Édition 5
Magazine de Multi Masters Group
On s’en occupe Etex « Avec Multi Masters Group, nous avons concrétisé le changement. » > p.4
Vivaldis Interim « Cleaning Masters offre une couverture nationale, de la côte aux Ardennes. » > p.14
CAW Noord-West-Vlaanderen « Il n’est pas évident de trouver un partenaire en qui nous pouvons avoir confiance. » > p.32
Préface Cher lecteur, La durabilité n'est pas seulement un sujet d'actualité. Elle était déjà au cœur de notre vision, de notre mission et de nos valeurs il y a quelques années, lors de notre création. La différence avec aujourd'hui, c’est que nous sommes mieux à même de formuler ce qu’elle implique concrètement. Et surtout, ce que nous faisons en sa faveur en tant qu'entreprise. La durabilité sous tous ses aspects. En tant qu’élément de la responsabilité sociale des entreprises, un terme qui évoque généralement les initiatives écologiques, mais qui va bien au-delà. La RSE, c'est aussi créer des liens durables avec toutes vos relations. De vos collaborateurs aux clients. C’est mener ses activités avec une mission. Une mission d’en faire plus que d’agir uniquement de façon professionnelle. Avoir un impact sur vos employés et vos clients, mais aussi sur la société et un avenir positif et écologique. Ensemble, nous nous efforçons d'atteindre cet objectif, afin que la durabilité ne soit pas un simple terme, mais un mode de vie que nous façonnons ensemble.
Nicolas de Schutter Président de Multi Masters Group
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Philip Paelinck
Managing director de Multi Masters Group
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Table des matières La parole au client
9
Nos innovations
EscaTEQ Nettoyer des escaliers mécaniques en toute simplicité
10
Salles blanches Cleaning Masters répond aux questions les plus fréquemment posées
12
Nos innovations
Programme d’apprentissage linguistique La formation linguistique durable
04
Etex : « Avec Multi Masters Group, nous avons concrétisé le changement. »
18
La parole aux master
Dorjee Après avoir fui le Tibet, il est maintenant brigadier chez Green Masters
22
Un partenaire de vie Réfléchir stratégiquement avec le client
26
Entretien préventif des installations techniques Résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent
14
Vivaldis Interim : « Cleaning Masters offre une couverture nationale, de la côte aux Ardennes. »
28
Nos innovations
Analyse des déchets Sensibilisation au gaspillage
30
Trends Gazelles La troisième année consécutive pour Mobility Masters
36
Samsic : (télé)travail écologique Une utilisation plus écologique de votre ordinateur portable
32
CAW Noord-West-Vlaanderen : « Il n’est pas évident de trouver un partenaire en qui nous pouvons avoir confiance. »
39
Nos innovations
BubbleFlush Le système de nettoyage de toilettes qui respecte
40
l’environnement
Nouvelles en bref
3
La parole au client
Avec Cleaning Masters, Etex a choisi pour la première fois un partenaire de nettoyage externe : « Nous avons concrétisé le changement ensemble »
« J'ai le sentiment que nous travaillons avec un partenaire qui nous comprend vraiment. »
Stijn Van Hoof - Facility manager chez Etex
P
asser d'une équipe de nettoyage interne à un partenaire externe représente un grand changement. Un grand saut. Mais un saut qu’il faut oser, selon Stijn Van Hoof, Facility manager chez Etex. Avant l'arrivée de Cleaning Masters, Etex n'avait jamais travaillé avec un partenaire de nettoyage externe. « Ce n’était pas simple pour nous, et ils le savaient. Ils ont donc fait preuve de beaucoup de patience. »
4
La parole au client Etex
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
À propos d’Etex •
Usine de fibrociment créée en 1905, l'entreprise a évolué pour devenir un fournisseur global de solutions de construction.
•
Elle est présente dans 45 pays d'Europe, d'Amérique latine, d'Afrique et d'Asie.
•
Le site de Kapelle-op-den-Bos, cœur battant des activités en Belgique, emploie 1 200 collaborateurs.
•
Collaboration avec Cleaning Masters pour le nettoyage régulier et le lavage des vitres.
Gamme complète de solutions de construction Le berceau d'Etex se trouve à Kapelle-op-den-Bos, où l'usine de fibrociment Eternit est née en 1905. Aujourd’hui, l’entreprise s’appelle Etex et a considérablement évolué. « De nombreux nouveaux départements se sont ajoutés », explique Stijn Van Hoof, Facility manager chez Etex. « Nous ne proposons donc plus seulement des panneaux de fibrociment, mais une gamme complète de solutions de construction légères et modulaires. Des applications de revêtement, de façade, de toiture et de terrasse à la protection incendie et l'isolation hautes performances pour des applications de construction et OEM (Original Equipment Manufacture). » Si le cœur battant d'Etex se trouve à Kapelle-op-denBos, au fil des ans, l'entreprise s’est imposée en tant qu’acteur majeur en Europe, en Amérique latine, en Afrique et en Asie. « Nous employons un total de 13 500 personnes sur 160 sites répartis dans 45 pays. Nous possédons également 5 centres d'innovation, où nous continuons à investir dans la formation et
Karin Schaerlaeken - Responsable du
l'éducation. Nous pouvons ainsi poursuivre notre
nettoyage interne chez Etex
croissance sur le marché. »
Oser le changement Il règne chez Etex un véritable esprit de famille. « Chez nous, l'harmonie, la collégialité et la camaraderie sont immédiatement perceptibles », déclare Stijn. « Quel que soit votre rôle dans l'organisation, tout le monde vous salue au quotidien avec la même cordialité. Mais
« Les cleaning masters qui travaillent chez Etex font véritablement partie de l'équipe. »
La parole au client Etex
5
naturellement, cet esprit de famille complique aussi l'intégration d'un partenaire externe au sein d'une équipe aussi soudée. Ainsi que le fait d’oser concrètement introduire un changement. » « Cleaning Masters nous a aidés à concrétiser ce changement et a fait preuve de beaucoup de patience. Introduire ce changement dans un environnement très traditionnel n’était pas simple pour nous, et ils le savaient. L'une des candidates présentées par Cleaning Masters pour le nettoyage portait un foulard. Dans une organisation inclusive, quoi de plus normal, mais dans un environnement où l'on passe du très traditionnel au très inclusif, ce n'est pas
« Pendant ses premiers mois de service, Cleaning Masters a été passé au crible. Réussir de manière aussi convaincante constitue un point positif supplémentaire. »
toujours évident. Cleaning Masters nous a vraiment aidés à faire évoluer les mentalités. »
Une transition fluide Avant l'arrivée de Cleaning Masters, Etex n'avait jamais travaillé avec un partenaire de nettoyage externe. « Mais notre coordinateur du nettoyage éprouvait de grandes difficultés à tout organiser. Nous avions un problème de suivi de la qualité, d'opérations et de budget. Nous avons méthodiquement tenté de passer à un partenaire externe. Et nous y avons réussi. » « Cleaning Masters fournit les formations adéquates, les produits et techniques les plus récents et veille à ce que chaque poste soit pourvu au quotidien. Le suivi budgétaire est également très simple. Nous avons un montant annuel par bâtiment, et nous savons donc exactement ce que le nettoyage coûte chaque année par bâtiment. Pour garantir le respect de la qualité visée, des contrôles de qualité mensuels sont effectués. S'il y a des points d’amélioration, Cleaning Masters nous informe des mesures qui seront prises pour continuer à atteindre le niveau de qualité voulu. »
6
La parole au client Etex
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Sous la loupe « Nous sommes très satisfaits des conseils qui nous ont été prodigués pendant la phase de lancement », poursuit Stijn. « Cleaning Masters a remué ciel et terre pour réaliser un travail considérable pendant les vacances de Noël. Nous apprécions d'avoir bénéficié d’un service impeccable et optimal avant de démarrer toutes nos activités à la nouvelle année. Nous n'avions encore jamais travaillé avec un partenaire externe. Pendant ses premiers mois de service, Cleaning Masters a été passé au crible. Réussir de manière aussi convaincante constitue un point positif supplémentaire. » Etex a d'abord confié 1 bâtiment entier à Cleaning Masters. Aujourd’hui, ils sont au nombre de 8. « Et ce, en à peine quelques mois. De nombreux agents d’entretien ont donc rejoint l’équipe. Cleaning Masters a réussi à trouver les bonnes personnes dans un délai court. La gestion des agents d'entretien par l'inspection s'est également déroulée sans encombre. L'inspection était très présente au cours des premiers mois et a veillé à ce que tout le monde sache immédiatement quoi faire, porte les bons EPI, reçoive la bonne formation toolbox... Cleaning Masters a vraiment bien anticipé cette situation. »
La parole au client Etex
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Pas n’importe qui Stijn tenait à trouver un partenaire sur lequel il pouvait réellement compter. « Nous avons délibérément choisi de ne pas rechercher le partenaire « one shot » le moins cher. Les valeurs et les normes d'Etex sont connect et care : prendre soin les uns des autres et trouver l'harmonie au sein de l'organisation. Ce sentiment, nous le véhiculons et le recherchons également chez nos partenaires. » « Les cleaning masters qui travaillent chez Etex font donc véritablement partie de l'équipe. Qu'ils portent une casquette de Cleaning Masters ou d'Etex, ils forment une famille unie et heureuse, nous parlons la même langue. Ils sont également fiers d’être ici, ils aiment leur travail et se portent un respect mutuel. »
Un partenariat à long terme Avec le plan « Road to Sustainability 2030 », Etex vise
« Cleaning Masters est efficace pour vous aider activement à résoudre tout problème éventuel. »
un avenir meilleur et durable. « Nous avons de nombreux objectifs écologiques, mais la durabilité ne se limite pas à l'écologie », explique Stijn. « Elle implique également de savoir comment mener nos activités
Culture de la communication ouverte
en toute sécurité. De façon durable, à savoir combien
« Je décrirais Cleaning Masters comme une entre-
de temps nous pouvons maintenir une activité. La
prise flexible, professionnelle, correcte et humaine.
