КОМУНАЛЬННИЙ КОНЦЕРН “ЦЕНТР КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ”

Концепція створення центрів комунального сервісу в структурі комунального концерну “ЦЕНТР КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ Рішення КМР №270/270 від 09.10.2014 як основа для створення нової моделі управління житловим та нежитловим фондом м. Києва.

12.10.2015

1

Перелік основних нормативно-правових актів наслідком прийняття яких стали істотні зміни в системі надання житлово-комунальних послуг № п/ п

Назва нормативно-правового акту

Дата прийняття

Номер

Дата набрання чинності

1

Закон України «Про внесення змін до деяких законів України щодо удосконалення розрахунків за енергоносії»

10.04.2014 р.

N 1198-VII

26.04.2014 р.

2

Закон України «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку»

14.05.2015 р.

N 417-VIII

01.07.2015 р.

3

Постанова КМУ «Про забезпечення єдиного підходу до формування тарифів на житлово-комунальні послуги»

від 1 червня 2011 р., із змінами та доповненнями

N 869

17.07.2015 р.

4

Закон України “Про ринок природного газу”

09.04.2015 р.

N 329-VIII

01.10.2015 р.

2

Перелік основних нормативно-правових актів які були прийняті Київрадою з метою забезпечення адаптації системи надання житлово-комунальних послуг за підсумками змін в законодавстві № п/ п 1

Назва нормативно-правового акту

Рішення Київради “Про удосконалення

Дата прийняття

Номер

Дата набрання чинності

09.10.2014 р.

N 270/270

01.01.2015 р.

структури управління житловокомунальним господарством міста Києва” 3

Рішення Київради «Про уповноважену особу багатоквартирного будинку з питань житловокомунального господарства»

09.10.2014 р.

N 284/284

01.11.2014 р.

3

Рішення Київради “Про створення Єдиної міської бази даних про факти ненадання або надання не в повному обсязі житловокомунальних послуг, зниження якості цих послуг»

13.11.2014 р.

N 369/369

08.12.2014 р.

4

Рішення Київради “Про створення

14.05.2015 р.

N 467/1331

17.06.2015 р.

комунального концерну "Центр комунального сервісу"

3

ОПТИМІЗАЦІЯ РОБОТИ КОМУНАЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВ відповідно до рішення сесії КМР від 01.10.2014 №270/270

6 РАЙОНІВ

З РАЙОНИ

СТВОРЕННЯ КП "Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду _______м. Києва "

ПЕРЕЙМЕНУВАННЯ КП "Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду _____________м. Києва “

10 РАЙОНІВ 1 РАЙОН

СТВОРЕННЯ ШЛЯХОМ РЕОРГАНІЗАЦІЇ КП "Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Оболонського району м. Києва"

63 КП КОМУНАЛЬНИЙ КОНЦЕРН “ЦЕНТР КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ”

4

ОБ'ЄДНАННЯ 63 КП У КОМУНАЛЬННИЙ КОНЦЕРН “ЦЕНТР КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ”

КП

КП є окремими юридичними особами

КП

63 КП

КП КК “ЦЕНТР КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ”

ОБ’ЄДНАННЯ

РЕОРГАНІЗАЦІЯ ШЛЯХОМ ЗЛИТТЯ

ЄДИНЕ ПІДПРИЄМСТВО

КП

КП

ІІ ЕТАП І ЕТАП 5

ПОРЯДОК ВЗАЄМОДІЇ ВСІХ УЧАСНИКІВ РИНКУ ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ У М. КИЄВІ ІЗ СПОЖИВАЧАМИ НА СЬОГОДНІ

ПАТ «Київводоканал» ХВП, водовідведення

ПАТ «Київгаз» газопостачання

ПАТ «Київенерго» ГВП, опалення, електропостачання

Оплата кожної окремої квитанцій

БАНК

ЖЕК/ОСББ/ЖБК Утримання будинку та прибудинкової території

КП «ГІОЦ» Розчеплення платежів

6

ПОРЯДОК ВЗАЄМОДІЇ ВСІХ УЧАСНИКІВ РИНКУ ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ У М. КИЄВІ ІЗ СПОЖИВАЧАМИ В НОВІЙ МОДЕЛІ (для споживача)

