Manual CHARTIS

INTRODUCCIÓN Todo lo que ocurre con la calidad del servicio no se debe a "la generación espontánea", sino que es el producto de lo que cada uno de nosotros demuestra y realiza de acuerdo con las creencias y valores de nuestra compañía. La calidad del servicio al cliente no sólo está en las actitudes y acciones de los suscriptores y ajustadores. Todos los que laboramos en Chartis Insurance Company - Puerto Rico, y entramos en contacto con un cliente, somos responsables de la imagen que éste lleve de nuestra empresa. En realidad, el servicio es el resultado final de los esfuerzos de todas las áreas de la organización.

Ante los retos de la industria de seguros junto a la competencia constante en un mercado altamente regulado, la diferencia en el producto la hace el buen servicio qe ofrezcamos. En Chartis Insurance Company estamos comprometidos en ofrecerles a nuestros clientes un servicio de excelencia acompañado de productos innovadores y vanguardistas.

Este manual contiene las políticas de servicio que servirán de guía en el contacto con nuestros clientes ya sean actuales o potenciales. Estratégicamente es un recurso importante que nos ayudará a diferenciarnos de los competidores en el mercado, siendo ésta la consecuencia natural cuando se es consistente en el trato.

La diferencia en el servicio lo determina el que lo provee y el juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente. Tenemos que tener en mente que para satisfacer un cliente, todos somos un equipo. En Chartis Insurance Company estamos convencidos de que la calidad en el servicio es esencial para mantener el éxito de nuestro negocio.

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