Stad Roeselare
“De waarden en normen van Cleaning Masters sluiten aan bij de onze en dat zie je aan het geleverde werk.”
> p.4
APK Group
“Cleaning Masters denkt altijd in oplossingen.”
> p.16
YouBuild
“Met Multi Masters Group kunnen we rekenen op een totaalpartner met een flexibele planning.”
> p.30
Beste lezer,
In een snel evoluerende maatschappij zien we dat klanten nood hebben aan een partner bij wie ze hun facilitaire zorgen écht kwijt kunnen. Ook u wil zich toch het liefst bezighouden met uw core business?
Om die facilitaire ontzorging waar te maken bij al onze klanten verspreid over het hele land, besteden we veel aandacht aan een goede organisatie. Een weldoordachte planning vormt dan ook de ruggengraat doorheen al onze activiteiten. Die vereist een grondige analyse van de situatie, een goed begrip van de behoeften en wensen van de klanten, een team van toegewijde masters en natuurlijk de juiste tools.
Om onze klanten te ontzorgen, zoeken we bij Multi Masters Group naar manieren om onze masters zo goed mogelijk te ondersteunen. Daarin speelt digitalisatie een grote rol. We houden nieuwe ontwikkelingen in de sector nauwlettend in het oog en zoeken continu naar manieren om onze dienstverlening te innoveren.
En daarvan profiteert u als klant. U kan uw grootste facilitaire uitdagingen aan ons toevertrouwen. Wij zorgen ervoor.
Voorzitter Multi Masters Group
Managing director Multi Masters Group
Klant aan het woord
Schoner, sneller en zuiniger schoonmaken
Ongediertebestrijding
Hygi Masters
Schoonmaak van vliegtuigen
Vliegensvlug reinigen op de luchthaven
04 16 30
Stad Roeselare: “De waarden en normen van Cleaning Masters sluiten aan bij de onze en dat merk je aan het geleverde werk.”
APK Group: “Cleaning Masters denkt altijd in oplossingen.”
YouBuild: “Met Multi Masters Group kunnen we rekenen op een totaalpartner met een flexibele planning.”
Mobility App
De planningsapp van Mobility Masters op de luchthaven
Samsic: nieuwe positionering “Samen zijn we goed”
Samsic Display
Realtime digitale checklists
Zakaria
Van jobstudent naar dispatcher bij Mobility Masters
VR-Learning
Grenzeloos virtueel leren
Strijd tegen single-use plastics
Samenwerking tussen Cleaning Masters en River Cleanup
Kort nieuws
Klant aan het woord
Stad Roeselare: “De
waarden en normen van Cleaning Masters sluiten aan bij de onze en dat zie je aan het geleverde werk”
Z“De collega’s van de schoonmaakteams zijn respectvol, heel aanspreekbaar en gemotiveerd.”
Ruben Doom – Diensthoofd facilitaire diensten bij de stad Roeselare
in om op een gezellige, vrije dag in een leuke omgeving te shoppen, te eten maar ook wat cultuur mee te pikken? De stad Roeselare heeft heel wat moois in petto. Maar een mooie stad is natuurlijk ook een propere stad. Met dat motto in het achterhoofd schakelde Roeselare Cleaning Masters in. Van musea tot scholen en heel wat andere gebouwen, onze schoonmaakteams zorgen ervoor dat de stad steevast een verzorgde (eerste) indruk maakt. “We kunnen intussen zeker zeggen dat we de juiste partner gevonden hebben”, zegt Ruben Doom, Diensthoofd facilitaire diensten bij de stad Roeselare.
Over de stad Roeselare
• 65.381 inwoners (2023)
• Shoppingstad met sterke focus op wielrennen en voeding
• Misschien kent u wel KOERS. Het Museum van de Wielersport, brouwerij Rodenbach, de gezellige shoppingstraten vol leuke winkels en horeca, Het Kunstuur, TRAX, STAP, …
• Samenwerking met Cleaning Masters sinds 2018 voor de schoonmaak van verschillende stadsgebouwen en bij evenementen.
Een stad met tal van mogelijkheden Wie aan Roeselare denkt, denkt al snel aan shopping, sport en voeding. Die laatste is voor de stad een groot speerpunt, Roeselare bevindt zich namelijk in de ‘Vallei van de Voeding’. Maar ook op sportief vlak valt er dus veel te beleven. Knack Roeselare behoort tot de absolute volleybaltop van België en ook de wielersport staat centraal in Roeselare. Jaarlijks vindt er het Natourcriterium plaats en verzamelt het wielerpeloton er zich ook voor de start van Dwars door Vlaanderen. Met KOERS, het Museum van de Wielersport, heeft ook de geschiedenis van de wielersport er een centrale plek.
“Sport en Roeselare gaan inderdaad hand in hand, maar we mikken veel breder met de stad”, zegt Ruben Doom. “We zetten veel in op toerisme met tal van activiteiten, maar ook natuur en cultuur hebben een belangrijke plaats in onze stad. En vergeet ook zeker ons driesterrenrestaurant niet, of heel wat Gault&Millau-restaurants, waar je je culinair kan laten verwennen.”
De juiste partner
Als Diensthoofd van de facilitaire diensten van Roeselare zorgt Ruben er onder meer voor dat de schoonmaak gesmeerd loopt. “Schoonmaak lijkt voor iedereen zo evident, maar het is veel ruimer dan veel mensen denken”, zegt Ruben. “Daarom is een goede partner een absolute must. Bij onze gunningscriteria kijken we naar heel veel zaken, waaronder de prijs, duurzaamheid, werfopvolging, rapportage, lokale verankering, flexibiliteit, …
“De cleaning masters zijn afkomstig uit deze omgeving en hebben vaak een band met de stad.”
“Als er interne medewerkers van de stad last minute uitvallen, kunnen we dat dankzij Cleaning Masters opvangen.”
Een hele waslijst aan voorwaarden dus. Cleaning Masters kwam er als beste uit en intussen kunnen we zeker zeggen dat we de juiste partner hebben gevonden.”
Poetsen met extra motivatie
Samenwerken, voortdurend verbeteren, vertrouwen, engagement en de klant centraal plaatsen: bij stad Roeselare staan deze pijlers voorop. Die manier van werken vindt de stad ook terug bij
Cleaning Masters. “De waarden en normen van Cleaning Masters sluiten aan bij de onze”, vertelt Ruben. “Dat voelen we zelfs tijdens het contact met de schoonmaakteams. Ze tonen het nodige respect
ten aanzien van de teamcoaches van de stad zelf, ze zijn aanspreekbaar en ze komen gemotiveerd werken. Dat zie je ook in hun werk, je ziet gewoon dat het in orde is.”
