PREFERENTE (Mayo 2010)

I N F O R M A C I Ó N PA R A C R E A R O P I N I Ó N A Ñ O X I X • N o 2 2 8 • M AYO • M A D R I D 2 010 • 3 E U R O S

Fomento privatizará el 30 por ciento del ente público

Las claves del nuevo modelo de Aena Página 10 • Editorial página 3

Gran movida en el sector emisor español Página 15

Conferencia de Preferente

El sector turístico hace autocrítica en Torremolinos Página 20

Mayo 2010

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E D I TO R I A L

Editor: RAFAEL CABALLERO Adjunto al editor: Jesús Mª Alonso Director: Emilio Martínez Firmas: Bernardo Bravo, Tomás Cano, Antoni Munar, Pau Morata Coordinación: Raúl Huerta Administración: Teresa Llabrés y Beatriz Grijalbo Publicidad: Ana Gómez, Francisco Caballero y Ana Polanco (Cuba) Lescania Ureña (Santo Domingo) Adrian Bayley-Hay (Jamaica) Distribución y archivo: Analía Malagrino Redacción y colaboración: Josep Ejarque, Mario Ramos, Marga Albertí, Pilar Fuerte, Vivi Hinojosa (Madrid), Luz Marina Fornieles (Cuba), José María Noguera (Maquetación).

Corresponsales España: Gabriel Suárez (Gran Canaria), Corresponsales en el extranjero: Soledad Mayoral (Berlín).

Delegaciones: Ana Polanco (Cuba), Franco Sacchi (Venezuela), Carmen Bretón y Lescania Ureña Calle Paseo de los Locutores, Edif.

García Godoy, 31, Suite 201, ENS. Piantini, Santo Domingo, Rep. Dom. Tel. 809 621 8503 Fax 809 621 8508 caribepreferente@gmail.com http://www.preferente.com E-mail: preferente@preferente.com Redacción y publicidad: Canarias: Av. Bruselas, 20, local 3-4-5 CC Fañabé Plaza 38660 Adeje (Tenerife) Tlf: 922 23 04 38.

Madrid: Av. Juan Carlos I, 12, portal C, 1o A 28806 Alcalá de Henares (Madrid).

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Mallorca: Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

07003 Palma de Mallorca.

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El pasado 16 de abril el sector turístico miraba hacia Torremolinos porque allí se daba cita la flor y nata de una industria que está atravesando la mayor crisis de su historia. El evento no defraudó a nadie ya que todos los participantes ofrecieron su sincera visión sobre un sector que necesita un cambio de look radical sino quiere perder cada vez más turistas. En palabras del presidente de la patronal de los hoteleros, lo que se necesita es “cirugía”. En eso parecían estar de acuerdo todos los presentes, el problema estuvo en señalar al médico encargado de dicha cirugía. Uno de los grandes inconvenientes que hay en España y que nuestros competidores no tienen es la dificultad para poner de acuerdo a las diferentes administraciones que entran en juego en la toma de decisiones. Hay demasiados actores e intereses y lidiar con los políticos no es fácil para los empresarios turísticos porque la mayoría de ellos sólo busca en sus decisiones sacar un rédito electoral y no tanto tomar decisiones en función de su conveniencia o no para el futuro del turismo. Además de que puede pasar que lo aprobado por un partido sea paralizado por el siguiente y al revés. Se trata de un sector de tal importancia para la economía de nuestro país que no es entendible que los políticos no tomen decisiones de consenso y den más voz al sector privado.

Decía Joan Molas, presidente de CEHAT, que se han cansado de repetir por activa y por pasiva que la subida del IVA era nefasta para el Sector y que ni el ministro ni nadie del Gobierno les había escuchado.

Mal. No es de recibo que todos los actores que forman parte de la industria turística estén de acuerdo en algo y que el Gobierno haga oídos sordos, ni siquiera una reunión para escuchar las razones o para explicarse ellos mejor, quizás acabarían incluso convenciendo de las bondades de esta subida a los propios empresarios. Sería extraño, eso

SU MAR IO

Una publicación de KBA, S.L. C/Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

07003 Palma de Mallorca Islas Baleares (España)

Políticos sordos

Diario digital de noticias turísticas Coordinador: Raúl Huerta Delegada en Madrid: Victoria Hinojosa Redacción: F. de Borja Moll, 18, entlo.

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“En un entorno de altísima competencia como el actual, la necesidad de aunar esfuerzos de marketing de los diferentes destinos españoles es, más que deseable, necesario”, Manuel Butler, directo de la OET en Berlín.

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Fomento privatizará el 30 por ciento del ente público

Las claves del nuevo modelo de Aena página 3 Página 10 • Editorial

Conferencia de Preferente

Gran movida en el sector emisor español

El sector turístico hace autocrítica en Torremolinos Página 20

... Además,

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Viajes exclusivos para dos .......... 22 Además de las noticias que aparecen en la portada de Mayo, otras informaciones merecen ser destacadas

preferente.com

El nuevo modelo que los dirigentes de Aena están diseñando para la red de aeropuertos españoles, con el calificativo de autónomos, que no autonómicos o dependientes de gobiernos territoriales, parece que tiende a una privatización parcial del sistema. El conjunto aeroportuario español tiene un nivel de deuda insoportable, por construcciones, mejoras y gastos en instalaciones periféricas de escasa actividad, pero no es normal que complejos como el de Barajas o El Prat tengan un déficit operativo que alcanza conjuntamente los quinientos millones.

El modelo actual no es sostenible y por eso se plantea la necesidad de cambiar radicalmente y dar entrada al capital privado al accionariado y a la gestión, automatizar servicios, separar funciones y ‘externalizar’ algunas actividades. Aena tendrá la mayoría del accionariado y está por ver si en el futuro se dará el mismo proceso que en Iberia. Es una incógnita. Pero se ha dado un paso, y en buena medida por la presión de las principales autonomías.

N RA CREAR OPINIÓ I N F O R M A C I Ó N PA OS

D.L.: PM 995/1991

Presidente editor: RAFAEL CABALLERO

Cambio de modelo aeroportuario

FRASES

Impresión: Gráficas Planisi, S.A.

Preferente, Desarrollo, KBA Producciones, Radio Bellver, preferente.com, mallorcadiario.com, caribepreferente.com

si, ya que todos están de acuerdo en que esos dos puntos más de IVA no significarán mucho para las arcas del Estado pero sí para las cuentas de las empresas cuya situación no es ni mucho menos boyante. ¿Y es el momento? Seguro que no. Justo antes de un verano en el que nos jugamos mucho, ya que cada vez la distancia que nos separa de nuestros competidores es menor. De hecho, si se mantiene la tónica actual en 5 o 6 años Turquía recibirá el mismo número de turistas que España.

Malas noticias, pero para dar la vuelta a esta situación sólo se puede ir de la mano, que exista más diálogo entre el sector público y el privado, y buscar soluciones de consenso. Parece una utopía hablando de España pero de no ser así el sector no levantará cabeza. Y encima el volcán…

Entrevista a Warini Munshi, directora de desarrollo Internacional de hotel.info ........... 28

El turismo reivindica su papel El futuro hotelero de los faros ........ 6 como motor de recuperación ....... 29 El turismo cubano afronta Los Paradores Museo proponen una cita con la historia ............... 10 con optimismo el futuro .............. 32 La crisis va por barrios . ............. 12 Las capitales europeas, a la caza y captura del turista cultural . ...... 14 El sueño de Richard Branson deberá esperar. ......................... 15 Nuevas técnicas publicitarias: que hablen de mí aunque sea mal ........................ 18

“Un par de puntos de IVA no van a solucionar los desequilibrios de las arcas públicas pero sí que se pueden llevar por delante el escaso margen con el que juegan muchas compañías turísticas”, Simón P. Barceló, copresidente del Grupo Barceló.

“Hay que ir cuidado en la reconversión de un destino o de una zona a residencial.

Debe tener calidad y se debe hacer en porcentajes determinados ya que el exceso de oferta residencial mata al sector hotelero”, Carmen Riu, consejera delegada de Riu Hotels.

“El Gobierno se está equivocando en muchos casos y en particular en la ejecución de una subida de impuestos antes de que se produzca una recuperación económica”, Miguel Fluxá, presidente de Iberostar.

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COMBINADA

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Bernardo Bravo y Redacción

Los hoteles de lujo lo pasan peor Dicen que los viajes de lujo no se han resentido, que lo caro vende, que la calidad tiene demanda. Debe ser cierto en determinados productos, porque en los hoteles no es así. Y si no, pregúntenle a David Stein, dueño de una cadena de pequeños y medianos hoteles de alto standing que registran bajísimas

ocupaciones. Como lo tendrá de mal el norteamericano ahora afincado en Barcelona que ha puesto a la venta una de sus joyas, el Son Net. Y sin salir de Mallorca, los espléndidos establecimientos del Grupo Arabella llevan dos años con pérdidas muy elevadas. De nada les ha valido operar bajo el paraguas de renombradas marcas de Estados Unidos. Los hoteles de gran categoría han tenido que bajar los precios, tanto en

la ciudad como en playa. Y ni con ofertas registran ocupaciones interesantes. Por no llenar, no lo han hacen ni en los días de feria. Crecerá el número de turistas, lo cual llenará de satisfacción a unas autoridades que sólo valoran la cantidad, pero a precios baratos. Lo mismo al final este año se gana igual o menos dinero que el pasado con más turistas. En el segmento de lujo, sólo los grandes sortean el chaparrón. Pero de esto no habla el secretario de Estado.

Lema estuvo con el turismo Coincidió la jornada organizada por Preferente en Torremolinos con la amenaza de la nube de cenizas sobre el espacio aéreo español. Todavía no se había cerrado ningún aeropuerto, pero había serios problemas con las conexiones entre los del norte de Europa. Juan Ignacio Lema, que lleva un año al frente de Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (Aena), estaba en Torremolinos con los grandes protagonistas del turismo español y allí aguantó una jornada en

la que había comprometido su asistencia. Es un detalle que le honra porque sabe la importancia que tiene la relación transporteaéreo con la actividad turística española, y no hubo menoscabo de sus funciones en Aena porque estaba perfectamente conectado con su equipo directivo, al frente del cual hay profesionales competentemente cualificados, estaba a menos de una hora de avión con Madrid, y hoy, con los medios electrónicos y telefónicos que hay, la presencia física no es

La discriminación de Baleària La naviera Baleària ha lanzado en los últimos días una campaña para celebrar la renovación de su flota con cuatro buques y la entrega del nuevo ferry ‘Abel Matutes’. No dice la naviera a qué ruta lo va a destinar. Teniendo en cuenta la política empresarial, probablemente lo sitúe en las líneas que unen Baleares con Valencia o Barcelona, que son donde tiene la competencia de Acciona. Nada dice Baleària sobre la discriminación en el servi-

cio entre Palma-Ibiza-Denia, fuente de múltiples quejas por parte de los usuarios, que un día sí y otro también padecen la obsolescencia del ferry, los retrasos, los niveles de ruido por los televisores, que rozan los decibelios prohibidos, el deterioro de los asientos, la incomodidad de los accesos al barco en Ibiza y Denia porque hay que subir y bajar maletas por escaleras de varios pisos, la nula ayuda de las azafatas cuando se mezclan en el ves-

elemento fundamental para que algo funcione. Y Aena funcionó en esos días de serios quebrantos para las compañías aéreas y para los usuarios, al mismo tiempo que Lema se comportó como un señor.

Hilton, desigual aventura en España La cadena Hilton está teniendo una desigual aventura en nuestro país desde que hace tres lustros aterrizaran en Barcelona. Todos estos establecimientos operan como franquicias en España. El Hilton valenciano, por ejemplo, se halla en plena subasta y el Hilton de Mallorca acaba de superar un concurso de acreedores. Ton Lodder, el ejecutivo que gestiona algunos hoteles españoles bajo la marca norteamericana, ha acabado quedándose con el Hilton Sa Torre. Pero es una excepción. Piensan muchos —sobre todo los nuevos ricos— que trabajando bajo el paraguas de una marca mun-

dial extranjera tienen aseguradas unas ocupaciones importantes. Y el tiempo ha demostrado que no es así. Aquí se han estrellado y se estrellan reconocidas firmas multinacionales y muy especialmente en el segmento de sol y playa.

Hilton no iba a ser menos que Hyatt o Accor.

Las verdades de Antonio Catalán tíbulo pasajeros con equipajes con los que tienen que acceder al garaje… Lo que peor aguantan los pasajeros es que se les diga que hay retraso por razones técnicas no especificadas.

Una azafata llegó a decir a una usuaria habitual que los retrasos dependen de si el barco va más o menos lleno. “Como un camión”, fue su razonamiento. Se desconoce el número de quejas por escrito que tienen la compañía, pero deben ser numerosas a juzgar por los comentarios a bordo, que se centran en publicidad engañosa, presunto fraude por cobrar alta velocidad, baja calidad en los servicios, engaño para ahorrar combustible… Pero así está el asunto en la línea discriminada que une la Península con Baleares, el principal destino turístico. La falta de competencia, la empresarial y la de mercado, es mala.

