UNO PUEDE OLVIDARSE DE LO QUE TE DIERON PERO NUNCA TE VAS A OLVIDAR DE CÓMO TE HICIERON SENTIR, Y LA ASISTENCIA TIENE ESO.

SI SOS UN VIAJERO Y TENÉS UN PROBLEMA en pleno viaje, o necesitás una asistencia vehicular porque tuviste un inconveniente con el auto, o tu perro tiene un accidente y no sabés qué hacer, y en eso, entra Interasistencia a solucionar tu problema, es probable que nunca más te olvides de ello”, expresó Salemma director ejecutivo de Interasistencia SA.

Salim Salemma ocupa el cargo desde hace unos 3 años. Es Master en Administración de Empresas con experiencia en el manejo de concejos de empresa familiar, planificación estratégica y manejo ejecutivo de negociación y finanzas. Con esto acompaña el proceso de corporativización de Interasistencia. Aunque él se considera un apasionado profesional de las ventas.

Desde niño (10 años), estuvo inserto en un ambiente laboral familiar, cebando tereré o en empaquetado... y aprendió la operación y cómo empezar a crecer en un negocio. Recorrió todo el país, descubrió y aprendió las particularidades de nuestra idiosincracia y perfeccionó su guaraní. Los momentos de mayor aprendizaje fueron sus recorridos en transporte público, conversando con vendedores y clientes, una parte fundamental de la mirada integral que hoy posee. En su recorrido profesional, trabajó en comercio y distribución, en la confección, retail y centros comerciales y logísticos. Es fundador, con su familia, de la juguetería Chikis con sucursales en varios shoppings del país. Salemma es miembro del consejo directivo de la organización Enseña por Paraguay, ligada a la educación, miembro del grupo ejecutivo Vistage y actualmente se encuentra cursando DENDE (Desarrollo para la democracia) promoción 2023. En lo personal es amante de la historia y aficionado de la cultura e identidad paraguaya, disfruta del arte y de lo relacionado a las tradiciones de nuestro país.

Evidentemente para estar al mando de una compañía de asistencia -donde por supuesto, se precisan los conocimientos formales que toda compañía necesita para trabajar- quizás requiere algo más. Esta empresa, por su naturaleza, trabaja basándose en la empatía, en el entender el problema personal del otro y en solucionarlo. Esa es la finalidad de la empresa. Con ello en mente, atamos cabos cuando Salim nos cuenta que trabajó desde muy joven, en el grupo Salemma: “Comencé como empaquetador, luego de muchos años de carrera me formé en el área de ventas y finalmente, luego de casi 18 años de recorrer sectores en la empresa fui director ejecutivo de tres empresas del grupo”, relató.

EL JOVEN EJECUTIVO ADQUIrió el conocimiento y la práctica de tratar con las personas, algo que hoy implementa al frente de Interasistencia, un tipo de empresa que requiere de una personalidad especial y Salim Salemma parece tenerla. Los líderes de empresas dedicadas a la asistencia deben estar muy orientados al cliente y tener una gran sensibilidad y habilidad de comunicación para poder conectarse con la gente, entender sus problemáticas, ofrecer soluciones inmediatas y saber orientar a todo su equipo hacia ese objetivo. “Yo encontré mi forma de aportar, a través de mi trabajo. Me crié en una cultura de trabajo y vi que a través del esfuerzo uno puede ayudar a su país desde donde le toca estar, llevando progreso y desarrollo a muchos hogares” expresó. “Estoy en una etapa muy linda, yo empecé muy joven y entonces eso hace que se encuentren dos factores que a veces no se juntan, un poquito de experiencia y la juventud. Manteniendo siempre la expectativa y humildad de seguir aprendiendo todos los días.”

Hoy su desafío es Interasistencia , y para él, la calidad de los servicios es crucial para la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente: “Es importante establecer procesos y procedimientos que permitan garantizar la calidad de los servicios y hacer llegar nuestro propósito a la gente. Trabajamos para facilitar la vida de nuestros clientes, desde la cercanía, conteniendo y conectándolos con soluciones eficientes para sus necesidades”.

