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Abril 2009
Merecumbé de estadísticas, datos y números
Llegará un momento en que pocos se creerán las cifras de visitantes, movimientos de pasajeros y ocupaciones hoteleras, de tanta estadística contradictoria, a veces polémica e incluso en ocasiones
esperpéntica que elaboran institutos, consultorías y organismos oficiales. Unos dicen una cosa, otros desdicen a los anteriores y los terceros ni lo que aseveran unos ni lo que aportan otros. De hecho, hace
COMBINADA Bernardo Bravo y Redacción
tiempo que estamos mareados de tantas cifras, datos y números que ni casan entre sí y que ni por asomo coinciden. Las estadísticas del super, hiper, mega lobby turístico que se iba a comer el mundo y que sólo ha quedado para hacer este cometido nada tienen que ver con las del Instituto Nacional de Estadística y las de éstos siquiera se asemejan a los que auspicia la Administración turística, Frontur. ¿A qué entidad creer: a las oficiales que se contradicen o a la privada que siempre da partes pesimistas? El lío es tal que hay un presidente de patronal hotelera de zona destacada que siempre polemiza con los encargados de elaborar las encuestas oficiales, con las que nunca está de acuerdo. Crédito, lo que se dice crédito hace tiempo que dejaron de tener por la falta de acierto y por las diferencias existentes entre todas ellas. O sea, un merecumbé.
Le pasan factura a los listillos de NH Desde hace tiempo venimos diciendo en esta sección que al frente de NH hay unos cuantos listillos, sobre todo los dos primeros del escalafón de la cúpula directiva, que hacen y deshacen a su antojo. Lo que no podíamos imaginar es que además de hacer en la primera urbana lo que les venía en gana, se vieran inmersos en un asunto tan feo como el del caso Malaya. Burgio y su brazo derecho con nombre de famosa baraja de cartas han movido los hilos de NH –allá sus socios– cómo y cuándo han querido y lo que es más grave, han ido de sobrados. Parece que los dos de arriba ya habían perdido la confianza de algunos accionistas antes de que se vieran
supuestamente relacionados en el oscuro caso de la corrupción marbellí. Y es que, tal como aquí hemos reflejado en distintas ocasiones —también en preferente.com— los dos venían tomando decisiones arriesgadas entre otras, unos alquileres elevadísimos que con crisis o sin crisis acabarían pasándole factura. Los accionistas de referencia tienen en parte culpa de lo sucedido con la situación actual de NH, pero ninguna con la sociedad que los tres de arriba constituyeron para operar con los artistas de la Malaya. La conversación grabada del segundo de NH con la Carulla tiene su aquél, porque el amigo más íntimo de ésta es a su vez
muy amigo tanto del segundo como del primero. Seguro que habrá novedades sobre la supuesta implicación con Roca de los tres principales ejecutivos de NH, pero tendremos que seguirla a través del digital y del diario al que despreciaron. Unos tíos muy feos que, delirios del poder, se sentían muy guapos.
Pinchan los hoteles con más pedigrí Escrito está en la edición de febrero: los establecimientos hoteleros de más categoría son los que más están padeciendo la crisis de los españoles, al contrario que sus homólogos europeos (ver informe de Josep Ejarque). La coyuntura económica adversa tiene en un sinvivir a sus propietarios y a sus gestores. No se salva del tsunami ocupacional ninguno de los de lujo y gran lujo. La pérdida de clientes ha llevado a algunos de ellos a situaciones inimaginables: sanciones, huelgas, manifestaciones. Hoteles como el Alfonso XIII, Los
Monteros, Son Vida, Las Dunas, etc., asisten a los perores momentos de sus vidas. Y lo que les queda por padecer, ya que las perspectivas aún son más duras. ¿Podrán aguantar más sanciones, huelgas y manifestaciones a la par que hacer frente a las inversiones, alquileres o deudas en general?
Los alquileres ya no interesan Las bajas ocupaciones de los hoteles en España, que no en el Caribe, han encendido las alarmas de las empresas hoteleras y en especial en la de los hoteleros independientes y en la de los advenedizos. Porque los grandes grupos y los medianos saldrán adelante, mucho mejor que los establecimientos propiedad de promotores inmobiliarios y de aquellos empresarios cuyo negocio hotelero no es su principal actividad. Estos últimos lo van a
pasar mal, lo están pasando ya, de hecho, porque los alquileres pierden interés para las cadenas por culpa de la crisis. La tendencia pasa por volcarse con sus propiedades, a las que cuidarán mucho, antes que las ajenas. Y así seguirá porque el mercado no da no da más de sí. Se revisarán contratos, todos a la baja Hidalgo lo consiguió con Pueyo y algunos tendrán problemas, de seguir la vaca sin dar leche, para encontrar arrendatario.
Canarias, la consejera y los hoteleros Las declaraciones de la consejera de Turismo de Canarias sobre la situación turística que viven las Islas y que según ella “está cayendo en picado” han soliviantado a los hoteleros. Los presidentes de las patronales, en nombre de sus asociados, han elevado una protesta a la más alta instancia por dichas manifestaciones, aunque posteriormente fueron matizadas. Pero ya antes de esta a todas luces salida de tono, los dirigentes empresariales venían cuestionando la labor de la consejera. ¿Tiene ella, Rita Martín, culpa de la difícil situación turística por la que atraviesa Canarias? La crisis ha coinci-
dido con el mandato de esta lanzaroteña nada inexperta por su trabajo en el colectivo hotelero de su tierra y en el Cabildo pero que no despierta entusiasmo en el mundo turístico del archipiélago. Al cierre de esta edición se ru-
miaba una petición de cambio, aunque ésta es una decisión que está en mano del vicepresidente Soria y presidente del PP. ¿Sustituirla por Mari Carmen Hernández, la activa viceconsejera? De haber un giro, cuentan que pasaría por la responsable de Promotur, Yolanda Perdomo, y no por la actual segunda de a bordo. Y este cambio parece que convence aún menos a los hoteleros. ¿Continuará o no continuará? En principio parece que sí, tanto por encontrarnos en una situación en la que todo el mundo tiene que arrimar el hombro, como por la incertidumbre de quién sería la persona que ocuparía el cargo.
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POLARIZACIÓN EN EL TURISMO.
Un informe de Josep Ejarque A más incertidumbre, en las vacaciones largas (de una a dos semanas) se eligen destinos con productos caros como son el ‘todo incluido’ o los cruceros, mientras que para el producto short break, la elección es la fórmula low cost, no sólo en el transporte sino también en el alojamiento.
