Ondernemen tijdens de Coronacrisis

NOORD-HOLLANDSE BEDRIJVEN AAN HET WOORD OVER:

Ondernemen tijdens en na de Coronacrisis

De coronamaatregelen zijn inmiddels versoepeld, maar de anderhalve meter afstand en hygiënevoorschriften blijven in stand. Ook thuiswerken blijft het credo. Onze maatschappij is ingrijpend veranderd door het coronavirus. Het heeft maandenlang niet alleen onze gezondheid, maar ook onze economie in zijn greep gehouden. We moeten rekening houden met factoren waar we vóór 2020 nooit over hadden nagedacht. En wat het najaar brengt, weet nog niemand. Daarom vroegen wij ondernemers: hoe sta jij hierin en hoe kijk jij vooruit?

In hoeverre speelt de Coronacrisis een rol in jouw onderneming? Heeft het een groot effect (gehad) op de bedrijfsvoe ring?

Ronald Veld van Bouwbedrijf Hoorn 80: “Wij merken in ons dagelijkse bedrijfsvoering weinig van Corona. Uiteraard houden we afstand tot klanten en elkaar. Ook checken we vooraf of mensen klachten hebben voor we langskomen, maar eigenlijk gaat dat heel soepel.” Martijn Vrijheid van Autotaalglas Alkmaar: “Sinds de maatregelen hebben wij veel van onze handelingen moeten aanpassen. Zo begroeten we klanten nu zonder een hand te geven en is de intake veranderd doordat we afstand van elkaar nemen. Er rijden aanzienlijk minder voertuigen op de weg, waardoor er minder schades aan ruiten worden gemaakt. We leveren de voertuigen altijd netjes en schoon op, maar we hebben maatregelen genomen om nóg meer te ontsmetten voor en na de reparatie.” Joost Baljé van H2X communicatie: “De coronacrisis speelt een grote rol. Wij werken voornamelijk voor lokale overheden, onderwijs, musea en culturele instellingen. Deze organisaties moesten hun deuren sluiten, of

‘Gelukkig heeft het bij ons niet hele grote consequenties gehad’

hadden ineens een verplichte andere focus. Ik had minder grip op veel zaken en moest dingen loslaten. Dat was niet zo makkelijk, maar had ook een positief effect. Door in contact te blijven met medewerkers en hen verantwoordelijkheden te geven, ontstond er een andere balans. Er wordt heel hard gewerkt en collega’s benutten elkaars competenties optimaler. Het effect is nóg betere concepten en communicatieoplossingen voor de klant.” Bianca van Tent-Hogendoorn van Autoschade Hogendoorn: “Gelukkig heeft het bij ons niet hele grote consequenties gehad. Wij zijn niet dicht geweest. En we hebben gelukkig genoeg werk.” Yvette Out van EBC Beveiligingen: “Wij hebben een vitaal beroep: voor de crisis kenden we die term niet. Onze buitendienst kon doorgaan met werken. Bij sommige objecten ging dat juist heel makkelijk, zoals de scholen. Bij bedrijven hebben we ons aangepast aan de regels die zij stellen. Dat ging ook prima.”

Werken jullie thuis? Hoe hebben jullie dat geregeld?

Vrijheid (Autotaalglas Alkmaar): “Thuiswerken kan in ons vak niet, maar we hebben tijdens de lockdown wel zoveel mogelijk om de beurt gewerkt om zo min mogelijk contact met elkaar te hebben. We maken bovendien meer gebruik van onze mobiele service aan huis of kantoor, en we zetten onze haal- en brengservice meer in om klanten minder op pad te laten zijn. Daarnaast proberen we zo te plannen dat er een minimaal aantal klanten in onze wachtruimte zit.” Baljé (H2X communicatie): “Wij werken al vanaf half maart allemaal thuis. Dit gaat heel goed. Iedereen neemt zelf

‘We durven hardop na te denken of we ooit nog wel een kantoor nodig hebben’

verantwoordelijkheid bij de indeling van werktijden. Voorwaarde is dat opdrachtgevers en collega’s geen hinder ondervinden. Het bevalt ons goed. Collega’s tonen nog meer eigenaarschap en delen heel flexibel hun dagen in. Zo blijft er ook een gezonde werk-privé balans. Wij blijven tot en met de zomervakantie in ieder geval thuiswerken en durven hardop na te denken of we ooit nog wel een kantoor nodig hebben. Wel willen we een