mesure dans laquelle un processus est sain. Nous
Prenons l'exemple de notre politique interne en
examinons nos partenariats avec les entreprises ex-
matière de tabagisme. Chez Etex, il est interdit de
ternes selon les mêmes critères. »
fumer. L'inspectrice de Cleaning Masters est efficace pour vous aider activement à résoudre tout éven-
8
En Cleaning Masters, Stijn a trouvé un partenaire sur
tuel problème. Si un cleaning master fume malgré
lequel il peut durablement s'appuyer. « Une coopéra-
l’interdiction, Nancy se rend sur place - même à
tion étroite et très agréable s'est développée entre les
6 heures du matin - pour le rappeler à l'ordre. Elle
responsables du nettoyage interne et ceux de Cleaning
s'entretient avec la personne concernée. La culture
Masters. J'ai le sentiment que nous travaillons avec un
de la communication ouverte au sein de Cleaning
partenaire qui nous comprend vraiment. »
Masters porte donc réellement ses fruits. »
La parole au client Etex
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
EscaTEQ Nettoyer des escaliers mécaniques en toute simplicité
Nos innovations
Un escalier mécanique doit endurer beaucoup de choses au quotidien. Des chaussures sales et mouillées aux diverses bactéries sur les mains courantes. Avec EscaTEQ, nos cleaning masters veillent à ce que vos escaliers mécaniques soient impeccables, jour après jour. Et ce, de façon rapide, sûre et efficace.
4x EscaTEQ
1
2
3
4
Rail-TEQ
Tread-TEQ
Riser-TEQ
Clean-TEQ
pour le nettoyage des
nettoyage efficace de
nettoyage facile des
le produit de nettoyage
mains courantes
l'escalier mécanique
contremarches d’esca-
idéal pour les escaliers
liers mécaniques
mécaniques
Pourquoi EscaTEQ ? Simple. Grâce à sa formule 4 en 1, EscaTEQ a tout ce qu'il faut pour nettoyer facilement les escaliers mécaniques en toute efficacité. Durable. Le Tread-TEQ et le Riser-TEQ sont tous deux dotés de pads lavables et réutilisables. Sécurité. Le produit de nettoyage Clean-TEQ peut être utilisé en toute sécurité sur toutes les marques, tous les modèles et toutes les finitions d'escaliers mécaniques. Flexible. Les pads de nettoyage sont disponibles en largeurs de 600 mm, 800 mm et 1 000 mm. Rapide. Le nettoyage d'un escalier mécanique entier se fait rapidement
Voir EscaTEQ en action
et le produit de nettoyage sèche très vite.
Innovation EscaTEQ
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Cleaning Masters
Nettoyage de salles blanches : questions et réponses La production de médicaments ne laisse aucune place à l’erreur. Y compris en matière de nettoyage, une tâche à laquelle veillent nos cleaning masters. Chez certains clients du secteur pharmaceutique, ils nettoient les salles blanches où sont produits les médicaments. Leslie, inspectrice chez Cleaning Masters, vous dévoile le processus de nettoyage en quelques questions et réponses.
Qu’est-ce qu’une salle blanche ?
Une salle blanche, ou clean room, est comme son nom l’indique un espace qui doit être intégralement stérile. Les salles blanches sont des lieux où des techniques de production très sensibles sont mises en œuvre pour le secteur pharmaceutique. Chez nos clients, il s'agit de la fabrication de médicaments. Comme vous pouvez l'imaginer, ces espaces doivent être propres à 200 %.
À quoi ressemble le nettoyage d'une salle blanche ?
Lorsque vous nettoyez une salle blanche, vous devez travailler de haut en bas. C’est un principe essentiel. Les agents d’entretien nettoient ensuite toute la pièce avec un produit de nettoyage spécifique jusqu'à ce qu'elle soit complètement stérile. Ils procèdent à un nettoyage spécial avec un désinfectant, notamment Annex 3 et IPA. L’important à cette étape est de répartir correctement et calmement le produit de nettoyage sur le sol, de manière à éviter les éclaboussures. Un nettoyage spécial est effectué deux fois par an. Nos cleaning masters effectuent alors un nettoyage complet, incluant tout ce qui se trouve dans la salle. Du plafond aux sols en passant par les plus petits boutons.
Découvrez Cleaning Masters !
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Nettoyage des salles blanches en Q&R
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Quels EPI les cleaning masters doivent-ils porter ?
Afin de préserver la stérilité des salles blanches, nos cleaning masters portent des tenues de nettoyage adéquates. Un uniforme spécial qui recouvre leurs vêtements, un filet à cheveux et, pour les agents d’entretien qui portent la barbe, un filet à barbe. Ils l’enfilent dans le sas d'habillage. Les bijoux, le maquillage, le vernis à ongles ou les ongles en gel sont interdits dans les salles blanches. Avant de pénétrer dans la salle blanche, nos cleaning masters doivent également enfiler des surchaussures, selon une procédure très stricte. Une fois la surchaussure mise, ils ne sont plus autorisés à poser le pied de l'autre côté du banc. Stérile, donc. Le personnel de nettoyage permanent porte quant à lui ses propres chaussures.
Les agents d’entretien ont-ils suivi une formation professionnelle ?
Dans ce secteur, c'est nécessaire. Avant d'être autorisé à nettoyer des salles blanches, vous devez naturellement posséder les connaissances adéquates. La formation la plus importante que doivent suivre nos masters est la formation GMP. GMP est l'acronyme de Good Manufacturing Practices (bonnes pratiques de fabrication) et s'applique à l’ensemble des collaborateurs d'une entreprise pharmaceutique. Le client doit lui-même suivre certaines formations, et doit en outre connaître les procédures d’habillage et de nettoyage appropriées, qu’il peut ensuite enseigner lui-même aux nouvelles recrues.
Nettoyage des salles blanches en Q&R
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PROGRAMME D'APPRENTISSAGE LINGUISTIQUE
Nos innovations
La formation linguistique durable Lorsque nous déployons un master au sein de votre entreprise, nous veillons à ce qu’il dispose de bonnes compétences linguistiques. Chez Multi Masters Group, nous attachons une grande importance aux compétences linguistiques lors du recrutement de nouveaux collaborateurs. Si des lacunes linguistiques subsistent, nous ne nous décourageons pas et proposons un programme d'apprentissage linguistique. Nous nous efforçons ensemble d'améliorer les compétences linguistiques par le biais d’un soutien et d’un accompagnement approprié.