“Neem nu Delphine, inspectrice bij Cleaning Masters. Ze is zelf van Roeselare afkomstig en zegt vaak dat ze de stad als ‘haar kindje’ beschouwt. Dat ze extra gemotiveerd en geëngageerd is om het beste te doen voor de stad. Ze komt ook heel joviaal over, maar toch doelgericht naar de planning toe. Ze voelt heel goed aan wat we nodig hebben en hoe we denken en reageert op een proactieve manier, samen met de werfleiding Laetitia.”
“Geen vraag is te veel” Scholen, musea, nachtopvang, cultuurinstellingen, … Cleaning Masters zorgt voor de schoonmaak van een heel ruim aanbod aan verschillende gebouwen en locaties binnen de stad. “Een van de grote voordelen van Cleaning Masters is dat de schoonmakers kennis hebben van de plaatsen waar ze werken. Ze zijn afkomstig uit deze omgeving en hebben vaak een band met de stad. Zo kan er bij lastminutevragen snel worden geanticipeerd.”
Over die flexibiliteit is Ruben erg te spreken. “Door de manier van samenwerken voelen we ons geapprecieerd als klant. Geen vraag is te veel. We weten ook dat Cleaning Masters niet iemand binnen het halfuur kan vrijmaken, maar er wordt wel alles aan gedaan om er zo goed mogelijk voor te zorgen. Als er interne medewerkers van de stad last minute uitvallen, kunnen we dat dankzij Cleaning Masters opvangen. Het geeft ons extra capaciteit.”
Op de vraag hoe hij Cleaning Masters zou omschrijven in enkele keywords, is Ruben duidelijk. “Betrouwbaar, oplossingsgericht en bereikbaar”, klinkt het. “We kunnen altijd snel iemand bereiken. Dat was een van de voorwaarden van het contract, maar dat wil daarom niet automatisch zeggen dat het ook effectief zo gebeurt. Met Cleaning Masters is dit wel zo.”
Een gezamenlijk doel voor ogen
Duurzaamheid staat tegenwoordig steeds vaker op de agenda. Een positieve evolutie. Bij de stad Roeselare zien ze zichzelf als voortrekker. “In deze legislatuur zitten we al aan 2.200 zonnepanelen, hebben we heel wat vierkante meters voorzien van ledverlichting en krijgen we zelfs extra budget om nog meer en sneller te investeren in duurzame initiatieven. We ondersteunen ook de burger en bedrijven in hun zoektocht naar duurzame realisaties en duurzame oplossingen. Dat doen we met informatie, maar ook via subsidies.”
Duurzaamheid stond dan ook mee bovenaan het prioriteitenlijstje tijdens de zoektocht naar een externe schoonmaakpartner. “Onze interne schoonmakers poetsen met een minimum aan water. We verwachten van onze externe partner dat hij datzelfde engagement uitstraalt. Zo poetst Cleaning Masters met verschillende producten waardoor ze minder water én minder product nodig hebben.
Resultaat: minder afval van gebruikte moppen en minder was. Daarnaast stimuleert Cleaning Masters het gebruik van probiotica.”
Ruben sluit af met nog meer duurzame initiatieven. “Het zit zelfs in de kleinste details. Als er op een bepaalde locatie wordt gepoetst en de lichten branden nog of de kraan lekt, dan geven de cleaning masters proactief feedback en kunnen we dit meteen behandelen. Kortom, het is een duurzame samenwerking tussen twee partners die dezelfde doelen voor ogen hebben en samenwerken om er te geraken.”
Onze innovaties
Grote vloeroppervlaktes met obstakels poetsen? Dan kiest Cleaning Masters voor i-mop. Deze slanke schrobzuigmachine combineert een grondig schoon resultaat met een ongeziene flexibiliteit en zuinigheid. Bovendien schenkt Multi Masters Group in samenwerking met i-mop drinkwater aan ontwikkelingslanden via het goede doel Made Blue.
Lage voet reinigt onder en rond objecten met 360° flexibiliteit
Zuinig energiebeheersysteem
Tot 90% schonere oppervlakken in vergelijking met conventioneel dweilen volgens ATP-tests
Minder uitglijgevaar dankzij geavanceerde zuigtechnologie
Reinigt tot 70% sneller dan conventioneel dweilen
Reinigt grondig met een minieme hoeveelheid water (gemiddeld 9 l per dag)
In tegenstelling tot conventionele schrobmachines poetst de i-mop moeiteloos onder en tot aan de rand van obstakels. Ideaal dus voor grote ruimtes met meubilair, zoals een inkomhal of ontvangstruimte. Er is een i-mop voor elke ruimte, in standaardformaat, XL of XXL.
“Hygi Masters volgt de preventieve ongediertebestrijding op in al onze 120 woonzorgcentra in België. Ze plaatsen lokaasboxen op de meest kritieke plaatsen en volgen die nauwgezet op.”
Luc Van Eester, Hospitality manager bij Korian
Ongedierte in uw gebouwen, u kan het missen als de pest. U kan dus maar beter voorkomen dat het zich nestelt in of rond uw gebouwen. Maar ook als het te laat is, staat Hygi Masters voor u klaar. Onze hygi masters hebben meer dan 30 jaar ervaring en bieden een veilige en milieuvriendelijke aanpak. Patrick, manager bij Hygi Masters, neemt u mee in de wereld van ongediertebestrijding en beantwoordt volgende 4 vragen.
Welke soorten ongedierte bestrijdt Hygi Masters?
Ongedierte komt in verschillende vormen voor. Knaagdieren, zoals muizen en ratten, maar ook insecten bestrijden onze hygi masters vaak. Kruipende insecten, denk maar aan mieren, kakkerlakken, vlooien, bedwantsen, kevers en zilvervisjes en vliegende, zoals wespen, muggen, vliegen en motten. Onze hygi masters vangen ook vogels die voor overlast zorgen.
Hoe gaan de hygi masters tewerk?
Bij Hygi Masters wachten we niet tot u ongedierte opmerkt in uw gebouwen. Na uw aanvraag voeren onze hygi masters discreet een preventieve controle uit, waarbij ze hun opmerkingen bespreken en mogelijke aanlooproutes en schuilplaatsen van ongedierte identificeren. Op basis van een grondige analyse stellen wij een op maat gemaakte aanpak voor, in overeenstemming met voedselveiligheid, sanitaire hygiëne en geldende voorschriften (HACCP, BRC, IPM, FAVV en VMM).
Ontdek Hygi Masters!
Hygi Masters heeft een CEPA-certificaat. Wat houdt dat in?
CEPA is de Europese organisatie van professionele ongediertebestrijders en riep het CEPA-certificaat in het leven als industrienorm. Het betekent dat je als onderneming voldoet aan de hoogste normen voor volksgezondheid en hygiëne (EN 16636). Het certificaat wordt verkregen na een grondige audit door een erkend auditbureau. Hygi Masters slaagde voor de audit en is zo een van de slechts vier bedrijven in ons land die voldoen aan de Europese norm EN 16636 (en dus een CEPA-certificaat bezitten).
