DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN

PRIVATE BANKING

Với số lượng người giàu đang ngày một gia tăng tại Việt Nam, dịch vụ ngân hàng ưu tiên đang là một trong những phân khúc mà các ngân hàng lớn đang chú trọng đầu tư và đẩy mạnh thực hiện. Hướng đến mục tiêu mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho các khách hàng cao cấp, ngân hàng ưu tiên ngày càng được nâng cấp các dịch vụ đạt theo tiêu chuẩn và đẳng cấp quốc tế.

THẾ THÌ TẠI VIỆT NAM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN LÀ GÌ?

Dịch vụ ngân hàng ưu tiên (Privilege/Priority Banking) là loại hình dịch vụ được các ngân hàng thiết kế dành riêng cho các đối tượng đang là khách hàng cao cấp (khách hàng VIP) tại các ngân hàng lớn. Với dịch vụ ngân hàng cao cấp, các khách hàng quen thuộc của Ngân hàng đó sẽ nhận được các chính sách ưu đãi hấp dẫn hơn khách hàng thông thường. Ngoài ra, bên ngân hàng cũng sẽ cung cấp các sản phẩm tài chính chuyên biệt, được thiết kế cá nhân hóa theo nhu cầu của khách hàng và được chọn lựa sử dụng.

NHỮNG TIÊU CHÍ ĐƯỢC CÁC NGÂN HÀNG ÁP DỤNG KHI XÂY DỰNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN LÀ

• Đội ngũ “Relationship Manager” được tuyển chọn để phục vụ riêng biệt, giàu kinh nghiệm

• Quyền lợi đi kèm tương xứng các nhu cầu của khách hàng.

• Nhận được những dịch vụ đặc quyền riêng biệt. • Cung cấp các dòng sản phẩm tài chính, đầu tư ưu việt.

Thấu hiểu mong muốn và những giá trị của khách hàng, các ngân hàng lớn trong nước đang từng bước chỉn chu các dịch vụ Priority nhằm mang lại cho các vị khách VIP một Dịch vụ đẳng cấp & xứng tầm.

THIẾT LẬP MỘ ĐỘI NGŨ CHUYÊN BIỆT LÀ NHỮNG NGƯỜI BẠN ĐỒNG HÀNH KHÔNG THỂ THIẾU CỦA KHÁCH HÀNG PRIORITY

Bất kể nhu cầu tài chính và ngân hàng của bạn là gì, đội ngũ chuyên gia tư vấn chuyên biệt nhiều kinh nghiệm sẵn sàng giúp đỡ khách hàng để họ có thể tận hưởng mọi tiện ích của Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên

Mỗi khách hàng Priority sẽ được phục vụ và chăm sóc bởi một chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên (Relationship Manager). Là nhân viên chăm sóc tài chính đáng tin cậy nhằm hỗ trợ để khách hàng giao phó xử lý mọi giao dịch một cách hiệu quả, nhanh chóng nhất. RM luôn tận tâm cung cấp cho khách hàng những hiểu biết của mình và đáp ứng mọi nhu cầu tài chính của họ: từ việc tìm hiểu các nhu cầu tài chính thường nhật của quý khách cho đến việc tư vấn các thông tin chuyên sâu về thị trường/ đầu tư để giúp họ đưa ra các quyết định tài chính thông minh một cách dễ dàng và sáng suốt nhằm tối đa lợi ích và lợi nhuận cho khách hàng.

Các khách hàng đều có nhu cầu tư vấn về các sản phẩm dịch vụ đòi hỏi lượng kiến thức tài chính và đầu tư chuyên sâu, đội ngũ Chuyên gia Tư vấn Đầu tư Tài chính luôn sẵn sàng gặp gỡ, chia sẻ và tư vấn một cách tỉ mỉ về những nhu cầu của khách hàng. Với đội ngũ cán bộ cấp cao, giàu kinh nghiệm đầu tư tài chính trong và ngoài nước, những chuyên gia của Priority tự tin đem tới cho khách hàng những giải pháp tối ưu cho các vấn đề của khách hàng.

Không gian giao dịch riêng biệt, sang trọng nhằm tận hưởng sự riêng tư chưa từng có.

Những khách hàng trong phân khúc dịch vụ ưu tiên sẽ không phải chờ đợi mỗi khi đến giao dịch với ngân hàng bởi giờ đây đã có những khu vực tiếp khách riêng biệt hoặc những quầy phục vụ riêng biệt chỉ dành cho khách hàng Priority.

