Springbok 7 NL

We zorgen ervoor

Galloo

“Binnen de divisies van Multi Masters Group heeft alles dezelfde, goede structuur.”

> p.8

Recrewtment

“Net als Multi Masters Group hebben wij een passie voor mensen.”

> p.16

Terumo EDC

“Sinds de komst van Multi Masters Group kunnen we rekenen op betrouwbare installaties.”

> p.60

Voorwoord

Beste lezer,

Van harte welkom bij Multi Masters Group! We zijn ontzettend blij dat u de tijd neemt om ons te leren kennen. Of dit nu een eerste kennismaking is of u een vaste klant bent, uw interesse betekent veel voor ons. We ontvangen u graag met open armen in onze wereld van facilitaire dienstverlening.

Innovatie en duurzaamheid vormen de basis van onze aanpak. Als Multi Masters Group zetten wij ons elke dag met passie in voor onze klanten, partners en medewerkers. We werken altijd met respect voor onze vier belangrijkste pijlers: mens, milieu, sociale en culturele ontwikkeling en een innovatieve dienstverlening. Samen creëren we een omgeving waarin het comfortabel werken is – of u nu een klant, medewerker of partner van ons bent. Wij geloven dat een aangename, schone en veilige werkomgeving bijdraagt aan ieders welzijn en productiviteit, en daar zorgen wij voor.

In deze speciale editie van ons magazine willen we u tonen wat ons uniek maakt. We geven u een kijk achter de schermen en delen verhalen van onze klanten en medewerkers. U leest meer over hoe wij maatschappelijk verantwoord ondernemen, welke pijlers van belang zijn binnen onze dienstverlening en de waarden die we dagelijks in de praktijk toepassen. Wij leveren onze diensten met veel toewijding en zorg en ons doel is dat u onderdeel wordt van onze Multi Masters-familie.

Want dat is wat we zijn: een hechte familie die samen de beste resultaten behaalt.

Veel leesplezier en welkom bij de Multi Masters Group-familie!

Nicolas de Schutter

Philip Paelinck

Voorzitter Multi Masters Group Managing director Multi Masters Group

Klant aan het woord

Onze missie, visie en waarden

Multi Masters Group uitgelicht

Dienstenpakket op maat

Clean & Hygiene, Maintain & Sustain en Attract & Retain

Tamara

Van poetsdame tot ancien

Recrewtment

Een gedeelde passie voor mensen

Galloo: “Als wij groeien, groeit Multi Masters Group met ons mee.”

28

08 42

Korian: “Cleaning Masters schakelt altijd met ons mee in noodgevallen.”

Thalys: “Mobility Masters neemt de tijd om te luisteren, begrijpt wat er gezegd wordt en onderneemt actie.”

QMS

Nauwkeurige en transparante kwaliteitscontroles

Schoonmaak van vliegtuigen

Vliegensvlug schoonmaken met Mobility Masters

Samsic en Multi Masters Group

Al meer dan 20 jaar gezamenlijke groei en innovatie

Hygi Masters in vraag en antwoord

Maak kennis met onze afdeling ongediertebestrijding

5 misverstanden over bewakingsagenten

Security Masters ontkracht 5 hardnekkige misverstanden

MM-Academy

Onze fysieke en digitale opleidingen

MM-Time

Digitaal aanwezigheidsregistratiesysteem

Terumo EDC

Techni Masters en Hygi Masters aan het werk

Samen sterk

Het recept voor een geslaagd partnership

Onze missie & visie

Onze missie

Via een brede waaier van diensten ervoor zorgen dat bedrijven en organisaties in heel België zich volledig op hun missie kunnen toeleggen.

Multi Masters Group biedt complete ondersteuning aan organisaties in hun facilitaire taken, zodat zij zich volledig kunnen richten op hun corebusiness. De sleutel tot ons succes ligt in de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze diensten. Als facilitaire partner nemen wij het secundaire proces op een professionele manier uit handen, zodat de klant verzekerd is van een propere, veilige en efficiënte werkomgeving. De rode draad in ons werk is de persoonlijke benadering en het

respect voor klant en medewerker. Iedereen is bij ons belangrijk. Door het beheer van onze diensten in eigen handen te houden, hebben we de maximale controle over de kwaliteit en consistentie van ons werk. Wij zijn er trots op om een betrouwbare partner te zijn voor ruim 4.500 grote en kleinere bedrijven in België. We richten ons op langdurige en waardevolle samenwerkingen die gebaseerd zijn op kwaliteit en vertrouwen.

Onze visie

Het ontwikkelen van een duurzaam partnership door het aanbieden van een totaalconcept, opgebouwd rond een veelheid van gespecialiseerde, facilitaire diensten in eigen beheer.

Multi Masters Group wil de verwachtingen van zijn klanten keer op keer overtreffen. Zo bouwen we samen met onze klanten en medewerkers aan een gezonde en duurzame toekomst. Onze hoge betrokkenheid zorgt er in een continu veranderende wereld voor dat onze missie en visie helder blijven,

namelijk bijstand bieden in het volledige secundaire luik van de klant op lange termijn. Om in de toekomst de beste facilitaire oplossingen te blijven aanbieden, anticiperen we op toekomstige uitdagingen door continu te verbeteren en te innoveren.

Onze waarden

Onze waarden zijn de bouwstenen van een duurzaam partnership. Multi Masters Group zet zich continu in om deze waarden levend te houden.

Meesters

Onze meesters streven een uitzonderlijke kwaliteit na. Zij hebben een hoog niveau van expertise bereikt en werken met een groot gevoel voor eer. Ze zijn onze grootste rijkdom en wij zijn oprecht trots op hen. Zo bouwen wij samen aan een duurzaam partnership, gebaseerd op vakmanschap en fierheid.

Respect

Respect moet je verdienen, elke dag opnieuw. Wij maken bewuste keuzes en behandelen mens, milieu en klimaat zoals we zelf behandeld willen worden. Wij betrekken onze stakeholders maximaal bij het maken van deze keuzes. Zo bouwen wij samen aan een duurzaam partnership, gebaseerd op respect voor elkaar.

Familiale nuchterheid

Wij zijn een beraden en loyaal team dat houdt van een no-nonsense aanpak. Met onze hands-onmentaliteit steken we graag de handen uit de mouwen om onze gezamenlijke missie te volbrengen. Zo bouwen wij samen aan een duurzaam partnership, gebaseerd op onze familiale nuchterheid.

Vertrouwen

Wij doen wat we zeggen en we zeggen wat we doen, en dit communiceren we op een transparante manier. Wij geloven in de sterkte van onze masters en stakeholders. Zo bouwen wij samen aan een duurzaam partnership, gebaseerd op wederzijds vertrouwen.

Onze gespecialiseerde divisies op een rijtje

Cleaning Masters

Een aangename beleving voor uw medewerkers, onze cleaning masters ontfermen zich over de schoonmaak van uw onderneming in de breedste zin van het woord.

Hygi Masters

Een fris geurtje of een ongediertevrije omgeving, onze hygi masters beschermen uw organisatie en reputatie.

Techni Masters

Een continu en efficiënt proces, onze techni masters onderhouden uw installaties en gebouwen zodat uw onderneming gesmeerd loopt.

Green Masters

Een mooi groen terrein, onze green masters creëren een aangename en gezonde omgeving voor uw medewerkers en bezoekers.

Mobility Masters

Altijd proper onderweg, onze mobility masters reizen met u mee om uw comfort te verzorgen.

Catering Masters

Uw bedrijfsevenement tot in de puntjes georganiseerd, onze catering masters maken van elke maaltijd een feest.

Security Masters

Een gerust gevoel voor u en uw medewerkers, onze security masters waken over de veiligheid op uw terreinen.

Safety Masters

Werkzaamheden in een risicovolle omgeving, onze safety masters houden een oogje in het zeil en garanderen uw veiligheid.

Een dienstenpakket op maat van uw bedrijf

Multi Masters Group stelt u graag een compleet pakket facilitaire diensten voor. Om het overzichtelijker te houden, hebben we ons brede aanbod ondergebracht in drie bundels: Attract & Retain, Maintain & Sustain en Clean & Hygiene. Met deze drie dienstenpakketten zorgen wij ervoor dat u volledig op uw corebusiness kunt focussen.

Onderhoud & Hygiëne

Supplement:

1

• Schoonmaak van bedrijfsgebouwen

• Industriële reiniging

• Sanitair onderhoud

• Groenonderhoud

• Glaswas

• Ongediertebestrijding

• Parkingonderhoud

• Afvalbeheer

• Desinfectie

• Tapijtreiniging

• Gevelreiniging

Techniek & Veiligheid

• Onderhoud en beheer van technische installaties: HVAC

Elektriciteit

Sanitair

Verlichting

• Onderhoud van machines en rollend materieel

• Handyman

• Asset management

• Energiebeheer

• Bewaking: Statische en mobiele bewaking Toegangscontrole en onthaal

Receptie & Cartering

• Receptie- en kantoordiensten

• Consumer services

• Catering:

Vending machines

Smart catering

Snacks en broodjes

Meeting rooms

Bedrijfsrestaurant

• Organisatie van events

3

HR & Rekrutering

• Instroomstrategie en behoefteplanning

• Employer branding

• Rekrutering

• Selectie

• Onboarding

• Contracting

• Safety en VCU-opvolging

2

Klant

aan het woord

Galloo: “Binnen de divisies van Multi Masters Group heeft alles dezelfde, goede structuur”

I“Het is duidelijk dat Multi Masters Group één grote groep is.”

n 2017 kende recyclagebedrijf Galloo een mooie groei. En bij die groei kwamen natuurlijk de nodige uitbreidingen kijken. Daarom zocht Galloo een partner die de capaciteit aankon om alle (extra) vestigingen schoon te maken. Daarvoor kwam het terecht bij Multi Masters Group. Intussen zorgt onze schoonmaakdivisie voor de reguliere schoonmaak van 5 vestigingen. “Het bedrijf hangt echt aan elkaar, het zijn niet zomaar aparte diensten”, zegt Facility assistant Charlotte Pittery.

Klant aan het woord Galloo

Charlotte Pittery, Facility assistant bij Galloo

Galloo

• Toonaangevend recyclagebedrijf in ferro-, non-ferrometalen en technische kunststoffen in West-Europa.

• Meer dan 85 jaar ervaring en vakmanschap in recycling.

• In totaal 42 filialen: 25 in Frankrijk, 15 in België en 2 in Nederland.

• Samenwerking met Cleaning Masters voor reguliere schoonmaak en Techni Masters voor dakonderhoud.

Richting een circulaire economie

Een nieuw leven geven aan oude metalen afkomstig van productie- en sloopafval en afgedankte consumptiegoederen zoals voertuigen en elektrische toestellen. Dat is de missie van Galloo. De organisatie met oorsprong in het West-Vlaamse Menen is een van de toonaangevende recyclagebedrijven van ferro- en non-ferromaterialen in West-Europa.

“Elk jaar wordt meer dan een miljoen ton materiaal ingezameld, gerecycleerd en hergebruikt in verschillende takken van de circulaire economie”, zegt Charlotte Pittery, Facility assistant bij Galloo. “Onze hoogtechnologische verwerkings- en scheidingsprocessen stellen ons in staat om edelmetalen te herwinnen, kunststoffen te recycleren en tegelijk de milieu-impact zo laag mogelijk te houden.”

“Multi Masters Group zet sterk in op duurzaamheid in zijn manier van werken.

Voor mij betekent dit een langetermijnvisie tussen beide partijen.”

Dat duurzaamheid bij Galloo heel hoog op de prioriteitenlijst staat, hoeven we dus niet extra te benadrukken. Het bedrijf zoekt datzelfde engagement ook bij zijn partners. “We weten dat de cleaning masters gebruikmaken van ecologische schoonmaakproducten. Maar Multi Masters Group zet ook sterk in op duurzaamheid in zijn manier van werken. Voor mij betekent dit dat er een langetermijnvisie is tussen beide partijen. En die is er mede omdat Multi Masters Group zich kan vinden in onze waarden en normen.”

De juiste mensen op de juiste plek

Dat Galloo ervoor koos om samen te werken met Multi Masters Group was om een wel heel duidelijke reden. “Dat was in 2017 toen Galloo een mooie uitbreiding kende. Er kwamen enkele vestigingen bij en we zochten een partner die deze extra ca-

paciteit aankon. Intussen zitten we al met zo’n vijf vestigingen die worden schoongemaakt door Cleaning Masters en dat kan in de toekomst zeker nog uitbreiden.”

“Als wij groeien, groeit Multi Masters Group met ons mee. Als er een uitbreiding komt, slagen de verantwoordelijken er altijd in om een schoonmaakteam samen te stellen op korte termijn. Dan staan de juiste mensen telkens op de juiste plek. Dat appreciëren we in de samenwerking, dat er wordt meegedacht met ons en dat er wordt geluisterd bij vragen. Die open communicatiecultuur is heel belangrijk voor ons.”

Transparante budgettering

Charlotte is vol lof over de masters die over de vloer komen. “Kwaliteit staat bij ons voorop. De schoonmakers hebben een heel uitgebreide knowhow en

kennis en dat komt onder meer door de verschillende opleidingen die ze krijgen bij Multi Masters Group. Die zorgen ervoor dat de performantie altijd zo hoog blijft. Bovendien komt elke medewerker hier met plezier werken. Ze begroeten onze eigen collega’s altijd hartelijk en met veel respect. Eigenlijk voelt het zelfs aan alsof ze ‘een van ons’ zijn.”