Avantages d’un programme d'apprentissage linguistique Un lien fort se développe entre le colla-
Le collaborateur se sent beaucoup plus
borateur et l'enseignant. Ils considèrent
respecté, ce qui stimule son engagement.
les réunions hebdomadaires comme un enrichissement.
Le client en bénéficie également , car les deux collaborateurs se sentent bien dans
L’enseignant se sent apprécié pour sa
leur peau et sont plus performants.
contribution importante à l'intégration du collaborateur allochtone. Nos formations linguistiques se déroulent dans le bâtiment du client où travaille le collaborateur. Chaque collaborateur est mis en binôme avec un bénévole de votre organisation qui donne chaque semaine une leçon d’une demi-heure sur le site pendant la pause déjeuner ou après les heures de travail. Multi Masters fournit un kit de matériel pédagogique de base.
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Innovation Programme d'apprentissage linguistique
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« En traitant ses propres employés avec dignité, Multi Masters Group fait également preuve de respect pour nous, en tant que clients. » Rebecca George - Finance, admin, HR & IT assistant chez Sto
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La parole au client
Vivaldis Interim : « Cleaning Masters offre une couverture nationale, de la côte aux Ardennes »
« Pour nous, Cleaning Masters est un partenaire durable qui nous débarrasse de nos préoccupations en matière de gestion des installations. »
Jan Michiels - Facility coordinator chez Vivaldis Interim
V
ivaldis Interim est une agence d’intérim pour les personnes et par les personnes. Son premier bureau a ouvert ses portes en 1991. Depuis, elle en compte plusieurs dizaines, mais le service de qualité et l’approche personnelle sont restés les mêmes. En 2015, Vivaldis Interim a trouvé en Cleaning Masters le partenaire de nettoyage idéal. « En fait, le travail des cleaning masters dépasse nos attentes », déclare Jan Michiels, Facility coordinator.
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La parole au client Vivaldis Interim
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
À propos de Vivaldis Interim •
Agence d'intérim basée à Anvers
•
Fondée en 1991
•
Concentration sur les ouvriers techniquement qualifiés et les profils d'employés spécialisés dans divers secteurs : construction, bureau, finance, chauffeurs...
•
Collaboration avec Cleaning Masters pour le nettoyage et le lavage des vitres de
« Plus de 200 km séparent nos bureaux d’Ostende et de Liège, et tous sont nettoyés par Cleaning Masters. »
85 bureaux sur 65 sites répartis dans toute la Belgique.
La PME qui excelle en emploi flexible
nalisme, mais aussi leur côté chaleureux. À ce
« Vivaldis, c'est le sentiment du vendredi soir le lundi
jour, la situation reste inchangée. Nous avons
matin. Chanter en écoutant la radio sans regarder sa
une personne de contact fixe, qui est toujours
montre. S’étonner que la journée de travail soit déjà
disponible. Nous avons en réalité assez peu de
terminée. Trouver de la joie dans ce que l'on fait. » Jan
contact, ce qui prouve en soi que les choses se
Michiels, Facility coordinator chez Vivaldis Interim, per-
passent bien. Cleaning Masters connaît notre
sonnifie l’ambiance positive qui règne dans le bureau
approche et y répond bien. »
des ressources humaines. « J’apprécie autant les jours de travail que les jours de week-end. La gestion des
Actif au niveau national
installations est un secteur qui offre une solution à un
En 2008, suite à une acquisition, Vivaldis Interim
large éventail de problèmes et qui continue à chercher
a connu une croissance exponentielle. « Depuis
jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Nous sommes
lors, nous nous sommes établis dans 65 sites dif-
motivés par l’idée que les efforts supplémentaires
férents, avec des agences de la côte aux Ardennes.
que nous consentons permettent d’offrir aux gens le
Plus de 200 km séparent nos bureaux d’Ostende
confort dont ils ont besoin. »
et de Liège, et tous sont nettoyés par Cleaning Masters. Lorsque l’on veut gérer un réseau de
Professionnel, mais chaleureux
bureaux aussi important, un partenaire actif
Vivaldis Interim aide les gens à trouver le bon emploi
au niveau national est la solution idéale. Nous
et le fait de manière personnelle. « Nous sommes
sommes ainsi débarrassés d’un gros souci. »
proches de nos candidats et de nos partenaires externes. Tout le monde est prêt à s'entraider. Cette structure horizontale garantit des liens étroits entre les différents départements. Il en va de même pour les entreprises avec lesquelles nous travaillons. » Depuis 2015, Cleaning Masters est le partenaire de nettoyage fixe de Vivaldis Interim. « Lors de mon premier contact, nous avons eu une conversation agréable durant laquelle nous avons communiqué ouvertement sur tous les aspects », déclare Jan. « J'ai tout de suite reçu des explications claires sur la collaboration. On sentait tout de suite leur profession-
La parole au client Vivaldis Interim
15
« Il est pratiquement impossible d'être partout à la fois, mais là aussi, Cleaning Masters a une solution idéale à nous offrir. Grâce à un point de contact unique et à une inspection interne, notre partenaire de nettoyage garantit une collaboration sans faille. Lorsqu’un travail spécifique se présente, comme le nettoyage de tapis, nous savons que nous pouvons aussi nous adresser à Cleaning Masters pour le réaliser. » Maîtrise, respect, bon sens familial et confiance. Nos masters défendent les valeurs de notre entreprise. « Et nous le voyons bien, nous le ressentons tout simplement dans leur façon de travailler », déclare Jan. « Nous remarquons que l’approche familiale et durable de Cleaning Masters est aussi bien présente. Réaliste et pragmatique. En cas de problème, des solutions sont proposées. Si l’on s’écarte de la routine, on en discute. Chacun fait preuve de respect et d’engagement. »
« Les masters font plus que ce que l'on attend d'eux » « En fait, le travail des masters qui nettoient nos bureaux dépasse nos attentes. S'ils voient un petit problème qu'ils peuvent encore résoudre, ils le font. Bref, ils éliminent tout souci. À un moment donné de l'été, nous avons été dérangés par de petites mouches. Alors que nous cherchions encore une solution auprès d'autres partenaires, j'ai reçu un appel le jour même. Cleaning Masters avait déjà résolu le problème. Nous avons même reçu des conseils supplémentaires pour éviter ce problème à l'avenir. »
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La parole au client Vivaldis Interim
« Le travail des masters qui nettoient nos bureaux dépasse même nos attentes. »
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Un partenariat qui dure Début 2023, le siège de Vivaldis Interim a déménagé au cœur d'Anvers. « Lorsque nous ouvrons de nouveaux bureaux, nous sommes attentifs à l'environnement. Pour ce faire, nous travaillons avec les technologies et les matériaux les plus récents. La durabilité est importante pour nous. Nous électrifions même intégralement notre parc automobile, qui comptera pas moins de 150 voitures. Un partenaire de nettoyage durable est donc une nécessité absolue pour nous. » Jan estime que pour être durable, un partenaire ne doit pas se contenter d'agir dans le respect de l'environnement, mais doit aussi remplir d'autres conditions. « Un point de contact unique et une communication ouverte, des prix conformes au marché, un service de qualité et une flexibilité de part et d'autre. Lorsque ces éléments sont réunis, il s’agit d’un partenariat durable. Et c'est certainement le cas avec Cleaning Masters. »
La parole au client Vivaldis Interim
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La parole aux master
L'histoire incroyable de Dorjee : après avoir fui le Tibet, il est aujourd'hui brigadier chez Green Masters
« Les collègues sont très importants pour moi, nous devons nous entraider autant que possible. »
Dorjee - brigadier chez Green Masters
E
n 1996, Dorjee a tout laissé derrière lui et a fui le Tibet. Le parcours qu’il a réalisé depuis défie l'imagination. Un parcours qui l'a finalement amené chez Green Masters, où il a pu travailler comme jardinier. Grâce à son attitude positive et à sa persévérance, Dorjee a gravi les échelons pour devenir brigadier.
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La parole au master Dorjee
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Racontez-nous Dorjee, comment êtes-vous arrivé en Belgique ? En 1996, j'ai fui le Tibet vers le Népal, puis nous nous sommes dirigés vers l'Inde où j'ai vécu dans un monastère en tant que moine pendant dix ans. De nombreux Tibétains sont partis avec moi. C’est l’époque où les autorités chinoises ont débarqué au Tibet. Elles nous disaient qu’elles nous donneraient une éducation alors qu’en réalité, elles venaient pour recueillir des informations sur le Dalaï Lama. Nous devions leur dire toutes les choses négatives que nous savions sur le Dalaï Lama.