Với thiết kế hiện đại, sang trọng, tiện nghi, khách hàng hoàn toàn có thể thư giãn, thưởng thức âm nhạc, xem sách báo, lướt web trong khi giao dịch được thực hiện tại các khu vực Priority.

Được ưu tiên và riêng biệt các khách hàng hoàn toàn không cần phải lấy số, xếp thứ tự để được giao dịch nhờ vào các quầy Priority.

Với phương châm tiết kiệm thời gian giao dịch không còn là mối bận tâm của Quý khách hàng vì dịch vụ tư vấn, hỗ trợ giao dịch tại nhà sẽ giúp Quý khách tiết kiệm thời gian một cách tối ưu nhất.

ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ KHÁCH VIP TẠI CÁC NGÂN HÀNG

Được biết, nhóm các khách hàng cao cấp và siêu cao cấp ảnh hưởng đến 60-70% doanh thu của các chi nhánh ngân hàng, cho thấy mức độ ảnh hưởng mạnh mẽ của phân khúc khách hàng này. Đòi hỏi nhiều ngân hàng đưa ra nhiều chính sách lôi kéo khách hàng.

Các phân khúc khách hàng VIP tại các ngân hàng sẽ được phân chia thành nhiều cấp khác nhau. Trong đó:

• Khách hàng vừa đủ đạt tiêu chuẩn VIP sẽ ở mức thấp nhất, thỏa mãn các điều kiện có số dư tiền gửi kỳ hạn 3 tháng trở lên với số tiền tối thiểu 500 triệu đồng.

• Phân khúc khách VIP cao hơn (siêu VIP) cần có số dư tài khoản mỗi tháng trung bình từ 500 triệu đồng, hoặc có tiền gửi ít nhất 5 tỷ đồng trong 3 tháng liên tiếp.

Tại các ngân hàng trong nước như Techcombank, khách hàng VIP hạng Platinum cần có số dư tiền gửi bình quân 3 tháng liên tiếp ít nhất 400 triệu đồng trở lên. Trong khi ngân hàng VPBank lại yêu cầu khách hàng VIP phải có tài khoản tiết kiệm trung bình 1 tỷ đồng/tháng. Yêu cầu cao hơn là các ngân hàng nước ngoài, khi yêu cầu khách hàng VIP luôn đảm bảo có tiền trong tài khoản (có thể ở mọi loại hình: tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi linh hoạt, tài khoản đa năng, tài khoản quốc tế…) mỗi tháng từ 1 tỷ đồng, hoặc đầu tư vào các dịch vụ của ngân hàng trên mức 5 tỷ đồng.

LỢI ÍCH CỦA PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG VIP

Việc đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng VIP luôn là yếu tố cần thiết để các ngân hàng duy trì số lượng khách hàng VIP cố định, cũng như đảm bảo giữ vững hoạt động ổn định của hệ thống tài chính.

Khách hàng VIP sẽ luôn nhận được những lợi ích dịch vụ ngân hàng hấp dẫn nhất. Có thể kể đến: Cung cấp các dịch vụ ngân hàng tách biệt chỉ dành riêng cho khách hàng VIP, đảm bảo các yếu tố tiện lợi, đẳng cấp, sang trọng, mang lại sự thoải mái nhất cho khách hàng. Các yếu tố thời gian, hiệu quả dịch vụ luôn là điều tiên quyết cho mọi thành công khi triển khai phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên.

Hướng đến mục tiêu tạo dựng ngân hàng giống như một “siêu thị tài chính”, thỏa mãn mọi nhu cầu tài chính- ngân hàng của khách hàng VIP để đầu tư và chọn lựa dịch vụ (tài khoản ưu tiên, thẻ tín dụng ưu tiên, bảo hiểm ưu tiên, đầu tư ưu tiên…).

Đảm bảo khách hàng có được những lời khuyên từ các chuyên viên tài chính giàu kinh nghiệm nhất, hỗ trợ tư vấn, trao giải pháp và tạo nhu cầu về sản phẩm tài chính-ngân hàng cho khách hàng.

Dịch vụ ngân hàng ưu tiên mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Tuy vậy để có đủ khả năng trở thành khách hàng VIP không phải là điều dễ dàng, đòi hỏi có sự đầu tư, sử dụng dịch vụ của ngân hàng lâu dài, duy trì số dư tốt và kiên trì.