bewONDER

ENERGIE IN TIJDEN VAN CRISIS

Consumentenpsycholoog Patrick Wessels

TEKST: KELLY BAKKER | FOTOGRAFIE: PATRICK WESSELS bew ONDER

Dat deze tijd bijzonder is, dat moge duidelijk zijn. Het is lang geleden dat een pandemie in deze vorm de wereld trof en nog niet eerder was er een situatie waarbij we zó erg met z’n allen in hetzelfde schuitje zaten. Wat doet zo’n moeilijke periode eigenlijk met onze energie? In hoeverre verandert deze ons gedrag als mens en als consument? Hoe stel je je als bedrijf op en wat wordt straks wel en niet belangrijk? Welke rol gaat duurzaamheid nu daadwerkelijk spelen? En barsten we na de lockdown allemaal van de energie of zijn we juist helemaal leeg? We vroegen het consumentenpsycholoog Patrick Wessels.

‘De coronapandemie is een ingrijpende gebeurtenis en een ingrijpende gebeurtenis zorgt er meestal voor dat we ons gewoontegedrag tegen het licht houden.’ Aan het woord is Patrick Wessels, die dagelijks blogt over consumentenpsychologie, onder andere voor RTL Z en De Ondernemer. Hij doet dat door nieuwsberichten, wetenschappelijke artikelen en praktische tips te combineren. Ook zijn master Economic & Consumer Psychology aan de Universiteit Leiden geeft hem de nodige achtergrond om ons gedrag als consument te analyseren. Niet voor niets wordt hij regelmatig door de media benaderd om zijn kennis te delen. Het afgelopen jaar is voor hem als expert op het gebied van consumentengedrag behoorlijk boeiend geweest. ‘Mijn werk is in principe altijd interessant, maar wat het nu extra interessant maakte, was dat het allemaal nieuw was, voor iedereen. Er werden me regelmatig voorspellingen gevraagd die ik eigenlijk niet kon doen. Zo was de verwachting dat na de eerste lockdown de terrassen massaal vol zouden lopen toen de horeca weer open mocht. Dat bleek reuze mee te vallen; mensen hadden blijkbaar niet het vertrouwen dat dit veilig kon. Straks kan dat misschien wel helemaal anders zijn, omdat we met z’n allen zeggen er zo naar te snakken. Maar niemand weet het eigenlijk, het is lastig te voorspellen.’ KEUZES VERSNELLEN Wat de coronacrisis volgens Patrick wel duidelijk maakt, is dat de energietransitie en duurzaamheid nu écht definitief op de agenda komen te staan. Consumenten denken erover na en bedrijven die een duurzaam product of duurzame dienst leveren, kunnen deze mensen nu bij de hand nemen, zo stelt hij. ‘Nu we meer in een bubbel leven thuis, worden we ook allemaal wat bewuster van hoe we met de aarde omgaan. Iedereen weet bijvoorbeeld dat het beter is voor het milieu dat er nu minder gevlogen wordt. Dus we kijken ook naar ons eigen gedrag. We vragen ons af of we een duurzaam persoon willen zijn en in hoeverre we ons daar al naar gedragen. Bedrijven en organisaties kunnen dat moment aangrijpen om die duurzame keuzes bij consumenten te versnellen. Dat doe je ófwel door het aanbieden van duurzame alternatieven óf door het wegnemen van drempels. Stel, je bent een autodealer en je merkt dat de verkoop van elektrische auto’s achterblijft omdat mensen het ingewikkeld vinden hoe dat werkt. Ze maken zich zorgen of ze hun auto wel op kunnen laden. Dan kun je de drempel wegnemen door ze te voorzien van een duidelijke uitleg, bijvoorbeeld online, via een video of via een folder. Daarin leg je uit hoe je je auto altijd opgeladen kunt hebben, hoe vaak je op moet laden, hoe je dat thuis doet, enzovoorts. Dat maakt het toegankelijker. Je zorgt ervoor dat iemand makkelijker aan de slag kan met een duurzamer alternatief.’

ONS BREIN IS LUI Als verkoper of dienstverlener moet je daarbij wel rekening houden met het feit dat het brein in principe altijd lui (of efficiënt, hoe je het ook wil noemen) is, zo legt Patrick uit. ‘Het brein wil zo min mogelijk doen en zoveel mogelijk voor elkaar krijgen. Als je dat maar onthoudt, begrijp je ook dat het geen zin heeft om te zeggen: “Wil je een duurzaam alternatief? Geef het dan even aan.” Klanten zullen dat nooit aangeven, want dan moeten ze meer moeite doen. Je kan beter zeggen: “Vanaf nu worden alle opties duurzaam. Als je op de oude manier door wilt gaan, geef dan een seintje, dan passen we het aan.” Je zult zien dat de meeste mensen dan voor

‘Bedrijven en organisaties kunnen deze coronacrisis aangrijpen om duurzame keuzes bij consumenten te versnellen’

de duurzame optie gaan. Het is een beetje te vergelijken met het systeem rondom orgaandonatie. Je bent donor tenzij je anders aangeeft. Dat werkt in heel veel landen al lang heel goed. Over tien jaar weten we niet beter. Zo kan het ook met duurzaamheid gaan.’

