. No es mas que participar o intervenir de manera premeditada y estudiada en redes sociales, foros y grupos de debate. Eso si ,sin ningún tipo de acción comercial o promocional Por eso es fundamental trabajar el contenido, que decir y cómo decirlo para generar “engagement“. Fundamental abandonar el “yoismo”, es decir, el hablar solo de uno mismo, de la marca. La marca debe ser uno más, debe generar dialogo, debe seguir otros perfiles… En definitiva, debe actuar de manera natural.
ESTRATEGIAS DE MARKETING DE FIDELIZACIÓN
Uno de los pilares del marketing tradicional que también se reinventa una y otra vez. Ya sabéis que cuesta 10 veces más captar un nuevo cliente que mantenerlo. ¿Entonces porque no activamos estrategias que nos ayuden a mantener a nuestros mejores clientes? Para ello debemos diseñar modelos que nos ayuden a conocer mejor a nuestros compradores. Cuales son sus gustos, sus hábitos de consumo y de compra, sus costumbres, lo que les gusta y lo que no. Con esta información podremos personalizar los mensajes de la marca estableciendo un fuerte vínculo, duradero y rentable. El marketing de fidelización no es sólo regalar descuentos,
TECNOLOGIA
INTEGRE EL ‘GROUNDSWELL’ EN SU EMPRESA. Integre a sus clientes en los procesos de su empresa e incluso déjeles que le ayuden a diseñar sus productos. Este es el más difícil de los cinco objetivos y es ideal para empresas que ya han alcanzado uno de los otros cuatro (hablar, escuchar, transmitir energía o ayudar). Si ya se ha decidido por alguno de los objetivos que le hemos señalado en los apartados anteriores, si está escuchando al groundswell, hablándole, transmitiéndole energía o brindándole su apoyo para que se ayude a sí mismo, ya ha abierto un canal de comunicación con esos clientes. E, inevitablemente, el conocimiento que obtendrá mediante las relaciones que está entablando con ellos lo irá introduciendo cada vez más en su empresa. Denominamos a esto “integrar al mundo groundswell”, o hacer de los clientes una parte integrante de su modelo de innovación, tanto de productos como de procesos.