Waar is Hygi Masters actief?
Overal! Onze ongediertebestrijders zijn aanwezig over het hele land. De hoofdzetel van Hygi Masters bevindt zich in Merksem, vlakbij Antwerpen. Dankzij onze zeven regionale vestigingen (Antwerpen, Roeselare, Gent, Zonhoven, Strombeek-Bever, Jumet en Flémalle) zijn we altijd en overal in de buurt van onze klanten.
U bent op de luchthaven, klaar om te vertrekken naar uw bestemming. U stapt naar de gate en ziet het vliegtuig al door de grote ramen. Maar u moet nog even wachten vooraleer u op het vliegtuig mag stappen. En dat heeft natuurlijk een reden. Een van die redenen is dat een vliegtuig schoongemaakt moet worden vooraleer de boarding begint. Daar komen onze mobility masters in beeld. Zij moeten het vliegtuig schoonmaken in amper 10 minuten. En dat doen ze bij gemiddeld ruim 100 toestellen per dag. Op piekmomenten in de zomer tot wel 115 per dag. Snel omgerekend spreken we al snel van zo’n 40.000 vliegtuigen per jaar. Dat vraagt een weldoordachte (en flexibele!) planning.
Een aantal maanden op voorhand
Dan krijgen we de voorlopige zomer- en winterplanningen door van de klant. Daar begint de bal al te rollen: welke vliegtuigen komen aan? Wanneer landen ze en van welke locatie komen ze? En ook belangrijk: welk type cleaning is nodig? Want een groot of heel vuil vliegtuig vraagt natuurlijk om een langere reiniging dan de kleine toestellen.
Een maand op voorhand
Hier vragen we nog eens een update aan de klant, want vluchten wijzigen nu eenmaal vaak. Daarin filteren we ook in de grootte van toestellen, want op dagbasis zijn er ongeveer 8 ‘long haul toestellen’, die gezien hun veel grotere omvang natuurlijk een grotere schoonmaak vereisen. De grote toestellen poetsen we met een uitgebreid team van schoonmakers, de kleine toestellen (vaak Europese vluchten die binnenkomen en meteen weer vertrekken) hebben een kleiner team nodig.
Een aantal dagen op voorhand
Vier dagen voor het begin van de maand bekijken we nog eens of we extra collega’s moeten inschakelen om gaten in de planning op te vullen. Daar komt ons in-house uitzendbureau Recrewtment in beeld.
Daags voor het begin van de maand trekken we de planning uit ons eigen systeem. Soms zijn er medewerkers die last minute ziek afbellen, of bepaalde vluchten die geschrapt worden of erbij komen. Dan vullen we de laatste gaatjes op.
De dispatcher als centrale rol
Is de dagplanning gemaakt, dan krijgt de dispatcher deze meteen doorgestuurd. Daar komt het zelfs op minuten aan. Als een vliegtuig nog maar 5 minuten vertraging heeft, dan gooit dat de hele planning overhoop. Op dat moment is het aan de dispatcher om te gaan schuiven met de planning om overal tijdig schoon te maken. Want de vliegtuigen moeten natuurlijk ook weer op tijd kunnen vertrekken.
Maar hoe verloopt de schoonmaak van een vliegtuig nu juist? Wel, het moet snel gaan. Europese vluchten bijvoorbeeld, hebben een grondtijd van 50 à 60 minuten. In die tijd zit de deboarding, boarding, persoonlijke assistentie, … gerekend. Maar dus ook de schoonmaak. Elk toestel dat landt, moet meteen gereed zijn voor de schoonmaak, om de grondtijden zo laag mogelijk te houden. Bij een Europese vlucht moet het toestel worden schoongemaakt in maximum 10 minuten.
Is het vliegtuig geland en is de laatste passagier van boord, dan betreden onze cleaners het vliegtuig. In een ‘rush’ poetsen ze het hele vliegtuig, van de passagiersruimten tot de sanitaire ruimten, keukens en zelfs de cockpit. Is het vliegtuig vuiler dan verwacht, dan geven onze cleaners dat door via hun PDA (Personal Digital Assistant), waarmee ze onder andere ook hun werk kunnen timen.
Schoonmaak van vliegtuigen
De PDA’s zijn onmisbaar om de communicatie tijdens de schoonmaak van de vliegtuigen te onderhouden. En dat wel op drie manieren.
De mobility masters krijgen op hun PDA een melding dat ze naar toestel X of Y moeten gaan. Komen ze aan, dan geven ze dat door. Beginnen ze aan hun werk, dan geven ze dat ook meteen door, net als op het einde van de schoonmaak. Is het vliegtuig heel vuil (en hebben ze meer tijd nodig), ook dat laten ze via de PDA weten aan onze dispatcher.
De dispatcher ontvangt alle PDAcommunicatie en kan zo zorgen dat de planning gevolgd kan worden. Merkt hij dat er een man te kort is, dan springt hij eventueel zelf bij.
Is een toestel te vuil en kunnen de mobility masters het niet binnen de gegeven tijd schoonmaken, dan laat de dispatcher dat weten aan de klant. Zo kan de klant zelf een beslissing nemen om al dan niet extra tijd te voorzien, maar dus ook een vertraging op te lopen.
Ontdek Mobilty Masters
Vliegtuigen schoonmaken gebeurt binnen een strak tijdsschema. Hoe Mobility Masters deze logistieke uitdaging tot een goed einde brengt? Met de Mobility App: een krachtige tool die onze dagelijkse dispatching en uw vluchtdatabase verbindt. Voor een vlotte schoonmaak en een ongestoorde dienstregeling.
1. Onze dispatchers wijzen de schoon te maken vliegtuigen dagelijks toe aan de Mobility Masters-teams.
2. De Mobility App linkt de vluchtdatabase automatisch aan de schoonmaakplanning.
3. De mobility masters krijgen het tijdsschema en de vluchtinfo te zien op hun smartphone. Inclusief aankomst, vluchtnummer, gate en schoonmaaktaken.
Actuele planning
Dankzij de realtime planning die op de Mobility App verschijnt, bereiken onze teams op tijd het juiste toestel om hun taken te beginnen.
Meldingen
Merken onze mobility masters onregelmatigheden op? Vinden ze verloren items van passagiers? Die melden ze meteen via de app.
Overzichtelijke takenlijst
De mobility masters vinken af welke vliegtuigen en schoonmaaktaken afgerond zijn. Ze registreren ook het begin en einde van elke opdracht.
Transparante communicatie
Wij rapporteren de volledige planning via ons communicatieplatform
Multidesk. Volg het werkschema op de voet en meld eenvoudig vragen of opmerkingen.
Klant aan het woord
APK Group zocht en vond ontzorging bij Multi Masters Group: “We willen graag zo blijven samenwerken in de toekomst”
A“Cleaning Masters denkt altijd in oplossingen.”
