PARTAGEONS NOS SAVOIRS
#12
DÉCEMBRE 2007
ÉDITO JEAN DEPREZ, Directeur marketing et communication
In vino veritas En ce moment, on parle beaucoup de la guerre de 14-18. La disparition inéluctable et prochaine des derniers poilus y est sans doute pour quelque chose. Il y a peu, deux d’entre eux, plus que centenaires, racontaient leurs souvenirs de la Der des Der : l’horreur des tranchées, la camaraderie… et cette déclaration : “Cette guerre, on l’a gagnée grâce au pinard !”. Grande leçon que celle-là, car, après tant de temps, ne reste que l’essentiel. J’ai aussi été frappé par une absente dans leur discours : la haine de l’ennemi de l’époque. Les scènes de fraternisation entre soldats des deux camps ne furent pas si rares pendant le premier c o n flit mondial. Un ancien combattant de la Grande Guerre, l’écrivain Erich Maria Remarque a écrit : “C’est peut-être parce que les uns ne peuvent jamais complètement ressentir les souffrances des autres que la guerre revient toujours”. Alors tirons pro fit de l’expérience de ces Anciens. En cas de conflit naissant, essayons de nous mettre à la place de l’autre et débouchons ensemble une bonne bouteille !
> expert biz VISTA SANS VISA > biz vécu MONDADORI INFOGÉRÉ
> futur biz APPLICATIONS MÉTIER
LA RELÈVE MOBILE JUSQU’ICI EN GRANDE PARTIE INADAPTÉES À LA MOBILITÉ, LES APPLICATIONS MÉTIER S’APPRÊTENT À DEVENIR DE VÉRITABLES COMPAGNONS DES TERMINAUX MOBILES.
Q
ui n’a pas entendu parler du nouvel iPhone d’Apple ? Alors que les équipementiers HTC et Nokia lançaient une nouvelle génération de terminaux multimédias dotés de fonctionnalités Wifi et du dernier cri des solutions de navigation, un tsunami d’articles et de réactions accompagnait le lancement du smartphone à la pomme. Lequel était suivi de près par celui d’Android de Google : mettant fin au
suspense longtemps entretenu autour d’un projet GPhone… le géant d’Internet a finalement présenté sa plate-forme logicielle adaptée aux téléphones mobiles avec un système d’exploitation et une panoplie de logiciels en open source. La mobilité s’ouvre désormais à un public plus large, soucieux d’accéder à tout endroit à ses applications et à Internet. Plus de doute, les appareils numériques nomades et communicants sont mûrs.
Reste maintenant à voir si les extensions applicatives pour les mobiles vont se développer. Les messageries et les calendriers ont déjà franchi le pas. Les intranet, progiciels de gestion et autres applications opérationnelles devraient suivre, avec une ergonomie repensée pour les petits écrans. Enfin, le développement de la télévision mobile personnelle devrait aussi démocratiser la visioconférence professionnelle sur les mobiles.
> CE QU’ILS EN PENSENT…
> biz room DU VERT DANS LE POURPRE
PASCAL DUBOIS
PASCAL MARQUAT
> DIRECTEUR DU PÔLE A2I D’OSIATIS SERVICE DESK, DESKTOP MANAGEMENT ET SUPERVISION
> DIRECTEUR D’UBIKIS (SOCIÉTÉ À L’ORIGINE DU PROJET OPEN MOBILE IS)
L'accès aux applications professionnelles en situation de mobilité va se banaliser. Jusqu'ici freinées dans leur développement, principalement pour des raisons d'ergonomie, les extensions applicatives ve rs les solutions professionnelles vont s'adapter.
Pour accélérer la conception d’applications métier sur les mobiles, nous travaillons actuellement sur un environnement de développement open source : Open Mobile IS. Pour ce “fra m ework” en Java, nous mettrons l’accent sur la synchronisation, l’idée étant de modéliser des “objets” pouvant être mis un à un, sans avoir à synchroniser toute la base de données à chaque fois.
> EXPERT BIZ
(Une solution décryptée par Osiatis)
WINDOWS VISTA, MODE D’EMPLOI LES PREMIERS RETOURS D’EXPÉRIENCE SONT FORMELS : VISTA AMÉLIORE LES NIVEAUX DE PRODUCTIVITÉ ET DE SÉCURITÉ EN ENTREPRISE… SI AFFINITÉS AVEC LES APPLICATIONS EXISTANTES !
