NOTARIATAS
Rasa Birutienė
Straipsniai
Vilniaus 14-ojo notaro biuro notarė Garbės teismo pirmininkė
KONFLIKTAI KASDIENIAME
N O T A R O D A R B E, JŲ SAMPRATA IR SPRENDIMAI 2008 metų balandžio 28–30 dienomis Lietuvos notarų rūmuose buvo surengti Lietuvos notarų ir Notarų rūmų darbuotojų mokymai tema „Derybų, meditacijos ir konstruktyvaus konfliktų valdymo intensyvaus mokymo kursai“. Šias paskaitas notarams skaitė Mykolo Romerio universiteto Psichologijos katedros lektorius dr. Alfredas Laurinavičius ir Vilniaus universiteto Teisės fakulteto lektorius dr. Rimantas Simaitis. Lektorių pateikta medžiaga ir diskusijos bei mokymai buvo įdomūs ir naudingi, todėl norėčiau gauta informacija pasidalyti su visais kolegomis teisininkais, taip pat su „Notariato“ skaitytojais. Šiame straipsnyje bus kalbama apie konfliktų sampratą ir kilmę, jų sprendimo būdus. Kasdieniame mūsų darbe tenka susidurti su konfliktais, jų sprendimu bei derybų menu. Notarai turi mokėti tokias situacijas valdyti tiek dėl savo darbo kokybės, tiek kliento labui. Konfliktų supratimas, jų valdymas ir geri sprendimai gerina bendravimą, stiprina notarų autoritetą. Visi mes nuolatos atsiduriame situacijose, kuriose prieš savo valią tampame ginčų liudininkais ir dalyviais. Aplinkui matome kylančius ir slūgstančius konfliktus ir, be abejo,
mums patinka asmenys, kurie sugeba teisingai ir profesionaliai išspręsti tokius ginčus. Tačiau ar dažnai pagalvojame, kad spręsti konfliktus yra išmokstama. Mes žinome, kad pyktis ginčų metu blogai, kad negalima rodyti neigiamų emocijų, tačiau vis dėlto konfliktai kyla, žmonės pyksta ir dažnai neaišku, kas iš tiesų vyksta. Todėl kalbėsiu, kaip spręsti konfliktus ir kokių žinių tam reikia. Kas yra konfliktas ir kokia jo kilmė? Č. Niksonas sakė: „Jeigu nepatiriate konfliktų, pasitikrinkite, ar turite pulsą“. Su konfliktais susiduriame nuolatos – kasdieniame darbe, visuomenėje, namuose. Tuomet patiriame stresą. Konfliktų metu galime būti dalyviai arba stebėtojai. Yra kelių rūšių dalyviai: tai asmenys, kurie sukelia konfliktus, ir asmenys, kurie į konkrečius konfliktus įtraukiami prieš savo valią. Kasdieniame darbe turbūt sunkiai įsivaizduojamas notaras, kuris yra tik konflikto stebėtojas, t.y. notaras, kuris klauso, kaip klientai ginčijasi, ir nesiima jokių veiksmų ginčui baigti. Kita konfliktų rūšis – kliento ir notaro ginčai. Dėl vienokių ar kitokių priežasčių klientai gali pykti ir ginčytis būdami neteisūs, reikalaudami notarą atlikti neteisėtus veiksmus, o notarui tenka profesionaliai 31
