Manuel de traitement des paiements
Trouvez ce qu’il vous faut Bienvenue ............................................................................................................................................................3 Control Panel ..................................................................................................................................................... 4 Conformité à la norme PCI .............................................................................................................................. 6 Éviter la rétrofacturation .................................................................................................................................. 7 Guide de protection contre la fraude ............................................................................................................ 8 Produits et services .......................................................................................................................................... 9
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Bienvenue Nous nous engageons à offrir à nos marchands des services d’une grande qualité, ainsi qu’un soutien exceptionnel. Grâce à notre rayonnement international, nous sommes en mesure de proposer de nombreux services, un équipement de pointe pour les terminaux, et des options de paiement pour le commerce électronique. Pour de plus amples informations au sujet de nos produits et services, veuillez nous écrire à l’adresse quality@merchant-support.com.
UN SOUTIEN POUR TOUS VOS BESOINS EN MATIÈRE DE PAIEMENT Les modèles libre-service ont leurs limites. Des entreprises florissantes ont besoin d’une expertise humaine sur demande. Chez Nuvei, votre équipe d’experts-conseils en technologie de paiement, disponible lorsque nécessaire et facilement accessible, s’engage à vous aider à prospérer.
Équipe responsable de votre intégration On vous a envoyé vos informations de connexion par courriel. Toutefois, si vous avez besoin d’aide pour connecter vos systèmes à notre passerelle de paiements ou pour tester votre solution, veuillez communiquer avec nous. Adresse courriel : integration@merchant-support.com Appelez-nous au 1 833 216-0128. Nous sommes à votre disposition 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
CONTROL PANEL Le Control Panel est le panneau de contrôle qui vous permet d’accéder à vos activités de paiements et de gérer les données de votre compte marchand en tout temps et n’importe où. Pour de plus amples informations, veuillez communiquer avec notre équipe du soutien aux marchands. Numéro de téléphone : 1 833 216-0128 Adresse courriel : quality@merchant-support.com
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Control Panel INNOVATION, RAPIDITÉ ET ANALYSE DANS UN SEUL GUICHET Le Control Panel est le panneau de contrôle qui vous permet d’accéder à vos activités de paiements et de gérer les données de votre compte marchand en tout temps et n’importe où. Ciblez les occasions de faire croître votre chiffre d’affaires et de réduire les ventes manquées, grâce à des rapports en temps quasi réel, à des comparaisons de traitement, à la gestion des cas ainsi qu’au Risk Dashboard, notre tableau de bord des risques.
LA GESTION DE L’INFORMATION DE VOTRE COMPTE
LE RISK DASHBOARD
Consultez vos relevés et des rapports détaillés et unifiés dans un seul guichet.
À partir du tableau de bord des risques, accédez à des données sur vos ventes quotidiennes, mensuelles et annuelles pour affiner votre stratégie d’entreprise.
LES TENDANCES EN MATIÈRE DE CARTES DE DÉBIT ET DE CRÉDIT
LA GESTION DES AUTORISATIONS UTILISATEURS
Consultez des graphiques qui présentent des données sur les transactions pour une période précise ou un type de carte.
Attribuez à vos utilisateurs différents niveaux d’autorisation. Définissez et gérez les sections et les emplacements accessibles à chacun.
Le Control Panel permet aux propriétaires d’entreprises de générer des rapports, d’accéder à leurs activités de paiements, de visualiser les données dans leur tableau de bord des risques (Risk Dashboard), de gérer les rétrofacturations et de configurer des alertes de risque partout où il y a une connexion Internet, et ce, en toute sécurité.
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Control Panel (suite)
UN APERÇU DE L’INFORMATION SUR VOTRE COMPTE MARCHAND Le Control Panel affiche votre profil complet de marchand, ce qui vous permet de naviguer directement sur votre compte à partir de la page d’accueil. Le tableau de bord vous fournit aussi une vue d’ensemble des dernières opérations effectuées sur le compte.
DES RAPPORTS DÉTAILLÉS SUR VOS TRANSACTIONS Consultez rapidement vos données de transactions par jour, par mois ou depuis le début de l’année. Accédez aux détails de chaque transaction afin d’obtenir des renseignements plus complets. Qui a dit que la gestion de vos finances devait être compliquée avec le Control Panel?
DES RECHERCHES INTELLIGENTES EN TOUTE SIMPLICITÉ Imaginez ne plus jamais avoir à chercher une transaction dans un classeur ou dans une pile de factures! Notre Control Panel vous permet de repérer les transactions individuellement ou par lot, pour une création unifiée de rapports. Grâce à notre fonction de recherche intelligente, vous pouvez filtrer les transactions selon n’importe quel critère : plage de dates, numéro de lot, montant des ventes ou des retours, ou numéro de terminal.
DES RAPPORTS PERSONNALISÉS SELON VOS CONDITIONS Visualisez facilement les lots, les litiges, le financement, les relevés et les informations de base sur les comptes marchands en quelques clics. Pour vous aider à mieux tenir à jour vos données financières, le Control Panel vous offre la possibilité de créer des rapports personnalisés qui peuvent être automatiquement envoyés par courriel ou déposés dans un dossier SFTP. Vous pourrez ainsi les utiliser avec de nombreux logiciels de comptabilité.