caciones el precio, un 48% señala como factor el que la propuesta sea adecuada a sus necesidades, mientras que un 40% indica la variedad de la oferta para poder elegir. Los estrategas del marketing turístico aducen al profundo cambio del mercado fruto de la crisis económica y de la transformación social. Aparentemente, frente a la incógnita de mantener el puesto de trabajo y los ingresos, años atrás se producía una retracción de la demanda. Sin embargo, no es ésta la reacción que se está viviendo. A más incertidumbre, en las vacaciones largas (de una a dos semanas) se eligen destinos con productos caros como son el ‘todo incluido’ o los cruceros, mientras que para el producto short break, la elección es la fórmula low
El producto turístico medio, el gran perdedor en Europa La palabra que mejor define la evolución del mercado turístico en Europa es contradicción. El turismo vive un profundo momento de cambio y de transformación dentro de un cuadro general de crisis. Sería lógico pensar que las enormes dificultades económicas en mercados emisores de la importancia de Gran Bretaña, Alemania, Italia o Escandinavia, tendrían una relevancia homogénea en todos los segmentos de la demanda. La crisis es o debería de ser generalizada, los problemas de ocupación del sector iguales y el comportamiento de la demanda similar. Sin embargo, la lección es que hoy en día las predicciones basadas en viejos esquemas y concepciones no sirven para
el sector receptor del turismo europeo y en especial el español. Es cierto que las previsiones no son en absoluto espléndidas y que quizás los peores augurios no se transformaran en realidad, pero lo que sí que tiene que aprender el turismo es que el cliente ha cambiado y que no podemos esperar que se comporte como seria lógico. Los datos que se recogen aquí y allá dejan claro que el 2009 dejará una secuela de destinos y productos ganadores y perdedores. Las vacaciones han perdido el halo de sueño que durante años ha guiado la necesidad del cliente para transformarse en una commodity, en una necesidad a la que no se puede renunciar, porque es una actividad
arraigada en las actividades de los europeos. Una de las consecuencias inmediatas de este nuevo turismo es la polarización, la extremi-
El 55% de los internautas europeos aduce el precio como primer factor a tener en cuenta para la elección de las vacaciones zación. Los resultados obtenidos en el 2008 por el modelo del turismo low cost han sido óptimos, como excelentes han sido los resultados
del turismo de lujo. Las previsiones para el 2009 mantienen la misma tónica. A sufrir, todo el resto de la oferta turística, la que no puede considerarse ni por los servicios que ofrece ni por sus estructuras de un tipo o de otro. En realidad, el producto medio es el que tiene todas las de perder. El factor que esta condicionando toda la evolución del mercado turístico es el precio. Sin embargo hay que entender el factor costo de las vacaciones desde una perspectiva diferente a la que estábamos acostumbrados. Según un estudio del Instituto Forrester, el 55 por ciento de los internautas europeos aduce como primer factor a tener en cuenta para la elección de las va-
En las vacaciones largas se eligen productos caros como el ‘todo incluido’ o los cruceros, mientras que para el short break, la elección es la fórmula low cost cost, no sólo en el transporte sino también en el alojamiento. Un 25% de las reservas que los británicos están efectuando para sus vacaciones del 2009 corresponden al producto all inclusive, según los datos del Ascent-MI’s Leisure Travel. La misma tendencia se esta apreciando en el mercado alemán y francés. Los principales operadores manifiestan que ésta es una tendencia en aumento, y que no puede aducirse que sea por el hecho que se apliquen descuentos o precios tirados, ya que el precio de base parte de entre 1.200 y 1.500 euros por persona por una semana. Evidentemente la mejor parte de esta tarta se la están llevando los destinos competidores de España e Italia, es decir el Caribe y Turquía, que sabiamente han sabido transformar su esquema de productos turísticos. La lógica social parece dar razón al hecho de que frente a la incertidumbre económica, el mer(continúa en la página 10)
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POLARIZACIÓN EN EL TURISMO.
El producto turístico medio, el gran perdedor de la crisis (viene de la página 8)
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cado elige productos que, aunque aparentemente caros, se traducen en seguridad y en el hecho de que el presupuesto familiar no sufrirá alteraciones. El ‘todo incluido’ garantiza al usuario la tranquilidad de que no tendrá que desembolsar dinero durante sus vacaciones y que su bolsillo no se resentirá a posteriori.
El sector de cruceros, optimista Lo mismo parece acaecer en la industria de los cruceros en dónde no está prevista una crisis del modelo. En realidad, el sector mundial de los cruceros prevé un incremento en los próximos años del número de pasajeros del 10% para el segmento del crucerismo
Son los hoteles de 3 y 4 estrellas los más afectados, ya que la hotelería de lujo mantiene su tendencia de masa y del 20% en lo que respecta al crucero de lujo. La capacidad de las principales navieras aumentará notablemente en los próximos años. Pese a los vientos de crisis, las navieras continúan manteniendo los pedidos de naves que actualmente se encuentran en construcción. Costa Cruceros tiene cinco naves en construcción que deberán entrar en funcionamiento en el 2012, lo que significa una inversión de 5,5 millones de euros. MSC Cruceros tiene cuatro naves en construcción con también suponen una inversión de 5 millones de euros, sin olvidar a Royal Caribbean que continúa ostentando el
primer lugar en lo que respecta a las grandes naves. Este armador, que cuenta con una flota de 37 naves, tiene siete en construcción. En el 2010, la Holland America varará una nueva nave de cruceros que se sumara a su flota compuesta de 14 naves mientras que Carnival Cruise Lines, que dispone de 22 naves actualmente, incorporará dos nuevos buques. En Costa Cruceros señalan que se espera un aumento de los clientes como consecuencia de la demanda. Las razones que aducen son parecidas a las que están impulsando la clientela hacia la fórmula del ‘todo incluido’, es decir, la seguridad por parte del cliente de que su coste total no variará. Donde están apreciándose reducciones en los ingresos es en la compra de las excursiones a tierra y en las salas de juego. Tampoco se resiste el segmento de las naves de lujo. La respuesta estratégica de las navieras de masa está en los grandes buques y en ofrecer itinerarios donde lo que atrae al cliente son las escalas que ésta realiza. Diferente es el posicionamiento con el que se están defendiendo las navieras de cruceros de lujo. Barcos pequeños, atención exclusiva, pero también segmentación y la especialización temática de sus cruceros, de acuerdo con temas que dan valor añadido a sus propuestas como son cruceros temáticos de historia o de vino, por ejemplo. Silversea está afrontando un restilyng de sus naves por un importe superior a los 300 millones de euros.
La hotelería de lujo, la menos castigada La crisis existe, sin duda, pero en las habitaciones y en los hall de los grandes hoteles de lujo se ve desde lejos. En toda Europa, pero en especial en las ciudades de arte italianas como Venecia y Florencia, se están viendo reducciones en el número de llegadas que va desde el 20 al 35%. El mismo
Los cruceros no ‘naufragan’. El sector mundial de los cruceros prevé un incremento en los próximos años en el número de pasajeros del 10% para los cruceros de masa y del 20% en lo que respecta al crucero de lujo. viento sopla en Amsterdam, Paris, Barcelona o Madrid. No obstante, son los hoteles de 3 y 4 estrellas los más afectados, ya que la hotelería de lujo mantiene su tendencia. Las principales cadenas de lujo mundiales como Relais Chateaux, Small Luxury Hotels of The World y Charming Hotels and Resorts manifiestan una tendencia a las reservas y a unos niveles de ocupación similares a los del 2008. El único síntoma que trae la crisis es la reducción media de las noches de permanencia en el segmento del turismo leisure, que esta entre tres y cuatro noches, cuando la media en otros momentos era superior a 5/6 noches, así como una tendencia a reservar con menos anticipación, una especie de last minute. Pese a esta situación beneficiosa, no significa que dichos hoteles de lujo no manifiesten preocupación, y que no se preparen. El sufrimiento en el sector de los hoteles es evidente con reducciones importantes en el RevPar y en el número de reservas. Las perspectivas para los hoteles de ciudad no son en absoluto halagüeñas, no solo para el turismo español sino en general para toda Europa. Según los datos de IPK International, el turismo de citybreak en Europa ha tenido un aumento del 2% en el 2008, frente a un 5% de incremento que obtuvo durante el 2007. Las previsiones para este tipo de demanda no son positivas para el 2009, ya que la tendencia que se aprecia en todos los mercados es la de reducir el numero de vacaciones breves. El ABTA Holiday Value Report y los datos hechos públicos durante la ITB de Berlin por la DRV, señalan una disminución en el número medio de los días de vacaciones, pero aproximadamente el mantenimiento del presupuesto de gasto
de los turistas ingleses y alemanes. Pocos serán los que realizaran vacaciones de 10 o 15 días durante el verano del 2009, ya que la tendencia es dedicar de 7 a 10 días para las vacaciones principales. El sector del accomodation only, que lideran los llamados bed banks, son los que más se están resintiendo de la crisis. Estos operadores centran su oferta en la gama media y baja de la oferta. En los principales mercados emisores la demanda se esta trasladando hacia destinos situados fuera de la eurozona. Durante el periodo invernal los destinos ganadores han sido Croacia, Egipto, Marruecos, Túnez y Turquía, y las previsiones para el verano son las mismas. El trend de la demanda no parece indicar que las promociones y los descuentos early booking esté dando resultados para los destinos de la eurozona, ya que los incrementos de precios aplicados en los últimos años, pese a que no se hayan incrementado las tarifas para el 2009, dejan los destinos euro del mediterráneo fuera del mercado. HotelConnect.com señala que la demanda de sus clientes se esta también polarizando hacia el producto de gama alta, incluyendo la oferta ‘todo incluido’, mientras que la gama media, la constituida por hoteles de 3 y 4 estrellas, que no dan servicios de valor añadido son difíciles de vender.
Más hoteles low cost
En este sentido, en la hotelería internacional, continúa la ascensión fulgurante del modelo de los hoteles low cost. En un reciente estudio de PwC, publicado por el Financial Times, se señala que actualmente en Europa existen 85.000 hoteles que responden al perfil del low cost hotel, frente a los 10.000 hoteles existentes a ini-
cios de la década de los noventa. Ésta tipología de hoteles parece condenada a crecer, no sólo por la demanda del turismo vacacional en ciudades, sino por la desviación del turismo de negocios hacia este tipo de hoteles.