Ce que vous n’avez donc pas fait... Non, en tant que moines, nous n'avions rien de négatif à dire sur le Dalaï Lama. Les autorités chinoises nous ont donné toutes sortes de papiers à signer. Il s'agissait de fausses déclarations. Si nous les signions, nous étions autorisés à rester. Mais je n'ai pas signé et je suis parti. J‘ai emprunté un itinéraire de fuite pour arriver en Inde, par le Népal.
Combien de temps avez-vous passé sur la route ? avons eu de la chance qu'il ne neige pas, parce qu'avec
La situation au Tibet s'est-elle améliorée depuis lors ?
de la neige sur les montagnes au Népal, les chances
Non, elle est toujours mauvaise. Je n'ose pas encore
de survie sont faibles. Les derniers jours ont vraiment
appeler ma famille, car si la police écoute, elle lui
été très difficiles, car nous n'avions plus de nourriture.
poserait des questions. Je ne veux pas leur créer de
Mais nous sommes finalement arrivés en Inde.
problèmes. J'espère qu'à l'avenir, il y aura davantage
Nous avons dû marcher pendant un mois. Et nous
de démocratie.
« Nous avons dû marcher pendant un mois. Les derniers jours, nous n’avions même plus de nourriture. »
Vous avez finalement atterri en Belgique... Oui, je suis resté en Inde pendant 10 ans et j’ai pris le chemin de la Belgique en 2006. Lorsque je suis arrivé ici, j'avais plusieurs emplois. J'ai travaillé dans une ferme horticole un certain temps et j'ai également cueilli des tomates. J'ai fini par intégrer une entreprise dans laquelle j’ai pu travailler dans des espaces verts. J'y ai beaucoup appris. Par la suite, j'ai également entretenu des espaces verts par l'intermédiaire de l'entreprise sociale Levanto. Ils avaient un bon contact avec Green Masters et c'est ainsi que nous avons appris que Green Masters avait
La parole au master Dorjee
19
besoin de deux hommes pour l’entretien des espaces verts. On nous a dès le départ dit que si nous faisions du bon travail, nous pouvions décrocher un contrat permanent chez Green Masters. Et j’y suis arrivé !
Avez-vous tout de suite trouvé votre place chez Green Masters ? Oui, dès mon premier jour de travail, on s’est fortement concentrés sur le néerlandais, qui n’a fait que s'améliorer depuis. Non seulement grâce à des formations, mais aussi en le parlant au quotidien. Au travail, nous, il nous arrive de parler nos langues natales,
Actuellement, vous avez été promu brigadier ?
mais la langue de travail est le néerlandais.
C'est exact. J'ai d'abord eu la chance d'être promu
nous communiquons toujours en néerlandais. Entre
chef d'équipe. Je gérais alors une seule équipe J'ai également reçu beaucoup d'autres formations ici,
et j'avais une liste de ce qui devait être terminé
car la seule « formation » que j'ai reçue au Tibet était
chaque mois. Actuellement, je suis brigadier et j'ai
le bouddhisme. Ici, grâce à Eduplus, nous suivons des
une vue d’ensemble complète. Je passe d'équipe
formations chaque hiver. Vers le mois de novembre,
en équipe et je vérifie le travail. Je corrige si né-
des formations sur des sujets tels que l'utilisation des
cessaire et je forme les gens. Si je suis sur place et
machines et la sécurité commencent. Nous travail-
que je constate que quelque chose n'a pas été fait
lons chaque fois ainsi en vue de la haute saison.
correctement, je le montre également.
Vous n'êtes pas le seul Tibétain chez Green Masters.
Comment assumez-vous cette responsabilité ?
Non, et certains Tibétains qui travaillent ici chez
Je pense qu'il est important que toutes les per-
Green Masters se trouvaient même au monastère
sonnes qui travaillent ici prennent leurs respon-
avec moi. Ils sont, avec les autres collègues, vraiment
sabilités. Nous gagnons tous notre vie ici, nous
très importants pour moi. La famille et les enfants
devons donc aussi produire de la qualité. Nous
sont également importants, bien sûr, mais vous cô-
pouvons ainsi continuer à évoluer. Si le client est
toyez vos collègues 5 jours par semaine. Et puis, il faut
satisfait, nous le sommes aussi. Les trois princi-
se respecter et s'entraider.
paux éléments sur lesquels j’insiste sont la sécurité, la rapidité et la qualité. Parfois, ailleurs, on voit 6 ou 7 travailleurs immobiles avec un râteau en main. Chez Green Masters, c’est inconcevable.
« Les trois principaux éléments sur lesquels j’insiste sont la sécurité, la rapidité et la qualité. » 20
La parole au master Dorjee
Comment essayez-vous de gérer vos équipes ? Je pense qu'il est important de bien écouter. Quand quelqu'un a quelque chose à dire ou un problème, j'essaie de le comprendre du mieux que je peux. On évite souvent ainsi un stress plus important. Je n'élève jamais la voix et j'essaie toujours de résoudre les problèmes en douceur. Nous devons tous donner le meilleur de nous-mêmes pour aider tout le monde.
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Tout le monde admire Dorjee et le respecte, il n'a jamais besoin d'élever la voix. »
Green Masters constate que c’est le bon choix Dorjee gère l'équipe, mais reste extrêmement calme. Tout le monde le respecte et l'écoute quand il parle. Ils l'admirent tous, et cette énergie positive fait qu'il est très agréable de travailler avec lui. Il transmet ce calme non seulement à ses collègues, mais à nous tous. Lors de nos réunions internes, il est toujours présent. Si nos green masters ont des commentaires ou des idées pour améliorer le travail, Dorjee nous les transmet. Ils sont présents chaque jour sur les sites et voient ce qu’il se passe. Le tout est efficacement transmis au planning et au manager. Nous l’écoutons et en tenons réellement compte. Dorjee est l'intermédiaire idéal.
Comment votre vie a-t-elle changé entre-temps, quel regard portez-vous sur votre parcours ? Dès que j’ai quitté le Tibet, ma vie a changé du tout au tout. Là-bas, nous n'avions pas de voitures, pas d'électricité... Au fil des ans, j'ai appris de plus en plus de choses sur le monde. C'est en quittant le Tibet que j'ai vu pour la première fois une vraie ville. Au Népal et en Inde, j’ai à nouveau vécu de nouvelles situations, tout comme ici en Belgique. Mais ayant grandi au Tibet, je pourrais aujourd’hui encore vivre très simplement, même sans électricité. Je vis actuellement à Merksem et j'ai une femme et deux enfants. Je suis également très satisfait de mon travail chez Green Masters. Donc, tant sur le plan privé que professionnel, je m'en suis très bien sorti.
La parole au master Dorjee
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Un partenaire de vie pour nos clients
« Réfléchir stratégiquement avec le client, c'est là que nous faisons la différence »
Koen Van Riet - Commercial & business manager chez Multi Masters Group
Ê
tre un partenaire de vie pour nos clients, leurs collaborateurs et même les clients de nos clients. Tel est l'objectif de Multi Masters Group. Koen Van Riet, Commercial & business manager chez Multi Masters Group, vous explique non seulement comment nous nous y prenons, mais aussi comment vous en bénéficiez en tant que client. « Un partenaire de vie ne se contente pas de vous décharger de vos soucis, il prend également soin de votre organisation, de vos collaborateurs et des clients de votre entreprise », selon lui.