A
pparu dès novembre 2006 en entreprise, le nouveau système d’exploitation Windows Vista de Microsoft devrait prendre son envol avec la sortie de sa première mise à jour majeure : le SP1 (Service Pack 1). Pour l’heure, les pre m i e rs re to u rs d’usage sont plutôt positifs, tant sur le plan de la sécurité que de l’administrabilité de la plate-forme, de l’amélioration de la productivité pers o nnelle des salariés ou encore la prise en compte de la mobilité et des réseaux Wifi. Quelques bémols sont néanmoins fréquemment émis, principalement en ce qui concerne la co m p atibilité du patrimoine applicatif. En effet, du fait
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INVENTAIRE
Les applications installées dans l’entreprise sont cataloguées, suivant qu’elles sont compatibles ou non avec Vista. Les équipements sont eux aussi référencés en fo n c tion de trois critères : “Vista Ready”, “Vista Compatible” ou “autre”.
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PLANIFICATION
Un plan de migration est fixé, prenant en compte le renouvellement de certains matériels et le portage des applications métier sur le nouvel environnement ou dans des systèmes virtualisés.
des nouveaux mécanismes de sécurité embarqués dans Vista, il est parfois difficile de “porter” ce r taines applications tournant sous W i n d ows XP. Avant de migrer, les sociétés doivent donc impérativement faire l’inventaire de leurs applications métier, tester leur compatibilité et définir un plan de migration. Les problématiques de mise à niveau du parc matériel doivent aussi être pensées en amont, de même que la formation. Pas question en effet de passer à côté du pouvoir de séduction de la fameuse inte r face graphique en 3D Aero. Laquelle nécessite cependant un apprentissage minimum pour une bonne prise en main.
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RÉALISATION
Les processus sont fixés et les outils de déploiement et de mise à jour des applications sont installés.
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“ENCAPSULATION”
Cette opération consiste à sauvegarder au sein d’un fichier Virtual Machine (VM) l’ensemble des données et des informations tant matérielles que logicielles. De la sorte, déplacer une machine virtuelle devient aussi simple qu’effectuer une copie de fichier.
EXPERT > RESPONSABLE D’ACTIVITÉ SYSTEM CENTER CHEZ OSIATIS / hthibault@osiatis.com
HERVÉ THIBAULT A EN CHARGE L’ACTIVITÉ SYSTEM CENTER, ET NOTAMMENT LES SERVICES AUTOUR DES PRODUITS DE GESTION DU PARC INFORMATIQUE DE MICROSOFT. • Mission Mettre en place les outils ainsi que les plates-formes utiles au déploiement de Windows Vista. Organiser régulièrement des séminaires de formation Technet, en partenariat avec Microsoft. • Signes particuliers A rejoint Osiatis en août 2006, suite à
> BIZ ROOM
l’acquisition de la SSII SynapsyS, spécialisée dans les prestations de services autour des produits Microsoft SMS (Systems Management Server) et MOM (Microsoft Operation Manager). • Vision Il ne faut surtout pas négliger l’analyse de l’existant.
(L’info r m atique sympathique)
OSIATIS AUSSI FAIT SON GRENELLE ! DEPUIS QUELQUE TEMPS, L’ENTREPRISE À LA COULEUR POURPRE S’EST MISE AU VERT. GROS PLAN SUR LES BIENFAITS DU DÉVELOPPEMENT DURABLE.
N
i colas Hulot a-t-il été nommé au Conseil de surveillance d’Osiatis ? On pourrait le penser tant l’entreprise s’engage dans la lutte pour la pro tection de l’ e n v i ronnement. Recyclage et éco n o m i e s d’énergie sont sur toutes les lèv res. Des mesures simples sont enco u ragées, co m m e l’impression “re c to verso”, la dématérialisation des documents, des systèmes de refroidissement des composants respectueux de l’environnement ou le re c yclage des DEEE (déchets d’équipements électriques et électroniques). Osiatis incite aussi fo r tement à la virtualisation des serve u rs, technique qui
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co n s i ste à segmenter un serveur physique en plusieurs serve u rs virtuels afin d’éco n omiser espace et énergie. Point culminant de son engagement, Osiatis a paraphé, en janvier 2007, le Pa c te mondial des Nations Unies sur la protection de l’environnement. Les grincheux diront que les systèmes d’information n’ont que faire de Kyo to et de Rio, qu’il s’agit là d’un simple effet de mode, que ça co û te cher ! Qu’ils se ra ss u rent, développement dura b le rime avec optimisation des matériels, réduction des coûts et n o u veaux marchés. Po u rquoi, dès lo rs, se p r i ver de sauver la planète ?