UNE COMPATIBILITÉ AVEC PC, MAC, TABLETTES ET TÉLÉPHONES INTELLIGENTS Accédez à vos relevés et créez des rapports détaillés à tout moment, où que vous soyez. Connectez-vous dès aujourd’hui : https://merchant.nuvei.com. Documentation supplémentaire sur l’utilisation ou la configuration des fonctionnalités du Control Panel : https://docs.nuvei.com/documentation/back-officeoperations-docs/overview/
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Conformité à la norme PCI QUI SONT LES FONDATEURS DU PCI SECURITY STANDARDS COUNCIL? Les fondateurs du PCI Security Standards Council, le conseil des normes de sécurité PCI, sont American Express, Discover Financial Services, JCB, Mastercard Worldwide et Visa International.
QU’EST-CE QUE LA NORME DE SÉCURITÉ DES DONNÉES (DSS) DE L’INDUSTRIE DES CARTES DE PAIEMENT (PCI)? La norme de sécurité des données PCI est constituée de mesures et d’outils, communs à l’ensemble de l’industrie, qui visent à assurer la manipulation sécuritaire des informations de nature délicate. Cette norme est issue de l’harmonisation du programme de sécurité des renseignements concernant les comptes (SIC/CISP) de Visa, du programme Site Data Protection (SDP) de Mastercard et du programme Discover Information Security Compliance (DISC). Elle encadre de manière concrète le développement de mesures solides pour assurer la sécurité de l’information concernant les comptes, notamment par la prévention et la détection des incidents qui pourraient porter atteinte à cette sécurité, et par des interventions adéquates. La norme PCI DSS est essentiellement constituée d’un ensemble de principes et de conditions connexes, autour desquels s’articulent des éléments précis.
METTRE EN PLACE ET MAINTENIR UN RÉSEAU SÉCURISÉ •
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Condition 1 : installer et gérer une configuration de pare-feu pour protéger les données des détenteurs de carte. Condition 2 : ne pas utiliser les mots de passe système et autres paramètres de sécurité par défaut définis par le fournisseur.
PROTÉGER LES DONNÉES DES DÉTENTEURS DE CARTE •
Condition 3 : protéger les données stockées de détenteurs de carte.
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Condition 4 : crypter la transmission des données des détenteurs de carte sur les réseaux publics ouverts.
MAINTENIR EN PLACE UN PROGRAMME DE GESTION DES VULNÉRABILITÉS •
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Condition 5 : utiliser des logiciels ou programmes antivirus et les mettre à jour régulièrement. Condition 6 : développer et maintenir des systèmes et des applications sécurisés.
METTRE EN PLACE DES MESURES RIGOUREUSES DE CONTRÔLE DE L’ACCÈS •
Condition 7 : restreindre l’accès aux données des détenteurs de carte aux seules personnes qui doivent les connaître.
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Condition 8 : identifier et authentifier l’accès aux composants du système.
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Condition 9 : restreindre l’accès physique aux données des détenteurs de carte.
SURVEILLER ET TESTER RÉGULIÈREMENT LES RÉSEAUX •
Condition 10 : effectuer le suivi et surveiller tous les accès aux ressources réseau et aux données des détenteurs de carte.
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Condition 11 : tester régulièrement les processus et les systèmes de sécurité.
MAINTENIR EN PLACE UNE POLITIQUE RELATIVE À LA SÉCURITÉ DES INFORMATIONS •
Condition 12 : gérer une politique de sécurité des informations.
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Éviter la rétrofacturation La rétrofacturation survient lorsqu’un client communique avec la banque émettrice de sa carte de crédit pour demander le remboursement d’un achat effectué sur cette carte.
GESTION DE LA RÉTROFACTURATION •
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Utilisez un nom d’entreprise clair que les clients reconnaîtront facilement. Les relevés bancaires sur lesquels figure un nom d’entreprise inconnu constituent l’une des principales causes de rétrofacturation. Soyez facilement joignable (indiquez le numéro de téléphone ou le site Web de votre entreprise sur vos relevés) et réagissez promptement. Une rétrofacturation doit être résolue dans un délai maximal de dix jours ouvrables. Faites autoriser le montant total de la vente. Les transactions refusées ne devraient pas être acceptées ni divisées en montants plus petits.
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Encouragez les paiements à l’aide de cartes à puce et à NIP.
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Utilisez les services antifraude offerts par la banque, comme le SVA (service de vérification d’adresse), et les codes CID (numéro d’identification de carte) et CVV2 (valeur de vérification de carte 2).
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N’acceptez jamais une carte de crédit expirée.
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Présentez clairement votre politique de remboursement aussi bien sur votre site Web que sur les lieux de votre entreprise.
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Mettez en place une politique claire en cas de plainte au sujet de la qualité des produits. Travaillez en étroite collaboration avec le client pour parvenir à une solution mutuellement satisfaisante.