Durante el invierno, los destinos ganadores han sido Croacia, Egipto, Marruecos, Túnez y Turquía La polarización en la práctica del turismo está en aumento. Solo el 12% de los viajeros manifiesta su intención de reducir su presupuesto anual para vacaciones, según el estudio presentado durante el Hostelword.com Conference. Lo que se trasluce de este estudio es la necesidad de los turistas de estar más atentos al gasto y priorizar alojamientos económicos, pero dando mucha relevancia a los servicios y al valor añadido. Por ello, no es de prever que los hoteles de baja gama (1 y 2 estrellas) obtengan resultados positivos, sino que el cliente se oriente hacia los hoteles del tipo low cost, que garantizan una serie de servicios y unos estándares de calidad homogéneos y reconocidos. Sin duda, la crisis económica mundial dejará un escenario con profundos cambios, en donde los viejos paradigmas del marketing turístico no sirven para nada y en donde para garantizarse la supervivencia y el futuro será necesario entender y escuchar al cliente para adecuar los productos y ofertas a las tendencias que manifiesta el nuevo turismo.
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TRASNPORTE. Los fuertes ajustes en la oferta de las aerolíneas siguen siendo inferiores a la caída de la demanda
Recortes insuficientes para afrontar la crisis Pilar Fuerte/Madrid
La crisis está obligando a las compañías aéreas a aplicar fuertes recortes en las plazas disponibles, que sin embargo aún se mantienen por debajo del desplome de la demanda, y al lanzamiento casi ininterrumpido de ofertas para animar a la clientela de cara a la nueva temporada como llevan haciendo todo el invierno. Estrategia que ha demostrado ser insuficiente. Prueba de ello es que los dos primeros meses del año se han saldado en los aeropuertos españoles con descensos del 17,5 por ciento en número de pasajeros hasta aproximarse a los 23 millones, y del 16,5 por ciento en operaciones con respecto al mismo periodo de 2008 con más de 300.000 vuelos, según las últimas estadísticas disponibles de Aena (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea). Las mayores caídas en viajeros se han producido en las operaciones domésticas, donde han disminuido un 22 por
La demanda en el segmento de negocios continúa muy débil debido a los efectos de la crisis económica ciento frente al 14 por ciento de las internacionales, y en Barcelona y Málaga con bajadas del 21,5 y 20 por ciento, respectivamente; mientras en las operaciones destacan con el peor comportamiento los vuelos charter (-26 por ciento) y los aeropuertos de Málaga, Valencia y Barcelona con retrocesos superiores al 21 por ciento. Ante este panorama, y con unas previsiones poco halagüeñas para el resto del año, compañías como Iberia han optado por revisar su programación y reducir el volumen de oferta más de un 4 por ciento con relación a 2008. No en vano en febrero, también según las últimas cifras disponibles al cierre de esta edición, ya disminuyó el número de asientos por kilómetro ofertados (AKO) un 7,5 por ciento (un 4,5 por ciento al descontar la distorsión que supone que el pasado año fuera bisiesto), tres puntos por debajo del recorte sufrido por la demanda que se situó en un 10,5 por cien-
Hasta febrero los aeropuertos han sufrido descensos del 17,5 por ciento en pasajeros y 16,5 por ciento en operaciones.
to (7,5 por ciento si tenemos en cuenta que el mes tuvo un día menos que el del ejercicio anterior). De este modo el coeficiente de ocupación para el conjunto de la red se coloca en el 76,5 por ciento, 2,5 puntos menos que el alcanzado hace un año, caída que se duplica en el caso de sus operaciones de largo radio que ya representan el 65 por ciento de su clientela. Y es que, como reconocen fuentes de la aerolínea, “la demanda en los mercados, sobre todo en el segmento de negocios, continúa muy débil debido a los efectos de la crisis económica”. Por ello, y de acuerdo a su plan estratégico, la compañía de bandera ya recortó en el segundo mes del año su volumen de oferta en el sector doméstico un
21,5 por ciento con respecto al ejercicio anterior, lo que le ha permitido mantener la ocupación en el 68,5 por ciento, nivel similar al alcanzado en febrero de 2008.
Nuevos destinos Aún así, Iberia estrena cinco destinos este verano, tres de ellos operados por Air Nostrum a partir del 24 de julio (Corfú desde Madrid y Barcelona, Malta desde Barajas y Funchal desde Bilbao y Valencia), además de reanudar los vuelos MadridDubrovnik, ruta operada por primera vez en el último periodo estival en la que transportó a cerca de 13.000 clientes. A estas novedades se suman San Petersburgo, con dos frecuencias semanales desde el 2 de junio;
y Zagreb a partir del 4 de julio también con dos a la semana que se mantendrán todo el verano, periodo en el que espera transportar a 5.000 pasajeros. Se convierte así en la única aerolínea que ofrece vuelos directos desde Madrid a estos destinos. Por su parte, esta temporada Spanair opera 67 rutas, de las que 13 son internacionales, con más de siete millones de plazas a bordo de 47.500 vuelos de aquí al 24 de octubre. Además vuela a otras 20 ciudades del extranjero desde Madrid y 19 desde Barcelona en colaboración con sus socios de Star Alliance, lo que le permite situarse como la primera aerolínea en El Prat por número de destinos y vuelos semanales. A esta amplia
Iberia ha recortado su oferta doméstica un 21,5 por ciento para mantener la ocupación.
oferta se suma su compromiso con Canarias, que se traduce en 50 frecuencias a la semana desde la Ciudad Condal al archipiélago y la incorporación de 10 enlaces directos más desde Sevilla, Santiago, Vigo y Bilbao en plena temporada alta; al igual que con Baleares, comunidad con la que en su programa estival mantiene el mayor número de vuelos semanales desde Barcelona y Madrid, 352. En la Península ofrece 820 frecuencias a la semana en 21 rutas nacionales, a las que se suman los 138 vuelos del Puente Aéreo y un nuevo enlace diario entre la capital catalana y Almería, cuya inauguración de momento se ha retrasado ante la falta de demanda. En cuanto a las internacionales se mantienen 220 vuelos directos semanales a Argel, Banjul, Copenhague, Estocolmo, Frankfurt y Munich. Pero sin duda la gran novedad de esta temporada estival es el acuerdo de código compartido para 13 rutas domésticas firmado por Spanair y Air Europa, que ya ha comenzado a aplicarse en las frecuencias desde Madrid a La Coruña, Alicante, Almería, Bilbao, Jerez, Menorca, Málaga, Santiago de Compostela, Valencia y Vigo; y entre Barcelona y Jerez, Málaga y Sevilla. Ambas compañías advierten que “continuarán desarrollando su cooperación, ampliando las rutas y destinos en código compartido, ya que el incremento de la red generará un significativo aumento en el número de pasajeros al mejorar las opciones de viaje disponibles en los principales mercados”. No hay duda que la cooperación comercial entre las hasta ahora férreas competidoras supone un hito en el panorama aéreo español. La aerolínea del Grupo Globalia, que finalizó 2008 con casi 10 millones de pasajeros transportados a bordo de 66.000 vuelos, cifras muy similares a las del ejercicio anterior que le reportaron unos ingresos de 1.300 millones de euros con un incremento del 9,5 por ciento, también está de estreno: el próximo 1 de junio empieza a volar diariamente desde Barajas al aeropuerto JFK de Nueva York, ofreciendo a los viajeros la posibilidad de enlazar allí con cualquier otro destino dentro de Estados Unidos gracias a los acuerdos alcanzados con compañías norteamericanas.
