KOM.
Snabb omvandling när kundservice byggs upp Kommunservice omvandlas till kundservice. Vaktmästeriet byter namn till intern service och kommunservice Brandkärr har fått nytt uppdrag, nytt namn och kompletterande platser i Culturum. I september ansluter medarbetare från Samhällsbyggnad till kundservice nya arbetsplatser i Stadshuset. För att öka tillgängligheten beslutade kommunstyrelsen i mars att ge kommun service ett bredare och mer övergripande uppdrag. Det ger förutsättningar att hjälpa kunderna att lösa enklare ärenden i första kontakten. Det ska bli enklare att nå kommunen och få svar på frågor. Det kräver nya arbetssätt, ny organisation och nya verktyg. – Det händer massor nu. Till hösten ansluter Samhällsbyggnad och vid årsskiftet ansluter division Näringsliv, kultur och fritid. Samhällsbyggnad har hunnit långt i sina förberedelser och genomfört flera workshops där medarbetare på alla enheter ser över vilka arbetsuppgifter som kan flyttas. Det kommer att frigöra mer tid för ärendehantering hos handläggare – då får kunderna snabbare svar, säger Linda Kroon, chef för kundservice. Den tidigare konferenslokalen Smedjan utmed Slottsgatan har fått några nya arbetsplatser för kundservice, men idén är att funktionerna ska vara placerade kundoch verksamhetsnära. Hela kundservice kommer alltså inte att vara placerat i just Stadshuset. – Vi planerar för olika hub-funktioner där Stadshuset, Culturum och Brandkärr inledningsvis är sådana. Det är vår tillgänglighet och kundernas upplevelser
Linda Kroon, chef för kundservice.
av servicen som ska förbättras. Det är viktigare än att sitta på samma ställe, säger Linda Kroon. Intern service, tidigare vaktmästeriet, blir kvar i Stadshuset med sin serviceroll både till kommunledningskontoret och till övriga divisioner. Medarbetarna kallas servicekoordinatorer. En lokalsamordnare har nyligen anställts för de interna servicebehoven. Tanken är att fler divisioner ska kunna ansluta sig framöver. Då blir det betydligt bättre förutsättningar att öka tillgängligheten och servicen till kommunens kunder. När alla divisioner anslutit sig framöver blir det betydligt bättre förutsättningar att öka tillgängligheten och servicen till kommunens kunder. TEXT: MARIANNE RYNEFELT SKOG
SAMHÄLLSVÄGLEDARE I BRANDKÄRR OCH PÅ CULTURUM I det nya uppdraget för kundservice integreras nu även samhällsvägledning. Begreppet kommunservice Brandkärr upphör därför. Samhällsvägledarna ingår i kundservice och finns dagligen i både Brandkärr och i Culturum. En projektroll arbetar bland annat med nätverk och integrationsfrågor.
8
KOM • SOMMAR 2021
[ HALLÅ MARIA! ] Maria Ljungblom, ny samhälls byggnadschef, vilka frågor står högst på din agenda? – Vi har länge arbetat med tillgänglighet inom ramen för Fokus nöjd kund och under våren växlade vi upp detta genom att se över ett gemensamt kundservice där Samhällsbyggnad ska ingå i ett första steg (se artikel intill). Det kommer bli en hel del fokus på detta, men också att växa in i min nya roll och skapa goda förutsättningar för att vi ska kunna leverera i de stora uppdrag som vi har. Vilka är de stora fördelarna med Nyköping? – Nyköping är attraktivt på många sätt. Jag tror många charmas av den förhållandevis välbevarade stads kärnan och de fina miljöerna som finns i staden och längs Nyköpings ån. Många tycker Nyköping är ett lagom stort sammanhang, särskilt när man skaffar barn eller blir äldre verkar det som. Sedan har ju Nyköping en fantastisk natur och vacker lands bygd. Vi är också attraktiva för företagsetableringar på grund av vår närhet till Stockholm och ett strategiskt läge med tillgång till tåg, flyg, E4:an och djuphamn i Oxelösund. Utmaningarna? – Vi har ett gynnsamt läge för tillväxt i Nyköping och en del riktigt stora stadsutvecklingsprojekt på gång. Det gäller för oss att kunna möta upp i dessa när de väl drar igång, både med infrastruktur som VA och el men också med service till de som flyttar in i som t ex barnomsorg och skola. En stor men rolig utmaning är Ostlänken som kräver mer och mer resurser från oss, men också kommer kunna ge oss fantastiska möjligheter i framtiden. Vad ser du fram emot när pandemin är över? – Att fylla fikarummet och workshops med riktiga post-it-lappar.