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Un partenaire de vie
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Changement d'ère Multi Masters Group s’est donné pour mission d’être
ment changé la vision que les gens portent sur
un partenaire de vie pour chacun. Pas un simple pres-
la vie. Tant sur le plan privé que professionnel.
tataire de services faisant son travail, mais un véritable
De nombreux nouveaux défis sont donc apparus.
partenaire. Mais pourquoi est-ce si important ? « Nous
La flexibilité exigée, la numérisation, la pénurie
ne vivons pas une ère de changement, mais un chan-
de personnel et l'importance de la RSE en sont
gement d'ère », explique Koen Van Riet. « Ces dernières
quelques exemples. »
années, la pandémie et d'autres crises ont complète-
Une nouvelle vision Flexibilité « On assiste à une augmentation extrême de la demande de flexibilité. D’une part, les employés attendent de la flexibilité de leur employeur. D’autre part, ils veulent un travail hybride, mais aussi que leur lieu de travail au bureau leur offre beaucoup plus de luxe que leur lieu de télétravail. Un lieu où tout est propre, sûr et agréable. La demande croissante de flexibilité vient non seulement du travailleur et de l'entreprise, mais aussi du client du client. Comme chacun d'entre nous y est habitué en tant qu'individu, tout doit être rapide, facile et ludique. En tant qu’entreprise, vous voulez bénéficier des mêmes avantages dont vous bénéficiez en tant que client. Il suffit de penser aux délais de livraison rapides d'aujourd'hui. »
Numérisation « Des recherches menées par McKinsey ont montré que la numérisation a fait un bond de 7 ans en avant pendant la pandémie. Dans le monde de la numérisation, un an c’est déjà beaucoup, alors sept... Et elle n’est pas non plus prête à disparaître. Il suffit de regarder le rapide essor d’OpenAI, de ChatGPT, du métavers... En tant que client, vous attendez de vos fournisseurs, partenaires, etc. qu'ils anticipent toutes les nouvelles possibilités. »
Guerre du personnel « Un autre défi aujourd'hui est la guerre des talents. Bien que je préfère le terme guerre du personnel. Vous n'avez plus le choix du talent. Vous devrez trouver du personnel, développer vous-même le talent et faire en sorte qu'il se sente bien. Car la rétention de personnel qualifié est un autre grand défi de cette époque. »
RSE « En tant qu'entreprise, que faites-vous pour la planète ? Aujourd’hui, il est impossible d’échapper à la question. En matière de RSE, vous ne pouvez plus vous contenter d'être neutre. Vous devez prendre position et agir en conséquence. En 2024, les grandes et moyennes entreprises seront même contraintes de présenter un rapport sur le développement durable. Enfin et non des moindres, la surabondance d'offres d'emploi implique un choix plus que suffisant pour les candidats. La jeune génération choisit délibérément des entreprises qui offrent une valeur ajoutée aux (grands) problèmes sociaux, tels que l'environnement, la planète, mais aussi aux employés. »
Un partenaire de vie
23
La solution : un partenaire de réflexion
opérationnel et stratégique de la gestion des ins-
Ces éléments créent donc de nouveaux besoins pour
tallations. Et toutes les activités auxiliaires. Dans
le client. « Les clients n'ont pas besoin d’une énième
de nombreux pays, dont la France, le Royaume-Uni,
entreprise de nettoyage ou d’un technicien ‘stan-
l'Allemagne et nos voisins du Nord, cette approche
dard’. Mais d’un partenaire qui réfléchit avec eux et
est déjà bien établie. En Belgique, on observe une
qui les aide à relever les défis actuels et futurs », pour-
attitude plus attentiste. Le marché n'est pas tota-
suit Koen. « En marge de regrouper certains services,
lement prêt. La solution idéale consiste à passer
de les prester et de les coordonner, un partenaire de
par une étape intermédiaire, à savoir le bundled
vie réfléchit également de manière stratégique avec
services outsourcing : vous bénéficiez de certains
le client. Il agit en tant qu'expert dans son domaine et
des avantages de l'IFM, sans pour autant externa-
offre des conseils pour garantir l’amélioration conti-
liser complètement vos services facilitaires. Vous
nue et travailler plus efficacement. »
réduisez considérablement le nombre de points de contact pour une combinaison de services.
« Dans l'idéal, nous optons pour une approche IFM
Mais pas tous. En tant qu'entreprise, vous pouvez
(Integrated Facility Management, ou gestion inté-
dès lors toujours faire une partie du travail vous-
grée des installations). Elle signifie qu’en tant que
même ou faire appel à un autre partenaire. »
client, vous externalisez complètement l'aspect
L'évolution de la gestion des installations
Écono
mies
Approche FM
Integrated Facility Bundled services
Management (IFM)
Single service
outsourcing
L'ensemble de l'entretien de
En interne
outsourcing
Pour une approche plus
vos installations est confié
Vous gérez vos services
Vous confiez certains
efficace, vous faites
à un seul partenaire tel
facilitaires vous-même,
services facilitaires à un
appel à un partenaire
que Multi Masters Group.
avec votre propre
fournisseur externe dif-
externe pour plusieurs
Cleaning Masters s'occupe
personnel. Par exemple :
férent à chaque fois. Par
services facilitaires.
du nettoyage, Green Masters
nettoyage réalisé par
exemple : nettoyage...
Par exemple :
de l'entretien des espaces
nettoyage...
verts, Techni Masters de l'en-
votre propre personnel de nettoyage, entretien
tretien technique, Security
des espaces verts par
Masters de la sécurité...
vos propres jardiniers, etc.
24
Un partenaire de vie
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Les entreprises ont besoin d’un partenaire qui réfléchit avec elles et qui les aide à relever les défis actuels et futurs. » La force du regroupement de services externalisation et IFM Quels sont les avantages de l’approche du bundled services outsourcing et de l’approche IFM ? En quoi l’approche single service outsourcing n'est-elle pas la solution idéale ? « Avec l’approche single service outsourcing, vous avez un partenaire différent pour chacun de vos besoins de gestion des installations », explique Koen. « Chaque fournisseur travaille à sa manière, avec ses propres méthodes, objectifs, valeurs ou sa propre culture. Sans parler de la méthode de communication et de compte rendu. Il n'y a pas de cohésion ou de renforcement entre les différents fournisseurs. » « Avec l'approche IFM, tous les services sont confiés à un seul et même partenaire. Vous avez un point de contact unique. Vous pouvez entièrement confier cette préoccupation à votre partenaire de gestion d’installations, ce qui vous permet de vous concentrer à 100 % sur l'activité principale de votre entreprise, sur ce qui compte vraiment pour vous. L'approche bundled services outsourcing vous offre en outre un grand nombre des avantages suivants :
« Un partenaire de vie ne se contente pas de vous
•
Un environnement de travail bien entretenu, sûr
décharger de vos soucis, il prend également soin
et propre augmente la productivité des employés
de votre organisation, de vos collaborateurs
Vous devez moins suivre, planifier... et vous avez
et des clients de votre entreprise. En vous dé-
donc plus de temps à consacrer à d'autres tâches
chargeant de la gestion de vos installations, un
Vous bénéficiez également des initiatives inno-
partenaire de vie vous fait gagner en efficacité.
vantes du partenaire de gestion d'installations
Il cherche constamment des moyens d'optimiser
Vous pouvez inclure les initiatives durables de
les services en s’informant des dernières tech-
votre partenaire dans votre rapport de durabilité
niques et tendances. Mieux encore, un partenaire
obligatoire
de vie prend lui-même des initiatives en matière
…
de RSE dont votre organisation peut bénéficier. »
• • •
•
Un partenaire de vie
25
Résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent 5 raisons d'entretenir préventivement vos installations techniques Vous avez déjà décidé d’opter pour la maintenance intelligente de vos installations techniques ? Nous nous ferons un plaisir de vous donner le coup de pouce dont vous avez besoin. Pour éviter les pannes et autres problèmes liés à vos installations techniques, vous devez les anticiper. En d’autres termes, réaliser un entretien préventif ! Nos techni et maintenance masters dévoilent 5 raisons d'adopter cette approche intelligente.
1
Vous améliorez la sécurité et la santé En tant qu'employeur, vous souhaitez offrir un environnement de travail sûr à vos collaborateurs et à vos visiteurs. Mais si vous attendez trop longtemps pour effectuer une maintenance, vos systèmes techniques peuvent devenir un danger potentiel. Les pannes électriques, défaillances imprévues, fuites ou risques d'incendie vous sont un peu trop familiers ? Dans ce cas, traitez les problèmes avant qu'ils ne surviennent grâce à une maintenance préventive mûrement réfléchie.
2
Vous misez sur l'efficacité énergétique L'entretien préventif est un investissement qui vous rapportera doublement à long terme. Si vous n'entretenez pas vos installations correctement ou assez souvent, elles fonctionneront de manière inefficace et consommeront de l'énergie inutilement. En vérifiant vos installations à l'avance, vous vous assurez que tout fonctionne de manière optimale. Tout le monde y gagne, car vous augmentez ainsi non seulement votre productivité, mais préservez aussi l'environnement et votre portefeuille en réduisant votre consommation d'énergie.