Autoridades y empresarios han callado y los medios informativos tampoco han reaccionado ante las palabras de Antonio Catalán en la Universidad de las Palmas. Se ha despachado a gusto el presidente de la cadena AC con una andanada de frases en las que no deja títere con cabeza. Hay para todos. La calidad de la oferta turística de Canarias ha caído a niveles preocupantes, tiene los deberes por hacer, la Administración no da la talla, al entorno de los hoteles de lujo le da una calificación de cero y hasta se permite la licencia sociológica de calificar de apática a la sociedad canaria. Puesto a ser constructivo, ha dicho que el Archipiélago necesita hoteles de lujo, aunque ha tenido la delicadeza de no decir “como el mío”, el AC Las Palmas de 4 estrellas. Es conocida en el mundillo turístico la tendencia de

Antonio Catalán, casi siempre en privado, a excesos verbales y a criticas exacerbadas a competidores, pero nunca había alcanzado este nivel en un acto público. Estas cosas, si tienen un punto de verdad, se dicen a los responsables turísticos en reuniones privadas si realmente se tiene la intención de contribuir a la mejora global de un destino. Ocurre que nadie le ha pedido una asesoría, que ha tirado por lo suelos a Canarias en una coyuntura muy difícil y que las palabras de un presidente de cadena como AC tienen una repercusión en los agentes turísticos que no va a ser precisamente positiva para Canarias. Hay formas y formas de decir las cosas, conviene pensar en las repercusiones, el fin no siempre justifica los medios. Los canarios deben estar contentos y agradecidos con Catalán.

Brasil PA R A Í S O S

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HOTELES. El Gobierno tramita una ley para que los faros puedan convertirse en hoteles y restaurantes

El futuro hotelero de los faros Mario Ramos/Madrid

El congreso tramita una reforma legal para facilitar la conversión de faros en hoteles, albergues y restaurantes para sufragar la conservación de este tipo de construcciones. La reforma de la Ley de Puertos es de calado. Estibadores, navieras y autoridades portuarias están pendientes de que el Congreso comience a debatirla. El PSOE ha planteado una

La ley de 2003 tuvo un éxito relativo: menos del 25% de los 187 faros de España tienen algún uso público enmienda que flexibiliza la conversión de faros en instalaciones culturales, restaurantes y zonas comerciales. Esto era algo previsto en la ley de 2003 pero que ha tenido un éxito relativo. Menos del 25% de los 187 faros de España tienen algún uso público.

La norma justificó que la entrada

de negocios privados en el dominio público ayudará a “preservar el patrimonio arquitectónico que constituyen”.

Con la reforma en tramitación, si el faro está pegado al mar, el Consejo de Ministros podrá “levantar la prohibición de instalaciones hoteleras, así como albergues u hospedajes que pudieran favorecer el desarrollo de actividades culturales”. Si está más allá de los primeros 20 o 100 metros del mar (dependiendo de si el terreno era urbano o no en 1988, cuando entró en vigor la Ley de Costas) será el Ministerio de Fomento -no el Consejo de Ministros, como hasta ahora- el que autorice directamente la construcción de hoteles. Esto supone una gran “agilización del trámite”, según explica el departamento de Señales Marítimas de Puertos del Estado, ya que hasta ahora la ley era “muy restrictiva”. En los faros alejados de la primera línea se permitirán “obras que supongan incremento de volumen sobre la edificación ya existente”.

Hasta ahora, el texto era tan restrictivo que sólo hay seis restaurantes en todos los faros y sólo

45 tienen algún uso. No existe ningún hotel autorizado. La norma establece cautelas como que los restaurantes no pueden “condicionar ni limitar” la luz del faro.

“No queremos liderar la conversión de faros en hoteles, pero si la iniciativa privada plantea buenos proyectos los veremos”, explican desde Puertos. En los noventa, ante el abandono de los faros al automatizarse, el Ejecutivo intentó bunkerizarlos, tapiar puertas y ventanas para conservarlos. Fue un fracaso. La corrosión marina no respeta nada.

Ahora, en línea con lo que hacen otros países, Puertos busca darles un uso y conseguir algo de dinero con el cobro de la concesión. “Nuestra idea es dar prioridad a los convenios con ayunta-

mientos o comunidades para hacer espacios culturales o centros de interpretación pero no todos los faros pueden ser salas de arte, ni todos hoteles”, añade Puertos.

Incluso se podría instalar una discoteca. “Cada autoridad portuaria decidirá, pero si se instala

Con sus reducidas dimensiones no podrán albergar grandes complejos, pero sí pequeños hoteles al estilo de casas rurales una discoteca el sentido común indica que no podrán poner luces que afecten a la luz del faro”.

Con sus reducidas dimensiones, difícilmente podrán albergar grandes complejos hoteleros.

Pero sí pequeños hoteles al estilo de casas rurales. Puertos advierte de que muchos están muy alejados de la civilización como para ser negocio todo el año.

Según un artículo del diario El País, los fareros recelan. “Si es para una exposición, bien,

porque es una pena verlos abandonados. Pero dejar los faros en manos privadas no me gustaría”, resume Mario, que desde su faro ha recopilado en un libro la historia y las anécdotas de los faros de Andalucía.

La idea de Fomento era flexibilizar aún más la apertura de hoteles y bares en los faros, pero la dirección de Costas, de Medio Ambiente, se resistió, según fuentes del proceso. Costas intenta mantener el dominio público libre de las manos privadas.

En septiembre de 2008, llevó al Constitucional la Ley de Puertos andaluza por permitir hoteles en puertos y en 2009 consiguió que el Supremo anulara un reglamento canario que facilitaba la construcción de hoteles en faros y puertos por el mismo motivo.

Los ecologistas ven un cambio del Ejecutivo. El secretario de WWF, Juan Carlos del Olmo, sostiene que la ley “perjudica gravemente al medio natural costero”, supone un nuevo paso que “desnaturaliza y privatiza el litoral” y pide que se retire la conversión de faros en albergues porque “revela un desconocimiento del valor ambiental de estos enclaves”.

Nueva Apertura

Lujo tradicional con estilo vanguardista

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hoteles. Este mes se inaugura en Granada el tercero, al que se añadirán Oropesa, Cardona y Úbeda El de Santo Estevo ha sido el pionero en esta iniciativa, que ha tenido una gran acogida entre su clientela

Los Paradores Museo proponen una cita con la historia dibujos antiguos. De este modo el huésped puede seguir el itinerario “Ahora que el turismo expe- libremente y en el momento que él riencial está tan en boga, esta ini- decida. También pueden recorrerlo ciativa permite poner en valor una las personas no alojadas, en el hoexperiencia auténtica para que el rario estipulado por cada Parador. cliente se sumerja en la magia de Ahora le llega el turno a Grala Historia en los espacios donde nada, que abrirá sus puertas como se aloja”. Así define el proyecto de Parador Museo este mes. Antes de los Paradores Museo su responsa- que acabe el año le seguirán los ble, Xescu Prats, al frente de un de Oropesa (Toledo), Cardona equipo de investigación que, con (Barcelona) y Úbeda (Jaén), como la colaboración del personal de los señala Prats. El objetivo a medio propios inmuebles y de institucio- plazo es el de museizar los 50 esnes locales, se tablecimientos adentra en la de la Red ubiEl objetivo a medio historia, la arcados en edifiquitectura, las plazo es el de museizar cios históricos, leyendas y el con el fin de los 50 Paradores de entorno de los atraer más establecimienturistas a sus carácter históricotos de carácter instalaciones monumental de la Red histórico-moy, por extennumental de la sión, a estos Red. La información recopilada se destinos. El proyecto no se detieplasma en una guía de visita que se ne ahí, ya que también se llevará le entrega al cliente junto con las a cabo en los alojamientos con llaves de su habitación, mostrándo- estas características que se vayan le el recorrido por el edificio y las incorporando a su oferta alojativa, instrucciones de visita, además de como los de Veruela, que ocupará la ubicación exacta de los soportes el primer monasterio cisterciense informativos donde se recogen los de Aragón, del siglo XII; el de Ibitextos explicativos con numerosas za, en el Castillo de la Almudaina; fotografías sobre detalles del edi- o el de Corias, en el monasterio ficio, así como planos, mapas y conocido como ‘El Escorial de

Vivi Hinojosa/Madrid

Asturias’, por citar sólo algunos ejemplos.

La iniciativa, realizada de manera interna por la cadena, comenzó su andadura en septiembre en el Parador de Santo Estevo, donde prácticamente todos los clientes se interesan por este nuevo producto del que se muestran gratamente satisfechos, según confirma el responsable del proyecto. El siguiente paso ha sido el Hostal dos Reis Católicos de Santiago de Compostela, que vio la luz el pasado mes de marzo tras una ingente tarea de recopilación, análisis y síntesis de más de 3.000 páginas de publicaciones y documentos, que se han plasmado en 79 paneles informativos, más del doble de los 33 que acogen Santo Estevo y Granada. Para ello se ha contado con la colaboración de expertos en la Historia del Hostal y de la ciudad, así como de instituciones como Turismo de Santiago, el Museo do Pobo Galego, el Colegio de Arquitectos, el Rectorado de la Universidad o el Archivo de la Catedral, que también han facilitado documentación y material gráfico.

El resultado es una ‘museización’ que permite al viajero conocer los motivos que llevaron a los Reyes Católicos a construirlo, admirar la sobria pila bautismal de Rosalía de

Castro, contemplar el antiguo depósito de sanguijuelas con las que sangraban a los enfermos, o descubrir secretos en los muros como las grotescas esculturas del siglo XVI. De esta forma, como destaca el presidente de la cadena, Miguel Martínez, “Paradores ha querido poner su granito de arena para engrandecer aún más este año Xacobeo, en el que Santiago y el Camino se vuelven a convertir en el escaparate al mundo de Galicia y de toda España”. Y es que, añade, “los cinco siglos de arte y de acontecimientos históricos que encierra este edificio de más de 510 años de Historia, están ahora mucho más cerca, más al alcance de cualquier persona que visite la ciudad”. Además, “convertir uno de los inmuebles de mayor valor histórico y artístico de la Red en Parador Museo supone un valor añadido no sólo para el establecimiento, sino también para el destino, ya que se trata de un reclamo turístico de gran importancia que, sin duda, va a permitir incrementar todavía más el número de personas que llegan al Hostal y a la capital gallega”.

Con la museización de Santiago, Paradores ha querido poner su granito de arena en este Xacobeo

Granada abre este mes sus puertas como el tercer Parador Museo de la Red

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TRANSPORTE. El nuevo modelo de gestión de Aena busca aumentar la eficiencia y competitividad de los aerodrómos

Objetivo: aeropuertos autónomos, no autonómicos

pensado en cambiar el modelo “para hacer un sistema de transLos aeropuertos españoles porte aéreo más competitivo, cerraron 2009 con pérdidas ope- más eficiente”, según explica el rativas imputables de 432,97 mismo presidente de Aena, Juan millones de euros: 300 millones Ignacio Lema. Para ello, la nueva Madrid-Barajas y 42 millones ley que se ha aprobado liberaliza Barcelona-El Prat. La deuda acu- los servicios de control, es decir, mulada de toda la red supera los un aeropuerto podrá decidir con11.400 millones de euros, según tratar los servicios de control a la revela el resumen de las cuentas empresa X, lo que se traducirá en desagregadas de los 47 aeropuer- una bajada de las tasas aéreas que tos de Aena. Tan sólo nueve de las actualmente son muy altas, una de 48 infraestructuras que integran las demandas que desde hace más la red obtuvieron beneficios ope- tiempo están reclamando las aerativos el año rolíneas. Según pasado. los cálculos de Según los cálculos Pero en Aena, en dos 2010, estas años se bajade Aena, en dos años pérdidas operán las tasas de se bajarán las tasas rativas se disruta de los 84 pararán hasde ruta de los 84 euros euros actuales ta los 597,7 a los 72. “Un actuales a los 72 millones de aeropuerto es euros, de los una empresa que 311 millones corresponderán como otra cualquiera por lo que a Barajas, mientras que El Prat debe ser eficiente. Con el nuevo triplicará sus pérdidas operati- modelo introduciremos el capivas hasta los 145,13 millones de tal privado vendiendo el 30% de euros.

Aena e introduciendo en los ConLos nueve aeropuertos con be- sejos de Administración de deterneficios son Alicante (43,51 mi- minados aeropuertos al elemento llones); Palma de Mallorca (37,82 territorial para potenciar más la millones), Girona (18,01 millo- eficiencia”, explica el presidente nes), Tenerife Sur (13,94; Málaga de Aena. Este punto de la terri(12,81 millones), Gran Canaria torialidad, es uno de los asuntos (6,49 millones), Ibiza (3,97 mi- candentes del nuevo modelo de llones), Murcia (1,49 millones) y gestión de Aena, ya que son muBilbao (0,11 millones). chos los gobiernos locales o regioPor todo esto, desde el ejecu- nales que han visto en este asunto tivo y desde la propia Aena se ha una oportunidad de ganar más

R.P./Madrid.

poder. Lema lo deja claro: “Haremos aeropuertos autónomos, no autonómicos”. “El modelo de Aena nos ha llevado a una situación privilegiada, contamos con unos aeropuertos inmejorables, pero el escenario ha cambiado y ha llegado el momento de que Aena y los aeropuertos también cambien, hace falta un modelo más empresarial”, apunta Lema.

El Parlamento lo ha aprobado

“El nuevo modelo se ha aprobado por ley, ha habido y habrá debate público y no ha sido una orden, sino que lo ha aprobado el Parlamento. En este nuevo modelo se liberaliza el 30% de Aena, pero nada más, si después alguien quiere ampliar ese porcentaje lo deberá hacer por el cauce legal establecido”, explica Lema, respondiendo a aquellos que creen que el 70% restante de Aena puede salir a bolsa o ser privatizado más adelante.

Las 7 claves del nuevo modelo • El nuevo modelo de Aena separará la gestión aeroportuaria y la navegación aérea para potenciar la “eficiencia y rentabilidad”.

• En los aeropuertos más pequeños se prescindirá de los controladores aéreos para ahorrar costes y serán sustituidos por un sistema automatizado de control aéreo (Afis).

• Se creará la sociedad estatal Aena Aeropuertos S.A., que se encargará de la gestión de todos los aeropuertos y en la que se dará entrada al capital privado, en una cifra no superior al 30% del accionariado.

• Cada comunidad autónoma contará con un “comité aeroportuario” para coordinar las políticas urbanísticas y de ordenación territorial, así como un comité de desarrollo de rutas aéreas, con el objeto de mejorar la “eficiencia” de las instalaciones con una mayor vinculación con su entorno territorial.