PK Group werkt aan de maatschappij van morgen door slim en futureproof steden te bouwen. Om hun kantoren over heel Vlaanderen proper te houden, schakelden ze Cleaning Masters in. Een succesvol partnership dat al sinds 2015 in wederzijds vertrouwen standhoudt. “We moeten ons geen zorgen meer maken over de schoonmaak, het is gewoon in orde”, zegt Facility manager Johan Gerits.
Over APK Group
• Focus op creëren van slimme steden door een brede waaier aan infrastructuurwerken.
• Verbindt mensen, bedrijven en overheden door steden toekomstbestendig, veilig en toegankelijk te maken.
• Opgericht in 1960 en gevestigd over heel Vlaanderen.
• Samenwerking met Cleaning Masters voor reguliere schoonmaak en glaswas en Hygi Masters voor ongediertebestrijding.
Op een duurzame manier richting slimme steden
Wegen heraanleggen, verkeersborden en verlichtingspalen ontwikkelen, produceren en plaatsen, leidingen leggen voor nutsvoorzieningen (water, gas en elektriciteit), voorzieningen voor elektrische laadpalen regelen en zelfs de slimme meter bij u thuis vervangen. De visie bij APK Group is duidelijk: slimme steden creëren op tal van gebieden. “We willen de gemeenschap helpen om alle wegenwerken en infrastructuurwerken op een toekomstgerichte manier aan te pakken”, zegt Johan Gerits, Facility manager bij APK Group.
“Het inspectiesysteem van Cleaning Masters garandeert dat er altijd goed gepoetst wordt.”
Als een van de grotere spelers op de markt is APK Group door de jaren heen enorm gegroeid. “We tellen intussen ruim 2.000 personeelsleden, van de man met de schop tot de burgerlijk ingenieur. En
dat nu al over een 35-tal sites over heel Vlaanderen. Onze visie? Gezond blijven groeien en een belangrijke speler zijn naar de toekomst toe inzake duurzaamheid en slimme steden bouwen.”
Vlot en informeel
Zes jaar geleden, toen Johan Facility manager werd bij het bedrijf, was Cleaning Masters al enkele jaren actief bij APK Group. “Toen werd een 20-tal sites schoongemaakt”, zegt Johan. “Maar wij groeien ieder jaar en Cleaning Masters groeit samen met ons mee. Als we een nieuwe site openen, doen zij hun voorstel en gaan we ook vaak opnieuw met hen in zee. We zijn echt tevreden over hun diensten, dus werken we er graag mee samen.”
“Cleaning Masters anticipeert op problemen, zodat wij meteen gerustgesteld zijn.”
Voor Johan was het een eerste kennismaking met Cleaning Masters. “Het was meteen een heel vlot contact. Dat was al binnen de eerste twee à drie weken dat ik hier aan de slag ging, met Timo. Maar ook nu vinden we de waarden en normen van Multi Masters
Group zeker nog terug. Als Sandra (Facility coördinator bij Cleaning Masters) hier langskomt, zijn dat altijd heel informele gesprekken. Als er iets is, wordt dat gewoon verteld. Er wordt niet zwaarwichtig over gedaan, maar altijd in oplossingen gedacht.”
“We hebben 35 sites. Ik kan niet altijd overal rondrijden om te controleren of alles wel goed gepoetst is. Dankzij hun inspectiesysteem garanderen ze dat er goed gepoetst wordt. We krijgen weinig tot geen klachten binnen en is het toch zo, dan is één telefoontje naar onze contactpersoon genoeg. Dan biedt Cleaning Masters binnen de kortste keren een oplossing.”
Ontzorgend en flexibel
Op de vraag wat het sterkste punt van Cleaning Masters is, is Johan duidelijk. “Ontzorging”, klinkt
het. “Dat is het allerbelangrijkste. We moeten ons geen zorgen maken of er op deze of een andere site gepoetst wordt. Het is gewoon in orde. Wat we ook appreciëren, is de flexibiliteit. Dat was zo in de coronaperiode, maar ook tijdens de zomervakantie is er op bepaalde locaties een lagere bezettingsgraad. Dan hebben we minder poetsbeurten nodig. Als we dit tijdig doorgeven, past Cleaning Masters zich zonder probleem aan.”
“Maar dan heb ik het ook over flexibiliteit in uitbreiding. Komt er een site bij, komt iemand meteen ter plaatse om alle vierkante meters op te meten. Dan krijgen we een offerte. Is er een akkoord, dan zorgt Cleaning Masters voor de opstart, het gepaste personeel en al het nodige materiaal.”
“Is er een poetsvrouw niet aanwezig door ziekte, krijgen we zelf een telefoontje en wordt er eerstdaags voor een vervanger gezorgd. Ze anticiperen om het probleem op te lossen voor ons. Zo zijn wij meteen gerustgesteld en kunnen we dit zelf ook proactief doorgeven aan de sites in kwestie. Dat is vertrouwen hebben in en respect hebben voor je partner. We willen graag op dezelfde manier blijven samenwerken in de toekomst, in hetzelfde wederzijdse vertrouwen.”
Hygi Masters to the rescue APK Group doet ook af en toe beroep op de diensten van onze hygi masters. “Als we last hebben van ongedierte, komen zij ons helpen. Het is zelfs zo dat we Hygi Masters hebben kunnen inschakelen bij de voetbalclub Lommel SK, onderdeel van de CFG, waar Paul Kerkhofs, oprichter van APK Group, voorzitter was. Zelf ben ik er verantwoordelijk voor de algemene veiligheid, stuur ik de stewards, brandweer- en EHBO-ploeg aan. Soms hebben we insectenplagen op de club. Die worden dan goed onder handen genomen door Hygi Masters.”
“Samen zijn we goed”
S“Het gaat ons niet alleen om dienstverlening, maar om het aanbieden van gemoedsrust, welzijn en gezelligheid.”
amenzijn, betekent dat nog iets?” Deze vraag beantwoordt Samsic Facility volmondig met ‘ja’. Met zijn nieuwe merkpositionering reageert ons Franse moederbedrijf op de snel veranderende markt. “De kracht van een bedrijf is meer dan ooit afhankelijk van het menselijke aspect”, vertelt Adeline Bonnefont, Marketing director bij Samsic Facility.
Een veranderende markt vraagt een nieuwe aanpak Samsic Facility trapte 2024 op gang met een nieuwe merkpositionering. Eentje die het menselijke contact centraal plaatst. “De afgelopen tijd hebben we veel crisissen meegemaakt en die hebben de verwachtingen van onze klanten veranderd. En dat doen ze nog steeds”, vertelt Adeline. “De wereld verandert snel en de markt staat niet stil. Daarom hebben we goed nagedacht over onze positionering. Hoe kunnen we een verschil maken voor de klant in deze steeds evoluerende markt? Hoe kunnen we ons onderscheiden als organisatie? Door de mens resoluut centraal te plaatsen. Vandaar onze nieuwe slogan ‘Samen zijn we goed’.”