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Abril 2009 HOTELES. La oferta de este tipo de establecimientos en España se ha
OPI N IÓN
triplicado desde 2002 Por Pau Morata, periodista, profesor y asesor paumorata@iconotur.net
Tendencias y paradojas de los turistas hoy en día En nuestro sector es más que evidente la huella que también está dejando el enorme peso de la crisis financiera e inmobiliaria, de las cuales se derivan las de empleo y de consumo generadas por aquellas dos. Establecidos, porque no queda otro remedio, en plena crisis y con la mirada puesta en sobrevivir día tras día, las empresas turísticas son víctimas –o beneficiarias, en otros casos- del modo en que se han acelerado determinadas tendencias, inducidas por cambios que se habían iniciado previamente pero que en la coyuntura actual han tomado más impulso, siendo por lo tanto ahora más perceptibles. A diferencia de crisis anteriores, en la actual quienes rigen los destinos de las empresas turísticas tienen más difícil hacer pronósticos y disponen de menos elementos de base para poder tomar la decisión estratégica de hacia dónde querer ir. Y las decisiones, en materia de estrategias, son en la actualidad más arriesgadas que antes por la gran cantidad de incertidumbres que alberga el horizonte. No obstante, podemos conocer y extraer conclusiones sobre el presente. Y si circunscribimos el tema a los mercados emisores y receptores de Europa, sobresalen algunos hechos que constituyen determinantes del entorno actual en turismo y viajes. Básicamente, aunque hay otros, merece la pena tener en cuenta tres: la debilidad de la libra esterlina ante el euro, la abstención de muchos viajeros –sobre todo alemanesque han dejado de hacer viajes cortos como complemento a sus vacaciones veraniegas y, por último, la escalada de los instrumentos de comercio electrónico que permiten a muchos consumidores comprar los productos turísticos que desean la margen del tradicional canal de distribución de las agencias de viaje. Empezando con la libra esterlina, ¡qué diferente, la
divisa británica, en estos momentos respecto de su fortaleza de principios de esta misma década en que, por esto, era una especie de maná para cualquier destino de aquí! Su actual relación de cambio con el euro motiva que en el Reino Unido la demanda viajera hacia los destinos con el euro haya retrocedido en este invierno y que las perspectivas para el verano sean pesimistas, no sólo por aquello sino también por el aumento del desempleo en la Gran Bretaña. España probablemente será desplazada por destinos más baratos, tanto para el turista cuando ya está allí como para el turoperador que crea paquetes combinados. Turquía, por ejemplo, es un destino aún más asequible: además de que posee costes inferiores a los de aquí, sus dirigentes facilitan la confección de paquetes combinados muy baratos mediante tarifas hoteleras a precios casi de saldo. Los alemanes, por su parte, ajustan ahora su poder adquisitivo para disfrutar de las vacaciones de verano –en julio y septiembre, más que en agosto- a costa de renunciar a la costumbre que muchos de ellos ya habían adquirido de hacer también varios viajes cortos al año. El tercer factor –este es estructural- es que cada vez son más los consumidores que hacen uso del comercio electrónico en su comportamiento de compra: acuden a Internet para elegir por si mismos donde alojarse y /o con qué compañía viajar. Y, a pesar de la crisis, los volúmenes de clientes y de negocio turístico obtenido a través de Internet no para de aumentar. Es el caso de las principales agencias de viajes online, de la mayoría de compañías de transporte y de las plataformas de información y reservas hoteleras que no son agencias. En definitiva, y aunque suene a paradójico, el consumidor tiene ahora más poder de decisión que nunca a pesar de que, en general, tiene menos poder adquisitivo.
El bajo coste hotelero sigue su imparable ascensión Esteban Blanco/Madrid
En los tiempos que corren, donde prácticamente cada día aparecen alarmantes noticias en los medios de comunicación que advierten de caídas en el número de visitantes, en la ocupación hotelera, en las pernoctaciones turísticas, en la rentabilidad e ingresos de la práctica totalidad de los segmentos que componen la industria vacacional y de ocio en nuestro país, que un nicho de mercado muestre una gran fortaleza y mejor futuro supone sin duda un soplo de aire fresco. Esa brisa esperanza lleva el marchamo de los hoteles de bajo coste, que no sólo están capeando la crisis sino que le han dado directamente esquinazo. En concreto, la facturación de este tipo de establecimientos hoteleros alcanzó los 170 millones de euros a lo largo del pasado ejercicio 2008 en España, lo que supone un 21 por
España cuenta en la actualidad con 134 hoteles y más de 10.500 habitaciones en régimen de low cost ciento más que el año anterior, “configurándose como uno de los segmentos más dinámicos del sector hotelero” nacional, señala un estudio elaborado por la consultora DBK. Además, el futuro parece prometedor puesto que esta tendencia al alza se mantendrá en las próximas temporadas al incorporarse nuevos operadores a este mercado, mientras que los que ya están explotando este subsegmento tienen previsto ampliar su red de hoteles. De hecho, el incremento de la oferta es otro de los síntomas que denotan la buena salud del bajo coste hotelero en España y la etapa de efervescente expansión que esta atravesando. No en vano, tan sólo en los dos últimos años se han inaugurado en nuestro país una treintena de establecimientos explotados bajo el régimen del bajo coste. Este dato deja el mercado del low cost hotelero en 134 negocios y más de
10.500 habitaciones, según datos de DBK actualizados a octubre de 2008, cifras que se han más que triplicado desde el pasado año 2002. En la actualidad existen catorce cadenas dedicadas a la gestión de hoteles de bajo coste. Las cinco primeras -Accor, Express by Holiday Inn, Louvre Hotels, Domus, y Areas- concentran el 80 por ciento de total de las habitaciones. En lo que respecta a su reparto geográfico, cerca del 70 por ciento de la capacidad total se encuentra concentrada en los establecimientos localizados en la periferia de las ciudades, frente al 24 por ciento de los ubicados en centros urbanos, que por otra parte son los que más han crecido en los últimos años, y el
6,5 por ciento de los de carretera. Cataluña, con un 27,7 por ciento, y Madrid, con un 26 por ciento, son las comunidades autónomas que disponen de más habitaciones, así como de establecimientos hoteleros con un total de 65, seguidas de la Comunidad Valenciana (15,4 por ciento) y Andalucía (9 por ciento), y en las que se ha registrado un mayor número de inauguraciones. Por último, el informe pronostica que de aquí al próximo año 2010 se pondrán en funcionamiento alrededor de medio centenar de nuevos hoteles de bajo coste por lo que se prevé que al final de dicho período operen 180 de estos establecimientos, dotados con unas 15.000 habitaciones.
DISTRIBUCIÓN DEL NÚMERO DE HABITACIONES POR CC AA * COMUNIDAD AUTÓNOMA
CUOTA DE MERCADO (%)
Cataluña
27,7
Madrid
26,0
C. Valenciana
15,4
Andalucía Resto de España * Datos a octubre de 2008. Fuente: DBK
9,0 21,9
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PREMIOS. El galardonado recibió el premio rodeado de amigos como Miguel Fluxá, Pedro Luis Cobiella o Juan Molas
Turespaña premia a Besser en la ITB
R.P./ Fotos: Ana Gómez
La fiesta que realizó Turespaña con motivo de la Bolsa Turística de Berlin (ITB) tuvo como principal protagonista al que ha sido histórico dirigente, primero de Neckerman y después de Thomas Cook, Wolfgang Besser, al que se le hizo entrega de un premio por su labor en el sector turístico. Este acontecimiento congregó a un amplio grupo de amigos del sector: Miguel Fluxá, Pedro Luis Cobiella, Juan Molas e incluso el presiden-
El secretario de Estado, Joan Mesquida, le entregó el galardón al histórico dirigente turístico Fluxá y Böttcher.
Wolfgang Besser recibiendo el premio del secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida.
Fluxá felicitando a Besser, con Álvaro Middleman al fondo.
Fiesta de Turespaña en la ITB en la que Besser recibió el premio.
Cobiella y Besser.
te ejecutivo de Tui, Völker Böttcher. El secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida, fue el encargado de hacerle entrega a Besser de un galardón que éste compartió con otras autoridades allí presentes como los consejeros de turismo de Andalucía, Luciano Alonso y Baleares, Miquel Nadal. Wolfgang Besser es uno de los más destacados ejecutivos del turismo europeo y es merecedor de esta distinción por su brillante trayectoria y humanidad.
Molas, Mesquida, Besser y Butler.