• Para aquellos aeropuertos de alto volumen de tráfico y especial complejidad en la gestión, siempre que se garantice su viabilidad económico-financiera, Fomento ha presentado la fórmula de crear sociedades filiales que permitan su gestión individualizada. Estas Sociedades, que mantendrán su carácter estatal, serán participadas en un 51% por AENA y serán entes de gestión.

• El Consejo de Administración de estas sociedades contará con una mayoría de representación estatal (siete miembros) y tendrán cabida la representación de las CC AA, los ayuntamientos, las Cámaras de Comercio (cinco miembros) y el sector privado (un miembro).

• Se exigirán mayorías cualificadas para la adopción de acuerdos estratégicos sobre las estrategias de atracción de nuevos clientes, promoción de rutas aéreas e impulso de los vuelos de conexión y la aprobación de otras materias como el Plan Director.

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DESTINOS. El fundador de Virgin se ha topado con problemas para desarrollar un complejo de lujo en una de sus islas

El sueño de Richard Branson deberá esperar Mucha gente soñaría con poseer una isla privada en el mar Caribe.

Hay gente, sin embargo, que tiene esa suerte de gozar de un trozo de tierra en uno de los lugares más paradisíacos que existen. Y luego hay privilegiados como el fundador de Virgin, Richard Branson, que no sólo tienen una isla privada ahí, tiene dos. En 1976 Branson se hizo con Necker Island, perteneciente al conjunto conocido como Islas Vírgenes Británicas, por un precio irrisorio: 180.000 libras, gracias a los problemas financieros que atravesaba su entonces propietario, Lord Cobham. Branson desarrolló en la isla un complejo turístico cuya construcción le llevó tres años y alrededor de 10 millones de dólares, pero que resultó en uno de los complejos más suntuosos y lujosos del mundo: maderas nobles de Brasil, antigüedades, piezas de arte, telas y muebles de Bali, etc. El complejo tiene capacidad para albergar a 28 personas a un precio medio de 47.000 dólares. Entre sus invitados ilustres figura Larry Page, el multimillonario co-fundador de Google que se casó con su novia, Lucy Southworth, en la isla en diciembre de 2007.

En ese mismo año a Branson se le hizo pequeña Necker y se fijó en otra isla ubicada a sólo una milla y media de ésta: Isla Moskito. Ni corto ni perezoso el emprendedor británico se hizo con la isla tras pagar 10 millones de libras. Su intención era similar al proyecto que llevó a cabo en Necker, es decir, la construcción de un resort ecológico de lujo para visitantes supermillonarios.

Pero aquí empezaron a llegar los problemas, ya que las autoridades de las Islas Vírgenes Británicas rechazan la exclusividad que pretende Branson y exigen que pueda acceder a la isla también la gente llana.

Las autoridades de las islas se lamentan ahora de haber dado en su momento permiso a Branson para construir un hotel de superlujo en la isla de Necker.

Según la legislación de las Islas Vírgenes, todas las playas hasta la línea que deja la marea alta son propiedad de la Corona británica y el público debe tener acceso a las mismas, pero se reciben numerosas quejas de que a los simples mortales les resulta cada vez más difícil disfrutar de esas playas debido a los guardaespaldas que acompañan a los invitados.

Richard Branson presentó hace un año su proyecto para la isla de los Mosquitos, un tercio mayor que la de Necker, y en la que quiere edificar veinte lujosos alojamientos inspirados en las construcciones de Bali y

que serían totalmente ecológicos. De momento el proyecto se encuentra en punto muerto ya que la exclusividad que pretende Branson no sería igual si cualquiera pudiera poner sus pies en su paradisíaca isla. Branson,

además, se defiende y señala que su decisión de comprar la isla de los mosquitos se debió a que “había escuchado que una cadena hotelera estaba planeando comprar la isla.

“No quería que la echaran a perder”.

© 2009

Mario Ramos/Madrid

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Déjese mimar

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Mayo 2010 TENDENCIAS. La demanda de paquetes

exclusivos crece un 10 por ciento, mientras el gasto medio aumenta hasta los 5.600 euros

La crisis va por barrios Vivi Hinojosa/Madrid

La tendencia hacia los viajes exclusivos y a medida es creciente, logrando su consolidación al diferenciarse del paquete convencional. Así lo aseguran desde Nuba, agencia especializada en este segmento. Las cifras confirman sus palabras ya que, según los datos que maneja la compañía, la demanda de este tipo de viajes ha aumentado en el último año un 10 por ciento, porcentaje que se eleva hasta el 24 por ciento en su caso. En su opinión, “la exclusividad de los alojamientos, la excelencia en el servicio y una percepción única del destino son el atractivo que hace tan deseable probar la experiencia Nuba”. Pero el crecimiento no se detiene ahí, ya que la facturación también se ha incrementado, concretamente un 7,5 por ciento, pasando de 5.200 a 5.600 euros de media por persona. La crisis, por tanto, no parece haber afectado a los bolsillos ni a los planes de viaje de sus clientes ya que, como explican desde la agencia, “tampoco se ha producido un cambio de

Sudáfrica es uno de los destinos más demandados, al crecer un 7% en el último año.

destinos, aunque en algunas ocasiones hemos podido comprobar cómo muchos han acortado sus días pero sin perder la esencia del viaje. Es decir, viven los momentos más exclusivos de cada lugar y lo hacen aunque tengan que volar miles de kilómetros”.

Prueba de ello es que cada vez son más los jóvenes y las familias que se decantan por esta opción, mientras el mercado observa con optimismo una ligera

reactivación de la actividad de las empresas, después de que en 2009 cayera un 30 por ciento la demanda de incentivos. El segmento corporativo busca “viajes creativos y diferentes para clientes con necesidad de sorprender: visitar la Capilla Sixtina en privado, alojarse en el palacio del maharajá de Udaipur, navegar por el Círculo Polar Ártico en una goleta del siglo XIX, cenar en el templo de Medinadet Habu, recorrer la

Namibia, con un incremento del 12%, lidera el grupo de países más desconocidos que están creando tendencia.

Costa Amalfitana en descapotable, etc.”. Los jóvenes, cuya demanda ha aumentado un 15 por ciento en el último ejercicio y ya suponen un 35 por ciento del volumen de negocio de la compañía, según indica su portavoz, “contratan su luna de miel con nosotros porque quieren cumplir un sueño, vivir una experiencia única y asegurarse de que los pequeños detalles conviertan su viaje en algo inolvidable. Y cuando descubren esta nueva forma de viajar repiten al menos una vez al año”. No en vano, el índice de fidelización de clientes es muy elevado, próximo al 60 por ciento.

Los novios prefieren Tanzania y Kenia con extensión a Zanzíbar o Seychelles; Namibia combinado con Mauricio y Mozambique; India o Myanmar con Maldivas; Indonesia; Vietnam, Camboya y Tailandia con playa en Phuket o Kho Samui; Australia y Polinesia; Guatemala con Belice....

Las familias también se han sentido atraídas por esta nueva forma de viajar en una sociedad que se mueve a ritmo vertiginoso.

Las vacaciones se convierten así en los días más importantes del año en los que el carácter de exclusividad consiste en emplear el tiempo disponible en uno mismo y en sus parientes más cercanos, en un entorno que favorezca ese acercamiento. Así lo ha entendido Nuba, que ha visto crecer la demanda de este segmento un 12 por ciento. Tanzania, Sudáfrica, Argentina, Vietnam, Costa Rica, Egipto y Nueva Zelanda son sus destinos favoritos. Los más solicitados esta temporada, en líneas generales, son Tailandia y Vietnam, con incrementos del 38 y 31 por ciento, respectivamente; a los que se suman países más desconocidos pero que están creando tendencia, como Namibia, Myanmar, Chile y Guatemala, cuya demanda aumenta entre el 5 y el 12 por ciento.

Todos sus clientes tienen en común que “son personas con muy pocos días de vacaciones que le dan al viaje un valor de primera necesidad; quieren explotar su tiempo al máximo. Y además, son viajeros que ya no se conforman con conocer un país sino vivir una experiencia única, que no tengan que preocuparse por nada y que esté organizado todo al detalle”. El viajero Nuba, añaden las mismas fuentes, “tiene un amplio bagaje recorriendo el mundo, es una persona que quiere ver las cosas desde otro punto de vista y noso-

Este año se está reactivando la demanda de incentivos de las empresas, tras caer un 30 por ciento en 2009 tros le ofrecemos la oportunidad de redescubrirlo. Busca un servicio que cumpla sus expectativas o que las supere, personalizado, que cuide hasta el último detalle”. Con estas características generales, su perfil se ajusta al de mujeres y hombres entre 30 y 60 años, con un nivel socio económico y cultural medio-alto y un concepto de su ocio de alto rango, que necesitan un asesor de viajes de nivel elevado. Es, en suma, un viajero exigente que valora por encima de todo su escaso tiempo libre, al que destina un presupuesto sin recortes.

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HOTELES. El hotel de 4 estrellas superior cuenta con una gran historia y reconocimiento entre la élite mallorquina R.P./Palma

Desde el pasado 1 de Enero de 2010, la cadena hotelera Hotetur, bajo su marca de lujo BlueBay hotels & resorts gestiona el emblemático hotel bajo el nombre BlueBay Galatzó. El hotel de 4 estrellas superior, reformado en 2007, cuenta con una gran historia y reconocimiento entre la élite mallorquina.

Situado a lo alto de una colina en el suroeste de la isla, en la Costa de la Calma, entre Santa Ponsa y Paguera, sus impresionantes vistas al mediterráneo y los jardines cautivarán a los viajeros más exigentes.

El hotel, compuesto de 172 habitaciones y suites, está envuelto por 54.000 m2 de frondosos jardines. Entre sus instalaciones destacan sus tres piscinas, una de ellas cubierta y climatizada, dos restaurantes, de los cuáles uno es a la carta, tres bares, el BlueBay Spa de 1.400 m2 y su centro de Convenciones.

El público objetivo del hotel cubre varios segmentos del mercado: público vacacional, viajeros que buscan conocer Mallorca, deleitándose en un hotel moderno con diseño elegante informal; grupos y convenciones, debido a su gran infraestructura, el hotel

acoge a numerosos grupos de congresos y convenciones, la mejor opción para trabajar con vistas al Mediterráneo y al Puig Galatzó; deportistas, por su ubicación entre campos de golf y sus cinco pistas de tenis, muchos jugadores europeos escogen el hotel para perfeccionar su juego en nuestras instalaciones.

BlueBay Galatzó, la nueva joya de la cadena en Mallorca

BlueBay y la gastronomía

Uno de los atributos de la marca BlueBay es la elaborada y cuidada gastronomía. Desde selectos snacks a la más sofisticada cena a la carta en el restaurante Vista de Rey. En el hotel BlueBay Galatzó los clientes podrán saborear los platos más exquisitos de la mano de uno de los chefs más reconocidos en Europa. Gastronomía y buen servicio, dos variables que van de la mano en el hotel.

BlueBay y el deporte

Centro de Convenciones BlueBay Galatzó

Dispone de ocho salas de conferencias, con diferentes características para adaptarse a las diferentes necesidades. Desde pequeños grupos de trabajo a eventos de gran envergadura (presen-

Entre sus instalaciones destacan sus tres piscinas, dos restaurantes, tres bares y el Spa taciones de coches…). El hotel además pone a su disposición toda una gama de equipamiento técnico como pantallas, equipos de sonido, wifi, laser pointer, ca-

non o proyector de diapositivas.

El segmento bodas es un público muy importante para este hotel, celebrar bodas y cocktails en los jardines junto al mar Mediterráneo, mientras el sol se va poniendo, es sin duda una experiencia que muchas parejas están descubriendo esta primavera en el hotel.

El hotel por su ubicación cercana a diferentes campos de golf, así como por las cinco pistas que ofrece de tierra batida (dos de ellas cubiertas), ofrece distintos paquetes para promover el juego de ambos deportes. Bajo la especialización y know- how de Action Tenis, el hotel ofrece todo tipo de programas de entrenamiento a jóvenes promesas tanto insulares como europeos.

Este establecimiento supone el tercer hotel bajo la marca BlueBay hotels& resorts en el país, sin duda la gran apuesta de la compañía en su plan de expansión.

BlueBay hotels& resorts, es una elegante colección de hoteles de 4 y 5 estrellas, que invitan a descansar cuerpo y mente, disfrutando de los placeres más finos de la vida. En BlueBay, los

huéspedes podrán disfrutar de un diseño contemporáneo informal, deleitarse con los sabores de la alta cocina internacional, obtener un servicio personlizado y aprovechar de una gama de actividades que les permitirán descubrir una gama de sensaciones. Otros destinos BlueBay: Fuerteventura, Gran Canaria, Cuba, República Dominicana y México.

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SEGMENTOS. Las novedades inundan el mercado para ofrecer siempre atractivos diferentes al visitante

Las capitales europeas, a la caza y captura del turista cultural Vivi Hinojosa/Madrid

El turista cultural se ha convertido más que nunca en un apetecible objeto de deseo para los destinos europeos, que además tienen en este segmento su principal fuente de llegadas turísticas.

No en vano este cliente suele viajar varias veces al año y siempre fuera de temporada, tiene menos de 50 años, con estudios superiores y un elevado nivel adquisitivo que se traduce en un gasto medio muy superior al del visitante tradicional, que en el caso de España casi alcanza los 200 euros diarios.

Por eso, y una vez dejado atrás un duro invierno, las oficinas de turismo de nuestros vecinos del Viejo Continente acicalan su oferta cultural con nuevos productos y servicios para atraer a un consumidor más sabio y exigente, al que no le importa repetir destino siempre que le ofrezca alguna novedad.