ALLES WENT WEER We zijn ook nog wel even benieuwd wat Patrick van de maatschappij verwacht als alle lockdowns definitief voorbij zijn. Komt er inderdaad een herhaling van de “roaring twenties”? Je weet wel, de periode na de Eerste Wereldoorlog, die zowel op politiek als economisch en maatschappelijk vlak heel bewogen was. Patrick verwacht dat niet. ‘Kijk, er is een hele groep consumenten - op degenen na die zonder werk zijn komen te zitten of het moeilijk hebben als ondernemer - die straks genoeg te besteden heeft. Deze mensen zijn niet op vakantie en al lang niet uit eten geweest, dus in die huishoudens is geld over. Zij hebben allemaal de intentie om het straks als een gek uit te geven en alles weer te gaan doen wat we daarvoor deden. Die ervaringen hebben we allemaal gemist. Maar… dat went ook weer. Toen we in maart hoorden dat alles dicht moest, dachten we: hoe moet dat nou, hoe gaan we de zomer overleven? Dat is de meeste mensen prima gelukt. In het positieve domein gaat het ook zo zijn. We denken nu dat we elke week uit eten en naar een pretpark gaan, maar als we daar weer aan gewend zijn, gaan we terug naar de normale modus. Ik denk dus ook dat bedrijven moeten verwachten dat er een piek zal zijn, maar dat het – hopelijk net als de meeste andere dingen – heel snel weer normaal wordt.’ ZEKERHEID Hoe je ook went of keert, de situatie waar de hele wereld vorig jaar in terecht is gekomen, is velen niet in de koude kleren gaan zitten. ‘Vorig jaar hebben we psychologisch gezien twee dingen meegemaakt die we heel moeilijk vinden als mensen. Dat is enerzijds verandering. Naast dat ons brein lui is, is het ook verliesavers, het wil zoveel mogelijk onzekerheden vermijden. We zullen als het erop aankomt, altijd voor zekerheid kiezen. Er is heel veel veranderd en het is onzeker wat er nog gaat gebeuren. Dat geeft veel stress. Het tweede is het sociale component. We hebben niet meer de verbondenheid die we normaal hebben. Op kleine schaal niet meer omdat je niet meer zomaar bij iedereen langs kunt gaan, op iets grotere schaal omdat je als vriendengroep niet samen mag komen en op nog grotere schaal omdat we niet op een evenement samen mogen komen met gelijkgestemden. Zoom, Teams en zelfs het populaire Clubhouse halen het niet bij de werkelijke verbondenheid van met iemand in dezelfde ruimte zijn. Alles bij elkaar maakt dat dit voor zoveel mensen als heel onprettig wordt ervaren. Toch geloof ik dat we er weer bovenop komen en het is een goed teken dat ondernemers juist nu hun veerkracht laten zien. Er komen vanzelf weer mooie tijden aan.’

www.consumentenpsycholoog.nl

Patrick Wessels

Maarten Façee Schaeffer en Sylvia Tesink

YOURFACE CLINICS

BREIDT UIT EN VERHUIST NAAR NIEUW VERZAMELPAND

TEKST: KARIN BROEREN | FOTOGRAFIE: MENNO RINGNALDA Interview

Cosmetisch kliniek YourFACE Clinics zet de volgende stap en breidt haar behandelaanbod in Woerden uit. En daar hoort óók een spiksplinternieuwe locatie bij. ‘We willen YourFACE Clinics verder op de kaart zetten in Woerden en omgeving.’

‘Een goed opgeleide cosmetisch arts KNMG kan met twee milliliter filler een fenomenaal resultaat behalen door te kiezen voor het juiste product en dit op de juiste plek te injecteren. Een minder talentvolle cosmetisch arts kan twee milliliter filler laten verdwijnen zonder enige verbetering te bereiken.’ Aan het woord is medisch directeur en cosmetisch arts KNMG Maarten Façee Schaeffer van YourFACE Clinics, met een vestiging in Amsterdam en in Woerden, aan de Korenmolenlaan. Het is duidelijk dat hij een passie heeft voor zijn vak en het mooiste in iemand naar boven wil halen. Bij YourFACE Clinics hoef je daarom niet aan extreem opgeblazen lippen of onnatuurlijke resultaten te denken. ‘Wij behandelen onze cliënten op een natuurlijke en onzichtbare manier. Ik wil graag dat ze na hun behandeling de vraag krijgen waar ze op vakantie zijn geweest omdat ze er zo goed en uitgerust uitzien, niet naar welke kliniek ze zijn geweest. Mijn credo is “less is more”.’

Bij YourFACE Clinics Woerden kun je op dit moment terecht voor behandelingen met botox en fillers en informatie over chirurgische behandelingen. De kliniek staat volgens Maarten voor de hoogste kwaliteit cosmetische zorg van Nederland. ‘Ik ben één van de eerste zeven cosmetisch artsen KNMG. Dit betekent voor de cliënt dat ze een opgeleide cosmetisch arts krijgen die volledig is gespecialiseerd in de cosmetische geneeskunde. Ik ben op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in ons vak en kan hierdoor op het gebied van veiligheid, nieuwe producten en behandelmethoden de beste behandelingen aanbieden. Er zijn momenteel slechts enkele artsen van dit kaliber die de opleiding hebben afgerond in Nederland.’