Nieuwe merkpositionering Samsic Facility
Een menselijke visie
“De kracht van een bedrijf is meer dan ooit afhankelijk van het menselijke aspect. Het zijn de mensen die een bedrijf sterk maken. Samenzijn en hechte relaties zijn in onze nieuwe visie de rode draad. Door telewerk zijn deze relaties wat losser geworden, maar in het samenzijn creëren we, innoveren we en hebben we memorabele momenten. En dat is nu precies de nieuwe uitdaging voor bedrijven en organisaties: het koesteren en verrijken van menselijke relaties. Relaties tussen hunzelf, hun werknemers, hun klanten, hun partners, …”
1. Vertrouwen
“Achter vertrouwen schuilt de stabiliteit van Samsic Facility. Zowel wat betreft besluitvorming als financiële stabiliteit. We bestaan al bijna 40 jaar, we groeien nog altijd, we zijn 100% onafhankelijk en we zijn een internationale groep geworden. En dat over 25 landen over heel Europa met liefst 80.000 medewerkers (Samsic Group heeft in totaal 117.000 medewerkers), die voortdurend opgeleid worden en gedreven zijn door de Samsic-familiespirit.”
2. Nabijheid
“Een driedelige nabijheid zelfs: geografisch, relationeel en digitaal. Het bevordert het reactievermogen van onze teams, de uitwisseling tussen medewerkers en een beter begrip van de problemen en behoeften van onze klanten.”
3. Zingeving
“Het is essentieel om onze medewerkers goed op te leiden en hen zin te geven, doelen om na te streven. We hebben het gedefinieerd in drie belangrijke zaken. Een lerend bedrijf, dat zijn medewerkers goed opleidt. Een actief bedrijf, dat handelt voor een betere sociale integratie, inclusie en voor het milieu. En ten slotte een certificerend bedrijf,
Een missie met dat tikkeltje extra
“We richten onze aandacht op plaatsen waar we leven en waar we elke dag komen, zodat we ons er goed voelen. Kantoren, winkelcentra, banken, het openbaar vervoer, stadions, bioscopen, gezondheidsinstellingen, … Kortom, alle plaatsen waar we worden ingeschakeld. Of het nu gaat om de patiënt in een zorginstelling, een transportgebruiker, een medewerker in een bedrijf of een bezoeker in een winkelcentrum. Het gaat ons niet alleen om dienstverlening, maar om het aanbieden van gemoedsrust, welzijn en gezelligheid in deze omgevingen. Natuurlijk altijd rekening houdend met de sociaalmaatschappelijke uitdagingen van onze klanten.”
omdat we naast onze eigen acties ook onze klanten ondersteunen bij het bereiken van hun eigen MVO-doelstellingen.”
Een nieuwe waardepropositie
In lijn met de nieuwe positionering van Samsic Facility wordt er bij ons Franse moederbedrijf ook gewerkt aan een nieuwe waardepropositie, dat zal resulteren in een nieuwe reeks diensten in alle sectoren van industrie tot detailhandel, gezondheidszorg, transport, …. De nieuwe waardepropositie berust op drie pijlers:
1. B2B2C: oriëntatie op de gebruiker. Samsic Facility wil zorgen voor zijn medewerkers, zodat zij op hun beurt goed zorgen voor de klanten en de klanten van hun klanten.
2. Een echte partner: verder gaan dan de ‘simpele’ dienstverlener, maar een echte partner zijn voor de klant en een globaal faciliteitenpakket aanbieden, dat een succesvolle gebruikerservaring garandeert.
3. Een klantgerichte aanpak: de klanttevredenheid staat centraal en is gebaseerd op het gecontroleerde beheer van de diensten, binnen een op maat gemaakt en veilig technologisch ecosysteem.
Ontdek
Samsic Facility
“Ik voel dat Multi Masters Group het goed met me voorheeft. Ik vond het al vanaf dag 1 dat ik hier begon te werken een heel correcte werkgever en dat vind ik nog altijd.”
Dany, Inspectrice bij Cleaning Masters
Lees het volledige interview met Dany
Prestaties opvolgen, opmerkingen over de dienstverlening doorgeven en realtime feedback van de gebouwbezoekers ontvangen. Dat is een klusje voor de Samsic Display. Deze handige tool van ons Franse moederbedrijf Samsic is onze dynamische, digitale checklist en plaatsen we eenvoudig in uw gebouw.
Opvolging
Onze schoonmaakteams scannen bij elke prestatie hun persoonlijke badge. Op die manier is deze gelogd en bewaren we alle gegevens. Het scherm van de Samsic Display geeft telkens de laatste vijf prestaties in een bepaalde ruimte weer.
Opmerkingen doorgeven Bent u naar het toilet geweest en was het toiletpapier, de handzeep of waren de handdoekjes op, dan kan u dit met een druk op de knop doorgeven. Samsic Display geeft deze info meteen door aan onze medewerkers, die de voorraad snel aanvullen waar nodig.
Realtime feedback
Met de Samsic Display meten we de tevredenheid van de gebouwgebruikers in realtime. Ze kennen 1 tot 4 sterren toe op basis van hoe tevreden ze zijn over de dienstverlening. Ook hier volstaat gewoon een druk op de knop.
Master aan het woord
J“Ik voel dat ik stappen aan het zetten ben in mijn carrière, dat geeft me motivatie.”
obstudenten worden wel vaker ingezet in de schoonmaak, maar vliegtuigen schoonmaken, dat is nog iets anders. Mobility master Zakaria omschrijft het als een van de beste studentenjobs die hij ooit heeft gehad. Hij begon in 2018 als jobstudent als schoonmaker van de vliegtuigen op de luchthaven. Maar daar hield het niet op. Na zijn studie kreeg hij de kans om door te groeien naar de functie van dispatcher. Wij brachten een bezoek aan Zakaria op de tarmac van de luchthaven, waar hij voor de planning van de schoonmaak zorgt.
“Als jobstudent krijg je erkenning bij Mobility Masters en als je toont dat je iets kan betekenen, dan krijg je hier de kans.”
Dag Zakaria, hoe en wanneer ben je hier op de luchthaven terechtgekomen?
Dat was in 2018, ik was toen 18 jaar en ik zocht een studentenjob. Mijn beste vriend werkte hier al en het deed de ronde dat het een goede plek was voor jobstudenten. En zo bleek ook achteraf, ik heb als student 5 jaar gewerkt als cleaner bij Mobility Masters. Het verdiende goed en ik heb altijd een goede band gehad met de mensen hier, er hangt een goede sfeer en de collega’s zijn tof.
Intussen ben je dispatcher.