En este sentido la responsable de

Este cliente viaja varias veces al año fuera de temporada, con un gasto medio superior Relaciones Públicas de Visit London, Jacqueline French, reconoce que “hay que presentar al mercado nuevos atractivos porque una amplia mayoría de españoles ya conoce Londres. Por eso tenemos que ofrecer algo nuevo para animarles a visitarnos, aprovechándose ahora además de la fortaleza del euro frente a la libra, que nos hace más competitivos”. Prueba de ello es que la ciudad ha cerrado 2009 con incrementos del 26,5 por ciento en las visitas de nuestros compatriotas y del 29,5 por ciento en su gasto en destino.

Para potenciar esta tendencia al alza la capital británica quiere descubrirnos el Londres oculto a través de la nueva oferta comercial de jóvenes diseñadores reunidos en renovados centros comerciales como el de Kingly Court o en áreas

menos conocidas como la de Seven Dials; nuevas rutas turísticas que permiten seguir los pasos de Jack el Destripador o de tipo gastronómico para degustar sus especialidades; o incluso acercarse a los antiguos suburbios del sur de la ciudad, donde en los últimos años han surgido nuevos movimientos artísticos, clubes y una amplia y variada oferta culinaria. Brixton, con su Brixton Village, una galería de artistas y emprendedores de la zona; y Deptforth y su proyecto cultural, son sólo un ejemplo de

ello. Sin olvidar el Museo de Abanicos y el Horniman, construido por el acaudalado comerciante de té del mismo nombre en el exclusivo barrio de Forest Hill, que alberga una ingente colección de los objetos adquiridos en sus viajes por todo el mundo. Y es que la oferta cultural londinense continúa siendo uno de sus atractivos más importantes, tal y como lo demuestra el alza en las visitas tanto a museos y galerías, como en la venta de entradas para obras de teatro y otros espectáculos.

Italia, Alemania, Francia, Austria...

Pero obviamente Londres no es la única capital del Viejo Continente que apuesta decididamente por el turismo cultural. Así, ATLAZIO (Agencia Regional para la Promoción Turística de Roma y del Lazio) comercializa una guía digital con itinerarios temáticos para conocer los focos artísticos, culturales y enogastronómicos de la región; tarjetas turísticas con acceso gratuito a museos y medios de transporte, así como descuentos en eventos, expo-

siciones y espectáculos; además de una línea de atención telefónica y por Internet, donde obtener información sobre los servicios al turista y poder conocer la oferta cultural.

En Francia, por su parte, el Club Patrimonio y Culturas de Atout France reúne a 53 organismos y destinos que representan cerca de 150 monumentos y localidades, con el fin de promocionar su patrimonio cultural en los mercados internacionales. De este modo, además de una estrategia de marketing común, logran una gestión dinámica de estos atractivos para ponerlos en valor y facilitar el acceso al gran público. No en vano, el emisor español hacia nuestro país vecino tiene la cultura como principal motivo de viaje. Activos desde luego no le faltan, con 40.000 monumentos protegidos, 33 lugares Patrimonio de la Humanidad, más de 6.000 museos y casi 500 festivales y eventos.

Otro país que se ha propuesto poner en valor su rica y variada oferta cultural es Alemania, segundo destino de los viajes de los europeos con esta motivación tras Francia. De hecho, el lema de su campaña de marketing para 2010 es el de ‘Alemania creativa’, que se estructura en torno al arte (liderado por ciudades como Leipzig, Berlín, Frankfurt y Munich), diseño/moda,

Las oficinas de turismo buscan atraer a un consumidor más sabio y exigente al que no le importa repetir destino arquitectura y eventos. Este año también se celebran, entre otros, el 200 aniversario de la Fiesta de la Cerveza de Munich, que recibe a seis millones de visitantes anuales, o los 60 años de la Ruta Romántica, el primer itinerario turístico del país, que recorre 350 kilómetros.

Austria también conmemora este año la Viena modernista, el 150 aniversario de Mahler, que durante una década dirigió la Ópera de la capital austriaca, o el 90 aniversario del Festival de Salzburgo, entre otros muchos eventos. La cultura, en suma, se ha consolidado en los últimos años como uno de los principales atractivos turísticos del Viejo Continente y los destinos no están dispuestos a desaprovechar la oportunidad para incrementar los flujos de visitantes atraídos por esta amplia y variada oferta.

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AGENCIAS. Hidalgo y Duato acercan posturas y se alían en acciones puntuales

El emisor está demasiado revuelto do. Porque el tándem formado por el empresario salmantino y el ejeA Hidalgo le duró poco el mo- cutivo valenciano va a revolucionar numental enfado que cogió tras co- el mercado. No hay de por medio municarle Duato que dejaba Glo- compra de acciones ni opciones de balia para irse a Orizonia. Y no se compra, tan sólo un alianza para le pasó antes porque al día siguien- hacerse con el mercado. Con lo te se fue a República Dominicana poco que queda del mercado emiintentando arreglar sin éxito sus sor. cuitas antillanas. Nada más regreLa pauta la intentan marcar en sar, los dos Pepes limaron aspere- este segmento del sector turístico zas al calor del el presidente interés común. de Globalia y El camino de el consejero La sintonía entre los bussines es delegado de Globalia y Orizonia inescrutable.

Orizonia. De El negocio hecho ya lo es ahora total y desde turístico emiestán haciendo el último fin de semana con un acuersor se pone, pues, más al do para elimide abril el patio de la rojo vivo de nar de la larga casa turística es cada lo que estaba distancia a un tras la retirada competidor. Es vez más particular de José María el primer paso.

Lucas de MarLuego sembrasans y el desencuentro de Gabriel rán cómo, cuándo y dónde quieran Subías con los representantes de porque ambos se han convertido los fondos de Orizonia en España. en los únicos cosechadores.

La sintonía entre Globalia y OrizoAl menos hasta que haya movinia es ahora total y desde el último mientos, circunstancia que tarde o fin de semana de abril el patio de temprano tendrá lugar. Estén atenla casa turística es cada vez más tos porque sus colegas no se van a particular. quedar cruzados de brazos. Y si no El panorama del emisor espa- se han dado pasos consistentes es ñol es desigual a día de hoy. Y en porque la coyuntura no está para algunos despachos están temblan- grandes proyectos. Por lo pronto

Miguel Mesquida/Madrid

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habrá que esperar a que escampe en un mercado tan inestable como es el español.

Mientras tanto, el binomio H-D va a dar juego. Y es normal que exista cierta inquietud en determinadas grandes minoristas de Madrid y Mallorca. E incluso en la mayorista que dejara de ser líder para operar básicamente con los hoteles de su grupo. También en el mundo de la aviación hay algo más que cierta expectación. Sin olvidar los cruceros. ¿Y Lucas? Harto de sestear.

Puede que haya novedades a primeros de mayo. ¿Y Subías? A es-

perar, que así lo marca el contrato de concurrencia. Pero antes del verano se moverá más de una silla y algún que otro sillón. Y cuando el verano de sus últimos coletazos

—antes de que finalice septiembre— los lectores con memoria se acordarán de esta crónica.

La división aérea de Pullmantur tiene algo que decir. Y la división de viajes de Barceló. Y la mayorista del Grupo Piñero. Y la agencia de El Corte Inglés. Y alguna que otra cadena hotelera. Y alguna patronal de aviación.

Y otros grupos que no van a estarse quietos, viéndolas venir. ¿Otras alianzas? No las descarten. Un empresario dice que ahora hay un reparto de naipes y otro que se otea una dictadura. Que no cunda el pánico.

16.03.2010 17:23:28 Uhr

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COYUNTURA. Los clubes de producto se convierten en una buena herramienta para dar un servicio más exclusivo Federico Belloni

El comportamiento del turista ha cambiado profundamente en los últimos años: cada vez más busca en las vacaciones la oportunidad de experimentar prácticas de valor capaces de enriquecer sus conocimientos, prefiriendo frecuentes períodos de corta duración distribuidos en todo el año, en lugar de muchos días en la misma localidad. Precisamente por estas razones, se prefieren los destinos y tipos de alojamiento que permiten satisfacer plenamente las motivaciones específicas para sus vacaciones. Hay, por ejemplo, quien considera los días dedicados a la diversión y al relax como una oportunidad para practicar sus disciplinas deportivas preferidas, como el ciclismo o la marcha nórdica; hay quien, en cambio, los aprovecha como una oportunidad para dedicarlos a un hobby o un interés específico, como el coleccionismo o la jardinería; así como quien aprovecha para hacer experiencias conectadas con la gastronomía o para cuidar su bienestar psíquico-físico.

Los turistas están cada vez más acostumbrados a utilizar Internet para buscar información, comparar ofertas y propuestas, destinos turísticos, y la Red les ofrece la posibilidad de elegir una solución más reflexiva y coherente de vacaciones y más en consonancia con sus ne-

Para pertenecer a un Club de Producto los interesados deben firmar un código de auto-regulación cesidades específicas. Esta mayor conciencia de sus propias expectativas, lleva a los visitantes a elegir los sitios y los hoteles y adaptarlos a sus necesidades.

En este nuevo contexto, los territorios, así como todos los organismos públicos y privados que en éste trabajen y que participen, directa o indirectamente, en la oferta turística, tienen que acostumbrarse a enfrentar un nuevo desafío competitivo, basado en la tematización y en la especialización de sus ofertas.

Pensemos, por ejemplo, en el interesante y muy exigente segmento de las familias con niños, cada vez más orientadas a elegir vacaciones en localidades y hoteles que ofrecen escenarios adecuados para satisfacer las necesidades de vacaciones de los pequeños, y dispuestas a pagar

típico y atractivo en consonancia con el estilo arquitectónico típico de la zona, etc.

Es necesario también hacer énfasis en el hecho de que no necesariamente todos los participantes deben garantizar el mismo nivel de especialización y calidad en el servicio, sino por el contrario, es posible requerir diferentes niveles de calidad y complejidad de la oferta, y por lo tanto se pueden contemplar diferentes escenarios. Será cada uno, coherentemente con sus características y con las inversiones que pueda soportar, quien decida el nivel en el cual posicionarnos.

En paralelo con el disciplinario se prevé también la creación de un decálogo, documento con el que se pretende comunicar a los clientes potenciales los servicios que ponen a su alcance, una especie de certificación de calidad que puede aumentar la transparencia de la oferta, haciendo que la elección esté en línea con las expectativas del nivel de servicios buscados y con la propensión a gastar, rindiendo así posible una segmentación más natural de la demanda.

La unión hace la fuerza

Una marca para todos

tro caso de éxito está representado por el Club de Calidad Balnearios y Hoteles-Spa, situado O en Castilla-La Mancha, que consiste en hoteles con spa y centros termales con piscina.

más para asegurar unas vacaciones caracterizadas para la seguridad y la calidad. Aquí se puede tomar como caso de éxito indiscutible el del Club de Producto Kinder Hotels (www. kinderhotels.com), que reúne a 19 hoteles independientes altamente especializados para la satisfacción de este específico segmento, con sede en Austria, Baviera (Alemania) y en la región de Trentino-Alto Adige / Sud Tirolo, en Italia.

Estos alojamientos, aprovechando el curso natural de los territorios en que se producen y de las infraestructuras que están presentes allí, pone a disposición de los huéspedes jóvenes y sus familias una gama muy específica de servicios, incluyendo: una acogida adaptada a los niños, gracias a la selección de personal capacitado y motivado que se caracteriza por una actitud muy positiva y una tendencia en línea a sus necesidades; menús diseñados para los niños bajo la orientación de un nutricionista experto; local cocina dedicado a las madres que necesitan preparar las comidas para los niños; numerosos espacios interiores amueblados diseñados con la más estricta atención a la seguridad

y al entretenimiento, donde los niños son seguidos por profesionales de la animación, etc.

La salud es lo que importa

Otro caso de éxito está representado por el Club de Calidad Balnearios y Hoteles-Spa (www.espaciosdesensaciones.com), situado en Castilla-La Mancha, que consiste en hoteles con spa y centros termales con piscina, para satisfacer las necesidades específicas de los clientes que quieren cuidar de su salud psíquico-física, que ofrecen servicios altamente especializados y paquetes de todo incluido.

Para pertenecer a un Club de Producto, las estructuras receptivas, hoteles y otros alojamientos, así como los otros actores presentes que quieran ser parte, deben firmar un código de auto-regulación, que contenga las características de los servicios que necesariamente hay que tener, y que se deben tratar de respetar, so pena de su exclusión.

Esto asegura la calidad de los servicios ofrecidos por el club, evitando que el incumplimiento de estas normas de calidad por cualquier

participante tenga repercusiones negativas en todos los demás.

Así, por ejemplo, la adhesión al Club de Producto Alojamiento de Interior (www.comunidad-valenciana.org), que tiene como objetivo la construcción y la gestión de experiencias turísticas temáticas, a través de la valorización de las características ambientales e histórico-culturales del territorio de las zonas del interior de la Comunidad Valenciana, necesitan la posesión de alguno de los requisitos esenciales, como ubicación en un área geográfica de la Comunidad, en un lugar

Un Club de Producto casi siempre se caracteriza también por la presencia de una marca común, coherente con las características de la oferta y altamente sugestiva por el objetivo elegido, que sirve para promover de modo unificado nuestras propuestas y que se utiliza en las estrategias de comercialización y promoción, así como de la comunicación, tanto por medios tradicionales como por medio de Internet y del web marketing. Esta capacidad de desarrollar estrategias compartidas para promoción es otra gran ventaja de pertenecer a un club de producto, porque así es posible compartir con los otros los gastos totales asociados y beneficiarse de una gestión profesional de marketing de promoción; de otra manera será muy difícil para

El Club de Producto Trentino in Moto promueve la actividad de sus 90 afiliados, incluidos hoteles y restaurantes en la región homónima, centrando los esfuerzos de promoción y de comunicación en portales de turismo especializados.

