2 minute read
'De verrassende uitzondering op de regel'
AdviesNet in Drachten is een betrokken financieel adviseur voor hypotheken, verzekeringen, financiële planning en bankzaken. Het advieskantoor werd onlangs uitgeroepen tot ‘’klantvriendelijkste advieskantoor van Friesland’’. Trotse Eigenaar Renee Lagerwaard maakt zich nu samen met zijn enthousiaste team op voor de halve finale van de Advies Award op 15 september. ‘’We zijn zo trots dat we provinciewinnaar zijn, daar zitten onze klanten!”
Gefeliciteerd met jullie mooie prijs! Hoe word je ‘’klantvriendelijkste advieskantoor van Friesland’’?
Door de verrassende uitzondering op de regel te zijn. Klanten krijgen bij ons een goed, eerlijk en oprecht advies op het gebied van hypotheken, verzekeringen, financiële planning en bankzaken. Ik heb in 2010 AdviesNet overgenomen van mijn vader Rob en ook zijn kijk op het ondernemen meegenomen. Onze AdviesNetters houden de kwaliteit van de ‘klantreizen’ altijd hoog in het vaandel. Ik kan gerust zeggen dat dit de pijler onder ons mooie bedrijf is. Wij kijken altijd naar de menselijke kant. Klantreizen maken, dus naast het geven van advies het veel breder trekken. Door met klanten een band van vertrouwen op te bouwen en die ook te behouden, zorgen we voor nachtrust bij onze klanten. Het moet gaan kriebelen, zorgen dat ze een beetje verliefd worden op AdviesNet!
Hoe kijken jullie naar de huidige markt?
Ik geloof zeer in specialisme en in aanverwante diensten. Zoals budget coaching en financieel fitte werknemers bij onze zakelijke relaties. We willen klanten graag ontzorgen bij hun financiële zaken, zowel particulier als zakelijk. Sommige zaken zijn prima zelf online te regelen. Bijvoorbeeld een autoverzekering. Maar voor starters en doorstromers is hypotheekadvies nog steeds een grote behoefte. Daarnaast hebben ondernemers over het algemeen behoefte aan advies en een stukje risicomanagement. Wij zorgen ervoor dat we precies weten wat onze toegevoegde waarde is. Dat betekent soms dat we de klant simpelweg op weg helpen en dat deze daarna zelf prima verder kan. Op die manier houden wij meer tijd over en kunnen we meer klanten bedienen. Ook denk ik dat er op het gebied van de digitale snelweg nog veel gaat veranderen. Door middel van goede, snelle en betaalbare software kunnen wij met zo weinig mogelijk uren dezelfde inspanning leveren (dus lager tarief) en uitstekende resultaten behalen. Het is de kunst een hypotheek, verzekering of bankrekening een beetje hip te maken, zo spreek je alle doelgroepen aan. Want de kinderen van onze klanten zijn onze toekomstige klanten.
Wat maakt jullie vak zo mooi?
Dat het zo verwarrend eenvoudig is om mensen op een simpele manier te verrassen. Wij doen altijd ons uiterste best een eerste vertrouwen te winnen. Financieel advies is vaak saai en niet sexy, maar door goed te luisteren kunnen we mensen écht en oprecht helpen en voelen ze zich begrepen. Dag in, dag uit met onze kernwaarden Passie en Aandacht. Voel je dat als klant niet meer? Bel mij dan, ik wil graag weten wat we kunnen verbeteren. Wij denken in mensen, niet in producten.
