ERA DE LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE Y L A ASISTENCIA ES EL CAMINO PARA LOGRARLO”

nuestros clientes valoran”. Y la empresa se dedica a cubrirlos. Para esto cuentan con un equipo de gente atento a las tendencias mundiales y a las del mercado local y a detectar las asistencias que podrían ser de valor para el cliente. Por eso siempre las nuevas tendencias de asistencia, las más vanguardista las tiene Interasistencia, aparte de ser una empresa tradicional, con años de experiencia en lo que hace, es una empresa que busca siempre renovarse.

Un alto foco en la tecnología e innovación, desde la omnicanalidad, diversidad de maneras de comunicarse para el cliente, apps de rastreos de grúa, bots, una web amigable con el cliente hasta la inteligencia de datos que permiten una experiencia de primer mundo sin perder el contacto humano, y es ahí donde Interasistencia pone también la mirada, Salim menciona: “El equipo humano es nuestro principal activo y es quien finalmente hace llegar al cliente final la experiencia que buscamos, por ello las personas tiene un alto valor, la fidelización y la profesionalización comienza por casa, tenemos un equipo altamente

“Nos enfocamos en saber cuáles son las necesidades, los servicios y las asistencias que los clientes de nuestros clientes valoran, y nos dedicamos a cubrirlos” capacitado, de alto rendimiento, tenemos mucho foco en los beneficios para ellos, pero también tenemos una cultura de respeto y cuidado mutuo, donde el colaborador a través de objetivos claros, sistemas de KPIs y mediciones sabe lo que esperamos de el y puede llegar a su máximo potencial.”

EL IMPACTO EN LAS EMPRESAS

Interasistencia ha impactado en las empresas con las que ha hecho alianzas. Salemma explicó, que han trabajado con una importante marca del sector industrial. La compañía empezó a dar el servicio de asistencia médica complementaria a todos sus colaboradores. “Son cientos -explicó- y se hizo un lanzamiento con un espacio armado para todos los colaboradores. Nosotros no solo vendemos el servicio de fidelización, también acompañamos a nuestros aliados en el proceso de percepción del servicio por parte de su público objetivo con entrega de tarjetas personalizadas. Realmente creemos que esto puede generar un cambio sustancioso en el ambiente de la empresa. Creo que tuvo un impacto muy positivo para la compañía.”

Han trabajado también para una concesionaria de vehículos. En su caso, la concesionaria entregaba el automóvil pero, lo que tenía que ver con la gestión de la escribanía, la cédula verde del vehículo y la habilitación era una parte que quedaba a cargo del usuario final. “Entonces con nosotros se complementó su gestión, a través del servicio de Back office, que permite a las empresas delegar en nosotros los procesos de atención, contención, coordinación, seguimiento y acompañamiento, para que ellos puedan concentrase en el punto neurálgico de su negocio.”

Un tercer caso es el de una empresa distribuidora que tiene muchos colaboradores en todo el país. Ahora todos reciben asistencia. “Toda empresa de cualquier rubro, que tenga clientes o colaboradores es un cliente potencial para fidelizar a su público objetivo con coberturas de a partir de 2 dólares” agregó Salemma.

A Comunicaci N Es Esencial

Interasistencia cuenta con una gran red de prestadores de servicios en el mundo y a nivel local. Esta red es la que les permite abarcar todo tipo de necesidades que existan. Tienen un servicio de atención al cliente (SAC) altamente capacitado que Salemma describe: “A diferencia de otras empresas del rubro, es un call 100% paraguayo, guaraní hablante, que conoce nuestro idioma, nuestras características y particularidades y que en su labor demuestran que en Paraguay las cosas se pueden hacer bien, como lo soñó siempre desde su fundación nuestra presidenta Lupe Fernández. Ellos reciben las consultas de los usuarios, a través de llamadas telefónicas o de aplicaciones móviles que garantizan una comunicación efectiva. La comunicación se puede dar en diferentes idiomas, inglés, portugués, guaraní, las 24 horas“.

“La esencia de nuestro negocio es la atención y dar al cliente todas las facilidades para que se comunique de la manera más cómoda y ágil”, aseveró.

Salemma comentó que invirtieron en una aplicación que les permite estar enlazados durante las 24 horas con los prestadores, a fin de que cualquier tipo de asistencia pueda ser cubierta rápidamente agregando que la tecnología es una bandera presente en todos los canales y servicios. Habló de la importancia de la innovación tecnológica con miras a posicionarse en el mundo competitivo en el que nos encontramos. “Estamos en un mundo diferente y el que no se actualiza a las nuevas tendencias, se queda atrás”, enfatizó.

LA FIDELIZACIÓN A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS

Refiriéndose al estado actual y futuro de su industria en nuestro país, Salim citó al período de pandemia como el más desafiante para la empresa. “Creo que los momentos más duros ya pasaron, sin duda los años de pandemia fueron difíciles, también la post pandemia y la recuperación. Hubo mucha dificultad en algunos rubros, no podemos negarlo, y nosotros somos aliados de nuestros clientes y pudimos tener la solidez financiera y también la principal solidez de poder sostener la cercanía que nos permitió acompañar a nuestros clientes de tantos años.” rememoró. Sin embargo, para el directivo esta etapa ya pasó. “Si miramos hacia la región, creo que estamos muy bien y que vienen años buenos en términos económicos. Creo que viene una etapa en la que las cosas se van a seguir estabilizando. Seguimos siendo un modelo de estabilidad macroeconómica en la región. Paraguay es un polo de desarrollo en la región para inversiones extranjeras, como país de seguro tenemos aun desafíos pendientes pero macroeconomicamente tenemos un excelente panorama, considero este es un mensaje claro para todos los empresarios, debemos enfocarnos en lo que nos compete y trabajar para hacer crecer nuestro país desde el lugar que nos toca.” finalizó.

Para Salim llega una etapa muy positiva, la de la nueva fidelización. “Es algo que llega a todos los mercados. Todos están pensando en cómo fidelizar, cómo hacer que sus clientes sean fieles, cómo hacer que sus colaboradores sean los mejores, retener los talentos y ahí entramos nosotros.” Por otro lado hizo énfasis también en otra arista que se suma a la de los colaboradores y los clientes, y esta es la de tercerización de servicios y procesos operativos del negocio para que las empresas puedan en enfocarse en su Core business: “Entonces el desafío es entender hacia dónde va el mercado”, analizó.

Interasistencia se dedica también a micro coberturas de asistencia. La empresa que contrate sus servicios puede brindarle a sus clientes un detalle adicional; sea un chofer asistido, un servicio de grúa o un beneficio por el uso de su tarjeta bancaria como asistencia al viajero, u otros.