Facebook Marketing by Novatec Editora

Camila Porto

Novatec

Copyright © 2014 da Novatec Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. É proibida a reprodução desta obra, mesmo parcial, por qualquer processo, sem prévia autorização, por escrito, do autor e da Editora. Editor: Rubens Prates Revisão gramatical: Marta Almeida de Sá Editoração eletrônica: Carolina Kuwabata Capa: Carolina Kuwabata ISBN: 978-85-7522-398-7 Histórico de impressões: Maio/2014

Primeira edição

Novatec Editora Ltda. Rua Luís Antônio dos Santos 110 02460-000 – São Paulo, SP – Brasil Tel.: +55 11 2959-6529 Email: novatec@novatec.com.br Site: www.novatec.com.br Twitter: twitter.com/novateceditora Facebook: facebook.com/novatec LinkedIn: linkedin.com/in/novatec MP20140514

parte I

Criar

capítulo 1

Marketing Pessoal: como usar o Facebook a favor da sua imagem na Internet

“Acredite em si próprio e chegará um dia em que os outros não terão outra escolha senão acreditar com você.” Cynthia Kersey

O objetivo deste capítulo é apresentar as diferentes formas de usar o Facebook para fazer marketing. Em um mundo conectado, é muito importante termos consciência de como nos comportamos nas mídias sociais. Isso porque declarações mal interpretadas, fotos inadequadas, comentários maldosos podem manchar tanto a reputação de uma empresa quanto de uma pessoa. Por isso, antes de pensarmos em como o Facebook pode ajudar nos resultados do nosso negócio, é importante nos lembrarmos de que ter uma postura pessoal adequada na Internet também é um ponto importante para o seu sucesso como profissional. Fazer da sua imagem um bom negócio é bom para você e para a empresa que você representa. Por isso, boas práticas e alguns cuidados são fundamentais. Não devemos nos esquecer nunca de que, por trás de uma marca, há pessoas que a representam. Não é raro lermos notícias de pessoas que perderam seus empregos por se comportarem de forma inadequada nas mídias sociais. Também está se tornando comum pessoas processadas e declaradas culpadas por expor a privacidade de outras ou se manifestar preconceituosamente nesses canais. Por outro lado, temos a liberdade de expressão e o direito à opinião. 29

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Sem dúvida, são direitos de todos. Porém é importante saber até onde ir para a opinião não se tornar ofensa. Vale a pena frisar que, por mais que a Internet seja um canal livre e aberto, precisamos ter responsabilidades e bom senso e não acreditar que “pode tudo na Internet”.

Marketing Pessoal no Facebook Antes de pensarmos em como se beneficiar do Facebook em nosso negócio, é muito fundamental fazermos bom uso dele para nossa carreira e imagem pessoal. Cada vez mais valorizado, o marketing pessoal é uma peça-chave na carreira de qualquer profissional. Se antes ter um bom currículo era requisito básico para uma contratação, hoje a postura de um candidato nas redes sociais é, em algumas carreiras, fundamental. O Facebook Marketing pode ser definido como A utilização dos recursos e das ferramentas do Facebook para comunicação, venda e propagação de informações. Isso não se restringe apenas às empresas. Qualquer pessoa pode fazer do seu perfil no Facebook um elemento-chave em sua estratégia de marketing pessoal. Saber utilizar suas ferramentas, tomar cuidado com publicações indevidas e saber o que pode ser compartilhado é um bom início para evitar problemas ou manchas na sua reputação como pessoa.

Erros mais comuns de profissionais no Facebook e como evitá-los Você já deve ter ouvido a frase “É errando que se aprende”. Para muitos, as mídias sociais são uma grande novidade, e é normal não sabermos por onde começar. No entanto, para ser um profissional respeitado, é importante começar pela nossa imagem pessoal. Sem isso, é difícil ter as credenciais ou a confiança necessária para gerir a conta de uma empresa no Facebook, ser respeitado pelos colegas de trabalho, ser um líder e, até mesmo, conseguir um bom emprego. Pesquisas como a da Consultoria em RH de Robert Half1 apontam para a importância de uma boa postura nas Mídias Sociais. Segundo a pesquisa, 44% de 2.525 executivos de dez países, 1 Redes sociais influenciam 44% das empresas brasileiras a desclassificar candidatos em processos seletivos http://glo.bo/19C8rta.

