Over verborgen kosten van corona

KIJK OP HERSTELPLAN

OVER VERBORGEN KOSTEN VAN CORONA

Op het moment van het schrijven van deze bijdrage werk ik bijna één jaar – grotendeels - thuis. Toen vorig jaar op 13 maart binnen EY onze eerste thuiswerkdag een feit was, had ons team het idee dat we na Pasen 2020 wel weer terug zouden keren naar kantoor. We weten allemaal dat dit anders is gelopen.

Zakelijk bleven veel dingen – onverwacht - goed gaan. Teams, Zoom en Meet zorgden ervoor dat voor de kantoorwerkers een nieuw normaal ontstond. ‘Niet kantoorzaken’ veranderden veelal dramatisch. De horeca, een groot deel van de detailhandel, een aantal zzpberoepenvelden, etc., kregen het moeilijker dan ooit. Steunmaatregelen houden de boel nog overeind, maar hoe lang nog? Dat de staatsschuld opgelopen is zal hoogstwaarschijnlijk betekenen dat er lastenverzwaring komt voor het bedrijfsleven. Dat de fiscus moet worden afbetaald en dat de huisbankier de opgeschorte betalingsverplichtingen een keer komt innen, daar heeft ook iedereen wel een beeld bij. Onderhuids heeft de pandemie echter ook tot kosten en lasten geleid die zich lastiger laten kwantificeren.

Een paar voorbeelden:

• Innovatie is achtergebleven omdat de toevallige ontmoeting of ontdekking door ‘op afstand werken’ niet heeft plaatsgehad. • Krijgen we de mensen wel weer naar ‘de zaak’? En als dat al lukt, mist men de routine ‘van voor corona’. Kunnen we met elkaar nog wel werken zoals we dat tot voor kort deden? • Gaat het verloop onder het personeel niet méér toenemen dan gewenst? En vertrekken dan de mensen die we in de opbouw hard nodig hebben omdat ze hebben nagedacht over de lol in, en de zin van hun werk? Willen ze dan nog wel doen wat ze altijd deden, of kijken ze om naar iets nieuws?

Hoeveel investeringsvolume kost het om daar weer bovenop te komen? Dat zal toch in belangrijke mate een investering worden van ondernemers. Zij hebben financieel het meest geleden onder deze gezondheidscrisis. Als we daar nu weer de rekening neerleggen, wordt hun elastiek misschien wel meer dan maximaal opgerekt. Dat voelt oneerlijk.

Dus nieuw kabinet: wees eens ondernemend en kom met een creatieve innovatie voor een herstelplan. <

Arnold Poelstra Partner bij Ernst & Young Nederland

Reparaad creëert 24/7 woon- en werkgeluk op afroep

Een lekkende kraan, defect slot of een ruit die kapot is. Woningcorporaties, professionele vastgoedeigenaren en facilitymanagers willen deze mankementen zo snel mogelijk verholpen hebben, maar hoe vind je direct op afroep een klussenbedrijf of zzp’er? Reparaad biedt de allround oplossing met diverse spoedreparaties en vastgoedonderhoud. 24/7 op afroep creëert het bedrijf woon- en werkgeluk, zoals ze het zelf zo mooi verwoordt.

Betina Spel: ‘Via hospitality trainingen helpen wij onze monteurs om met allerlei situaties om te gaan’

Rinse Huizinga: ‘De klant kan in ons softwareplatform de status van onderhoud realtime volgen’

Reparaad, al vanaf 2010 actief als onderhoudsdienst, is in de loop der jaren uitgegroeid tot een complete serviceorganisatie voor professionele vastgoedbeheerders en -eigenaren en facility-managers van bedrijven. Naast het repareren van bijvoorbeeld die lekkende kraan, een storing in de meterkast of een kapot deurslot, draaien de medewerkers hun handen niet om voor eenvoudige klusjes, zoals het aansluiten van een flatscreen voor een huurder op leeftijd tot het vervangen van een naambordje. Daarnaast levert Reparaad ook huismeesters voor kantoren, appartementencomplexen, industrie en zorg en onderwijs. En uiteraard - daar kent menigeen de busjes van Reparaad van - plegen monteurs het dagelijkse en mutatie-onderhoud van het vastgoed van tal van woningcorporaties.

