Présentation de l’office de tourisme
La structure
•
un Office de Tourisme Communautaire mis en place par le conseil communautaire du 20 octobre 2005,
•
trois missions régaliennes : promouvoir la destination, accueillir et informer les habitants et visiteurs,
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une régie à autonomie financière et morale.
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Présentation de l’office de tourisme
La gouvernance
Le Comité de Direction •
Il est composé de 21 membres dont 11 élus communautaires et 10 représentants des socio-professionnels concernés par l’activité touristique,
•
Il se réunit à minima 4 fois/an pour partager l’actualité touristique, délibérer sur les orientations budgétaires et projets, approuver/refuser les propositions formulées par les commissions ou groupes de réflexions.
•
Le quorum doit être atteint pour prendre une délibération : présence à minima de 11 membres nécessaire.
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Présentation de l’office de tourisme
La gouvernance
Le Bureau •
Il est composé du Président.e et des vice-présidents.es
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Il se réunit régulièrement, 1 à 2 fois/mois pour suivre/réorienter l’activité courante du service, préparer l’ordre du jour des comités de direction et commissions
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Présentation de l’office de tourisme
La gouvernance
Les Commissions / groupes de réflexions
•
Elles se réunissent pour co-construire des actions répondant à des besoins collectifs et à des attentes de la clientèle
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Présentation de l’office de tourisme
Les moyens •
deux espaces d’accueil* et deux points information mobile*
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des ressources financières provenant principalement de la Taxe de Séjour (45%) et de la subvention de la collectivité (35%), auxquelles s’ajoutent la participation des socioprofessionnels (4%), la vente de billetterie, de produits et de services divers (10%)
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une équipe composée de permanents et saisonniers pour assurer ces 3 missions régaliennes mais aussi celles fixées dans la convention d’objectifs et de moyens** soit : fédérer, commercialiser et observer
* Les bâtiments et un véhicule sont mis à disposition gratuitement par la collectivité propriétaire : -> L’accueil à l’année à Faverges Seythenex – propriétaire : mairie de Faverges-Seythenex -> L’accueil saisonnier à Doussard et le véhicule aménagé – propriétaire : Communauté de communes ** La convention d’objectifs et de moyens est nécessaire pour l’attribution de la subvention. -> Celle-ci est pluriannuelle et complétée d’avenants annuels
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Comité de Direction, 6 octobre 2020 – Ferme de Gy. #jevousressource #infomobile #sourcesdulacdannecy www.sources-lac-annecy.com tél. 04 50 44 60 24
Présentation de l’Office de Tourisme Les salariés de l’été 2020 DIRECTEUR
DIRECTRICE ADJOINTE
Bruno BOURDAT
Isabelle MUGNIER
Chargé du développement et de l’administratif
Chargée de la promotion et des relations média
CONSEILLÈRE TOURISTIQUE
CONSEILLÈRE TOURISTIQUE
Alice GIANFELICI
Mélanie LAIR
Chargée des outils numériques et de la RGPD
Chargée des réseaux sociaux et de l’agenda
AGENT D’ACCUEIL SAISONNIER – HORS LES MURS
AGENT D’ACCUEIL SAISONNIER – HORS LES MURS
Mélina ROCH
Nicolas SOGNE
Chargée de la traduction
Chargé de la logistique
AGENT D’ACCUEIL SAISONNIER DOUSSARD
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Célia PERRET Comité de Direction, 6 octobre 2020 – Ferme de Gy. Chargée de la mise à jour des #jevousressource #infomobile #sourcesdulacdannecy www.sources-lac-annecy.com disponibilités et d’APIDAE
Le bilan de l’été 2020* – à l’office de tourisme
Evolution de la fréquentation à l’accueil entre 2019 et 2020 français et étrangers
4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2019
2020 Visiteurs FR
Visiteurs ET
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Le bilan de l’été 2020* – à l’office de tourisme
Provenance des principaux visiteurs Français
Etrangers
700
450 400
600
350 300
500
250 400
200 150
300
100 50
200
0 100 0 Haute-Savoie (74)
Nord (59)
Loire-Atlantique (44)
Rhône (69)
Pas de Calais (62)
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Le bilan de l’été 2020* – à l’office de tourisme
Les 5 principales Ventes
Demandes 900
60
800 50
700 600
40
500 30
400 300