Capítulo 1 ■ Marketing Pessoal

incluindo o Brasil, consideram fatos negativos encontrados nos perfis dos candidatos o suficiente para desclassificá-los em um processo seletivo. Por isso, além de um bom currículo, com as qualificações necessárias, ter uma boa presença online é fundamental. Além de uma boa presença, o uso das mídias sociais demanda bom senso e a adoção da chamada “Netiqueta”, que é a etiqueta, os bons modos aplicados à Internet. Isso tudo contribui para a imagem que você constrói de si online. Não há um código de conduta ou regras escritas em pedra que não possam ser adaptadas, mas é bom ficar atento para não ser visto como chato pelos amigos online. Dentre os erros mais comuns de etiqueta online e postura profissional no Facebook, estão:

Adicionar desconhecidos sem se apresentar Quando entramos em uma mídia social, como o Facebook, precisamos adicionar pessoas para visualizar o conteúdo que elas postam e, assim, o Facebook ser um lugar interessante para visitar. Geralmente começamos com nossos amigos, pessoas do trabalho, colegas de faculdade, parentes. Entretanto há quem não se contente e vá em busca de pessoas que conheceu na pré-escola, um vizinho que morou há dez anos por alguns dias na casa ao lado de uma tia e assim por diante. Há até quem encare o número de amigos no Facebook como status. Certamente você já recebeu uma solicitação de amizade de algum desconhecido ou “semiconhecido”. Não há problema algum em adicionar pessoas desconhecidas, afinal, aumentar seu network com o Facebook é uma ótima forma de potencializar sua imagem pessoal. Às vezes, assistimos a uma palestra, lemos um livro ou conhecemos alguém interessante, e seria muito bom acompanhá-los no Facebook. Quando isso acontecer, ao fazer um pedido de amizade, invista alguns minutos para enviar uma mensagem a esta pessoa se apresentando e contando por que você a está adicionando. Seja objetivo, mas não deixe de ter esse cuidado. Certamente, a pessoa adicionada ficará feliz em saber os motivos pelos quais quer ser sua amiga no Facebook.

Facebook Marketing O Facebook tem um recurso chamado “Seguir”2. Com ele, você pode seguir as postagens de uma pessoa sem precisar adicioná-la como amigo. Ao assinar as publicações de uma pessoa, apenas você vê o que ela posta. Próximo ao botão “Adicionar aos amigos” há a opção “Seguir” (Figura 1.1). Por exemplo, se você acessar meu perfil3 no Facebook, terá a opção de me adicionar como um amigo ou seguir minhas publicações.

Figura 1.1 – Opções oferecidas pelo Facebook para manter contato com outro usuário.

Você pode habilitar este recurso em seu perfil pessoal no Facebook. Para isso: 1. Vá até suas Configurações de conta4. 2. Clique em “Seguidores” no lado esquerdo da tela. 3. Selecione “Todos” na opção “Quem pode me seguir?”. A partir desse pequeno ajuste, você pode habilitar este recurso em seu perfil e permitir que pessoas sigam suas postagens. Se você não deseja adicionar uma pessoa, mas quer acompanhá-la, pode apenas assinar. Tudo o que ela postar em seu perfil (em modo público), você receberá. Por outro lado, ela não receberá suas postagens.

Marcar pessoas em postagens de propaganda Um erro bem comum de muitos usuários no Facebook é utilizar suas publicações para promover um produto, evento ou serviço. Não há problema algum em marcar amigos em fotos em que eles aparecem ou em postagens que você acredita que eles iriam gostar de ver, mesmo que relacionadas ao seu negócio. Entretanto há quem abuse dessa alternativa e marque pessoas aleatoriamente, apenas para promover algo. Evite esse 2 Para saber mais sobre o recurso “Seguir” acesse: www.facebook.com/help/follow/ 3 Meu perfil no Facebook www.facebook.com/camilaportodecamargo 4 Configurações do seu perfil no Facebook www.facebook.com/settings

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tipo de comportamento, pois você passará uma imagem negativa para sua rede de contatos e, consequentemente, para o seu negócio. Há outras formas de chamar a atenção das pessoas para o seu negócio, e o spam não é a mais indicada. Ao marcar alguém em uma publicação, ela receberá uma notificação e poderá acessar rapidamente o conteúdo em que foi marcada. Para marcar um amigo ou uma página no Facebook, basta usar o símbolo “@” seguido pelo nome da pessoa ou da página.