Promu partenaire “Platinium” de Microsoft fin 2006 – le plus haut niveau de partenariat pour le lancement de Office Vista Exchange –, Osiatis offre toute une gamme de services autour de Vista : de l’audit des infrastructures et des applications à la planification et au déploiement.
Yves Houdart, Directeur technologies et production, et Frédéric Lapeyre, Directeur du Système d’Information de Mondadori.
LE GROUPE MONDADORI > ACTIVITÉ
> BIZ VÉCU
Éditeur de presse magazine. Une quarantaine de titres en France.
(Ils nous fo nt conf i a n ce )
CHEZ MONDADORI, OSIATIS OBTIENT SA CARTE DE PRESSE ÉDITEUR D’UNE QUARANTAINE DE TITRES EN FRANCE, LE GROUPE A CHOISI OSIATIS POUR GÉRER DE FAÇON HOMOGÈNE L’INFORMATIQUE DE SES RÉDACTIONS.
E
n avril 2007, Mondadori – troisième é d i teur de presse magazine fra n ça i s depuis son rachat d’Emap en 2006 – a décidé d’externaliser la to talité de la gestion de son informatique. Osiatis, qui co l l a b o ra i t depuis une dizaine d’années avec Emap, a naturellement été re tenu pour gérer à la fois l’ i n f ra st r u c t u re et les 1 800 postes de travail.Chaque rédaction du groupe étant indépendante, les prestations ont été conçues pour répondre à des besoins tra n sve rs a u x . L’infogérance d’Osiatis co u v re les service s dans leur globalité, des infra structures aux
p o stes de tra vail, de l’administration des réseaux et des quelque 120 serve u rs à la g e stion des demandes, des incidents, et du parc hybride de PC et de Mac (le q u e l d ev i e n d ra pro g re ss i vement 100 % PC). Nouveau support help-desk Un nouveau support help-desk est au cœ u r de la solution proposée par Osiatis. Insta l l é sur site, il a été optimisé et conçu en pyramide sur trois niveaux. D’abord, la hotline qui t ra i te 95 % des appels qu’elle re çoit et pré-qualifie les demandes. Ensuite, et c’est
une nouveauté, un niveau intermédiaire où un technicien spécialisé rappelle la personne. Enfin, si besoin est, un service de support i n tervient sur place pour résoudre l’incident. Osiatis s’engage par contrat à inte r venir dans un délai précis et à fournir une co u ve r t u re p e r m a n e n tede 8 heures à 20 heures et lo rs de périodes d’ast reinte, notamment lo rs du bouclage de ce r tains numéros. La tenue des engagements fait l’objet d’une éva l u a t i o n m u t u e l le régulière et de réajustements. Elle libère Mondadori, qui peut se concentrer sur son cœur de métier.
> CHIFFRE D’AFFAIRES 2006 440 millions d’euros.
> HISTORIQUE Mondadori France a été constitué en septembre 2006 à la suite de l’acquisition d’Emap France, l’un des principaux éditeurs de magazines en France. D’origine italienne, le groupe Mondadori contrôle plus de 50 sociétés dans le monde couvrant toutes les activités de l’édition, de la création à la distribution.
> AUJOURD’HUI 1 140 salariés en France. Le groupe édite notamment les magazines Closer, Science & Vie, Télé Poche, Télé Star, L’Auto-Journal, FHM, Le Chasseur français, Nous Deux, Modes & Travaux, Pleine Vie, Top Santé, Biba et Le Film français.
> LE PROJET, ÉTAPE PAR ÉTAPE Osiatis et Mondadori ont préparé ensemble l’infogérance complète. Ils ont défini le niveau de qualité des services attendus. Les équipes sur site ont été organisées en conséquence.