26
Entretien préventif des installations techniques
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
3
Vous prolongez la durée de vie de vos installations Des inspections régulières, la lubrification et le remplacement des pièces usées permettent de détecter et de résoudre rapidement les problèmes potentiels. Vous évitez ainsi d'endommager gravement votre équipement. Et par conséquent, vous prolongez la durée de vie de vos installations. Une fois de plus, votre portefeuille vous en remerciera.
4
Vous augmentez la satisfaction des clients Il suffit qu'un seul maillon du processus de production ne fonctionne pas pour que tout s'arrête. Résultat ? Vous ne pouvez pas livrer vos produits ou services aux clients, ou vous ne pouvez pas les livrer à temps. En entretenant vos installations et équipements de façon préventive, vous évitez les problèmes et apparaissez plus fiable aux yeux de vos clients.
Vous assurez votre tranquillité d’esprit Diverses lois et normes imposent des exigences en matière de sécurité,
5
d'efficacité et de performance environnementale des installations techniques. Leur entretien régulier est donc une nécessité absolue pour se conformer aux réglementations et exigences applicables. En plus d'éviter des amendes et des problèmes judiciaires, vous avez par conséquent aussi l'esprit tranquille dès lors que vous savez que tout fonctionne de manière sûre et fiable.
Découvrez Techni Masters
Découvrez Maintenance Masters
Entretien préventif des installations techniques
27
nos innovations
ANALYSE DES DÉCHETS Sensibilisation au gaspillage Trier les déchets est une chose, les trier de manière durable en est une autre. Plus de la moitié des déchets totaux atterrissent encore dans les déchets résiduels. Ce qui est regrettable, car ces déchets résiduels contiennent encore de nombreuses matières premières précieuses. Vous souhaitez adopter une approche durable en tant qu'entreprise ? En collaboration avec son partenaire Renewi, Multi Masters Group offre un service d’analyse des déchets (résiduels) qui vous informe et vous sensibilise sur les possibilités de mieux trier vos déchets.
Événement déchets
À quoi pouvez-vous vous attendre ?
Trier efficacement les déchets de manière ludique et pédagogique : en une matinée ou un après-midi, nous vous
•
donnons un aperçu et vous sensibilisons, vous et votre personnel, sur ce que nous jetons actuellement encore
Le programme commence par une brève introduction
•
suivie d'un quiz - en partie basé sur la situation
(à tort) dans les déchets résiduels. Nous impliquons tous
de votre entreprise - qui permet d'acquérir de
les membres de l'organisation, tous départements et/ou
manière ludique des connaissances sur ce qu’ad-
filiales confondus.
viennent les déchets.
EcoSmart
•
Après une courte pause, nous répartissons nos propres déchets sur différentes tables de tri. Vos collaborateurs peuvent ensuite continuer à les
Multi Masters Group assure le tri durable des déchets avec les poubelles EcoSmart. Grâce à ces îlots à déchets cen-
28
trier. •
Ensuite, nous pesons les flux de déchets et de
traux, nous trions les déchets de la bonne manière et sti-
matières premières. Vous voyez ainsi immédiate-
mulons ainsi ensemble l'économie circulaire : les déchets
ment le potentiel d’un meilleur tri des déchets, et
sont transformés en nouvelles matières premières.
de réduction de votre empreinte.
Innovation Analyse des déchets
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Actuellement, nous agissons beaucoup plus en faveur de l'environnement. Nous nettoyons beaucoup plus souvent avec des produits écologiques et biologiques. » Hilde, femme de ménage, a observé une nette évolution au cours de ses 34 années de service chez Cleaning Masters
Lisez l'entretien complet avec Hilde
29
Mobility Masters se classe dans le top 10 des Trends Gazelles pour la troisième année consécutive
Philip Paelinck, Managing director - Koen Van Riet, Commercial & business manager
C
ette année, nous nous sommes rendus à Wommelgem pour assister à la 22e édition des Trends Gazelles, où les entreprises de la province d'Anvers affichant la croissance la plus rapide ont été récompensées. Une initiative du magazine économique TrendsTendances. Mobility Masters y était présent pour la troisième année consécutive et a décroché, pour la troisième fois, une place dans le top 10 de la catégorie « Grandes entreprises ». « Nous pouvons être très fiers de ce résultat », déclare Koen Van Riet, Commercial & business manager chez Multi Masters Group.
30
Trends Gazelles 2023
Troisième nomination Après une huitième (2021) et une deuxième (2022) place aux Trends Gazelles, on attendait à nouveau avec impatience de savoir à quelle place du classement Mobility Masters (notre spécialiste du nettoyage des transports publics et de l'enlèvement des graffitis) allait pouvoir s’afficher. Et une fois encore, ce fut dans le top 10. « Voici trois années de suite que nous figurons dans le top 10 des Trends Gazelles, nous faisons donc partie des plus grandes progressions de la catégorie 'Grandes Entreprises'. Nous pouvons évidemment en être très fiers », déclare Koen Van Riet.
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Un résultat significatif Comment mesurons-nous cette huitième place (et troisième place dans le top 10) aux Trends Gazelles ? « Au fil des ans, Mobility Masters est devenu le leader absolu du marché dans le secteur du transport de passagers. Que ce soient les trains, autobus, tramways ou avions. Que signifie concrètement notre présence dans le top 10 pour la troisième année consécutive ? Nous devons poursuivre notre croissance en tant qu'entreprise. Et en tant que leader du secteur, nous y sommes parvenus. C’est assez révélateur. » Pour reprendre les termes de Trends-Tendances : « Les Gazelles sont des entreprises à forte croissance et font partie intégrante de notre paysage économique.
Les masters du domaine
Ces entreprises compétitives ont un impact positif
Les excellents résultats des Trends Gazelles 2023
sur l'environnement économique de leur région. Elles
ne sont pas le fruit du hasard. Quel est le secret
sont les moteurs de l'innovation et de l'emploi. Les
de la réussite de Mobility Masters ? « En réalité, il
Trends Gazelles sont considérées comme des mo-
n'y a pas de secret du tout. Nous sommes devenus
dèles inspirants pour d'autres entreprises. »
les leaders du marché grâce à un travail acharné. En prenant les bonnes décisions sur le plan
Koen Van Riet : « Pour obtenir des points, les entre-
stratégique, en développant notre savoir-faire
prises sont notées sur trois aspects : la croissance
et nos connaissances, en mettant en œuvre des
de leur chiffre d'affaires, de leur personnel et de leur
contrôles de qualité stricts, mais aussi en for-
valeur ajoutée. C'est cette valeur ajoutée que nous en-
mant notre propre personnel. Ainsi, au fil des ans,
tendons apporter à la société avec Mobility Masters.
Mobility Masters est devenu un véritable master
À la région, à la province, mais aussi à l'ensemble du
dans son domaine d'une part, et un partenaire de
pays. Et nous créons cette valeur ajoutée. Nous y veil-
vie pour nos clients d'autre part. »
lons réellement. » Chez Multi Masters Group, nous voulons nous renforcer sur ces réalisations. « Ces résultats ne
« Voici trois années de suite que nous figurons dans le top 10 des Trends Gazelles, nous faisons donc partie des plus grandes progressions de la catégorie 'Grandes Entreprises'. Nous pouvons en être fiers. »
sont pas automatiques », poursuit Koen Van Riet. « Nous investissons énormément dans la formation de notre personnel, dans notre MM Academy. Nous faisons de nos collaborateurs de véritables spécialistes de leur domaine. Des masters, comme nous les appelons. D'autre part, nous sommes un partenaire constructif pour nos clients. Un prestataire de services facilitaires sur lequel ils peuvent réellement compter, en qui ils peuvent avoir confiance et qui les décharge de tout souci. C’est grâce à ce tout que nous sommes depuis longtemps le leader du marché dans le secteur du transport de passagers. Et nous ferons certainement tout ce qui est en notre pouvoir pour conserver cette position, et même la renforcer. »
Trends Gazelles 2023
31
La parole au client
Le CAW Noord-West-Vlaanderen opte pour la force de la confiance avec Cleaning Masters
« Il n'est pas évident de trouver un partenaire en qui nous pouvons avoir confiance. »
Jens Jaecques – Facility manager du CAW Noord-West-Vlaanderen
L
e CAW (centre d'aide sociale) aide les personnes en difficulté. Qui ont besoin de parler, d'aide après une expérience traumatisante ou d'un abri. Ce ne sont là que quelques exemples de la très large gamme de services offerts par l'organisation d'aide. Depuis le début de l'année 2021, le CAW fait appel à Cleaning Masters pour nettoyer les bâtiments de son personnel. « Grâce à Cleaning Masters, j'ai plus de temps à consacrer à d'autres choses », déclare Jens Jaecques, Facility manager.
