« Multi Masters Group s’occupe de tout, nous pouvons lâcher prise » > p.8
CinemaNext
« Les cleaning masters sont toujours aimables, et c’est très agréable. »
> p.28
Galvaco
«Cleaning Masters privilégie l’aspect humain.»
> p.60
Préface
Cher lecteur,
Bienvenue chez Multi Masters Group ! Nous sommes très heureux que vous preniez le temps de mieux nous connaître. Qu’il s’agisse d’une première rencontre ou que vous soyez un client régulier, l’intérêt que vous nous portez est très important pour nous. Nous vous accueillons à bras ouverts dans notre univers des services facilitaires.
L’innovation et la durabilité sont à la base de notre approche. Chez Multi Masters Group, nous nous engageons chaque jour avec passion auprès de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs. Nous travaillons toujours dans le respect de nos quatre principaux piliers : l’humain, l’environnement, le développement social et culturel et la fourniture de services innovants. Ensemble, nous créons un environnement dans lequel il est confortable de travailler – que vous soyez un client, un collaborateur ou un partenaire. Nous pensons qu’un environnement de travail agréable, propre et sûr contribue au bien-être et à la productivité de chacun, et nous y veillons.
Dans cette édition spéciale de notre magazine, nous voulons vous montrer ce qui nous rend uniques. Nous vous donnons un aperçu des coulisses et partageons les histoires de nos clients et de nos collaborateurs. Vous pourrez en savoir plus sur la manière dont nous assumons la responsabilité sociétale de l’entreprise, sur les piliers importants de nos services et sur les valeurs que nous concrétisons chaque jour. Nous fournissons nos services avec dévouement et attention et notre objectif est que vous fassiez partie de notre famille Multi Masters.
Car c’est ce que nous sommes : une famille soudée qui atteint ensemble les meilleurs résultats.
Bonne lecture et bienvenue dans la famille Multi Masters Group !
Nicolas de Schutter
Président de Multi Masters Group
Philip Paelinck
Managing Director de Multi Masters Group
La parole est au client
Marichal Ketin: « Nous pouvons vraiment compter sur ces Cleaning Masters et nous les connaissons. Nous pouvons lâcher prise »
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CinemaNext: « J’ai l’impression d’être écoutée. À chaque fois que j’ai des questions, j’obtiens rapidement des réponses »
Thalys: « Mobility Masters prend le temps d’écouter, comprend ce qui est dit et prend des mesures »
Notre mission, vision et nos valeurs
Multi Masters Group à l’honneur
Ensemble de services sur mesure pour votre entreprise
Clean & Hygiene, Maintain & Sustain et Attract & Retain
Tamara
De femme de ménage à supervisor expérimentée
Recrewtment
Une passion commune pour les gens
Un partenaire de vie
Koen Van Riet prend la parole
QMS
Des contrôles de qualité précis et transparents
Nettoyage des avions
Nettoyage rapide avec Mobility Masters
Samsic et Multi Masters Group
Croissance et innovation en collaboration depuis plus de 20 ans
5 idées fausses sur les agents de sécurité
Security Masters répond à 5 idées fausses
MM-Academy
Nos formations physiques et digitales
MM-Time
Système d’enregistrement numérique des présences
Galvaco
« Cleaning Masters nous offre un excellent rapport qualité-prix »
L’union fait de la force
La recette d’un partenariat fructueux
Notre mission & vision
Notre mission
Par le biais d’un large éventail de services, faire en sorte que les entreprises et les organisations dans toute la Belgique puissent se concentrer pleinement sur leur mission.
Multi Masters Group offre un soutien complet aux organisations dans leurs tâches liées aux installations, leur permettant ainsi de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier. La clé de notre succès réside dans la qualité et la fiabilité de nos services. En tant que partenaire facility, nous prenons en charge les processus secondaires de manière professionnelle, garantissant ainsi au client un environnement de travail propre, sûr et efficace. Le fil conducteur de notre travail est l’approche person-
nalisée et le respect envers le client et l’employé. Chaque personne compte pour nous. En gardant la gestion de nos services en interne, nous avons un contrôle maximal sur la qualité et la constance de notre travail. Nous sommes fiers d’être un partenaire de confiance pour plus de 4 500 entreprises, grandes et petites, en Belgique. Nous nous concentrons sur des collaborations durables et de valeur, basées sur la qualité et la confiance.
Notre vision
Développer un partenariat durable en proposant un concept intégral, articulé autour d’une multitude de services facilitaires spécialisés, exécutés en compte propre.
Multi Masters Group souhaite dépasser les attentes de ses clients à chaque fois. Ainsi, nous construisons ensemble avec nos clients et collaborateurs un avenir sain et durable. Notre forte implication permet, dans un monde en constante évolution, de maintenir la clarté de notre mission et de notre vision, à savoir offrir un soutien à long terme dans
l’ensemble des processus secondaires de nos clients. Pour continuer à offrir les meilleures solutions en matière de facilities à l’avenir, nous anticipons les défis futurs en nous améliorant et en innovant en permanence.
Nos valeurs
Maîtrise
Nos masters entendent bien fournir une qualité exceptionnelle. Forts d’un savoir-faire de haut niveau, ils travaillent avec un grand sens de l’honneur. Ils constituent notre plus grande richesse et nous sommes sincèrement fiers d’eux. Ensemble, nous œuvrons de la sorte à un partenariat durable, dont les fondements s’appellent professionnalisme et fierté professionnelle.
Respect
Le respect, cela se mérite jour après jour. À partir de choix délibérés, nous traitons les personnes, l’environnement et le climat comme nous voulons être traités nous-mêmes. Nous associons autant que possible nos parties prenantes aux choix à faire. De cette façon, nous construisons un partenariat durable, qui repose sur le principe d’un respect mutuel.
Bon sens familial
Notre équipe, réfléchie et loyale, aime travailler avec bon sens. Animés d’un esprit pratique, nous retroussons volontiers les manches pour accomplir notre mission commune. De la sorte, nous développons ensemble un partenariat durable, reposant sur notre bon sens familial.
Confiance
Nous faisons ce que nous disons et nous disons ce que nous faisons, avec une communication transparente. Nous croyons en la résilience de nos masters et de nos parties prenantes. De la sorte, nous développons ensemble un partenariat durable, reposant sur notre confiance mutuelle..
Le Multi Masters Group œuvre en permanence à un partenariat durable, qui repose sur nos valeurs.
Nos divisions spécialisées en un coup d’œil
Cleaning Masters
Pour un environnement agréable pour vos collaborateurs, nos cleaning masters s’occupent du nettoyage de votre entreprise, et ce au sens le plus large du terme.
Hygi Masters
Parfums frais ou environnement exempt de parasites, nos hygi masters protègent votre organisation et votre réputation.
Techni Masters
Assurant un processus continu et efficace, nos techni masters entretiennent vos installations pour que votre entreprise fonctionne comme une mécanique bien huilée.
Green Masters
Un joli terrain vert, nos green masters créent un environnement agréable et sain pour vos collaborateurs et visiteurs.
Mobility Masters
La propreté vous accompagne, nos mobility masters voyagent avec vous pour assurer votre confort.
Catering Masters
Organisant les événements de votre entreprise à la perfection, nos catering masters transforment chaque repas en une véritable fête.
Security Masters
Vos collaborateurs et vous-même pouvez avoir l’esprit tranquille, nos security masters veillent à la sécurité de vos terrains.
Safety Masters
Travaillant dans des environnements à risque, nos safety masters font preuve de la plus grande vigilance pour garantir votre sécurité.
Un ensemble de services sur mesure pour votre entreprise
Multi Masters Group est heureux de vous offrir une gamme complète de services facilitaires. Pour plus de clarté, nous avons classé notre large gamme en trois catégories : Attract & Retain, Maintain & Sustain et Clean & Hygiene. Grâce à ces trois catégories de services, nous veillons à ce que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre activité principale.
Entretien & Hygiène
• Nettoyage de bâtiments commerciaux
• Nettoyage industriel
• Entretien sanitaire
• Entretien des espaces verts
• Nettoyage de vitres
• Contrôle des nuisibles
• Entretien des parkings
• Gestion des déchets
• Désinfection
• Nettoyage de tapis
• Nettoyage de façades
Technique & Sécurité
• Entretien et gestion des installations techniques : CVC
Électricité
Sanitaires
Éclairage
• Entretien des machines et du matériel roulant
• Handyman
• Asset management
• Gestion de l’énergie
• Surveillance :
Surveillance statique et mobile
Contrôle d’accès et accueil 3
RH & Recrutement
• Stratégie de recrutement et planification des besoins
• Employer branding
• Recrutement
Supplément :
Accueil & Restauration
• Services de réception et de bureau
• Consumer services
• Catering :
Vending machines
Smart catering
Snacks et sandwichs
Meeting rooms
Restaurant d’entreprise
• Organisation d’événements
• Sélection
• Onboarding
• Contracting
• Safety et suivi VCU
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La parole est au client
Marichal Ketin : « Multi Masters Group s’occupe de tout, nous pouvons lâcher prise »
D« Tout se passe à merveille, aucun suivi de notre part n’est nécessaire. »
epuis sa création en 1910, Marichal Ketin est un acteur de premier plan dans la fabrication de cylindres de laminoirs. L’entreprise produit des cylindres de laminage de la tôle pour la réalisation de bobines destinées, par exemple, à la construction automobile. Avec plus de 110 années d’expérience et un service mondial, l’entreprise n’a de cesse de se réinventer. Il y a quelques années, Marichal Ketin était à la recherche d’un partenaire pour le nettoyage des bureaux et sanitaires. Cleaning Masters à la rescousse !
La parole est au client Marichal Ketin
Marie Pierre Lambotte, responsable Service Achats et assistante de direction
À propos de Marichal Ketin :
• Existe depuis plus de 110 ans (depuis 1910) ;
• Entreprise active à l’échelle mondiale : Europe, États-Unis, Amérique du Sud, Asie et peut-être bientôt Australie ;
• 140 collaborateurs sur le site ;
• Production entièrement interne ;
• Collaboration avec Cleaning Masters pour le nettoyage des bureaux et sanitaires.
Une vraie famille
Plus de 110 ans après sa création, Marichal Ketin opère désormais dans le monde entier. La fonderie est active en Belgique, mais aussi, principalement, en Europe, aux États-Unis, en Amérique du Sud et en Asie. Bientôt, l’Australie viendra peut-être aussi s’ajouter à cette liste impressionnante. Responsable des achats avec près de 22 ans d’expérience au sein de Marichal Ketin, Marie Pierre Lambotte raconte son histoire avec beaucoup de fierté et de passion.