Italia para vivirla
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ESTRATEGIAS. La Comunidad Valenciana registra el mayor aumento en inversión promocional con un 29,1 por ciento Jonatan Serrano/Málaga
Como viene siendo habitual desde hace ya varios años, Andalucía encabeza una vez el ranking de inversión en promoción por parte de las principales comunidades autónomas turísticas de nuestro país. De cara a este ejercicio, la Junta andaluza, a través de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte y Turismo Andaluz, destina un presupuesto que alcanza los 88,3 millones de euros recogidos en el Plan de Acción 2009, lo que supone un uno por ciento más que el presupuesto de 2008. Dicho documento, que según el consejero del ramo Luciano Alonso presenta un carácter “flexible para adaptarse a la nueva coyuntura económica y a los cambios del mercado”, recoge 845 actuaciones, lo que su-
Andalucía, caballo ganador en la carrera por la promoción
Andalucía invierte más en promoción que la suma de la Comunidad Valenciana, Canarias y Baleares pone un 19% más que el pasado año, y busca “optimizar la rentabilidad turística todo el año”, a través de una mayor atención a los mercados cercanos, una mayor segmentación de los productos y una especial incidencia en nichos con un alto potencial como los jóvenes o los mayores. En concreto, las acciones contenidas en el Plan de Acción 2009 se dirigirán a favorecer un mayor conocimiento del destino y la fidelización del cliente. De esta forma, la iniciativa prevé la puesta en marcha de 134 acciones inversas, 127 jornadas profesionales de comercialización, asistencia a 80 ferias especializadas, 86 patrocinios publicitarios y deportivos y 45 acciones directas dirigidas al cliente final. Entre el conjunto de medidas destacan las orientadas a diversificar los mercados e incrementar el contacto directo con el consumidor y el profesional.
Cataluña
Diversificar los mercados y aumentar el contacto directo con el consumidor, principales estrategias
comunidades autónomas turísticas. El Plan de Imagen y Posicionamiento Marketing 2009 de la Consejería de Turismo prevé desarrollar una comunicación segmentada con el objetivo de publicitar sus diversos productos (rural, salud, gastronómico, etc.) y llegar al consumidor final a través de aerolíneas, touroperadores e Internet.
Comunidad Valenciana Por su parte, la Comunidad Valenciana se sitúa por primera vez en el segundo lugar del escalafón, con un presupuesto para promoción de 32 millones de euros, lo que supone un importante salto cuantitativo de un 29,1% respecto a 2008, cuando la inversión fue de 22,7 millones. De hecho, es el incremento más alto de entre las principales
versión en promoción a lo largo de este año es de 24 millones de euros. Dicho montante forma parte del Plan de Marketing 2009-2011, confeccionado por la Consejería de Turismo del Govern y gestionado por el Ibatur (Instituto Balear de Turismo), y que como sucede en el resto de las comunidades autónomas turísticas centra su política promocional en la diversificación de su imagen, poniendo a disposición del cliente una mayor gama de productos vacacionales y de ocio. Según fuentes de Turismo, la promoción del ‘sol y playa’ seguirá siendo la base de la estrategia publicitaria, pero con una mayor atención presupuestaria que en ediciones anteriores al resto de segmentos que componen la industria turística del archipiélago balear, como el golf, la gastronomía, el turismo náutico, el cultural, etc., y responder así a la “mayor sofisticación del turista y a sus gustos”.
Canarias Tras el gigante andaluz y la Comunidad Valenciana se encuentra Canarias, con una inversión de 31,9 millones de euros a través de Promotur, lo que supone un incremento de la partida presupuestaria de un 5,2 por ciento respecto a 2008. En cuanto a las principales estrategias de la Consejería, el departamento
que dirige Rita Martín seguirá con su política de incentivar la demanda de los productos turísticos del destino, adaptándola a las nuevas herramientas, canales, demandas de los mercados emisores y tendencias del modelo turístico de futuro. Además, seguirá apostando por los grandes mercados como Reino Unido y Alemania, así como por potenciar los mercados emergentes, como son Rusia, Polonia, los países escandinavos y del Benelux.
Baleares Por su parte, Baleares prácticamente repite las cifras del pasado año, por lo que su in-
INVERSIÓN PROMOCIONAL DE CARA A 2009 COMUNIDAD AUTÓNOMA
Andalucía
INVERSIÓN (MILL. `)
VARIACIÓN (%)
88,3
+1
C. Valenciana
32
+29,1
Canarias
31,9
+5,2
Baleares
24
+1,7
Cataluña
21,4
-6,9
TOTAL
197,6
+5,4
Por último, este año el presupuesto de Turismo de Cataluña asciende a 21,4 millones de euros, siendo esta un cifra ligeramente inferior a la del pasado año, aunque fuentes del departamento del ramo matizan que a lo largo del año el presupuesto se va incrementado, conforme el consorcio de turismo va recibiendo también aportaciones externas (ya sea por los viajes que organiza, etc.). Dicho montante económico se destinará a un Plan de Acciones elaborado especialmente para los tiempos de crisis que corren. En concreto, el Plan de Acciones 2009 de Turismo de Cataluña prevé un total de 300 acciones promocionales que contemplan actividades como las ferias que se realizan tanto en Cataluña, como en España o las de ámbito internacional; y también la organización de viajes de familiarización con operadores turísticos y prensa. Asimismo se apuesta por acciones que aporten valor especial a las empresas del sector como son la organización de viajes empresariales y workshops comerciales, añaden dichas fuentes. Además, también se pone el acento en los mercados de proximidad (Francia y España), responsables de una gran parte de los turistas que llegan en Cataluña. Y también se mantendrá el esfuerzo sobre mercados donde Cataluña ha experimentado unos incrementos significativos en los últimos años y que han permitido equilibrar la balanza turística, como por ejemplo Rusia.
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SEGMENTOS. Los efectos de la crisis también se dejan notar en el sector del rent a car Vivi Hinojosa/Madrid
Este será un año de prudencia y austeridad en el sector del rent a car, afectado inevitablemente por el debilitamiento de la actividad en el turismo español, lo que está provocando un descenso de las ventas, según confirma el vicepresidente de marketing y ventas de Avis en nuestro país, Ángel Caride. Y es que la crisis está causando, en sus propias palabras, “cambios en los hábitos del turista en la limitación del número de alquileres, de menor duración y la selección de modelos más económicos. En lo que respecta al segmento de negocios, su comportamiento ha sido muy similar: las empresas han comenzado también a ajustar sus gastos alquilando modelos más económicos y durante periodos más cortos”. Estas alteraciones en su comportamiento han dado como resultado que 2008 haya sido “un año complejo, pero en Avis hemos demostrado una rápida y flexible capacidad de respuesta”. Así, añade, “la creación y la innovación serán claves en nues-
Menos alquileres, menor duración y modelos más económicos
cha (Madrid), Sants (Barcelona), María Zambrano (Málaga) y Santa Justa (Sevilla). Con esta misma impronta innovadora también llevarán a cabo otras acciones comerciales con el fin de estimular la demanda. El objetivo es, como destaca Caride, que “el coche de alquiler no sólo se asocie a las vacaciones o al turismo sino que sea una opción para otras muchas
El último año ha sido complejo y éste se presenta como un ejercicio de prudencia y austeridad
tra estrategia para afrontar la situación actual”. Ejemplo de innovación es su nuevo servicio 3 Minutes Promise, una fórmula de
alquiler en tan sólo tres minutos que comenzó a funcionar en el aeropuerto de Barajas a principios de 2008. En el caso de que el clien-
te tenga que esperar más tiempo le gratifican con 30 euros, servicio que este año se ha ampliado a las estaciones de ferrocarril de Ato-
situaciones: desde no tener vehículo propio y alquilarlo cuando lo necesites, a un regalo de fin de semana o una manera de probar nuevos modelos”. Otra de las líneas de 2009 será potenciar su estrategia de alianzas con otros agentes del sector buscando nuevos acuerdos y colaboraciones.
TURISME DE CATALUNYA INFORMA
Cataluña, destino de incentivos en el mercado chino la conselleria Más de 500 de Innovación, directivos chinos Universidades de una multinay Empresa de cional han visila Generalitat tado Cataluña de Catalunya y en un viaje tuel Ministerio de rístico de cinco Asuntos Exteriodías. El buen clires para agilizar ma y el gran inla tramitación terés cultural del de visados de destino han sido turistas chinos elementos clave y para ampliar a la hora de esel plazo de los coger Cataluña. visados a 90 Es la primera El grupo de directivos chinos, en La Roca Village. días. Entre las vez que un grupo tan numeroso de turistas cor- nos visitó los principales puntos acciones promocionales destaporativos chinos visita Cataluña, turísticos de Barcelona, y realizó ca la edición de la primera Guía hecho que demuestra el interés excursiones a Sitges, las bodegas Turística de Cataluña en chino, creciente que despierta el destino Torres, y el centre comercial de la organización de un encuentro comercial entre turoperadores catalán entre los organizadores La Roca Village. chinos y empresarios turísticos de viajes de incentivo. La agencia catalanes y, en colaboración con china CYTS MICE y Ultramar Un mercado Casa Asia, la realización de cursos Event Management –división estratégico de guía oficial en lengua china. MICE de TUI España- gestiona- para Cataluña Son diversas acciones las Los viajeros chinos tienen un alto ron este viaje que contó, desde el primer momento, con el apoyo y que ya ha llevado a cabo Turis- poder adquisitivo – acostumbran la colaboración de Turisme de Ca- me de Catalunya para captar a realizar un gasto de 2.400 eurostalunya, a través de su Centro de turistas de este mercado emisor y muestran un gran interés por Promoción Turística en Beijing. emergente con gran potencial. las grandes ciudades, la cultura y El grupo de 550 directivos chi- Cabe destacar el acuerdo entre las compras.