Ook afwezigheden worden volgens Charlotte goed opgevolgd. ”Dat zijn zaken die je eigenlijk niet kan voorkomen. Het is een kwestie hoe je ermee omgaat. Is er een vaste schoonmaker afwezig, dan wordt dat meestal nog diezelfde dag opgelost. Multi Masters Group heeft voldoende middelen om daarop in te spelen. De inspectie is hier wekelijks aanwezig, dus er is een heel nauwe opvolging naar zowel het schoonmaakteam als naar ons toe. De communicatielijn is kort en we worden echt begrepen als klant.”

“Als wij groeien, groeit Multi Masters Group met ons mee. Dan staan de juiste mensen telkens op de juiste plek.”

“En los van de communicatie zijn we ook tevreden over het financiële plaatje. Zeker met alle indexeringen de afgelopen jaren. Alles wordt elk jaar correct, duidelijk en tijdig gecommuniceerd, zodat wij voldoende tijd hebben om terug te koppelen. Daarboven weten we perfect wat de schoonmaak ons kost per gebouw. Dat verloopt heel transparant. En zijn er enkele gebouwen even afgesloten omwille van werken en hoeft er een tijdje niet gepoetst te worden? Dan wordt dat mee opgenomen in het budget.”

Regelmatige kwaliteitscontroles

Wat Charlotte nog opvalt, is de manier van kwaliteitsopvolging. “Naast de opleidingen die de masters volgen, werkt Multi Masters Group met een heel goed systeem om de kwaliteit op te volgen: de QMS-controles. Op dat platform kunnen we alles overzichtelijk opvolgen. Zo zijn we zeker dat de kwaliteit gegarandeerd is en blijft. Dat gaat allemaal zeer correct en vlot.”

Ook de aanwezigheidsregistratie via MM-Time, de digitale applicatie ontworpen door Multi Masters Group, loopt gesmeerd. “Zo weet je perfect welke dag er welke bezetting is. We kunnen er alles vlot in meevolgen. We hebben bij Galloo ook een eigen aanwezigheidsregistratie, met badge. Dat vragen we aan al onze partners en Multi Masters Group past dit perfect toe in zijn werkwijze.”

Techni Masters maakt het plaatje compleet

Galloo maakt niet alleen gebruik van onze cleaning masters. Ook Techni Masters. Die zorgt voor het tweejaarlijks – soms iets vaker – dakonderhoud van de verschillende vestigingen in Menen. “Beide divisies zijn heel goed op elkaar afgestemd”, legt Charlotte uit. “Of het nu om Cleaning Masters gaat of om Techni Masters, alles heeft dezelfde, goede structuur. Het bedrijf hangt aan elkaar, het zijn niet zomaar aparte diensten. Het is duidelijk dat Multi Masters Group één grote groep is.”

Master aan het woord

Tamara groeide door van poetsdame tot ‘ancien’ bij de inspectie

V“Cleaning Masters zag dat ik de verantwoordelijkheid zou aankunnen en gaf mij de kans.”

an poetsdame tot inspectie: het verhaal van Tamara Janssens bij Multi Masters Group begon in 2004. Twee decennia later mag ze zich intussen tot de anciens rekenen. Tamara ging eerst aan de slag als poetsdame bij Cleaning Masters, maar na de geboorte van haar eerste kindje werden de onregelmatige uren steeds lastiger te combineren met haar gezin. Cleaning Masters kwam met een mooi voorstel. Tamara aanvaardde het en is nu een van de anciens bij de inspectie.

Master aan het woord Tamara

Tamara, een van de anciens bij de inspectie

Hoe kwam Cleaning Masters op jouw pad?

Mijn mama heeft altijd gepoetst in de haven van Antwerpen, dus daar deed ik al af en toe een vakantiejob. Toen ik afstudeerde, werkte ik eerst twee jaar bij een andere schoonmaakfirma, maar de samenwerking verliep er niet zo vlot. Ik ging op zoek naar een nieuwe job en zo kwam ik bij Cleaning Masters terecht. Dat gebeurde via Nadine, iemand die hier al werkte en die ik kende. Toen ik werd aangenomen als poetsdame, mocht ik meteen voor haar ‘vlinderen’, dat was wel leuk.

‘Vlinderen’…?

Ja, dat noemen we hier zo. Als iemand bijvoorbeeld ziek uitvalt, is er een vaste vervanging voor die persoon. Dat is dus ‘vlinderen’: vaak heel vroege uren, zonder echt een vaste planning te hebben.

Van poetsdame tot inspectie: kwestie van de sprong te wagen

Hoelang heb je ‘gevlinderd’?

Dat heb ik vier jaar gedaan. Maar na de geboorte van mijn eerste kindje waren de vroege en onregelmatige uren te moeilijk te combineren. Ik was meteen eerlijk tegen de directie en zei dan ook dat ik het niet meer zou kunnen volhouden. Tijdens mijn zwangerschapsrust kwam plots de vraag van Cleaning Masters of ik de stap wou zetten naar inspectie. Ik heb wel even getwijfeld, want je krijgt plots veel meer verantwoordelijkheid, maar uiteindelijk besliste ik toch om de sprong te wagen. Iedereen aanvaardde me echt meteen.

“Het inspectieteam stond altijd achter mij, dat hielp enorm.”

Een job met veel verantwoordelijkheid, dat is wel een mooie kans.

Ja, Cleaning Masters stelde het zelf voor. Ze zagen dat ik het in mij had om die verantwoordelijkheid op mij te nemen en gaven mij de kans. Het was natuurlijk een voordeel dat ik ervaring op de werkvloer had. Het is niet hetzelfde als je die ervaring niet hebt. Nu wist ik bijvoorbeeld al beter hoe ik met het schoonmaakpersoneel moest omgaan.

Maar ervaring in inspectie had je nog niet?

Neen, en dat was ook helemaal geen probleem. De beste manier om het te leren, is om gewoon meteen aan de slag te gaan. En die kans gaven ze me. Het hielp wel enorm dat ik wist dat het inspectieteam achter mij stond. Ik kon altijd bij iemand terecht met vragen. En dat proberen we ook nu zo aan te pakken bij nieuwkomers. Zij hebben uiteraard ook veel vragen en we weten hoeveel het kan helpen als je die steun achter je hebt. Er heerst echt een familiale sfeer hier.

Wat zijn de grootste uitdagingen in je job?

De grootste uitdaging is om elke keer opnieuw goed personeel te vinden en om een goed contact met de klant te onderhouden. Ik blijf erbij, dat kan alleen maar dankzij een goede opvolging. Ik sta in het team ook wel bekend als iemand die kort op de bal speelt.

Als je je twee of drie maanden niet laat zien bij de klant, komen de klachten vanzelf. Hoe meer je langsgaat en hoe meer aandacht je ze geeft, hoe meer ze zien dat je ermee bezig bent. Het is belangrijk dat de klant het gevoel krijgt ‘ze weten wat er zich op onze werkvloer afspeelt’.

Ik heb de indruk dat je je hier echt wel goed voelt.

Anders zou ik hier nog niet zo lang zitten, hé! (lacht) Maar ik merk ook de ambities van het bedrijf. Multi Masters Group zet er heel hard op in om te blijven groeien. Gericht naar de klanten staan we ook sterk. We weten dat we misschien niet de goedkoopste firma zijn, maar wel de kwalitatiefste. Daar sta ik volledig achter. Dat elke dag anders is, maakt mijn job ook heel uitdagend. Er is zeker ook stress, maar dat heb je overal.

Voel je veel appreciatie voor je werk?

Zeker wel. En dat hebben we als inspectieteam ook aangegeven, dat er misschien wat vaker dankbaarheid mocht zijn, want onze job is niet altijd evident. Onze leidinggevenden luisteren echt naar de dingen die we hier zeggen, naar onze bezorgdheden. De laatste tijd merken we dat er veel meer appreciatie komt voor het werk dat we leveren. Maar ook de teambuildings helpen daarbij.

“Onze leidinggevenden luisteren echt naar de dingen die we zeggen”

Hechte groep

Ik zie je al lachen… Vertel eens wat meer over die teambuildings. Dat zijn er heel leuke! De laatste die we deden, was een antislipcursus. Maar we zijn ook al gaan karten en bowlen en ook etentjes zijn er af en toe. Dan voel je dat de groep echt aan elkaar hangt.. Dat zijn momentjes waarop je voelt dat wat je doorheen het jaar doet, ook effectief gewaardeerd wordt.

Tot slot: hoe kijk je terug op je parcours?

Zou je iets veranderen?

Heel positief, en neen, ik zou niets veranderen. Bij andere firma’s hoor je vaak dat je er als inspectie helemaal alleen voor staat. Dat is hier anders. Er is altijd iemand. Daarnaast wordt er rekening gehouden met ons privéleven. We hebben heel veel vrijheid in onze job met flexibele uren. Dat ik de kans kreeg om van poetsdame tot inspectie door te groeien, toont nog maar eens hoe hard het bedrijf inzet op zijn mensen.

Andreas Pfeffer, oprichter van Recrewtment:

“Net als Multi Masters Group hebben wij een passie voor mensen.”

HR-bedrijf Recrewtment is een vaste waarde binnen Multi Masters Group. Het rekruteert en selecteert geschikte profielen voor al onze divisies. “Wij helpen de groep zowel voor tijdelijke medewerkers als voor vaste aanwervingen als hoofdpartner”, vertelt Andreas Pfeffer, oprichter van Recrewtment. In 2015 klopte voorzitter Nicolas de Schutter bij hem aan en sindsdien zijn ze onafscheidelijke partners geworden.

Recrewtment in cijfers

“We zijn verspreid over Vlaanderen en Wallonië, maar binnen Multi Masters Group vind je ons ook inhouse. Dit betekent dat we in vestigingen van Multi Masters Group een toegewijd team hebben, dat iedere dag verantwoordelijk is voor hun rekrutering. We werken op dagelijkse basis met 75 medewerkers en zo’n 1.500 uitzendkrachten”, zegt Andreas.

Andreas wil met Recrewtment doorgroeien naar de top 10 in België. “Niet alleen op vlak van rekrutering, want we proberen een full-cycle partner te zijn. We investeren vandaag de dag ook in retentie, opleidingen, begeleiding en outplacement. We proberen onze kandidaten gedurende hun volledige loopbaan te begeleiden, vanaf hun eerste studentenjob tot ze op pensioen gaan.”

Skills matter, personality matters more De baseline van Recrewtment zegt alles: skills matter, personality matters more. “Als je in deze sector aan de slag wil, moet je een passie voor mensen hebben. Dit is iets wat we binnen de Multi Masters Group delen. We werken samen met Belgische topbedrijven. Ze doen wat ze zeggen en ze zeggen wat ze doen”, glimlacht Andreas. “Wat mij inspireert, is dat we het dagelijkse leven van onze kandidaten veranderen. Hen een nieuwe uitdaging geven, is mijn belangrijkste drijfveer. Ook naar bedrijven toe. Hun doelstellingen mee behalen is het meest waardevolle dat ik mij kan indenken”, vertelt Andreas.

Recrewtment focust sterk op een positieve kandidatenbeleving. “Wij analyseren niet puur het CV van onze kandidaten, wij gaan voor een match op lange termijn. We kijken niet alleen naar hun ervaringen, maar ook naar het type bedrijf en cultuur waarin ze willen werken”, concludeert Andreas. “We proberen echt een match te vinden op basis van de waarden van het bedrijf. Zo onderscheiden we ons in de markt. Daarnaast hechten we veel belang aan onze

eigen medewerkers, we zetten in op dat familiale gevoel en dat is ook wat Multi Masters Group doet. Wij gebruiken AI in onze zoektocht naar het ideale profiel en een persoonlijke aanpak tijdens onze interviews. Die combinatie onderscheidt ons van andere rekruteringsbureaus.”

Een (h)echte meerwaarde

Gaandeweg heeft Recrewtment Multi Masters Group beter leren kennen. “Ik heb Nicolas de Schutter en Philip Paelinck in 2015 ontmoet, toen ik Recrewtment heb opgericht en de samenwerking van start is gegaan. Toen hebben we heel wat ideeën uitgewisseld. Het Franse moederbedrijf Samsic is er uiteraard ook meteen ingestapt. Ondertussen vullen we ongeveer 60% van alle interne personeelsnoden in. Zowel in goede als slechte tijden wordt de samenwerking intenser. We hebben veel informeel contact, bijna op dagelijkse basis. Zo ontstaat er een band. Multi Masters Group staat heel dicht bij zijn klanten en medewerkers en dat kom je voor een bedrijf van die grootte heel weinig tegen. Ik vind dat echt bewonderenswaardig.”

Volgens Andreas komen de waarden en normen van Multi Masters Group perfect overeen met die van Recrewtment. “Dat familiale en het respect voor klant en medewerker, dat vind je bij ons ook. Voor een groot bedrijf als Multi Masters Group is dit geen evidentie, maar ze zijn er dagelijks mee bezig, van kleine initiatieven tot teambuildings. Dat merken we heel sterk.” Andreas drukt zo zijn stempel op een positieve samenwerking met onze groep.

“Multi Masters Group staat heel dicht bij zijn klanten en medewerkers en dat kom je voor een bedrijf van die grootte heel weinig tegen. Ik vind dat echt bewonderenswaardig.”

Een partner in life voor onze klanten

E“Strategisch meedenken met de klant, daar maken we het verschil”

en partner in life zijn voor zowel onze klanten, hun medewerkers en zelfs de klanten van onze klanten. Dat is de doelstelling die we bij Multi Masters Group willen bereiken. Koen Van Riet, Commercial & business manager bij Multi Masters Group, vertelt u niet alleen hoe we ervoor zorgen, maar ook hoe u als klant hiervan profiteert. “Een partner in life neemt niet alleen zorgen uit handen, maar draagt mee zorg voor uw organisatie, medewerkers en de klanten van uw bedrijf”, klinkt het.