Depuis sa création en 1910, l’entreprise a considérablement évolué. Toutefois, selon Marie Pierre, ce qui rend Marichal Ketin aussi particulière, c’est que les travailleurs peuvent vraiment y faire carrière. « Ailleurs, ce n’est pas très fréquent. Bon nombre de nos collaborateurs partent à la retraite après avoir passé 40 ans dans l’entreprise. Nous formons une grande famille et cette usine fait partie de nous. »
« Tout se passe à merveille, aucun suivi de notre part n’est nécessaire. »
« Nous ne pouvons pas fonctionner les uns sans les autres. Les choses ne sont toutefois pas évidentes. Les fonderies capables de survivre sont rares, surtout ici en Belgique. Le défi consiste donc à savoir “comment rester sur le marché” sans diminuer les prix, mais en résistant aux hausses de prix et au marché, très instable actuellement. »
De bonnes références
Marichal Ketin cherchait un partenaire fiable pour le nettoyage des bureaux et sanitaires. Comme toute la production a lieu en interne, le bureau peut devenir très sale. C’est là que Multi Masters Group entre en jeu. « Au départ, nous faisions appel à notre propre personnel d’entretien, mais, il y a 20 ans, lorsque le premier travailleur est parti à la retraite, nous avons décidé d’innover en nous adressant à une entreprise de nettoyage. »
« Nous envisageons à terme de faire appel à d’autres services proposés par Multi Masters Group. »
« Nous collaborions avec deux ou trois sociétés, mais le processus n’était pas encore très avancé. Ici, ce n’est pas comme dans une banque. L’endroit est très sale et le travail difficile. Les horaires ne sont pas non plus toujours évidents, car dans les bureaux, le travail commence à 6 heures du matin. »
« Chaque fois que quelqu’un partait à la retraite, le poste vacant était pourvu par des travailleurs
d’une entreprise de nettoyage. » Et c’est ainsi que Multi Masters Group a fait son apparition. Marichal Ketin avait déjà entendu des choses positives sur Cleaning Masters, dans d’autres usines comparables. L’entreprise a franchi le pas et a décidé de collaborer. « Depuis, je dois dire que tout se passe à merveille. Aucun suivi de notre part n’est nécessaire. C’est le but lorsque l’on fait appel à une entreprise. »
« Un souci en moins » Faire ce en quoi on excelle, chacun dans sa propre spécialité. Multi Masters Group s’y engage résolument. Marie Pierre est parfaitement d’accord. « Nous ne sommes pas spécialisés dans le nettoyage, nous avons chacun notre propre tâche. C’est vraiment la première fois que nous pouvons compter sur une entreprise qui prend cela en charge. »
« C’est un souci en moins. Je ne dois plus écouter les récriminations et les coups de téléphone me disant que le travail n’a pas été fait correctement. Les rotations de personnel étaient aussi fréquentes. Les Cleaning Masters sont intégrés chez nous parce qu’ils restent. Nous ne devons plus leur expliquer les choses, ce qui arrivait souvent dans le passé. Nous pouvons vraiment compter sur ces personnes et nous les connaissons. Multi Masters Group se charge de tout, nous pouvons lâcher prise. »
Le professionnalisme
Marie Pierre évoque encore deux facteurs de succès supplémentaires : la réactivité et le professionnalisme. « Le contact passe très bien. Les Cleaning Masters voient tout de suite ce qui est urgent, sans avoir besoin d’explications. Multi Masters Group dispose en interne de collaborateurs professionnels qui expliquent comment ils font pour obtenir les meilleurs résultats. Et tout ce qu’ils mettent en place fonctionne très bien. »
Vers une collaboration renforcée
Outre le nettoyage des bureaux et des sanitaires, Marichal Ketin a aussi chargé ces deux dernières années Cleaning Masters de désinfecter les vestiaires. La collaboration est un véritable succès. «
Nous envisageons à terme de faire appel à d’autres services proposés par Multi Masters Group. Plusieurs
« Nous pouvons vraiment compter sur ces Cleaning Masters et nous les connaissons. Nous pouvons lâcher prise. »
services sont déjà venus s’ajouter ces dernières années. C’est la preuve que tout fonctionne bien. » « Nous ne voudrions rien changer à cette collaboration. La seule chose que nous pouvons faire maintenant est d’examiner les autres possibilités de collaboration qui s’offrent à nous. Nous devons examiner ce qui serait profitable et ce qui nous permettrait de gagner du temps. »
Vous vous demandez comment nos Cleaning Masters peuvent également nettoyer vos bureaux de façon professionnelle ? Découvrez comment ils peuvent vous simplifier la vie.
La parole est au master
De femme de ménage à « ancienne » de l’inspection : Tamara a eu sa chance et l’a saisie
L« Je soutiens totalement les ambitions de Multi Masters Group »
’histoire de Tamara chez Multi Masters Group a commencé en 2004. 18 ans plus tard, elle fait partie des anciens. Tamara est arrivée chez Cleaning Masters en tant que technicienne de surface, mais après la naissance de son premier enfant, les horaires irréguliers devenaient de plus en plus difficiles à combiner avec sa vie de famille. Cleaning Masters lui a alors fait une belle proposition. La parole est au master Tamara
Tamara, une des anciennes de l’inspection
Comment avez-vous connu Cleaning Masters ?
Ma maman a toujours nettoyé dans le port d’Anvers, j’y ai donc moi aussi fait un job de vacances de temps à autre. Lorsque j’ai décroché mon diplôme, j’ai d’abord travaillé pendant deux ans dans une autre entreprise de nettoyage, mais la collaboration n’était pas si simple. J’ai donc cherché un nouvel emploi. C’est ainsi que je suis arrivée chez Cleaning Masters. C’est Nadine, une personne de mon entourage employée ici, qui m’a présentée. Lorsque j’ai été engagée comme technicienne de surface, j’ai pu directement papillonner pour elle, c’était chouette.
Papillonner... ?
Oui, c’est un terme que nous employons ici. Par exemple, lorsqu’une personne est absente pour raisons médicales, elle est remplacée par un collaborateur fixe. On parle donc de papillonner : souvent commencer très tôt sans avoir de planning véritablement fixe.
De nettoyeur à inspecteur : une question d’audace
Pendant combien de temps avez-vous papillonné ?
Pendant 4 ans. Mais après la naissance de mon premier enfant, les horaires matinaux et irréguliers étaient devenus difficiles à combiner. J’ai directement fait preuve d’honnêteté vis-à-vis de la direction et lui ai dit que je ne pouvais plus continuer comme ça. Durant mon congé de maternité, Cleaning Masters a demandé si j’étais prête à devenir supervisor. Je ne m’y attendais pas du tout. J’ai longuement hésité, parce que d’un coup, vous assumez bien plus de responsabilités, mais j’ai quand même décidé de sauter le pas. Tout le monde m’a vraiment accueillie directement.
Un boulot assorti de nombreuses responsabilités, c’est quand même une fantastique opportunité.
Oui, Cleaning Masters est à l’initiative de cette proposition. Mes supérieurs ont vu que j’avais les épaules pour assumer ces responsabilités et m’ont donné ma chance. L’expérience de terrain constituait bien entendu un atout. Ce n’est pas la même chose quand vous ne connaissez pas l’aspect pratique. Par exemple, mon expérience m’a permis de mieux savoir comment gérer le personnel d’entretien.
La parole est au master Tamara
Mais vous n’aviez encore aucune expérience dans une fonction d’inspection ?
Non, et cela n’a posé absolument aucun problème. La meilleure manière d’apprendre, c’est tout simplement de s’y mettre. Cleaning Masters m’a donné cette opportunité. Je savais que l’équipe d’inspection me soutenait et cela m’a énormément aidée. Il y avait toujours quelqu’un pour répondre à mes questions. Et nous essayons de procéder aussi de la même manière avec les nouvelles recrues. Elles ont évidemment elles aussi de nombreuses questions à poser et nous savons à quel point ce soutien est précieux. Il règne vraiment une ambiance familiale ici.
Quels sont les plus gros défis dans votre fonction ?
Le plus grand défi consiste à systématiquement trouver du personnel qualifié et à entretenir une bonne relation avec le client. J’en suis convaincue :
il n’est possible de relever ces défis qu’avec un bon suivi. Mes collègues disent de moi que je prends toujours la balle au bond. Si vous ne vous manifestez pas auprès du client pendant 2 ou 3 mois, les plaintes arrivent automatiquement. Plus souvent vous vous rendez chez le client et plus vous lui donnez de l’attention, plus il constate que vous vous occupez de lui.
Il est important que le client ait le sentiment que « nous savons ce qu’il se passe sur le lieu de travail ».
J’ai l’impression que vous vous sentez vraiment bien ici.
Si ce n’était pas le cas, je n’y serais pas restée pendant 18 ans ! (rire) Mais je constate aussi les ambitions de l’entreprise. Multi Masters Group met vraiment tout en œuvre pour continuer à se développer. Nous entretenons aussi un lien étroit avec nos clients. Nous savons que nous ne sommes peut-être pas l’entreprise la moins chère, mais nous sommes la plus qualitative. J’y veille tout particulièrement. Chaque jour est différent, c’est ce qui rend ma fonction tellement passionnante. Il y a une part de stress bien entendu, comme partout.
Avez-vous l’impression que votre travail est très apprécié ?
Certainement. Nous avons aussi souligné, en tant qu’équipe d’inspection, que les équipes pouvaient aussi faire preuve de gratitude plus souvent, car cette fonction n’est pas toujours évidente. Nos supérieurs écoutent vraiment ce que nous avons à dire, ils écoutent nos préoccupations. Ces derniers temps, nous notons que notre travail est bien plus apprécié. Mais les teambuildings aident également en ce sens.
« Je soutiens totalement les ambitions de l’entreprise »
Un groupe soudé
Je vous vois rire... Dites-nous-en un peu plus sur ces teambuildings.
Il y en a des très chouettes ! Le dernier en date était une formation pour apprendre à ne pas glisser. Mais nous avons déjà fait du karting, du bowling ainsi que des sorties resto de temps en temps. Ces activités renforcent la cohésion d’équipe. Lors de ces moments, vous sentez que le travail que vous faites tout au long de l’année est effectivement apprécié.
Pour conclure : quel regard jetez-vous sur votre parcours ? Y changeriez-vous quelque chose ?
Il est très positif et non, je n’y changerais rien. Dans d’autres firmes, on entend souvent que l’inspection travaille seule. Ce n’est pas le cas ici. Il y a toujours quelqu’un. Et puis, l’entreprise tient compte aussi de notre vie privée. Nous disposons d’une très grande flexibilité dans notre travail grâce à nos horaires flexibles. Cette opportunité qui m’a été donnée de rejoindre l’inspection démontre également à quel point l’entreprise mise sur ses travailleurs.
Andreas Pfeffer, fondateur de Recrewtment : « Comme Multi Masters Group, nous avons une passion pour l’humain. »
La société de ressources humaines Recrewtment est un acteur incontournable au sein de Multi Masters Group. Elle recrute et sélectionne des profils adéquats pour toutes nos divisions. « Nous aidons le groupe à recruter du personnel temporaire et permanent en tant que partenaire principal », explique Andreas Pfeffer, fondateur de Recrewtment. En 2015, le président Nicolas de Schutter a frappé à sa porte et ils sont depuis devenus des partenaires inséparables.
Recrewtment en chiffres
« Nous sommes présents en Flandre et en Wallonie, mais au sein de Multi Masters Group, vous nous trouverez également en interne. Cela signifie que dans les établissements de Multi Masters Group, nous disposons d’une équipe dédiée chargée de leur recrutement au quotidien. Nous travaillons quotidiennement avec 75 collaborateurs et quelque 1 500 intérimaires », explique Andreas.
Andreas Pfeffer, fondateur de Recrewtment
Andreas souhaite que Recrewtment se hisse dans le top 10 en Belgique. « Pas seulement en termes de recrutement, car nous essayons d’être un partenaire complet. Aujourd’hui, nous investissons également dans la rétention, la formation, l’accompagnement et l’outplacement. Nous essayons de guider nos candidats tout au long de leur carrière, depuis leur premier job d’étudiant jusqu’à leur retraite. »
Skills matter, personality matters more Le slogan de Recrewtment en dit long : skills matter, personality matters more. « Si vous voulez travailler dans ce secteur, vous devez avoir une passion pour l’humain. C’est une vision que nous partageons au sein de Multi Masters Group. Nous collaborons avec des entreprises belges de premier plan. Elles font ce qu’elles disent et disent ce qu’elles font », sourit Andreas. « Ce qui m’inspire, c’est que nous changeons la vie quotidienne de nos candidats. Ma principale motivation est de leur offrir un nouveau défi. Également aux entreprises. Les aider à atteindre leurs objectifs est la chose la plus précieuse à mes yeux », déclare Andreas.
Recrewtment met l’accent sur l’expérience positive des candidats. « Nous ne nous contentons pas d’analyser le CV de nos candidats, nous recherchons une adéquation à long terme. Nous tenons compte non seulement de leur expérience, mais aussi du type d’entreprise et de la culture dans laquelle ils souhaitent travailler », conclut Andreas. « Nous essayons vraiment de trouver une adéquation basée sur les valeurs de l’entreprise. C’est ainsi que nous nous différencions sur le marché. Nous attachons également une grande importance à nos propres collaborateurs, nous sommes attachés à ce sentiment de famille et
c’est également le cas de Multi Masters Group. Nous utilisons l’IA dans notre recherche du profil idéal et une approche personnalisée lors de nos entretiens. Cette combinaison nous distingue des autres agences de recrutement. »
Une réelle valeur ajoutée
Peu à peu, Recrewtment a appris à mieux connaître Multi Masters Group. « J’ai rencontré Nicolas de Schutter et Philip Paelinck en 2015, lorsque j’ai fondé Recrewtment et que la collaboration a commencé. Nous avons ensuite échangé de nombreuses idées. La société mère française, Samsic, est bien sûr montée à bord immédiatement. Désormais, nous pourvoyons environ 60 % de tous les besoins en personnel interne. Dans les bons comme dans les mauvais moments, la collaboration s’intensifie. Nous avons de nombreux contacts informels, presque quotidiens. C’est ainsi qu’un lien se crée.