32
La parole au client CAW Noord-West-Vlaanderen
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
À propos du CAW
la collaboration ? Stabilité, qualité et flexibilité
•
Offre une assistance sociale gratuite
étaient les mots clés de notre recherche et nous
et accessible sous diverses formes :
avons tout trouvé chez Cleaning Masters. »
informations et conseils, aide de courte durée, accompagnement, assistance en
« Pour nous, il est important que nous puissions
cas de crise, accueil et prévention.
réellement compter sur notre partenaire. Nous
•
11 CAW en Flandre et à Bruxelles.
continuons à nettoyer certaines choses en in-
•
JAC : encadrement des jeunes du CAW.
terne, mais grâce à Cleaning Masters, ce suivi
•
Collaboration avec Cleaning Masters
exige désormais beaucoup moins de temps.
pour le nettoyage et le lavage des vitres
Cleaning
des bâtiments du personnel.
la tâche. Je ne dois plus penser à des choses
Masters
nous
simplifie
vraiment
comme : « L'été arrive, j'espère que personne ne sera malade. Ou encore comment les choses
L’assistance qui a du cœur
vont-elles se passer à Noël ? » Aujourd’hui, je ne
Depuis la fin des années 1990, le CAW (centre d’aide
dois plus m’occuper de ces questions, ce qui me
sociale) offre une aide aux personnes en difficulté. Et
libère du temps que je peux consacrer à d'autres
ce, de manière accessible et gratuite. « Nous dispo-
tâches. Avec Cleaning Masters, nous avons un
sons d'un très large éventail de services », explique
filet de sécurité et pouvons agir rapidement en
Jens Jaecques, Facility manager du CAW Noord-West-
cas d'absences internes. Pour une grande organi-
Vlaanderen. « En résumé, nous offrons un accueil ac-
sation comme le CAW, c'est un must. »
cessible à tous, nous délivrons des conseils appropriés et nous mettons l'accent sur la prévention. Mais c'est loin d'être tout. Nous le faisons avec quelque 230 personnes au sein de notre organisation dans le nordouest de la Flandre, réparties dans une quarantaine de bâtiments. »
Du temps pour d'autres tâches
« Changerions-nous quoi que ce soit à la collaboration ? Absolument pas ! »
Jens a effectué son stage au CAW et y a débuté sa carrière professionnelle en 2005. Grâce à son expérience en assistance active ainsi qu’à son travail « en coulisses », il connaît aujourd'hui l'organisation dans ses moindres détails. « Actuellement, je gère tout ce qui concerne le patrimoine. La gestion englobe tous les bâtiments et tout ce qu'ils contiennent, ainsi que l'informatique et la téléphonie. Cette mission inclut donc également la collaboration avec des partenaires externes, comme Cleaning Masters. » Cette collaboration a débuté en février 2021. « Nous recherchions un partenaire qui compléterait notre propre service de nettoyage en nettoyant les bâtiments de notre personnel. Nous avons mené un sondage auprès de certains de nos partenaires. À qui confiaient-ils leur nettoyage et comment se déroulait
La parole au client CAW Noord-West-Vlaanderen
33
Une confiance mutuelle Au CAW, la confiance est le maître mot. Les clients veulent un environnement sûr où ils peuvent recevoir de l'aide de manière confidentielle. « Ce terme est souvent utilisé ici et il est important d'être à la hauteur. Nos actes sont en adéquation avec notre parole. Nous traitons les témoignages et les données de nos clients de manière confidentielle. Mais nous devons dès lors aussi communiquer avec eux de manière très ouverte et transparente. Qu'ils savent parfaitement à quoi s'attendre, les raisons qui motivent nos actions et la manière dont nous les exécutons. » Jens veut étendre cette philosophie aux collaborations avec ses partenaires externes. « Ce n'est pas toujours évident, surtout avec de nouveaux partenaires. Vous pouvez avoir de bonnes relations avec le responsable, mais les personnes sur le terrain doivent les traduire dans leurs actions. Dans certains bâtiments, les agents de nettoyage nettoient avant nos heures de travail, mais ici, au siège de Bruges, ils le font aussi pendant. Nous créons une relation de confiance avec les agents d’entretien, nous les connaissons et nous pouvons bien leur parler. Si quelque chose ne va pas, ils le disent immédiatement, ils sont très accessibles. » « Au bout du compte, vous laissez des gens pénétrer dans votre immeuble de bureaux. Si toutes les informations sur les clients sont protégées, vous les laissez
Jens Jaecques – Facility Manager du CAW Noord-WestVlaanderen
quand même entrer là où ils pourraient avoir accès à de nombreuses données. Grâce à la relation de confiance que nous entretenons avec Cleaning Masters, nous savons que nous n'avons pas à nous en soucier. »
Un label de qualité « Il est important d'avoir une bonne entente avec ses partenaires », poursuit Jens. « Qu’ils sachent ce que nous faisons ici et que nous sachions à
« Il est rassurant de savoir que nous travaillons avec les mêmes produits durables. »
quoi nous attendre. J'entends par là, entre autres, la conclusion de bons accords, une réactivité suffisante et une communication transparente. Nous venons d'ouvrir un nouveau bâtiment à Ostende. Cindy (inspectrice chez Cleaning Masters) y a installé les premiers agents d’entretien et était également présente la première semaine. Sa présence est la garantie que tout se passera bien. Cleaning Masters garantit un label de qualité à notre organisation. »
34
La parole au client CAW Noord-West-Vlaanderen
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Produits écologiques Jens : « La durabilité est importante pour nous. Mais il faut la réaliser dans le contexte où l'on se trouve. Au CAW, nous avons pris la bonne voie. Des bâtiments plus écologiques et plus efficaces, des robinets d'eau, des panneaux solaires, une meilleure isolation, etc. Peut-on encore s’améliorer ? C’est certain. Mais nous sommes conscients qu'il s'agit d'un processus et que nous avons encore du chemin à parcourir. » « Avec Cleaning Masters, nous savons que nous collaborons avec un partenaire durable. » Je sais qu'ils travaillent avec le même fournisseur que notre service de nettoyage interne. Vous savez donc que vous nettoyez avec les mêmes produits et que vous adhérez à la même philosophie. C'est rassurant pour nous, c'est en fait une garantie de qualité. Des produits écologiques avec des écolabels, l'osmose pour laver les vitres, des matériaux et des techniques ergonomiques, la bonne méthode d’utilisation des produits : le bon dosage, le bon produit pour la bonne surface... Nous remarquons ces évolutions, également chez Cleaning Masters. »
Fiable, transparent et qualitatif Avant l'arrivée de Cleaning Masters, le CAW NoordWest-Vlaanderen n'avait jamais travaillé avec une entreprise de nettoyage externe. « Nous pouvons désormais tout centraliser. Nous avons commencé par le bâtiment du siège, ici à Bruges, et depuis, nous sommes passés à cinq bâtiments déjà. Si nous n'étions pas satisfaits, nous ne l’aurions pas fait. Il existe de nombreuses entreprises de nettoyage. Le fait que nous élargissions notre partenariat avec
« Il existe de nombreuses entreprises de nettoyage. Le fait que nous élargissions notre partenariat avec Cleaning Masters en dit long. »
Cleaning Masters en dit long. » « Cleaning Masters nous contacte de manière proactive pour savoir si tout se passe bien et ce qui peut être amélioré. Ce que j’apprécie. Changerionsnous quoi que ce soit à la collaboration ? Au contraire, j'inverserais même la question : que ne voudrions-nous absolument pas changer ? Le rendement que nous obtenons aujourd'hui et la flexibilité avec laquelle nous pouvons étendre les tâches. Avec des entreprises de plus petite taille, ce serait impossible. Chez Cleaning Masters, le tout peut se faire sous la même enseigne et avec la même personne de contact. En bref, Cleaning Masters représente pour nous un partenaire fiable, transparent et de qualité. »
La parole au client CAW Noord-West-Vlaanderen
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3x4 Conseils de Samsic pour une utilisation plus écologique de votre ordinateur portable Votre ordinateur portable fait-il parfois mine d’être sur le point de s'envoler lorsque vous travaillez d’arrachepied ? La batterie de votre ordinateur portable se décharge-t-elle rapidement ? Samsic, la société mère de Multi Masters Group, a le plaisir de vous dévoiler plusieurs conseils pour maintenir votre ordinateur portable en bonne santé. Non seulement votre ordinateur portable, mais aussi l'environnement. Car saviez-vous que même lorsque vous envoyez vos e-mails, vous avez un impact sur l'environnement ? Comment ? Découvrez-le grâce à ces conseils de Samsic.
