Calidad
“CALIDAD” actual es entendido como “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.1 El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que fundamentalmente, predominan la preocupación, por satisfacer al cliente y por mejorar día a día ,procesos y resultados.
1. Ishikawa, Kaoru. ¿Qué es el control de la calidad? : la modalidad japonesa . Bogotá: Norma, 1988 , p.15.
La calidad ha sugerido la idea de conformidad, aceptación grupal e individual y de bienestar en cualquier ámbito. Es aceptada la calidad con las formas de producción de bienes y servicios, dentro de una sociedad cada vez con mayor alcance de información compleja.
Objetivos de la calidad 1)
2)
3)
Buscar de forma activa la satisfacci贸n del cliente, priorizando en sus objetivos la satisfacci贸n de sus necesidades y expectativas. Orientar la cultura de la organizaci贸n dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora continua e introduciendo m茅todos de trabajo que lo faciliten. Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o servicios de alta calidad.
Cliente. Lo importante es Para qué le sirve y si respondió a sus necesidades y expectativas (satisfacción o utilidad).
Empresario. Lo importante es la relación costo- beneficio, en otros términos, la eficiencia que se alcanza.
Calidad
Moral
Productividad
Tensiones
Costos de producci贸n
Parte del mercado
Precio de venta Ventas
Calidad Moral Productividad Tensiones
Costos de producci贸n
Parte del mercado
Precio de venta Ventas
La evaluación es el proceso de identificar y recopilar datos específicos de los servicios y actividades de los Archivos. Es una herramienta para la toma de decisiones.
¿Qué se pretende conseguir con la evaluación? ¿Cómo se va a enfocar? ¿Hacía dónde van a orientarse los esfuerzos? ¿Para quién?
Existen dos tipos de medidas: o
Las evaluaciones objetivas
Las evaluaciones subjetivas
Bibliografía
LEGAULT, Gilles. Alcanzar la calidad total, México:, 1ª. ed. Trillas, 1999. ISBN: 9682427533. ARRIOLA, Oscar y TECUATL, Graciela. Evaluación de bibliotecas: un compendio de experiencias, 1ª. ed. México, Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía: Library Outsourcing. ISBN: 9786078024032. ARRIOLA, Oscar. Evaluación de bibliotecas: un modelo desde la óptica de los sistemas de gestión de calidad, 1ª ed. Buenos Aires, Alfagrama, 2006. ISBN: 970997601.