Multi Masters Group est très proche de ses clients et de ses collaborateurs, ce qui est très rare pour une entreprise de cette taille. Je pense que c’est vraiment admirable. »
Selon Andreas, les valeurs et les normes de Multi Masters Group correspondent parfaitement à celles de Recrewtment. « Cet esprit familial et ce respect du client et du collaborateur, vous les trouverez également chez nous. Pour une grande entreprise comme Multi Masters Group, ce n’est pas évident, mais ils y travaillent tous les jours, depuis les petites initiatives jusqu’aux team buildings. Nous le constatons vraiment. » Andreas marque ainsi de son empreinte la collaboration positive avec notre groupe.
« Multi Masters Group est très proche de ses clients et de ses collaborateurs, ce qui est très rare pour une entreprise de cette taille. Je pense que c’est vraiment admirable. »
Un partenaire de vie pour nos clients
Ê« Réfléchir stratégiquement avec le client, c’est là que nous faisons la différence »
tre un partenaire de vie pour nos clients, leurs collaborateurs et même les clients de nos clients. Tel est l’objectif de Multi Masters Group. Koen Van Riet, Commercial & business manager chez Multi Masters Group, vous explique non seulement comment nous nous en assurons, mais aussi comment vous en bénéficiez en tant que client. « Un partenaire de vie ne se contente pas de vous décharger de vos soucis, il prend également soin de votre organisation, de vos collaborateurs et des clients de votre entreprise », selon lui.
Un partenaire de vie
Koen Van Riet - Commercial & business manager chez Multi Masters Group
Changement d’ère
Multi Masters Group s’est donné pour mission d’être un partenaire de vie pour chacun. Pas un simple prestataire de services faisant son travail, mais un véritable partenaire. Mais pourquoi est-ce si important ?
« Nous ne vivons pas une ère de changement, mais un changement d’ère », explique Koen Van Riet. « Ces dernières années, la pandémie et d’autres crises ont
Une nouvelle vision
Flexibilité
« On assiste à une augmentation extrême de la demande de flexibilité. D’une part, les employés attendent de la flexibilité de leur employeur. D’autre part, ils veulent un travail hybride, mais aussi que leur lieu de travail au bureau leur offre beaucoup plus de luxe que leur lieu de télétravail. Un lieu où tout est propre, sûr et agréable. La demande croissante de flexibilité vient non seulement du travailleur et de l’entreprise, mais aussi du client. Comme chacun d’entre nous y est habitué en tant qu’individu, tout doit être rapide, facile et ludique. En tant qu’entreprise, vous voulez bénéficier des mêmes avantages dont vous bénéficiez en tant que client. Il suffit de penser aux délais de livraison rapides d’aujourd’hui. »
Numérisation
« Des recherches menées par McKinsey ont montré que la numérisation a fait un bond de 7 ans en avant pendant la pandémie. Dans le monde de la numérisation, un an c’est déjà beaucoup, alors sept... Et elle n’est pas non plus prête à disparaître. Il suffit de regarder le rapide essor d’OpenAI, de ChatGPT, du métavers… En tant que client, vous attendez de vos fournisseurs, partenaires, etc. qu’ils anticipent toutes les nouvelles possibilités. »
Guerre du personnel
« Un autre défi aujourd’hui est la guerre des talents. Bien que je préfère le terme guerre du personnel. Vous n’avez plus le choix du talent. Vous devrez trouver du personnel, développer vous-même le talent et faire en sorte qu’il se sente bien. Car la rétention de personnel qualifié est un autre grand défi de cette époque. »
RSE
« En tant qu’entreprise, que faites-vous pour la planète ? Aujourd’hui, il est impossible d’échapper à la question. En matière de RSE, vous ne pouvez plus vous contenter d’être neutre. Vous devez prendre position et agir en conséquence. Aujourd’hui, les grandes et moyennes entreprises seront même tenues de présenter un rapport sur le développement durable. Et pour terminer, la surabondance d’offres d’emploi implique un choix plus que suffisant pour les candidats. La jeune génération choisit délibérément des entreprises qui offrent une valeur ajoutée aux (grands) problèmes sociaux, tels que l’environnement, la planète, mais aussi aux travailleurs. »
complètement changé la vision que les gens portent sur la vie. Tant sur le plan privé que professionnel. De nombreux nouveaux défis sont donc apparus. La flexibilité exigée, la numérisation, la pénurie de personnel et l’importance de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) en sont quelques exemples. » Un partenaire de
La solution : un partenaire de réflexion
Ces éléments créent donc de nouveaux besoins pour le client. « Les clients n’ont pas besoin d’une énième entreprise de nettoyage ou d’un technicien “standard”. Mais d’un partenaire qui réfléchit avec eux et qui les aide à relever les défis actuels et futurs », poursuit Koen. « En marge de regrouper certains services, de les prester et de les coordonner, un partenaire de vie réfléchit également de manière stratégique avec le client. Il agit en tant qu’expert dans son domaine et offre des conseils pour garantir l’amélioration continue et travailler plus efficacement. »
« Dans l’idéal, nous optons pour une approche IFM (Integrated Facility Management, ou gestion intégrée des installations). Elle signifie qu’en tant
L’évolution de la gestion des installations
Économies
En interne
Vous gérez vos services facilitaires vous-même, avec votre propre personnel. Par exemple : nettoyage réalisé par votre propre personnel de nettoyage, entretien des espaces verts par vos propres jardiniers, etc.
Single service outsourcing
Vous confiez certains services facilitaires à un fournisseur externe différent à chaque fois. Par exemple : nettoyage…
que client, vous externalisez complètement l’aspect opérationnel et stratégique de la gestion des installations. Et toutes les activités auxiliaires. Dans de nombreux pays, dont la France, le Royaume-Uni, l’Allemagne et nos voisins du Nord, cette approche est déjà bien établie. En Belgique, on observe une attitude plus attentiste. Le marché n’est pas totalement prêt. La solution idéale consiste à passer par une étape intermédiaire, à savoir le bundled services outsourcing : vous bénéficiez de certains des avantages de l’IFM, sans pour autant externaliser complètement vos services facilitaires. Vous réduisez considérablement le nombre de points de contact pour une combinaison de services. Mais pas tous. En tant qu’entreprise, vous pouvez dès lors toujours faire une partie du travail vous-même ou faire appel à un autre partenaire. »
Bundled services outsourcing
Pour une approche plus efficace, vous faites appel à un partenaire externe pour plusieurs services facilitaires. Par exemple : nettoyage…
Integrated Facility Management (IFM) L’ensemble de l’entretien de vos installations est confié à un seul partenaire tel que Multi Masters Group. Cleaning Masters s’occupe du nettoyage, Green Masters de l’entretien des espaces verts, Techni Masters de l’entretien technique, Security Masters de la sécurité…
« Les entreprises ont besoin d’un partenaire qui réfléchit avec elles et qui les aide à relever les défis actuels et futurs. »
La force du regroupement de services externalisation et IFM
Quels sont les avantages de l’approche du bundled services outsourcing et de l’approche IFM ? En quoi l’approche single service outsourcing n’est-elle pas la solution idéale ? « Avec l’approche single service outsourcing, vous avez un partenaire différent pour chacun de vos besoins de gestion des installations », explique Koen. « Chaque fournisseur travaille à sa manière, avec ses propres méthodes, objectifs, valeurs ou sa propre culture. Sans parler de la méthode de communication et de compte rendu. Il n’y a pas de cohésion ou de renforcement entre les différents fournisseurs. »
« Avec l’approche IFM, tous les services sont confiés à un seul et même partenaire. Vous avez un point de contact unique. Il s’agit d’une préoccupation que vous pouvez entièrement confier à votre partenaire facilitaire, pour vous concentrer à 100 % sur les activités principales de votre entreprise, ce qui compte vraiment pour vous. L’approche bundled services outsourcing vous offre en outre un grand nombre des avantages suivants :
• Un environnement de travail bien entretenu, sûr et propre augmente la productivité des employés
• Vous devez moins suivre, planifier… et vous avez donc plus de temps à consacrer à d’autres tâches
• Vous bénéficiez également des initiatives innovantes du partenaire de gestion d’installations
• Vous pouvez inclure les initiatives durables de votre partenaire dans votre rapport de durabilité obligatoire
« Un partenaire de vie ne se contente pas de vous décharger de vos soucis, il prend également soin de votre organisation, de vos collaborateurs et des clients de votre entreprise. En vous déchargeant de la gestion de vos installations, un partenaire de vie vous fait gagner en efficacité. Il cherche constamment des moyens d’optimiser les services en s’informant des dernières techniques et tendances. Mieux encore, un partenaire de vie prend lui-même des initiatives en matière de RSE dont votre organisation peut bénéficier. »
QMS Une qualité constante
Grâce au QMS (Quality Measurement System), nos contrôles de qualité sont précis, transparents et uniformes. Les résultats de ces rapports de contrôle ? Ils constituent la base d’une évaluation objective. Nous garantissons ainsi un niveau de qualité constant.
Mesure de départ
Au début du projet, nous mesurons le niveau de qualité et définissons vos attentes.
Fréquence adaptée
En concertation avec vous, nous déterminons la fréquence des contrôles QMS.
Normes ISO standard : 6x/an pour les chantiers où plus d’une personne travaille par jour, 3x/an pour les chantiers où une personne travaille par jour, 1x/an pour les autres chantiers.
Évaluation
Les résultats du contrôle de qualité sont évalués avec vous. Il y a des lacunes ?
Nous prenons alors des mesures immédiates.
Rapport via Multidesk
Vous pouvez toujours consulter les résultats du contrôle QMS dans Multidesk.
QMS est un système de mesure de la qualité que nous avons développé nous-mêmes conformément à la norme européenne EN 13549.
Nos innovations
Comment se déroule un contrôle QMS ?
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Au début
L’inspecteur de Cleaning Masters se rend dans l’un de vos bâtiments avec une tablette ou un smartphone.
Il demande si un responsable de votre entreprise souhaite assister à la tournée d’inspection.
Contrôle d’une pièce
L’inspecteur indique le bâtiment, l’étage,le type de local
Par ex. : Bâtiment 1, étage 2, salle de réunion
L’écran affiche tous les éléments qui peuvent se trouver dans cet espace. Par ex. : Table, radiateur, armoire…
Pour chaque élément, l’inspection indique s’il y a des lacunes.
Par ex. : Tissu gris sur radiateur
Des défauts ?
Les défauts de l’infrastructure de votre bâtiment sont encodés.
Par exemple, une poignée de porte défectueuse
Des lacunes ?
L’inspecteur décrit les lacunes éventuelles dans le rapport de contrôle et ajoute également des mesures correctives. 4
Répétition de ces étapes pour chaque pièce à contrôler
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Jusqu’à 40 000 avions par an !
Nettoyage supersonique à l’aéroport par nos mobility masters
Imaginez-vous à l’aéroport, prêt à partir vers votre destination. Vous vous approchez de la porte d’embarquement et apercevez déjà l’avion à travers les grandes fenêtres. Cependant, vous devez attendre un peu avant de monter à bord, et il y a bien sûr des raisons qui justifient cela, l’une d’entre elles étant que l’avion doit être nettoyé avant le début de l’embarquement. C’est là que nos mobility masters entrent en jeu. Ils doivent nettoyer l’avion en quelques minutes, et cela pour une moyenne de 100 avions par jour. Ce nombre peut monter jusqu’à 115 pendant les périodes les plus intenses en été. En faisant un rapide calcul, cela équivaut à environ 40 000 avions nettoyés chaque année. Il va de soi qu’un planning bien pensé (et flexible !) est indispensable.
Un planning ultra flexible
Plusieurs mois à l’avance
Quelques mois à l’avance, nous recevons les horaires provisoires du client pour l’été et l’hiver à venir. C’est là que tout commence : quels sont les avions qui vont arriver ? Quand atterrissent-ils, et d’où proviennent-ils ? Autre point important : quel type de nettoyage est-il nécessaire ? En effet, un avion de grande taille ou très sale nécessite bien sûr un nettoyage plus long que les petits avions.
