BILAN
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BILAN 2018 Bilan de l’enquête terrain réalisée par l’équipe de l’office de tourisme Diapo 3
Bilan des actions de communication Diapo 6
Bilan des animations Diapo 13
Remarques des visiteurs Diapo 15
Remarques de l’équipe de l’office de tourisme Diapo 17
Remerciements Diapo 19 Bilan réalisé par l’office de tourisme Terres de Nacre. ©F Dupont, N Papouin, S Porquet, M Lelandais
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BILAN DE L’ENQUÊTE TERRAIN REALISÉE PAR LE PERSONNEL DE L’OFFICE DE TOURISME TERRES DE NACRE
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5 000 visiteurs estimés Selon l’artificier, environ 4 000 personnes étaient présentes le soir pour le feu d’artifice. Il faut compter environ 1 000 personnes de plus sur site entre 10h et 18h.
Provenance des visiteurs venus se renseigner sur le stand de l’office de tourisme 16
16 7
55
Sur 403 personnes interrogées :
19
14% sont Courseullais 116
174
43% habitent le Calvados (hors Cœur de Nacre)
Courseulles-sur-mer
Autre commune de Cœur de Nacre
Autre commune du Calvados
Autre département normand
Région parisienne
Autre, France
Etranger
29% habitent une commune de Cœur de Nacre
4
Les canaux d’informations Les visiteurs ont pris connaissance de l’événement via : 7
14
23
29
0
31 20 5
4
15
office de tourisme
Site internet
Affichage routier
Caen Poche
Radio
Flyer, affiches
Presse
Bouche à oreille
Agenda, la Tartine
À noter : Les personnes sondées ont connu Show d’Hiver à : 21% par les flyers et les affiches 20% par Facebook 14% sur un site internet 10% grâce à l’affichage routier 16% par le bouche à oreille Dans le plan de communication, l’affichage routier et le relais d’information sur les réseaux sociaux et le web ont été privilégiés. Les résultats prouvent que les supports de communication choisis sont pertinents.
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BILAN DES ACTIONS DE COMMUNICATION
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Affichages routiers Oxialive communication de 4 semaines (S49 à S52) d’un spot de 10s sur l’écran d’Epron
Cadres Blancs campagne de 7 jours 46 faces 120x176 : Caen Nord, Anisy, Basly, Beny-sur-Mer, Bernières-sur-mer, Cambes en Plaine, ColombyAnguerny, Courseulles sur Mer, Cresserons, Douvres-la-Délivrande, Epron, Langrune-sur-Mer, Luc-sur-Mer, Mathieu, Saint-Aubin-surMer Colonnes Morris 4 affiches Akylux et bâches publicitaires 65 exemplaires d’akylux 80 x 120 et 2 bâches 80 x 170 Une vingtaine d’emplacements clés sur Cœur de Nacre ainsi qu’à Épron, Cambes-en-Plaine et St Contest 7
Autres supports de communication 150 affiches A4 et 20 000 flyers Une centaine de lieu de diffusion : Cœur de Nacre, centre ville de Caen, Bayeux Bessin, bassin Caennais, école de Courseulles-sur-mer, écoles de Douvres-laDélivrande Article sur le site terresdenacretourisme Article « grands événements » : 758 visites Article « zoom sur » : 1120 visites Agenda : 5550 visites Show d’Hiver fait partie du top 5 des articles les plus consultés en décembre 4ème de couverture de l’agenda des manifestations décembre-janvier 6 000 agendas Une centaine de lieu de diffusion : Cœur de Nacre, centre ville de Caen, Bayeux Bessin, bassin Caennais, écoles de Douvres-la-Délivrande 4ème de couverture du Caen Poche de décembre 150 000 exemplaires + de 150 lieux de diffusion Signature électronique Emails de Terres de Nacre
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Les médias Partenariat avec France Bleu Annonce 3 x jour sur l’antenne entre le 22 et le 29/12 3 studios ouverts : interview en direct de 3 à 5min
Point presse le 6 décembre à la mairie de Courseulles-sur-mer, en présence des correspondants Ouest France et Liberté. Articles* de presse Ouest France Liberté Le Bonhomme Libre Tendance Ouest Actu.fr Renaissance du Bessin *Articles papier ou version numérique
France 3 ou TF1 Région ne se sont pas déplacés et ont privilégié la couverture des actions des gilets jaunes du samedi 29 décembre.