‘Ons doel is om de leegte op te vullen met een high-end cosmetisch kliniek’

AANBOD UITBREIDEN En er is goed nieuws voor zijn clientèle: binnenkort zal YourFACE Clinics in Woerden haar aanbod uitbreiden! ‘Wij gaan de diensten van de kliniek in Amsterdam ook in Woerden aanbieden’, legt Maarten uit. ‘Dit betekent dat wij chirurgische behandelingen en huidtherapie gaan toevoegen. Denk aan bovenooglidcorrecties, oorlelcorrecties en kleine littekencorrecties, peelings, SkinPen en er wordt gewerkt met de genormeerde merken van Environ en SkinCeuticals. Huidspecialist Sylvia Tesink komt het team versterken en de kliniek zal verhuizen naar een nieuwe locatie.’

Ook Sylvia kijkt enorm uit naar haar nieuwe uitdaging in de kliniek. ‘Ik ben al meer dan twintig jaar actief in deze branche en ben de opleiding tot medisch schoonheidsspecialiste in de dermatologie aan het afronden. Dat ik nu de mogelijkheid krijg om met Maarten YourFACE Clinics verder uit te breiden in Woerden, is echt een fantastische kans.’

HUIDVERBETERING Sylvia kwam in contact met Maarten en zo ontstond het idee om zich aan te sluiten bij YourFACE Clinics. Sylvia: ‘Iemand kan straks met een huidprobleem bij mij komen en ik ga kijken hoe we de huid kunnen verbeteren. We beginnen dan met het maken van speciale foto’s waarbij je de verschillende lagen van de huid in beeld brengt. Vervolgens stellen we een behandelplan op. Dit plan kan skincare omvatten, maar ook medische behandelingen. We kunnen bijvoorbeeld een zonbeschadigde huid verbeteren, een acnéhuid, of een huid waarbij de elasticiteit weg is.’ Het voornemen is om per september op de nieuwe locatie cliënten te kunnen ontvangen voor de oude, vertrouwde én nieuwe diensten. Maarten: ‘We willen YourFACE Clinics hiermee echt op de kaart zetten in Woerden en omgeving. Ons doel is om de huidige leegte op te vullen met een high-end cosmetisch kliniek waar iedereen terecht kan voor de beste cosmetische zorg. Het is ontzettend leuk om dit met Sylvia te kunnen gaan doen met al haar enthousiasme en ervaring, én op die fantastische locatie.’

AT THE ... Hoe ze aan die nieuwe locatie zijn gekomen? Sylvia’s man Alexander Tesink en compagnon Cees Rodenburg van Cero Invest besloten naar aanleiding van Sylvia en Maartens plannen, een nieuw bedrijfsverzamelgebouw op te zetten. YourFACE Clinics zal de eerste huurder worden. De nieuwe locatie wordt het zusje van bedrijvenverzamelgebouw AT The Office, en is een duizend vierkante meter tellend pand aan de Wipmolenlaan in Woerden. Momenteel wordt het gerenoveerd. Ontwikkelaar Cees Rodenburg vertelt: ‘Een naam voor het nieuwe pand hebben we nog niet, aangezien we nog niet exact weten wie de huurders zullen worden. Onze intentie is in ieder geval om er ondernemers met hun praktijk in te gaan huisvesten die zich richten op body & mind. Denk aan schoonheidsspecialisten, diëtisten, psychologen, acupuncturisten, nagelstylisten, bewegingstherapeuten en logopedisten. Zij kunnen bij ons een behandelruimte, operatiekamer of een kantoor huren.’

Bij binnenkomst zul je een waar hotelgevoel beleven, volgens Cees. ‘Het interieur krijgt een lichte en luxe uitstraling die als rode draad door het gebouw loopt. Aan de muren hangen foto’s en quotes van mensen die hun sporen hebben verdiend in de beauty en fashionindustrie. In de ruime entree wordt de bezoeker warm onthaald met een espresso, cappuccino of een Café Lungo van de originele “Piaggio-Barista”. De locatie is perfect bereikbaar per auto en openbaar vervoer en je kunt er ruim parkeren. Je kunt al een ruimte huren vanaf twintig vierkante meter. Het plan is dat het 1 september kant-en-klaar opgeleverd wordt.’

Meer informatie over het huren van een behandelruimte, operatiekamer of kantoor in het nieuwe bedrijvenverzamelgebouw aan de Wipmolenlaan? Neem contact op met Cees Rodenburg van Cero Invest via 0859022093 of via cees@ceroinvest.nl.

YourFACE Clinics Woerden Huidig adres: Korenmolenlaan 1 | 3447 GG Woerden Nieuw adres per september: Wipmolenlaan 1 | 3447 GJ Woerden | 0207798466 welkom@yourface.nl | www.yourface.nl