Não cuidar da ortografia Apesar de óbvio, há quem cometa muitos deslizes ao postar no Facebook. Por isso, tome cuidado com a ortografia nas mídias sociais. Textos e imagens são o formato de conteúdo predominante no Facebook. Por isso, ao descrever uma foto, postar um comentário ou alguma informação, habitue-se a checar se não há nada errado. Para evitar problemas, use um corretor ortográfico no seu navegador. Muitos já oferecem esta opção pré-instalada. Se o seu não tiver esta opção, procure nas configurações, na loja de extensões ou em blogs especializados.

Falar muito de si Há quem faça do Facebook um diário. Não há problema em compartilhar momentos da sua vida com seus amigos, afinal, o Facebook serve para isso também. Mas evite transformar seu perfil em um reality show pessoal. Lembre-se de que o que publicamos diz muito sobre nossa personalidade, e postar apenas conteúdo sobre si denota certo narcisismo. Uma frase de que gosto muito é “Você é o que você compartilha”, do Gil Giardelli. Sem dúvida, construímos nossa imagem na rede a partir do conteúdo que disponibilizamos. Sendo assim, adote a filosofia “quanto mais interesses você tem, mais interessante você é”. Use seu perfil no Facebook como uma fonte de conteúdo interessante e relevante para seus amigos e seguidores. Compartilhe suas últimas leituras, recomende lugares para ir, blogs e pessoas interessantes para seguir, dicas de lugares para visitar. Torne-se indispensável no dia a dia dos seus amigos compartilhando informações relevantes para todos, não apenas para você.

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Pense antes de postar ou compartilhar Muitas pessoas confundem liberdade de expressão com poder falar o que quiserem. Uma pesquisa realizada pela empresa Jobvite5 aponta os temas de postagens que mais prejudicam a avaliação de um candidato a uma vaga de emprego: • consumo de drogas ilegais; • postagens com conotação sexual; • palavrões; • erros de português; • referência a armas de fogo; • fotos de consumo de álcool. Tanto no mundo off-line quanto no on-line, temos regras e cuidados a serem tomados em relação ao que falamos sobre outras pessoas. Por isso, não se esqueça de que, nas mídias sociais, uma postagem pode ser propagada rapidamente e para um número enorme de usuários. Por não termos controle sobre quem verá nossas publicações, é bom manter a discrição e, assim, evitar problemas. Mesmo que você seja cauteloso com suas publicações, tome cuidado com as informações postadas por outras pessoas e que você compartilha. Por impulso ou pela sensação de impunidade, muitas pessoas compartilham postagens difamatórias ou inverídicas, o que pode acarretar em processos judiciais. Antes de propagar qualquer informação que possa gerar dano a alguém, cheque as informações para não propagar boatos ou injúrias. Lembre-se de que a legislação está presente em todas as esferas, não apenas no mundo off-line.

Antes mesmo de fazermos parte de uma empresa, representar uma marca ou instituição, nós também somos uma marca. Temos valores, missão e visão de negócios. Hoje, nossa postura profissional é propagada a uma velocidade que nem ao certo sabemos medir. Além disso, há a interpretação de que há o mundo on-line e o off-line, mas na verdade somos um só. Você cria uma representação de si no Facebook, esta representação pode condizer ou não com quem você é de verdade, mas não há separação. Por 5 The Online Activity That’s Keeping You Unemployed http://on.mash.to/1eIzxfS

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isso o cuidado é constante e obrigatório. Para aqueles que têm consciência, os resultados já são alcançados porque sabem o que fazem. Para aqueles que só perceberam isso agora, ainda há tempo de reverter qualquer situação e potencializar os resultados através do mundo on-line. Obviamente, nem todos estão preocupados com sua imagem on-line. Aos que estão, algumas dicas de um especialista podem ajudar.

Entrevista com Adriano Barbosa – Marketing Pessoal nas Mídias Sociais Por acreditar que qualquer pessoa ou profissional precisa tomar cuidado com as informações que compartilha na Internet, conversei com um especialista em marketing pessoal para trazer sua visão sobre o tema. Se você for um profissional de comunicação ou de marketing digital, é ainda mais importante fazer bom uso desses canais. Afinal, você será uma das pessoas responsáveis por gerir uma marca. Se nem sua imagem está preservada, talvez um futuro cliente questione se você será capaz de cuidar da imagem dele. Para trazer a visão e a experiência de um especialista, conversei com o Adriano Barbosa sobre como utilizar as mídias sociais a favor do marketing pessoal. Adriano é autor, palestrante, professor, fundador e diretor de negócios e marketing pessoal na Ponto Pessoal, primeira agência do país especializada em comunicação e marketing para pessoas.