Koen Van Riet - Commercial & business manager bij Multi Masters Group

Verandering van tijdperk

Multi Masters Group wil een partner in life zijn voor iedereen. Niet zomaar de zoveelste dienstverlener die zijn job uitvoert, maar een échte partner. Maar waarom is dat zo belangrijk? “We zitten momenteel niet in een tijdperk van verandering, maar in een verandering van tijdperk”, legt Koen Van Riet uit. “De afgelopen jaren is er door de coronaperiode en andere

Een nieuwe visie

Flexibiliteit

crisissen een volledig andere visie gekomen van mensen op het leven. Zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Daardoor zijn er heel veel nieuwe uitdagingen bijgekomen. Enkele voorbeelden hiervan zijn de flexibiliteit die gevraagd wordt, de digitalisering, het tekort aan mensen en de aandacht voor maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO).”

“Er is een extreme vraag naar flexibiliteit gekomen. Werknemers verwachten dit enerzijds van hun werkgever. Ze willen hybride werken, maar verwachten ook dat werken op kantoor veel meer luxe biedt dan thuiswerken. Een plek waar alles proper, veilig en aangenaam is. Niet alleen de werknemer en de onderneming, maar ook de klant van de klant wil steeds meer flexibiliteit. Net zoals ieder van ons gewoon is als particulier; alles moet snel, eenvoudig en fun zijn. De voordelen die u zelf als klant krijgt, wilt u ook als bedrijf ervaren. Denk maar aan de snelle levertijden van tegenwoordig.”

Digitalisatie

“Onderzoek van McKinsey heeft aangetoond dat digitalisatie tijdens de coronaperiode een sprong heeft gemaakt van 7 jaar. In een wereld van digitalisatie is een jaar al veel, laat staan 7. En het gaat ook niet meer weg. Kijk maar naar de snelle opkomst van OpenAI, ChatGPT, Metaverse, … U verwacht als klant dat uw leveranciers, partners, etc. inspelen op alle nieuwe mogelijkheden.”

War for people

“Een andere uitdaging vandaag is de war for talent. Al zou ik het eerder war for people noemen. U hebt niet meer de keuze uit talent. U zal mensen moeten vinden, het talent zelf ontwikkelen en zorgen dat ze zich goed voelen. Want een andere grote uitdaging vandaag is namelijk het behouden van goed personeel.”

MVO

“Wat doet u als bedrijf voor de planeet? U kan uzelf hiervoor niet meer wegsteken. U kan niet meer Zwitserland zijn op vlak van MVO, u moet een statement hebben en er echt iets voor doen. Tegenwoordig is het voor grote en middelgrote bedrijven zelfs zo dat ze verplicht een duurzaamheidsverslag moeten afleveren. En niet onbelangrijk, door het overaanbod aan vacatures is er meer dan keuze genoeg. De jongere generatie werkzoekenden kiest bewust voor bedrijven die een meerwaarde bieden in (grote) sociale problemen, zoals het milieu, de planeet, maar zeker ook voor de werknemers zelf.”

Een meedenkende partner als oplossing

Deze zaken zorgen er dus voor dat u ook nieuwe noden heeft als klant. “Er is geen nood aan zomaar een schoonmaakbedrijf, of een ‘standaard’ technieker. Wel aan een partner die met de klant meedenkt en de huidige en toekomstige uitdagingen mee aanpakt”, gaat Koen verder. “Een partner in life zal, naast het bundelen van enkele services, ze uitvoeren en coördineren, ook strategisch meedenken met de klant. Hij zal optreden als expert in zijn domein en advies geven naar het blijven verbeteren en efficiënter werken.”

“In het ideale scenario gaan we voor een IFMaanpak (Integrated Facility Management). Dan geeft u als klant zowel het operationele als het

De evolutie van facility management

Besparingen

In-house

U beheert uw facilitaire diensten zelf met eigen personeel.

Bv: schoonmaak door eigen schoonmaakpersoneel, groenonderhoud door eigen groendienst, enzovoort.

Single service outsourcing

U vertrouwt bepaalde facilitaire diensten toe aan telkens een andere externe leverancier.

Bv: schoonmaak, ...

strategische aspect van het facilitair management volledig uit handen. Tot en met alle nevenactiviteiten. In heel wat landen, waaronder Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en ook bij onze noorderburen, is deze aanpak al goed ingeburgerd. In ons land zien we een meer afwachtende houding. De markt is er nog niet 100% klaar voor. De ideale oplossing: we nemen een tussenstap met bundled services outsourcing. Hierdoor neemt u al een deel van de voordelen van IFM mee, zonder de facilitaire diensten volledig los te laten. U zorgt ervoor dat u veel minder aanspreekpunten hebt voor een combinatie van diensten. Maar niet álles. Dat wil zeggen dat u als bedrijf nog een bepaald deel zelf kan doen, of bij een andere partner terechtkan.”

Bundled services outsourcing

Voor een efficiëntere benadering neemt u een externe partner voor meerdere facilitaire diensten.

Bv: schoonmaak, ...

Integrated Facility Management (IFM)

Het volledige facilitaire onderhoud van uw gebouw(en) zit bij één enkele partner bv: Multi Masters Group. Cleaning Masters zorgt voor de schoonmaak, Green Masters voor groenonderhoud, Techni Masters voor technisch onderhoud, Security Masters voor de beveiliging, …

“Bedrijven hebben nood aan een partner die meedenkt en de huidige en toekomstige uitdagingen mee aanpakt.”

De kracht van bundled services outsourcing en IFM

Waar zitten nu juist de voordelen van bundled services outsourcing en IFM? En wat maakt dat single services outsourcing niet ideaal is? “Bij single services outsourcing hebt u voor elke facilitaire nood een andere partner”, verklaart Koen. “Elke leverancier werkt op zijn eigen manier, met zijn eigen methodes, doelstellingen, waarden of cultuur. En dan hebben we het nog niet over de manier van communicatie en rapportering. Er is geen cohesie of versterkend effect tussen de verschillende leveranciers.”

“Bij een IFM-benadering geeft u alle diensten uit handen aan dezelfde partner. U hebt één enkel aanspreekpunt. Het is een zorg die u volledig kan doorgeven aan uw facilitaire partner, zodat u zich 100% kan concentreren op de corebusiness van uw bedrijf zelf, wat voor u écht belangrijk is. Bij bundled services outsourcing neemt u nog een heel groot deel van deze voordelen mee:

• Een goed onderhouden, veilige, propere werkomgeving zorgt voor een hogere productiviteit bij de werknemers

• U moet minder opvolgen, plannen, … en hebt dus meer tijd over voor andere zaken

• U profiteert mee van de innovatieve initiatieven van de facilitaire partner

• U kan de duurzame initiatieven van uw partner meenemen in het verplichte duurzaamheidsrapport

“Een partner in life neemt dus niet alleen zorgen uit handen, maar draagt mee zorg voor uw organisatie, medewerkers en de klanten van uw bedrijf. Door uw facilitaire zorgen uit handen te nemen, zorgt een partner in life ervoor dat u wint aan efficiëntie. Hij zoekt continu naar manieren om de dienstverlening te optimaliseren door mee te zijn met de allerlaatste technieken en trends. Meer nog, een partner in life neemt zelfs initiatieven naar MVO toe, zodat uw organisatie hier mee van kan profiteren.”

QMS

Een constante kwaliteit

Dankzij QMS (Quality Measurement System) verlopen onze kwaliteitscontroles nauwkeurig, transparant en uniform. De resultaten van deze controlerapporten?

Die zijn de basis voor een objectieve evaluatie. Zo garanderen we een constant kwaliteitsniveau.

Nulmeting

Bij aanvang van het project meten we het kwaliteitsniveau op dat moment en stellen we uw verwachtingen scherp.

Gepaste frequentie

In overleg met u bepalen we de frequentie van de QMS-controles.

Standaard ISO-normen: 6x/jaar voor werf waar per dag meer dan één persoon werkt, 3x/jaar voor werf waar per dag één persoon werkt, 1x/jaar voor andere werven.

Evaluatie

De resultaten van de kwaliteitscontrole worden samen met u geëvalueerd. Zijn er tekortkomingen? Dan ondernemen we meteen actie.

Rapportage via Multidesk

U kan de resultaten van de QMS-controle steeds raadplegen in Multidesk.

QMS is een kwaliteitsmeetsysteem dat we zelf ontwikkelden conform de Europese norm EN 13549.

Onze innovaties

Hoe verloopt een QMS-controle?

1 3 2

Bij aanvang

De inspectie van Cleaning Masters komt met een tablet of smartphone langs in een van uw gebouwen.

Hij checkt of een verantwoordelijke van uw bedrijf de inspectieronde wil bijwonen

Controle van een ruimte

De inspectie duidt gebouw, verdieping, soort lokaal aan.

Vb.: Gebouw 1, verdieping 2, vergaderzaal

Op het scherm verschijnen alle elementen die zich in die ruimte kunnen bevinden. Vb.: Tafel, radiator, kast…

Per element duidt de inspectie aan of er tekortkomingen zijn.

Vb.: Grijs stof op radiator

Defecten?

Defecten aan de infrastructuur van uw gebouw worden ingegeven.

Vb. een defecte deurklink

Tekortkomingen?

De supervisor omschrijft eventuele tekortkomingen in het controlerapport en voegt ook corrigerende acties toe.

Herhaling van deze stappen voor elke te controleren ruimte

4

Resultaten

Na afronding van de QMS-controle kent u meteen het resultaat (score op 100).

In Multidesk kan u alle gegevens van de controle terugvinden.

Bekijk evoluties

Vergelijk resultaten onderling

· Filter op periode, lokaaltype, score

Stel vragen of geef opmerkingen

Tot wel 40.000 vliegtuigen per jaar!

Hoe onze mobility masters vliegensvlug schoonmaken op de luchthaven

U bent op de luchthaven, klaar om te vertrekken naar uw bestemming. U stapt naar de gate en ziet het vliegtuig al door de grote ramen. Maar u moet nog even wachten vooraleer u op het vliegtuig mag stappen. En dat heeft natuurlijk een reden. Een van die redenen is dat een vliegtuig schoongemaakt moet worden vooraleer de boarding begint. Daar komen onze mobility masters in beeld. Zij moeten het vliegtuig schoonmaken in slechts enkele minuten. En dat doen ze bij gemiddeld ruim 100 toestellen per dag. Op piekmomenten in de zomer tot wel 115 per dag. Snel omgerekend spreken we al snel van zo’n 40.000 vliegtuigen per jaar. Dat vraagt een weldoordachte (en flexibele!) planning.

Een hyperflexibele planning

Een aantal maanden op voorhand

Dan krijgen we de voorlopige zomer- en winterplanningen door van de klant. Daar begint de bal al te rollen: welke vliegtuigen komen aan? Wanneer landen ze en van welke locatie komen ze? En ook belangrijk: welk type cleaning is nodig? Want een groot of heel vuil vliegtuig vraagt natuurlijk om een langere reiniging dan de kleine toestellen.

Een maand op voorhand

Hier vragen we nog eens een update aan de klant, want vluchten wijzigen nu eenmaal vaak. Daarin filteren we ook in de grootte van toestellen, want op dagbasis zijn er ongeveer 8 ‘long haul toestellen’, die gezien hun veel grotere omvang natuurlijk een grotere schoonmaak vereisen. De grote toestellen poetsen we met een uitgebreid team van schoonmakers, de kleine toestellen (vaak Europese vluchten die binnenkomen en meteen weer vertrekken) hebben een kleiner team nodig.

Een aantal dagen op voorhand

Vier dagen voor het begin van de maand bekijken we nog eens of we extra collega’s moeten inschakelen om gaten in de planning op te vullen. Daar komt ons in-house uitzendbureau Recrewtment in beeld.

Daags voor het begin van de maand trekken we de planning uit ons eigen systeem. Soms zijn er medewerkers die last minute ziek afbellen, of bepaalde vluchten die geschrapt worden of erbij komen. Dan vullen we de laatste gaatjes op.

De dispatcher als centrale rol

Is de dagplanning gemaakt, dan krijgt de dispatcher deze meteen doorgestuurd. Daar komt het zelfs op minuten aan. Als een vliegtuig nog maar 5 minuten vertraging heeft, dan gooit dat de hele planning overhoop. Op dat moment is het aan de dispatcher om te gaan schuiven met de planning om overal tijdig schoon te maken. Want de vliegtuigen moeten natuurlijk ook weer op tijd kunnen vertrekken.

Vliegensvlug schoonmaken

Maar hoe verloopt de schoonmaak van een vliegtuig nu juist? Wel, het moet snel gaan. Europese vluchten bijvoorbeeld, hebben een grondtijd van 50 à 60 minuten. In die tijd zit de deboarding, boarding, persoonlijke assistentie, … gerekend. Maar dus ook de schoonmaak. Elk toestel dat landt, moet meteen gereed zijn voor de schoonmaak, om de grondtijden zo laag mogelijk te houden. Bij een Europese vlucht moet het toestel worden schoongemaakt in slechts enkele minuten.

Is het vliegtuig geland en is de laatste passagier van boord, dan betreden onze cleaners het vliegtuig. In een ‘rush’ poetsen ze het hele vliegtuig, van de passagiersruimten tot de sanitaire ruimten, keukens en zelfs de cockpit. Is het vliegtuig vuiler dan verwacht, dan geven onze cleaners dat door via hun PDA (Personal Digital Assistant), waarmee ze onder andere ook hun werk kunnen timen.