MARTIJN VRIJHEID

Bedrijf: Autotaalglas Alkmaar Voornaamste bedrijfsactiviteit: Autoruitreparatie en -vervanging. plek hebben om elkaar een paar keer per week te treffen om bij te praten en de gezamenlijke cultuur in stand te houden.” Hogendoorn (Autoschade Hogendoorn): “Nee, er werkt hier niemand thuis. Ook wat ons kantoorwerk betreft is het niet handig om dat thuis te doen: dat gebeurt allemaal hier op kantoor.” Out (EBC Beveiligingen): “Gelukkig hebben we een groot pand en is er genoeg ruimte voor iedereen. Vaak ging ik op de fiets naar kantoor; afspraken buiten de deur had ik niet en zo hoefde ik niet thuis te werken, ik houd liever het gevoel met mijn bedrijf en collega’s. Soms werkten we wel vanuit huis en dat was met ons telefoon- en CRM-systeem geen enkel probleem. Alles draaide door: van de planning tot en met de administratie. Thuis heb ik twee pubers die best zelfstandig zijn en toch was een nieuwe balans zoeken lastig. We zijn vooral met elkaar in gesprek gebleven en we hebben gelukkig ook tijd gehad om met elkaar te lachen.” Veld (Bouwbedrijf Hoorn 80): “In de bouw is thuiswerken geen optie. Ons personeel op locatie probeert zich zo goed mogelijk aan alle richtlijnen van het RIVM te houden, zo werken ze in vaste teams. De medewerkers van de afdeling administratie kunnen op kantoor voldoende afstand tot elkaar bewaren.”

Hoe ga je om met de maatregelen die afgekondigd zijn, en eventueel aange scherpt of versoepeld kunnen worden?

Baljé (H2X communicatie): “De pay-off van H2X Communicatie is ‘altijd een ander

Martijn Vrijheid van Autotaalglas Alkmaar.

JOOST BALJÉ

Bedrijf: H2X communicatie Voornaamste bedrijfsactiviteit: Communicatie-advies en -ontwerp.

perspectief’. Die benadering van zaken passen we ook binnen onze eigen organisatie toe. Hoe lastig soms ook, we gaan altijd op zoek naar kansen. De afgelopen tijd bood mogelijkheden om veranderingen door te voeren, creatief te kijken naar onze eigen processen én we maakten meer contact met elkaar. We zitten

tenslotte allemaal in hetzelfde schuitje, alleen hoe we ermee omgaan is voor iedereen anders.” Out (EBC Beveiligingen): “Daar ben ik helder over. Ik heb geen medische achtergrond, niet in de verste verte. Ik houd mij aan de maatregelen van het RIVM en daar bestaat geen enkele discussie over. Wellicht kijken we er over een jaar anders tegenaan, maar ik kan dat nu niet bedenken. Ik respecteer ieder zijn gezondheid.” Hogendoorn (Autoschade Hogendoorn): “We hebben de nodige maatregelen genomen om veilig te kunnen werken, zoals extra bescherming en ontsmettingsmiddelen om alles grondig te kunnen reinigen. Stoelhoezen en stuurhoezen, maar ook de versnellingspook worden nu ingepakt.” Veld (Bouwbedrijf Hoorn 80): “Voor een klantbezoek bellen we eerst of iemand in het huishouden ziekteverschijnselen of klachten heeft. Als dit zo is, verschuiven we de afspraak naar een later moment. Mensen hebben hier uiteraard begrip voor. Als er geen verschijnselen zijn komen we langs met gepaste afstand en schudden we geen handen. Mochten maatregelen veranderen, dan spelen we hier direct op in. Met het bijhouden van het nieuws en gezond verstand kom je al een heel eind.” Vrijheid (Autotaalglas Alkmaar): “Voor onze branche zijn er door een aantal partijen coronaprotocollen gemaakt. In deze richtlijnen staan duidelijke gedragsregels omschreven waar we goed mee uit de voeten kunnen. Ik bespreek met het team maatregelen die worden aangescherpt of versoepeld, vervolgens kijken we met elkaar hoe we dit praktisch kunnen toepassen. Het zet ons ook aan het denken: zijn er kansen die we nu kunnen benutten?”

Hoe ga je in z’n geheel om met deze crisis: maak je je zorgen, sta je er positief in?

Hogendoorn (Autoschade Hogendoorn): “We staan er wel positief in, maar het blijft wel oppassen voor een tweede piek.” Out (EBC Beveiligingen): “In het begin van de lockdown stroopte ik al het nieuws af op zoek naar positieve berichten. Ik wist per dag hoeveel IC-opnames er waren. Van de economie in Amerika tot Brazilië; ik volgde alles. Tot ik er somber van werd. Toen heb ik BNR-radio uitgezet en beperkte ik me tot het 20.00 uur journaal. Het ligt niet in mijn karakter om me af te zonderen van anderen, maar ik moest het doen. De ondernemers hebben zich in heel veel gevallen inventief getoond. Dat was mooi om te zien en we helpen elkaar als dat kan. Dat onze economie anders gaat worden is zeker: veel bedrijven zullen qua bedrijfsvoering moeten veranderen en die verschuiving zullen we allemaal gaan merken.” Veld (Bouwbedrijf Hoorn 80): “Hoewel de situatie uitzonderlijk is, maken wij ons voor wat