Brede profilering

Maar deze leverancier van vastgoeddiensten wil af van het stempel dat ze alleen voor corporaties actief zou zijn. Reparaad heeft zich de laatste jaren geprofileerd bij meer marktsegmenten in het vastgoed. “Reparaad heeft intussen een brede scope van klanten, met name door de fusie met Klus2fix. We zijn gegroeid naar circa 95 opdrachtgevers in het hele land. Van Dokkum tot Zeeland zijn we actief. Dat zie je in ons vakgebied bijna nergens; de meeste vastgoedonderhoudsdiensten zijn regionaal georiënteerd”, zegt manager Operations Rinse Huizinga. De geboren Fries vertelt vol enthousiasme over de brede dienstverlening en de unieke organisatie die door de fusie met Klus2fix is ontstaan. Beide organisaties maken deel uit van de ADG dienstengroep waartoe bijvoorbeeld Asito ook behoort.

Zo is de voormalige klus- en onderhoudsdienst Klus2Fix opgegaan in Reparaad, waardoor er een landelijk slagkrachtige organisatie is ontstaan met circa negentig allround monteurs op het gebied van vastgoedbeheer en -onderhoud in de breedste zin van het woord. “Ze zijn werkzaam op het snijvlak van facilitair en techniek. We zijn sterk in de laag complexe klussen, waardoor we een hoog opdrachtvolume aankunnen en een brede groep van klanten kunnen bedienen”, vertelt Huizinga.

24/7 beschikbaar op afroep

De kracht van Reparaad zit volgens Huizinga en manager commercie Betina Spel in het ontzorgen van de klant. “24/7 zijn onze monteurs op afroep beschikbaar door het hele land. Zij werken op een professioneel softwareplatform waarover we sinds vorig jaar beschikken. Groot voordeel is dat de monteur digitaal het gewenste materiaal kan bestellen zonder dat hij terug hoeft naar de zaak. Daardoor kan de monteur ter plekke een nieuwe afspraak met de klant inplannen. Dat scheelt enorm veel tijd. Bovendien is de klant in staat om via een online portal real-time het verloop van een project en de onderhoudsstatus van het vastgoed te volgen. Daardoor is Reparaad in staat om de klant proactief te rapporteren over welk gewenst onderhoud nodig is in de nabije toekomst.”

Hoog aantal first-time fix

De verdergaande professionalisering van Reparaad heeft er onder meer toe geleid dat negentig procent van de meldingen in één keer wordt opgelost. In verhouding met de 25.000 tot 30.000 opdrachten die het bedrijf per jaar uitvoert is dat een hoog slagingspercentage. Maar statistieken zeggen niet alles. Betina Spel benadrukt dat een dienstverlenende houding en het managen van verwachtingen hoog in het vaandel staan. “Onze monteurs zijn vaak de ogen en oren van de klant en komen bij diverse soorten opdrachtgevers. Ze maken onderdeel uit van het proces van de klant en zijn daarmee een verlengstuk van hun organisatie. Daarom geven we onze mensen die bij de klant over de vloer komen hospitality trainingen.” <

Reparaad groeit hard

Reparaad is een groeibedrijf. Vorig jaar zijn de processen, systemen, huisstijl en propositie aangescherpt om vanaf 2021 enorm te kunnen groeien. Reparaad wil doorgroeien naar circa 200 monteurs en in totaal 230 medewerkers. Momenteel telt het bedrijf zes vestigingen, waaronder Leeuwarden, Terneuzen en Enschede als hoofdkantoor.