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Guide de protection contre la fraude Faites preuve de vigilance avec les achats par téléphone ou sur le Web. Les fraudes les plus courantes commencent souvent de cette manière.
FRAUDE – CE QU’IL FAUT SURVEILLER •
Les clients qui envoient un numéro de carte de crédit par courriel. Faites toujours un suivi par téléphone des commandes reçues par courriel.
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Les clients qui essaient différentes cartes. Il n’est pas rare que quelqu’un possède plus d’une carte de crédit, mais il est inhabituel qu’un client doive essayer plus d’un numéro de carte à cause de refus répétés ou de messages d’erreur semblables.
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Les commandes effectuées par un service de relais téléphonique. Les fraudeurs utilisent ces services pour s’attirer la sympathie et la confiance du marchand afin de se procurer des produits avec une carte volée.
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Les clients qui se préoccupent manifestement peu des détails de leur commande. Les fraudeurs n’accordent souvent aucune importance au montant qui leur est réclamé, aux couleurs, aux tailles, aux modèles, etc.
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Méfiez-vous des commandes sur lesquelles figure une adresse de facturation locale, mais dont l’adresse d’expédition se situe à l’extérieur du pays.
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Rares sont les détenteurs de carte qui doutent du pouvoir d’achat de leur carte de crédit. Si un client entre en contact avec vous pour confirmer le succès de sa transaction, ou pour connaître le code d’autorisation à six chiffres reçu sur votre terminal, considérez-le comme suspect.
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Messages à surveiller : si vous voyez un message indiquant que la carte a été perdue (ou une abréviation accompagnée d’un message demandant d’appeler le centre), qu’il faut la confisquer, qu’elle est restreinte ou qu’il faut appeler le centre, veuillez appeler notre centre de service à la clientèle.
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Fraudes électroniques : méfiez-vous si un client qui effectue des achats en ligne demande qu’une somme d’argent supplémentaire soit portée à sa carte de crédit, en plus de la valeur du produit qu’il achète. Les fraudeurs ont l’habitude de réclamer le transfert d’un montant d’argent par un bureau de change, vraisemblablement pour couvrir les frais d’un nouveau mode d’expédition.
3D Secure v2 Profitez de nos solutions complètes et clés en main pour 3D Secure, un protocole de sécurité offrant une protection supplémentaire pour les transactions faites en ligne par carte de crédit et de débit. Règles de fraude de clients Les règles qui détectent les fraudes sont intégrées par défaut à chaque compte afin de rationaliser la surveillance. Elles figurent à l’onglet Client Fraud Rules (règles de fraude de clients) du Control Panel. Elles permettent de rejeter automatiquement les transactions frauduleuses ou de les signaler pour une vérification manuelle par un expert. Ainsi, vous économisez du temps et des efforts et réduisez vos pertes. Risk Dashboard Faites le suivi des indicateurs clés des risques et de la fraude, surveillez l’activité et les limites réglementaires, et prenez des décisions en temps réel à l’aide de votre tableau de bord des risques personnalisé. Utilisez-le pour afficher divers rapports sur la gestion des rétrofacturations, suivre la vérification de transactions ou d’utilisateurs signalés, et bien plus encore! Notre centre de service à la clientèle est à votre disposition. Si vous avez des questions au sujet de la protection contre la fraude, n’hésitez pas à nous contacter : 1 833 216-0128 quality@merchant-support.com
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Produits et services Nous avons conscience qu’il n’existe pas de solution qui convienne à tout le monde. Nous avons donc mis au point des solutions adaptées aux besoins de chaque industrie afin d’aider nos clients à enrichir leur entreprise. Nous vous offrons des solutions adaptées à votre type d’entreprise et vous propulsons à l’avant-scène des technologies en constante évolution.
DES PAIEMENTS EN LIGNE
Accepter les paiements en ligne devient plus facile! Intégrez nos solutions avec une variété d’options, notamment des services conformes aux objectifs des normes PCI et au protocole 3D Secure.
DES PLUGICIELS
Intégrez facilement nos solutions avec l’un des nombreux plugiciels clés en main parmi les plus populaires pour votre panier d’achats. Tableau de bord de surveillance des médias sociaux.
DES MÉTHODES DE PAIEMENT ALTERNATIVES
Proposez plus que des modes de paiement traditionnels par carte de crédit et de débit grâce à notre offre de plus de 650 méthodes de paiement alternatives populaires, telles que ACH, le virement bancaire électronique, Apple Pay, Google Pay, Visa Checkout, et bien plus encore.
UNE EXPANSION MONDIALE EN TOUTE SIMPLICITÉ
Tirez parti de notre vaste réseau de partenaires acquéreurs pour accepter les paiements partout dans le monde. Étendez vos activités grâce à nos relations dans plus de 200 marchés, dont plus de 46 avec des acquéreurs locaux. Obtenez une plus grande couverture mondiale tout en continuant à traiter avec vos acquéreurs actuels.
Pour obtenir de plus amples informations ou pour commander l’un de ces produits et services, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de comptes ou notre centre de service à la clientèle au 1 833 216-0128 ou à quality@merchant-support.com.
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