TODO COMENZÓ CON UNA ASISTENCIA AL VIAJERO...

Interasistencia nació hace 38 años. Su fundadora, la visionaria Lupe Fernández, hoy presidenta del directorio, con su emprendedurismo, logró posicionar la empresa en un sitial relevante en el ámbito de los servicios. La firma se abrió paso en el mercado con el servicio de asistencia al viajero. Más tarde sumó la asistencia vehicular y como principal cartera de clientes a las aseguradoras con pólizas vehiculares, asistencia mecánica ligera, grúa, etc.

Hoy la empresa se encuentra en una transición de generaciones, logrando conjugar años de experiencia de la fundadora con la frescura, versatilidad e innovación de las nuevas generaciones. Interasistencia es pionera en Paraguay en el rubro y ha logrado trascender en el tiempo

Cantidad de llamadas recibidas en el año

+250.000

Score de satisfacción del cliente

95% NPS de manera EXTERNA l l “Estamos en la nueva era de la fidelización del cliente y la asistencia es el camino para lograrlo” hasta hoy como una empresa líder vanguardista. Salim acompaña no solo la gestión del equipo, si no también la profesionalizacion del directorio.

El equipo Interasistencia, atento a las tendencias y a detectar las asistencias que podrían ser de valor para los clientes.

Siempre dentro de la modalidad Business-to-Business, es decir atendiendo a los clientes de sus clientes que son empresas, fue sumando mayor cantidad de servicios, lo que permitió estar abiertos a mercados no tradicionales. Por ejemplo, la alianza con una casa de electrodomésticos les permitió ofrecer cobertura de asistencia médica complementaria TE CUIDO, como beneficio a sus clientes, una herramienta de fidelización a través de los servicios de cobertura.

La versatilidad de Interasistencia, le permite tener hoy una cartera de 600.000 usuarios en toda la República y el mundo. Esto se debe a que las empresas buscan, cada vez más, estar cerca de sus clientes, con una relación de intimidad y confianza y le encargan ese trabajo a Interasistencia.

LOS

Productos Recientes

En toda la empresa se vive un espíritu de innovación. Tienen un área exclusiva de new business que año tras año lanza nuevos productos y servicios. Desde la salud para la familia hasta el cuidado de las mascotas, la compañía ofrece diversidad de servicios exitosos.

TE CUIDO es una asistencia médica complementaria que nació con la pandemia. “Vimos que una de las necesidades principales que percibían las empresas era la asistencia médica, por la pandemia, la salud adquirió una percepción de valor mucho más alta”, comentó. Salemma explicó que, así como dice el eslogan de este servicio, “Porque lo que se cuida, dura más”, las empresas buscan retener sus mejores talentos cuidándolos, ofreciéndoles el servicio de salud.

TU MASCOTA PROTEGIDA otra asistencia lanzada en 2022. “Hoy, las mascotas tienen un rol fundamental en la familia y la gente valora este servicio que protege a sus animales”, indicó. También incluye servicios de spa, hotelería, veterinaria, atención y orientación para las mascotas.

LA NUEVA ERA DE LA FIDELIZACIÓN

Salim Salemma sostiene: “Estamos en la nueva era de la fidelización del cliente y la asistencia puede ser un camino interesante para lograrlo. Interasistencia es el aliado perfecto de empresas que buscan fidelizar a sus clientes y colaboradores. Las empresas son nuestros clientes y los clientes y colaboradores de estas empresas son quienes reciben las asistencias. Nuestra estrategia tiene foco en tres factores claves para cualquier empresa, los clientes, los colaboradores y la tercerización de operaciones. Esa es la esencia en nuestro negocio. Si hay algo que el cliente de nuestro cliente puede valorar, ahí estamos nosotros”, dijo. “Nos enfocamos en saber cuáles son las necesidades, los servicios y las asistencias que los clientes de