Camila: O que pode ser considerado ter uma “boa presença” pessoal nas mídias sociais? Adriano: O que chama mais atenção em qualquer rede social, em primeiro lugar, são as fotos. Para que você possa impressionar logo de início, preocupe-se em colocar fotos que mostrem quem você é e, de preferência, nos ambientes que frequenta. Não digo aqui que para impressionar devemos colocar fotos de estúdios ou de excelente qualidade. A nossa preocupação neste ponto é colocarmos uma foto que pode ser usada tanto em nosso meio pessoal quanto profissional. A foto deve ser neutra e, se possível, ainda transmitir a mensagem do que queremos para o futuro, mostrar com quais pessoas queremos nos relacionar e o momento que vivemos.

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A boa presença online começa com a primeira impressão que se deixa na foto do perfil, na foto de capa, nas fotos que são postadas e também nas que vão para os álbuns. Imagine um corretor de imóveis. Uma boa foto poderia ser ele com as roupas que geralmente usa para trabalhar, como uma camisa social com ou sem gravata, com um sorriso no rosto e mostrando felicidade, afinal, o que ele vende não são imóveis, mas sim sonhos. Nos álbuns, ele pode mostrar bons momentos com sua família, sempre perto de um imóvel. Se não quiser mostrar seu lado pessoal, pode mostrar fotos dos imóveis que está negociando, do dia a dia da vida dos moradores e dos benefícios que cada empreendimento possui. Assim, ele ressalta por meio de imagens o que precisaria de vários minutos para explicar aos seus potenciais compradores. Mas, além da fotografia, garantir uma boa presença online é estar atento às postagens, curtidas, aos compartilhamentos, às amizades que se tem no meio virtual. Uma notícia estourou na imprensa, ela realmente tem relação com a minha forma de viver? Eu tenho uma opinião formada sobre ela e quero compartilhar com toda a minha rede? É algo que vai contribuir com o meu aprendizado e também com o aprendizado das pessoas que me seguem e estão conectadas a mim nas redes sociais? Se alguma dessas respostas foi sim, publique e realce sua boa presença online. Tomar conta do que postamos é ser cuidadoso com a presença que buscamos ter. Da mesma forma, tomar conta e ter carinho com o que é postado pela sua rede também marca positivamente sua presença online.

Camila: Além de conseguir uma oportunidade de emprego, em quais outros aspectos as Mídias Sociais podem ajudar uma pessoa? Adriano: Em um processo seletivo, por exemplo, os recrutadores buscam informações online sobre o candidato para que possam concluir as impressões que tiveram no momento das entrevistas ou para que tenham mais informações para a entrevista. Não podemos ser mais ou menos sinceros nas redes sociais das quais fazemos parte. Devemos ser nós mesmos e nos preocupar em construir nossa marca pessoal. A presença online é estratégia obrigatória nos dias de hoje para quem se preocupa com a marca pessoal.

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Indiferentemente da profissão, há oportunidades de se vender nos meios virtuais. Sabemos que só compramos aquilo em que confiamos e que conhecemos. Essa confiança vem de uso próprio ou indicações. Nas redes sociais, essas indicações são os amigos em comum. Pense antes de fazer qualquer negócio que tipo de relacionamento você pode ter nas redes de que faz parte, com quem, para quê, e assim trace um plano de comunicação para alcançar seu sucesso.

Camila: O que é considerado fundamental na “netiqueta”? O que é ser “chique” nas mídias sociais? Adriano: Menos é mais. Como a propagação nas redes pode ser muito grande em questão de minutos, quanto menos você for polêmico, por exemplo, melhor. Procure movimentar sua rede social, mas pense o que pode ser relevante para sua marca pessoal e como você quer ser reconhecido e lembrado. Procure também interagir com seus contatos, sendo por mensagens abertas ou fechadas. Se alguém lhe procurar, dê retorno. Se alguém lhe marcar em uma publicação, ao menos curta ou desmarque, justificando para a pessoa por que se desmarcou. Caso alguém peça para ser seu amigo e você não queira aceitar, não se preocupe, simplesmente não aceite. Como é um pedido que recebemos, temos o direito de dizer sim ou não sem sermos mal-educados. Fazer a netiqueta é simples, basta atenção e dedicação.