Mayo 2010 El Club de Producto Kinder Hotels reúne a 19 hoteles independientes especializados en el turismo familiar, con sede en Austria, Baviera (Alemania) y en la región de Trentino-Alto Adige / Sud Tirolo, en Italia.

todos contar con recursos suficientes para promoverse adecuadamente en el mercado individualmente.

Pensemos por ejemplo en el coste necesario para imprimir los folletos y los catálogos, así como definir, construir y gestionar un portal de Internet, así como promoverlo en la red a fin de hacerlo visible para captar nuevos clientes y mantener “conectados” a los que ya están en nuestra cartera, asistir a ferias para aumentar nuestra visibilidad a los operadores de la intermediación, así como manejar las relaciones públicas y relaciones con la prensa; es fácil ver que el esfuerzo requerido es enorme y requiere de una organización común, a través de una oficina especial que se ocupe de él, y un coherente desarrollo de las estrategias de promoción en sinergia con las de los territorios donde están ubicados.

En línea con todas estas consideraciones, el Club de Producto Tren-

10 ventajas de los clubes de producto 1. Permiten orientar la oferta turística a uno o más mercados específicos.

2. Fomentan la colaboración con otras estructuras receptivas para lograr objetivos ambiciosos de otro modo difíciles de conseguir.

3. Permiten mejorar la creatividad y la innovación de propuestas y paquetes.

4. Habilitan la colaboración eficaz entre todos los agentes directa e indirectamente relacionados en el desarrollo turístico, así como con organismos públicos de fomento territorial.

5. Gracias a la especificación y el decálogo, pueden garantizar la calidad de servicio al cliente y aumentar la transparencia de la información transmitida.

6. Amplifican la eficacia de las acciones de comunicación y las de relaciones públicas a través de la utilización de una marca común.

7. Aumentan el poder de negociación frente a los operadores de la intermediación, tanto tradicionales como virtuales.

8. Contribuyen a alcanzar una colaboración real entre todos los operadores, tanto públicos como privados, involucrados en el desarrollo turístico de una localidad.

9. Hacen efectiva la posibilidad de desestacionalización de los flujos turísticos.

10. Ayudan a conectar los diferentes productos turísticos en el territorio a fin de ofrecer propuestas más ricas desde el punto de vista de la calidad y variedad.

tino in Moto (www.trentinoinmoto. it), dedicado por supuesto a los viajes de los entusiastas de la motocicleta, por lo que el territorio donde está localizado tiene las características ideales, promueve la actividad de sus 90 afiliados, incluidos hoteles y restaurantes en la región homónima, centrando los esfuerzos de promoción y de comunicación en portales de turismo especializados y en revistas de motociclismo dedicadas a la moto o al tema de las carreras de motos en sus diversas connotaciones, o a través del patrocinio de eventos que son relevantes para su objetivo “natural”, como por ejemplo los relacionados con las carreras de nivel nacional o internacional. La constitución de un Club de Producto temático también nos permite aumentar el poder de negociación en relación con los socios comerciales interesados en promover sus productos en el destino seleccionado por el Club, a través de estrategias de co-marketing y tryvertising. De

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esta manera, siguiendo con el mismo ejemplo, es fácil pensar en la posibilidad de desarrollar alianzas con fabricantes de motocicletas o con los distribuidores locales interesados en promover sus productos a un segmento-objetivo para ellos muy interesante, dando al mismo tiempo a los turistas la oportunidad de conocer las características de las motocicletas conduciéndolas en los mismos lugares de las vacaciones, en un contexto lúdico y divertido, algo que sin duda aumenta, para los proveedores, la probabilidad de venta, y también garantiza a los huéspedes un valor añadido.

Para desarrollar una oferta de valor gracias al instrumento de Club de Producto, necesariamente debemos aprender a dejar de lado el individualismo que aún más a menudo caracteriza a nuestra industria, para permitir una mayor apertura y una mayor confianza en la colaboración con nuestros competidores, que podría darnos la posibilidad de identificar nuevas oportunidades de crecimiento, no sólo se expresa en el corto plazo, pero principalmente en el mediano y largo plazo.

Federico Belloni dirige TSM Consulting belloni@tsmconsulting-barcelona.com

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PROMOCIÓN. El marketing viral gana fuerza como una forma original y económica de promocionarse R.P./Madrid

El mundo de la publicidad ha cambiado mucho en los últimos años y con la crisis ahora las compañías exigen unas campañas muy imaginativas que lleguen al cliente pero con un presupuesto muy reducido. Una de las opciones que se ha puesto más de moda en los últimos tiempos ha sido el marketing viral. Se trata de aquellas acciones de marketing que se basan en el boca oreja mediante medios electrónicos como Internet o telefonía móvil. Hacer algo tan sorprendente que la gente no pare de hablar sobre lo que han visto y así conseguir que el mensaje se expanda como un virus, de ahí el nombre.

Hay muchos tipos de marketing viral, quizá el mejor ejemplo español es el famoso “Amo a Laura”, un videoclip extremadamente ridículo que se colgó en Youtube y que se extendió como la pólvora. Se trataba de una inteligente campaña de la cadena musical MTV, en la que ini-

Que hablen de mí aunque sea mal

ciente para visitar Dinamarca. Al parecer, el video fue retirado del portal, tras recibir 800.000 visitas, debido a que muchos opinaron que promovía una imagen libertina del país y daba la idea de que el sexo sin protección y las intensas borracheras son algo común en el país nórdico.

Otras formas de vender

n España fue muy E sonada la campaña de la agencia de publicidad Shackleton para Miravete de la Sierra, el pueblo “en el que nunca pasa nada” y cuya población es de 12 habitantes, que se convirtió en un fenómeno social.

cialmente no dieron la cara. ¿Quién ha hecho este vídeo? ¿Será una broma? Eh, tío, has visto ese vídeo en el que…? De eso se trata, de que la campaña se haga conocida aunque aún no se sepa ni de qué marca se trata. En el sector turístico existen varios ejemplos de campañas de este tipo: un video sobre un avión que aterriza en el mar, pero sus pasajeros llevan puesto el bañador y se tiran directamente al agua. Se trata Campaña de publicidad del hotel Hans Brinker, de Amsterdam, el cual se publicita como el peor hotel del mundo.

de una agencia de viajes holandesa X-travel.nl; en España fue muy sonada la campaña de la agencia de publicidad Shackleton para Miravete de la Sierra, el pueblo “en el que nunca pasa nada” y cuya población es de 12 habitantes, que se convirtió en un fenómeno social. Los estudios realizados para medir la eficacia de la campaña señalan, entre otros aspectos, que el conocimiento general del pueblo ha aumentado un 489% y que la mitad del Target de la campaña recuerda haber visto alguno de los anuncios. Durante la primera semana de emisión, la campaña

consiguió más de 120.000 visitas a su web y que sus dos casas rurales colgaran el cartel de “completo”; sin embargo, el marketing viral tiene el problema de que al interesado se le puede ir de las manos el efecto que buscaba crear en el público y conseguir exactamente lo contrario. La Oficina de turismo de Dinamarca, dispuso una campaña curiosa. Concretamente, situaron ante la cámara al más puro estilo YouTube a una supuesta madre danesa buscando al padre de su hijo. El chavalillo era producto de una noche de alcohol y desenfreno de la rubia. Todo un ali-

No sólo el marketing viral parece estar de moda entre los anunciantes, sino también la ‘publicidad verde’ aquella que pone el énfasis en los aspectos más ecológicos del destino.

Asimismo, rara es la empresa que a día de hoy no cuenta con un departamento pendiente de las redes sociales. Y es que en España, el 85 por ciento de los usuarios de Internet está integrado en alguna de ellas. Dos millones de españoles tienen su propio blog y tres millones se conectan a diario a Facebook. Además, España es el noveno país en usuarios de Twitter con casi cinco millones. En publicidad, esto se traduce en una gran posibilidad de negocio, ya que según varios estudios entre los usuarios de Internet sólo un 14% se deja influenciar por la publicidad tradicional, mientras que el 86% restante asegura dar mucha más importancia a lo que dicen sus amigos y su entorno. Cuidar esta reputación social será básico para las empresas en el futuro. Aunque algunas prefieren ir en contra y jugar con el factor sorpresa como por ejemplo el hotel Hans Brinker, de Amsterdam, el cual se publicita como el peor hotel del mundo.

OPINIÓN

Los idus de marzo En el calendario romano, los idus de marzo caían en el 15 de dicho mes. Los Idus eran días de buenos augurios que tenían lugar los días 15 de marzo, mayo, julio y octubre y los días 13 del resto de los meses.

La fecha es famosa porqué Julio César fue asesinado en los idus de Marzo. Lo más extraordinario es que un invidente le había advertido del grave peligro que le amenazaba ese día, el cual iba al Senado. Llamó al invidente y riendo le dijo: “Los idus de Marzo ya han llegado”; a lo que el invidente contestó compasivamente: “Si, pero no se han ido”.

A pesar de ser días de buen augurio, no lo son, como no lo fueron

para el transporte aéreo. Este se enfrenta a un nuevo año de oscuridad donde más compañías aéreas irán desapareciendo, con lo que seguimos teniendo malos augurios.

Algunos hombres de bien, llaman “‘subvenciones basura a las compañías de low cost”, por parte de las administraciones locales no solo españolas, sino también europeas y yo me pregunto qué más pueden hacer.

Nadie se atreve a denunciar a las compañías de bandera, llámense Iberia, British, Klm o Air France, que siguen siéndolo a los ojos de los invidentes que pululan por nuestro sector. Alguno se preguntará como puedo manifestar semejante maja-

dería, pero prestemos atención a Iberia, por ejemplo.

El apoyo político es algo indiscutible, aunque el Estado ya en teoría no este detrás, pero además del poder político estas empresas tienen el poder del capital, ante cualquier situación que las haga peligrar contarán siempre con el apoyo económico y político.

Mientras las compañías que no se hallan en la esfera de esos importantes poderes van desapareciendo, no siempre por falta de esos apoyos se dan casos de mala gestión, pero quien juzga la gestión de las grandes aerolíneas estatales, simplemente se cambia al presidente y punto final. Acaso los que se que-

Por Tomás Cano, empresario turístico

jan, y no digo que sin algo de razón, sobre las subvenciones, pondrían el mismo énfasis en sus acusaciones a las compañías estatales, no simplemente por cobardía e intereses partidistas, es mejor y más sensato no enfrenarse con Goliat.

Yo lo que veo es que los trabajadores del sector privado no encuentran empleos, ni los salarios que demandan. Veo jóvenes que se enfrentan a la falta de empleo estable, veo mujeres que no cuentan con oportunidades. Y por último veo la discrecionalidad de las autoridades no solo nacionales, sino europeas, de favoritismo hacía unas empresas que dejaron de ser estatales hace en teoría años, pero que cuentan con

el apoyo del capital y del poder político. Puede que para algunos siga siendo un majadero con estas cosas o simplemente un invidente de la realidad, pero yo contesto al sector que los idus de marzo, a pesar de indicar buenos augurios, no lo serán para el transporte aéreo por largo tiempo, aunque soy de los que pienso que surgirán nuevos emprendedores, que con los recursos a su alcance o simplemente con las subvenciones basura puedan competir contras los poderes de facto, porque de lo contrario y como dice mi admirado Richard Branson, con la conducta de las compañías estatales estaremos dándole una patada en los dientes al consumidor.

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HOTELES. Los establecimientos individuales buscan el respaldo de una marca o de un grupo sin perder su independencia Vivi Hinojosa/Madrid

En los tiempos que corren las franquicias y las cadenas de hoteles independientes se erigen como tabla de salvación para los establecimientos individuales, los que más están sufriendo los efectos de la crisis en sus cuentas de resultados. En ambos casos el empresario se beneficia del respaldo de una marca o de un grupo, manteniendo su independencia en la gestión. Así, la demanda existente en el mercado ha impulsado a Accor a potenciar la fórmula de la franquicia con sus dos marcas no estandarizadas, la renovada Mercure para la gama media-alta y la nueva all Seasons para la económica, con las que facilitan, como indican fuentes del Grupo, “la incorporación de hoteles ya abiertos en un momento difícil como el actual para beneficiarse de la fortaleza de Accor”. La compañía gala ya cuenta en España con 10 franquicias de Ibis y Etap, sus marcas de hotelería económica, de las que cuatro ya están operativas, dos en Madrid y otras dos en Girona, a las que próximamente se sumarán las seis restantes en Oviedo, Burgos y Lleida. Pero la apertura estrella es sin duda la de la primera franquicia en la capital de Mercure, el Madrid Santo Domingo, que en junio se convertirá en el tercero de

La crisis empuja a los hoteles individuales a buscar ayuda comercial e incluso de gestión la red en nuestro país, donde ya está presente con Mercure Madrid Plaza de España y Mercure Monte Igueldo, en San Sebastián.

El franquiciado se beneficia así de la experiencia de más de 40 años de Accor, que le puede ayudar a incrementar resultados optimizando esfuerzos y garantizando la rentabilidad de las inversiones. De este modo puede aprovecharse de su fuerza de ventas internacional y sus múltiples canales de distribución, con conexión al sistema de reservas y a su programa de fidelidad con 3,5 millones de miembros. Asimismo puede optimizar la gestión de la explotación adquiriendo equipos y productos con la mejor relación calidad-precio gracias a su servicio de compras, utilizando sus herramientas de gestión y el asesoramiento técnico. Finalmente dispone de cursos

Accor quiere desarrollar la franquicia de la mano de all Seasons, su nueva marca no estandarizada para la gama económica.

Franquicias y cadenas de hoteles independientes, tabla de salvación para los más pequeños Los grandes grupos de agencias aprovechan el momento Aunque el número de franquicias en el segmento de agencias de viajes ha caído un 20 por ciento en el último año, grupos como Globalia y Carrefour han detectado una gran oportunidad de mer-

cado, por lo que han presentado proyectos muy ambiciosos de crecimiento a través de esta fórmula, según destaca la directora de consultoría de Tormo & Asociados, María Dolores Sevillano.