Un mois à l’avance
Sur une base mensuelle, nous demandons également une mise à jour au client, car les horaires de vol changent souvent. Nous filtrons également les avions par tailles, car il y a environ 8 « avions long-courriers » par jour qui, en raison de leur taille beaucoup plus importante, nécessitent un nettoyage plus approfondi. Les gros avions sont nettoyés par une grande équipe d’agents de nettoyage, tandis que les petits avions (souvent des vols européens, qui arrivent et repartent immédiatement) sont nettoyés par une équipe plus petite.
Un nettoyage rapide
Quelques jours à l’avance
Quatre jours avant le début du mois, nous regardons si nous devons engager des travailleurs supplémentaires pour combler d’éventuels trous dans le planning. C’est là que notre agence de recrutement interne, Recrewtment, entre en jeu.
Quelques jours avant le début du mois, nous finalisons le planning à partir de notre propre système. Parfois, des collaborateurs se font porter malades à la dernière minute, ou certains vols sont annulés ou ajoutés. Nous remplissons alors les derniers trous.
Le rôle central du dispatcheur
Une fois le planning journalier établi, il est immédiatement envoyé au dispatcheur. Le timing est alors crucial. Si un avion arrive 5 minutes plus tard que prévu, tout le planning est bousculé. C’est alors au dispatcheur de l’ajuster pour que tout soit nettoyé en temps voulu. Car bien entendu, les avions doivent aussi pouvoir repartir à l’heure.
Mais comment se déroule exactement le nettoyage d’un avion ? Eh bien, il doit être très rapide. Prenez par exemple les vols européens, qui ont un temps au sol de 50 à 60 minutes. Ce laps de temps sert au débarquement, à l’embarquement, à l’assistance personnelle, etc., mais aussi au nettoyage. Chaque avion qui atterrit doit se tenir prêt pour le nettoyage immédiatement, pour maintenir les temps au sol aussi courts que possible. Sur un vol européen, l’avion doit être nettoyé en quelques minutes.
Dès que l’avion est au sol et que le dernier passager en est sorti, nos nettoyeurs entrent dans l’avion. C’est alors « une course » pour tout nettoyer qui commence, des espaces passagers aux toilettes, aux cuisines et même au cockpit. Si un avion est plus sale qu’attendu, nos nettoyeurs le signalent via leur PDA (Assistant Personnel Numérique), qui leur permet notamment de chronométrer leur travail.
Une communication multiple
Ces PDA sont indispensables pour maintenir la communication pendant le nettoyage des avions. Et ce, de trois manières.
Sur le PDA, les mobility masters reçoivent une notification leur demandant de se rendre à l’avion X ou Y. Ils se manifestent alors lorsqu’ils atteignent l’appareil concerné. Lorsqu’ils commencent et finissent le nettoyage, ils le signalent immédiatement également. Si l’avion est très sale (et qu’ils ont besoin de plus de temps), ils en informent aussi notre dispatcheur via le PDA.
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Le dispatcheur reçoit toutes les communications du PDA et peut ainsi s’assurer que le planning peut être respecté. S’il remarque qu’il manque du personnel, il participe éventuellement au nettoyage.
Si un avion arrive trop sale, empêchant les mobility masters de le nettoyer dans le délai imparti, le dispatcheur en avertit le client, qui décide alors lui-même d’octroyer ou non un délai supplémentaire, qui entraînerait alors un retard.
Découvrez Mobilty Masters
MobieTrain Toujours une mine de connaissances en poche
L’expertise de nos collaborateurs évolue en fonction de vos besoins. C’est pourquoi nous investissons dans l’apprentissage hybride : un mélange de cours pratiques, de formation en RV et d’e-learnings. Avec MobieTrain, nous offrons à nos collaborateurs la possibilité de suivre des formations courtes via leur téléphone portable. Grâce à cette application facile à utiliser, leurs connaissances restent toujours à jour. Et vous le constatez dans nos services quotidiens.
Formation professionnelle en format de poche
Multi Masters Group conçoit ses propres parcours d’apprentissage en fonction de tâches, de missions ou de sujets spécifiques.
Exemple : Les portes de votre bâtiment doivent être verrouillées d’une manière spécifique ? Cet aspect est intégré dans le processus d’apprentissage des collaborateurs qui travailleront chez vous.
Gamification
MobieTrain offre un aspect ludique qui rend l’apprentissage facile et agréable. Nous proposons ainsi une formation attrayante et accessible. Chaque thème ou section de formation est complété(e) par des questions pour tester les connaissances. Cela permet de s’assurer que le collaborateur maîtrise le sujet.
Flexible
Nous pouvons modifier ou ajouter des trajets d’apprentissage à tout moment. Nous décelons des points à améliorer dans nos services ? Nous les intégrons alors dans nos formations. De plus, nous pouvons suivre de près les statistiques d’apprentissage de nos collaborateurs et procéder à des ajustements si un sujet d’apprentissage n’était pas clair.
La
parole est au client
Laura de CinemaNext : « Les masters qui viennent ici pour nettoyer sont toujours les mêmes. Pour moi, c’est un gage de qualité »
V« Grâce à une communication efficace et à un suivi rigoureux, nous pouvons avoir l’esprit serein. »
Laura De Cort, Supply Chain Manager chez CinemaNext
ous arrive-t-il d’aller au cinéma et de vous demander ce qu’il se cache derrière ces écrans ? Systèmes de projection et de sonorisation, équipements du cinéma, systèmes de projection 3D, etc. Votre séance de cinéma nécessite toute une série d’équipements et de services. CinemaNext entre alors en jeu. Cette société d’origine liégeoise, active dans plus de 20 pays, ne manque pas d’ambition. « Nous souhaiterions devenir le leader du marché des services cinématographiques », déclare Laura De Cort, Supply Chain Manager chez CinemaNext.
Gage de qualité
« Ce qui rend CinemaNext si unique ? Nous proposons une gamme de marques variées. Nous ne nous contentons pas de vendre une seule marque, mais plutôt celle qui correspond le mieux aux besoins de nos clients. De plus, nous collaborons étroitement avec les cinémas pour les accompagner dans leur transition écologique », explique Laura.
En 2021, CinemaNext a fait appel à Cleaning Masters. « Nous recherchions un partenaire qui assure des prestations de qualité à un prix correct. Nous nous sommes donc intéressés à Cleaning Masters. Le début de cette collaboration s’est tellement bien passé que les membres de notre personnel ne l’ont même pas remarqué. Toutefois, la seule différence est que la qualité s’est nettement améliorée », affirme Laura.
Cleaning Masters choisit volontairement de confier systématiquement les missions aux mêmes collaborateurs, toujours au même endroit. « Pour moi, c’est un gage de qualité. Au fil du temps, cette approche
À propos de CinemaNext :
• Soutien à l’industrie cinématographique en matière d’installation, de surveillance, de maintenance et de vente d’équipements ;
• Plus grande société de services d’exploitation cinématographique en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique ;
• Siège social à Liège-Blegny + 26 bureaux répartis en Europe, aux ÉtatsUnis, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie centrale ;
• Collaboration avec Cleaning Masters pour le nettoyage régulier et la mise à disposition de matériels sanitaires au siège.
« La durabilité est une priorité essentielle pour notre société. »
permet également d’établir une relation à long terme avec les agents d’entretien. Ils se familiarisent avec le site, les collaborateurs et les usages. Cela facilite grandement les choses. En outre, si nous avons une demande particulière, nous pouvons la soumettre par le biais de Multidesk, la plateforme de communication de Multi Masters Group. »
« Comme ce sont toujours les mêmes agents d’entretien, nous les voyons régulièrement, jusqu’à trois fois par semaine. Il m’arrive parfois de prendre du temps le soir pour discuter avec eux, et de rester un peu plus longtemps. Ils sont toujours sympathiques, ce qui est très agréable. »
Sérénité
Laura est également satisfaite du suivi du nettoyage. « Nous disposons d’une équipe régulière constituée de personnes très agréables et je suis régulièrement en contact avec Francesca, ma personne de contact chez Multi masters Group. Ils effectuent un excellent suivi, ce que je trouve, personnellement, très précieux dans le cadre d’une collaboration. »
« Nous sommes parfois contactés par des sociétés de nettoyage concurrentes. Nous sommes toutefois conscients que le prix ne constitue pas l’unique critère de sélection. Nous attendons évidemment un prix correct, mais une communication fluide et un suivi rigoureux nous permettent de garder l’esprit tranquille. »
Une vision à long terme
Laura se sent appréciée en tant que cliente. « J’ai l’impression d’être écoutée. À chaque fois que j’ai des questions, j’obtiens rapidement des réponses. Un jour, nous avons dû faire nettoyer un cinéma de toute urgence. Nous avons donc demandé sans attendre si Cleaning Masters pouvait encore s’en charger. En une journée, tout était fait. »
En résumé, la communication fluide, le suivi rigoureux et la qualité du service permettent à CinemaNext et à Cleaning Masters de poursuivre une collaboration à long terme. « Et qui sait, nous pourrions, à l’avenir, envisager de demander à Multi Masters Group de nous fournir des services supplémentaires. Je pense notamment à l’entretien de nos espaces extérieurs », conclut Laura.
« Nous attendons évidemment un prix correct, mais une communication fluide et un suivi rigoureux nous permettent de garder l’esprit tranquille. »
Samsic et Multi Masters Group : croissance et innovation communes depuis plus de 20 ans
Depuis 2004, Multi Masters Group fait partie de la société française Samsic. Cette entreprise d’origine bretonne suit le même chemin que nous depuis sa création en 1986. Entreprise familiale spécialisée à l’origine dans les services de nettoyage, Samsic propose aujourd’hui des services facilitaires et de ressources humaines complets.
Samsic en chiffres
Dans un monde en constante évolution, certaines entreprises ont la capacité de continuer à se développer malgré les défis auxquels elles sont confrontées. Samsic est un exemple frappant de cette réussite. Forte de plusieurs décennies d’expérience dans le domaine des services facilitaires, elle est devenue un acteur mondial qui se distingue par son innovation et son dévouement.
Sa présence internationale dans pas moins de 27 pays différents permet à Samsic de desservir un large éventail de marchés. La diversité est sa plus grande force et permet à l’entreprise d’être flexible dans un monde qui évolue rapidement. Elle doit cette croissance impressionnante à une équipe dévouée de 125 000 collaborateurs.
Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 3,5 milliards d’euros, Samsic n’est pas seulement un acteur de premier plan, mais aussi un partenaire fiable pour nos clients et nos collaborateurs. La stabilité financière nous permet de continuer à investir dans le développement et l’expansion de nos services.
De Cleaning Masters à Multi Masters Group
Il y a plus de 20 ans, Cleaning Masters a rejoint Samsic. Une bonne décision puisque l’entreprise de nettoyage s’est depuis métamorphosée en un prestataire multidisciplinaire prospère, ce qui se reflète dans le nom Multi Masters Group.
Chaque division de Multi Masters Group se spécialise dans un service spécifique, du nettoyage à l’entretien des espaces verts en passant par la sécurité et l’externalisation des profils techniques. Une approche polyvalente et une étroite collaboration entre tous ces départements nous permettent de répondre aux divers besoins de nos clients avec la plus haute qualité.
« Nous souhaitons continuer à travailler avec Multi Masters Group de la même manière à l’avenir, avec la même confiance mutuelle »
Johan Gerits, Facility Manager chez APK Group
Lisez l’interview complet avec Johan de APK
Hygi Masters
Lutte antiparasitaire : questions et réponses
Avoir des nuisibles dans ses bâtiments, c’est une plaie. Il est donc préférable de les empêcher de s’installer dans ou autour de vos bâtiments. Mais même si c’est déjà trop tard, Hygi Masters est là pour vous aider. Nos hygi masters ont plus de 30 ans d’expérience et proposent une approche sûre et respectueuse de l’environnement. Patrick, manager chez Hygi Masters, vous emmène dans le monde de la lutte antiparasitaire et répond aux 5 questions suivantes.
Quels types de nuisibles combat Hygi Masters ?