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Promotion de Show d’Hiver sur Facebook Zoom sur quelques chiffres clefs sur le page Terresdenacretourisme : • •
Portée : 16900 (nombre de personnes ayant vu la publication) Interactions : 2500 (j’aime, partages, commentaires)
Partenariat et jeu-concours avec outrouverquoiacaen : « Tentez de remporter des repas au restaurant l’Hôtel de Paris, des tickets de cinéma et des tours de manège » : • 30 000 personnes atteintes • 692 commentaires • 106 partages Annonce de l’événement : 234 partages, 112 commentaires Vidéo du feu d’artifice : 12 000 vues, 45 partages Partenariat avec Normandie en direct : Vidéo du feu d’artifice en direct : 1800 vues, 26 partages 10
Ils ont relayé l’événement sur les réseaux sociaux Mairie de Courseulles, Courseulles Infos photos, Cœur de Nacre, Normandie HD, Outrouverquoiacaen, Courseulles équitation... Malheureusement Calvados Tourisme et Normandie Tourisme n’ont pas relayé l’information malgré nos nombreuses sollicitations. Quelques exemples :
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Normandie Tourisme
Ils ont relayé l’événement via différents canaux de communication • • • • •
•
Cœur de Nacre : site internet, facebook… Les Mairies de Cœur de Nacre sur leurs panneaux lumineux et sur les bulletins municipaux La Tartine dans son numéro d’hiver ainsi que sur son site internet Normandie Tourisme dans sa rubrique « marchés de Noël et spectacles dans le Calvados » Calvados Tourisme dans sa rubrique « fêtes et manifestations » Le cinéma de la Gare…
Site internet mairie de St Aubin
Agenda courseullais
Calvados Tourisme Douvres Info
La Tartine 12
BILAN DES ANIMATIONS
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Bilan des animations Les prestataires sont satisfaits de la journée. Les visiteurs étaient peu présents le matin. Le flux a commencé à être plus important dès 11h30, avec un pic d’affluence entre 16h et 18h30. Les animations proposées l’après-midi ont rencontré un vif succès. Les exposants ont principalement vendu l’après-midi. Ils sont satisfaits des recettes réalisées. Le restaurateur nous indique avoir sous estimé les demandes en crêpes. Le nombre de déjeuners servi est cependant décevant, moins de 200.
Quelques chiffes clefs 826 photos prises via Buzz Photo 220 tours de poney 300 enfants ont participé aux ateliers (complet) 14
REMARQUES DES VISITEURS
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Remarques des visiteurs sur le site Les plus : • Site + grand et mieux adapté que l’an passé • + d’animations que l’an passé, moins d’attente • Ateliers pour les tous petits +++ • Déambulation +++ • Feu d’artifice +++ • Gratuité des animations • Concert avec musique entrainante • Bravo pour cette journée magique • Présence des chiens sauveteurs et des poneys +++ • Très beau final et horaire adapté pour les petits • Les échassiers sont très beaux
Les moins : • Réalité virtuelle : pas disponible toute la journée • Ateliers enfants qui affichent complet dès 12h 16
REMARQUES DE L’EQUIPE DE L’OFFICE DE TOURISME
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Remarques de l’équipe de l’office de tourisme Les plus : • • • • • • • •
Communication optimale Temps d’attente sur les animations acceptable Bon timing des animations La fréquentation importante, la cible : beaucoup de familles avec jeunes enfants Annonce des animations au micro Les exposants et les prestataires sont globalement contents C’était une bonne chose de ne pas communiquer les horaires sur le flyer, car nombreux changements de dernières minutes La présence de Stéphane Deslandes
À améliorer : • • • • • • •
Ateliers : manque d’organisation, de coordination, complet dès 12h Vétusté du système électrique : nombreuses coupures Manque de signalétique pour certaines animations Peu de monde le matin Tir à l’arc trop excentré Prévoir un tampon à appliquer sur la main des visiteurs qui vont et viennent entre l’extérieur et la salle, pour gagner du temps lors du contrôle des sacs Peu de ventes côté restauration le midi
Pour 2019 : Lieu à déterminer rapidement afin de travailler sur un budget, un programme, le rétroplanning, etc.
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Remerciements
Mais aussi : à toute l’équipe de l’office de tourisme, l’équipe du service animations-communication et l’équipe des services techniques de Courseulles-sur-mer, la police municipale, ses bénévoles, les gendarmes, Clémence Zacharie du cinéma de la Gare, Eric Tabaud, la Case à kat, le Revitais, Lady Nath, les Madeleines Jeannette, Christelle Hudson pour les jeux en bois, nos bénévoles Michèle, Nicole, Gisèle et Serge, François Lemarinier de la Boucherie de Cagny, François Dupont et Sophie Porquet pour les photos, les mairies des communes de Cœur de Nacre, les journalistes. 19