LOS PROBLEMAS COMO OPORTUNIDADES Primera parte

LOS PROBLEMAS COMO OPORTUNIDADES Primera parte Obed Delfín

LOS PROBLEMAS COMO OPORTUNIDADES Primera parte Caracas, Venezuela, 2018 Editorial COASFI

Obed Delfín

© Obed Delfín Carcas – Venezuela - 2018

Exordio Los «PROBLEMAS COMO OPORTUNIDADES» conforma el tercer módulo del Programa de Aprendizaje Filosófico «Transformando nuestras fortalezas en éxitos». El mismo es un programa vivencial de formación filosófica que llevamos adelante en la Consultoría y Asesoría Filosófica.

Fundamentado en «el conocernos y cuidado de nosotros mismos», propio de la tradición filosófica.

PROGRAMA DE APRENDIZAJE FILOSÓFICO

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

LA PREGUNTA QUE INTERROGA

¿Cuáles son nuestras barreras de la comunicación?

ASPECTOS QUE INFLUYEN

TÉCNICOS. ÉTICOS.

ASPECTOS TÉCNICOS

1. IMPROVISACIÓN

Lo que hacemos:

Dejar las conversaciones al AZAR. Lo propuesto: DISEÑAR una buena planificación.

2. SUPUESTOS TÁCITOS

Lo que hacemos:

SUPONEMOS lo que decimos.

Lo propuesto: DEFINIR lo que decimos.

3. DISTORSIÓN SEMÁNTICA

Lo que hacemos: CAMBIAR de significados.

Lo propuesto:

ESPECIFICAR el sentido de las palabras.

4. MENSAJES DEFICIENTES

Lo que hacemos:

Por omisiรณn e INCOHERENCIA. Lo propuesto: ELABORAR ideas coherentes.

5. PÉRDIDA POR TRANSMISIÓN

Lo que hacemos: El mensaje es IMPRECISO, no confirmado.

Lo propuesto: VALIDAR el mensaje.

6. RETENCIร N DEFICIENTE

Lo que hacemos:

Atenciรณn INADECUADA. Lo propuesto: Emplear varios MEDIOS de transmisiรณn.

7. FALTA DE ADAPTACIÓN

Lo que hacemos: Tiempo INSUFICIENTE de adaptación.

Lo propuesto:

Adaptación y CAPACITACIÓN adecuada.

8. SOBRECARGA

Lo que hacemos:

Exceso y SATURACIร N de informaciรณn.

Lo propuesto: DOSIFICAR la informaciรณn.

VIDEO Un problema de comunicaciรณn

ASPECTOS ÉTICOS

9. ESCUCHA DEFICIENTE

Lo que hacemos:

NO ESCUCHAR con atenciรณn.

Lo propuesto: Prestar total ATENCIร N.

10. EVALUACIÓN PREMATURA

Lo que hacemos: Juzgar ANTES. Lo propuesto: COMPRENDER el marco de referencia.

11. RELACIÓN INTERPERSONAL

Dialogar es ALGO MÁS que transmitir información.

Requiere de apertura y CONFIANZA.

12. DESCONFIANZA y TEMOR

Lo que hacemos:

Principales elementos de la INCOMUNICACIÓN. Lo propuesto: RECONSTRUIR la confianza.

13. RUMORES y CHISMES

Lo que hacemos: PRINCIPAL distorsiรณn en toda comunicaciรณn.

Lo propuesto: VERIFICAR la informaciรณn.

SUGERENCIA FINAL

La REFLEXIÓN Nos permite tomar decisiones ADECUADAS. REALIZAR acciones productivas.

Pregunta para buscar respuestas

¿CÓMO ESTAMOS MANEJANDO NUESTRAS BARRERAS COMUNICACIONALES?

PROGRAMA DE APRENDIZAJE FILOSÓFICO

COMUNICACIÓN EFICIENTE

LA PREGUNTA QUE INTERROGA

¿Cómo se realiza una comunicación eficiente?

LA ESCUCHA

La importancia estรก en el ESCUCHAR. Quien habla DESEA ser escuchado.

SUPUESTOS E IMPRECISIONES

En la conversaciรณn hay MUCHOS supuestos.