Klopt. Na mijn studies – boekhouding en informatica – was er een opportuniteit bij Mobility Masters. Er werd een nieuwe dispatcher gezocht, ik stelde me kandidaat en kreeg de job. Dat die doorgroei-
mogelijkheden er zijn, apprecieer ik. Het bedrijf beschouwt jobstudenten niet als ‘maar’ studenten. Je krijgt erkenning en als je als student toont dat je iets kan betekenen, dan krijg je hier echt de kans. Ik heb eigenlijk al van jongs af gezegd dat ik op de luchthaven wou werken. Toen dacht ik nog eerder aan de check-in, bijvoorbeeld. Maar ik wou bij Mobility Masters blijven. Ik heb nu een functie waarin ik nog heel veel kan bijleren. Elke dag is nieuw, wie weet wat de toekomst nog allemaal brengt.
Wat doet een dispatcher op de luchthaven zoal?
Ervoor zorgen dat de planning van de schoonmaak van de vliegtuigen gesmeerd loopt. Bij Mobility Masters reinigen we gemiddeld zo’n 100 vliegtuigen per dag, dus dat vraagt wel een goede planning. Als dispatcher heb ik een scherm met alle binnenkomende vluchten van die dag. Al die vliegtuigen, zowel de grote als de kleine toestellen, komen binnen in ons programma. ’s Ochtends verdelen we welke teams welke vliegtuigen zullen schoonmaken op basis van de verwachte aankomsturen en het type reiniging per toestel. Daar moet ik goed over nadenken, want de vluchten moeten natuurlijk weer op tijd vertrekken.
Dat lijkt een stresserende job?
Ja, het geeft veel adrenaline. Maar dat heb ik graag, daarvoor doe ik het. Ik leer ook veel in deze job. Er komt heel wat bij kijken. Ik moet kunnen communiceren, met verschillende programma’s kunnen werken, leidinggevend zijn en verantwoordelijkheid kunnen en durven nemen. Als er problemen zijn, ben ik de persoon die het moet oplossen. Stel dat een vliegtuig een paar minuten later aankomt dan gepland, dan schuift de hele planning op en moet ik alles omgooien. Daarom moet ik als dispatcher bezig zijn met wat er nu gebeurt, maar ook met wat er nog kan gebeuren. Weersomstandigheden goed in het oog houden, bijvoorbeeld. Want een plotse regenbui kan heel de planning overhoop gooien.
Hoe ga je om met die verantwoordelijkheid?
Dat was een grote aanpassing voor mij, want ik moet nu de mensen aansturen die jarenlang mijn collega’s waren. Het is belangrijk om een goede grens te vinden: enerzijds nog altijd een goede band onderhouden, want het zijn ook mijn vrienden, maar anderzijds ook zeggen waarop het staat. Het hoort nu eenmaal tot mijn takenpakket. Het moet duidelijk zijn wat wel kan en wat niet kan en ik moet dus op mijn strepen durven staan. Soms is dat wat zoeken, maar ik voel dat de cleaners het begrijpen en ook respecteren. Ze geven me regelmatig positieve feedback.
De goede band met de andere masters blijft dus.
Zeker. Als we schoonmakers tekortkomen bij bepaalde vluchten, voel ik me ook niet te goed om mee te gaan helpen. Ik weet wat het werk inhoudt, want ik heb het zelf 5 jaar gedaan. Je krijgt er ook respect voor terug van de cleaners. Voor mezelf is het dan telkens een reality check. Dan besef ik vanwaar ik kom en waar ik nu zit. Ik besef dat ik stappen aan het zetten ben in mijn carrière en mijn toekomst. Dat geeft me motivatie.
Wat hoop je nog te bereiken in je job?
Mobility Masters is een heel grote onderneming en ik voel dat binnen het bedrijf de mogelijkheid bestaat om ook in de toekomst nog mooie stappen te zetten. Ik voel dat de mensen binnen het bedrijf daarvoor ook openstaan. Als je de juiste motivatie hebt, kan er veel gebeuren. En het is aan ons, de jeugd, om de fakkel over te nemen. Mobility Masters geeft de jongeren de kans. En het is dan aan ons om vernieuwing te brengen, al moeten we natuurlijk ook goed luisteren naar de ‘oudere’ generatie, want wij kunnen zeker nog van hen leren.
Klinkt dus als een geslaagd parcours.
Zeker. Het is een job die verder gaat dan de schoonmaak van vliegtuigen alleen. Ik leer hier met respect met elkaar omgaan. Met jongeren, studenten, mensen uit andere culturen, de oudere generatie, … Het is ook leuk om voor een bedrijf te werken dat wil blijven groeien en kwaliteit wil blijven leveren. Ik merk dat Mobility Masters het beste voorheeft met de klanten en medewerkers. Schoonmaker bij Mobility Masters was een van de beste studentenjobs die ik ooit heb gedaan en ik ben Mobility Masters heel dankbaar dat ik de stap kon zetten naar dispatcher.
“Het is leuk om voor een bedrijf te werken dat wil blijven groeien en kwaliteit wil blijven leveren. Je merkt dat Mobility Masters het beste voorheeft met de klanten en medewerkers.”
Virtual reality of VR is sinds enkele jaren geen ver-van-mijnbedshow meer in de facilitaire dienstverlening. Multi Masters Group zet virtual reality in om medewerkers op te leiden. Om praktische of veiligheidsredenen is het vaak onmogelijk om een training-onthe-job te organiseren voor techniekers, bewakingsagenten of schoonmakers. VR biedt de oplossing!
VR maakt het mogelijk om gedetailleerde, driedimensionale omgevingen na te bootsen, zoals een gebouw of de binnenkant van een machine. Multi Masters Group maakt die opleidingsomgeving volledig op maat. Met een VRbril kunnen cursisten 360° rondkijken in hun toekomstige werkomgeving en bepaalde infopunten aanklikken.
Mobility Masters gebruikt de VR-techniek om de medewerkers op te leiden die vliegtuigen gaan poetsen. Het is praktisch niet mogelijk om hen in een echt vliegtuig op te leiden. Daarom leren ze met behulp van een VR-bril bijvoorbeeld hoe ze een vliegtuigdeur correct openen en sluiten.
Veilig. De opleiding verloopt virtueel, dus zowel mens als infrastructuur lopen geen gevaar.
Motiverend. Het hoge ‘game’-gehalte van een VR-opleiding vinden cursisten vaak een fijne ervaring.
Efficiëntie en kwaliteit. De medewerkers die bij u aan de slag gaan zijn dankzij de VR-opleidingen al vertrouwd met de kneepjes van het vak.
Laagdrempelig. VR-opleidingen zijn makkelijk en intuïtief.
Maar liefst 28% van de Belgen sorteert geen PMD op het werk en 8% sorteert zelfs helemaal niet. Bij Multi Masters Group sporen we onze masters niet alleen aan om juist te sorteren, we gaan ook een stapje verder. We kijken waar we als bedrijf ‘single-use plastics’ kunnen verminderen en ondernemen concrete acties, samen met onze partners River Cleanup en Fost Plus.
