Universidad Mesoamericana Quetzaltenango. Licenciatura en Publicidad con Especialidad en Diseño Gráfico. Mercadotecnia III. Facilitador: Hugo Escobar León.
FOCUS GROUP
Annlly Eyleen Marroquín Reyna 201935034 Erick Estuardo Godínez Fuentes 201935055 Juan Oseas Pérez Hernández 201935061 Omar Roberto Ottoniel Tzul Cuá 201935044 Quetzaltenango 29 de septiembre de 2021
Índice Introducción Objetivos General Específicos Mercado a Utilizar (Focus Group – Grupo Focal) Metodología Grupo Objetivo Primario Hipótesis y variables de investigación Hipótesis Variables Cuestionario – Guía de preguntas Comprobación de Hipótesis Conclusiones Recomendaciones Anexos
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Introducción Con el pasar de los años la tecnología ha ido evolucionando constantemente, medios electrónicos que constantemente se renuevan son parte del día a día, los servicios de internet son uno de ellos, el cual con el avance del tiempo se han visto cada día más solicitados, si a esto se le suma la situación sanitaria que se vive actualmente en donde actividades diarias como el trabajo, estudio o recreación se convierten en plenas necesidades de los servicios de internet. Si bien dentro del suroccidente del país se encuentran, al igual que en el resto del territorio guatemalteco, establecidas ya empresas de reconocido nombre, estas al estar en un constante duopolio, pueden llegar a exponer puntos débiles, para que proyectos de gran ambición, como es el internet de “Venite” puedan afianzarse de estas y poder entrar al mercado de manera fuerte y con una gran cuota de mercado, motivo por el cual en pro del descubrimiento de dichos puntos débiles de la competencia, se presenta la presente investigación de mercado, la cual, por medio de instrumentos de investigación cualitativa, como el focus group, busca cumplir con los objetivos planteados en la misma, vislumbrando como la información que necesita la empresa puede ser obtenida y ejecutada de la mejor manera para sus estrategias publicitarias.
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Objetivos General Proporcionar los lineamientos base de mayor incidencia y efectividad para la campaña publicitaria del internet domiciliar “Venite” en pro del aumento de su cuota de mercado. Específicos Recabar la información necesaria del mercado objetivo que se tiene en la demanda del servicio de internet domiciliar. Identificar las ventajas aptas a ejecutar por parte de la empresa “Venite” para su campaña publicitaria.
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Mercado a Utilizar (Focus Group – Grupo Focal) La técnica de focus group se plantea como la necesaria en el caso de investigación de mercado, pues en rubros como estudios de mercado, referentes al campo de la publicidad y el marketing, brindan la oportunidad de conocer las opiniones de un grupo de personas sobre el servicio que ofrece la empresa, por medio de la sub técnica específica de una entrevista cualitativa paralela a la discusión grupal. La técnica de focus group se plantea por su utilidad y relevancia respecto al planteamiento de la empresa Venite sobre el lanzamiento del nuevo servicio de internet domiciliar y precisa el descubrir qué impacto tendrá en su público objetivo. Metodología Durante la discusión, el moderador realizó las preguntas a modo de “disparador” para que los participantes expresarán su opinión y/o preocupaciones sobre el producto o servicio. De igual forma se propició el intercambio de ideales que proporcione aportes significativos y funcionales para para la planificación su campaña publicitaria y de marketing sobre la presentación de su nuevo servicio en el mercado de Quetzaltenango. En general, el focus group se registró por medio de la grabación de la reunión virtual y en anotaciones que sirvieron para la realización de la evaluación interna.
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Grupo Objetivo Primario Segmentación del Público Demográfico Edad: 20 a 35 años. Nacionalidad: guatemalteca Sexo: Masculino y femenino Tamaño de familia: 4 a 6 miembros
Geográfico
Psicográfico
Departamentos: Personalidad: • Quetzaltenango personas que trabajan y están en casa. Regiones: • Occidente. Gustos: gustos por la comodidad y la velocidad en sus servicios.
Conductual Hábitos de compra: Comprar sola una vez. Frecuencia de compra: Las frecuencias de compra son mensuales por los pagos.
Preferencias: mientras el producto o servicio Preferencia de sea eficiente, es precios: mejor para ellos. Toma importancia al precio equivalente Estilo de vida: al nivel del servicio. casual, que se desenvuelve en Fidelidad con la un ambiente marca: familiar, laboral y Alta de amistad. Influencia de Valores: compra: Responsabilidad. Amigos, sector Puntualidad. laboral y publicidad.