Las expresiones NO SON claras ni precisas.

EL LENGUAJE

Hay que usar un lenguaje CLARO. PRECISO y sin ambigüedades.

Siempre hay que CONFIRMAR lo que decimos.

TIPOS DE

CONVERSACIÓN

1. EXPOSICIÓN DE ARGUMENTOS

EXPLICAMOS o JUSTIFICAMOS lo sucedido.

INTERPRETAMOS lo sucedido.

2. PROPUESTA DE ACCIONES

PROPONEMOS acciones a realizar.

EXPONEMOS las posibilidades sobre qué hacer.

3. COORDINAR ACCIONES

GENERAMOS acciones.

MODIFICAMOS la situaciรณn actual.

ACTUAMOS sobre la situaciรณn.

4. DE MEDIACIร N

Se da cuando el diรกlogo estรก CERRADO. Es para ABRIR espacios al diรกlogo.

DISEÑO DE CONVERSACIONES

ABRE posibilidades de comunicación.

Tiene como fin la ACCIÓN. Abre OPORTUNIDADES de acción.

VIDEO

Ese no es mi problema

Pregunta para buscar respuestas

¿CÓMO ESTAMOS REALIZANDO NUESTRAS CONVERSACIONES?

PROGRAMA DE APRENDIZAJE FILOSÓFICO

COMUNICACIÓN EFICIENTE PARA LA ACCIÓN

LA PREGUNTA QUE INTERROGA

¿Cómo se realiza una comunicación eficiente?

CONVERSACIÓN

En toda conversación se dan dos elementos: LO QUE SE dice.

CÓMO se dice lo que se dice.

LO QUE SE DICE

Estรก relacionado con: La palabra que SE DICE. El SIGNIFICADO de la palabra.

Cร MO SE DICE

Estรก relacionado con: El TONO de las palabras.

El CONTEXTO en que se dice.

La CULTURA de las personas.

CONVERSACIÓN ESTRUCTURADA

Debe haber un propósito COMÚN. ACEPTADO desde el inicio.

Se excluyen las CONTRIBUCIONES conversacionales.

CATEGORÍAS

CONVERSACIONALES

DE CANTIDAD

Es la CANTIDAD de informaciรณn que se suministra.

La sobreinformaciรณn genera CONFUSIร N. Hay que dar la informaciรณn JUSTA.

DE CUALIDAD

Es la CALIDAD de informaciรณn.

Tiene que ser VERDADERA. Tiene que ser ACTUAL. Es un asunto ร TICO.

DE RELACIÓN

IMPORTANCIA de la información.

PRECISIÓN de la misma.

ENTENDIBLE. ¡Ve al grano!

DE MODO

CÓMO dice lo que dice.

Ser TRANSPARENTE. Ser PRECISO. Ser ORDENADO.

VIDEO

El puente

Pregunta para buscar respuestas

¿CÓMO ESTAMOS REALIZANDO NUESTRAS CONVERSACIONES?

PROGRAMA DE APRENDIZAJE FILOSÓFICO

EL CONFLICTO EN NUESTRAS RELACIONES PERSONALES

LA PREGUNTA QUE INTERROGA

¿Qué es el conflicto?

EL CONFLICTO

Situación DESGRACIADA de difícil salida.

Problema o materia de DISCUSIÓN.

Coexistencia de TENDENCIAS contradictorias.

EL CONFLICTO

Es una dinámica de INTERACCIÓN. Progresa cuando no se tiene CONCIENCIA del mismo.

De cuáles son los INTERESES en éste.

TRES ASPECTOS BÁSICOS

1. La SITUACIÓN en que se produce.

2. Las ACTITUDES que se tienen.

3. El COMPORTAMIENTO que se manifiestan.

1. SITUACIÓN EN QUE SE PRODUCE

Conocer QUÉ ha sucedido.

El tipo de RELACIONES que se dan.

Los VALORES que están presentes.

Los RECURSOS con que se dispone.

2. ACTITUDES QUE SE TIENEN

DISPOSICIÓN de los actores.

ASPECTOS cognitivos y emotivos.

IMÁGENES que se evocan.

Cómo EVALÚAN el conflicto.