Impact op milieu én lichaam
Single-use plastics, simpelweg wegwerpplastics, zijn plastics die voor eenmalig gebruik of voor een heel korte periode worden gebruikt. Denk maar aan plastic wegwerpbekers, rietjes, flessen, verpakkingen, koffiecapsules, enzovoort. De lijst is eindeloos en de impact ervan op het milieu en onze gezondheid is enorm. Plastic dat we wegwerpen, valt vroeg of laat uit elkaar in kleinere stukjes. Kleiner dan een halve centimeter zelfs. Microplastics, zoals we ze noemen. Vaak niet zichtbaar voor het blote oog, en ze zitten overal.
Microplastics hopen zich niet alleen op in ons milieu, zoals op de bodem van de oceaan. Ze vinden ook hun weg naar ons lichaam. Via voeding, flessenwater en zelfs via de lucht komen ze ons lichaam binnen, tot 5 gram per week zelfs. Microplastics hebben dus zeker een aanzienlijke impact op zowel onze planeet als onze gezondheid.
Cleaning Masters onderneemt
concrete acties
In samenwerking met River Cleanup onderging Cleaning Masters een plasticscan. Welke bronnen van plastic gebruikt onze schoonmaakdivisie en hoe kunnen we ze vervangen door een duurzamer alternatief? Voor onze vestigingen in Merksem en Roeselare kwamen er een aantal zaken naar boven. Hoe we ze aanpakken? Samen met River Cleanup en onze inspectieteams stelden we een actieplan op waarmee onze cleaning masters aan de slag kunnen. Zo willen we:
zoveel mogelijk gebruikmaken van 5L-flessen of oplosbare tabs in plaats van wegwerpflessen van 1 liter
de stock in onze voorraadkasten beter en visueel in kaart brengen om een teveel aan bestelde materialen en producten te vermijden
ons totale plasticgebruik in #kg in kaart brengen en op basis daarvan concrete doelen stellen
het afvalbeleid ook bij onze klanten optimaliseren door o.a. tips & tricks te delen
plastic verpakkingen voor werkkledij, schoonmaakproducten, poetskarren vervangen door duurzame verpakkingen
het bewustzijn bij onze medewerkers vergroten en hun verantwoordelijkheidsgevoel aanspreken dankzij communicatiecampagnes en toolbox-opleidingen
overmatig doseren counteren door doseerpompen te installeren op 5L-flessen en dispensers en te werken met oplosbare tabs
herbruikbare microvezeldoeken gebruiken in plaats van wegwerp wisdoeken
kiezen voor plasticvrije personeels- en klantencadeaus
Richting een circulaire economie
Naast initiatieven om plasticgebruik te verminderen, is het ook belangrijk om zorgvuldig PMD te sorteren. Ondanks de sorteerplicht sinds 2013 (Vlaanderen), 2014 (Brussel) en 2016 (Wallonië) is er nog veel werk aan de winkel, zeker in bedrijven. Daarom zet Fost Plus zich in om bedrijven, sport-
clubs, pretparken, scholen en evenementen te begeleiden bij de coördinatie en de selectieve inzameling van PMD.
Net als River Cleanup helpt ook Fost Plus, vzw in afvalbeheer, onze cleaning masters om op een verantwoorde manier om te gaan met plastic. Er is nog altijd te veel bedrijfsrestafval, afval dat verbrandt wordt (en dus niet gerecycleerd). Om meer te evolueren naar een circulaire economie, moeten we zo veel en zo goed mogelijk sorteren. Niet alleen in onze eigen gebouwen, maar ook bij onze klanten zullen onze cleaning masters die duurzame verantwoordelijkheid op zich nemen.
Dankzij tal van opleidingen zijn we in staat om te sorteren zoals het moet in onze eigen gebouwen.
Onze cleaning masters worden goed opgeleid, zodat zij tijdens het schoonmaken ook juist kunnen sorteren.
Cleaning Masters werkt met Fost Plus richting een circulaire economie
Onze inspectrices en inspecteurs hebben de nodige kennis om ook het afvalbeleid in uw gebouwen mee op punt te zetten.
3
Klant aan het woord
YouBuild: “Met Multi Masters Group kunnen we rekenen op een totaalpartner met een flexibele planning”
“Het verhaal van Multi Masters Group, het ontzorgen, dat merken we als klant.”
Bij YouBuild kunnen zowel vakmannen als particulieren terecht voor een compleet en kwalitatief assortiment bouwmaterialen en -oplossingen. En dat alles altijd onder één dak, een echte totaalpartner. In 2021 schakelde YouBuild Multi Masters Group in voor de schoonmaak van hun verschillende filialen verspreid over heel België. Al snel werd duidelijk dat ze zo ook zelf een totaalpartner in huis haalden. “Intussen verzorgen ze ook de glaswas en schakelden we hen in voor occasionele groenonderhoudswerken”, vertelt Facility en H&S assistant Maxime Cauwelier.
• Aanbieder van kwalitatieve bouwmaterialen met oorsprong in het West-Vlaamse Menen.
• Uitgegroeid naar een van de grootste spelers op de Belgische markt met een totaaloplossing van bouwmaterialen.
• Telt 19 filialen, verspreid over heel België.
• Samenwerking met Cleaning Masters voor reguliere schoonmaak en glaswas en Green Masters voor occasioneel groenonderhoud.
Een totaaloplossing aan bouwmaterialen
YouBuild is een van de grootste spelers op de markt van bouwmaterialen met 19 sites verspreid over het hele land. “We bieden een totaaloplossing aan bouwmaterialen over heel België, overal aan dezelfde prijs”, vertelt Maxime Cauwelier, Facility en H&S assistant bij YouBuild. “Iedereen kent de meest bekende doe-het-zelfzaken wel, maar wij specialiseren ons in bouwmaterialen, denk maar aan gevelbekleding, isolatie, tegels en natuursteen, dakbekleding, enzovoort. En dat voor zowel de professionele als de particuliere markt.”
De waarden binnen YouBuild zijn service, duurzaamheid, resultaatgerichtheid en kwaliteit. Maar wat Maxime nog extra opvalt binnen het bedrijf, is de betrokkenheid van de werknemers. “YouBuild is een bedrijf waar heel wat mensen al een lange tijd werken. Wat je aan de collega’s hier merkt, is dat de klant het allerbelangrijkste is voor hen. En juist omdat ze hun job hier zo graag doen, doen ze net dat beetje meer voor de klant.”
“Flexibiliteit in de planning”
Diezelfde manier van werken, met de focus op de klant, ziet Maxime terug bij Multi Masters Group. “Er wordt actief met ons meegedacht. We zijn niet zomaar contract nummer zoveel, waar we moeten wachten om de facturen te betalen. Je merkt dat Multi Masters Group ons probeert te helpen waar nodig, zonder dat we het hoeven te vragen. Op die manier voel je dat ze het beste met je voorhebben. Het verhaal van Multi Masters Group, het ontzorgen, dat merken we als klant.”