Schoonmaak van vliegtuigen

Communicatie langs 3 kanten

De PDA’s zijn onmisbaar om de communicatie tijdens de schoonmaak van de vliegtuigen te onderhouden. En dat wel op drie manieren.

De mobility masters krijgen op hun PDA een melding dat ze naar toestel X of Y moeten gaan. Komen ze aan, dan geven ze dat door. Beginnen ze aan hun werk, dan geven ze dat ook meteen door, net als op het einde van de schoonmaak. Is het vliegtuig heel vuil (en hebben ze meer tijd nodig), ook dat laten ze via de PDA weten aan onze dispatcher.

De dispatcher ontvangt alle PDAcommunicatie en kan zo zorgen dat de planning gevolgd kan worden. Merkt hij dat er een cleaner te kort is, dan springt hij eventueel zelf bij.

Is een toestel te vuil en kunnen de mobility masters het niet binnen de gegeven tijd schoonmaken, dan laat de dispatcher dat weten aan de klant. Zo kan de klant zelf een beslissing nemen om al dan niet extra tijd te voorzien, maar dus ook een vertraging op te lopen.

Ontdek Mobilty Masters

Mobietrain Altijd een schat van kennis in uw binnenzak

De expertise van onze medewerkers groeit mee met uw noden. Daarom investeren we in blended learning: een mix van praktijklessen, VR-opleidingen en e-learning. Met Mobietrain bieden we onze medewerkers de mogelijkheid om via hun mobiele telefoon korte opleidingen te volgen. Dankzij deze laagdrempelige app blijft hun kennis steeds op peil. En dat merkt u in onze dagelijkse dienstverlening.

Professionele training in zakformaat

Multi Masters Group ontwerpt zelf de leertracks, afhankelijk van de specifieke taken, opdrachten of onderwerpen.

Voorbeeld: Moeten de deuren in uw gebouw op een specifieke manier worden afgesloten? Dan komt dit terug in het leertraject voor medewerkers die bij u aan de slag zullen gaan.

Gamification

Mobietrain bevat een spelelement dat leren makkelijk en aangenaam maakt. Zo maken we onze opleiding boeiend en toegankelijk. Elk onderwerp of leeronderdeel wordt afgerond met enkele testvragen. Zo weten we zeker dat de medewerker het thema goed onder de knie heeft.

Flexibel

We kunnen op elk moment leertrajecten aanpassen of toevoegen. Vinden we verbeterpunten voor onze dienstverlening? Dan integreren we die in onze opleidingen. Bovendien kunnen we de leerstatistieken van onze medewerkers op de voet volgen en bijsturen indien een leeronderwerp niet duidelijk was.

Onze innovaties

Klant aan het woord

Multi Masters Group krijgt het volste vertrouwen van Korian

“Net als wij zet Multi Masters Group sterk in op maatschappelijk verantwoord ondernemen.”

Korian beheert in België 120 woonzorgcentra en assistentiewoningen én een thuiszorgorganisatie. Sinds 2018 verzorgen Cleaning Masters en Hygi Masters op al deze locaties de dampkapreiniging, glaswas en ongediertebestrijding. Een bijzondere samenwerking dus tussen twee grote Belgische spelers. Luc Van Eester en David De Mol van Korian vertellen u er graag meer over.

Klant aan het woord Korian

Luc Van Eester en David De Mol van Korian.

In goede handen

Voor de bewoners en klanten van Korian staat ‘Kwaliteit van leven’ centraal. Vanuit die filosofie koos de organisatie voor de kwalitatieve dienstverlening van Cleaning Masters en Hygi Masters. Purchase Manager David De Mol legt uit: “De levenskwaliteit van elke bewoner staat steevast centraal. Dat is waar onze missie ‘In Caring Hands’ om draait. We gaan uit van wat onze bewoners wél nog kunnen. Zo stimuleren we hen om het beste uit hun leven te halen. Die visie vertaalt zich in elk aspect van de zorg die we aanbieden.”

Ondanks de internationale ambities om uit te breiden in Nederland en Spanje slaagt de groep erin om een lokale en persoonlijke aanpak te behouden. “De directies van onze woonzorgcentra opereren heel zelfstandig. Korian staat vooral in voor de overkoepelende organisatie en coördinatie, onder andere van de facilitaire diensten”, vervolgt Luc Van Eester. Als Hospitality Manager is hij verantwoordelijk voor een goede facilitaire werking binnen de Belgische woonzorgcentra van Korian.

“Cleaning Masters schakelt altijd met ons mee in noodgevallen.”

Luc Van Eester, Hospitality Manager

Korian

• Marktleider in België op het vlak van woonzorgcentra

• 8.900 medewerkers die de beste zorg verlenen aan 12.000 bewoners

• Naast woonzorgcentra en assistentiewoningen ook specialist in thuiszorg

• Deel van de gelijknamige woonzorggroep die actief is in Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland en Spanje.

• Samenwerking met Cleaning Masters voor gespecialiseerde dampkapreiniging en glaswas en met Hygi Masters voor ongediertebestrijding

Samen maatschappelijk verantwoord ondernemen

Wat Multi Masters Group en Korian gemeen hebben, is een ambitieus MVO-beleid. Voor beide groepen staat de samenwerking met lokale leveranciers hoog op het lijstje. “Dat is een van de redenen waarom we voor Multi Masters Group hebben gekozen. Niet alleen omdat ze een Belgisch bedrijf zijn, maar omdat ze net als wij sterk inzetten op maatschappelijk verantwoord ondernemen. Neem het EcoVadis-label van Cleaning Masters: het bewijs dat ze milieubewust en met onschadelijke middelen poetsen”, vertelt Luc Van Eester.

Klant aan het woord Korian

Een intense start

De samenwerking tussen Korian en Multi Masters Group begon in 2018. In die periode had de groep enkele Belgische woonzorgbedrijven overgenomen. “Om de directies maximaal te ondersteunen, wilden we de dampkapreiniging, ongediertebestrijding en glaswas van alle woonzorgcentra centraal coördineren. De meeste van hen werkten vóór de overname al samen met externe partners, waaronder Multi Masters Group. We besloten om al deze dienstverleners te vergelijken”, vertelt David De Mol. “Na een uitgebreide tenderanalyse was voor ons duidelijk dat Multi Masters Group de sterkste kandidaat was. Niet alleen op vlak van duurzaam ondernemen, maar ook operationeel en financieel.”

De 120 woonzorgcentra verspreid over Vlaanderen en Wallonië vereisen allemaal een specifieke aanpak. Een hele opdracht dus. Het raamcontract vastleggen was slechts de eerste stap, de echte uitdaging volgde erna. Luc Van Eester verduidelijkt: “De opstart in 2018 en 2019 was een intense periode. Ik zat geregeld samen met de projectverantwoordelijke van Multi Masters Group, Patrick, om de planning vast te leggen en bij te sturen. In het begin was het wat aftasten, maar uiteindelijk raakten we goed op dreef.”

“Dankzij die rechtstreekse lijn ontzorgt Multi Masters Group niet alleen mijn eigen team, maar ook de directies van al onze woonzorgcentra.”

David De Mol, Purchase Manager

Klant aan het woord Korian

Gespecialiseerde reiniging

De woonzorgcentra van Korian serveren dagelijks warme maaltijden. Daarom beschikken ze allemaal over een eigen keuken. “Cleaning Masters verzorgt de reiniging van alle dampkappen in die keukens. Dat moet volgens de wet jaarlijks gebeuren”, legt Luc Van Eester uit. Daarnaast leidt Hygi Masters de ongediertebestrijding in alle woonzorgcentra in goede banen. “Dat is voornamelijk een preventieve maatregel. De hygi masters plaatsen lokaasboxen op de meest kritieke plaatsen en volgen die nauwgezet op.”

Ten slotte coördineert Cleaning Masters ook de glaswas van alle woonzorgcentra. “Dat vraagt om een genuanceerde benadering, want een ruitenwasser moet vaak ook de privéwoning van een bewoner betreden.” David De Mol licht toe: “Naar de toekomst is dat zeker een punt waar we samen met Multi Masters Group aan willen werken. Met een sectorspecifieke opleiding, bijvoorbeeld. Hoe ga je om met bewoners op de psychogeriatrie of met senioren die dementie hebben? Dat is zeker niet vanzelfsprekend.”

Snel reageren

“De medewerkers in onze woonzorgcentra haalden werkelijk het onderste uit de kan. Vooral de sluimerende besmettingsdreiging werkte slopend. Wanneer er ondanks alle voorzorgsmaatregelen toch een afdeling in quarantaine ging, moest mijn team snel schakelen. Cleaning Masters schakelde altijd met ons mee in noodgevallen. Ze stonden

onze poetsploegen zo snel mogelijk bij om grondig te desinfecteren”, vertelt Luc Van Eester.

Maar ook voor 2020 deed Korian beroep op Cleaning Masters bij calamiteiten. “Zo veroorzaakte hevige regenval in Luik een modderstroom in 2018, aan het begin van onze samenwerking. Een van onze woonzorgcentra bleef niet gespaard. Gelukkig volstond een telefoontje naar Patrick om een ploeg gespecialiseerde cleaning masters te mobiliseren. Ook bij een geval van rook- en waterschade als gevolg van een brand trad Cleaning Masters snel en grondig op.”

Een zorg minder

Wat het geheim is van die snelle reactiesnelheid? “In mijn ogen is het feit dat we één aanspreekpunt hebben een grote troef. Onze contactpersoon Patrick volgt alles correct op. Dankzij die rechtstreekse lijn ontzorgt Multi Masters Group niet alleen mijn eigen team, maar ook de directies van alle woonzorgcentra”, besluit Luc Van Eester.

Klant aan het woord Korian

Samsic en Multi Masters Group: al meer dan 20 jaar gezamenlijke groei en innovatie

Sinds 2004 is Multi Masters Group een onderdeel van de Franse onderneming Samsic. Dit bedrijf vond zijn oorsprong in Bretagne en bewandelt sinds zijn oprichting in 1986 hetzelfde pad als ons. Oorspronkelijk begonnen als een familiebedrijf gespecialiseerd in schoonmaakdiensten, biedt Samsic inmiddels uitgebreide facilitaire en HR-diensten aan.

Samsic in cijfers

In een wereld die constant in beweging is, hebben sommige bedrijven het vermogen om te blijven groeien, ondanks de uitdagingen die ze tegenkomen. Samsic is een treffend voorbeeld van zo'n succesverhaal. Met inmiddels tientallen jaren ervaring in facilitaire dienstverlening heeft het zich ontwikkeld tot een wereldwijde speler die zich onderscheidt door innovatie en toewijding.

De internationale aanwezigheid in maar liefst 27 verschillende landen stelt Samsic in staat om een breed scala aan markten te bedienen. Diversiteit is de grootste kracht en stelt het bedrijf in staat om flexibeler te zijn in een snel veranderende wereld. Deze indrukwekkende groei heeft het te danken aan een toegewijd team van 125.000 medewerkers.

Met een jaarlijkse omzet van ruim 3,5 miljard euro is Samsic niet alleen een toonaangevende speler, maar ook een betrouwbare partner voor onze klanten en medewerkers. De financiële stabiliteit stelt ons in staat om te blijven investeren in ontwikkeling en uitbreiding van onze diensten.

Van Cleaning Masters naar

Multi Masters Group

Meer dan 20 jaar geleden trad Cleaning Masters toe tot Samsic. Een goede beslissing want sindsdien groeide het schoonmaakbedrijf uit tot een succesvolle multidisciplinaire aanbieder, wat weerspiegeld wordt in de naam Multi Masters Group.

Elke divisie binnen Multi Masters Group is gespecialiseerd in een specifieke dienstverlening, van schoonmaak en groenonderhoud tot veiligheid en outsourcing van technische profielen. Een veelzijdige aanpak en nauwe samenwerking tussen al deze afdelingen stellen ons in staat om aan de uiteenlopende behoeften van onze klanten te voldoen, en dat aan de hoogste kwaliteit.

“We willen graag op dezelfde manier blijven samenwerken met Multi Masters Group in de toekomst, met hetzelfde wederzijdse vertrouwen.”

Johan Gerits, Facility Manager bij APK Group

Ontdek meer over Multi Masters Group

Hygi Masters

Ongediertebestrijding in vraag en antwoord

Ongedierte in uw gebouwen, u kan het missen als de pest. U kan dus maar beter voorkomen dat het zich nestelt in of rond uw gebouwen. Maar ook als het te laat is, staat Hygi Masters voor u klaar. Onze hygi masters hebben meer dan 30 jaar ervaring en bieden een veilige en milieuvriendelijke aanpak. Patrick, manager bij Hygi Masters, neemt u mee in de wereld van ongediertebestrijding en beantwoordt volgende 5 vragen.

Welke soorten ongedierte bestrijdt Hygi Masters?

Ongedierte komt in verschillende vormen voor. Knaagdieren, zoals muizen en ratten, maar ook insecten bestrijden onze hygi masters vaak. Kruipende insecten, denk maar aan mieren, kakkerlakken, vlooien, bedwantsen, kevers en zilvervisjes en vliegende, zoals wespen, muggen, vliegen en motten. Onze hygi masters vangen ook vogels die voor overlast zorgen.

Hoe gaan de hygi masters tewerk?