Camila: Que tipo de conteúdo é mais malvisto pelas empresas no perfil de um candidato? Adriano: Qualquer conteúdo que tenha excesso. Se ele por exemplo é torcedor de um time de futebol, mas não trabalha com esse time, e somente posta assuntos sobre o time, isso cansa. Faz com que a empresa pense: será que ele não faz mais nada além disso? E sua vida social, pessoal, onde fica? Por isso é tão importante diversificar os posts e comentários com assuntos de que realmente gostamos e queremos que outras pessoas saibam. Assim, sem excesso, qualquer empresa ou pessoa que nos encontrar no meio virtual saberá um pouco mais de nós a partir do conteúdo que publicamos.

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Camila: Em quais carreiras uma boa presença online é mais determinante para o sucesso profissional? Adriano: As que se relacionam com pessoas. A presença on-line dá visibilidade e traz relacionamentos. Se você trabalha diretamente ou mesmo indiretamente com pessoas e tem bons relacionamentos nas redes sociais, isso passa credibilidade ao seu trabalho, mostra interação, facilidade em buscar desafios. Demonstra o carinho que as pessoas têm por você e você por elas, já que sua interação sempre é comentada e vista.

Perfil ou fan page? Qual a melhor opção para você? Um dos grandes diferenciais do Facebook, em relação as demais Mídias Sociais, é a separação de pessoas e marcas. Quando o Facebook foi lançado, em 4 de Fevereiro de 2004, apenas estudantes podiam acessá-lo. Dois anos depois, em setembro de 2006, ele foi aberto e qualquer pessoa podia se registrar e participar do Facebook. Em novembro de 2007, já com 58 milhões de usuários, uma grande novidade chegou aos empresários: as páginas de empresas, conhecidas como fan pages (Páginas de Fãs). A partir desta diferenciação, o Facebook conseguiu integrar dentro da mesma plataforma, consumidores e empresas, mas cada um com recursos e funcionalidades específicas para suas necessidades. Ao oferecer essa diferenciação, o Facebook entende que pessoas possuem amigos, por isso, é possível adicionar como amigo um perfil pessoal. Já as marcas possuem fãs, pessoas que gostam dela, tendo em vista que não é possível ser “amiga” de uma empresa. O Facebook foi um dos primeiros a oferecer a possibilidade de diferenciação entre pessoas e empresas dentro da Mídia Social. Antes dele, era muito comum empresas e pessoas possuírem o mesmo tipo de conta e com os mesmos recursos. Ao separar interesses diferentes entre usuários comuns e empresas, todos saíram ganhando. As empresas ganham recursos

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direcionados aos seus objetivos de Marketing e os usuários ficam mais protegidos de spam e de postagens invasivas de propaganda. Por serem visualmente muito parecidos, nem todos se dão conta de que existe a possibilidade de criar um perfil pessoal ou uma página para um negócio.

Perfis pessoais Por fazer essa diferenciação entre pessoas e negócios, se você tem a intenção de usar o Facebook para interagir com amigos, compartilhar informações pessoais e se manter informado, você precisa de um perfil. Os perfis são indicados para as pessoas interagirem com pessoas, não sendo permitido pelas Diretrizes6 do Facebook sua utilização para fins comerciais. A principal diferença entre perfis e páginas no Facebook é que os perfis podem ter no máximo 5.000 amigos, ou seja, você pode adicionar no máximo este número de pessoas.

Páginas no Facebook As páginas no Facebook são indicadas para empresas, organizações, artistas ou marcas, que desejam utilizar o Facebook como uma ferramenta de Marketing. Por serem direcionadas à fins comerciais, as elas possuem recursos e funcionalidades específicas para tal, com destaque ao número ilimitado de pessoas que podem Curtir essa página. Dentre as principais diferenças entre as páginas e os perfis estão: • número ilimitado de fãs; • dados e informações sobre o desempenho da página; • utilização de aplicativos; • utilização de todos os formatos de anúncios no Facebook; • integração com sites e aplicativos; • várias pessoas podem administrar a mesma página. 6 Declaração de direitos e responsabilidade www.facebook.com/legal/terms.