Maxime haalt een voorbeeld aan. “Er worden ons oplossingen aangeboden waarmee Multi Masters Group ons nog kan helpen, verder dan alleen schoonmaak. In ons filiaal in Zwevezele hadden we dringend nood aan iemand voor groenonderhoud, een eenmalige opdracht. Normaal deed een interne medewerker dat, maar die persoon ging weg en alle agenda’s van andere personen zaten vol. Glenn, mijn contactpersoon binnen Multi Masters Group, had de week erna al een team klaar om het werk klaar te krijgen. Hun divisie Green Masters kon het mee in de planning opnemen, wat heel handig was voor ons.”
“Maar ook bij de opening van onze nieuwe winkel in Beveren toonde Cleaning Masters, de schoonmaak-
“Je merkt dat Cleaning Masters ons probeert te helpen waar nodig, zonder dat we het hoeven te vragen.”
divisie van Multi Masters Group, zijn flexibiliteit in de planning. We openden er een tegelshowroom en alles was omgeven door glas. Het was al enkele jaren niet meer onderhouden en voor de opendeurdag konden we Cleaning Masters extra inschakelen om alles weer spic en span te krijgen.”
Minder administratie, facturatie en opvolging
Voor de komst van Multi Masters Group werkte YouBuild met verschillende aparte, lokale partners. In 2021 begonnen onze cleaning masters met de reguliere schoonmaak van de 19 filialen, nadien kwam er ook glaswas bij. “Dat we nu één totaalpartner hebben, is veel makkelijker. Je zit niet met verschillende contactpersonen voor alle sites met verschillende facturaties enzovoort. We hebben een vaste contactpersoon en er is minder administratie, facturatie, opvolging, … Dat is een enorme ontzorging. We werken met één partner en dat loopt heel goed zo.”
Maar om van een goede samenwerking een duurzaam partnership te maken, ziet Maxime nog andere succesfactoren. “De prijzen zitten goed en de schoonmakers die komen werken, doen hun werk goed en kwalitatief. Natuurlijk zijn er altijd wel zaken die beter kunnen, maar daar kunnen we heel open en transparant over communiceren en zo samen naar oplossingen zoeken. Met Glenn kan dat zonder problemen, al vanaf het eerste contact met hem kwam hij heel joviaal over. Het leek wel alsof ik hem al meerdere keren gezien had.”
“De zaken die ik in het Springbok-magazine lees, daar kan ik me in vinden. Een totaalpakket aan diensten, zorgen wegnemen, actief meedenken, …”
Springbok-approved
Maxime neemt er een Springbok-magazine bij en bladert erdoor. “De zaken die ik hier lees, daar kan ik me in vinden. Een totaalpakket aan diensten, zorgen wegnemen, actief meedenken met ons, … Ik herinner me vorig jaar, dat het begon te vriezen en dat er vanuit Multi Masters Group werd gezegd dat ze ook strooizout konden voorzien voor de verschillende sites. We hadden al iemand die daar intern voor zorgde, maar het toont toch aan dat er constant wordt meegedacht met ons. Dat is belangrijk in een partner”, besluit Maxime.
Sinds 2021, na de overname van Van Alem Schoonmaak, is Multi Masters Group ook actief in Nederland. Sinds de start van 2024 gaan onze Nederlandse collega’s door het leven onder een nieuwe naam: Samsic Facility. Genoemd naar ons Franse moederbedrijf Samsic. “Onze nieuwe identiteit sluit perfect aan bij onze ambities en weerspiegelt echt het brede scala aan diensten dat we onze klanten nu kunnen aanbieden”, klinkt het bij het bedrijf, dat nu klaar is om regionale, nationale en internationale dienstverlening aan te bieden.
In België zijn er slechts vier bedrijven die beschikken over een CEPA-certificaat. Daarbij hoort ook Hygi Masters, dat een vernieuwing van het certificaat ontving na een geslaagde audit. Dat gebeurde na een bezoek van een auditor van het certificatiebureau DQS, die kwam controleren of het managementsysteem van Hygi Masters voldeed aan de Europese norm EN 16636. Er werd geen enkele non-conformiteit vastgesteld. “Het volledige proces werd binnenstebuiten gekeerd”, zegt Patrick Houtmeyers, manager van Hygi Masters.
“Hoe wij omgaan met een melding van ongedierte, de klant contacteren, de situatie evalueren, de aanpak organiseren, rapporteren over onze activiteiten, de situatie verder opvolgen, welke opleidingen onze medewerkers volgen, welke soorten bestrijdingsmiddelen wij inzetten, onze risicoanalyses, … Ook de auto van een van onze techniekers werd in detail bekeken. Over elk onderdeel van zijn uitrusting kreeg hij een vraag. Er ontging de auditor geen enkel detail.”
Lees alles over Hygi Masters’ CEPA-certificaat.
Ontdek meer over de opleidingen van MM-Academy.
Een schoonmaakbedrijf als Cleaning Masters gebruikt nu eenmaal veel water. Maar in heel wat ontwikkelingslanden is schoon drinkwater een schaars goed. Maar liefst 771.000.000 mensen hebben vandaag nog altijd geen toegang tot schoon drinkwater. Daarom zet Cleaning Masters zich, samen met de Made Blue Foundation, al enkele jaren in om water te verzamelen voor ontwikkelingslanden en dat onder het motto ‘een liter voor een liter’ met onze schoonmaakmachine i-mop. Voor elke liter water die onze cleaning masters met de i-mop verbruiken, schenken we via Made Blue een liter drinkwater aan een project in een ontwikkelingsland. En dat resulteert elk jaar opnieuw in een mooie bijdrage.
De medewerkers van Techni Masters hebben er een opleiding LOTOTO opzitten. ‘Lock Out – Tag Out – Try Out’, daarvoor staat de afkorting. Ofwel: stopzetten en vergrendelen – markeren – controleren. Het is een veiligheidsprocedure die zich richt op het beschermen van mensen die werkzaamheden uitvoeren aan machines, installaties of apparatuur. Onze medewerkers van Techni Masters dus. Met LOTOTO wordt een fysieke afscherming gecreëerd voor de onderhoudsmedewerker of monteur door ervoor te zorgen dat inschakelen of opstarten tijdens de werkzaamheden niet mogelijk is. Deze procedure zorgt ervoor dat de technieker of een collega niet het slachtoffer wordt van een vergissing, onachtzaamheid of zelfs onkunde van anderen.
Ontdek het goede doel.
safety maintenance
Neem een kijkje achter de schermen:
Springbok is een magazine van Multi Masters Group Westkaai 11, 2170 Merksem +32 3 644 55 55 - info@multimasters.be www.multimasters.be
© 2024 Multi Masters Group Alle rechten voorbehouden.
@multimastersgroup
De Multi Masters Group familie