:: Début 2007, le groupe Mondadori fait appel à un cabinet externe pour l’aider à définir ses besoins. Des objectifs en matière d’obligation de résultats sont définis et soumis au service juridique interne de l’entreprise. Parallèlement, une négociation exclusive
s’engage avec Osiatis, portant notamment sur les engagements contractuels souhaités. :: En mars 2007, Osiatis, après examen, fait une proposition en termes d’engagements de service. Le contrat d’infogérance est signé. :: En avril 2007, la phase de transformation de l’existant débute. Les équipes d’Osiatis commencent à se réorganiser. Le support help-desk est mis en place. Des actions de
communication sont lancées en interne pour expliquer les raisons de l’externalisation et rassurer les collaborateurs concernés. L’infogérance commence. :: Depuis lors, un comité de pilotage se réunit chaque mois et analyse le tableau de bord fourni par Osiatis et contrôlé par Mondadori. De nombreux indicateurs, notamment le temps moyen d’un appel ou d’une intervention, sont examinés et des réajustements proposés.
PARCOURS
YVES HOUDART MONDADORI
2006 - Directeur technologie et production chez Mondadori. 1998 - Chef de projet infrastructure chez Emap puis ingénieur systèmes, responsable infrastructures et sécurité et responsable NTIC. 1989 - Technicien micro puis responsable micro-réseaux à L’Expansion. 1987 - Licence d’économie.
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TOP
FLOP
> BRÈVES DE BIZ
(L’a c t u a l i té business )
OSIATIS MISSIONNÉ PAR LE MINEFI
OSIATIS DEVIENT PARTENAIRE ÉLITE DE BMC SOFTWARE
Le ministère de l’ É conomie et des Finances a confié à Osiatis la mainte n a n ce du parc informatique de son administration centrale, représentant 370 sites répartis sur tout le territoire. Les atouts qui ont permis à Osiatis de se démarquer de la concurrence sont sa connaissance de l’administration publique (notamment grâce à sa collaboration avec le ministère de l’Éducation nationale) et son organisation industrialisée. D’après les termes du co n t rat signé, l’objectif fixé est d’assurer une continuité de services et de mettre en place la gestion du système d’information en utilisant des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Dans le futur, le MINEFI envisage la mise en place de nouveaux outils permettant d’industrialiser dava n tage les processus ITIL avec la création d’un centre de services pour ses utilisateurs.
C’est fait : déjà partenaire depuis septembre 2005 de BMC Software, Osiatis devient partenaire Élite du leader mondial sur le marché du développement de solutions d’administration permettant aux entreprises d’aligner leur infrastructure informatique sur le u rs objectifs métier. Le titre “Élite” est ré s e r vé aux entre p r ises ayant atteint un volume de chiffre d’affaires significatif et formé leurs ressources sur les solutions Business Service Management (BSM) de BMC Software. “Atteindre ce nouveau degré de partenariat va permettre à Osiatis d’étendre ses connaissances en matière de BSM et à BMC Soft wa re de bénéficier de nos compéte n ces en matière de gestion de serv i ces et de serv i ce desk”, se félicite Alain Roumilhac, Directeur général d’Osiatis. Un grand nombre d’entreprises - presta taires de services, opérateurs de télécommunications, i n d u striels…-ont déjà fait confiance au duo.
> ÉLECTRON LIBRE
Milieu / Selon Ipsos, le virus du marketing viral touche 67% des internautes. Relayer des publicités humoristiques par e-mail ou sur des plateformes vidéos comme Youtube, évaluer des produits achetés en ligne ou fournir des adresses de proches à des sites marchands sont les symptômes de l’"épidémie", qui permet aux annonceurs de créer du "buzz" à moindre frais. Flop / La délocalisation des centres d’appels sur la sellette : une étude de Compass Management Consulting pointe la hausse du coût de la main d’oeuvre dans les pays émergents, la productivité médiocre et la détérioration de la relation client . L’offshore a-t-il vécu ?
ALEXANDRE ZAPOLSKY
• PDG et fondateur de Linagora (société de services en logiciels libres qui a récemment racheté Aliasource, un éditeur français spécialisé dans le tra vail collaboratif). • A créé l’ASS2L (Association des sociétés de services en logiciels libres) en 2004. C e t tefédération professionnelle est devenue la FNILL (Fédération nationale des industries du logiciel libre) en juin 2007. • Récemment, Alexandre Zapolsky a également soutenu la création d’un nouveau pôle de compétitivité pour le libre.