Il existe différentes formes de nuisibles. Nos hygi masters sont souvent amenés à lutter contre des rongeurs tels que des souris et des rats, ainsi que contre des insectes, qu’ils soient rampants comme les fourmis, les cafards, les puces, les punaises de lit, les coléoptères et les poissons d’argent, ou volants comme les guêpes, les moustiques, les mouches et les papillons de nuit. Nos hygi masters attrapent également les oiseaux qui causent des nuisances.
Comment les hygi masters procèdent-ils ?
Chez Hygi Masters, nous n’attendons pas que vous remarquiez la présence de nuisibles dans vos bâtiments. À votre demande, nos hygi masters effectuent discrètement une inspection préventive, discutent de leurs observations et identifient les voies d’accès et les cachettes possibles des nuisibles. Sur la base d’une analyse approfondie, nous proposons alors une approche sur mesure, conforme à la sécurité alimentaire, à l’hygiène sanitaire et aux réglementations applicables (HACCP, BRC, IPM, AFSCA et VMM).
Découvrez Hygi Masters !
Hygi Masters est certifiée CEPA. Qu’est-ce que cela signifie ?
Le CEPA est l’organisation européenne des professionnels de la lutte contre les nuisibles. Elle a créé le certificat CEPA en tant que norme industrielle. Cela signifie qu’en tant qu’entreprise certifiée CEPA, vous répondez aux normes les plus strictes en matière de santé publique et d’hygiène (EN 16636). Pour obtenir le certificat, il faut réussir un audit approfondi réalisé par un cabinet agréé. Hygi Masters a passé l’audit avec succès, ce qui en fait l’une des quatre seules entreprises de notre pays à se conformer à la norme européenne EN 16636 (et donc à détenir la certification CEPA).
Où Hygi Masters exerce-t-elle ses activités ?
Partout ! Nos experts en lutte antiparasitaire sont présents dans tout le pays. Le siège d’Hygi Masters est situé à Merksem, près d’Anvers. Grâce à nos sept antennes régionales (Anvers, Roulers, Gand, Zonhoven, Strombeek-Bever, Jumet et Flémalle), nous sommes toujours proches de nos clients.
Quels sont les autres services proposés par Hygi Masters ?
Outre la lutte contre les nuisibles, Hygi Masters s’occupe également de vos besoins sanitaires. Réapprovisionnement des distributeurs de savon, gel hydroalcoolique, papier hygiénique et serviettes. Ils veillent à ce que vous puissiez utiliser les sanitaires de votre bâtiment dans le confort et la propreté.
Responsabilité sociétale de l’entreprise : le parcours durable de Multi Masters Group
Le fil conducteur de la politique globale de Multi Masters Group et de sa société mère française Samsic est la responsabilité sociétale des entreprises. Ensemble, nous poursuivons la réalisation de nombreux objectifs de développement durable dans nos services facilitaires. « Nous attachons une grande importance à la durabilité et au respect de l’environnement », déclare Philip Paelinck, Managing Director de Multi Masters Group.
13 engagements RSE
Pour atteindre les Objectifs de Développement
Durable, nous avons établi une liste de 13 engagements en matière de RSE. Tous ces engagements contribuent à la réalisation d’un ou plusieurs objectifs.
Les 13 engagements s’inscrivent chacun dans l’un des quatre piliers de notre politique de RSE :
• Personnel
• Environnement
• Développement social et culturel
• Services innovants et transparents
Chez Multi Masters Group, nous investissons chaque jour pour contribuer à un meilleur cadre de vie.
Notre contribution à la RSE
Saviez-vous que Cleaning Masters utilise des produits probiotiques lorsque c’est possible ? Ou que nous proposons des formations utilisant la réalité virtuelle et que nous contribuons au projet « Caring for forests » de Samsic ? Ces exemples de responsabilité sociétale des entreprises ne sont que quelques-unes des nombreuses initiatives de notre groupe.
Multi Masters Group collabore avec des entreprises de travail adapté telles que Manus. Nous offrons ainsi aux personnes issues de groupes défavorisés la possibilité de se construire une carrière dans l’économie traditionnelle. Nous travaillons également en étroite collaboration avec River Cleanup et
Made Blue et sommes fiers de parrainer les gazelles dorcas du ZOO Planckendael.
Notre siège social est situé à Merksem. Pour rendre visite à nos clients dans le centre d’Anvers, des vélos électriques sont mis à la disposition de notre personnel. Avec des voitures électriques à l’aéroport, nous faisons un grand pas en avant vers la durabilité et le service.
Un voyage permanent vers un monde meilleur
Chez Multi Masters Group, nous pensons que la responsabilité sociétale des entreprises n’est pas une fin en soi. En investissant quotidiennement dans des initiatives durables et en collaborant avec divers partenaires, nous construisons un avenir meilleur pour nos collaborateurs et la société dans son ensemble. Nous maintenons le cap vers un monde où l’environnement, l’engagement social et les services innovants vont de pair. Avec tous nos spécialistes, nous soutenons nos clients dans leurs objectifs de RSE.
Sécurité, durabilité et regard tourné vers l’avenir : une sélection de nos certificats et attestations
De la sécurité au développement durable, notre liste de certificats obligatoires et facultatifs ne cesse de s’allonger. Nous pensons que la qualité et la fiabilité vont de pair avec l’amélioration continue. Nous nous efforçons quotidiennement d’obtenir et de conserver ces certificats afin de continuer à garantir la plus haute qualité.
Médaille d’argent d’EcoVadis
Multi Masters Group a reçu une médaille d’argent d’EcoVadis pour ses efforts en matière de développement durable. EcoVadis évalue les entreprises sur la base de critères tels que l’environnement, le droit du travail et les droits de l’homme, l’éthique et les marchés publics durables.
Certificat CEPA renouvelé
Début 2024, Hygi Masters a reçu un renouvellement du certificat européen CEPA et a bénéficié d’une extension de 3 ans. Il n’y a que 4 entreprises dans notre pays qui répondent à ces normes. Une belle confirmation qu’Hygi Masters est toujours l’un des leaders de la lutte antiparasitaire en Belgique. L’auditeur n’a identifié aucune non-conformité, le résultat est donc positif.
Une réussite en matière de développement durable
L’Union Générale Belge du Nettoyage a décerné à Cleaning Masters la plus haute distinction pour ses efforts en matière de développement durable. Multi Masters Group s’engage au quotidien en faveur du développement durable et de la responsabilité so-
ciétale des entreprises. Pour ce faire, nous nous appuyons sur quatre piliers principaux : les ressources humaines, l’environnement, la croissance sociale et culturelle, et les services innovants et transparents. À partir de ces piliers, nous avons défini 13 engagements sur lesquels repose notre croissance.
VCA P : une garantie de sécurité
Cleaning Masters, Hygi Masters, Security Masters et Safety Masters ont passé l’audit VCA P il y a quelques années. Grâce à la certification VCA P, ces divisions sont désormais autorisées à travailler dans tous les secteurs, y compris la pétrochimie. En outre, Techni and Green est certifié VCA* et Recrewtment est certifié VCU, ce qui atteste que l’agence de recrutement travaille avec des systèmes de gestion de la santé et de la sécurité.
Label Sportbedrijf pour Vitality Masters
En 2023, Sport Vlaanderen a attribué le Label Sportbedrijf à Multi Masters Group. Il s’agit d’une récompense pour les entreprises qui investissent dans la santé de leurs travailleurs. Afin de donner une résonance interne aux initiatives en matière de sport et d’activité physique, il a été décidé de créer un groupe de travail baptisé à juste titre « Vitality Masters ».
Qualité et environnement
Cleaning Masters et Hygi Masters sont certifiés ISO 9001 et ISO 14001. Cela signifie que ces divisions répondent aux exigences les plus strictes en matière de qualité et d’environnement.
Nos innovations
Notre outil de communication numérique
Une communication fluide et un suivi efficace ? Nous nous en chargeons. Avec Multidesk, vous restez informé de nos activités dans votre bâtiment partout et tout le temps. Notre outil en ligne convivial est adapté à votre organisation et accessible via un PC, un smartphone ou une tablette.
Modules standard
Tickets d’assistance
Envoyez-nous vos questions et remarques.
Documents QMS
Retrouvez tous les documents d’un seul coup d’œil, des rapports aux fiches produits.
Visualisez les contrôles de qualité dans des rapports et des graphiques pratiques.
Comment ça marche ?
Planification des tâches
Consultez et suivez en détail la planification dans vos bâtiments.
• Après consultation, notre service informatique personnalise Multidesk (droits d’accès, modules supplémentaires)
• Vos employés recevront les données de connexion dans un e-mail de bienvenue
• Désormais, vous pouvez vous connecter à multi-desk.eu via un PC, un smartphone ou une tablette
Modules sur demande
Gestion des nuisibles
Commandes
Optimisez la lutte contre les nuisibles grâce à des plans et des analyses détaillés.
Commandez facilement des produits ou des services supplémentaires.
Avantages
• Administration simplifiée
• Communication claire
• Tableau de bord convivial
• Programmation sur mesure
• Accessible sur PC, smartphone et tablette
« Nous remarquons que l’approche familiale et durable de Cleaning Masters est authentique. Directe et pragmatique. »
Jan Michiels, Coordinateur Facility chez Vivaldis.
Lisez l’interview complet avec Jan de Vivaldis
5 idées fausses sur les agents de sécurité
Comment décririez-vous un agent de sécurité ? Une armoire à glace qui combat les méchants d’une main de fer ? Un garde du corps qui protège un VIP ? Il est temps de mettre fin à ces clichés. Nos security masters réfutent 5 idées fausses courantes.
La force physique est le principal atout
La vigilance et la flexibilité sont plus importantes que les biceps. Filip Pellens, manager de Security Masters, explique : « Nous avons bien sûr des athlètes bien entraînés dans notre équipe, mais ce n’est absolument pas une obligation. Nous travaillons souvent en coulisses. Nous patrouillons sur le terrain et surveillons chaque mouvement depuis la salle de contrôle. » Chaque action se déroule donc de manière très réfléchie. « C’est la seule façon d’assurer une surveillance permanente. »
On naît agent de sécurité
Le métier d’agent de sécurité comporte de nombreuses responsabilités. « Il faut d’abord passer par une solide formation. Cela représente 132 heures de formation, sans compter l’enquête de sécurité du ministère de l’intérieur et la formation spécifique au secteur. » Ceux qui veulent travailler dans un port, par exemple, suivent une formation supplémentaire de 16 heures.
Seuls les VIP ont un agent de sécurité
Les gardes du corps personnels ne sont nécessaires que dans de rares cas. « En réalité, ce sont surtout les entreprises qui investissent dans la surveillance pour garantir un environnement sûr à leurs collaborateurs et à leurs visiteurs.
Mais Security Masters assure également un accueil sécurisé, par exemple à l’entrée d’un bâtiment ou d’un site. Grâce à nos années d’expérience dans le secteur des ports et des transports, vous pouvez vous adresser à nous pour obtenir des conseils en matière de sécurité.
La sécurité ? Un vrai travail d’hommes !
Encore une idée totalement fausse. Filip Pellens : « Tout le monde peut exercer ce travail, sans distinction de sexe, de diplôme ou d’origine. » Quel est donc le facteur décisif ? « Chez Security Masters, nous accordons une attention particulière à l’attitude et au comportement. Les connaissances sont également importantes : vous devez suivre avec succès toutes les formations. Lorsque tous ces éléments sont réunis, le candidat bénéficie de notre confiance. »
Les agents de sécurité sont toujours armés
« C’est tout le contraire », précise Filip Pellens. « Et d’ailleurs, ce n’est pas non plus à nous d’intervenir, ou seulement dans des cas très exceptionnels. En cas d’incident, nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités. »
Suivez Security Masters sur notre site web.
Security Masters dispose toutefois d’une arme secrète : l’E-guard. « Grâce à ce système d’information unique, nous communiquons toutes les données en temps réel, telles que les rapports, les comptes rendus ou les listes de visiteurs, tant en interne qu’aux clients. De cette manière, nos security masters peuvent collaborer sans problème et le client reste informé. »
5 idées fausses sur les agents de sécurité
La parole est au client
Nettoyer à grande vitesse
Comment Mobility Masters entretient-elle les trains Thalys à la perfection ?