Bij Hygi Masters wachten we niet tot u ongedierte opmerkt in uw gebouwen. Na uw aanvraag voeren onze hygi masters discreet een preventieve controle uit, waarbij ze hun opmerkingen bespreken en mogelijke aanlooproutes en schuilplaatsen van ongedierte identificeren. Op basis van een grondige analyse stellen wij een op maat gemaakte aanpak voor, in overeenstemming met voedselveiligheid, sanitaire hygiëne en geldende voorschriften (HACCP, BRC, IPM, FAVV en VMM).

Ontdek Hygi Masters!

Hygi Masters heeft een CEPA-certificaat. Wat houdt dat in?

CEPA is de Europese organisatie van professionele ongediertebestrijders en riep het CEPA-certificaat in het leven als industrienorm. Het betekent dat je als onderneming voldoet aan de hoogste normen voor volksgezondheid en hygiëne (EN 16636). Het certificaat wordt verkregen na een grondige audit door een erkend auditbureau. Hygi Masters slaagde voor de audit en is zo een van de slechts vier bedrijven in ons land die voldoen aan de Europese norm EN 16636 (en dus een CEPA-certificaat bezitten).

Waar is Hygi Masters actief?

Overal! Onze ongediertebestrijders zijn aanwezig over het hele land. De hoofdzetel van Hygi Masters bevindt zich in Merksem, vlakbij Antwerpen. Dankzij onze zeven regionale vestigingen (Antwerpen, Roeselare, Gent, Zonhoven, Strombeek-Bever, Jumet en Flémalle) zijn we altijd en overal in de buurt van onze klanten.

Welke diensten voert Hygi Masters nog uit?

Naast ongediertebestrijding zorgt Hygi Masters ook voor uw sanitaire benodigdheden. Ook het aanvullen van zeepdispensers, alcoholgels en toiletpapier en handdoeken behoort tot hun takenpakket. Ze zorgen ervoor dat u in alle comfort en netheid gebruik kan maken van de sanitaire ruimtes in uw gebouw.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen: de duurzame koers van Multi Masters Group

De rode draad doorheen het algemene beleid van Multi Masters Group en zijn Franse moederbedrijf Samsic is maatschappelijk verantwoord ondernemen. Samen streven we in onze facilitaire dienstverlening de realisatie van heel wat duurzame ontwikkelingsdoelstellingen na. “We hechten veel belang aan duurzaamheid en milieuvriendelijkheid”, zegt Philip Paelinck, managing director van Multi Masters Group.

13 MVO-engagementen

Om de Duurzame Ontwikkelingsdoelstellingen te realiseren, hebben wij een lijst met 13 MVOengagementen opgesteld. Al deze engagementen dragen bij aan de realisatie van een of meerdere doelstellingen.

De 13 engagementen passen elk binnen een van de vier pijlers van ons MVO-beleid:

• Personeel

• Milieu

• Sociale en culturele ontwikkeling

• Innovatieve en transparante dienstverlening

Bij Multi Masters Group investeren we hierin dagelijks om bij te dragen aan een betere leefwereld.

Onze bijdrage aan MVO

Wist u dat Cleaning Masters waar mogelijk gebruikmaakt van probiotische producten? Of dat we opleidingen aanbieden met behulp van virtual reality en bijdragen aan het ‘Caring for forests’-project van Samsic? Deze voorbeelden van maatschappelijk verantwoord ondernemen zijn maar een greep uit de vele initiatieven van onze groep.

Multi Masters Group werkt samen met maatwerkbedrijven zoals Manus. Op die manier bieden wij mensen uit de kansengroepen de mogelijkheid om een loopbaan in de reguliere economie uit te bouwen. Daarnaast werken we nauw samen met River Cleanup en Made Blue en zijn we trotse peter van de dorcasgazellen in ZOO Planckendael.

Onze hoofdzetel is gelegen in Merksem. Om onze klanten in het centrum van Antwerpen te bezoeken, staan er elektrische fietsen ter beschikking van ons personeel. Met elektrische wagens op de luchthaven zetten we dan weer een mooie stap vooruit richting duurzaamheid en dienstverlening.

Een voortdurende reis naar een betere wereld

Bij Multi Masters Group geloven we dat maatschappelijk verantwoord ondernemen geen doel op zich is. Door dagelijks te investeren in duurzame initiatieven en samen te werken met diverse partners, bouwen we aan een betere toekomst voor onze medewerkers en de samenleving. We houden koers richting een wereld waarin milieu, sociale betrokkenheid en innovatieve dienstverlening hand in hand gaan. Samen met al onze masters ondersteunen wij onze klanten in hun MVO-doelstellingen.

Altijd veilig, duurzaam en met oog voor de toekomst: een greep uit onze attesten en certificaten

Van veiligheid tot duurzaamheid, onze lijst van verplichte en aanvullende certificaten blijft aangevuld. We geloven dat kwaliteit en betrouwbaarheid hand in hand gaan met voortdurende verbetering. Dagelijks werken we aan het behalen en behouden van deze attesten, om zo de hoogste kwaliteit te blijven garanderen.

Zilveren medaille van EcoVadis

Multi Masters Group ontving een zilveren medaille van EcoVadis voor zijn inspanningen op het gebied van duurzaamheid. EcoVadis beoordeelt bedrijven op criteria zoals milieu, arbeids- en mensenrechten, ethiek en duurzame inkoop.

Vernieuwd CEPA-certificaat

Begin 2024 ontving Hygi Masters een vernieuwing van het Europese CEPA-certificaat en kreeg een verlenging van 3 jaar. Er zijn in ons land slechts 4 bedrijven die voldoen aan deze normen. Een mooie bevestiging dat Hygi Masters nog steeds een van de toonaangevende bedrijven in België is op het vlak van ongediertebestrijding. De auditor stelde geen enkele non-conformiteit vast, het resultaat was dan ook positief.

Geslaagd voor duurzame ontwikkeling

De Algemene Belgische Schoonmaak Unie gaf Cleaning Masters de hoogste onderscheiding voor zijn inspanningen op het vlak van duurzame ontwikkeling. Multi Masters Group zet zich dagelijks

in voor duurzame ontwikkeling en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dit doen we op basis van vier belangrijke pijlers: personeel, milieu, sociale en culturele groei en innovatieve en transparante dienstverlening. Vanuit deze pijlers definieerden we 13 engagementen, waaruit we groei ontwikkelen.

VCA P: een garantie op veiligheid

Cleaning Masters, Hygi Masters, Security Masters en Safety Masters slaagden enkele jaren geleden voor de VCA P-audit. Dankzij het VCA P-certificaat mogen deze divisies nu in alle sectoren aan de slag, ook in de petrochemische sector. Daarnaast hebben Techni en Green een VCA*-certificaat en Recrewtment een VCU-certificaat, waarmee het rekruteringsbureau bewijst dat ze werken met veiligheids- en gezondheidsmanagementsystemen.

Label Sportbedrijf voor Vitality Masters

In 2023 kende Sport Vlaanderen het Label Sportbedrijf toe aan Multi Masters Group. Dit is een beloning voor bedrijven die investeren in de gezondheid van hun werknemers. Om de sport- en beweeginitiatieven intern wat meer weerklank te geven, werd een werkgroep opgericht met de passende naam ‘Vitality Masters’.

Kwaliteit en milieu

Cleaning Masters en Hygi Masters hebben een ISO 9001-certificaat en ISO 14001-certificaat. Dit betekent dat ze voldoen aan de strengste eisen op vlak van kwaliteit en milieu.

Onze innovaties

Onze digitale communicatietool

Een vlotte communicatie en efficiënte opvolging? We zorgen ervoor. Met Multidesk blijft u altijd en overal op de hoogte van onze werking in uw gebouw. Onze gebruiksvriendelijke online tool is gemaakt op maat van uw organisatie en toegankelijk via pc, smartphone of tablet.

Standaardmodules

Modules op aanvraag

Support Tickets Documenten QMS Takenplanning Pestcontrole Orders

Bezorg uw vragen en opmerkingen. Vind alle documenten in een oogopslag, van verslagen tot productfiches.

Raadpleeg kwaliteitscontroles in handige verslagen en grafieken.

Raadpleeg en volg de planning in uw gebouwen tot in detail.

Hoe werkt het?

• Na overleg personaliseert onze IT-dienst Multidesk (toegangsrechten, extra modules)

• Via een welkomstmail ontvangen uw medewerkers de logingegevens

• Vanaf nu kan u aanmelden op multi-desk.eu via pc, smartphone of tablet

Optimaliseer ongediertebestrijding met gedetailleerde plannen en analyses.

Voordelen

Bestel eenvoudig producten of extra diensten.

• Vereenvoudigde administratie

• Vlotte communicatie

• Gebruiksvriendelijk dashboard

• Op maat geprogrammeerd

• Toegankelijk via pc, smartphone en tablet

“We merken dat de familiale en duurzame aanpak van Cleaning Masters er echt is. No-nonsense en hands-on.”

Jan Michiels, Facility Coördinator bij Vivaldis

Lees het volledige interview met Jan van Vivaldis

5 misverstanden over bewakingsagenten

Hoe zou u een bewakingsagent beschrijven? Als een spierbundel die bad guys hardhandig overmeestert? Of als de stoere lijfwacht van een vip? Tijd om die clichés uit de wereld te helpen. Onze security masters ontkrachten 5 hardnekkige misverstanden.

Spierkracht is de grootste troef

Alertheid en flexibiliteit zijn belangrijker dan biceps. Filip Pellens, de manager van Security Masters, legt uit: “Natuurlijk hebben wij in ons team goed getrainde atleten, maar dat is absoluut geen vereiste. Vaak werken we achter de schermen. We patrouilleren op het terrein en volgen elke beweging vanuit de controlekamer.” Elke actie verloopt dus heel doordacht. “Alleen zo kunnen we een permanente waakzaamheid verzekeren.”

Als security master word je geboren

Een bewakingsagent draagt een grote verantwoordelijkheid. “Je moet eerst een stevig opleidingstraject doorlopen. Dat loopt al snel op tot 132 uur opleiding, exclusief een veiligheidsscreening door het Ministerie van Binnenlandse Zaken en een sectorspecifieke opleiding.” Wie bijvoorbeeld in de haven wil werken, volgt een bijkomende opleiding van 16 uur.

3

Alleen vips hebben een bewakingsagent

Persoonlijke lijfwachten zijn slechts in zeldzame gevallen nodig. “In realiteit investeren vooral bedrijven in bewaking, om hun medewerkers en bezoekers een veilige omgeving te garanderen.” Maar daarnaast zorgt Security Masters ook voor een veilig onthaal, bijvoorbeeld aan de inkom van een gebouw of site. Dankzij hun jarenlange ervaring in de haven- en transportsector kan je bij ons terecht voor waterdicht veiligheidsadvies.

Nog een gigantisch misverstand. Filip Pellens verduidelijkt: “Iedereen komt in aanmerking voor de job, ongeacht geslacht, diploma of afkomst.” Welke factor dan wel doorslaggevend is? “Bij Security Masters letten we vooral op attitude en ingesteldheid. Ook kennis is belangrijk: je moet alle trainingen tot een goed einde brengen. Pas als het hele plaatje klopt, krijgt de kandidaat ons vertrouwen.”

Bewakingsagenten dragen altijd wapens Security? Een echte mannenjob!

5

4

“Dat doen wij dus niet”, verduidelijkt Filip Pellens. “En eigenlijk is het ook niet aan ons om een interventie uit te voeren, enkel in heel uitzonderlijke gevallen. Bij incidenten werken we nauw samen met de autoriteiten.”

Security Masters beschikt wél over een ander geheim wapen: de E-guard. “Via dit unieke informatiesysteem communiceren we zowel intern als naar de klanten alle realtime gegevens zoals rapporten, verslagen of bezoekerslijsten. Op die manier kunnen onze security masters vlot onderling samenwerken en blijft de klant op de hoogte.”

Volg Security Masters op onze website. 5

Klant aan het woord

Reinigen met hoge snelheid

Hoe Mobility Masters de Thalys-treinen brandschoon houdt

“De nieuwe manier van schoonmaken en desinfecteren stelt onze passagiers gerust, en dat is heel belangrijk voor ons.”

Al 25 jaar brengt Thalys België, Frankrijk, Nederland en Duitsland dichter bij elkaar. Met de hogesnelheidstrein ga je vanuit Parijs in slechts 1u22. naar Brussel, in 3u20. naar Keulen en in 3u19. naar Amsterdam. Marie-Ange Sicard is cleaning & comfort contract manager bij de internationale spoorwegmaatschappij. In die hoedanigheid

is ze verantwoordelijk voor de netheid en het comfort aan boord. Het Franse economische magazine ‘Capital’ riep Thalys uit tot ‘Beste internationale spoorwegmaatschappij’. Volgens Marie-Ange houdt dat onder andere verband met de uitstekende schoonmaakkwaliteit op de treinen. En die is in handen van Mobility Masters.

Klant aan het woord Thalys

Reiniging op verschillende niveaus

Een trein reinigen is geen sinecure. Marie-Ange Sicard weet dat als de beste. Na een carrière in de wereld van de treinschoonmaak kwam ze terecht bij Thalys als cleaning & comfort contract manager.

Sindsdien werkt ze nauw samen met Mobility Masters voor de schoonmaak van de Thalystreinen. “Het team van Mobility Masters poetst de binnen- en de buitenkant van elke trein. Zowel het volledige interieur als de flanken, de neus van de trein, en de voor- en zijruiten. Daarnaast nemen ze ook de technische schoonmaak voor hun rekening. Dit zogenaamde ‘comfortonderhoud’ omvat onder andere de schoonmaak van stoelen, toiletten en verlichting.”

