Conducta y comportamiento digital del Coronavirus en Latinoamérica y República Dominicana
Héctor Nicolás Suero Coordinador Unidad de Ciberpolítica
Observatorio Político Dominicano (OPD-FUNGLODE)
Santo Domingo de Guzmán, República Dominicana Abril de 2020
Observatorio Político Dominicano Nathanael Concepción Director Glenys Comas Gestión Administrativa Modesto Cuesta Soriano Gestor Editorial Cinthia Lazala Coordinación de Comunicaciones y Relaciones Públicas Miguel Morrobel Webmaster Héctor Nicolás Suero Coordinador Unidad de Ciberpolítica
Natanael Disla Coordinador Unidad de Gobierno Local Vladimir Rozón Coordinador Unidad de Partidos Políticos y Sistema Electoral Flor Esmirna Batista Polo Coordinadora Unidad de Poder Legislativo Greidys Roa Chalas Coordinador Unidad de Políticas Públicas Dilenia Medina Coordinadora Unidad de Sociedad Civil
Conducta y comportamiento digital del Coronavirus en Latinoamérica y República Dominicana Autor: Héctor Nicolás Suero Diseño, diagramación y corrección de estilo: Gestión Editorial OPD-FUNGLODE Imagen de portada: https://images.theconversation.com/files/311865/ original/file-20200124-81369-16n791x.jpg?ixlib=rb-1.1.0&rect=0%2C0%2C6 000%2C3988&q=45&auto=format&w=496&fit=clip © Observatorio Político Dominicano (OPD) Avenida César Nicolás Penson 127, La Esperilla, Santo Domingo, República Dominicana. Tel. (809)685-9966 * opd@funglode.org
El Observatorio Político Dominicano (OPD) es una iniciativa de la Fundación Global, Democracia y Desarrollo (FUNGLODE) que se enmarca en su misión de: 1. Analizar temas vitales para promover el desarrollo humano y el fortalecimiento democrático. 2. Desarrollar propuestas de políticas públicas y planes de acción que ofrezcan respuestas a los problemas nacionales desde una perspectiva multidisciplinaria e integral. 3. Contribuir a la formación de un núcleo crítico de la sociedad dominicana.
Contenido Resumen 7 1. Introducción
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2. Trendings Topics Generales vs Trending Topics sobre Covid-19 en los países de América Latina con mayor interacción en Twitter
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3. Proporción porcentual de Trending Topics sobre Covid-19 en los países de América Latina con mayor interacción sociopolítica en Twitter
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4. Share of Voice de Trending Topics de conversación en Twitter 16 5. Distribución de Trending Topics de Twitter en República Dominicana 17 6. Sub-temáticas del conversación del Covid-19 en República Dominicana
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7. Instituciones públicas relevantes en Twitter
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8. Consideraciones finales
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Conducta y comportamiento digital del Coronavirus en Latinoamérica y República Dominicana
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Observatorio Político Dominicano, una inciativa de la
Fundación Global Democracia y Desarrollo
Lista de gráficos Gráfico 1 Tendencias generales vs tendencias sobre COVID-19 Grafico 2 Tending topics sobre COVID-19 Gráfico 3 Share of Voice Gráfico 4 Distribución de Trending Topics Gráfico 5 Subtemáticas del COVID-19 Gráfico 6 Instituciones públicas
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Resumen
T
witter es el ecosistema de opinión pública digital más robusto de República Dominicana, en donde la barrera de interacción relevante sobre temas sociopolíticos, alcanzó el 79.8 % en marzo de 2020. La penetración más alta de Trending Topics1 sobre Covid-19 en Latinoamérica la tiene Brasil, Argentina y México que suman 26.56 millones de usuarios de Twitter. República Dominicana con 470,0002 cuentas activas de Twitter según datos de Statista, de cada cinco tópicos de tendencia, uno estuvo vinculado sobre el Covid-19 en el país. Las conversaciones sobre cuarentena, pandemia y nuevos infectados, fueron las tres sub-temáticas con mayor volumen de conversación, ocupando el 62.1 % de la interacción sobre Covid-19 en el país. En contraste, la migración de la campaña electoral de lo offline
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Los Trending Topics o tópicos de tendencia en Twitter, es una lista de palabras, etiquetas, frases o hashtags que identifican los temas más relevantes en tiempo real. Twitter genera una tabla de posiciones de estas tendencias. En la versión de escritorio aparece una lista de 10 palabras o Top 10 que se va modificando en tiempo real en la medida que los usuarios de Twitter en una localidad específica, van interactuando sobre ciertos temas. En dispositivos móviles, se expande un poco más la lista hasta alcanzar 30 ítems o tendencias que se prolongan durante 24 horas. La unidad de Ciberpolítica del Observatorio Político Dominicano a través de su motor de minería de datos Socialpol, analiza estas tendencias, su impacto y relevancia clasificadas en 14 categorías con tal de identificar, cuáles son los temas a los que los dominicanos le prestan más atención en esta plataforma de interacción social.