Los beneficios que ofrecen, añade, “tanto de marca, negociación centralizada y marketing común, en principio permiten competir más y mejor en una época adversa y afrontar el futuro con mayores garantías de éxito que las oficinas que operan de forma independiente, salvo que éstas últimas aporten un elemento claramente diferencial en el mercado”.

de formación en las Academias Accor y acceso a la web Accorjobs para seleccionar a los mejores talentos.

Intercontinental Hotels Group también ofrece al franquiciado, como explica su director de desarrollo para España y Portugal, Hylko Versteeg, iniciativas de marketing, el

sistema centralizado de reservas que ya canaliza una de cada tres realizadas en sus hoteles en nuestro país, su programa de fidelización Priority Club Rewards con más de 48 millones de afiliados, etc. Es decir, las ventajas de una gran cadena global, pero con gestión independiente.

Por ello, según apunta Versteeg, “los contratos de franquicia han aumentado principalmente en las grandes ciudades españolas y actualmente contamos con el pipeline más extenso de los últimos tres o cuatro años”.

El primero en abrir sus puertas será el Crowne Plaza Madrid Airport que,

con 124 habitaciones y situado en las inmediaciones de Barajas, iniciará su actividad este verano.

Otra de las opciones es integrarse en una cadena de hoteles independientes como Sercotel Hotels. De este modo, en palabras de su directora de expansión, Sara Orúe, “goza de las ventajas de pertenecer a un gran grupo sin perder las propias de su carácter independiente. Mantenemos su imagen pero multiplicamos su fuerza comercial, dándole presencia en negociaciones con grandes grupos y mercados a los que le resultaría muy difícil acceder siendo un hotel solo; ponemos a su alcance tecnologías y sistemas a los que de forma individual no tendría acceso o sería a un precio más elevado; y le ofrecemos servicios de cadena como imagen de marca corporativa, acuerdos con proveedores, formación, asesoramiento, asistencia a ferias, etc.”. Estas ventajas, unidas a una situación económica que empuja a los establecimientos individuales a buscar ayuda comercial e incluso de gestión, se traduce en 19 nuevas incorporaciones en el último año, a las que se sumarán seis o siete más en los próximos meses.

Tanto es así que la cadena ya dirige su punto de mira fuera de nuestras fronteras para continuar su expansión, además de ampliar su abanico de alojamientos e incorporar nuevos destinos en territorio nacional.

En Insignia no se han quedado atrás, ya que en los dos últimos años se han adherido a su portfolio 25 nuevos hoteles. También se encuentran en pleno proceso de internacionalización en Europa y Latinoamérica, según afirma su director comercial, Carlos Martos, pero no dejan de lado ciudades como Barcelona y Madrid, además de Cantabria, León, Salamanca, Zamora, Cáceres, Murcia, Tarragona y Girona, donde quieren seguir creciendo.

No en vano, como señala Martos, “Insignia es un proyecto pensado por y para hoteleros que nace con la vocación de poner a su disposición las herramientas comerciales de una gran cadena, pero sin que acceder a este nivel de competitividad implique la más mínima renuncia a su concepto de hotelería”. El Grupo cuenta con 54 establecimientos que han cerrado el año con una ocupación del 68 por ciento y una facturación agregada de 140 millones de euros.

El Crowne Plaza Madrid Airport abrirá sus puertas en los próximos meses.

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JORNADAS. Los grandes del turismo analizaron la actualidad de la industria en la Jornada organizada por Preferente

El sector hace autocrítica en Torremolinos de que “haya más touroperadores en el mercado para negociar los “A perro flaco todo se le vuel- precios en mejores condiciones, ven pulgas” señaló uno de los lo que no sólo beneficiaría a los ponentes de la Jornada organiza- grandes hoteleros sino también a da por Preferente y celebrada el los pequeños”. Carmen Riu, conpasado 16 de abril en el Palacio sejera delegada de Riu Hotels, de Congresos de Torremolinos. apostó por reforzar las marcas y Se refería al volcán islandés que destacó la urgencia de “reinvenel día anterior había entrado en tar el turismo, porque tras la crisis erupción y que había provocado, nuestros problemas seguirán esentre otras cosas, que más de un tando ahí, dado que son estructuasistente y contertulio no pudie- rales”. Joan Molas, presidente de ra asistir al evento. Quiénes si lo Cehat (Confederación Española hicieron pudieron disfrutar de de Hoteles y Alojamientos Tuvarias mesas redondas que pu- rísticos) atribuyó el “desmesurasieron el dedo do” exceso de en las llagas oferta al desdel sector y embarco de Carmen Riu destacó que realizaron empresarios la urgencia de una clara auinmobiliarios tocrítica sobre “reinventar el turismo, que han exploel momento tado más allá porque tras la crisis “delicado” que de lo razonavive el turisble el mercado nuestros problemas mo, derivado de segundas seguirán estando de un exceso residencias. de oferta y “Han apareahí, dado que de la presencido muchos son estructurales” cia cada vez hoteleros sin más fuerte de ADN creyendo países comque el turismo petidores dispuestos a arrebatar era igual que el sector de inmocuota de mercado a España. biliarias, cuando requiere mucho En la mesa redonda sobre las más recorrido para ser rentable”. empresas turísticas ante la rece- Ahondando en este aspecto, Carsión económica -moderada con men Riu comentó al asegurar acierto por Alonso Favieres-, Si- que años atrás su cadena llegó a món Pedro Barceló, copresidente plantearse compatibilizar los hodel Grupo Barceló, señaló que las teles, “un negocio muy exigente” e cinco grandes cadenas españolas invertir en el mercado residencial (Sol Meliá, Iberostar, Barceló, Riu “para no quedarme obsoleta”. y NH) han tomado ventaja respecto al resto de competidores debi- El nuevo modelo do a la mayor tendencia a la con- de Aena, a debate La mesa redonda sobre el centración propiciada por la crisis. También apeló a la necesidad nuevo modelo de gestión aero-

Raúl Huerta/Torremolinos

eropuertos: ¿Cogestión?, ¿públicos?, ¿privados?

A José Carlos Escribano, Juan Gual, Juan Ignacio Lema y Álvaro Middelmann.

ercados emisores: Análisis de la situación.

M Víctor Bañares, Manuel Butler y Marcel Forns.

El consejero de Turismo de Andalucía clausuró la Jornada.

portuaria pusó sobre el tapete la discutida reforma emprendida por el Ministerio de Fomento. El presidente de Aena, Juan Ignacio Lema, destacó que en virtud del nuevo modelo “los aeropuertos podrán fijar los precios, con lo que bajarán las tasas aéreas, y gestionarse por primera vez con criterios de eficiencia empresarial”. Sobre el conflicto con los controladores aéreos, se mostró partidario de la negociación “pero siempre dentro del estricto cumplimiento del decreto ley

aprobado recientemente”, que elimina drásticamente los privilegios de los que este colectivo ha disfrutado en la última década. El presidente de la Cámara de Comercio de Mallorca, Juan Gual, señaló respecto al nuevo modelo de gestión aeroportuaria que lo malo es “la carga ideológica que se le está dando, que está de más”. El director de Air Berlin para España y Portugal, Álvaro Middelmann, criticó por su parte la proliferación de aeropuertos y citó el ejemplo de Galicia, donde

hay tres. “Si hubiera sólo uno habría más vuelos y los costes se reducirían. Que haya tantos aeropuertos crea un tráfico falso”, dijo, y no dudó en señalar a Ryanair como ejemplo de una “compañía extranjera subvencionada que no hace un tráfico sostenible”.

Los mercados emisores

En la última mesa redonda se constató que la situación de los mercados emisores no termina

as empresas turísticas ante la recesión económica.

L Adolfo Favieres, Carmen Riu, Simón Pedro Barceló y Joan Molas.

de remontar. Según datos de Manuel Butler, director de la Oficina Española de Turismo en Berlín, a 31 de marzo las reservas de alemanes a España se mantienen al mismo nivel que hace un año, mientras que las reservas a Turquía han aumentado un 12%. A continuación, lanzó un sombrío pronóstico: “De continuar esta tónica -apuntó- en 5 ó 6 años España y Turquía recibirán la misma cantidad de turistas alemanes”.

Manuel Butler, director de la OET de Berlín: “De continuar esta tónica en 5 ó 6 años España y Turquía recibirán la misma cantidad de turistas alemanes”

Para Víctor Bañares, director de Marketing de Renfe, el Sector no se recuperará hasta que no lo haga la tasa de desempleo en Europa. Citó como factor positivo la depreciación del euro, un 11% más bajo que en noviembre pasado, lo que mejorará la situación de los emisores de media distancia y frenará la salida de españoles al exterior. El turismo de negocios arrastra una fuerte caída –en 2009 la facturación bajó un oan Molas, Juan Gual, Álvaro Middelmann, J Bernardo Quetglas e Ignacio Esteve.

a sala Nerja del Palacio de Torremolinos L estuvo repleta de asistentes.

e izq. a dcha.: Juan Covalea, Salvador Pendón, Luciano Alonso, D José Carlos Escribano, Rafael Caballero y Joan Molas.

20%-, pero según Marcel Forns, director general de Gebta, hay motivos para el optimismo y se espera que este año se cierre con un aumento del 5% en el volumen de negocio. A esta mesa redonda no pudo acudir Ignacio Martos, consejero delegado de Opodo, retenido en Londres por los efectos del volcán islandés.

El acto de clausura de la jornada organizadas por Preferente estuvo presidido por Juan Covalea, vicepresidente de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Málaga; Salvador Pendón, presidente de la Diputación; y Luciano Alonso, consejero de turismo de la Junta de Andalucía.

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Mayo 2010 SEGMENTOS. Una nueva agencia organiza paquetes únicos para

OPI N IÓN

parejas a destinos exóticos Por Pau Morata, periodista, profesor y asesor paumorata@iconotur.net

Innovación en el turismo y hoteles del siglo XXI Mucho se habla de la necesidad de innovar en la hotelería, pero poca es la innovación que suele observarse, salvo alguna que otra aplicación tecnológica, en la mayoría de países. No obstante, y como la excepción confirma la regla, a una excepción me refiero este mes, con el deseo de que algunos empresarios de aquí se interesen por el tema si lo consideran conveniente.

Hace pocos meses en Copenhague se ha abierto un hotel del siglo XXI más que del XX en el que se anclan la inmensa mayoría de establecimientos inaugurados en los diez años transcurridos desde aquel año 2000 que tantas expectativas, negativas y positivas, despertó a finales de los años 90.

Aclaro que visité ese hotel danés por iniciativa propia –no por invitación- y con la intención expresa de conocerlo. Fui por mi cuenta, pues, como un cliente más y pagué habitación y desayuno.

Es un 2 estrellas pero algunas de sus prestaciones son iguales o superiores a los de 3 y 4 de toda la vida, por muy modernizados que estén.

Sus tarifas son asequibles porque es de bajo coste pero es un macro-hotel de nueva construcción con 510 habitaciones, de cinco tipologías.

La habitación es pequeña -12 o 15 metros cuadrados de superficie- pero el espacio está muy bien aprovechado, la insonorización es total, incluso a través del gran -y grueso- ventanal, por lo que aun estando al lado de trenes en circulación por su proximidad a la estación central estos no se oyen.

El cuarto de baño es un espacio acristalado opaco con ducha en cabina circular y grifería monomando con regulador de temperatura, lavabo, taza, secador de pelo y detalles de acogida. Los suelos son antialérgicos.

La cama es de tamaño matrimonial incluso en las habitaciones individuales, y con mesita de noche.

El aire acondicionado se regula en cada habitación, en la

que hay detector de humos y sistema cortafuegos.

Cuenta con buena iluminación alógena y cinco enchufes – cinco- bien ubicados para poder recargar baterías de teléfonos móviles, cámaras fotográficas o de video y enchufar el ordenador, y aún sobraría alguno.

Hay mesa de trabajo y un par de sillas, de diseño.

El perchero está integrado en una pared, al igual que la papelera y el depósito desplegable para equipaje.

En la misma pared hay un televisor grande de pantalla plana con 30 canales presintonizados.

El acceso a Internet en red inalámbrica con seguridad por contraseña es gratuito en la habitación y resto del hotel.

La cerradura electrónica de tarjeta de última generación desbloquea también la activación y el funcionamiento de los ascensores, alguno de ellos panorámico gracias a su cabina acristalada.

El registro y salida rápidos están automatizados para quienes lo deseen, aunque hay no menos de dos recepcionistas permanentemente.

El centro de negocios con ordenadores, impresora e Internet se puede usar sin pago adicional al de la habitación.

Junto a la recepción se pueden comprar bebidas frías y calientes, ensaladas, sándwiches y snacks.

Para el desayuno, opcional, se puede adquirir electrónicamente un cupón que se entrega en el acceso a la sala restaurante en vez de tener que decir el número de habitación. El bufé es sencillo pero con productos de calidad.

Innovar, en mi opinión, no solo es agregar o añadir sino que también puede ser quitar.

Pues bueno, en la habitación no hay teléfono -¿acaso queda alguien que no lleve un móvil?ni mini-bar.

Reservé y pagué anticipadamente, acudí, lo examiné a fondo, me alojé una noche, desayuné, hice preguntas al personal y a algún cliente… y no resistí la tentación de contarlo.