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Perfil ou fan page? Pessoas públicas e perfis Por haver essa distinção, muitas pessoas ficam em dúvida entre qual opção utilizar. Pessoas públicas como artistas, músicos, jogadores de futebol, atletas, políticos, empresários e autores, por exemplo, podem optar entre ter um perfil pessoal ou uma fan page. Nestes casos, devido à fama e ao reconhecimento, muitos podem optar por acompanhar as postagens dela tendo em vista que sua imagem e seu nome são a sua marca. Ao optar por um perfil, é possível ter mais flexibilidade para conversar com amigos e se comportar como uma “pessoa comum” no Facebook. Como exemplo, temos o perfil pessoal do Pete Cashmore7 (Figura 1.2). Ele é o fundador do site de tecnologia Mashable, uma das maiores referências mundiais em conteúdo sobre Internet. Além de postagens pessoais, Pete também compartilha posts interessantes do Mashable em seu perfil. Se você é uma pessoa pública e optar por ter um perfil, não se esqueça de habilitar o recurso assinaturas. Assim, você permite que qualquer pessoa acompanhe suas postagens sem precisar adicioná-lo.

Figura 1.2 – Perfil pessoal de Pete Cashmore, fundador do site Mashable.

7 www.facebook.com/petecashmore

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Pessoas públicas e páginas Se você é uma pessoa pública, pode optar por ter uma fan page. Ao ter uma página, é possível dar um tom mais profissional ao seu negócio e contar com os recursos de mensuração, anúncios, aplicativos e todos os diferenciais que as páginas oferecem aos negócios e que veremos ao longo do livro. É o caso da apresentadora Xuxa. Em sua página oficial (Figura 1.3), a apresentadora tem mais de 2 milhões de fãs. Nela, tanto a apresentadora quanto a sua equipe mantêm as postagens atualizadas. Para mostrar proximidade com seus fãs, postagens feitas pela equipe da Xuxa são marcadas com a grafia “Equipe X”. Já as postagens feitas pela apresentadora não são sinalizadas.

Figura 1.3 – Fan page da apresentadora Xuxa.

Empresas e páginas Quando uma empresa decide entrar no Facebook, é necessário que ela utilize uma fan page. Além de essa opção oferecer mais recursos e ferramentas para mensuração de resultados, flexibilidade da gestão do conteúdo e opções de publicidade, as diretrizes do Facebook não permitem a utilização de perfis para fins comerciais. Entretanto é indicado que não

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apenas empresas utilizem páginas no Facebook, mas também quem deseja divulgar uma causa, uma organização sem fins lucrativos ou um lugar público, por exemplo.

Como criar uma página para o seu negócio? Para criar uma fan page no Facebook é recomendado que você utilize um perfil pessoal. Esse perfil se tornará o administrador dessa página, e você poderá adicionar mais perfis para gerenciar o conteúdo, os anúncios ou os dados e as métricas dessa página. Para criar uma página para seu negócio no Facebook, basta: 1. Acessar o seu perfil pessoal no Facebook. 2. Acessar o link: www.facebook.com/pages/create/ 3. Escolher uma das seis categorias em que sua página se encaixa (Figura 1.4): Negócios Locais; Empresa, Organização ou Instituição; Marca ou Produto; Artista, banda ou figura pública; Entretenimento; ou Causa ou comunidade. 4. Ao escolher um categoria ampla, defina um segmento específico e preencha as informações necessárias.

Figura 1.4 – Opções de categorias para criação de fan pages no Facebook.

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Para concluir, basta fornecer ao Facebook informações como site, endereço, imagem de perfil e demais itens necessários. Depois de criar a página, você pode acessar as páginas criadas por você pelo link www.facebook.com/ bookmarks/pages. Os primeiros passos na personalização e utilização da sua página serão tratados nos próximos capítulos.

Administradores Assim como em uma empresa, onde cada pessoa tem uma função, cargos e hierarquia, nas páginas do Facebook não é diferente. Uma das grandes vantagens de ter uma página é a possibilidade de várias pessoas a gerenciarem sem precisar compartilhar com todos um login e uma senha (Figura 1.5). Com os Administradores, qualquer perfil no Facebook pode administrar infinitas páginas sem precisar sair da sua conta pessoal para isso.

Figura 1.5 – Representação do funcionamento da administração de uma página onde vários perfis pessoais podem administrar uma fan page independentemente.

Dentre os cargos administrativos disponíveis no Facebook, temos: • gerente • criador de conteúdo • moderador • anunciante • analista de informações

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Tabela 1.1 – Comparativo de funções disponíveis na gestão de uma fan page a partir dos níveis administrativos no Facebook Gerente

Criador de conteúdo

Analisar dados

Criar anúncios

Enviar mensagens como página

Responder e deletar comentários

Postar como página

Editar página e aplicativos

Gerenciar cargos administrativos

Funções Administradores

Moderador Anunciante

Analista de informações x

Para inserir e controlar as funções dos administradores de uma página, basta: 1. Acessar a página em que deseja inserir administradores. 2. Acessar a opção “Configurações> Funções administrativas” (Figura 1.6). 3. Inserir o nome ou o e-mail do usuário que você deseja inserir como administrador. Neste passo, defina também qual será seu cargo administrativo dentro da página.