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Statista que es el portal alemán de estadística –considerado el Google de los investigadores– que se conecta más de 22,500 fuentes de renombre que generan informes, cifras, papers, datos e indicadores actualizada sobre toda las industrias, revela que a febrero de 2020, Twitter cuenta con casi medio millón (470,000) cuentas activas en Twitter en República Dominicana.
Conducta y comportamiento digital del Coronavirus en Latinoamérica y República Dominicana
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Observatorio Político Dominicano, una inciativa de la
Fundación Global Democracia y Desarrollo a lo totalmente online, ha continuado un proceso de adaptación que generó el 22.97 % de todos los tópicos de tendencia en el país.
1. Introducción
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as redes sociales e Internet han transformado todos los aspectos de la humanidad en menos de dos décadas. Su impacto ha esculpido las esferas de absolutamente todo. Desde los hábitos de compra, consumo de información, interacción y entretenimiento; hasta la convivencia, asociación, educación y participación ciudadana de miles de millones de personas alrededor del mundo. Según datos de Hootsuite3 este año, cerca de 3,800 millones de ciudadanos a nivel global, están activos todos los días en medios de interacción social –prácticamente medio planeta. Twitter se ha convertido en el músculo sociopolítico digital más robusto de la última década, siendo el canal oficial de los jefes de Estado más poderosos del mundo, y por igual, de los mandatarios y líderes menos influyentes del hemisferio. Twitter es una fuente de inteligencia de de datos sociopolíticos altamente eficaz para leer la realidad social de los países.
En este sentido, la red social de Jack Dorsey4 –Twitter– ha sabido ser ampliamente aprovechada por los medios de comunicación, las instituciones gubernamentales, entidades sin ánimo de lucro, actores de primer orden, organizaciones políticas, movimientos, grupos no movimientistas, empresas y sobre todo, por los ciudadanos. Estos últimos han visto en las plataformas de interacción, un arsenal de comunicación con un poder sin precedentes. Una voz para comunicar,
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Según The Forrester Wave y G2 Crowd, Hootsuite es la empresa líder como plataforma de gestión de redes sociales. Hootsuite realiza cada año junto a WeAreSocial, un estudio global, sobre las métricas de Internet y redes sociales más relevante por área, categoría y país.
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Jack Dorsey es el CEO de las empresas Twitter y Square.
Conducta y comportamiento digital del Coronavirus en Latinoamérica y República Dominicana para expresar y romper de una vez para siempre, los monólogos históricos que han puesto los problemas de los países no solo en boca de los poderes del Estado, sino en todos los que pueden acceder a Internet y redes sociales. Al mismo tiempo, Facebook se robustece como la mega-nación más poblada del planeta, liderando la arena de las plataformas sociales más utilizadas, con más de 2,300 millones de usuarios activos. Esto ha modificado los usos y costumbres de muchos ciudadanos en América Latina, que prefieren informarse sobre las medidas tomadas por las autoridades sobre el Coronavirus a través de Facebook, en lugar de hacerlo por otros medios, y dónde la penetración de usuarios de esta plataforma, supera al número de televidentes. No es extraño que la pandemia Covid-19, haya traído importantes cambios en la interacción, la conducta y comportamiento digital; no solo de las marcas, sino también de las organizaciones, gobiernos y ciudadanos. Según datos de Shareblee5 –plataforma que mide conversaciones digitales a nivel global–, al comparar la interacción entre marzo de 2019 y marzo de 2020, Instagram que es una red social del imperio Zuckerberg6 y que cuenta con tres millones de usuarios en República Dominicana –según WeAreSocial Hootsuite–, incrementó sus interacciones en más de 100 %. El gigante de las métricas Comscore, indica que las categorías que más han impactado el incremento del volumen de conversación en Twitter, Instagram y Facebook durante esta coyuntura de confinamiento en América Latina, han sido gobierno, salud, automóviles, bienes de consumo, finanzas, medios de comunicación y entretenimiento.