Договори про надання послуг з нарахування, збору, обліку коштів

ПАТ «Київводоканал» ХВП, водовідведення

ПАТ «Київгаз» Єдина квитанція

КГО “ЦЕНТР КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ “ Звернення з усіх питань до єдиного підприємства КГО

БАНК

газопостачання

ПАТ «Київенерго» ГВП, опалення

80 сервісних центрів

КП КК/ОСББ/ЖБК Утримання будинку та прибудинкової території

КП «ГІОЦ» Розчеплення платежів 7

КРИТЕРІЇ, ЗА ЯКИМИ МЕШКАНЦІ ОЦІНЮЮТЬ РОБОТУ КОМУНАЛЬНИКІВ М. КИЄВА

КРИТЕРІЙ

“ВЧОРА”

НА СЬОГОДНІ

У МАЙБУТНЬОМУ

ТАРИФ

НИЗЬКИЙ

ЗБІЛЬШЕННЯ (в частині комунальних тарифів)

ЗБІЛЬШЕННЯ

ЯКІСТЬ СЕРВІСУ в т.ч. час на сплату житловокомунальних послуг

СЕРЕДНЯ

СЕРЕДНЯ

ВИСОКА

ЗАДОВІЛЬНА

ЗАДОВІЛЬНА

ВИСОКА

ЯКІСТЬ ПОСЛУГИ в т.ч. швидкість реагування аварійнодиспетчерських служб

8

СИТУАЦІЯ, В ЯКІЙ НА СЬОГОДНІ ОПИНИВСЯ СПОЖИВАЧ

ПЕРЕЛІК питань, що виникають у споживачів:

Безліч організацій ! Різні виконавці послуг!! Хто їх контролює?

Де тепер отримувати необхідні довідки (форма-3)?

???

ПАТ “ АК”Київводоканал”

Чому підвищуються тарифи?

ПАТ “Київенерго”

Чому так багато квитанцій? До кого звертатися зі скаргами на неякісні комунальні послуги? До кого звертатися з питань нарахування за житловокомунальні послуги? Хто роз'яснить причини виникнення боргів? Відсутність інформації щодо складу послуг та їх вартості ?

ПЕРЕЛІК виконавців послуг та інших учасників ринку житлово-комунальних послуг:

???

???

ПАТ “Київгаз ” Паспортний стіл ЖЕК РДА КП “Керуюча компанія”

Споживачі часто не орієнтуються хто є виконавцем послуги та до кого необхідно звертатися для її отримання?

9 9

ОСНОВНА ІДЕЯ СТВОРЕННЯ ЦЕНТРІВ КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ

ЦЕНТРИ КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ

Учасники: Організації всіх форм власності

Послуги:

Споживач:

Всі види послуг у сфері житловокомунального господарства

Єдина точка прийому надання послуг для всіх мешканців міста Києва

10

ПОРІВНЯННЯ СУЧАСНИХ ЦЕНТРІВ ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ ТА ТОЧОК ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ У ЖЕО ( зовнішній вигляд приміщень)

Центр обслуговування клієнтів ПАТ Київенерго”

ЖЕК

11

ПОРІВНЯННЯ СУЧАСНИХ ЦЕНТРІВ ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ ТА ТОЧОК ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ У ЖЕО ( рецепція) CУЧАСНИЙ ЦЕНТР ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ

ЖЕК

12

ПОРІВНЯННЯ СУЧАСНИХ ЦЕНТРІВ ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ ТА ТОЧОК ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ У ЖЕО ( зона очікування, зона комфорту) CУЧАСНИЙ ЦЕНТР ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ

ЖЕК

13

ПОРІВНЯННЯ ЗОВНІШНЬОГО ВИГЛЯДУ СУЧАСНИХ ЦЕНТРІВ ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ ТА ТОЧОК ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ У ЖЕО ( коридори)

ЖЕК CУЧАСНИЙ ЦЕНТР ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ

14

ПОРІВНЯННЯ ЗОВНІШНЬОГО ВИГЛЯДУ СУЧАСНИХ ЦЕНТРІВ ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ ТА ТОЧОК ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ У ЖЕО ( робочі місця спеціалістів ) CУЧАСНИЙ ЦЕНТР ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ

ЖЕК

15

Створений перший сервісний центр комунального концерну “Центр комунального сервісу” на вул. Вернадського, 63-А

16

Сервісний центр на вул. Вернадського, 63-А

17

Сервісний центр на вул. Вернадського, 63-А

18

РЕЗУЛЬТАТИ ОПИТУВАННЯ КИЯН ПИТАННЯ: ЩО ВИКЛИКАЄ НАЙБІЛЬШЕ НАРІКАНЬ У РОБОТІ ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНИХ СЛУЖБ?