« Cette nouvelle manière de nettoyer et de désinfecter tranquillise nos passagers. C’est très important pour nous. »
Depuis 25 ans déjà, Thalys rapproche la Belgique, la France, les Pays-Bas et l’Allemagne. Avec le train à grande vitesse, Paris n’est qu’à 1h22 de Bruxelles, 3h20 de Cologne et 3h19 d’Amsterdam. Marie-Ange Sicard occupe la fonction de cleaning & comfort contract manager au sein de l’entreprise ferroviaire internationale. Elle est, à ce titre,
responsable de la propreté et du confort à bord des trains. En 2021, le magazine économique français « Capital » a élu Thalys au rang de « Meilleure entreprise ferroviaire internationale ». Selon Marie-Ange, cette nomination s’explique notamment par la qualité exceptionnelle du nettoyage à bord des trains. Un service assuré par Mobility Masters.
Un nettoyage à différents niveaux
Nettoyer un train, ce n’est pas une sinécure. MarieAnge Sicard sait de quoi elle parle. Après une carrière dans l’univers du nettoyage de trains, elle a été engagée chez Thalys en qualité de Cleaning & Comfort Contract Manager.
Depuis lors, elle collabore étroitement avec Mobility Masters pour l’entretien des trains Thalys. « L’équipe de Mobility Masters nettoie l’intérieur et l’extérieur de chaque train. L’intérieur est nettoyé de fond en comble, tout comme les flancs et le nez du train, ou encore les vitres avant et latérales. Mais ce n’est pas tout ! Mobility Masters s’occupe aussi de l’entretien technique. Cet entretien dit « de confort » comprend notamment l’entretien des sièges, des toilettes et de l’éclairage. »
Le nettoyage a lieu sur différents sites : « Les tâches de nettoyage simples, comme vider les poubelles, ont généralement lieu à la gare de Bruxelles-Midi. Les missions plus complexes, comme le nettoyage de l’avant du train, se déroulent à l’atelier à Forest, » explique Marie-Ange Sicard. « Entre ces deux missions, il existe bien entendu un large éventail de tâches auxquelles Mobility Masters affecte systématiquement des travailleurs spécifiquement formés et du matériel adapté. »
« Mobility Masters formule aussi des propositions d’amélioration de l’organisation et de la qualité. Cette approche témoigne de son professionnalisme et de son savoir-faire. »
À propos de Thalys
• Thalys est depuis 2015 une entreprise ferroviaire à part entière ayant pour actionnaires la SNCB et la SNCF.
• Collaboration avec Mobility Masters pour le nettoyage des trains à grande vitesse sur les liaisons Paris-Bruxelles, BruxellesAnvers et Bruxelles-Liège.
• Thalys s’appelle Eurostar depuis 2023, à la suite d’une fusion entre les deux.
Réactive et proactive
Une chose est claire : le nettoyage d’un train constitue un défi logistique. En parallèle à la réalisation pratique, il y a un autre facteur de difficulté : l’horaire strict. « Chaque mission de nettoyage dépend de l’heure d’arrivée et de départ d’un train. Un retard imprévu peut réduire fortement le temps dont nous disposons. »
Dans ce cas, Mobility Masters n’a qu’une chose à faire : rattraper rapidement le temps perdu. « Un nettoyage peut être fait de manière moins approfondie en fonction du temps disponible, mais il répond toujours aux critères de base. Ainsi, tous les équipements sanitaires sont nettoyés dans les moindres recoins, même si nous devons aller vite. »
Marie-Ange Sicard, cleaning & comfort contract manager chez Thalys.
« Qu’il s’agisse d’une question ou d’une plainte, Mobility Masters prend le temps d’écouter, comprend ce qu’on lui dit et prend immédiatement des
mesures. »
Mobility Masters parvient à s’adapter aux changements de dernière minute, en collaboration avec l’équipe de la SNCB. « L’entreprise répond ainsi à l’une de nos exigences principales : la flexibilité des interventions », nous explique-t-on du côté de Thalys.
La réactivité est donc essentielle, mais Mobility Masters se fait également un point d’honneur à réfléchir avec Thalys aux innovations et autres améliorations. « Mobility Masters formule souvent des propositions pour améliorer l’organisation et la qualité. Cette approche témoigne de son professionnalisme et de son savoir-faire. »
Des passagers satisfaits
Cette satisfaction se traduit par les résultats positifs des enquêtes de satisfaction que Thalys mène régulièrement. « Les résultats de ces enquêtes sur la propreté sont excellents, meilleurs même qu’en
2019. » Selon Marie-Ange Sicard, ce succès repose sur différents facteurs : « L’un d’eux est que la COVID-19 nous a incités à renforcer notre nettoyage. À ce moment-là, Mobility Masters a vraiment écouté nos besoins et a œuvré en ce sens. » Cette approche sur mesure porte ses fruits. « Cette nouvelle manière de nettoyer et de désinfecter tranquillise nos passagers. C’est très important pour nous. »
Une gestion intelligente du feed-back
En parallèle à Thalys, la SNCB mène également des contrôles de qualité réguliers concernant le service de Mobility Masters. Selon Marie-Ange Sicard, l’entreprise gère ce feed-back de manière remarquable : « Elle corrige directement les manquements éventuels. Mais plus important encore : les responsables interpellent les personnes concernées de manière constructive afin de leur expliquer ce qui a posé problème et de leur montrer comment rectifier la situation. Cet atout incroyable leur permet de se démarquer des autres prestataires de services. »
Marie-Ange Sicard l’affirme : cette communication ouverte est l’une des principales qualités de Mobility Masters, en plus de sa vitesse de réaction bien entendu.
« Je peux m’adresser à mes personnes de contact à n’importe quel moment. Qu’il s’agisse d’une question ou d’une plainte , Mobility Masters prend le temps d’écouter. Et ce n’est pas tout : mes interlocuteurs comprennent mes besoins et prennent directement des mesures. »
« Les résultats des enquêtes de satisfaction sur la propreté sont excellents. »
Cerise sur le gâteau
Thalys a été élue « meilleure entreprise ferroviaire internationale » par le quotidien économique français « Capital ». Cette nomination récompense tous les efforts déployés par l’entreprise ferroviaire pour préserver la satisfaction de ses voyageurs. Marie-Ange Sicard précise que cette récompense est également liée aux prestataires de services avec lesquels elle collabore. « Cette reconnaissance confirme la satisfaction de nos clients. La propreté et l’hygiène dans nos trains y contribuent largement. Voilà pourquoi Mobility Masters mérite sans aucun doute une distinction. »
Techni Masters
Les avantages de l’externalisation sous la forme de questions-réponses
Quels sont les avantages de l’externalisation des profils techniques ? Nous avons posé cette question à Kim, technical recruiter chez Techni Masters. En six questions et réponses, Kim vous donne un excellent aperçu de la manière dont Techni Masters offre une prise en charge complète de ses clients grâce à l’externalisation.
Quels sont les profils techniques proposés par Techni Masters ?
L’équipe de Techni Masters compte une cinquantaine de techniciens certifiés en dépannage et en maintenance. Ils ont tous au moins 5 ans d’expérience dans un environnement de production. 90 % des techniciens sont employés dans le secteur alimentaire. Mais nous avons aussi des collaborateurs dans les secteurs de la chimie, de la pétrochimie, en fait partout où il y a des machines de production.
Quelle est l’importance d’installations bien entretenues ?
Il est essentiel de maintenir une production aussi optimale que possible. C’est pourquoi nous disposons également de l’expertise nécessaire parmi nos travailleurs. Si une panne survient chez un client, ils peuvent la résoudre rapidement et de manière efficace afin que la production puisse reprendre dès que possible.
Qu’est-ce que l’externalisation ?
Nous déployons des techniciens chez les clients pour dépanner les machines et effectuer la maintenance préventive et curative sur place. Pour ce faire, nous assurons une sélection adéquate de nos travailleurs afin de trouver la personne idéale pour le client.
« Le client n’a plus à rechercher luimême le personnel adéquat, ce qui représente un gros souci en moins. »
Et quels sont précisément les avantages de l’externalisation des profils techniques ?
Le client obtient rapidement et efficacement le personnel adéquat au bon endroit. Le client ne doit plus chercher de personnel spécialisé en production. Une autre préoccupation majeure concerne les professions en pénurie. Nous fournissons également, entre autres, la formation nécessaire, le matériel de travail, les EPI… Le client ne doit donc plus s’en charger lui-même. En résumé, nous pouvons dire que la prise en charge complète du client est le principal avantage.
Comment Techni Masters trouve-t-il le bon technicien pour le bon client ?
Nous recherchons et recrutons quotidiennement des profils techniques. Nous nous entretenons plusieurs fois avec le candidat, nous lui faisons passer des tests techniques et nous tenons compte de son attitude. La personne que nous proposons correspond-elle vraiment au client ? Nous organisons en fait tout un processus avant qu’un technicien ne commence effectivement à travailler pour le client. C’est le seul moyen de trouver la personne idéale.
Comment Techni Masters fait-elle la différence sur la concurrence ?
La grande différence est que nous travaillons toujours sur des projets à long terme, d’au moins un an, avec le même client. Nous sommes également une entreprise familiale, ce qui signifie qu’il y a de bons contacts avec et entre les travailleurs. La communication est très ouverte, y compris avec le client.
Enfin, Techni Masters ne propose que des personnes ayant l’expertise requise : une expérience de 5 ans est indispensable. Lorsque nous plaçons quelqu’un chez le client, il ou elle est complètement autonome au bout de trois semaines environ.
Découvrez ce que nos techni masters peuvent vous apporter
MM-Academy
Hospitalité, le fil rouge qui relie toutes les formations
« Avec la MM Academy, Multi Masters Group fait la différence en matière de partenariats durables. »
Suivre – et même devancer – les derniers développements dans le secteur, se concentrer sur des sujets pertinents à un stade précoce, agir de manière proactive… Voici quelquesunes des ambitions de la MM Academy. « Nous investissons ainsi dans l’entreprise et dans nos collaborateurs », explique Mieke, Training coordinator chez Multi Masters Group.
Plan directeur 2022-2026
Avec le « plan directeur 2022-2026 », Multi Masters Group adopte une vision proactive de l’avenir. Une politique organisationnelle dans laquelle la formation a une mission claire : traduire les objectifs de l’organisation en compétences, aptitudes et connaissances de ses collaborateurs. « Dans ce contexte, il est important qu’en tant qu’organisation, nous soyons engagés dans le développement personnel de nos collaborateurs », déclare Mieke, Training coordinator chez Multi Masters Group. « Cela leur donne non seulement une plus grande motivation et une meilleure image d’eux-mêmes, mais les rend également plus polyvalents. »
Mieke - Training coordinator chez Multi Masters Group
Comment voulons-nous, en tant qu’organisation, nous engager à former encore mieux nos spécialistes ? Grâce à la MM-Academy ! « Elle est opérationnelle depuis mars 2022 », précise Mieke. « Avec la MM-Academy, nous investissons dans l’entreprise et dans nos collaborateurs en les formant de manière qualitative et orientée vers l’avenir. Avant cela, il y avait bien sûr déjà des formations, mais aujourd’hui nous faisons un grand pas en avant. Grâce à de nombreuses formations ciblées, les collaborateurs peuvent développer leurs compétences, élargir leurs connaissances et s’informer sur les nouveaux développements dans leur domaine. »
Formations physiques et numériques
Avec la MM-Academy, Multi Masters Group vise à maintenir un bon équilibre entre les possibilités numériques, d’une part, et les formations physique, d’autre part. « Nous devons combiner les deux aspects. Des formations où vous êtes physiquement présent et des formations numériques. Il est évident que nous devons suivre les tendances numériques, mais nous ne devons certainement pas sous-estimer l’importance des formations physiques. »
Mieke : « Une formation en ergonomie ou premiers secours requiert la présence physique des participants. Pour bien utiliser les machines, comme l’aspirateur à dos, une expérience pratique est nécessaire. De plus, la formation physique a un effet positif sur la motivation des collaborateurs. Ils entrent en contact avec des collègues d’autres divisions, ce qui favorise l’interaction mutuelle. »
« La MM Academy doit combiner deux aspects. Des formations où vous êtes physiquement présent et des formations numériques. »
MobieTrain
Pour Mieke, la formation numérique, telle que MobieTrain, est le complément idéal de la formation physique. « Nous avons commencé à travailler avec MobieTrain au printemps 2022. Il s’agit d’une application facile à utiliser qui comprend de courts trajets d’apprentissage (sur smartphone, tablette ou ordinateur) visant à transmettre des connaissances pertinentes. Cela nous permet de former continuellement nos collaborateurs, de rafraîchir leurs connaissances et de les sensibiliser à la sécurité. De cette manière, Multi Masters Group mise sur l’innovation et la numérisation et nous suivons les dernières évolutions du marché du travail. »
La
parole au master
L’histoire incroyable de Dorjee : après avoir fui le Tibet, il est aujourd’hui brigadier chez
Green Masters
« Les collègues sont très importants pour moi, nous devons nous entraider autant que possible. »
En 1996, Dorjee a tout laissé derrière lui et a fui le Tibet. Le parcours qu’il a réalisé depuis défie l’imagination. Un parcours qui l’a finalement amené chez Green Masters, où il a pu travailler comme jardinier. Grâce à son attitude positive et à sa persévérance, Dorjee a gravi les échelons pour devenir brigadier.