Viajes exclusivos para dos Vivi Hinojosa/Madrid

Tras el éxito de las agencias especializadas en organizar paquetes para solteros, ahora le llega el turno a las parejas que no quieren viajar en grupo. De hecho, el fundador de la agencia para singles Yporquenosolo, Santiago Rey, creó el pasado mes de febrero Viajes en par, ya que “mucha gente nos comentaba que había tenido malas experiencias al encontrarse con otras personas en su mismo grupo y

Su clientela es gente acostumbrada a viajar que busca rutas difíciles de encontrar en cualquier agencia se preguntaba por qué tenía que compartir sus vacaciones con desconocidos”. Desde entonces lleva preparando itinerarios en exclusiva para dos a los que nos les importe pagar un poco más a cambio de disfrutar de un viaje hecho a medida, sin tener que verse acompañados por gente que no conocen. Y es que ésta es la única empresa que ofrece este servicio, ya que el resto de agencias integra a sus clientes en grupos más amplios que realizan un mismo circuito turístico. Sin embargo, con Viajes en Par se desplazan solos con su propio guía personal y con todas las excursiones y traslados privados.

La agencia propone destinos

osta Rica es uno de los destinos más solicitados C por los clientes de Viajes en Par

exclusivos con todo organizado según sus preferencias. De este modo los consumidores pueden escoger itinerario, hoteles, fechas y los servicios complementarios que deseen, además de poder realizar cualquier modificación en el programa y decidir hasta el último detalle, como el tipo de alojamiento, la duración, comidas, guías, recorrido, categoría de los vuelos, extensiones, etc.

De momento la respuesta de la demanda, como apunta su fundador, “ha sido buena, pero lógicamente es necesario que pase más tiempo para ver realmente el resultado. Aún así, la acogida por parte del cliente es óptima, aunque necesitamos llegar a más personas y eso sólo lo conseguiremos a base de tiempo y trabajo”. El perfil de su clientela, según destaca Rey, “son novios en su luna de miel o parejas que buscan algo más a la carta, más exclusivo.

rganizan viajes fuera de los típicos circuitos para conocer las O costumbres y la gente del país que visitan

Son gente acostumbrada a viajar que quiere realizar rutas concretas y algo complicadas de encontrar en cualquier agencia o de organizar por su cuenta”.

También crean paquetes para amigos o hermanos, e incluso en ocasiones los propios clientes deciden ampliar el número de integrantes del grupo y viajar con más gente de su entorno más próximo. Por eso mismo los destinos solicitados son de lo más variado: Tailandia, Namibia, Sudáfrica, Costa Rica, Jordania, Estados Unidos o Birmania, entre otros.

En cuanto al producto que ofrecen, su carácter exclusivo no encarece el precio final, ya que como afirma su responsable, “no es el mismo viaje hacerlo a tu gusto con tu guía y tu coche, que con 50 personas más y con los horarios de otros. Tenemos paquetes de todos los precios, pero siempre con detalles especiales; quien los solicita sabe que tienen un precio y no tiene ningún problema en pagarlo”. Y es que, añade, “quien viaja con nosotros no busca la mejor tarifa posible, sino cierta calidad o exclusividad, porque para viajar barato hay mayoristas con vuelos charter, en grupos grandes, con hoteles sencillos y pulsera para las bebidas”. Su objetivo es, concluye, “organizar viajes en los que se conozcan realmente las costumbres y la gente del país que visitamos, fuera de los típicos circuitos turísticos y en unas fechas en las que ese destino tenga algún encanto especial o que las condiciones para conocerlo sean las idóneas”.

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todo lo necesario para unas vacaciones de lujo

Club

Cala Barca R.P./Palma

En un entorno natural en el que destacan el monte bajo, el pinar, los encinares viejos y la vegetación dunar y a pocos metros de la cala mallorquina de Sa Barca Trencada, en la costa este de la isla, se encuentra el Iberostar Club Cala Barca, un hotel de 4 estrellas recientemente reformado que dispone de 619 habitaciones completamente reformadas. Habitaciones dobles, habitaciones familiares, Junior Suites y Suites modernas, cálidas y de mayor confort que cuidan el más mínimo detalle.

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Se trata de un lugar en el que poder disfrutar de la naturaleza mediterránea en toda su plenitud, gracias a su proximidad con el Parque Natural de Mondragó, del que forma parte Cala Mondragó, a tan sólo 700 metros del complejo. El área posee, además, pequeñas y hermosas calas y playas donde poder relajarse mientras se baña o se toma el sol.

Otro de los atractivos de la ubicación del hotel es su cercanía a Porto Petro, a 3 kilómetros, y Cala d‘Or, a 7 kilómetros, dos bellísimas localidades de Mallorca. Una parada de bus a 100 metros del hotel facilita los desplazamientos de los clientes por diferentes localidades de Mallorca.

Los visitantes encontrarán en el hotel Iberostar Club Cala Barca la máxima comodidad para su familia, y con unas habitaciones equipadas con teléfono, caja fuerte, TV LCD 32”, aire acondicionado (calor/frío), baño y sistema ecológico de cambio de toallas.

Entretenimiento

Spa

amp lio prog ram a de acEl Iber osta r Club Cala Barc a cuen ta con un lo cual exis te un equitivid ades para ocup ar el tiem po de ocio para con mús ica, espe ctápo de prof esio nale s que ame niza n las vela das cto. Adem ás se orga niculo s, sesio nes de baile y actu acio nes en dire pelíc ulas al aire libre . zan jueg os, com peti cion es y proy ecci ones de es para todas las edades, El programa de entretenimiento contempla actividad ido a los niños en edades también para los más pequeños, en el Miniclub, dirig mayo se abre el Maxiclub, comprendidas entre los 4 y los 8 años. En el mes de y los 12 años. Los adolespara los niños en edades comprendidas entre los 9 el hotel con una oferta de centes también cuentan con un espacio propio en cialmente diseñado para actividades recreativas dentro del Teenieclub espe jóvenes de entre 13 y 17 años.

En su apuesta por ofrecer los mejores servicios a sus clientes, Iberostar ha incluido el espacio Zen SPAce, un nuevo concepto de bienestar y spa importado de Asia para el cuidado del cuerpo, la mente y el espíritu. En el Zen SPAce del hotel Iberostar Club Cala Barca el visitante podrá escoger entre una variada oferta de servicios que incluyen masajes, tratamientos faciales y corporales y programas de bienestar individuales. La gran calidad del Zen SPAce de Iberostar se sustenta en un equipo profesional de terapeutas que elaboran programas personalizados a las necesidades de cada cliente y en productos frescos y naturales, preparados en el mismo momento de su aplicación.

Gastronomía

Cada rincón del hotel Iberostar Club Cala Barca supone un reducto de descanso y relax donde disfrutar de un cóctel, un café o de cualquiera de las sugerencias del Beach Bar o del Lobby Bar, por ejemplo.

Los paladares más exigentes verán satisfechas sus expectativas en la variada oferta de restaurantes y bares de que dispone el complejo: Animation Bar Mondragó (para degustar una amplia selección de bebidas y cocktails); el Beach Bar La Cala (para saborear un variado buffet en la hora de la comida o donde acercarse para tomar una copa y pasar un momento relajado); el Broadway Bar (baile, orquestas y pequeños cabarets sirven de excusa cada noche para acercar al cliente a diversos espectáculos con los que amenizar sus vacaciones en Mallorca); el Olympic Bar (un local de deportes donde tomar una bebida con los animadores tras realizar una actividad, un juego o un deporte); la Pizzeria Capricho (un restaurante italiano especializado en pizza y pasta); el Pool Bar Ponent; el Pool Bar Xaloc; el Restaurant Baleares (un restaurante buffet con una amplia selección de gastronomía internacional); y el Restaurante Mediterráneo (otro restaurante para los amantes de la comida italiana).

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Entre los innumerables atractivos que le dan su justa fama mundial a la isla de Mallorca se encuentra la pasión derivada por los deportes acuáticos y de aventura. Por este motivo, el Iberostar Club Cala Barca ofrece un amplio programa de actividades deportivas y al aire libre diseñadas por un equipo de profesionales con el fin de disfrutar al máximo cada minuto de la estancia en hotel. Entre la oferta de actividades deportivas destacan: buceo, senderismo, tenis, hípica, tiro con arco y con carabina, tenis de mesa, aqua-gym, shuffleboard, dardos, voleibol, aeróbic, billar, gimnasia, minigolf y videojuegos.

Y por supuesto, el golf.

Convenciones

Deportes

El idílico enclave del complejo de apartamentos, en primera línea de playa y rodeado de un entorno natural de gran valor paisajístico típico de la costa mediterránea, convierte al Iberostar Club Cala Barca en un gran lugar para celebrar reuniones de trabajo, eventos e incentivos que necesiten de un marco que aporte un entorno de tranquilidad y relajación muy recomendable para la celebración de este tipo de reuniones.

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Tiene Sentido

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Mayo 2010 Warini Munshi, directora de Desarrollo Internacional de hotel.info

“A la mínima oportunidad, los hoteles volverán a subir los precios” comienzos de año hemos vuelto a la senda del crecimiento. Nuestras expectativas de futuro son bastante buenas. En cuanto a los precios hoteleros estoy segura de que en cuanto puedan, en cuanto se les presente la mínima oportunidad, los hoteleros los volverán a subir.

Cada día hotel.info recibe casi 2.500 nuevas inscripciones. Se trata de un proyecto que nació en 2001 y que cotiza en la bolsa de Frankfurt.

La empresa cuenta con cinco filiales, una de ellas en España, cuya responsabilidad recae en Warini Munshi, que actualmente ocupa el cargo de directora de Desarrollo Internacional de hotel.info.

Raúl Huerta/Madrid

¿Qué supone el mercado español para hotel.info?

Todos los mercados en los que estamos presentes tienen la misma importancia para nosotros, pero no en todos tenemos oficinas, en aquellos mercados donde si hay es porque son muy importantes para nosotros y España las tiene. Además España es uno de los principales mercados turísticos del mundo lo que lo hace muy atractivo para nosotros por la cantidad de negocio que genera. Dentro del segmento de las reservas hoteleras on-line, hotel.info cuenta actualmente en España con una cuota de mercado del 3%. Del total de reservas en España realizadas por clientes de

hotel.info en todo el mundo, un 50% corresponde a viajes de negocio y otro 50% se realizan por motivos vacacionales. ¿Qué beneficios ofrece hotel.info a sus hoteles?

Tenemos más de 210.000 hoteles referenciados en todo el mundo y a todos ellos les ofrecemos un canal de venta directa barato y con amplio alcance. No se cargan nunca los costes por presentación, tan solo a las reservas realizadas satisfactoriamente se les impone una comisión. Todas las reservas realizadas a través de hotel.info se transmiten simultáneamente, de manera segura y directa al hotel correspondiente.

Esto garantiza la integración única de los sistemas de reserva pro-

pios del hotel (los llamados CRS o PMS) y del sistema de reservas propio de hotel.info, myRES. ¿Hasta que punto ha afectado la recesión a hotel.info?

Todos hemos sufrido un descenso en nuestro negocio por la recesión mundial, nadie puede negar esto. Lo que nos ha afectado más es el descenso en los precios hoteleros, algo que se empieza a recuperar. De todas formas, hotel.info ha logrado mantenerse, no nos podemos quejar, y desde

Cómo ha cambiado Internet el sector…

Antes, las reservas online no suponían mucho para un hotel, pero esto ha cambiado y cada vez más los hoteles reciben más reservas desde la Red. Es algo imparable y el hotelero lo sabe y cuida cada vez más su presencia online. ¿Cabe la posibilidad de que hotel.info amplíe su negocio a otros segmentos?

No. Fue una decisión que tomamos hace unos años y en la que nos mantenemos. Lo nuestro son las reservas hoteleras y ahí seguiremos.

¿Cuáles son las próximas novedades de hotel.info?

Hace poco hemos inaugurado una nueva oficina en China. El siguiente paso será incorporar cuatro nuevos idiomas a la web: árabe, griego, danés y noruego.

También hemos desarrollado una nueva aplicación para móviles, el m.hotel.info y en poco estará la versión para iPhone. Quizás la novedad más importante, que se presentó en la ITB de Berlín, sea la herramienta ‘Hotel Center’, que permitirá un registro automático de nuevos hoteles a través de un enlace. El hotelero moderno elige sus portales de reservas a nivel internacional prácticamente por sí mismo. Se inscribe con la información de su hotel, en el siguiente paso fija su cupo de habitaciones online y en muy poco tiempo su hotel está disponible para su reserva en nuestras páginas. No es nada raro que entre el primer contacto y la primera reserva sólo transcurran unas horas.

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COYUNTURA. España impulsará en el ámbito de la Unión Europea el T20 como marco ministerial de diálogo continuo

El turismo reivindica su papel como motor de recuperación Pilar Fuerte/Madrid

“El turismo puede realizar una valiosa aportación a la recuperación económica y convertirse en pilar importante de los esfuerzos mundiales por impulsar un mayor crecimiento económico, el desarrollo de infraestructuras, la promoción del comercio, la erradicación de la pobreza y, en particular, la creación de puestos de trabajo”.

Es una de las conclusiones de la primera reunión de ministros de Turismo T20, cuyas iniciativas España se ha comprometido a impulsar con el apoyo de la OMT (Organización Mundial del Turismo) en el ámbito de la Unión Europea (UE) con el fin de implicar a la comunidad internacional en el reconocimiento del papel del sector para salir de la crisis. Para ello resulta imprescindible una mayor colaboración entre los países, por lo que el foro T20 se constituye como un marco ministerial de diálogo continuo en el contexto

La Declaración de Madrid propone “un marco consolidado para la política turística de la Unión de acuerdo con el Tratado de Lisboa”

del G20, reivindicando su carácter transversal, con el objetivo de que el turismo figure en las conclusiones de la cumbre de Canadá que se celebrará en junio.