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Shareblee es una plataforma que proporciona información procesada sobre el rendimiento, crecimiento y engagement diversas audiencias sobre el contenido de las conversaciones de las personas en redes sociales.
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Mark Zuckerberg es el CEO de Facebook, Instagram, Facebook y Facebook Messenger. Estas son cuatro plataformas dominantes
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Observatorio Político Dominicano, una inciativa de la
Fundación Global Democracia y Desarrollo Durante marzo, las principales economías de Latinoamérica generaron más de 80,000 Trending Topics en Twitter –según datos del Socialpol– visibilizando en estos países, temas relacionados a la pandemia global, a la situación política de estos países y al cambio de Mindset7 que desde ahora están enfrentado –de manera forzada– todas las organizaciones del hemisferio. El video funciona mejor en Facebook en más de 41 %, mientras el 72 % de fotos en Instagram y 40 % de fotos en Twitter. República Dominicana tiene 8.08 millones de usuarios de Internet y 6.4 millones de personas activas en redes sociales. Durante el último año, 857,000 nuevas personas se incorporaron al mundo virtual, impactando la cifra de crecimiento en la adopción de Internet en un 12 % entre 2019-2020. Expresado de otra forma, la penetración de Internet a este año alcanzó el 75 % en enero; mientras la penetración de redes sociales –ligeramente más rezagada pero avanzando– alcanzó el 59 %. En LinkedIn8 cerca de un millón de personas y empresas buscando y ofertando empleos, promoviendo sus marcas personales e intentando conectar con nuevos consumidores de perfiles profesionales. Tres millones de usuarios de Instagram, consumen contenido e interactúan a través de esta plataforma. Snapchat reporta que 1.95 millones de personas pueden ser impactadas con publicidad a través de esta red social. El 95 % de las 20 búsquedas más populares en YouTube del país, están asociadas a temas de entretenimiento. El 98.9 % de los 5.6 millones de usuarios de Facebook en República Dominicana, acceden a esta red social desde su dispositivo móvil. El número de
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El Mindset se refiere al esquema mental o conjunto de creencias que tienen las personas sobre un tema determinado.
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Red social o comunidad de intercambio empresarial, corporativo y profesional, con más de 675 millones de usuarios a nivel global, pertenecientes a Microsoft.
Conducta y comportamiento digital del Coronavirus en Latinoamérica y República Dominicana personas habilitadas en el país para realizar transacciones en línea es de 5.9 millones, mientras el monto promedio anual de transacciones realizadas por usuario digital, es de $437 USD. Todos estos avances no son únicamente cifras en movimiento. Más que esto, son parte de la base que incide en la incorporación de nuevos patrones que definen la conducta y el comportamiento digital en el país. Es por ello, que la Unidad de Ciberpolítica del Observatorio Político Dominicano, una iniciativa de la Fundación Global Democracia y Desarrollo, presenta el informe conducta y comportamiento digital del Coronavirus en Latinoamérica y República Dominicana. En el mismo, se presentan los hallazgos generales más importantes sobre como las tendencias de Twitter y otras plataforma de interacción social, revelan la intención, intereses, grado de empatía, favorabilidad, sentimiento, emociones y otros factores que se esconden detrás de los usuarios de plataformas digitales; así como la reacción de los mismos ante las diversas coyunturas locales e internacionales y como esto impacta en el resultado de los principales acontecimientos sociopolíticos del país. Tal y como describe el reconocido científico de datos, economista y autor estadounidense Seth Stephens-Davidowitz, en su libro “Everybody Lies: Big Data, New Data, and What the Internet Can Tell Us About” que traducido al español es; “Todos mienten: Big Data, New Data, y lo que el Internet nos puedes revelar”. En donde Stephens-Davidowitz, establece que las personas tienden a mentir cuando dicen sus opiniones, pero su conducta y comportamiento en redes sociales, es una información altamente valiosa, como para no prestarle tanta atención a lo que las personas dicen, pero si al comportamiento y acciones que revelan datos más precisos que las simples opiniones. Por lo tanto, si bien es cierto la apuesta de la Unidad de Ciberpolítica del Observatorio Político Dominicano en este informe, es mostrar [ 11 ]
Observatorio Político Dominicano, una inciativa de la
Fundación Global Democracia y Desarrollo datos cuantitativos. No se escatimarán esfuerzos en revelar aspectos cualitativos e inferenciales, que permitan tener una compresión más profunda de las audiencias y lo que se esconde detrás de los hashtags y publicaciones en plataformas sociales.