De reiniging gebeurt op verschillende locaties:

“Eenvoudige schoonmaaktaken, zoals de vuilnisbakken legen, gebeuren meestal in het station van Brussel-Zuid. Het complexere werk, zoals het schoonmaken van de voorkant van de trein, gebeurt in de werkplaats van Vorst,” legt Marie-Ange Sicard uit. “Tussen die twee niveaus zitten natuurlijk nog heel wat andere taken, waarvoor Mobility Masters telkens specifiek getrainde werknemers en het gepaste materiaal inzet.”

“Mobility Masters komt ook zélf met voorstellen om de organisatie en kwaliteit te verbeteren. Daaruit blijken hun professionaliteit en kennis van zaken.”

Over Thalys

• Sinds 2015 een volwaardige spoorwegmaatschappij, met de NMBS en de SNCF als aandeelhouders.

• Samenwerking met Mobility Masters voor het reinigen van de hogesnelheidstreinen op de trajecten Parijs-Brussel, Brussel-Antwerpen en Brussel-Luik.

• Thalys heet sinds 2023 Eurostar, na een fusie tussen beiden.

Reactief én proactief

De schoonmaak van een trein is een logistieke uitdaging, zoveel is duidelijk. Naast de praktische uitvoering is er nog een andere moeilijkheidsfactor: de strakke uurregeling. “Elke schoonmaakopdracht hangt af van het aankomst- en vertrekuur van een trein. Een onvoorziene vertraging kan die beschikbare tijd aanzienlijk verkorten.”

Voor Mobility Masters komt het er dan op aan om snel bij te sturen. “Een schoonmaakbeurt kan minder grondig verlopen afhankelijk van de beschikbare tijd, maar voldoet altijd aan de basiscriteria. Zo worden alle sanitaire voorzieningen sowieso volledig gepoetst, zelfs als het snel moet gaan.”

Marie-Ange Sicard, cleaning & comfort contract manager bij Thalys.

“Of het nu gaat om een vraag of klacht, Mobility Masters neemt de tijd om te luisteren, begrijpt wat er wordt gezegd en onderneemt meteen actie.”

In samenwerking met het team van de NMBS slaagt Mobility Masters erin om zich aan te passen aan lastminutewijzigingen. “Daarmee voldoet het bedrijf aan een van onze belangrijkste eisen: flexibel optreden,” klinkt het bij Thalys.

Reactiviteit is dus belangrijk, maar Mobility Masters maakt er ook een punt van om mee na te denken met Thalys over innovaties en verbeteringen. “Mobility Masters komt vaak zélf met voorstellen om de organisatie en kwaliteit te verbeteren. Daaruit blijken hun professionaliteit en knowhow.”

Tevreden passagiers

Die tevredenheid blijkt uit de positieve resultaten van tevredenheidsenquêtes die Thalys regelmatig afneemt. “De resultaten van die enquêtes op het gebied van netheid zijn uitstekend, zelfs beter dan in 2019.” Volgens Marie-Ange Sicard is dat toe te schrijven aan verschillende factoren: “Eén daarvan is dat

COVID-19 ons uitgedaagd heeft om extra schoon te maken. Mobility Masters heeft toen echt gehoor gegeven aan onze noden en ernaar gehandeld.” Die aanpak op maat werpt zijn vruchten af. “De nieuwe manier van schoonmaken en desinfecteren stelt onze passagiers gerust, en dat is heel belangrijk voor ons.”

Sterk met feedback

Naast Thalys voert ook de NMBS regelmatig kwaliteitscontroles uit op de service van Mobility Masters. De manier waarop het bedrijf met die feedback omgaat, is opmerkelijk volgens Marie-Ange: “Eventuele tekortkomingen corrigeren ze onmiddellijk. Maar nóg belangrijker is dat ze de mensen in kwestie constructief aanspreken om uit te leggen waar het fout liep en om te tonen hoe het beter kan. Dat is een ongelofelijk sterk punt waarmee ze zich onderscheiden van andere dienstverleners.”

Volgens Marie-Ange is die open communicatie een van de sterkste kwaliteiten van Mobility Masters, naast hun reactiesnelheid. “Ik kan altijd terecht bij mijn aanspreekpunten. Of het nu gaat om een vraag of klacht, Mobility Masters neemt de tijd om te luisteren.

Meer zelfs: ze begrijpen waar we nood aan hebben en ondernemen meteen actie.”

“Qua netheid zijn de resultaten van onze tevredenheidsenquêtes uitstekend.”

Kers op de taart

Thalys werd uitgeroepen tot ‘beste internationale spoorwegmaatschappij’ door het Franse economische tijdschrift ‘Capital’. De kers op de taart voor alle inspanningen die de spoorwegmaatschappij levert om haar reizigers tevreden te houden. Marie-Ange verduidelijkt dat deze bekroning ook te danken is aan de dienstverleners waar ze mee samenwerkt. “Deze erkenning bevestigt dat onze klanten tevreden zijn. De netheid en hygiëne op onze treinen spelen daarbij een grote rol. Daarom verdient Mobility Masters zeker en vast een eervolle vermelding.”

Techni Masters

De voordelen van outsourcing in vraag en antwoord

Wat zijn de voordelen van outsourcing van technische profielen? Die vraag legden we voor aan Kim, technical recruiter bij Techni Masters. Kim geeft u in 6 vragen en antwoorden een mooi beeld van hoe Techni Masters zijn klanten ontzorgt door outsourcing.

Welke technische profielen levert Techni Masters?

Het team van Techni Masters telt zo’n 50 gecertificeerde storingstechniekers en onderhoudstechniekers. Zij hebben allemaal minimum 5 jaar ervaring in een productieomgeving. 90% van de techniekers wordt ingezet in de voedingssector. Maar we hebben ook mensen in de chemie, petrochemie, eigenlijk overal waar productiemachines staan.

Wat is het belang van goed onderhouden installaties?

Het is essentieel om de productie zo optimaal mogelijk te laten draaien. Daarom hebben we ook de juiste expertise bij onze werknemers. Als er een storing plaatsvindt bij een klant, kunnen zij dat op een vlotte en efficiënte manier oplossen zodat de productie zo snel mogelijk weer kan draaien.

Wat houdt outsourcing juist in?

We plaatsen techniekers bij klanten om storingen aan het machinepark op te lossen en ter plaatse preventief en curatief onderhoud uit te voeren. Daarvoor zorgen we voor een juiste screening en selectie van onze werknemers om op die manier de ideale match te vinden voor de klant.

“De klant moet zelf niet meer zoeken naar het juiste personeel, dat is een grote zorg minder.”

En wat zijn de voordelen van outsourcing van technische profielen dan juist?

Dat de klant snel en efficiënt het juiste personeel op de juiste plaats krijgt. De klant moet zelf niet meer zoeken naar personeel om in de productie te plaatsen. Een grote zorg minder, want het gaat over knelpuntberoepen. Daarnaast voorzien we onder andere de nodige opleidingen, werkmateriaal, PBM’s, … Dat moeten ze zelf dus ook niet meer voorzien. Samengevat kunnen we stellen dat ontzorging van de klant het grote voordeel is.

Hoe vindt Techni Masters de gepaste technieker voor de juiste klant?

We zijn dagelijks bezig met het zoeken en rekruteren van technische profielen. We praten meerdere keren met een kandidaat, we nemen technische testen af en kijken ook naar de ingesteldheid. Past de persoon die we voorstellen wel echt bij de klant? Er gaat eigenlijk een heel proces aan vooraf vooraleer een technieker effectief start bij de klant. Alleen op die manier vinden we de ideale match.

Hoe maakt Techni Masters het verschil ten opzichte van de concurrentie?

Het grote verschil is dat wij altijd werken met langetermijnprojecten van minstens 1 jaar bij dezelfde klant. Daarnaast zijn we ook een familiaal bedrijf, wat inhoudt dat er een goed contact is met en tussen de werknemers. Er is een heel open communicatie, ook met de klant.

Ten slotte biedt Techni Masters alleen maar mensen aan met de juiste expertise: 5 jaar ervaring is essentieel. Wanneer we dan iemand plaatsen bij de klant, is hij of zij al na een drietal weken volledig ingewerkt.

Ontdek wat onze techni masters voor u kunnen betekenen

MM-Academy

Hospitality als rode draad doorheen alle opleidingen

“Met de MM-Academy maakt Multi Masters Group het verschil richting duurzame samenwerkingen.”

Gelijke tred houden met – en zelfs een stap voor blijven op – de nieuwste ontwikkelingen in het werkveld, vroegtijdig inzoomen op relevante topics, proactief handelen, … Het zijn maar een paar van de vele kernwoorden van de MM-Academy. “Hiermee investeren we in het bedrijf én in onze medewerkers”, vertelt Mieke, Training coordinator bij Multi Masters Group.

MM-Academy

Masterplan 2022-2026

Met het ‘masterplan 2022-2026’ kiest Multi Masters Group voor een proactieve visie op de toekomst. Een organisatiebeleid waarin opleidingen een duidelijke missie hebben: een vertaalslag maken tussen de doelstellingen van de organisatie en de competenties, vaardigheden en kennis van de medewerkers. “Hierin is het belangrijk dat we als organisatie inzetten op de persoonlijke groei van onze medewerkers”, zegt Mieke, Training coordinator bij Multi Masters Group. “Zo krijgen ze niet enkel een grotere motivatie en een sterker zelfbeeld, maar zijn ze bovendien polyvalent inzetbaar.”

Mieke - Training coordinator bij Multi Masters Group

Hoe willen we als organisatie inzetten op het nog beter opleiden van onze masters? Met de MMAcademy! “Die is sinds maart 2022 operationeel”, zegt Mieke. “Met de MM-Academy investeren we in het bedrijf én in onze medewerkers door ze kwalitatief en toekomstgericht op te leiden. Voordien waren er uiteraard ook al opleidingen, maar nu maken we een enorme sprong voorwaarts. Via tal van gerichte opleidingen kunnen medewerkers hun competenties verder ontwikkelen, hun kennis verbreden en zich verdiepen in nieuwe ontwikkelingen in het werkveld.”

Fysieke en digitale opleidingen

In de MM-Academy wil Multi Masters Group een mooi evenwicht behouden tussen enerzijds digitale mogelijkheden en anderzijds de fysieke opleidingen. “Het moet een en-en-verhaal zijn. Én opleidingen waar je fysiek aanwezig bent, én digitale opleidingen. We moeten natuurlijk meegaan met de digitale trends, maar onderschat het belang van fysieke opleidingen zeker niet.”

Mieke verklaart: “Een opleiding ergonomie of EHBO, dat zijn trainingen waar je ook effectief zelf iets moet doen. Het juiste gebruik van machines, zoals de rugzakstofzuiger, leer je door ze te gebruiken. Bovendien heeft een fysieke opleiding een positief effect op de motivatie van de medewerkers. Ze komen in contact met collega’s uit andere divisies, wat de onderlinge interactie tussen de verschillende masters dan weer bevordert.”

“De MM-Academy moet een en-enverhaal zijn. Én opleidingen waar je fysiek aanwezig bent, én digitale opleidingen.”

Mobietrain

De digitale opleidingen, zoals Mobietrain, ziet Mieke als de ideale aanvulling op de fysieke opleidingen. “Met Mobietrain zijn we van start gegaan in het voorjaar van 2022. Het is een laagdrempelige app en omvat korte leertrajecten (op smartphone, tablet of computer) waarbij we relevante kennis overdragen. Zo kunnen we onze medewerkers continu bijscholen, hun kennis opfrissen en veiligheid onder de aandacht brengen. Op deze manier zet Multi Masters Group in op innovatie en digitalisering en houden we gelijke tred met de nieuwste ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.”

Master aan het woord

Het onwaarschijnlijke verhaal van Dorjee: gevlucht uit Tibet, nu brigadier bij Green

Masters

“De collega’s zijn superbelangrijk voor mij, we moeten elkaar zo goed mogelijk helpen.”

In 1996 liet Dorjee alles achter en vluchtte hij uit Tibet. Het parcours dat hij sindsdien aflegde, spreekt tot de verbeelding. Het bracht hem uiteindelijk tot bij Green Masters, waar hij als tuinman aan de slag kon. Dankzij zijn positieve ingesteldheid en doorzettingsvermogen groeide Dorjee door tot brigadier.

Master aan het woord Dorjee

Dorjee - brigadier bij Green Masters

Vertel eens Dorjee, hoe ben je in België terechtgekomen?

In 1996 ben ik Tibet ontvlucht richting Nepal, waarna we verder trokken richting India. In India heb ik tien jaar in een klooster gewoond als monnik. Er vertrokken veel Tibetanen samen met mij. Dat gebeurde toen de Chinese autoriteiten naar Tibet kwamen. Ze zeiden dat ze ons een opleiding zouden geven, maar eigenlijk kwamen ze informatie verzamelen over de Dalai Lama. Alle slechte dingen die we over de Dalai Lama wisten, moesten we aan hen zeggen.

Dat heb je dus niet gedaan…

Neen, als monniken hadden we ook geen slechte dingen te zeggen over de Dalai Lama. De Chinese autoriteiten gaven ons allerlei papieren die we moesten ondertekenen. Dat waren valse verklaringen. Als we die tekenden, mochten we blijven. Maar ik heb niet getekend en ben dan vertrokken. Via een vluchtroute belandde ik via Nepal uiteindelijk in India.

Hoelang ben je onderweg geweest?