Власний варіант: Незадовільна робота диспетчерської Відсутність зворотного зв’язку

6% 32% 46%

Бюрократична тяганина й черги Неякісне/невчасне виконання звернень Непрофесіоналізм та недоброзичливість працівників

74% 63% 60%

Власні варіанти від учасників опитування:  Необхідно взяти за приклад роботу найкращих центрів з обслуговування клієнтів в комерційних компаніях;  Мене цікавить не кулер в офісі ЖЕКу, а якісне надання послуг та системність їх надання  ЖЕК повинен працювати із споживачами весь робочий день, а не лише 2 години один раз на тиждень;  ЖЕК це бездіяльний, корумпований, непрофесійний рудемент совкового періоду!

19

РЕЗУЛЬТАТИ ОПИТУВАННЯ КИЯН ПИТАННЯ: ЯКІ НЕОБХІДНО ПЕРЕДБАЧИТИ ЗРУЧНОСТІ ДЛЯ ПРИЙОМУ СПОЖИВАЧІВ ПОСЛУГ?

Власний варіант:

10%

Інформаційна дошка з довідками та зразками документів

68%

Комфортні умови перебування в центрі: облаштоване місце для очікування, кондиціонер тощо

65%

Кулер з водою для споживачів (безкоштовно)

19%

Банкомат для зняття готівки та термінал для поповнення рахунків та сплати послуг

27%

Інтернет (Wi-Fi) та доступ до нього споживачів Надійна система безпеки (охорона, відеоспостереження тощо) Ремонт приміщення

31% 10% 24%

Власні варіанти від учасників опитування:  чітку інформацію про всю процедуру в електронному вигляді  треба такі зручності, щоб була відсутня потреба стояти в черзі  електронна черга  у разі черг - сидячі місця  швидкість обслуговування, відсутність черг  легке орієнтування і написи великими літерами

20

РЕЗУЛЬТАТИ ОПИТУВАННЯ КИЯН: ПИТАННЯ: ПОЗНАЧТЕ, БУДЬ ЛАСКА, ЩО ДЛЯ ВАС Є ПРІОРИТЕТНИМ В ОБСЛУГОВУВАННІ?

Надання послуг різних виконавців в одному сервісному центрі - за принципом «єдиного вікна»

56%

Отримання інформації «не виходячи з дому» (по телефону, електронною поштою тощо)

56%

Можливість попереднього запису (за телефоном, через Інтернет, тощо): економія часу й зусиль

42%

Компетентність та ввічливість працівників

60%

Власні варіанти від учасників опитування: 1. ЖЕКи не потрібні, це пережиток СССР, нам потрібні професійні послуги, які виконують якісно свою роботу за наші гроші!

21

ПЕРЕВАГИ від СТВОРЕННЯ ЦЕНТРІВ КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ для СПОЖИВАЧА

Єдина точка прийому з усіх питань ЖКГ

Отримання кваліфікованої консультації

Комфортні умови прийому та ввічливе ставлення працівників ЦС

Отримання повної актуальної інформації з усіх питань ЖКГ

Пішохідна доступність (залишаються адреси нині діючих ЖЕО)

22

ПЕРЕВАГИ ДЛЯ ОРГАНУ МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ

ОРГАН МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ

Створення єдиної зрозумілої системи взаємодії зі споживачами з питань ЖКГ у місті Києві

Можливість отримання від сервісних центрів об'єктивної інформації про проблеми ЖКГ в м. Києві

Доведення до споживачів через сервісні центри нової/актуальної інформації з питань ЖКГ у місті

Підвищення якості обслуговування споживачів і, як наслідок, зменшення соціальної напруги

23

ЗАПРОШУЄМО ВАС ДО МІСЬКОГО ЦЕНТРУ КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ.

24