Presentación de “Petits Grans Hotels de Catalunya” en Madrid Turisme de Catalunya ha presentado, en el Centro Cultural Blanquerna de Madrid, la cadena de hoteles independientes “Petits Grans Hotels de Catalunya” (“Pequeños Grandes Hoteles de Cataluña) que marca una nueva tendencia al ofrecer establecimientos de carácter familiar con instalaciones vanguardistas. “Petits Grans Hotels de Catalunya” agrupa 38 establecimientos distribuidos por toda Cataluña, con un máximo de 15 habitaciones cada uno, lo que representa alrededor de 800 camas, caracterizados por servicios y gastronomía de calidad. El proyecto es una ampliación del que ya funcionaba desde 2003 en las comarcas de Girona bajo el nombre de “Petits Grans Hotels”, una iniciativa del grupo Costa Brava Verd Hotels. A partir de ahora, esta marca gana presencia con su extensión a toda Cataluña.
La iniciativa agrupa la micro-hotelería catalana de alto nivel y tiene como objetivo darla a conocer como un perfil de establecimientos ubicados en edificios singulares (masías, palacios...) que complementan la oferta tradicional de hoteles familiares. Los hoteles de esta cadena están situados en pequeñas poblaciones, cerca de entornos naturales, aptos para realizar todo tipo de actividades alternativas al “sol y playa”, como el senderismo, el cicloturismo, la cultura y el wellness, entre otros productos. La presentación de la cadena contó con la participación del subdirector de Turisme de Catalunya, Patrick Torrent; el presidente de “Petits Grans Hotels de Catalunya”, Ramon Pau; y el gerente de Costa Brava Centre, Martí Sabrià. www.petitsgranshotelsdecatalunya.com
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DESTINOS. El Archipiélago balear espera que las ventas de última hora ‘arreglen’ la temporada turística
Moderado optimismo respecto al mercado alemán en Baleares tras la ITB La delegación balear volvió de la pasada feria de turismo de Berlín, que se desarrolló entre el 11 y el 15 de marzo, con un “moderado optimismo” y con las previsiones de que el mercado alemán tendrá un buen comportamiento, una noticia muy positiva toda vez que es más que conocido que el mercado británico descenderá mientras que el español es toda una incógnita. R.P./Palma
En el escenario de la feria, el presidente del Govern Balear, Francesc Antich, anunció que el Ejecutivo autonómico adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que la temporada turística 2009 se vea afectada lo menos posible por la caída de ventas en los principales mercados emisores, alemán y británico. “Podemos ser moderadamente optimistas con el mercado alemán, porque Baleares sigue siendo el destino preferente, pero
En la ITB se anunció el próximo convenio con Turespaña por el que se harán campañas promocionales de todas las Islas por valor de 3’6 millones de euros está claro que en una coyuntura de recesión, donde las reservas se retrasan al máximo, es cuando hay que actuar de forma decidida para convertir las dificultades en oportunidades”, explicó el presidente en la conferencia de prensa que ofreció, junto al consejero de Turismo, Miquel Nadal. La 43 edición de la bolsa turística berlinesa ha sido una de las más ajetreadas para la delegación balear, y es que cuando la crisis aprieta hay que moverse. De esta manera mantuvieron numerosas reuniones con los principales touroperadores como Tui,
Thomas Cook, Rewe o Alltours. muestra con un moderado optiHubo momento para la degusta- mismo y vamos a incidir en las ción de productos típicos o para ventas de último momento. El inaugurar la exposición ‘Contem- Ejecutivo autonómico en todo porany Balears’ en el Centro de momento ha dado prioridad al Arte de Berlín, en plena Friedri- tema turístico y ha apoyado la chstrasse de la capital alemana. labor del consejero de Turismo, a Luego, las ruedas de prensa para partir de ahí actuaremos a medilos medios, en las que Antich da de cómo vayan evolucionando valoró de forma positiva el com- las circunstancias para determipromiso de los touroperadores y nar las campañas de promoción grupos turísticos de que no faltarán aviones para traer turistas a las Islas, aunque reconoció que existe un clima de incertidumbre generalizado, “como se está apreciando en la caída de reservas. La Consejeria de Turismo está realizando un buen trabajo y cuenta con el apoyo del Govern, de ahí la fuerte apuesta por la promoción para incidir en todos los mercados en los momentos claves donde se deciden la reserva de las vacaciones. La apuesta con Rafael Nadal está dando sus frutos”. Ante esta coyuntura adversa, el presidente Antich anunció el próximo convenio con Turespaña por el que se harán campañas promocionales de choque de todas las Islas por valor de 3’6 millones Perspectiva del stand de Baleares. de euros en el extranjero, de los cuales 1’5 millones corresponderán a Mallor- que se tengan que realizar”. ca, 900.000 euros a Menorca, El consejero de Turismo, por 900.000 euros a Ibiza y 300.000 su parte, afirmó que la figura de euros a Formentera. Rafa Nadal “está teniendo un “Estamos en una situación impacto positivo” como imagen de dificultad económica y vale la de promoción y dejó claro que pena realizar un esfuerzo promo- “en esta coyuntura de crisis, que cional, porque en estos momen- afecta a todos los mercados emitos es prioritario. El Govern se sores, hay que actuar con una
El conseller de Turismo, Miquel Nadal, junto a touroperadores alemanes.
clara estrategia de convertir la crisis en momentos de oportunidad para diversificar nuestros mercados emisores, así como el analizar el día a día para ver qué actuaciones hay que adoptar”. Respecto a la petición de los touroperadores de que haya en las Islas más alojamiento de todo
incluido, señaló: “Es una petición que realizan los mercados emisores en tiempos de crisis, ya que es una modalidad de alojamiento en el que se cierra el precio de las vacaciones de antemano y el consumidor sabe exactamente lo que va a pagar de principio a fin de su estancia vacacional”.
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Stand de Baleares en la ITB.
Perspectiva del stand de Baleares en la ITB.
El mercado alemán es el más importante para el Archipiélago balear. El año pasado supuso el 32,2 por ciento del total de turistas que reciben las islas Rueda de prensa de la conselleria de Turismo en Berlín.
Según el consejero, la cifra de turistas alemanes “aumentó en enero y febrero de este año con respecto al año anterior”, y la única diferencia con el ejercicio pasado es que ahora las reservas se están haciendo más tarde. No hay que olvidar que el mercado alemán es el más importante para el Archipiélago balear ya que supone el 32,2 % del total de turistas que reciben las islas, concretamente en 2008 llegaron a Baleares 4.052.642 turistas alemanes.