4 conseils pour un ordinateur portable sain
1
Vérifiez que les grilles d'aération inférieures et latérales ne sont pas couvertes.
2
Gardez votre ordinateur portable connecté au secteur. charges
surchauffe
durée de vie de la batterie
durée de vie des composants internes
3
Éteignez complètement l'ordinateur pendant le transport.
36
consommation d'énergie
4
Nettoyez votre disque dur et supprimez les fichiers inutiles. performances
risque d'endommager le
vitesse
disque dur et les données
espace de stockage
Samsic (Télé)travail écologique
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Le télétravail respectueux de l'environnement en 4 étapes Fermez toutes les pages web et tous les onglets que vous n'utilisez pas. Vous gagnerez 2 heures d’autonomie de batterie. supplémentaires Choisissez le Wi-Fi plutôt que la 4G. Il est 4 fois moins polluant. Éteignez complètement votre ordinateur pendant les pauses de plus d'une heure. Vous économiserez 20 % d’énergie. Éteignez votre caméra pendant les réunions en ligne. Vous consommerez 65 % de bande passante en moins.
4 façons d'envoyer des e-mails plus écologiques
1
Compressez vos pièces jointes. 3x moins de CO2
2
Limitez le nombre de destinataires : ne sélectionnez pas « répondre à tous ». -75 % de CO2
4
Réduisez la taille de vos images. 10 g de CO2 en moins par e-mail
3
Supprimez régulièrement vos e-mails. Les e-mails sauvegardés ou qui se trouvent dans la corbeille occupent eux aussi les serveurs.
Découvrez le rapport de développement durable de Samsic
Samsic (Télé)travail écologique
37
« J'ai énormément de respect pour les équipes de nettoyage. Et il ne cesse de croître chaque jour. Elles se donnent à fond, jour après jour. » Kristof - Manager chez Cleaning Masters
Découvrez l’intégralité du témoignage de Kristof
38
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
BUBBLEFLUSH
nos innovations
Le système de nettoyage de toilettes qui respecte l’environnement Des milliards de litres de chlore et d'autres produits de nettoyage polluants pénètrent chaque année dans l'environnement, dont une grande partie par les toilettes. Avec le BubbleFlush, nos cleaning masters nettoient vos toilettes en respectant l'environnement : avec des ondes ultrasonores. Une innovation.
Pourquoi le BubbleFlush ? Ultrasons. Le BubbleFlush nettoie les toi-
Super efficace. Avec un temps de
lettes grâce à des vibrations à ultrasons.
charge de 45 minutes, le BubbleFlush
Ces vibrations éliminent le calcaire et les
nettoie pendant 80 minutes. À raison
saletés tenaces, même dans les endroits
de 60 secondes par w.c., 80 cuvettes
difficiles d'accès, comme le siphon.
de toilettes sont nettoyées. Avec 30 secondes par w.c., on double
Respectueux de l’environnement. Grâce
même le rendement.
au BubbleFlush, l’usage de produits de nettoyage caustiques et nocifs devient
Rafraîchissant. Le composant de
inutile. Le BubbleFlush signifie égale-
parfum biologique intégré dégage
ment moins de plastique, de déchets, de
une odeur fraîche permanente dans
consommation d'eau et de transport.
les espaces sanitaires.
Ergonomique. Le BubbleFlush élimine le besoin de récurer et ne nécessite aucun effort physique.
Découvrez le BubbleFlush
Innovation BubbleFlush
39
Nouvelles en bref Le Label d’Entreprise sportive décerné à Multi Masters Group Un match de football en salle contre une entreprise amie, une compétition interne de volley-ball, une course de karting au profit d’une œuvre caritative, une participation à l'Antwerp Urban Trail... Ces dernières années, les amateurs de sports de Multi Masters Group ont pu s'adonner plus d'une fois à leur passion. « Nous avons à chaque fois remarqué un certain intérêt pour ce type d'événement au sein de l'entre-
Lisez l' article complet ici
prise », explique Dave Van Woensel, de Multi Masters Group. Au milieu de l'année dernière, Dave et quelques collègues ont entendu parler de l'existence du Label Sportbedrijf (Entreprise sportive) de Sport Vlaanderen. Afin de donner une résonance interne aux initiatives en matière de sport et d'exercice physique, il a été décidé de créer un groupe de travail baptisé à juste titre « Vitality Masters ». « L'idée de présenter notre candidature pour obtenir le Label Entreprise sportive de Sport Vlananderen a grandi au fur et à mesure que nous travaillions à toutes ces activités. Progressivement, nous avons pu cocher de plus en plus de points de la liste de critères et, avec le soutien de notre direction, nous avons pu soumettre notre dossier en février. Avec succès, puisque nous avons récemment reçu le label d’Entreprise sportive. »
Green Masters investit dans des machines durables et ergonomiques L'idéal pour un service sûr et de qualité ? Du bon matériel. Nous avons donc investi massivement dans de nouvelles machines pour nos green masters, qu'il s'agisse de débroussailleuses, de souffleurs ou de sécateurs. Lors du choix des machines, nous nous sommes concentrés sur la durabilité et l'ergonomie. Dans la mesure du possible, nous avons choisi des machines alimentées par les batteries rechargeables haut de gamme de Still, qui prolongent leur durée de vie. En termes d'ergonomie, nous avons surtout fait attention aux poignées réglables. Elles permettent à nos green masters d'adopter la position optimale pour chaque tâche et de minimiser la tension sur leur dos et leurs membres.
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Nouvelles en bref
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Cleaning Masters conserve sa certification ISO 14001:2015 Récemment, le bureau d'audit BQA (Belgian Quality Association) a effectué un audit intermédiaire du système de management environnemental de notre division de nettoyage Cleaning Masters. Le résultat ? Positif ! Si positif que BQA a décidé que Cleaning Masters pouvait conserver sa certification ISO 14001:2015. La norme représente un système de gestion utile pour l'évaluation, l'amélioration et la communication des performances environnementales et le contrôle du respect
Découvrez-en plus sur la norme ISO 14001 !
de la législation environnementale. Ceux qui respectent cette norme accordent une attention constante aux aspects environnementaux tels que l'utilisation des ressources naturelles, les déchets et la consommation d'énergie.
Multi Masters Group construit des vélos pour la bonne cause
Découvrez toutes nos initiatives en matière de développement durable.
Organiser un événement de team building autour d’un bon dîner ou d’une partie de bowling en équipe ? Ou plutôt profiter de l'occasion pour soutenir une œuvre caritative ? C’est cette dernière option qu’a choisie l'équipe commerciale de Multi Masters Group. Les collaborateurs des départements Sales, Calcul et Marketing s’est retroussé les manches pour un après-midi « Bouw een fiets voor Afrika » (construis un vélo pour l’Afrique). En fin d'après-midi, les quatre équipes ont chacune présenté un magnifique vélo. Un trophée a été décerné à l'équipe gagnante. Mais surtout, 400 euros ont été reversés à l’œuvre caritative. Grâce à cet argent, des personnes éloignées du marché du travail construiront de véritables vélos, aptes à rouler, qui seront expédiés en Afrique.
Nouvelles en bref
41
maintenance
safety
Jetez un coup d'œil dans les coulisses :
@multimastersgroup
Springbok est un magazine de Multi Masters Group Westkaai 11, 2170 Merksem +32 3 644 55 55 - info@multimasters.be www.multimasters.be
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La famille Multi Masters Group