3. COMPORTAMIENTO MANIFIESTO

La CONDUCTA que manifiestan los protagonistas.

A CONSECUENCIA del conflicto.

VIDEO West and Soda Il duello finale tra Jhonny e i banditi

FASES DEL CONFLICTO

1. ESCALADA: Momento mรกs รกlgido.

2. ESTANCAMIENTO: Estabilizaciรณn.

3. DESESCALADA: Reducciรณn paulatina.

1. ESCALADA

Se incrementa: Cuando intervienen las PERCEPCIONES. MAL manejo de la informaciรณn.

Una escalada IRRACIONAL del conflicto.

1. ESCALADA

Los involucrados pueden AMPLIAR los problemas.

DESPLAZAR los problemas HACIA las personas.

1. ESCALADA

Incrementar la COMPETITIVIDAD entre ellos.

Implicar a OTROS dentro del conflicto.

2. ESTANCAMIENTO

Se puede dar:

Porque las partes deciden COOPERAR. Se da una relaciรณn de poder EQUITATIVA. Hay una competencia IMPRODUCTIVA.

2. ESTANCAMIENTO Se CARECE de estrategias y recursos competitivos.

Son mรกs los COSTOS que los beneficios.

Se ha ELIMINADO el soporte del conflicto.

Puede PERMANECER latente.

2. ESTANCAMIENTO

El estancamiento NO SIEMPRE DA LUGAR a la desescalada.

Se puede ESTANCAR en un punto muerto.

3. DESESCALADA

Se han alcanzado objetivos COMUNES. Se ha incrementado la INTERACCIร N.

Tiene una mayor POSIBILIDAD de soluciรณn.

3. DESESCALADA

Todo conflicto tendrรก una mayor posibilidad de soluciรณn: Cuando SE TRABAJE hacia la cooperaciรณn y EQUIDAD entre las partes.

BÚSQUEDAS DE SOLUCIÓN

1. RELACIONES INTERPERSONALES 2. COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. RELACIONES INTERPERSONALES

Es importante ATENDER el conflicto.

EDUCARNOS para él.

El DIÁLOGO debe sirve para la negociación y mediación.

1. RELACIONES INTERPERSONALES

CONSTRUIR un mundo convivencia.

Hacer del conflicto un factor ADECUADO a nuestras relaciones.

APRENDER a manejarlo.

1. RELACIONES INTERPERSONALES

NO PODEMOS eliminar los conflictos.

Entenderlo como una OPORTUNIDAD. Para TRANSFORMAR nuestra situaciรณn.

2. COMUNICACIÓN ASERTIVA

Permite que las partes EXPRESEN: Sus deseos, opiniones y sentimientos.

Tanto POSITIVOS como NEGATIVOS. De manera ADECUADA.

2. COMUNICACIÓN ASERTIVA

Permite que las partes se CONOZCAN Acepten como SON.

COMPRENDAN y MANEJEN los aspectos emocionales.

2. COMUNICACIร N ASERTIVA

MEJORA la capacidad de diรกlogo.

Las relaciones se dan de forma ADECUADA y satisfactoria.

La comunicaciรณn es FLUIDA y SINCERA.

Pregunta para buscar respuestas

¿ATENDEMOS ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS?

PROGRAMA DE APRENDIZAJE FILOSÓFICO

COMUNICACIÓN Y DIÁLOGO

LA PREGUNTA QUE INTERROGA

¿Cómo se desarrollan la comunicación y el diálogo?

LA COMUNICACIร N

La falta de comunicaciรณn PERTURBA. Es, por lo general, de MALA calidad.

Conduce a RUPTURAS de acuerdos adecuados.

LA COMUNICACIร N

Una errada comunicaciรณn acarrea situaciones INDESEABLES. AFECTA el ambiente laboral o personal.

Las partes estรกn DESCOORDINADAS.

LA COMUNICACIÓN

Contiene la POSIBILIDAD del conflicto.

Por la DIVERSIDAD de criterios Siempre es una PRESENCIA. A la cual HAY que atender.

LA COMUNICACIร N

FOMENTAR una comunicaciรณn EFECTIVA. Contribuye a AFRONTAR los conflictos.

