Sliter dere med nettroll?

Enkelte beboere er ufine i kommentarfeltene på nett. Det gjør at mange kvier seg for å ta i bruk digitale løsninger som Vibbo. Her er noen tips til å håndtere dem.

TEKST: EILIV LILJEVIK ILLUSTRASJON: NICOLE KAMENOVIĆ

Nettroll er et velkjent fenomen fra digitale løsninger og sosiale medier, og mange nettaviser har måttet skru av kommentarfeltene på grunn av dette. Styrene er ikke valgt for å håndtere kranglefanter, men for å forvalte økonomi og bygninger på vegne av eierne.

Alle som bruker Vibbo opererer med fullt navn og adresse. Det i seg selv virker nok preventivt. Men det kan være vanskelig å skille mellom kranglefanter og sterke meningsutvekslinger, og det er viktig å tillate god diskusjon for lokaldemokratiet.

Jeg har fått råd fra flere styreledere jeg har snakket med om dette problemet og deler gjerne disse:

Lag spilleregler

Når man tar i bruk Vibbo, er det lurt å informere beboerne om at styret har laget spilleregler for bruken. Disse kan være enkle eller detaljerte, og bør presenteres på et årsmøte eller beboermøte for å sikre at alle er enige om dem. Fordelen med å ha spilleregler på plass, er at dere kan gjøre tiltak om spillereglene blir brutt. Styret har jo muligheter til å slette innlegg og kommentarer i Vibbo. Dere kan også lage et eget tema om spilleregler på Vibbo. På Vibbotoppen.no kan du også finne et eksempel som heter Slik bruker du Vibbo

Styret er valgt av beboerne for å gjøre en jobb for dem. Jeg syns det er en ærlig sak å sette som premiss for å ta en styrejobb at beboerne oppfører seg som folk. Nettrollene vil som regel ikke ta slike verv…

Vær saklig

Det er lett å la seg provosere av nettroll. Det er nok nettopp det en del av dem ønsker å oppnå. Korte, saklige svar på usaklige kommentarer og kritikk kan ofte gjøre at den som har kommentert føler seg litt dum.

Meldinger

På Vibbo er det en veldig bra meldingstjeneste. Jeg ser at flere styrer svarer på usaklige kommentarer med at de i stedet kan kontakte styret gjennom meldingstjenesten.

Skaff deg allierte

En styreleder jeg snakket med hadde funnet et effektivt middel mot nettrollene; han hadde alliert seg med noen «fornuf­ tige» beboere, f.eks. tidligere styremedlemmer, og bedt dem om å svare nettrollene saklig og oppfordre dem til å være saklige. De sa «Sånn vil vi ikke ha det hos oss». Interjustis som dette kan ofte være veldig effektiv.

Nyhetssaker

På Vibbo kan dere enkelt velge om dere vil ha kommentarer på en nyhetssak. Vanligvis er det lurt å åpne for kommentarer og spørsmål, men ikke alltid. Noen orienteringssaker trenger ikke kommentarer, og man kan heller avslutte saken med at spørsmål kan rettes til styret.

Nyhet vs. oppslag

Helt siden vi startet å designe Vibbo, har tanken vår vært at Nyheter skal være den offisielle kanalen for informasjon fra styret. Vi ser at en del styrer også bruker Oppslag til lettere nyheter. Det er ikke feil, men jeg tror terskelen for å skrive ufine kommentarer på en nyhetssak er høyere enn på et oppslag. Vår anbefaling er derfor at dere bruker Nyheter om all offisiell informasjon fra styret.

Hva om det ikke holder?

Jeg har tatt en prat med juridisk direktør i OBOS, Terje Sjøvold, om hva han tenker dere kan gjøre hvis alle forholdsregler er tatt og det likevel er problemer.

– De fleste problemer lar seg som regel løse ved å følge de forholdsreglene som er skissert ovenfor. I noen tilfeller er det imidlertid klart at man står overfor adferd som går utover dårlig nettikette og manglende folkeskikk. Enkelte beboere kan dessverre opptre på en måte som er kvalifisert uakseptabelt ved å framsette trusler eller på andre måter opptre trakasserende overfor styret eller andre beboere. I disse tilfellene bør styret vurdere skarpere lut.

• Trusler er straffbart. Det bør være nulltoleranse for trusler om vold eller skadeverk. Slike forhold bør anmeldes til politiet.

• Trakassering kan være straffbart, i hvert fall hva angår de grovere tilfeller, også slike forhold bør anmeldes.

• En spesiell form for trakassering er såkalte hatytringer som framsettes mot noen på grunn av rase, religion, seksuell orientering mv. Dette er også straffbart og bør anmeldes til politiet.

• Selv om trakasseringen ikke er å anse som straffbar, representerer det et mislighold av beboerens forpliktelser overfor boligselskapet. Dersom misligholdet blir å anse som vesentlig, og fortsetter til tross for skriftlig advarsel, kan dette gi grunnlag for pålegg om å selge boligen og eventuell etterfølgende begjæring om tvangssalg. Dette er imidlertid en formell prosess der boligselskapet bør søke bistand av forretningsfører eller advokat for å sikre at alt blir ivaretatt. //

Ring 48 300 500 og få gratis befaring!

Alt av solskjerming og garasjeporter!

-30%

5 grunner til å investere i sol- og innsynsskjerming

1. Skjermer for solen

2. Mørkere soverom

3. Behagelig temperatur

4. Fjerner gjenskinn i skjermer

5. Reduserer innsyn markisemannen mora garasjepor ter post@novak-vaktmester.no

• Vi utfører vaktmestertjenester for over 60 borettslag og sameier.

• Vi er opptatt av at kundens behov blir ivaretatt til en fornuftig pris.

• Kan også være behjelpelig med å vikariere ved ferie/ sykdom hos Deres faste vaktmester.

Tlf.: 992 18 110

Selma Ellefsensv. 2, OSLO www.novak-vaktmester.no