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ATRACCIONES. Más de 200 aves volarán libremente en uno de los aviarios más impresionantes del mundo
Katandra Treetops será la sensación de 2009 en Loro Parque la que hasta 3.000 personas por show, pueden disfrutar de una demostración sin igual. Los cuatro mamíferos marinos proceden de SeaWorld (Estados Unidos) y sorprenden a los visitantes con su fuerza y belleza que los convierte en únicos. Por estas razones Loro Parque ha sido condecorado en varias ocasiones con diversas distinciones nacionales e internacionales, como por ejemplo el premio “Árbol Verde” del Consejo de Ministros de Alemania, el “Premio al Turismo” que entrega el antiguo touroperador Thomson Inglaterra, y también el prestigioso “Premio Internacional del Medioambiente, que realiza el touroperador “World of TUI” Alemania. Igualmente, Loro Parque ha recibido la Placa al Mérito Turístico, otorgada por el Ministerio de Comercio y Turismo de España, que también lo
R.P./Tenerife
Loro Parque, uno de los parques zoológicos y medioambientales más importantes del mundo, continúa ampliando su oferta de ocio con novedades para el deleite de sus visitantes en este 2009. Así, próximamente inaugurará su última gran apuesta por la aventura y el descubrimiento de la naturaleza, Katandra Treetops (canto de las aves), que será uno de los aviarios de vuelo libre más grandes que existen en el planeta y en el que
El Instituto de Turismo Responsable de la UNESCO le ha otorgado el certificado de Biosphere Park - Animal Embassy quienes lo deseen podrán entrar y ver muy de cerca a los más de 200 pájaros de diferentes especies y subespecies con sus nidos. Coloridos Loris Arco Iris, cacatúas, pelícanos y palomas de frutas entre otras muchas aves, serán las protagonistas de este aviario que, combinado con una exuberante vegetación tropical y un ambiente selvático, harán de este paseo entre puentes colgantes, uno de los rincones favoritos de toda la familia. Katandra Treetops, que abrirá sus puertas durante el próximo verano, está formado por una estructura de acero inoxidable de más de 21 toneladas de peso, que sostiene una malla de 3.000 m2 de superficie y que alcanza una altura de hasta 27 metros, lo que conforma un gigantesco espacio para el vuelo libre de las aves con más de 17.000 m3 (el mismo volumen de la sala del Teatro Opera de Paris).
Nuevos habitantes del parque En los últimos meses tres nuevas exhibiciones han ampliado la gran familia de animales y naturaleza de este parque con la incorporación de dos ejemplares de Perezoso de dos dedos de Linne, una familia de 6 pequeños monos titi, 2 tortugas terrestres de patas rojas y dos iguanas rinoceronte. Además, 5 suricatas y la apertura de un gran aviario, en el que se encuentran al menos 70 ejemplares de guacamayos, completan esta gran apuesta ecológica por la reserva de la naturaleza. Ya han pasado 36 años desde que
Loro Parque abrió sus puertas por primera vez, para convertirse en una de las instituciones zoológicas más respetadas y reconocidas del mundo. Por este motivo, el Instituto de Turismo Responsable vinculado a la UNESCO (ITR) le ha otorgado en 2008 el certificado de Biosphere Park - Animal Embassy. Este emblema fue creado con el objetivo de promover la adopción de prácticas sostenibles en los parques zoológicos. En este sentido, es el primer zoológico que obtiene este reconocimiento de alcance internacional, lo que se suma al cumplimiento de la ISO 14001 y el EMAS. Situado en Puerto de la Cruz, en la zona costera del Valle de La Orotava, Loro Parque se ha convertido en uno de los imanes más potentes para los turistas de las Islas Canarias, llegando a alcan-
Con el espectáculo de OrcaOcean pueden disfrutar más de 2.500 personas por show
zar los 34.000.000 de visitantes desde su inauguración. Entre las últimas exhibiciones que ofrece Loro Parque, destaca el OrcaOcean, considerado la más moderna e innovadora instalación de orcas del mundo, inaugurada en Febrero 2006 y en
ha premiado en varias ocasiones con la “Medalla de Oro al Mérito Turístico. Asimismo, cabe destacar que Loro Parque fue la única empresa de las Islas Canarias que ha conseguido ser reconocida con el “Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial”.
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TRANSPORTE. La compañía quiere consolidar el tren como principal medio de transporte doméstico vacacional
Renfe espera triplicar el número de pasajeros con sus nuevos paquetes turísticos Vivi Hinojosa/Madrid
Renfe comienza a recoger los frutos de su nueva estrategia comercial para consolidarse como el principal transportista doméstico en nuestro país. Prueba de ello es que, según ha destacado su director de distribución y servicios comerciales de alta velocidad y larga distancia, Víctor Bañares, en el último ejercicio ha transportado a más de 23,5 millones de usuarios, lo que representa un incremento superior al 25 por ciento con respecto a 2007. Esta cifra se traduce en una facturación de cerca de 1.200 millones de euros, de los que un 35 por ciento se ha canalizado a través de las agencias de viajes, porcentaje que espera elevar en cinco puntos este año, mientras que las ventas a través de Internet se mantienen en un 19 por ciento. Pero sus objetivos de crecimiento no se detienen ahí ya
que, como ha anunciado Bañares, esperan triplicar los 150.000 pasajeros que en 2008 utilizaron el tren como medio de transporte en sus desplazamientos por ocio y vacaciones. Para ello se han propuesto, según sus propias palabras, “enriquecer nuestra oferta comercial con nuevos contenidos de valor añadido que nos permitan articular el tren como primer transportista vacacional”.
De momento ya se están comercializando dos nuevos productos que incluyen el desplazamiento, hotel y acceso a oferta complementaria. El primero de ellos, en colaboración con el touroperador Visit Spain especializado en mercados anglosajones, se dirige a la demanda internacional en países de nuestro entorno como Francia, Italia, Alemania y Reino Unido, pero también en Estados Unidos y
México, con una oferta basada en el turismo cultural. Entre las rutas incluidas en este catálogo, enfocado hacia un público objetivo de un nivel económico medio-alto, destacan las literarias siguiendo los pasos de Antonio Machado, Miguel Hernández o Federico García Lorca; del arte Románico por Huesca, Oviedo, León, Lleida, Palencia o Pamplona; los trayectos enológicos para visitar bodegas desde Rueda a Jumilla; o las Ciudades Patrimonio de la Humanidad con paquetes desde 85 euros; además de las conexiones internacionales de los Trenhotel desde Madrid o Barcelona a Portugal, Francia, Italia o Suiza. Asimismo, consciente de que el Camino de Santiago es uno de los itinerarios más atractivos para el turismo mundial de los que discurren por nuestro país y que es recorrido anualmente por cerca de 120.000 personas, ofrece un paquete que incluye el transporte a bordo del tren del mismo
nombre entre Irún y Santiago, efectuando paradas en las principales ciudades donde se realizan visitas guiadas. Para la demanda doméstica Renfe se adentra de lleno en el turismo termal con una selección de 50 balnearios de elevado valor histórico a cuya puerta prácticamente se puede llegar en tren, como los de Caldas de Boi (Lleida), Las Caldas Villa Termal de Oviedo, Mondariz (Pontevedra), la estación termal de Jaraba (Zaragoza) y el hotel balneario Vichy Catalán (Girona). De este modo busca potenciar los citybreaks, dando un paso más en su especialización en turismo interior con un producto muy demandado. No en vano los balnearios españoles generarán este año un volumen de negocio que superará los 3.600 millones de euros, según las previsiones, un 11,5 por ciento más que los 3.225 millones contabilizados en 2007. Desde la operadora se muestran tan optimistas ante los resultados de ambas iniciativas que, según ha asegurado Bañares, “estamos abiertos a otras propuestas en este sentido, por lo que probablemente se produzcan más novedades en los próximos meses”.
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DESTINOS. La isla huye del estereotipo de ‘sol y playa’ y se posiciona en otros segmentos
Tenerife: el mejor destino de eventos de Europa
ción de encuentros multitudinarios, así como unas rápidas y Quien aun siga pensando que cómodas conexiones marítimas Tenerife es ‘solo’ un magnifico y aéreas entre las distintas islas, centro turístico vacacional ne- modernas autopistas e instalacesita imperiosamente leer este ciones hoteleras de gran calidad artículo o plantearse viajar de y reconocido prestigio. Disfrutar nuevo hasta allí, para renovar su en Tenerife de una reunión de percepción sobre la moderna y trabajo en cualquier mes del año completa oferta de servicios para se convierte en una agradable exeventos que este destino ha con- periencia para los sentidos. solidado en los últimos años. Canarias disfruta de las misTenerife ofrece una selecta mas ventajas que cualquier otro combinación de infraestructuras, territorio de la Unión Europea servicios, cliy de los misma y ocio que mos estándala convierten res de calidad El centro Magma en uno de los en sus servilugares más cios generaArte&Congresos ha atractivos les (sanidad, sido nombrado ‘Best del mundo y seguridad, en el destino condiciones Conference Centre in ideal para la de vida, etc). Southern Europecelebración Por su cerde congresos, canía geo2009’ por la revista convenciográfica, las nes, seminaespeciales caBusiness Destinatios rios, ferias, racterísticas viajes de inde su clima centivos y otros eventos de estas -que mantiene una temperatura características. estable todo el año en torno a los La isla está situada en el 22º C de media- y la espectacuOcéano Atlántico, a unas dos laridad de su naturaleza, Tenehoras y media de vuelo de la rife es hoy unos de los destinos Península Ibérica y a unas cua- preferidos por turistas y visitantro horas desde las principales tes de todas las latitudes, que se capitales europeas. Dispone de ven cada vez más atraídos por su dos aeropuertos internacionales oferta de ocio. y conexiones continuas con el Dentro de su oferta de espacontinente. Cuenta además con cios para eventos, destaca un unas modernas infraestructuras edificio que pretende dotar a la con capacidad para la celebra- isla de un avanzado y moderno
R.P./Tenerife
complejo destinado a albergar la celebración de todo tipo de reuniones y actos sociales, cuyos profesionales y servicios complementarios garantizan el éxito de cualquier iniciativa al servicio del congresista más exigente. Se trata del Centro de Eventos Magma Arte&Congresos en Costa AdejeTenerife, recientemente nombrado ‘Best Conference Centre in Southern Europe- 2009’ por la revista Business Destinatios. Este palacio de congresos está situado en el principales centro turístico de Tenerife, rodeado de modernos y lujosos hoteles de 4 y 5 estrellas, campos de golf, las mejores playas, restaurantes de exquisita gastronomía, centros comerciales, wellness center and spa y todo lo que el turista de ocio y negocio pueda necesitar.