MEJORA los procesos productivos.

LA COMUNICACIÓN

La comunicación necesita el RETORNO.

El receptor se CONVIERTE en emisor.

Para que haya «FEEDBACK».

Se convierta en agente ACTIVO.

LA COMUNICACIÓN

Debe estar ligada a la MOTIVACIÓN personal e interpersonal.

A la TOMA de decisiones.

Al LIDERAZGO. al CONFLICTO.

PERCIBIR A LAS PERSONAS

La FLUIDEZ del diรกlogo.

Se PROPICIA el entendimiento.

El RESPETO mutuo y la CONFIANZA. La POSIBILIDAD de soluciรณn.

VIDEO El error más común de los lideres

EL DIÁLOGO

EL DIÁLOGO

Es entre partes IGUALES.

MEJORA el ambiente.

Da sentido de PERTENENCIA. Contribuye a OPTIMIZAR el lugar.

EL DIÁLOGO

Recordemos:

Las partes son PERSONAS. Con ACTITUDES, EMOCIONES, COGNICIONES… no son cosas.

EL DIĂ LOGO

Hay MUCHOS elementos involucrados.

Los cuales es NECESARIO considerar.

Para OPTIMIZAR el entorno.

EL DIÁLOGO

Es un fenómeno COMPLEJO y múltiple.

ARTICULA procesos personales y sociales.

Somos una HISTORIA particular en un entorno social.

EL DIĂ LOGO

Tiene RUIDOS por lo verbal y lo corporal.

Por pensamientos y SENTIMIENTOS.

A partir de estos ruidos hacemos SUPOSICIONES.

EL DIÁLOGO

GENERA las características de nuestra personalidad.

De nuestra empatía, locuacidad, agresividad.

Para INTERCAMBIAR con los otros.

EL DIĂ LOGO

Conforma la INCAPACIDAD para interrelacionarnos.

CONSTRUIMOS laberintos comunicacionales.

EL DIร LOGO

El propรณsito es: UTILIZAR nuestras HABILIDADES cognitivas.

Y EMOCIONALES. Para salir AIROSOS de todo conflicto.

Pregunta para buscar respuestas

¿ESTAMOS HACIENDO USO ADECUADO DE LA COMUNICACIÓN Y EL DIÁLOGO?

PROGRAMA DE APRENDIZAJE FILOSÓFICO

TRAMPAS DE LA INTELIGENCIA Y ERRORES DEL PENSAMIENTO

LA PREGUNTA QUE INTERROGA

¿Cuál es la trampa de la inteligencia?

TRAMPA DE LA INTELIGENCIA

Consiste en que podemos JUSTIFICAR cualquier punto de vista.

Por lo que NO EXPLORAMOS otros puntos de vistas.

TRAMPA DE LA INTELIGENCIA

Podemos quedar PRISIONEROS de nuestro punto de vista.

Hay que estar muy ATENTOS a esta trampa.

TRAMPA DE LA INTELIGENCIA

Sentimos la NECESIDAD de tener la razรณn.

Es un mecanismo de DEFENSA.

Depende del entorno y la personalidad.

TRAMPA DE LA INTELIGENCIA

No PROFUNDIZA en la búsqueda de otras interpretaciones.

No ACEPTA los errores.

NO BUSCA otras alternativas de solución.

TRAMPA DE LA INTELIGENCIA

La justificación produce más SATISFACCIÓN que el análisis.

Es más FÁCIL justificar que revisar nuestros argumentos.

PENSAMIENTO DE RESISTENCIA

Al mostrarnos de acuerdo con alguien: Nuestro rol nos resulta superfluo y SUBORDINADO. Decimos que NO SOMOS originales.

PENSAMIENTO DE RESISTENCIA

Nos PONEMOS en manos de otros.

Estamos ABIERTOS a ser juzgado.

Ahora somos OBJETO de la crítica.

Quedamos EXPUESTOS.

PENSAMIENTO DE RESISTENCIA

Si crítico CONTROLO la situación.

Uno es el CRÍTICO de tales datos.

Se convierte en JUEZ.