Figura 1.6 – Definição de níveis de administração dentro das configurações de uma fan page. Para poder ser habilitado como administrador da página, é necessário que esse usuário seja um fã da página e, de preferência, amigo de quem o está adicionando como um administrador.

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Problemas comuns: perfil e empresas De acordo com as diretrizes do Facebook, empresas não podem ter perfis pessoais no Facebook. Além disso, se você tem o objetivo de usar o Facebook como uma ferramenta de marketing em seu negócio, já deve ter percebido que, ao utilizar um perfil, perderá uma série de recursos imprescindíveis para o sucesso das suas estratégias. Entretanto, por ser uma das primeiras mídias sociais a separar empresas de pessoas, muitos profissionais e empresários entram pela porta errada no Facebook. Se este é o seu caso, ou seja, sua empresa tem um perfil no Facebook, saiba que é possível transformá-lo em uma página e, o melhor, transformar os amigos desse perfil em fãs na sua fan page.

Migrar perfil para fan page Para transformar o perfil da sua empresa em uma página e trazer todos os amigos, não tem segredo. 1. Acesse a conta do perfil que deseja migrar. 2. Acesse o link: www.facebook.com/pages/create.php?migrate. 3. Escolha a categoria em que deseja classificar sua nova página: Negócios locais; Empresa, organização ou instituição; marca ou produto; artista, banda ou figura pública; entretenimento; causa ou comunidade. 4. Preencha as informações necessárias e inicie o processo de migração. É importante lembrar que apenas o nome do perfil permanecerá o mesmo. Certifique-se de que o nome esteja correto antes de migrar para evitar problemas posteriores. Se necessário, altere o nome antes de prosseguir com a migração. A vantagem de fazer esse processo é que todos os amigos e seguidores desse perfil se tornarão fãs da nova página, não havendo a necessidade de começar todo o trabalho novamente. Porém todo o conteúdo postado – fotos, vídeos e textos – será excluído.

Facebook Marketing Antes de fazer a migração de um perfil para uma página, faça o backup dos dados8 dessa conta. O Facebook oferece essa opção.

Infelizmente, o Facebook não oferece uma forma automática de repor as informações baixadas do perfil migrado na nova página. Será necessário abrir o arquivo fornecido pelo Facebook e publicar manualmente as imagens, os vídeos e as informações mais importantes. Migrar um perfil é uma excelente alternativa para quem entrou pela porta errada no Facebook. Com esse recurso, em alguns minutos é possível corrigir esse problema e retomar seu trabalho com sua fan page. Recomendo sempre que, ao finalizar a migração de um perfil para uma fan page, você insira um administrador nesta nova página. Assim, terá acesso a todos os recursos disponíveis para as páginas no Facebook. Mesmo que você não precise realizar uma migração de um perfil pessoal para uma página no Facebook, recomendo sempre que você faça o backup da sua conta pessoal por segurança. Muitas informações importantes, fotos e conteúdo estão postados no Facebook e, se por algum motivo, você tiver problemas em sua conta, pode recuperar as informações.

Grupos no Facebook: como aproveitá-los em sua estratégia de marketing Os grupos no Facebook são ótimas fontes de contatos, informações e, também, novos clientes. Por separar as pessoas das empresas, não é possível que páginas participem de grupos, apenas perfis pessoais. Considero os grupos como um lugar para reunir pessoas com interesses em comum. Esses interesses podem ser muito variados. Eu participo de vários grupos de discussão que vão desde marketing digital até saber o que acontece no condomínio em que moro. Nesses grupos, pessoas se reúnem para compartilhar informações, debater temas de interesse em comum, fazer amigos, negócios e muito mais.

8 Saiba mais sobre as informações que podem ser baixadas da sua conta em www.facebook.com/help/405183566203254

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Grupos e Marketing Pessoal Dentro de sua estratégia de marketing pessoal, elenquei algumas dicas de como você pode se aproveitar dos grupos para se destacar no seu mercado e conquistar mais clientes para o seu negócio.