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Trendings Topics Generales vs Trending Topics sobre Covid-19 en los países de América Latina con mayor interacción en Twitter
n el ranking de los países que más conversación relevante generaron sobre el Coronavirus, República Dominicana se sitúa en último lugar, con más de 3,785 tópicos de tendencia, de los cuáles unos 666, están directamente relacionados con la pandemia. A pesar de que el país registró la proporción más baja de Trending Topics sobre Covid-19 entre los 10 países analizados (17.6 %); razón que se
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Conducta y comportamiento digital del Coronavirus en Latinoamérica y República Dominicana encuentra detallada más adelante en este informe, al mismo tiempo, República Dominicana tuvo la proporción más alta (79.8 %) en todos los temas sociopolíticos. A pesar de esto, es importante puntualizar, que la data observada evidencia que dicha proporción localmente sobre Covid-19, es altamente significativa. No obstante, la presencia de una fuerte coyuntura político-electoral; le restó competitividad a la interacción digital sobre el Coronavirus, comparado con otros países de la región, que no poseen en este momento, una configuración de temas digitales similar al contexto dominicano. Adicional a esto, el Gráfico No. 1 evidencia una relación bastante lineal entre número de tópicos de tendencias generales y la proporción de temas del momento, relacionados con la crisis sanitaria en Latinoamérica. La data analizada señala, que los aspectos relacionados con la cuarentena, el trabajo desde casa, y los cuidados preventivos durante el aislamiento, dominaron la conversación en Twitter en todos los países analizados de forma muy estable, y sin mayores diferencias significativas. En este sentido, se observó una proporción considerable de tendencias globales que incidieron en la interacción de los países latinos. Hashtags como #stayhome, #covid19, #LockdownNow, #Covid-19#Coronaviru, #StayHomeStaySafe, #QuarantineandChill, #Covidiots, #TogetherAtHome, entre muchos otros, se posicionaron como Trending Topic en varios continentes, y fueron adoptados dentro de las conversaciones en Latinoamérica; no solo en Twitter, sino también en Instagram, Facebook y otras plataformas.
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Cuando los dominicanos conversaron sobre el coronavirus en Twitter, el Socialpol detectó que las Trending Topics que generaron más horas de interacción estuvieron relacionados al fallecimiento de la diseñadora de modas Jenny Polanco, el estado de salud del Dr. Cruz Jiminián y la declaratoria oficial de estado de emergencia.
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Proporción porcentual de Trending Topics sobre Covid-19 en los países de América Latina con mayor interacción sociopolítica en Twitter
a data analizada por la Unidad de Ciberpolítica del Observatorio Político Dominicano a través del Socialpol, establece, que del total de temas de tendencia en Twitter durante la medición de Marzo en el país, los usuarios activos en esta red social localmente, generaron un 17.6 % de interacciones que se convirtieron en Trending Topic, relacionadas exclusivamente con el Covid-19. Si bien es cierto fue la
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Conducta y comportamiento digital del Coronavirus en Latinoamérica y República Dominicana proporción más baja en Latinoamérica durante el período de medición; esto particularmente se debe a que la distribución en el peso de interacción sociopolítica a nivel nacional, está siendo intensamente fragmentada, por una serie de temas cuya relevancia, está particularmente definida. No obstante, como se muestra dicha proporción en el Gráfico No. 2, el análisis realizado a través del Socialpol, señala que de no haber tenido lRepública Dominicana una coyuntura electoral densa y controvertida en la esfera digital, esta proporción de temas de conversación, pudo haber sido similar a la de Argentina y México, que superan el 50 % de tendencias en Twitter sobre dicho tema entre todos los tópicos sociopolíticos.