VIDEO Seis sombreros para pensar

ERRORES DEL PENSAMIENTO

APRESURAMIENTO

RAPIDEZ al formular opiniones y juicios. ĂšTIL para muchas cosas en la vida.

ASUME conclusiones a partir de muy pocos datos.

SÍNDROME DE HERODES

Costumbre de DESTRUIR las ideas.

En el momento en que se PRODUCEN. MATAR la idea al nacer.

PENSAMIENTO ARBITRARIO

Es IMPRECISO. No comprueba la VERACIDAD de lo que afirma, no analiza.

Crea SUS PROPIAS reglas, no razona.

Discurre a SALTOS.

AUTO-SUPUESTOS RESTRICTIVOS

Son las LIMITACIONES y restricciones.

Que nosotros nos IMPONEMOS. Al INTENTAR resolver un problema.

RESISTENCIA AL CAMBIO

Se da cuando las cosas CAMBIAN. Implica momentos de DESORGANIZACIÓN. De DESCONCIERTO e INDEFINICIÓN.

SUMISIÓN SIN ANÁLISIS

Es la OBEDIENCIA CIEGA a las ideas dominantes.

A las opiniones de los expertos, como seres INFALIBLES.

MIEDO A COMETER ERRORES

COMÚN en todos nosotros.

Al proponer estamos EXPUESTO a errar.

Se relaciona con el sentimiento de la VERGÜENZA.

DESCONFIANZA EN LA CAPACIDAD CREATIVA

Al no poseer una VOLUNTAD DE PODER: Las capacidades quedan OPACADAS. Por el miedo y la DESCONFIANZA.

EXCESIVA PRESIÓN DE TIEMPO

Eso de «lo quiero para ayer».

Nos OBLIGA a tomar decisiones APRESURADAS. Acudimos a las decisiones HABITUALES.

NO QUEBRANTAR LAS NORMAS GRUPALES

Se impone el APEGO social.

Miedo a quedar FUERA del grupo.

Si rompemos las normas ya NO PERTENECEMOS al grupo.

DICOTOMÍA JUEGO–TRABAJO

El PREJUICIO que lo creativo es juego.

Concebimos el trabajo como algo RUTINARIO y ABURRIDO. Nunca como un acto CREATIVO.

Pregunta para buscar respuestas

¿ESTAMOS CAYENDO EN LA TRAMPA DE LA INTELIGENCIA Y EN LOS ERRORES DEL PENSAMIENTOS?

PROGRAMA DE APRENDIZAJE FILOSÓFICO

NUESTRAS RELACIONES Y ASPECTOS DE LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTOS

LA PREGUNTA QUE INTERROGA

¿Cómo afectan los conflictos nuestras relaciones interpersonales?

RELACIONES INTERPERSONALES

Implica CONFLICTOS. Mantienen DIFERENCIAS ante puntos de vista.

Conjunto de relaciones a ATENDER.

RELACIONES INTERPERSONALES

Utilizamos MECANISMOS para conocer a los otros.

Nuestra PERCEPCIร N estรก presente.

Estereotipos y EVALUACIONES.

RELACIONES INTERPERSONALES

ACTIVAMOS situaciones favorables y desfavorables.

La soluciรณn de conflicto permite CAMBIOS personales y sociales.

EL CONFLICTO

“Es el proceso cognitivo-emocional en que dos individuos perciben metas incompatibles dentro de su relación de interdependencia”

Redorta

EL CONFLICTO

Es la OPOSICIร N entre individuos por la posesiรณn de algo.

Con posiciones mutuamente INCOMPATIBLES.

SITUACIÓN DEL CONFLICTO

DETERMINAR qué tipo de intereses subyacen.

Cuáles OPCIONES disponemos.

Cómo es la RELACIÓN entre las partes.

SITUACIÓN DEL CONFLICTO

Qué tipo de COMUNICACIÓN existe entre las partes.

Cuáles son los COMPROMISOS. Cuáles las ALTERNATIVAS a la solución.

SITUACIÓN DEL CONFLICTO

Cuál es la PREDISPOSICIÓN para provocarlo.

Cuál es el DOMINIO de las estrategias para afrontarlo.

SITUACIÓN DEL CONFLICTO

Cómo funciona la INTERPRETACIÓN. Cuáles MECANISMOS hay para el acuerdo.

