Manual de Proyecto HUMANNO by Oscar Rodriguez Rodriguez

HUMANNO - INNOVACIÓN PARA EL ENTORNO LABORAL

MANUAL DE PROYECTO

ÍNDICE

HUMANNO - INNOVACIÓN PARA EL ENTORNO LABORAL

INTRODUCCIÓN 9 OBSERVACIÓN 14 ANÁLISIS DE DATOS & MARCOS 22 IMPERATIVOS / BENEFICIOS 30 PROPUESTAS / SOLUCIONES 36 PROTOTIPOS & EVALUACION 46 PILOTO & IMPLEMENTACIÓN 54

INTRODUCCIÓN

HUMANNO - INNOVACIÓN PARA EL ENTORNO LABORAL

¿Qué es El Manual de Proyecto HUMANNO?

Es una guía para que su empresa pueda seguir el proceso de diseño paso a paso y consignar los resultados en este pequeño libro. El objetivo de este documento es consignar sus resultados y experiencias a lo largo del proceso para que

en un futuro cuando vuelvan a hacer uso de HUMANNO o en su defecto las herramientas del toolkit cuenten con una experiencia anterior y mayor conocimiento sobre el manejo de este material.

¿Por qué utilizar HUMANNO?

HUMANNO le ayuda a su empresa a conectarse y entender mejor las necesidades de sus empleados mediante herramientas de observación y participación activa durante el proceso de diseño de nuevas y mejores propuestas para su entorno laboral. HUMANNO - INNOVACIÓN PARA EL ENTORNO LABORAL

Mediante la visualización del proceso de diseño y la oferta de su empresa a través de las herramientas que pertenecen a este toolkit permite crear acciones y propuestas reales basadas en los datos obtenidos directamente de sus empleados.

Al crear equipos de trabajo interdisciplinario al interior de la empresa se crean y fortalecen canales de comunicación que facilitan posteriormente el trabajo y las relaciones entre sus empleados y sus departamentos.

las oportunidades al interior de su empresa al hacer un barrido general sobre la oferta y dinámicas que suceden en su empresa, permite dar una visión completa del sistema que compone su compañía y saber que puntos mejorar en un futuro.

Este proceso también le permite identificar 11

¿Cómo funciona el Manual de Proyecto HUMANNO?

Este manual esta dividido en 6 etapas del proyecto:

- OBSERVACIÓN - ANÁLISIS DE DATOS & MARCOS- IMPERATIVOS - PROPUESTAS & SOLUCIONES - PROTOTIPADO & EVALUACIÓN - PILOTO & IMPLEMENTACIÓN -

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Encontrará aquí la explicación de que es cada una de ellas, que debe buscar en cada etapa o lograr al final de ellas y un espacio para que consigne la evidencia y las conclusiones de cada etapa.

referente al uso de las herramientas, su experiencia de uso, que facilito el correcto uso de esta o que obstáculos tuvo para que la próxima ocasión que utilice las herramientas construya sobre la última vez que la utilizo.

Adicional encontrará un espacio para que consigne información 13

Etapa del proceso donde se observa y escucha al usuario en su contexto (en este caso sus empleados) para obtener información de primera mano sobre su comportamiento. La etapa de observación debe obtener información sin discriminar ni interferir en el

contexto, para esta etapa es importante que la información sea de carácter cualitativo más que cuantitativo y que busque mayor profundidad en vez de cantidad de modo que pueda llegar a entender realmente cuales son las dinámicas entre personas, espacios, objetos y la empresa al mismo

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tiempo que pueda percibir realmente que oportunidades o problemas existen en el manejo del recurso humano. Al realizar el proceso de observación se debe asegurar de utilizar el mismo tipo de herramientas en todos los casos y realizar las mismas preguntas a las

OBSERVACIÓN

personas que observe pues el objetivo detrás de estas observaciones es identificar historias que trasciendan a los individuos y sean parte de una comunidad. Un consejo antes de comenzar la etapa de observación es tomar una mentalidad de principiante, el de una

persona ajena a la empresa que entra a conocer esta situación por primera vez en su vida, de tal forma que por más que conozcan los elementos de la empresa, debe separarse y mirar desde la distancia las dinámicas y relaciones que allí se crean.

Al final de la etapa de observación el equipo debe haber recolectado un gran numero de datos que pueden estar en forma de: NOTAS DE CAMPO. TRANSCRIPCIÓN DE ENTREVISTAS. FOTOGRAFÍAS. VIDEO. ARCHIVOS DE AUDIO. 15

HERRAMIENTA UTILIZADA:

OBSERVACIÓNES DE LA HERRAMIENTA

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HALLAZGOS DE LA OBSERVACIÓN

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CONCLUSIONES DE LA OBSERVACIÓN

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ANÁLISIS DE DATOS &MARCOS

La etapa de análisis de datos y marcos tiene dos objetivos claros, primero el análisis de datos pretende tomar el material obtenido de primera mano en la observación y convertir esos datos en información útil, es decir, categorizar los datos de tal manera HUMANNO - INNOVACIÓN PARA EL ENTORNO LABORAL

que permita identificar patrones de uso. Una vez establecidos estos patrones y categorías se hacen visibles los marcos o límites del campo de investigación e identificar estas historias que trascienden los casos individuales o aquellas falencias

que puede haber en el sistema de tal forma que se decida que se encuentre la oportunidad puntual de diseño. El fin último detrás de una etapa de análisis de datos y formulación de marcos es dar forma a todos los datos recolectados en

la observación. El equipo deberá encontrar la historia detrás del cómo sus empleados resuelven el problema, incorporan la solución a su vida diaria y que valor simbólico tiene esa solución para ellos. (Beckman & Barry, Innovation as a learning process, 2007) 23