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4. Share of Voice de Trending Topics de conversación en Twitter
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l Share of Voice9 es una forma de dividir la voz o conversación digital en distintas subcategoría. Según la data analizada a través del Socialpol, en lo referente a tópicos de tendencia en Twitter –vinculados con interacciones sociopolíticas– el 17.6 % de estos, fueron Trending Topics exclusivamente propios, sobre distintas vertientes de opinión del coronavirus.
9 El Share of Voice es el nivel de participación de un actor, marca, empresa o temática de conversación en un entorno determinado.
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5. Distribución de Trending Topics de Twitter en República Dominicana
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e acuerdo con el análisis de datos extraído del Socialpol, las diez principales economías de América Latina han estado utilizando Twitter como un poderoso canal de interacción multitemático, en donde a diario se posicionan en promedio 2,735 tópicos de tendencia, que revelan los temas de mayor interés de aproximadamente 550 millones de ciudadanos; pero motorizados –según datos de Statista de 2020– por 12 millones de usuarios activos en esta plataforma en toda la región. Según la mencionada fuente, los datos levantados en febrero de este año, República Dominicana tiene 470,000 usuarios activos en esta plataforma; mientras Brasil, México, Argentina, Colombia y Chile, suman 32.2 millones de usuarios generando y consumiendo contenidos desde esta plataforma. Adicional a esto, el Socialpol registró que todos estos países, generaron durante marzo 82,061 tópicos de tendencia. El análisis de serie de tiempo del Socialpol desde el último trimestre de 2014, siempre ha revelado la evolución sistemática de los temas más sobrios y esenciales del país, sobre las conversaciones más personales y orientadas al entretenimiento y conversaciones triviales en medios de interacción social. En este sentido, al analizar la data de marzo de 2020, y observar –en el lenguaje de los datos endógenos10 – la adopción de esta nueva crisis global con impacto en todos los sectores productivos del país, y al mismo tiempo, la particular campaña política con objetivos electorales municipales, congresuales y presidenciales; robustecen el volumen de conversación en el debate.
10 Nos referimos a data endógena, para explicar como las interacciones propias de usuarios y ciudadanos revelan información clave para entender ciertos comportamientos y conductas sobre la realidad de los indiviudos en redes sociales.
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Observatorio Político Dominicano, una inciativa de la
Fundación Global Democracia y Desarrollo En este sentido, la plataforma de Jack Dorsey –Twitter– se ha convertido en el instrumento sociopolítico digital de mayor credibilidad dentro y fuera de República Dominicana, visibilizando la opinión de todos los sectores, la difusión de prensa de los medios y las propuestas de los aspirantes a cargos electivos. Una evidencia de la riqueza de información que nos arroja Twitter, analizada por el motor minería de datos Socialpol, framework11 desarrollado por la Unidad de Ciberpolítica del Observatorio Político Dominicano, revela en el Gráfico No. 5 del presente informe, que alrededor del 79.8 % de los temas que fueron tendencia en República Dominicana en la medición de marzo de 2020, estuvieron vinculados a temas completamente coyuntura esencial
11 Un framework es un marco de trabajo. En este caso, el Socialpol más que tecnología es un marco de trabajo que contiene un conjunto de buenas prácticas y metodologías desarrolladas por la Unidad de Ciberpolítica, que apalancada con técnicas de minería de datos y estadística inferencial, apuesta a tener una compresión de la conducta y comportamiento digital de los usuarios de redes sociales en República Dominicana y América Latina.