Estos principios se han plasmado en la ‘Declaración de Madrid’, tras la reunión de ministros de Turismo de la Unión que ha tenido lugar en la capital, en la que

se recogen recomendaciones que se trasladarán a la Comisión. Entre ellas destacan la promoción de un turismo responsable y sostenible medioambiental, cultural y económicamente, mediante la acción coordinada de la UE con sus Estados miembro y el resto de la comunidad internacional. En este sentido proponen “un marco

consolidado para la política turística de la Unión de acuerdo con las disposiciones del Tratado de Lisboa, fomentando la cooperación entre los países, particularmente a través del intercambio de buenas prácticas”. Asimismo plantean “racionalizar esfuerzos para integrar el turismo en las políticas comunitarias con una adecuada coordinación de las iniciativas políticas que puedan tener impacto en él, asegurando que sea incluido en los principales instrumentos financieros de la UE”. No en vano el sector está integrado en su mayor parte por pymes, por lo que “resulta indispensable facilitarles instrumentos que las ayuden a mejorar sus resultados económicos y a reforzar su competitividad”.

La Declaración incide también en profundizar en la protección efectiva del consumidor de productos turísticos mediante la armonización legislativa, ante la multiplicidad de lenguas, normas

y sistemas jurídicos existentes; además de hacer hincapié en facilitar el acceso a las vacaciones a grupos de movilidad reducida o económicamente más desfavorecidos en el llamado turismo social. En este ámbito se ha señalado el valor del turismo senior como elemento desestacionalizador y fortalecedor del sentimiento de identidad de los ciudadanos europeos. Mención aparte merece el capítulo de investigación, desarrollo e innovación, herramienta clave para mantener la competitividad en un entorno económico globalizado donde nuevos emisores como la India, China o Rusia presentan una oportunidad de crecimiento para la industria turística en Europa”. Por ello, concluye la Declaración, “resulta necesario desarrollar una nueva política de emisión de visados que no estrangule la demanda, trabajando conjuntamente en la promoción de los destinos europeos en mercados lejanos”.

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Cumbre turística Cuba-EE UU: ambas partes esperanzadas con cambios en el Sector La Antilla mayor, preparada para recibir a los visitantes norteamericanos Luz Marina Fornieles/La Habana

El reciente encuentro de tres días entre empresarios estadounidenses y funcionarios cubanos del sector turístico que tuvo lugar en el balneario mexicano de Cancún, cerró con expresiones de esperanza por ambas partes de que sean levantadas las restricciones que impone Washington a los viajes hacia la isla caribeña.

El empresario Kirby Jones, pre-

sidente de la Asociación Alamar y promotor del evento, señaló que espera que la próxima cita pueda darse en Cuba, en alusión a cambios de la política estadounidense hacia la ínsula, pero no dio una fecha. “Cuba es una potencia para el turismo y una gran zona para que las empresas de EE UU hagan negocios. Lo importante es que todo está listo y en operación y ahora solo falta que las condiciones en el Congreso estadounidense sean fa-

vorables y se levanten las restricciones de viaje”, dijo Jones.

Destacó que la parte más valiosa de la reunión, la primera en varios años, es que los empresarios norteños pudieron conocer de propia voz de los cubanos el desarrollo turístico que han tenido en los últimos años.

“En Estados Unidos no se habla nada de Cuba, los empresarios no saben qué es lo que está pasando en la isla y mucho menos de los

avances que hay en materia de turismo”, aseguró esa fuente autorizada.

Los 65 empresarios estadounidenses del ramo turístico que asistieron al foro azteca recibieron paquetes de información, en los cuales se les proporcionaron datos actualizados de la industria turística de su vecino destino del sur. Además de fotografías, vídeos, revistas y otros materiales promocionales, el Gobierno de La Haba-

na se aseguró de suministrarles las estadísticas más recientes de los principales indicadores turísticos.

Jones asegura que Cuba está preparada para recibir a los turistas de EE.UU. y los empresarios también están listos para empezar a establecer relaciones comerciales. Sólo falta que el Gobierno de Estados Unidos lo permita, finalizó así sus apreciaciones el Presidente de la Asociación Alamar.

Otras fuentes indicaron a su vez desde el afamado balneario, que al menos un millón de estadounidenses visitarían Cuba como turistas en el primer año del levantamiento de las restricciones aplicadas por la Casa Blanca, de acuerdo con consideraciones de funcionarios y hombres de negocios de los dos países.

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Mayo 2010 tricciones de viajes a la isla. Antes, ese segmento sólo podía viajar a Cuba una vez cada 3 años.

Las emisiones procedentes de Estados Unidos y otros países clasificados bajo la categoría de “otros” aumentaron un 11,6 por ciento en febrero, el último mes reportado.

La mayor parte de ese incremento corresponde probablemente a los cubano-estadounidenses, pues el negocio de los vuelos chárter de EE.UU. a la ínsula se ha disparado gracias a las visitas de los exiliados.

La mayoría de los estadounidenses no puede viajar legalmente a su vecino del sur debido a un bloqueo comercial sostenido durante 48 años por Washington contra La Habana.

Algo más de 2,4 millones de turistas visitaron la Antilla Mayor el año pasado, un 3,5 por ciento más respecto al 2008. A pesar del aumento, los ingresos por turismo cayeron un 11,1 por ciento, debido a que los turistas gastan menos, en medio de la crisis global.

Funcionarios de la industria han dicho que los ingresos están creciendo este año, aunque no precisaron su cuantía. Ellos mismos adelantaron que el sec-

El turismo cubano afronta con optimismo el futuro

Algo más de 2,4 millones de turistas visitaron la Isla el año pasado, un 3,5% más respecto al 2008

En el tercer mes del 2010 se recibieron en el país a 296.988 veraneantes, lo que supone un 6,4% más que en el mismo mes del año pasado Luz Marina Fornieles/La Habana

Tras la reanimación de las llegadas de visitantes a Cuba en marzo, se ha interrumpido la tendencia a la baja reportada en enero y febrero, cuando las autoridades oficiales manifestaron, aún así, confianza en un pronto repunte del sector.

La Oficina Nacional de Estadísticas (ONE) informó, casi al cierre de abril, que el turismo internacional hasta marzo registró un comportamiento similar de vacacionistas al logrado en el trimestre del año anterior, cuando llegaron al país 810.150 visitantes, que significan ahora solo 149 de menos.

Con ello se detuvo el déficit de los dos primeros meses del ejercicio en curso, con un decre-

cimiento acumulado de un 3,4%, causado esencialmente por un retroceso del mercado de Canadá, responsable de los mayores flujos hacia la Isla.

Por el contrario, en el tercer mes del 2010 se recibieron ya en este destino a 296.988 veraneantes, lo que supone un 6,4% más que en la etapa precedente.

Tal recuperación fue recibida como una muy buena noticia para la nación caribeña, que atraviesa una severa crisis de liquidez y que el año previo obtuvo 2.000 millones de dólares, o un 20 por ciento de sus divisas, del turismo y otros negocios vinculados.

El presente ascenso parece obedecer a un incremento en las llegadas de los cubano-estadounidenses, después que el presidente Barack Obama eliminó las res-

Convención Internacional de Estudios Turísticos, del 12 al 16 de julio en La Habana La Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana, el Palacio de Convenciones de La Habana y el Buró de Convenciones de Cuba han convocado la Convención Internacional de Estudios Turísticos, que se celebrará en el propio Palacio de

Convenciones de La Habana, entre el 12 y el 16 de julio de este año. Entre los temas que se debatirán en dicha convención, destacan: el turismo de eventos, la gestión de entidades de hospitalidad, la enseñanza turística o la calidad y certificación de entidades. Paralelamente al evento se desarrollará una Exposición en el Salón Principal del Palacio de Convenciones, en la cual las empresas, agencias, escuelas y firmas especializadas, tanto nacionales como extranjeras, dispondrán de una ocasión excepcional para exponer y comercializar sus productos, servicios, equipos y otros materiales afines a las temáticas de la Convención.

tor preveía una reanimación a partir de marzo, apoyado en el potencial e infraestructura de la industria del ocio doméstica.

Según autoridades vinculadas a la actividad, si bien en los primeros dos meses del 2010 se reportaron menos visitantes respecto al período precedente, los ingresos y utilidades fueron superiores.

Los estimados, anunciaron, apuntan al incremento en la afluencia de vacacionistas, lo cual implicará el aprovechamiento al máximo de los recursos disponibles y seguir elevando la calidad del servicio.

Al turismo cubano le ha dio muy bien, pese a la crisis económica universal, que impacta a otras naciones caribeñas, afirmó Rafael Barreiro Romeu, del Fondo Monetario Internacional (FMI).

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Mayo 2010

••• El experto expuso un estudio de ese organismo sobre el impacto de esa debacle en el turismo en el Caribe, en un encuentro internacional de economistas, que sesionó en el Palacio de Convenciones, de La Habana.

En conversación con la prensa tras concluir su presentación, Romeu significó que la industria turística en esta isla sorprendió en el 2009, por lo bien que le ha ido frente al decrecimiento en otras naciones del área.

Quisiéramos entender un poco mejor por qué vinieron tantos turistas a Cuba en el ejercicio anterior, por encima de los resultados del 2008, se preguntó. Dado que las condiciones del empleo como resultado de la crisis son muy malas en el mundo y mirando hacia el futuro, deseamos que continúe esa tendencia en este destino, afirmó.

El especialista del FMI comentó que el crecimiento del turismo en el caso de Cuba fue significativo en la etapa, y destacó las elevadas potencialidades existentes en la nación antillana en ese y otros rubros.

Se cumplen las previsiones

Cuba anunció en la feria Fitur de Madrid un crecimiento de 3,5 por ciento en la llegada de viajeros extranjeros en el 2009, cuando la isla cerró con arribos por dos millones 429.809. Esos datos, que apuntalan a la nación

antillana como uno de los principales destinos de América Latina y el Caribe. Por esas jornadas, Marrero destacó el favorable desempeño de la llamada industria sin chimeneas en el año concluido, a pesar de los embates de la crisis económica internacional. De auténtico milagro de-

finió también el incremento de 6,7 por ciento en el número de veraneantes españoles, con la visita a la mayor isla del Caribe de 129.224 ciudadanos de la nación ibérica. España tiene para nosotros una especial significación, su empresariado es el principal inversor en el turismo cubano y

Cuba exige seguro médico a los turistas Tal disposición también se aplicará a extranjeros con residencia temporal en la Antilla Mayor LMF/La Habana

A partir de este primero de mayo, Cuba exige a todos los viajeros, extranjeros y cubanos residentes en el exterior, una póliza de seguro de viaje con cobertura de gastos médicos, para poder ingresar al país. El acuerdo, tomado por el Consejo de Ministros el 16 de febrero último, fue publicado en la edición extraordinaria número 11 de la Gaceta Oficial de la República de Cuba.

La resolución plantea que las pólizas de seguro deberán ser expedidas por aseguradoras reconocidas en la Isla, y anuncia la venta de pólizas de aseguradoras cubanas en los puntos de entrada al territorio nacional.

Tal disposición también se aplicará a extranjeros con residencia temporal en la Antilla Mayor, con excepción del personal diplomático y de los representantes de las organizaciones internacionales, acreditados en la nación caribeña.

Más del 80% de las personas que visitan el país, lo hacen con un seguro provisto por compañías de sus países de origen La aprobación de las formas de cobro de los servicios médicos y el valor de las pólizas de seguro a contratar con entidades aseguradoras cubanas serán dispuestos

por la Ministra de Finanzas y Precios. Igualmente, los Ministros de Salud Pública y del Turismo, en lo que a cada uno compete, dictarán las normas relativas al reordenamiento de la atención médica a viajeros, tanto extranjeros como cubanos residentes en el exterior y a extranjeros residentes temporales.

Los seguros de viajes suscritos por las compañías de seguro cubanas y por la mayoría de las

compañías aseguradoras internacionales, cuentan con los servicios de asistencia en viaje dentro de la ínsula de la compañía Asistur S.A., con un servicio las 24 horas y durante los 365 días del año.

Según la experiencia práctica, más del 80% de las personas que actualmente visitan el destino, lo hacen portando un seguro, provisto por compañías de sus países de origen, que cubren sus gastos médicos en Cuba.

nos encontramos en una fase de negociación para afianzar esa presencia, subrayó.

Como ejemplo de esa apuesta, el titular resaltó la decisión de la Asociación Empresarial de Agencias de Viajes Españolas de escoger a Cuba como sede de su próximo congreso, fijado para octubre. El funcionario indicó que la Antilla Mayor seguirá apostando por el desarrollo de esa esfera económica en el 2010, año que, anticipó, será de muchas inversiones, sobre todo en la recuperación de las instalaciones hoteleras más antiguas.

Anunció, además, la construcción y desarrollo de nuevos hoteles e infraestructuras, como campos de golf, y dijo que se reforzará la calidad de los servicios con la permanente formación de los profesionales que laboran en los mismos. En la muestra madrileña, considerada entre las más importantes del mundo, Marrero expresó que pudo percibir la existencia de una demanda creada de turismo hacia Cuba, y mencionó el aumento de los vuelos y de capacidades previsto por algunas aerolíneas.

En el caso de los residentes en los Estados Unidos que viajen directamente a la nación caribeña, estarán obligados a adquirir en el origen la póliza con cobertura de las aseguradoras cubanas, que se comercializa a través de la red de agencias asociadas a la compañía Havanatur-Celimar, ante la imposibilidad que tienen las compañías aseguradoras norteamericanas de garantizar cobertura en el territorio nacional cubano.

El viajero que al llegar al país sea objeto de control, deberá mostrar una póliza, certificado de seguro o tarjeta de asistencia de viaje, vigente durante su estancia en Cuba.

Los visitantes no sólo encontraran la belleza natural de la isla, la proverbial hospitalidad de su pueblo, sino también una absoluta seguridad, que incluye por supuesto el bienestar y la salud. Para casos de urgencias médicas de cualquier tipo, el sistema de salud local garantiza la atención necesaria mediante una red de policlínicos y hospitales, que cubren hasta los rincones más apartados del archipiélago.

En la inmensa mayoría de las instalaciones hoteleras se provee atención médica primaria.

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