20
200 100
10
0 0 Activités de pleine nature
Informations pratiques
Activités culturelles et patrimoine
Vélo, voie verte
Ventes (plv billetterie)
Billet compagnie Billet télésiège de des bateaux la Sambuy (adulte (adulte et enfant) et enfant)
Kit de livrets chasse aux trésors en français
Carte IGN Sources du lac Annecy
Carte IGN Lac d'Annecy
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Le bilan de l’été 2020* – à l’office de tourisme
Evolution de la consultation du site internet Les pages les + consultées 100000 80000
25000
60000 20000 40000 15000 20000 10000
0 2020
2019 5000
Pays France USA Suisse Belgique Pays-Bas
0 Home
Se détendre Plages
Itinéraires de randos balisées
Aires de piquenique
Itinéraires de descentes vtt
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Comment se répartit l’offre ? hébergements touristiques
4%
38%
Hôtellerie 4% Campings 49%
49%
Résidences de tourisme / hôtelières 4% Centres et village de vacances 0,2% Gîtes Etape /Séjour - Refuges 1,3% meublés de tourisme classés 4% Chambres d'hôtes 0,3%
4%
Résidences secondaires 38%
1%
4%
base de référence : 12 154 lits touristiques – observatoire SMBT
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Comment se répartit l’offre ? activités touristiques
7% 21%
13%
Vol libre -21,3% Activité aquatique - 21,3%
19% 21%
Accompagnement en montagne - 18,6% Bien-être - 18,6% Location-réparation-accompagnement vélo - 13,3%
19%
Sport de grimpe - 6,6%
base de référence : 75 prestataires - APIDAE
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Comment se répartit l’offre ? sites touristiques
7%
36%
Musée-Site culturel - 35,7% Site de plein air - 57,1%
57%
Golf - 7%
base de référence : 14 sites -APIDAE
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Comment se répartie l’offre ? Commerces et services
5%
34%
47% Commerce - 47,2% Artisanat-producteur - 13,6% Restaurant - 33,6% Transport - 5,4%
14%
base de référence : 110 acteurs - APIDAE
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Comment se répartit l’offre ?
Evénementiel 2%
11%
animation commerces / artisanat - 7
15%
bien être - 42
8%
braderie / vide greniers - 8
3% 1%
cirque - 4 concert / spectacle / théatre - 45
14%
conférence / débat - 11 exposition - 18
16%
festival - 3 festivité de Noël - 14
5%
fête locale / bal / feu d'artifice - 25
4%
9% 5%
1%
6%
foire / salon / gastronomie - 14 loisirs créatif / lecture / écriture - 38 sportif - 21 visite guidée - 30
base de référence : 280 Evénements / an - APIDAE
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Le bilan de l’été* 2020 – en résumé
+
-
•
Une bonne saison, inespérée, boostée par de belles conditions • météorologiques, un territoire répondant COVID,
Des voyageurs étrangers bien moins présents que les années précédentes de l’ordre de -50% essentiellement des B, D, NL et CH,
•
Une fréquentation excellente entre le 15/07 et le 30/08, 1ère quinzaine de septembre meilleure que 2019,
•
Des primo-accédants à la montagne curieux, à sensibiliser aux us et coutumes et à fidéliser
•
Une clientèle française, très majoritaire, plus particulièrement • issue de la région AuRA et des Hauts-de-France
Des mesures de distanciation à respecter mais pas toujours faciles à faire appliquer selon les sites et la provenance des visiteurs,
•
Des visiteurs consommateurs d’activités de pleine nature, en quête de grand espaces, envie de se plaisir, de fuir les pôles urbains et les sites bruyants…
Une mobilité difficile sur les principaux axes de circulation, des transports en commun existants mais pas assez performants…
•
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Prospective : proposer un tourisme qui a du sens
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étoffer l’offre avec des suggestions de journées axées sur le bien-être, la découverte, le patrimoine méconnu (fours et bassins) les rencontres (agriculteurs, artisans …)… nourrir la curiosité et l’intérêt de cette nouvelle clientèle…
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proposer un accueil bienveillant et omniprésent : dans les villages et hameaux, via un maillage de « sourciers-ambassadeurs » facilement repérables (ex d’accueil au Canada, où tout le monde propose son aide aux personnes un peu perdues !!!)
-
considérer les « touristes » comme des amis de passage, des générateurs d’emplois, à qui faire vivre des émotions simples,
-
renforcer une mobilité douce, propre, pratique et facilement accessible au plus grand nombre (navettes, co-voiturage, transport à la demande ….)