Magma Arte&Congresos, centro de eventos Este edificio se origina en un concepto arquitectónico vanguardista que evoca la esencia de la tierra canaria, y propor-
ciona una adecuada respuesta a las necesidades operativas y de espacios que cada evento requiere. Todo el conjunto inspira lava y volcán. Un edificio que seduce estéticamente y, a diferencia de otras construcciones en las que solo prevalece el aspecto, Magma ha sido diseñado para ser extremadamente versátil y funcional. Su oferta de espacios está compuesta por mas de 6000 m2 interiores y 4500 m2 de exposición exterior. En su interior destacan las 3 salas principales, completamente diáfanas, con amplios accesos y luz natural: la Gran Sala, de 2840 m2 y 9 metros de altura, la Sala Alta con 1865 m2 y 4 metros de altura, y el Hall de entrada con 806 m2. Las dos salas principales son panelables y se pueden dividir según las necesidades del cliente permitiendo la celebración de reuniones desde 15 hasta 3000 personas. Además su oferta de servicios es completa: Sala Vip, Sala de Prensa, oficinas técnicas, amplios almacenes, aparcamiento
exterior y garaje, modernos y avanzados equipos audiovisuales, además de otros servicios como catering, azafatas, sonido e iluminación, decoración, etc… En definitiva, Magma Centro de Eventos esta concebido para cumplir ampliamente las expectativas de cualquier organizador. Clientes como L’oreal España, Oryflame, Sony, Audi, John Deere, Viajes Iberia, Sol Meliá, Amway, Mc Donald’s, Laboratorios Esteve and Merck Sharp & Dohme forman parte de la lista de mas de 120 eventos que se han celebrado en Magma desde su apertura en 2006. En resumen, Tenerife se han convertido en un destino imprescindible para tener éxito en la organización y desarrollo de cualquier evento, con la garantía de ofrecer al visitante un espacio profesional y una aventura para los sentidos que combinan inmejorablemente ocio y negocio. Puede obtener toda la información a través del Convention Bureau de Turismo de Tenerife. (www.tenerifecb.com )
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meetings & events
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MEDIO AMBIENTE. Sol Meliá ha ahorrado en los dos últimos años 1,6 millones en gasto energético con su programa SAVE Vivi Hinojosa/Madrid
El desarrollo sostenible de la actividad turística ha dejado de ser sólo una cuestión de imagen ante colaboradores y clientes para tener un impacto directo en la cuenta de resultados de las empresas del sector. Prueba de ello es que constituye uno de los cinco pilares básicos del Plan Estratégico 2008-2010 de Sol Meliá, que busca así integrar los principios de la sostenibilidad en su gestión con el fin de crear valor para la compañía y sus grupos de interés, además de erigirse en ventaja competitiva frente a otras cadenas. No en vano, como afirma su directora de desarrollo sostenible, Esther Trujillo, “el cliente ya premia a las empresas que cuidan de su entorno natural y cultural, tendencia que continuará al alza al igual que la de los touroperadores internacionales, que cada vez más seleccionan los hoteles para su programación por su política medioambiental”. Y es que, según sus propias palabras, “el sector se está concienciando de la importancia de estas prácticas, que abren todo un mundo de oportunidades si logramos que el huésped sea nuestro cómplice”. Así, por ejemplo, ya se ha comprobado con las habitaciones ‘Green Floor’ que el cliente está dispuesto a pagar más por alojarse en dependencias sostenibles. De este modo una mayor sensibilización de las empresas también implica maximizar beneficios con el acceso a nichos de mercado más rentables, reduciendo al mismo tiempo costes por una mayor eficiencia energética. De hecho, el ahorro estimado por este tipo de medidas ya en funcionamiento en algunos de sus hoteles ronda los 800.000 euros en 2008, cifra similar a la del año anterior, con la reducción de las emisiones de dióxido de carbono de un 3,5
La rentabilidad de ser sostenible
ción de emisiones, vertidos y residuos. Asimismo la cadena trabaja en la aplicación de parámetros de sostenibilidad en el proceso de selección de proveedores, compromiso medioambiental que se completa con acciones de formación y sensibilización de empleados y huéspedes en la conservación de los recursos naturales.
Otras experiencias
El Gran Meliá Palacio de Isora ha reducido su factura energética en 411.000 euros gracias a este tipo de iniciativas.
por ciento y de un 8 por ciento en el consumo de agua, según las cifras facilitadas por la cadena. En la actualidad 143 de sus establecimientos están incluidos en el Programa SAVE de ahorro de energía, lo que se traduce en la aplicación de medidas específicas que resultan más fáciles de llevar a cabo lógicamente en los de nueva construcción. Ejemplo de ello es el Gran Meliá Palacio de Isora, que ha reducido su factura energética en 411.000 euros gracias a un sistema inteligente de captación y depuración de agua y a la utilización de energía geotérmica, entre otros avances. Sol Meliá no ha sido la única en emprender este tipo de iniciativas.
El presidente de NH Hoteles, Grabiele Burgio, presentó en verano los cuatro fines de su Plan Medioambiental a 2012, anticipándose en ocho años al objetivo europeo de desarrollo sostenible: disminuir en un 20 por ciento sus emisiones de CO2, su producción de residuos y sus consumos de agua y energía.
Una mayor concienciación de las empresas, además de reducir costes, también implica maximizar beneficios
La empresa lleva desde 2003 analizando el gasto energético de cada hotel con la aplicación de nuevos programas de eficiencia y desde 2006 compara trimestralmente los consumos de suministros por cliente alojado. Este seguimiento ha permitido tomar medidas continuas de corrección, así como implantar las mejores prácticas identificadas en sus establecimientos, lo que se ha traducido en reducciones del 8 y del 3 por ciento en los ratios de consumo de agua y energía, respectivamente. El plan también incluyen la utilización de la tecnología más avanzada en eficiencia energética, la implantación de energías renovables y la evalua-
Ambas cadenas se suman así a una tendencia creciente en el sector a nivel internacional. Intercontinental Hotels Group ha empezado a aplicar un nuevo sistema online llamado ‘Green Engage’ para ayudar a los directores de sus hoteles a gestionar el consumo energético de manera más eficiente. Las primeras pruebas han mostrado ahorros potenciales de energía de hasta un 25 por ciento, por lo que si se adopta en sus 4.000 establecimientos se estima una reducción del gasto superior a 155 millones de euros. El sistema será implementado de manera opcional este año en sus siete marcas, incluyendo Holiday Inn, Crowne Plaza e Intercontinental, tras ser probado en 650 hoteles. El Grupo responde así al “creciente interés de los huéspedes por alojamientos sostenibles y que sepan gestionar su impacto ambiental. Ahora, además de la localización o el precio, se fijan en las credenciales medioambientales cuando buscan un lugar para pernoctar”. Este nuevo modelo, en opinión del presidente de la Asociación de Propietarios IAHI, Tom Corcoran, “no es sólo bueno para el medioambiente, sino también para el negocio. En el actual clima económico y con las facturas de energía creciendo cada vez más, esta herramienta nos ayudará a identificar ahorros de costes significativos ofreciendo lo que nuestros clientes demandan: un menor impacto en el planeta cuando viajan”.
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