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6. Sub-temáticas del conversación del Covid-19 en República Dominicana
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os datos analizados a través del motor de minería de la información Socialpol, indican que la pandemia que está impactando la República Dominicana, ha generado una diversidad de sub-tópicos de conversación, que han sido clasificados de acuerdo al algoritmo, en 10 categorías que permiten identificar, a qué aspectos los diversos sectores que interactúan en Twitter, le están dando más importancia. El Gráfico No. 5 muestra, que hay tres elementos que resaltan en la interacción. Estos son: pandemia, que ocupa el 23.5 % de todos los tópicos de tendencia que se refieren al Covid-19. En segundo lugar, cuarentena; con un 22.2 %
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7. Instituciones públicas relevantes en Twitter
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l Socialpol revela, que de todas las instituciones gubernamentales involucradas en la gestión de la emergencia sanitaria en el país, el 74.1 % de la atención de la opinión pública y ciudadanos, apunta al Ministerio de Salud Pública.
El gráfico No. 6, indica que el Ministerio de Educación (9.3 %), el Ministerio Público (7.4 %) y el Ministerio de Trabajo (5.6 %), fueron las entidades del gabinete central, sobre las cuales se produjo un mayor volumen de conversación que resultó siendo tendencia en medios de interacción social. Al cruzar los datos de instituciones que generaron más tópicos de tendencias con los principales sub-tópicos de conversación sobre el Covid-19, el Socialpol detectó que las etiquetas que se prologaron con una muy alta duración, entre 16-24 horas, fueron: Ministerio de [ 20 ]
Conducta y comportamiento digital del Coronavirus en Latinoamérica y República Dominicana Trabajo correlacionada directamente con la etiqueta Quédate en Casa, Salud Pública o Ministerio de Salud Pública correlacionada directamente con las etiqueta Aislamiento y Nuevos Infectados. En otras palabras, el investigación desveló que la conversación más notable en Twitter sobre el Ministerio de Salud Pública, estuvo altamente correlacionada con publicaciones y debates sobre las cifras, la situación actual y la evolución de nuevos infectados en el país. En este mismo sentido, cuando el Ministerio de Trabajo fue tendencia, las conversaciones dominaron en torno a buscar alternativas de trabajo en casa, y así evitar la rápida expansión del virus.
8. Consideraciones finales
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a pandemia del nuevo coronavirus está acelerando procesos de transformación digital en organizaciones de todo tipo y tamaño en Latinoamérica. Cada país lo está haciendo en su propio contexto, a su propio ritmo; pero generando una contundente evolución de la conducta y comportamiento digital. En tal sentido, esta disrupción está protagonizando modificaciones de innumerables modelos de negocio, la recomposición de estructuras previamente establecidas y cambios improvisados en lo que puede funcionar mejor para conectar con las inestables audiencias en redes sociales. República Dominicana ya tiene su propio patrón y realidad. Parte de ello, es la vivencia de dos procesos electorales inmersos en medio de interacciones en todos los canales digitales, matizados por altos niveles de conflictividad, reflejando la realidad electoral de las organizaciones políticas, los partidos y aspirantes a diversos cargos electivos. El debate de la relevancia de Twitter sigue en marcha. Mientras ciertas entidades privadas ven poco rentable un canal como este; em[ 21 ]
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Fundación Global Democracia y Desarrollo presas del sector retail, telecomunicaciones, productos de consumo masivo y entidades gubernamentales, gestionan sus estrategias de atención al cliente y resolución a quejas a los ciudadano mediante esta plataforma, con costos muy inferiores a los de un call-center tradicional. La inquietud es en parte razonable, pero no del todo. Preguntarse como 470,000 ciudadanos activos en Twitter en República Dominicana, una docena de medios, unos periodistas, políticos e influencers, puedan impactar con su conversación a una base de electores de más de siete millones de personas, y generar ruido a todo una población, pudiera ser controvertible. No obstante, en la era del conocimiento; la viralidad se hace gigante gracias al WOM –Word of Mouth– o boca a boca digital, y la simplicidad de un Tweet, puede viajar no solo a muchas millas