-
faire de la pédagogie douce via des ateliers, du partage d’infos : expliquer les us et coutumes et les impératifs du milieu ruralmontagnard (les patous, les lieux où l’on ne doit pas pique-niquer et pourquoi ? etc…)
-
impliquer les visiteurs dans la vie locale (construction des cabanes), les inciter à consommer/vivre la destination autrement (ex : le lac le matin, les séjours au printemps ou en automne, découvrir la forêt en apprenant, manger la nature …)
-
être différents, rester légers et pleins d’humour !!!
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En ce moment à l’office de tourisme
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Continuer d’accueillir et d’informer les visiteurs (dans et hors les murs, ex : Trail de Faverges-Seythenex)
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Clôturer de la saison estivale
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Mettre à jour la base de données APIDAE
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Développer les compétences des salariés par des temps de formation et d’entretiens d’évaluation
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Communiquer sur les idées de séjours et d’escapades automnales
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Commencer la promotion de l’hiver 2020 – 2021
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Préparer un plan d’actions pluriannuel et la convention d’objectifs et de moyens 2021 > 2023
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Animer des temps d’échanges, d’information et de rencontres avec les acteurs de la destination
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Participer à la vie des collectifs : SMBT / IAM / PNR / IDT 74…
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Participation au collectif – Annecy Mountains Une marque territoriale lancée en décembre 2017 Elle est financée à 100% par les EPCI : Grand Annecy, CCSLA, CCVT et SIMA Elle est pilotée par les OT : la Clusaz, le Grand Bornand, le lac Annecy, Manigod, Saint-Jean-de-Sixt, les Sources du lac d’Annecy, Thônes-Cœur-des-vallées -
Comité de Pilotage : 20/11/2020 Présidents, DGS et chargés de l’économie EPCI + Présidents et Directeurs OT + Coordinatrice IAM
-
Comité Technique : 1/semaine - Directeurs OT + Coordinatrice IAM
-
Commissions : chargés de missions OT + Coordinatrice IAM + agences - relations médias : 1/mois - 3 agences presse dont 1 vélo, 1 GB et 1 B / NL - promotion/commercialisation : 1/mois - salons B to B & Grand Public + évènements - communication digitale : 1/mois - campagne de notoriété sur les réseaux sociaux / site internet
-
Groupes de travail : chargés de missions EPCI & OT + Coordinatrice IAM + agences - L’ offre vélo : étude en cours pour structurer et promouvoir l’offre cyclotourisme et cyclosportive du territoire - L’ observation de la fréquentation touristique - L’ élaboration d’un guide du partenaire
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Participation aux collectifs – Savoie Mont-Blanc Démarche financée à 100%* par SMBT -
4 LACS – depuis 2015 Comité de pilotage : 1 / an - Présidents et Directeurs SMBT + Léman (4 OT) + lac d’Aiguebelette (1 OT) + lac d’Annecy (2 OT) + lac du Bourget (1 OT) + chargés de missions SMBT Comité Technique : 1 / mois Directeur + chargés de missions SMBT + Directeurs OT Commissions : chargés de missions SMBT + OT Presse : 1 / mois Marketing : 1 / mois Convention 2022 : 1 / mois Carte lacs : 1 / mois
-
Randonnée – depuis 2020 Comité de pilotage Comité Technique Commissions : offres / promotion-communication / accompagnateurs
-
Nordique à venir fin 2020/2021 Activités et style de vie scandinave
* : à ce jour seuls les frais d’accueil média sont couverts par les OT / un co-financement proportionnel au nombre de lits touristiques est envisagé pour 2021.
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Participation aux autres collectifs
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Participations aux autres collectifs
Aux commissions et groupes de travail -
Tourisme
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Rando Parc
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Géopartenaires
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Tour des Bauges à vélo
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Médiation en alpages
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Participations aux autres collectifs
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Participations aux autres collectifs
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Participations aux autres collectifs
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Des objectifs communs
Ensemble :
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Proposer un plan d'action à 3 à 5 ans qui s'intègre à la convention d'objectifs avec la communauté de communes,
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Fédérer les acteurs et habitants du territoire autour d’un positionnement assumé et partagé, qui répond aux attentes différentes des clientèles,
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Accueillir et informer tout type de visiteurs au fil des 4 saisons permettant l’éveil des sens,
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Promouvoir la destination en capitalisant sur les éléments naturels et collectifs existants,
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Programmer / Envisager le déménagement du siège de l’OT sur un site stratégique.
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Et pour finir…
Merci pour votre participation, votre attention et votre implication ! Nous restons toujours à votre écoute
Bruno Bourdat – Directeur : 06 71 31 69 68 Isabelle Mugnier – Directrice adjointe : 07 86 53 94 68
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