HERRAMIENTA UTILIZADA:

OBSERVACIÓNES DE LA HERRAMIENTA

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HALLAZGOS DE LOS MARCOS

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CONCLUSIONES DE LA OBSERVACIÓN

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IMPERATIVOS /BENEFICIOS

A partir de la delimitación de marcos del proyecto, encontrar las falencias, huecos u oportunidades en el modelo de administración de recurso humano y/o el diario vivir en el entorno laboral, la etapa de Imperativos / Beneficios busca definir la propuesta de valor o los beneficios tangibles que la nueva propuesta HUMANNO - INNOVACIÓN PARA EL ENTORNO LABORAL

de diseño debe otorgar, es necesario hacer la aclaración que imperativos no son características del producto o servicio, ejemplo, cuando se delimita fácil acceso no se está diciendo directamente rampas, facilidad de acceso, una aplicación móvil.

La identificación de estos beneficios tangibles se hace a partir de la decisión de abordar uno de los puntos o el punto clave identificado en los marcos, una vez identificada la oportunidad se define la propuesta de valor o beneficios que la nueva oferta del equipo de trabajo.

Al final de esta etapa el equipo debe tener un listado breve de imperativos que den forma a la siguiente etapa de ideación y propuestas y estos deben ser los mandamientos impulsen la posterior sesión creativa.

HERRAMIENTA UTILIZADA:

OBSERVACIÓNES DE LA HERRAMIENTA

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PROPUESTA DE VALOR

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LISTADO IMPERATIVOS

Al igual que las etapas anteriores el proceso de propuestas y soluciones se construye a partir de la etapa anterior, tomando en cuenta el listado de beneficios que la nueva propuesta debe tener se deben crear una gran cantidad de ideas o propuestas de soluciones que cumplan con los requerim-

ientos anteriormente establecido, y para hacerlo no hay mejor idea que adoptar una mentalidad creativa, esta mentalidad creativa invita al equipo de trabajo a tomar una mentalidad igual que cuando tenían 10 años. Cualquier idea es valida pues lo que se necesita

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aquí es cantidad sin importar lo descabellada que pueda sonar, en este momento del proceso debemos invitar a las mentes del equipo a tomar caminos que normalmente no tendría y presionar las ideas hasta el punto en el cual se sale de lo convencional y se invita a la innovación.

PROPUESTAS & SOLUCIONES

Al igual que en la etapa de marcos y análisis de datos después de tener una gran cantidad de ideas estas se deben aterrizar, filtrar y destilar al punto que se obtiene una respuesta más contundente, en este punto se debe pasar a la etapa de prototipos y evaluación donde estas propuestas

ya convertidas en soluciones deberán comprobarse en el entorno real, en la empresa.

información para construir una propuesta que produzca mayor impacto en el personal de la empresa.

Al terminar esta etapa se debe tener la idea de la propuesta consolidada y lista para llevar a la etapa de prototipado de modo que compruebe su impacto y viabilidad o de más 37

HERRAMIENTA UTILIZADA:

OBSERVACIÓNES DE LA HERRAMIENTA

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MEJORES IDEAS

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IDEA(S) FIANL(ES)

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En este punto del proceso se debe comprobar que aquello que se encontró en la observación, se delimito en los marcos y se le dio forma en durante la etapa de imperativos y propuestas es viable para su empresa, para ello debe realizar prototipos que comprueben su funcionalidad en el con-

texto real, al igual que al momento de diseñar y crear un carro, antes de ensamblarlo y llevarlo a ruta se deben probar las partes de este para asegurarse que cumplen sus objetivos y funcionan adecuadamente. Del mismo modo se deberá probar la nueva propuesta en sus componentes con el fin de, como ya se

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menciono anteriormente, que realmente funcionen en el campo. El proceso de prototipado debe empezar con modelos sencillos y de un nivel de baja resolución, es decir, que no parezcan modelos acabados, pues de ese modo será más fácil realizar cambios en

PROTOTIPOS & EVALUACIÓN

ellos, el proceso debe avanzar gradualmente hasta tener un modelo cercano al que se espera. En esta etapa se debe estar dispuesto a fallar la mayor cantidad de veces pues es de estos errores que se consolida una propuesta realmente solida luego de evaluar su funcionamiento y los puntos en los cuales

la propuesta teórica se convierte en realidad. Al final de esta etapa se deben tener prototipos de alta fidelidad o de un estadio avanzado que se acerque prácticamente a un producto o servicio terminado y con sus respectivas comprobaciones en el campo (empresa). 47

HERRAMIENTA UTILIZADA:

OBSERVACIÓNES DE LA HERRAMIENTA

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MODELOS DE PROTOTIPOS

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EVALUACIÓN DE PROTOTIPOS

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PILOTO E IMPLEMENTACIÓN

HUMANNO - INNOVACIÓN PARA EL ENTORNO LABORAL

Estamos en estadio final del proyecto, tenemos un producto que ha sido comprobado en el entorno real y modificado a partir del uso por parte de los usuarios (empleados) ahora hay que probar el conjunto o producto en su totalidad en el campo real, pero hay

que realizar un plan de implementación y unas pruebas piloto para conocer su desempeño en “ruta”.

del piloto y objetivos claros de que se espera evaluar sobre este.

Al final de esta etapa debe haber un plan de implementación y una ruta para cumplir con los objetivos planteados para la nueva propuesta, un plan de aplicación 55

HERRAMIENTA UTILIZADA:

OBSERVACIÓNES DE LA HERRAMIENTA

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PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

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