de distancia, sino a muchos dispositivos manejados por personas que piensan y deciden. Esto fue lo que ocurrió con la cuestionable pero legendaria firma inglesa Cambridge Analytica, que dividió la historia de la interacción del uso de plataformas digitales en dos –antes y después del escándalo de Facebook-. Una minoría de usuarios (270,000) contribuyó al uso no autorizado de datos personales de más de 87 millones de usuarios –la mayoría de Estados Unidos. Si bien es cierto lo anteriormente mencionado no está escrito en piedra, también es cierto que es una referencia aproximada de cómo ciertos comportamientos pueden adaptarse a a la realidad de distintos países con entornos diferentes. Una constante observada por el Socialpol al cruzar la data de los países más activos en Twitter en la región de Latinoamérica, ha sido la evolución de conductas digitales denominadas por la Unidad de Ciberpolítica del OPD-Funglode como memósfera. El uso y adopción de diversos formatos digitales como fotos, piezas gráficas, videos, [ 22 ]
Conducta y comportamiento digital del Coronavirus en Latinoamérica y República Dominicana audios, gif animados y stickers de WhatsApp con contenido de humor vinculado a la coyuntura de la pandemia, la cuarentena en los diversos países y el trabajo desde casa, han desencadenado millones de interacciones; contabilizadas por avanzadas plataformas de Big Data e Inteligencia Social como Synthesio, Brandwatch y Hootsuite Insights. La campaña política en la arena digital, puede ser aprovechada mayoritariamente por el perfil de audiencia entre los 18 y 34 años de edad. Según el último estudio WeAreSocial de Hootsuite 2020, el perfil que más puede lograr una conversión digital, se encuentra entre hombres y mujeres de 24-34 años, que corresponde al 17.2 % del total de personas que consumen publicidad en plataformas como Instagram, Facebook y Facebook Messenger. La data analizada por la Unidad de Ciberpolítica del Observatorio Político Dominicano, determinó que el segmento próximo a convertirse en nuevos electores –hasta los 17 años de edad–, si bien es cierto es apetecible para los estrategas de las campañas políticas; corresponde solo al 3.5 % de este marketplace de consumidores de publicidad en las citadas plataformas. Por lo tanto, para alcanzar a este segmento, se requiere profundizar en tácticas en otras plataformas tales como: YouTube, Tik Tok o Snapchat; con estrategias focalizadas en Influencer Marketing . Finalmente, el gran reto de las entidades públicas, organizaciones políticas y empresa que deseen ser relevante en la era de la infobesidad , es lograr tener la atención de sus audiencias. Esta economía de atención se vuelve cada vez más competitiva, en la medida que que nuevos productos, servicios, aplicaciones y modelos de negocio, disrumpen e impactan la manera en cómo se hacen las cosas. El considerado padre del marketing moderno Philip Kotler, en su libro Marketing 4.0, destaca la evolución que han tenido las estrategias para atraer al nuevo consumidor digital. Kotler indica, que pasamos del marketing 1.0 centrado en el producto, al marketing 2.0 centrado en el consumidor, al marketing 3.0 centrado en el ser humano, al marketing 4.0 centrado en la profundización de las personas, como [ 23 ]
Observatorio Político Dominicano, una inciativa de la
Fundación Global Democracia y Desarrollo una manera de identificar cada uno de los pasos que da un individuo, hasta convertirse en cliente, afiliado, usuario, fan o votante –sea cual sea el objetivo de conversión. En este sentido, la Unidad de Ciberpolítica del Observatorio Político Dominicano, considera que el futuro del marketing –el marketing 5.0– ya no estará más centrado en el producto, consumidor o ser humano, sino en el planeta. No obstante, el marketing centrado en el planeta, será la construcción de una marca en torno a la protección y el amor por el medio ambiente, y como este impacta en el bienestar de las colectividades, transmitiendo un mensaje de responsabilidad y sostenibilidad. Por lo tanto, las organizaciones, empresas y campañas políticas cuyas propuestas de valor estén enfocadas en este orden, gozarán de mayor credibilidad y afinidad con las audiencias digitales y conectarán mejor con la realidad que vivimos hoy –un mundo en pandemia donde el principal beneficiario de la crisis es el planeta.
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Observatorio Político Dominicano Avenida César Nicolás Penson 127, La Esperilla Santo Domingo, República Dominicana Tel. (809) 685-9966 / comunicaciones@opd.org.do www.opd.org.do