Nivel educacional: primario/ diversificado / universitario. Ingreso económico: Con ingresos mensuales: Q. 10,000. a Q- 20,000. Lugar de residencia: Quetzaltenango Estado civil: casados con hijos, solteros, madres solteras con hijos.
Actitudes: Acostumbra a trabajar de manera rápida y precisa, con responsabilidad.
Ocupación: Profesionales, trabajadores. N.S.E. (nivel socio-económico): B más y B medio. 4
Momento de la compra: La compra es realizada sin un horario establecido. Hábitos de consumo: Realiza una compra planeada.
Hipótesis y variables de investigación Hipótesis Las ventajas del Internet domiciliar de "Venite" representan un aumento su cuota de mercado ante la competencia directa. Variables Independiente: Ventajas del servicio de Internet domiciliar de Venite: teniendo como dimensiones el servicio al cliente y la instalación del servicio. Dependiente: Cuota de Mercado: cuyas dimensiones es el porcentaje aproximado del público objetivo que utiliza/utilizaría el servicio.
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Cuestionario – Guía de preguntas 1)
Conoce la empresa Venite?
2)
¿Qué empresas de servicio de internet conoce?
3)
¿Qué prefiere de un servicio de internet? Precio B) Cobertura c) Velocidad d) Plan
4)
¿En los últimos meses ha tenido problemas con su internet? Cuéntenos cual:
5)
¿Ha necesitado ayuda de un técnico? Si No ¿Por qué?
6)
¿Con qué servicio de internet cuenta actualmente? ¿Por qué?
7)
¿Cómo ha sido la experiencia de pago de su servicio de internet?
8)
¿Cuánto ha sido lo máximo que ha pagado por un servicio de internet?
9)
¿Cuánto ha pagado por el aumento de velocidad de internet?
10)
¿Cuáles son las empresas de internet de las cuales ha visto publicidad?
11)
¿Estaría dispuesto a cambiar de empresa de internet?
12)
¿Al contratar un servicio de internet, le importan servicios adicionales como tv, Streaming o telefonía?
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Comprobación de Hipótesis Hipótesis: Las ventajas del Internet domiciliar de "Venite" representan un aumento su cuota de mercado ante la competencia directa. A través del análisis y captación de respuestas, actitudes y en general los feedbacks acerca de los las empresas prestadoras de servicios de internet residencial, así como de sus campañas de marketing en general, se pudo obtener como respuesta a la hipótesis planteada que las ventajas del Internet domiciliar de "Venite" sí representan/representarían un aumento de su cuota de mercado ante la competencia directa, en específico en el área de Quetzaltenango. Esto ya que, con el objeto que contar con los lineamientos base de mayor incidencia y efectividad para la campaña publicitaria del internet domiciliar “Venite” en pro del aumento de su cuota de mercado, se destaca el poder direccionar las tácticas de dicha campaña con base en las conversaciones focales, las cuales dejaron en claro lo que el público realmente quiere y desea consumir.
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Conclusiones Por medio de la elaboración del Focus Group con sus 5 participantes, logramos identificar las empresas Claro, Tigo y Servicable son seleccionadas por preferencia de velocidad, cobertura y planes. Así mismo enfocándonos en la participación de mercado las empresas de Claro y Tigo se mantienen constantes y presente en la mente del consumidor por medio publicidad en medios impresos y redes sociales, dejando así en baja participación en el mercado por medio de la publicidad y teniendo como resultado el desconocimiento al público objetivo de Venite. Se logra establecer que Venite posee la característica de mayor velocidad por menor precio por lo cual obtiene una mayor oportunidad en el mercado. Su descuento por mención de sugerencia de compra es efectivo, pero no logra el alcance que se desea, aun así, es un atractivo principal de su servicio. El cambio de servicio en el mercado por los consumidores solo sería fiable por más velocidad o por la proporción de fibra óptica de lo contrario algunos se quedan por la preferencia de plan que se les proporciona.
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Recomendaciones La empresa Venite aplicará una Estrategia de Relanzamiento en el mercado con una campaña de guerrilla que hará competir con las empresas dominantes del mercado, en donde utilizará BTL y ATL para generar una campaña de impacto. Se le recomienda a la empresa Venite destacar su característica de mayor velocidad por menor precio por medio de su publicidad, aumentando la misma en redes sociales y medios impresos. Mejorar el método de pago por un medio más factible, con mayor accesibilidad y formal, dándole como sugerencia establecer una aleación bancaria facilitando el proceso de pago.