La parole au master Dorjee
Dorjee - brigadier chez Green Masters
Racontez-nous Dorjee, comment êtesvous arrivé en Belgique ?
En 1996, j’ai fui le Tibet vers le Népal, puis nous nous sommes dirigés vers l’Inde où j’ai vécu dans un monastère en tant que moine pendant dix ans. De nombreux Tibétains sont partis avec moi. C’est l’époque où les autorités chinoises ont débarqué au Tibet. Elles nous disaient qu’elles nous donneraient une éducation alors qu’en réalité, elles venaient pour recueillir des informations sur le Dalaï-Lama. Nous devions leur dire toutes les choses négatives que nous savions sur le Dalaï-Lama.
Ce que vous n’avez donc pas fait…
Non, en tant que moines, nous n’avions rien de négatif à dire sur le Dalaï-Lama. Les autorités chinoises nous ont donné toutes sortes de papiers à signer. Il s’agissait de fausses déclarations. Si nous les signions, nous étions autorisés à rester. Mais je n’ai pas signé et je suis parti. J’ai emprunté un itinéraire de fuite pour arriver en Inde, par le Népal.
Combien de temps avez-vous passé sur la route ?
Nous avons dû marcher pendant un mois. Et nous avons eu de la chance qu’il ne neige pas, parce qu’avec de la neige sur les montagnes au Népal, les chances de survie sont faibles. Les derniers jours ont vraiment été très difficiles, car nous n’avions plus de nourriture. Mais nous sommes finalement arrivés en Inde.
La situation au Tibet s’est-elle améliorée depuis lors ?
« Nous avons dû marcher pendant un mois. Les derniers jours, nous n’avions même plus de nourriture. »
Non, elle est toujours mauvaise. Je n’ose pas encore appeler ma famille, car si la police écoute, elle lui poserait des questions. Je ne veux pas leur créer de problèmes. J’espère qu’à l’avenir, il y aura davantage de démocratie.
Vous avez finalement atterri en Belgique… Oui, je suis resté en Inde pendant 10 ans et j’ai pris le chemin de la Belgique en 2006. Lorsque je suis arrivé ici, j’avais plusieurs emplois. J’ai travaillé dans une ferme horticole un certain temps et j’ai également cueilli des tomates. J’ai fini par intégrer une entreprise dans laquelle j’ai pu travailler dans des espaces verts. J’y ai beaucoup appris.
Par la suite, j’ai également entretenu des espaces verts par l’intermédiaire de l’entreprise sociale Levanto. Ils avaient un bon contact avec Green Masters et c’est ainsi que nous avons appris que Green Masters avait besoin de deux hommes pour l’entretien des espaces verts. On nous a dès le départ dit que si nous faisions du bon travail, nous pouvions décrocher un contrat permanent chez Green Masters. Et j’y suis arrivé !
Avez-vous tout de suite trouvé votre place chez Green Masters ?
Oui, dès mon premier jour de travail, on s’est fortement concentrés sur le néerlandais, qui n’a fait que s’améliorer depuis. Non seulement grâce à des formations, mais aussi en le parlant au quotidien. Au travail, nous communiquons toujours en néerlandais. Entre nous, il nous arrive de parler nos langues natales, mais la langue de travail est le néerlandais.
J’ai également reçu beaucoup d’autres formations ici, car la seule « formation » que j’ai reçue au Tibet était le bouddhisme. Ici, grâce à Eduplus, nous suivons des formations chaque hiver. Vers le mois de novembre, des formations sur des sujets tels que l’utilisation des machines et la sécurité commencent. Nous travaillons chaque fois ainsi en vue de la haute saison.
Vous n’êtes pas le seul Tibétain chez Green Masters. Non, et certains Tibétains qui travaillent ici chez Green Masters se trouvaient même au monastère avec moi. Ils sont, avec les autres collègues, vraiment très importants pour moi. La famille et les enfants sont également importants, bien sûr, mais vous côtoyez vos collègues 5 jours par semaine. Et puis, il faut se respecter et s’entraider.
« Les trois principaux éléments sur lesquels j’insiste sont la sécurité, la rapidité et la qualité. »
Actuellement, vous avez été promu brigadier ?
C’est exact. J’ai d’abord eu la chance d’être promu chef d’équipe. Je gérais alors une seule équipe et j’avais une liste de ce qui devait être terminé chaque mois. Actuellement, je suis brigadier et j’ai une vue d’ensemble complète. Je passe d’équipe en équipe et je vérifie le travail. Je corrige si nécessaire et je forme les gens. Si je suis sur place et que je constate que quelque chose n’a pas été fait correctement, je le montre également.
Comment assumez-vous cette responsabilité ?
Je pense qu’il est important que toutes les personnes qui travaillent ici prennent leurs responsabilités. Nous gagnons tous notre vie ici, nous devons donc aussi produire de la qualité. Nous pouvons ainsi continuer à évoluer. Si le client est satisfait, nous le sommes aussi. Les trois principaux éléments sur lesquels j’insiste sont la sécurité, la rapidité et la qualité. Parfois, ailleurs, on voit 6 ou 7 travailleurs immobiles avec un râteau en main. Chez Green Masters, c’est inconcevable.
Comment essayez-vous de gérer vos équipes ?
Je pense qu’il est important de bien écouter. Quand quelqu’un a quelque chose à dire ou un problème, j’essaie de le comprendre du mieux que je peux. On évite souvent ainsi un stress plus important. Je n’élève jamais la voix et j’essaie toujours de résoudre les problèmes en douceur. Nous devons tous donner le meilleur de nous-mêmes pour aider tout le monde.
La parole au master Dorjee
« Tout le monde admire Dorjee et le respecte, il n’a jamais besoin d’élever la voix. »
Green Masters constate que c’est le bon choix
Dorjee gère l’équipe, mais reste extrêmement calme. Tout le monde le respecte et l’écoute quand il parle. Ils l’admirent tous, et cette énergie positive fait qu’il est très agréable de travailler avec lui.
Il transmet ce calme non seulement à ses collègues, mais à nous tous. Lors de nos réunions internes, il est toujours présent. Si nos green masters ont des commentaires ou des idées pour améliorer le travail, Dorjee nous les transmet. Ils sont présents chaque jour sur les sites et voient ce qu’il se passe.
Le tout est efficacement transmis au planning et au manager. Nous l’écoutons et en tenons réellement compte. Dorjee est l’intermédiaire idéal.
Comment votre vie a-t-elle changé entretemps, quel regard portez-vous sur votre parcours ?
Dès que j’ai quitté le Tibet, ma vie a changé du tout au tout. Là-bas, nous n’avions pas de voitures, pas d’électricité… Au fil des ans, j’ai appris de plus en plus de choses sur le monde. C’est en quittant le Tibet que j’ai vu pour la première fois une vraie ville. Au Népal et en Inde, j’ai à nouveau vécu de nouvelles situations, tout comme ici en Belgique. Mais ayant grandi au Tibet, je pourrais aujourd’hui encore vivre très simplement, même sans électricité.
Je vis actuellement à Merksem et j’ai une femme et deux enfants. Je suis également très satisfait de mon travail chez Green Masters. Donc, tant sur le plan privé que professionnel, je m’en suis très bien sorti.
La parole au master Dorjee
Safety Masters en questions-réponses
Les agents de sécurité (incendie) de Safety Masters garantissent un environnement de travail sûr à l’intérieur et autour des sites industriels. En coulisses, nos collaborateurs gardent toujours un œil sur la situation. Nous répondons à 3 questions sur ces héros silencieux.
Safety Masters est la dernière division en date de Multi Masters Group. D’où vient ce besoin ?
La sécurité sur et autour du lieu de travail est un service complet. Outre les services de sécurité traditionnels (par exemple, les contrôles d’accès), les entreprises recherchent des agents de sécurité (incendie) sur le lieu de travail. Grâce à l’arrivée de Safety Masters, Multi Masters Group peut offrir une approche globale.
Que font les agents de sécurité ?
En bref, ils gardent un œil sur la situation. Par exemple, ils surveillent les personnes travaillant dans des espaces confinés. Si ces personnes sont en danger, ils appellent les services d’urgence et pénètrent dans l’espace confiné après autorisation pour fournir de l’oxygène aux victimes.
Quelles sont les fonctions d’un agent de sécurité incendie ?
Nos agents de sécurité incendie évaluent la sécurité des travaux présentant un risque d’incendie sur les installations d’un site industriel, tels que les travaux de soudage et de meulage. Armés d’un extincteur, ils étouffent dans l’œuf tout départ de feu ou donnent l’alerte aux services d’urgence si nécessaire.
Découvrez ce que Safety Masters peut faire pour vous.
«
En traitant ses propres employés de manière digne, Multi Masters Group montre également du respect envers nous en tant que client. »
Rebecca George, Assistante Finance, Administration, RH & IT chez Sto.
Lisez l’interview complet avec Rebecca de Sto
MM-Time Enregistrement numérique des présences
MM-Time enregistre précisément les masters qui travaillent chez vous. Nos masters scannent, nous suivons leur présence. Cela nous permet d’agir rapidement en cas d’absence et d’assurer un service continu. Et vous restez toujours informé de qui a travaillé et quand.
Pionnier dans l’enregistrement du personnel
Grâce à notre implication étroite dans le Plan pour une concurrence loyale dans le secteur du nettoyage*, nous avons développé MM-Time entièrement en interne. Le système repose sur le principe KISS : « Keep It Simple and Safe ».
* Une initiative de l’ancien secrétaire d’État à la Lutte contre la fraude sociale, Philippe De Backer, avec le soutien de l’ONSS et de l’UGBN.
Logiciel
• Développé par le service informatique interne
• Application web active en permanence sur le terminal
• Suivi en direct des enregistrements par inspection
Code QR
Cleaning Masters travaille désormais avec un code QR chez tous ses clients. Nos collaborateurs scannent très facilement le code QR, qui remplace le terminal mural. Toutes les informations nécessaires apparaissent immédiatement dans l’application MM-Time.
Pourquoi choisir le code QR ?
Le code QR est la solution idéale pour réduire les coûts. De plus, il est facile à utiliser pour tous nos collaborateurs.
Scanner facilement
Toujours utilisable : avec l’application intégrée MM-Time, nos collaborateurs voient tout ce qu’ils ont besoin de savoir à tout moment et en tout lieu
Suivi : nous avons toujours une vision claire de la présence de nos collaborateurs dans vos bâtiments. Nous suivons de près les maladies et les absences.
Temps et coûts réduits : le code QR peut être accroché n’importe où et son coût n’est pas très élevé
Hautement sécurisé : les coordonnées GPS garantissent que le scan ne peut avoir lieu qu’à un endroit précis
Ensemble pour un monde durable : les associations caritatives que nous soutenons
Au sein de Multi Masters Group, nous croyons au pouvoir de la collaboration pour un avenir meilleur. Notre engagement en faveur d’un monde plus propre va au-delà de nos activités quotidiennes. Nous dressons la liste de nos efforts en faveur de diverses associations caritatives et montrons comment nous contribuons à des initiatives durables avec passion et dévouement. Découvrez comment, avec nos partenaires, nous avons un impact positif.