We hebben een maand lang moeten stappen. En dan hadden we nog het geluk dat het niet sneeuwde, want met sneeuw op de bergen in Nepal bestaat de kans dat je het niet overleeft. De laatste dagen waren wel echt heel lastig, want we hadden geen eten meer. Maar we hebben India dan toch bereikt.

Is de situatie in Tibet intussen al wat beter?

“We hebben een maand lang moeten stappen, de laatste dagen hadden we zelfs geen eten meer.”

Neen, die is nog altijd niet goed. Ik durf mijn familie nog niet te bellen. Misschien luistert de politie mee en zouden ze vragen stellen aan mijn familie. Ik wil niet dat ze problemen krijgen daardoor. Ik hoop dat er in de toekomst meer democratie zal komen.

Uiteindelijk kwam je in België terecht… Ja, ik ben 10 jaar in India gebleven en in 2006 ben ik dan richting België vertrokken. Toen ik hier aankwam, heb ik verschillende jobs gehad. Ik heb een tijdje in een bloemenkwekerij gewerkt en ook tomaten geplukt. Uiteindelijk ben ik terechtgekomen bij een bedrijf waar ik bij de groendienst kon werken. Daar heb ik veel bijgeleerd.

Nadien deed ik ook nog groenonderhoud via de sociale onderneming Levanto. Zij hadden een goed contact met Green Masters en zo kwamen we te weten dat Green Masters twee man nodig had voor de groendienst. Op voorhand werd ons verteld dat als we goed werk leverden, er een vast contract mogelijk was bij Green Masters. En dat heb ik uiteindelijk ook gekregen!

Vond je meteen je weg bij Green Masters?

Ja, vanaf de dag dat ik hier begon, werd er sterk ingezet op het Nederlands. Dat is sindsdien alleen maar beter geworden. Niet alleen door opleidingen, maar ook door het dagelijks te spreken. Op het werk communiceren we altijd in het Nederlands. Onderling kan het wel eens gebeuren dat we onze eigen talen spreken, maar de voertaal tijdens het werk is Nederlands.

Ik heb hier ook veel andere opleidingen gehad, want de enige ‘opleiding’ die ik in Tibet kreeg, was het boeddhisme. Hier worden we via Eduplus elke winter bijgeschoold. Rond november beginnen de opleidingen over bijvoorbeeld het gebruik van machines en veiligheid. Zo werken we telkens weer naar het hoogseizoen toe.

Je bent niet de enige Tibetaan bij Green Masters.

Neen, er zijn zelfs een aantal Tibetanen die hier bij Green Masters werken, die ook samen met mij in het klooster hebben gezeten. Zij, en de andere collega’s, zijn echt superbelangrijk voor mij. Familie en kinderen zijn natuurlijk ook belangrijk, maar met je collega’s breng je 5 dagen per week samen door. Dan moet je respect hebben voor elkaar en elkaar helpen.

“De belangrijkste drie zaken waarop ik wil letten zijn veiligheid, snelheid en kwaliteit.”

Momenteel ben je doorgegroeid tot brigadier?

Dat klopt. Eerst kreeg ik de kans om door te groeien tot ploegbaas. Dan leidde ik één ploeg en had ik een vaste lijst met wat er elke maand afgewerkt moest worden. Momenteel ben ik brigadier en heb ik een volledig overzicht. Ik ga van ploeg tot ploeg en controleer het werk. Ik corrigeer waar nodig en leid mensen op. Als ik ter plaatse ben en zie dat iets niet goed gedaan is, zal ik het ook voordoen.

Hoe ga je met die verantwoordelijkheid om?

Ik vind het belangrijk dat iedereen die hier werkt zijn of haar verantwoordelijkheid neemt. We verdienen hier allemaal ons geld, dus moeten we ook kwaliteit leveren. Zo kunnen we ook blijven groeien. Als de klant tevreden is, zijn ook wij tevreden. De belangrijkste drie zaken waarop ik wil letten zijn veiligheid, snelheid en kwaliteit. Soms zie je elders werknemers met 6 of 7 mensen samen stilstaan met een rijf in hun hand. Dat kan bij Green Masters niet.

Hoe probeer je je ploegen aan te sturen?

Ik vind het belangrijk om goed te luisteren. Als iemand iets wil zeggen of met een probleem zit, probeer ik het zo goed mogelijk te begrijpen. Als je dat niet doet, komt er vaak meer stress bij kijken. Ik verhef mijn stem nooit en probeer alles altijd in alle rust op te lossen. We moeten allemaal het beste van onszelf geven om iedereen te helpen.

“Iedereen kijkt op naar Dorjee en respecteert hem, hij hoeft zijn stem nooit te verheffen.”

Green Masters ziet dat het goed is Dorjee stuurt het team aan, maar is uitermate rustig. Iedereen respecteert hem en luistert als hij iets zegt. Ze kijken allemaal naar hem op, die positieve energie maakt het zo leuk om met hem samen te werken.

Hij brengt die rust niet alleen over op zijn collega’s, maar op ons allemaal. Als we intern vergaderen, is hij er ook altijd bij. Als onze green masters opmerkingen hebben, of ideeën om het werk te verbeteren, brengt Dorjee die over tot bij ons. Zij zitten elke dag op de sites en zien wat er gebeurt. Dat komt effectief tot bij de planning en tot bij de manager, wij luisteren dan en houden hier ook echt rekening mee. Dorjee is de ideale tussenpersoon.

Hoe is je leven intussen veranderd, hoe kijk je terug op je parcours?

Mijn leven is heel hard veranderd vanaf het moment dat ik vertrok uit Tibet. Ginder hadden we geen auto’s, geen elektriciteit, … In de loop van de jaren kwam ik steeds meer te weten over de wereld. Ik zag voor het eerst een echte stad toen ik vertrok uit Tibet. In Nepal en India kwam ik opnieuw in nieuwe situaties en uiteindelijk ook hier in België. Maar door in Tibet op te groeien, zou ik ook nu nog heel eenvoudig kunnen leven, zelfs zonder elektriciteit.

Momenteel woon ik hier in Merksem en heb ik een vrouw en twee kindjes. Met mijn werk bij Green Masters ben ik ook heel gelukkig. Zowel op privéals op professioneel vlak ben ik dus heel goed terechtgekomen.’

Safety Masters in vraag en antwoord

De brand- en veiligheidswachten van Safety Masters zorgen voor een veilige werkomgeving in, op en rond industriële terreinen. Op de achtergrond houden zij steeds een oogje in het zeil. Wij beantwoorden 3 vragen over deze stille helden.

Safety Masters is de jongste telg binnen Multi Masters Group. Vanwaar de noodzaak?

Veiligheid in en rond de werkvloer is een totaalpakket. Naast traditionele security services (zoals bv. toegangscontroles) zijn bedrijven op zoek naar brand- en veiligheidswachten voor op de werkvloer. Dankzij de komst van Safety Masters kan Multi Masters Group het volledige plaatje aanbieden.

Wat doen veiligheidswachten?

In het kort: ze houden een oogje in het zeil. Zo waken ze bijvoorbeeld over personen die in een besloten ruimte werken. Als die persoon in gevaar verkeert, bellen zij de hulpdiensten en betreden ze na toestemming de besloten ruimte om het slachtoffer van zuurstof te voorzien.

Wat zijn de taken van een brandwacht?

Onze brandwachten evalueren de veiligheid van brandgevaarlijke werken aan installaties op een industrieterrein, zoals las- en slijpwerken. Gewapend met een brandblusser smoren ze elke beginnende brand in de kiem, of slaan ze alarm bij de hulpdiensten indien nodig.

Ontdek wat Safety Masters voor u kan doen.

“Door op een waardige manier met hun eigen medewerkers om te gaan, toont Multi Masters Group ook respect naar ons als klant.”

Rebecca George, Finance, admin, HR & IT assistant bij Sto

Lees het volledige interview Rebecca van Sto

MM-Time

Digitale aanwezigheidsregistratie

MM-Time registreert nauwgezet welke masters bij u op de werkvloer aan de slag zijn. Onze masters scannen, wij volgen hun aanwezigheid op. Zo kunnen we snel optreden bij afwezigheden en een continue dienstverlening garanderen. En u blijft steeds op de hoogte wie wanneer heeft gewerkt.

Pionier in personeelsregistratie

Vanuit onze nauwe betrokkenheid in het Plan voor eerlijke concurrentie in de Schoonmaak* hebben we MM-Time volledig zelf ontwikkeld. Het systeem steunt op het KISSprincipe: ‘Keep It Simple and Safe’.

* Een initiatief van voormalig staatssecretaris voor de Bestrijding van sociale fraude Philippe De Backer, met de steun van de RSZ en de ABSU.

Software

• Ontwikkeld door eigen IT-dienst

• Doorlopend actieve webapplicatie op terminal

• Live opvolging registraties door inspectie

QR-code scannen

Cleaning Masters werkt vanaf nu bij al zijn klanten met een QR-code. Onze medewerkers scannen de QR-code, die de wandterminal vervangt, heel eenvoudig. Alle nodige informatie verschijnt meteen in de MM-Time app.

Waarom kiezen voor de QR-code?

Een QR-code is de ideale oplossing om de kosten te drukken. Daarnaast is het eenvoudig in gebruik voor al onze medewerkers.

Eenvoudig scannen

Altijd bruikbaar: met de geïntegreerde MM-Time app zien onze medewerkers altijd en overal alles wat ze moeten weten

Opvolging: wij hebben steeds een duidelijk zicht op de aanwezigheid van onze mensen in uw gebouwen. Ziektes en afwezigheden volgen wij nauwgezet op.

Tijds- en kostenefficiënt: de QR-code kan overal hangen en het kostenplaatje loopt niet hoog op

Sterk beveiligd: de GPS-coördinaten zorgen ervoor dat er enkel en alleen op één bepaalde plek gescand kan worden

Samen voor een duurzame wereld: onze goede doelen op een rij

Bij Multi Masters Group geloven we in de kracht van samenwerken voor een betere toekomst. Onze inzet voor een schonere wereld gaat verder dan onze dagelijkse werkzaamheden. We zetten onze inspanningen voor diverse goede doelen op een rij en laten zien hoe we met passie en toewijding bijdragen aan duurzame initiatieven. Ontdek hoe we, samen met onze partners, een positieve impact maken.

De strijd tegen single-use plastics met River Cleanup

Om ons MVO-beleid te versterken, strijden Multi Masters Group en River Cleanup samen tegen single-use plastics. In deze strijd nemen wij elk jaar deel aan de World Cleanup Day. Verder hebben onze divisies de EcoBin en RiverSkimmer voor River Cleanup ontwikkeld.

Een enquête onder onze supervisors bracht hun bezorgdheid over plasticvervuiling en hun bereidheid om gewoontes aan te passen in kaart. River Cleanup voerde een scan uit van onze activiteiten en stelde op basis daarvan een concreet actieplan op om single-use plastics binnen onze werking aanzienlijk te verminderen.

Zo doen wij dit:

• 5 liter-flessen of oplosbare tabs

• Voorraad visueel in kaart brengen om teveel aan bestelde goederen te voorkomen

• Plasticgebruik meten en concrete reductiedoelen stellen

• Afvalbeleid optimaliseren met tips en adviezen

• Plastic verpakkingen vervangen door duurzame alternatieven

• Bewustzijn en verantwoordelijkheidsgevoel bij personeel vergroten via campagnes en trainingen

• Overdosering voorkomen met doseerpompen en doseersystemen

• Herbruikbare microvezeldoeken gebruiken

• Plasticvrije cadeaus voor personeel en klanten

Een groenere wereld dankzij Caring for forests

Als dienstverlenend bedrijf is het tegenwoordig bijna onmogelijk om volledig CO2-neutraal te werken. Wij doen er echter alles aan om onze impact op het milieu te beperken. De uitstoot die we maken, proberen we zo goed mogelijk te compenseren. Dat doen we door middel van onze boomplantacties.

Samen met ons Franse moederbedrijf Samsic werken we aan het project Caring for Forests. Samen met Samsic proberen we de natuur te beschermen en stelden we een ambitieus doel op: tegen 2030 willen we voor elke medewerker een nieuwe boom planten. Met maar liefst 117.000 werknemers wereldwijd kan dat al snel tellen. Het afgelopen jaar werden er al 7.950 bomen geplant in Frankrijk en dragen we al volop bij aan een groenere toekomst.

Het peterschap bij ZOO Planckendael

In 2020 besloot Multi Masters Group zich in te zetten voor bedreigde diersoorten. We kozen een dier dat bij ons bedrijf past door naar ons logo te kijken: de springbok. Hoewel de springbok zelf niet bedreigd is, zijn enkele van zijn naaste familieleden dat wel, zoals de duingazelle. Daarom namen we het peterschap van dit beestje op ons.

De duingazelle werd snel een mascotte binnen ons bedrijf, met de naam 'Guido Gazelle'. Helaas overleed Guido Gazelle in maart 2024. Desondanks besloten we onze steun aan bedreigde diersoorten voort te zetten. We namen het peterschap van de dorcasgazelle, ook bekend als arielgazelle, in ZOO Planckendael op ons. Als gevolg van de jacht, overbegrazing en klimaatverandering is zijn aantal de afgelopen 15 jaar met meer dan 30% gedaald. Redenen te meer om deze sierlijke dieren wat extra steun te geven.