betreft het werk nog geen zorgen. Veel mensen zijn thuis en vakanties gaan niet door. Hierdoor worden klusjes in huis aangepakt en krijgt men duidelijk inspiratie om te gaan verbouwen. Daar komen wij uiteraard om de hoek kijken. Niemand weet hoe de crisis zich zal ontwikkelen, dus hoe men hier over een jaar in staat zal blijken.” Vrijheid (Autotaalglas Alkmaar): “Ik denk dat het virus nog wel een tijdje bij ons blijft, maar ik heb alle vertrouwen in een goede toekomst. Wij zijn specialisten: wij kunnen bijna alle voertuigen repareren en vervangen. Van jong tot oud en van groot tot klein. Ruitschades blijven komen en wij staan klaar om klanten weer veilig en vertrouwd de weg op te sturen. Normaal krijgt de klant bij ons een flesje ‘glashelder’ cadeau, nu geven we een pocketflesje desinfectie met ons logo erop mee.” Baljé (H2X communicatie): “De eerste reactie was natuurlijk een schrikreactie. Maar al snel bedacht ik me dat het geen zin heeft om je druk te maken over zaken waar je geen invloed op hebt. Ik weet dat ik er alles aan doe om ons goed door de huidige periode heen te loodsen. Dat gaf mij rust en dat had een positief effect op het team. Het vertrouwen groeide en er ontstond ruimte om proactief oplossingen te bedenken waarmee onze opdrachtgevers in verbinding konden blijven met hun doelgroepen. Dat heeft mooie opdrachten opgeleverd en dat geeft energie.”

Hoe ga je weer aan de slag? Op dezelfde manier als voorheen, of is er wezenlijk iets veranderd?

Out (EBC Beveiligingen): “Aan mijn bedrijfsvoering heb ik niet hoeven te sleutelen. Wel let ik goed op wat er gebeurt om mij heen en waar ik op kan anticiperen.” Veld (Bouwbedrijf Hoorn 80): “Ik denk dat de 1,5 meter afstand nog wel even in stand zal

Ronald Veld van Bouwbedrijf Hoorn 80.

RONALD VELD

Bedrijf: Bouwbedrijf Hoorn 80 Voornaamste bedrijfsactiviteit: Aannemer voor verbouwingen en schadeherstel voor opstal verzekeringen.

‘Ondernemen zal nooit meer hetzelfde zijn. Ik zie nieuwe kansen’

Bedrijf: EBC Beveiligingen Voornaamste bedrijfsactiviteit: adviseren over beveiligingsapparatuur.

‘We hebben gelukkig ook tijd gehad om met elkaar te lachen’

Yvette Out van EBC Beveiligingen.

blijven. Verder voorzie ik geen wezenlijke veranderingen voor onze onderneming.” Baljé (H2X communicatie): “We zijn ons bewuster van de bijzondere momenten in het werk en het leven. De missie van H2X is mensen verder te helpen door nieuw perspectief te bieden: een andere kijk op zaken en op de toekomst. Dat hebben we de afgelopen maanden nog bewuster toegepast en met effect. Ook is het team hechter geworden. Moeilijke punten bespreken we samen en lossen we met elkaar op. Mooie zaken vieren we gezamenlijk. De uitdaging wordt om dit vast te houden en niet te vervallen in oude patronen.” Vrijheid (Autotaalglas Alkmaar): “Ik heb het geluk gehad dat mijn zaak open kon blijven, maar het ondernemen zal nooit meer hetzelfde zijn. Het heeft me aan het denken gezet: ik zie nieuwe kansen. Het schoonmaken van de sleutels en voertuigen voordat we eraan beginnen is een voorbeeld. Maar denk ook aan een service zoals het bijvullen van de ruitensproeiervloeistof en het aanbieden van producten die een relatie hebben met het voertuig.” Hogendoorn (Autoschade Hogendoorn): “We zouden al overgaan op facturering via de mail en dat is nu versneld ingesteld. Dit houden we ook zo. In de werkplaats wordt nu nog meer op de hygiëne gelet.”

Wat zou je tegen andere ondernemers willen zeggen?

Veld (Bouwbedrijf Hoorn 80): “Gebruik je gezonde verstand met betrekking tot de maatregelen. Ook vind ik het belangrijk dat we met elkaar blijven communiceren en elkaar het werk gunnen in tijden waarin het voor de een moeilijker is dan voor de ander.” Out (EBC Beveiligingen): “Daag jezelf uit buiten je comfortzone te gaan. Zoek je netwerk op. Blijf in contact. Luister naar elkaar en stel vragen. Je krijgt weer nieuwe ideeën en vaak kun je een ander aanvullen.” Hogendoorn (Autoschade Hogendoorn): “Ik hoop dat de versoepelingen door kunnen gaan, waardoor elk bedrijf weer open kan gaan, zodat ook deze bedrijven er financieel weer bovenop kunnen komen.” Vrijheid (Autotaalglas Alkmaar): “Denk goed om je eigen gezondheid en die van je klanten. Houd goed contact met elkaar. Ondernemers: we kunnen elkaar goed helpen met ideeën en kansen. Houd vertrouwen in de toekomst en kijk naar de mogelijkheden om je heen.” Baljé (H2X communicatie): “Blijf in verbinding met elkaar en focus je op datgene waar je invloed op hebt en energie van krijgt!” <

BIANCA VAN TENT-HOGENDOORN

Bedrijf: Autoschade Hogendoorn Voornaamste bedrijfsactiviteit: Autoschadeherstel.