Procure grupos sobre temas que você domine ou nos quais tenha interesse Ao entrar em um grupo, leia as publicações feitas pelos usuários e, se houver alguma dúvida que você possa solucionar, não deixe a oportunidade passar. Ajudar pessoas a resolver um problema: esta é a função principal de qualquer negócio. Divulgue informações relevantes Se você participa de um grupo de finanças pessoais, por exemplo, e encontrou um aplicativo que possa ajudar a organizar os gastos diários, não hesite em compartilhar com os integrantes do grupo. Porém, antes de divulgar algo, verifique se este link não foi publicado antes ou por muitas pessoas. Assim, você evita conteúdo duplicado. Mostre-se Quando me refiro a mostrar-se não devemos confundir com “aparecer”. Mostrar-se se refere a ser proativo, ajudar as pessoas, compartilhar informações. Não use um grupo para confrontar os usuários, ser arrogante ou aquele que sabe tudo. Seja humilde e use o espaço para mostrar o que você tem de melhor como pessoa e profissional. Não faça spam Como participo de vários grupos, é comum identificar que a mesma pessoa publica o mesmo conteúdo em vários grupos simultaneamente. Se você tem um blog, os grupos são um bom canal para divulgá-lo. Porém tenha bom senso e calma. Se você quer divulgar um texto novo, publique em alguns grupos, dê um intervalo de tempo e publique em outros e assim por diante.

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Crie seu grupo e convide pessoas interessadas Você também pode criar um grupo de discussão no Facebook para falar dos mais variados temas. Você pode criar seu grupo em www.facebook.com/bookmarks/groups. Evite adicionar pessoas aleatoriamente ao seu grupo. Uma forma educada de divulgá-lo é no seu próprio perfil ou por meio de mensagens privadas para seus amigos que tendem a se interessar pelo tema.

Grupos e sua empresa Muitas empresas utilizam os grupos para se conectar com seus clientes ou pessoas interessadas no segmento que ela atua. Criar um grupo da sua empresa e convidar seus clientes a participar é uma boa oportunidade de mantê-los conectados ao seu negócio, bem como contar com o Feedback e oferecer vantagens exclusivas a eles. Além disso, eles podem ser um bom complemento para suas estratégias de aproximação e fidelização ao serem utilizados junto à sua fan page. Separei algumas alternativas na utilização dos grupos para agregar valor ao seu negócio.

Utilize os grupos como um método de fidelização Você pode convidar seus clientes a participar do grupo da sua empresa no Facebook. Nele, os participantes teriam vantagens como acesso antecipado a novos lançamentos, cupons de desconto ou vantagens para produtos ou serviços, suporte prioritário; essas são algumas das alternativas. Utilize os grupos para reunir interessados no seu negócio É possível utilizar os grupos para reunir pessoas interessadas no seu segmento de mercado, produto ou serviço. Utilize esse espaço para divulgar novidades sobre sua empresa ou seu conteúdo exclusivo. Assim, você poderá criar uma comunidade de pessoas envolvidas no seu negócio.

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Grupos para coleta de informações Os grupos também podem ser usados para coletar ou buscar informações sobre oportunidades e melhorias que podem ser aplicadas em sua empresa ou seu segmento. Se você atua no segmento de serviços de limpeza, por exemplo, pode criar um grupo ou participar de um para oferecer vagas de emprego ou ficar atento às novidades do mercado e da concorrência. Grupos para campanhas de lançamento Vai lançar um novo produto ou serviço no mercado e quer criar expectativa ou um grupo de interessados? Criar um grupo no Facebook para fornecer informações em primeira mão e agregar valor ao futuro lançamento pode ser uma boa estratégia.

Considerações Neste capítulo, você pôde conhecer um pouco mais as oportunidades de utilização do Facebook Marketing em sua carreira e aprendeu como ajudar a enriquecer sua imagem na rede. Também conheceu as diferentes formas de estar no Facebook dependendo dos seus objetivos e interesses. Agora que você já teve acesso a algumas dicas para construir uma imagem profissional interessante no Facebook, vamos focar nossos esforços na sua utilização para fins comerciais. A partir do próximo capítulo, vamos mergulhar nos recursos, nas oportunidades e nos desafios da utilização das fan pages para incrementar o marketing do seu negócio. Zelar pela sua imagem pessoal permitirá que você também tenha sucesso ao gerenciar um ou mais negócios no Facebook. Penso que utilizar elementos, mesmo que básicos, para fortalecer sua imagem pessoal será um grande aprendizado que poderá ser reproduzido nas fan pages que você gerenciar.