1 :: Quels sont les logiciels libres les plus matures actuellement ? C ’ e st inco n testablement dans le domaine des infrastructures que l’offre open source e st la plus mature aujourd’hui. Dans les domaines des serveurs Web, des annuaires, des serveurs d’infrastructure ou des serve u rs d’applications, des logiciels comme
programmes de R&D publics et privés. Une première étape a été franchie avec la création d’une thématique “logiciel libre” au sein du pôle System@tic, mais ce n’est qu’un début ! 3 :: À force de se structurer et de s’industrialiser, l’open source va-t-il d evenir payant et perdre son “âme” ? Le libre reste ra to u j o u rs gratuit. Mais bien entendu, dans l’unive rs professionnel, les engagements de services seront payants. Cela donnera les moyens au logiciel libre d’être dava n tage cré a teur de valeur que le logiciel traditionnel. Pour le re ste, comme to u j o u rs quand de gros changements s’annoncent, il y a des gens qui râlent et freinent. Cela n’a rien à voir avec le logiciel libre, c’est un problème humain !
Top/Sun Microsystems ouvre Openeco.org, un nouveau site communautaire environnemental. Les entreprises sont invitées à calculer en ligne leurs émissions de gaz à effet de serre et à partager leurs meilleurs tuyaux "écolos" ! Top / 1 million d’iPhone vendus en 74 jours ! Record battu pour la firme de Steve Jobs qui a annoncé une baisse de 200 dollar du prix de ve n te outre-Atlantique. En France, le lancement commercial du joujou d’Apple en novembre 2007 a connu un succès similaire.
(3 questions à…)
OpenLDAP ou JBoss se sont taillé une excellente réputation. Sur la partie serveurs, on voit arriver à maturité des serve u rs de messagerie rivalisant avec Microsoft Exchange et Lotus, comme OBM d’Aliasource qui gère déjà près de 500 000 boîtes à lettres. Enfin, des progrès dans la supervision des serve u rs et réseaux ont été réalisés grâce à des solutions comme Nagios. La grande révolution à venir sera sur le poste de travail. Les PC des députés sont déjà passés sous Linux. Mais il faut bien reconnaître que la pénétration est encore insuffisante dans les entreprises. La marge de progression est énorme, Linux gagnant actuellement une vraie légitimité dans toutes les sociétés. Il faut également surveiller la sortie de la prochaine version de la suite bureautique OpenOffice , la 3.0, qui dev rait apporter de nombreux développements et stimuler son adoption en entreprise.
Top/51 milliards d'euros C’est le chiffre d’affaires record que devraient atteindre les achats sur le Web en Europe pour Noël 2007, selon les analystes de Forrester. Les trois premiers marchés du e-commerce européen sont le Royaume-Uni (20 milliards d'euros) , l'Allemagne (12 milliards) et la France (6,5 milliards d’euros).
FLOP
Flop / Les contrats triple play épinglés par la Commission des clauses abusives du ministère de l’Economie. 19 clauses défavorables à l’usager ont été relevées. L'organisme souhaite une obligation de résultats et l’amélioration de l’information et des conditions de dédommagement.
2 :: Cette année, l’ASS2L est devenue la FNILL, ouvrant sa porte à une petite dizaine de “grandes” sociétés de services dont Osiatis. Pourquoi ? Il était très important que les acte u rs intervenant sur les logiciels libres se rassemblent, qu’ils dépassent les clivages et fassent tomber les barrières entre édite u rs traditionnels et édite u rs open source. Pari réussi : la FNILL réunit aujourd’hui près de 80 entreprises. Notre fédération vise à apporter à ses adhérents un savoir-faire collectif étendu, à repré s e n ter les intervenants dans le domaine du libre, à défendre la profession et à éduquer le marché. Nous soutenons par ailleurs la création d’un pôle de compétitivité indépendant dédié aux logiciels libres en Fra n ce, pour financer des projets et des
OSIATIS BIZ Journal d’information externe édité par Osiatis, 1, rue du Petit-Clamart, 78142 Vélizy-Villacoublay Cedex. Directeur de la publication : Alain Roumilhac. Directeur de la rédaction : Jean Deprez. Rédactrice en chef : Céline Beaud. Comité de rédaction : Céline Beaud, Jean Deprez, Claude Durand, Sébastien Gimenez, Catherine Macchia, Alain Roumilhac, Carmelo Schimizzi. Conception-réalisation . Photogravure et impression : E-Graphics.