La lutte contre les plastiques à usage unique avec River Cleanup
Pour renforcer notre politique de RSE, Multi Masters Group et River Cleanup luttent ensemble contre les plastiques à usage unique. Dans cette optique, nous participons chaque année au World Cleanup Day. De plus, nos divisions ont mis au point l’EcoBin et le RiverSkimmer pour River Cleanup.
Une enquête menée auprès de nos inspecteurs a mis en évidence leurs préoccupations concernant la pollution plastique et leur volonté de changer leurs habitudes. River Cleanup a procédé à une analyse de nos activités et, sur cette base, a élaboré un plan d’action concret visant à réduire de manière significative les plastiques à usage unique dans le cadre de nos activités.
Voici comment nous procédons :
• Bouteilles de 5 litres ou comprimés solubles
• Inventaire visuel des stocks afin d’éviter les commandes excessives
• Mesure de l’utilisation du plastique et définition d’objectifs concrets de réduction
• Optimisation de la politique des déchets grâce à des astuces et des conseils
• Remplacement des emballages plastiques par des alternatives durables
• Sensibilisation et responsabilisation du personnel par des campagnes et des formations
• Prévention du surdosage avec des pompes et des systèmes de dosage
• Utilisation de chiffons en microfibres réutilisables
• Cadeaux sans plastique pour le personnel et les clients
Un monde plus vert grâce à Caring for forests
Aujourd’hui, en tant qu’entreprise de services, il est presque impossible de fonctionner de manière totalement neutre en carbone. Cependant, nous nous efforçons de réduire notre impact sur l’environnement. Nous essayons de compenser au mieux les émissions que nous produisons. Et ce, grâce à nos campagnes de plantation d’arbres.
En collaboration avec notre société mère française
Samsic, nous travaillons sur le projet Caring for Forests. Avec Samsic, nous essayons de protéger la nature et nous nous sommes fixé un objectif ambitieux : d’ici 2030, nous voulons planter un arbre pour chaque collaborateur. Avec pas moins de 117 000 collaborateurs dans le monde, c’est une initiative de taille. L’année dernière, 7 950 arbres ont déjà été plantés en France et nous contribuons déjà pleinement à un avenir plus vert.
Le parrainage de ZOO Planckendael
En 2020, Multi Masters Group a décidé de s’engager en faveur des espèces menacées. Nous voulions choisir un animal qui correspondait bien au logo de notre entreprise : le springbok. Bien que le springbok lui-même ne soit pas en danger, certains de ses proches parents le sont, comme la gazelle des sables. C’est pourquoi nous avons décidé de parrainer cette espèce.
De l’eau potable en permanence grâce à Made Blue Foundation
En 2023, Cleaning Masters a fait don de 612 000 litres d’eau potable aux pays en développement, grâce à ses activités de nettoyage. Cleaning Masters s’est associée à Made Blue, une organisation qui a déjà collecté plus de 14 milliards de litres d’eau potable depuis 2014. À l’aide de l’i-mop, une machine de nettoyage utilisée quotidiennement, Cleaning Masters collecte de l’eau potable. Selon la devise « un litre pour un litre », pour chaque litre d’eau consommé, nos collaborateurs font don d’un litre d’eau potable à des projets dans les pays en développement par l’intermédiaire de la Made Blue Foundation.
La gazelle des sables est rapidement devenue une mascotte au sein de notre entreprise, elle a même été baptisée « Guido Gazelle ». Malheureusement, Guido Gazelle est décédé en mars 2024. Néanmoins, nous avons décidé de continuer à soutenir les espèces menacées. Nous assurons ainsi le parrainage de la gazelle dorcas au ZOO Planckendael. En raison de la chasse, du surpâturage et du changement climatique, ses effectifs ont diminué de plus de 30 % au cours des 15 dernières années. Raison de plus pour apporter un soutien supplémentaire à ces gracieux animaux.
Photo ZOO Planckendael – Jonas Verhulst
La parole est au client
Galvaco souligne l’importance d’une politique de personnel stable : « Cleaning Masters privilégie l’aspect
humain
»
R« Cleaning Masters nous offre un excellent rapport qualité-prix. »
ecruter de bons collaborateurs constitue déjà un défi de taille, mais les garder en est un encore plus grand. Nos masters constituent donc la véritable force de notre entreprise. Ils font la différence auprès de nos clients, tout comme auprès de l’entreprise de galvanisation, Galvaco. « De nombreuses entreprises changent constamment les membres de leur personnel. Nous, nous sommes heureux de compter sur la même personne de contact et la même femme de ménage chez Cleaning Masters, et ce depuis des années », déclare Jean Michel Bosson, Business Unit Manager.
Jean Michel Bosson, Business Unit Manager chez Galvaco
« De nombreuses entreprises changent constamment les membres de leur personnel, mais lorsqu’on a de bons collaborateurs, il faut les garder. »
À propos de Galvaco :
• Protège vos métaux contre la corrosion par la « galvanisation » ;
• Traite environ 3 500 tonnes d’acier par an sur le site ;
• Filiale du groupe néerlandais
Wecoat ;
• Collaboration avec Cleaning Masters pour le nettoyage régulier du bureau et l’entretien périodique des sols.
Traitement durable des métaux
À Ouffet, en Wallonie, dans la province de Liège, se trouve Galvaco, spécialiste en « galvanisation ». Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? «
Protéger le métal contre la corrosion en le plongeant dans un bain de zinc », déclare Jean Michel Bosson, Business Unit Manager chez Galvaco « Le zinc crée des alliages et une couche protectrice sur l’acier, qui lui assure une protection de 30 à 40 ans en cas d’utilisation à l’extérieur. Et ce, sans qu’il soit nécessaire de le peindre. »
Que pouvons-nous donc concevoir ? Jean Michel répond : « C’est très varié. Nous fabriquons tous les garde-corps que l’on voit dans les communes, les barrières sur les ponts, mais aussi les balcons, les clôtures, les portails, les barrières, les poteaux pour les éclairages routiers, etc. En résumé, tous les métaux qui sont soumis à des conditions climatiques difficiles. »
Une approche personnalisée
En 2019 Jean Michel a conclu un partenariat avec Cleaning Masters qui assurera le nettoyage régulier du bâtiment et l’entretien périodique des sols. Depuis, cette collaboration se poursuit à merveille. «
Avant, nous travaillions avec une femme de ménage interne, mais celle-ci ne satisfaisait plus à nos exigences de qualité. J’ai contacté quelques entreprises, dont Cleaning Masters qui m’a convaincu »
Jean Michel a été séduit par le caractère personnel de l’entreprise. « Nous avons comparé les prix, les garanties de service, la réactivité, etc. Nous avons été convaincus par l’aspect humain de l’entreprise, le professionnalisme de la femme de ménage, mais encore la réactivité de Francesca, notre personne de contact. De nombreuses entreprises changent constamment les membres de leur personnel, mais lorsqu’on a de bons collaborateurs, il faut les garder. Nous, nous sommes heureux de compter aussi sur la même personne de contact et la même femme de ménage, et ce depuis des années. »
« Il va de soi que la qualité est également au rendez-vous. Les services de nettoyage sont rapides et de qualité. Nous ne pouvons pas nous permettre de nous passer de ces services, car au bout d’une semaine, les douches et les vestiaires sont déjà très sales. Grâce à Cleaning Masters, nous disposons d’un service 24 heures sur 24. Ainsi, en cas de problème, nous pouvons immédiatement solliciter leur aide. Mon Office Manager, qui s’occupe quotidiennement du nettoyage, ne tarit pas d’éloges à ce sujet. »
Le grand nettoyage
Outre le nettoyage régulier, nos Cleaning Masters assurent également l’entretien périodique des sols. « Chez Galvaco, on distingue deux zones de travail : les bureaux et le réfectoire, d’une part, et l’usine, d’autre part. Dans l’usine, les sols sont très gras. Le nettoyage des vestiaires des collaborateurs et de la cuisine constitue une tâche ardue. Les sols deviennent bruns sous l’effet de l’acide et, malgré vos efforts, il arrive un moment où vous avez besoin de renfort, car les sols sont très encrassés. »
« Le Cleaning Master fait ce qu’il peut avec ses outils manuels, mais parfois il faut des outils plus performants et adaptés à nos besoins. C’est pourquoi Cleaning Masters nous envoie environ deux fois par an une personne équipée d’une grande autolaveuse industrielle pour nettoyer parfaitement les sols. Le savoir-faire technique dans le domaine du nettoyage est désormais bien plus efficace que ce que nous avions avant. »
« Grâce à Cleaning Masters, nous disposons d’un service 24 heures sur 24. Ainsi, en cas de problème, nous pouvons immédiatement solliciter leur aide. »
« Nous ne voulons rien changer. On ne change pas une équipe qui gagne ! »
Un partenaire stable
Pour Jean Michel, cette collaboration est synonyme de sérénité. « La politique de personnel a aussi un prix. Supposons que quelqu’un ne vienne pas, cela génère du stress, car il faut alors trouver un remplaçant. Et si vous ne le trouvez pas tout de suite, les sols deviennent sales et les gens commencent aussi à se plaindre. La productivité de l’atelier en pâtit également. En choisissant Cleaning Masters, vous avez un partenaire stable. Et si nous devons trouver un remplaçant, ce qui arrive rarement, nous en trouvons un immédiatement. Tout fonctionne à merveille ! »
Un excellent rapport qualité-prix
Autrement dit, il s’agit d’une collaboration durable. Jean Michel partage cet avis : « Cleaning Masters nous offre un excellent rapport qualité-prix. La preuve la plus évidente de notre satisfaction réside dans la durabilité de notre collaboration. Bien que d’autres entreprises concurrentes nous sollicitent de temps à autre avec des offres parfois légèrement moins chères, nous préférons rester avec cette “machine” bien huilée. Nous ne voulons rien changer. On ne change pas une équipe qui gagne ! »
« Le point fort de Cleaning Masters est sans aucun doute leur excellent service et leur suivi rigoureux. »
Filip Van De Werf, Facility Advisor chez Accent Jobs
Lisez l’interview complet avec Filip de Accent Jobs
L’union fait la force : la recette d’un partenariat réussi
Trouver un bon partenaire facilitaire est le premier pas vers la réussite. Une fois que vous avez trouvé le candidat idéal, le vrai travail commence : construire un partenariat solide. La confiance, une bonne communication et une vision commune sont les clés d’une collaboration réussie.
ÉTAPE N°1
Assurez une mise en œuvre harmonieuse et une collaboration productive
Commencez par un bon plan de communication. Réfléchissez au choix de votre personne de contact et aux canaux de communication. Lorsque ces points sont clairement établis, le premier pas vers une collaboration durable a déjà été fait. Fixez à l’avance des KPI et vérifiez s’ils sont atteints au cours de la collaboration.
ÉTAPE N°3
Adoptez une attitude flexible pour continuer à vous améliorer
Dans un environnement de travail dynamique, une approche flexible est essentielle. Devancez les surprises et les changements. Gardez une attitude proactive et discutez-en à temps avec votre partenaire. Partagez ainsi vos points de vue et expériences.
4 x check !
L’externalisation des services facilitaires peut apporter des avantages significatifs, mais il s’agit d’un processus qui nécessite une planification et une mise en œuvre minutieuses. Grâce à cette check-list, vous serez bien préparé pour externaliser vos services facilitaires de la meilleure façon possible.
ÉTAPE N°2
Mettez en place un suivi et une optimisation continue
Une collaboration signifie également que les deux parties peuvent apprendre l’une de l’autre. Optimisez et contrôlez donc tous les aspects. C’est un grand avantage si votre partenaire offre luimême un suivi proactif grâce à son propre système d’inspection. La clé d’une collaboration réussie est une bonne communication et l’ouverture des deux parties à un feed-back constructif.
Chez Multi Masters Group, nous utilisons la plateforme de communication en ligne Multidesk. Grâce à Multidesk, vous pouvez accéder à toutes les communications en un seul endroit : des questions à la facturation, en passant par les fiches techniques et autres informations importantes.
ÉTAPE N°4
Mettez en place un suivi et une optimisation continue
L’instauration d’un climat de confiance et de transparence avec votre partenaire est la base d’un partenariat durable. Par conséquent, soyez toujours honnête dans vos communications. Un bon partenaire ne niera pas les problèmes, mais les résoudra avec détermination. Après tout, un partenariat réussi n’est pas à sens unique. Une collaboration implique l’engagement de chacune des parties.
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