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Anexos
1 ¿Conoce la empresa Venite?
30% 60%
Conocen Venite
Conocen venite que operan en otros departamentos
El 60% de los entrevistados han escuchado y conocen Venite, mientras el 30% tienen el servicio y que conocen que operan en otros departamentos del País.
2 ¿ Qué empresa de servicio de Internet conoce? 10%
90%
Claro y Tigo
Servicable
El 90% de los entrevistados, las empresas de servicio de internet conocen son: Claro y Tigo, mientras el 10% conocen únicamente el servicio de Internet Servicable.
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3. ¿ Qué prefieren de un servicio de Internet? 10%
20%
20% 50%
Precio
Cobertura
Velocidad
Plan
El 50% de los entrevistados prefieren la velocidad del servicio de internet, el 20% la cobertura del servicio, el otro 20% Precio del servicio de internet, mientras que el 10% un plan exclusivo de servicio de internet.
4 ¿En los últimos meses ha tenido problemas con su internet? 10%
90%
Internet Lento
Internet Estable
El 90% de los entrevistados han tenido problemas con la señal de internet lento, por las inclemencias climáticas, mientras el 10% que no han tenido ningún problema con la señal de internet que nos muestra una estabilidad del servicio.
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5 ¿Ha necesitado ayuda de un técnico? 20%
80%
Sí
No
El 80% de los entrevistados no han necesitado ninguna ayuda de servicio técnico, mientras el 20% han necesitado ayuda de algún técnico por fallas que han tenido con el servicio de internet.
6 ¿Con qué servicio de internet cuenta actualmente? 20%
40%
40%
Tigo
Claro
Venite
El 40% de los entrevistados tienen el servicio de Tigo durante muchos años y por la estabilidad del internet, el otro 40% tienen el servicio claro por la estabilidad del internet, mientras el 20% cuenta con el tienen el servicio de Venite, por la estabilidad, cobertura, velocidad y los más económico dentro del mercado.
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7 ¿Cómo ha sido la experiencia de pago de su servicio de internet? 10%
90%
Bueno
Regular
El 90% de los entrevistados el servicio de pago de internet ha sido bueno y simple, el cliente paga por medios alternativos o transacciones a través de dispositivos móviles, mientras el 10% ha sido regular y muestra molestia por la complejidad de los pagos.
8 ¿Cuánto ha sido lo máximo que ha pagado por un servicio de internet?
40%
15%
45%
Q.250.00 Velocidad
Q.300.00 Por necesidad
Q.350.00 Señal por Fibra optica
El 45% de los entrevistados el máximo que han pagado son Q.300.00 por necesidad laboral, el 40% ha pagado Q.350.00 por señal en fibra óptica, mientras el 15% el máximo que han pagado es de Q.250.00 por velocidad de internet.
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9 ¿Ha aumentado la velocidad de su internet en los últimos meses? 0%
100%
Sin aumento de velocidad
Aumento de velocidad
El 100% de los entrevistados durante los últimos meses no ha tenido la necesidad de aumentar la velocidad su internet.
10 ¿Cuáles son las empresas de internet de las cuales ha visto publicidad? 10%
90%
Publicidad Tigo, Claro
Publicidad Venite y Servicable
El 90% de los entrevistados han visto publicidad contantemente de Tigo y Claro, por medio de volantes, redes sociales y vallas publicitarias, mientras el 10% han visto publicidad de Venite y Servicable a través de volantes y afiches publicitarios.
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11 ¿Estaría dispuesto a cambiar de empresa de internet? 10%
90%
Sí
No
El 90% de los entrevistados están de acuerdo con el servicio de internet contratado no piensan en cambiar, mientras el 10% están dispuesto a pasar por el servicio de Venite.
12 ¿Al contratar un servicio de internet, le importan servicios adicionales como tv, streaming o telefonía? 0%
100%
No Importa
Importa
El 100% de los entrevistados no les importa los servicios adicionales de internet tales como: Tv, streaming o telefonía.
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13 ¿Se ha sentido a gusto con el servicio al cliente de la empresa contratada? 10%
90%
Sí
No
El 90% de los entrevistados se ha sentido a gusto con el servicio al cliente que da la empresa contratada, mientras el 10% no se han sentido a gusto por la tardanza de solucionar los problemas que aquejan los clientes.
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Link de grabación: https://drive.google.com/file/d/1r3Eus32-0YzHOkno1vObwzK65S2r2VUA/view?usp=sharing
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