Altijd proper drinkwater dankzij Made Blue Foundation

In 2023 schonk Cleaning Masters 612.000 liter schoon drinkwater aan ontwikkelingslanden, met dank aan hun schoonmaakactiviteiten. Cleaning Masters werkt hiervoor samen met Made Blue, een organisatie die sinds 2014 al meer dan 14 miljard liter drinkwater verzamelde. Met de i-mop, een schoonmaakmachine die dagelijks wordt gebruikt, zamelt Cleaning Masters schoon drinkwater in. Onder het motto 'een liter voor een liter' schenken onze schoonmakers voor elke liter verbruikt water via de Made Blue Foundation een liter drinkwater aan projecten in ontwikkelingslanden.

Foto ZOO Planckendael – Jonas Verhulst

Klant aan het woord

Terumo EDC vindt in Multi Masters Group een betrouwbare totaalpartner

T“Sinds de komst van Multi Masters Group kunnen we rekenen op betrouwbare installaties.”

erumo EDC en Multi Masters Group delen een speciale band. In 2021, na de opstart van Maintenance Masters (divisie die inmiddels bij Techni Masters is ondergebracht), werd Terumo EDC een van de eerste klanten van die divisie. Met Hygi Masters werkt het bedrijf al samen sinds 2017. Philippe Peeters, Facility & maintenance coordinator, zag alle verwachtingen ingelost worden. “Ik kan alleen maar bevestigen dat dit de juiste keuze was, het plaatje klopt helemaal.”

Klant aan het woord Terumo EDC

Philippe Peeters - Facility & maintenance coordinator bij Terumo EDC

Over Terumo EDC

• Terumo: Japanse oorsprong, actief in meer dan 160 landen

• EDC: logistiek onderdeel van Terumo (Genk)

• Transport naar heel Europa, het Midden-Oosten en Zuid-Afrika

• Focus op next day deliveries van medische producten

• Samenwerking met Techni Masters voor technisch onderhoud en Hygi Masters voor pestcontrole

Logistieke partner van Terumo

Terumo werd in 1921 in Japan opgericht met als bedoeling de meest betrouwbare thermometers te produceren. Intussen groeide het bedrijf uit tot een internationale medical supplier, actief in meer dan 160 landen. “Terumo zorgt voor de ontwikkeling, productie en marketing van medische apparaten en farmaceutische producten”, zegt Philippe Peeters, Facility & maintenance coordinator binnen Terumo EDC in Genk.

“Het gamma is heel breed. Het gaat van naalden tot pompen, spuiten, stents of zelfs operatiekits die speciaal op maat van chirurgen worden gemaakt. In de vestiging hier in Genk, met een magazijn van maar liefst 32.000m², zorgen we voor de logistiek. Producten vertrekken hier en komen hier aan. We transporteren zowel over de weg (28%), door de lucht (28%) als over het water (44%).”

Betrouwbare installaties

“Onze installaties worden hersteld, aangepakt, maar vooral: er wordt verder gekeken.”

Philippe haalt meteen een eerste raakvlak aan met Multi Masters Group. “Met onze dienstverlening willen we het werk van artsen en chirurgen zo makkelijk mogelijk maken, zodat ze geen tijd verliezen en zodat alles binnen handbereik is. Daarnaast willen we ook het leven van de patiënt draaglijker maken. Het ontzorgen is voor ons heel belangrijk en dat vinden we ook terug bij Techni Masters en Hygi Masters.”

Klant

“De techni masters maken echt het verschil, ze nemen het ons helemaal uit handen.”

“Vooral het als een goede huisvader onderhouden van onze installaties en alles met een kritische blik bekijken. Daar lag het probleem met onze vorige partner: we moesten meer curatief dan preventief werken. De analyse achteraf gaf dat ook aan: heel wat zaken stonden niet op punt. We moesten te vaak dingen herstellen, maar zo blijf je bezig natuurlijk.”

“Onze focus ligt op logistiek”, gaat Philippe verder. “We zochten iemand die problemen zou aanpakken, ons zou vertellen wat er mis was en ons ook zegt waarop we moeten letten om het niet nog eens te laten gebeuren. Iemand die zélf een voorstel doet om het anders aan te pakken. Dat misten we. Techni Masters zorgt hier wel voor. Dankzij onze samenwerking kunnen we nu terugvallen op betrouwbare installaties.”

Durven springen

“We werken nu al een paar jaar samen. Het voortraject verliep heel aangenaam. Van de voorstelling, het voorstel, alle installaties doornemen tot de overname van de taken: alles ging zoals Techni Masters het beloofde.”

“Voor ons was het altijd al een uitdaging. De beslissing durven nemen om te vernieuwen, de knoop doorhakken en ervoor gaan. Uiteindelijk speelt de kostprijs altijd een heel grote rol in de keuze die je maakt, maar de techni masters maken echt het verschil. Ze nemen het ons helemaal uit handen en bij vragen krijgen we steeds een vlotte terugkoppeling. Na een jaar kan ik alleen maar bevestigen dat het de juiste keuze was. Het gevoel zat meteen goed, het plaatje klopt helemaal.”

“Alleen al de manier waarop ze onze systemen bekijken. Dat gaat verder dan gewoon iets opendoen en binnen kijken. Dingen worden hersteld, aangepakt, maar vooral: er wordt verder gekeken. Zijn er onderdelen moeilijk te verkrijgen? Dan leggen ze ‘spare parts’ aan, zodat we de wachttijden kunnen reduceren. Ze voorkomen dat issues zich voordoen. Onze systemen worden ook altijd met de nodige deskundigheid bekeken. Is alles nog volgens de norm, de wetgeving of ontbreekt er ergens iets? Als we van onze vorige partner niets hoorden, wist niemand van iets.”

Klant aan het woord Terumo EDC

Overzichtelijk opvolgen

Met open en duidelijke communicatie haalt Philippe een extra sterkte van Multi Masters Group aan. “Ik spar graag met iemand. Hoe zien zij dingen? Wat is hun visie? Alles is altijd een learning curve. We hebben er weinig aan als er dingen worden achtergehouden. Door gedachten uit te wisselen, kom je tot de beste oplossingen.”

Techni Masters werkt bij Terumo EDC met de Optimus-app. “Dat was een extra puntje dat voor ons de doorslag gaf om met hen in zee te gaan. Dankzij de digitale tool hebben we niet alleen een uitgebreider registratiesysteem, maar eigenlijk een plek waar je de volledige inventarisatie van de installaties kan terugvinden. We kunnen er nagaan wat er gedaan is en hoe frequent iets is gebeurd of hersteld. Op die manier hebben we een goed beeld of iets al dan niet efficiënt is en of we alternatieven moeten bekijken.”

Snelle respons bij calamiteiten

Soms zijn er uiteraard problemen die niemand kan voorspellen. “We hebben al enkele spoedinterventies gehad. Dan zaten we hier ’s nachts of in het weekend. Meestal is dat omdat er een externe stroompanne is. Dan zijn we volledig afhankelijk van Techni Masters, want zelf hebben we niemand die gekwalificeerd is om zulke problemen te verhelpen.”

“De responstijd is echt heel goed. Ik heb altijd een vaste contactpersoon die ik kan bereiken. Tussen het telefoontje en het moment dat ze hier ter plekke zijn, zitten maximaal twee uurtjes. Sneller kan je ook niet verwachten. Eens iedereen er is, is het doorwerken tot we rond zijn. De laatste keer kregen we een melding om 22.30u dat er iets mis was. Om 23.00u belden we Techni Masters en om 24.00u was iedereen aanwezig. Ik denk dat het 08.00u ’s ochtends was toen we klaar waren.”

“Dan werken we uiteraard ook altijd een checklist af om al onze installaties te controleren. Om te zien of alles weer functioneert zoals het moet. En nadien volgt natuurlijk het vervolg, dan wordt de situatie ’s ochtends opgevangen door de techniekers die hier overdag zijn.”

Klant aan het woord Terumo EDC

“Eén telefoontje en de hygi masters staan hier”

Terumo EDC doet ook beroep op Hygi Masters voor de pestcontrole. “De ongediertebestrijders komen een achttal keer per jaar langs voor de klassieke rondes.

Als we een meer specifieke vraag hebben, hoeven we maar te bellen en de hygi masters staan hier. Zo hebben we bijvoorbeeld jaarlijks last van kleine, rode spinnetjes. Op zich doen die beestjes geen kwaad, maar we werken hier wel met medische producten. De spinnetjes laten rode sporen achter en in onze sector leg je dan meteen de link met bloed. Het oogt gewoon niet hygiënisch. Daar kunnen we dan snel op reageren om dat probleem op te vangen.”

“De hygi masters die hier over de vloer komen, zijn altijd behulpzaam”, gaat Philippe voort. “Ook zij werken heel preventief. Ze geven hun opmerkingen altijd door en als hun werk gedaan is, komen ze langs om terug te koppelen. Stel dat ze iets merken bij de lokazen of iets dergelijks, dan weten we dat meteen en kunnen we hier vroegtijdig op inspelen. Er wordt altijd naar een oplossing gezocht en het is fijn dat de samenwerking zo zelfstandig loopt. We moeten er niet achter zitten.”

“Het is fijn dat de hygi masters zo zelfstandig werken, we moeten er niet achter zitten.”

“Het is ook heel eenvoudig om alles terug te vinden in Multidesk. Zo hebben we een overzicht van alles en kan je alles goed opvolgen. Speciale opmerkingen staan er telkens in vermeld. Het is uitgebreider en aangenamer om met deze systemen te werken, in vergelijking met wat we voordien hadden.”

Niet onopgemerkt

Het werk van Multi Masters Group binnen Terumo EDC is niet alleen een zorg minder voor Philippe, ook bij WDP (Warehouses De Pauw), de firma waarvan Terumo het fabrieksgebouw huurt, blijft het goede werk van Multi Masters Group niet onopgemerkt. “Zelfs zij zijn enthousiaster, hebben er een beter oog in en hebben meer vertrouwen dan vroeger.”

“Bij het management van Terumo EDC valt het verschil ook op. Zij zien alles van hogerop en zien de kleine dingen niet. Als het bij hen dan toch opvalt dat er verbetering is, wil dat zeggen dat er een groot verschil is ten opzichte van vroeger.”

Met Techni Masters en Hygi Masters is er dus een gouden match bij Terumo EDC. “Als ik in de toekomst nog wat meer ownership zal dragen rond andere systemen binnen onze magazijnen, sluit ik het zeker niet uit dat we Multi Masters Group nóg meer zullen inzetten. Voor ons is het echt een betrouwbare en vooruitdenkende partner.”

Klant aan het woord Terumo EDC

“Het sterkste punt van Cleaning Masters is ongetwijfeld hun uitstekende service en correcte opvolging.”

Filip Van De Werf, Facility Advisor Accent Jobs

het volledig

Lees

interview met Filip van Accent Jobs

Samen sterk: het recept voor een geslaagd partnership

Een goede facilitaire partner vinden is de eerste stap naar succes. Zodra u de perfecte match hebt, begint het echte werk: het opbouwen van een sterk partnership. Vertrouwen, goede communicatie en een gedeelde visie zijn de sleutel tot een succesvolle samenwerking.

STAP 1

Zorg voor een soepele implementatie en een productieve samenwerking

Begin met een goed communicatieplan. Denk na over wie uw contactpersoon moet zijn en langs welke weg het contact zal verlopen. Als deze zaken duidelijk worden vastgelegd, is de eerste stap naar een blijvende samenwerking al gezet. Stel op voorhand enkele KPI’s op en ga in de loop van de samenwerking na of deze ook worden behaald.

STAP 3

Stel uzelf flexibel op om te blijven verbeteren

In een dynamische werkomgeving is een flexibele aanpak essentieel. Wees verrassingen voor en anticipeer op veranderende omstandigheden. Hou een proactieve houding aan en bespreek dit ook op tijd met uw partner. Wissel daarom inzichten en ervaringen uit met elkaar.

4 x check!

Het uitbesteden van facilitaire diensten kan aanzienlijke voordelen opleveren, maar het is een proces dat zorgvuldige planning en implementatie vereist. Met deze checklist bent u goed voorbereid om uw facilitaire diensten op de best mogelijke manier uit te besteden.

STAP 2

Monitor en optimaliseer continu

Een samenwerking betekent ook dat beide partijen van elkaar kunnen leren. Optimaliseer en monitor daarom alles. Het is een groot voordeel als uw partner zelf proactief opvolging biedt dankzij een eigen inspectiesysteem. De sleutel tot een succesvolle samenwerking is goede communicatie en beide partijen die openstaan voor constructieve feedback. Bij Multi Masters Group maken we gebruik van het online communicatieplatform Multidesk. Via Multidesk heb je op één centrale plek toegang tot alle communicatie: van vragen tot facturatie, technische fiches en andere belangrijke informatie.

STAP 4

Monitor en optimaliseer continu

Het bouwen aan vertrouwen en transparantie met uw facilitaire partner vormt de basis voor een duurzame samenwerking. Wees daarom altijd eerlijk in uw communicatie. Een goede partner zal problemen niet ontkennen, maar deze doelgericht aanpakken. Een succesvol partnership is namelijk geen eenrichtingsverkeer. Een samenwerking betekent letterlijk wat het zegt: ‘samen werken’.

Ondertussen zitten we aan editie 7 van ons magazine. Benieuwd wat er in de 6 vorige edities stond?

Scan de QR-code en leer Multi Masters Group nog beter kennen!

Ontdek alle Springbok-edities met één klik

Scan en ontdek alle edities!

Bekijk de digitale versie van onze allernieuwste editie!

safety

Neem een kijkje achter de schermen:

Springbok is een magazine van Multi Masters Group Westkaai 11, 2170 Merksem +32 3 644 55 55 - info@multimasters.be www.multimasters.be

© 2024 Multi Masters Group Alle rechten voorbehouden.

@multimastersgroup

De Multi Masters Group familie