Cuáles son los PROCESOS de identidad.

VIDEO

Liderazgo basado en confianza

SITUACIร N DEL CONFLICTO

Cuรกles metas se pretenden ALCANZAR. Cuรกl propรณsito se DESEA obtener.

Hay que considerar si las metas y el propรณsito son INCOMPATIBLES.

SITUACIÓN DEL CONFLICTO

Cuáles son los EJES del conflicto: Control o afectividad.

Con qué nivel de CONTROL o PODER se cuenta para la solución.

SITUACIÓN DEL CONFLICTO

Cuáles PERCEPCIONES que se ven afectadas.

Cuál ha sido el DESENCADENANTE. Cuál ha sido la EVOLUCIÓN del conflicto.

SITUACIร N DEL CONFLICTO

Cuรกl serรก la CONDUCTA. Cuรกl es el TIPO de disputa.

Cuรกl es la COMPLEJIDAD para plantear diversos escenarios posibles.

Pregunta para buscar respuestas

¿CÓMO RESOLVEMOS NUESTROS CONFLICTOS?

PROGRAMA DE APRENDIZAJE FILOSÓFICO

ALTERNATIVAS Y MEDIACIÓN EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

LA PREGUNTA QUE INTERROGA

¿Cuáles alternativas podemos usar en la solución de conflicto?

CREENCIAS IRRACIONALES

DETECCIÓN y cambio de «creencias irracionales».

Implica CONOCER cuál es el marco interpretativo.

Somos sujetos INTERPRETADOS.

CREENCIAS IRRACIONALES

Anรกlisis de:

Las experiencias VIVIDAS. Las CREENCIAS.

PENSAMIENTOS que emergen en una situaciรณn.

AUTO-REGISTROS

IDENTIFICAR cuáles son los registros de pensamientos de cada parte.

CAMBIAR auto-registros inadecuados.

NO CONTRIBUYEN a ningún acuerdo.

AUTO-INSTRUCCIONES

Conforma un marco de referencia para: Pensar, sentir y actuar como se DESEA.

Es eficaz si establece una meta DEFINIDA.

RE-ENCUADRE

Asume una perspectiva DIFERENTE a la que se posee.

Percibe la situación desde OTRO punto vista.

«PONERSE en el lugar del otro».

VIDEO

Comunicaciรณn asertiva los 5 pasos

EL MEDIADOR Y LA MEDIACIÓN

EL MEDIADOR

CONOCER en qué fase se encuentra el conflicto.

Saber qué ASPECTOS hay que analizar y resolver.

EL MEDIADOR

RECONOCER a cada parte por igual.

AYUDAR a tomar la mejor decisiรณn.

COMPRENDER las diferentes posturas.

EL MEDIADOR

NO ES RESPONSABLE de los resultados.

SOLO es un transformador.

NO INFLUYE en el resultado de la decisiรณn.

EL MEDIADOR

DESTACA las oportunidades para solucionar el conflicto.

NO EMITE JUICIOS sobre las opiniones y decisiones.

EL MEDIADOR

Mantiene una VISIร N FAVORABLE sobre la capacidad y motivaciรณn.

CREE en la capacidad de actuar.

NO DIRIGE a las partes en el conflicto.

MEDIACIร N

Se fundamenta en el PODER y la CONFIANZA en el mediador.

Cuando las partes deciden NEGOCIAR.

Cuando el mediador tiene CAPACIDAD de tomar decisiรณn.

MEDIACIÓN

Debe CENTRARSE en las alternativas de solución.

En las METAS.

La INTERACCIÓN es un elemento importante.

Pregunta para buscar respuestas

¿CÓMO REALIZAMOS EL PAPEL DE MEDIADOR?

GRACIAS Por una vida exitosa Obed Delfín

Consultor Filosófico + 58 414-9138602 +58 416-4125560 Email: obeddelfin@gmail.com Consultoría y Asesoría Filosófica Obed Delfín

@ObedDelfín

EL AUTOR

Arquitecto Lic. en Filosofía

MC. en Filosofía Consultor Filosófico

© Obed Delfín Carcas – Venezuela - 2018