Aseguramiento de la Calidad de Proyectos de Innovación PMBPK Oxford Group

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Programa de Alta Especialización Gestión de la Calidad de Proyectos de Innovación, bajo el método PMBOK MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto Prohibido el uso y reproducción total o parcial de este material sin la previa autorización de Oxford Group by Red Globe Perú®.

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Módulo 4: Gestionar la Calidad de Proyectos de Innovación PMPBOK Programa de Alta Especialización Gestión de la Calidad de Proyectos de Innovación, bajo el método PMBOK MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto

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¿Para gestionar la calidad del proyecto indique dos herramientas de calidad que usaría en el proceso del PMBOK como herramientas y técnicas a fin de generar un informe de calidad sobre el aseguramiento de la calidad en proyectos de innovación?

Luego indique nombres y apellidos GIOVANNI ALFONSO HUANQUI CANTO

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Problemas del proyecto: Exportación de filete de paiche • Costos elevados • Sin cuidado ambiental • Lento crecimiento del paiche • Ignorar el proceso de planificación • Cambios en el alcance • Superar el presupuesto establecido • Cambios en los plazos • No empoderarse del proyecto • Escases de alevinos • Sin control de sanidad en peces • Limitada transferencia del paquete tecnológico • Dependencia de las tareas • No MONITORIZAR el Proyecto

• • • • • • • • • • • • • • •

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Limitada gestión del conocimiento •Un cambio en las prioridades de las organización Dificultades productivas de •Cambios en los objetivos del proyecto alimento •Recopilación inexacta de los requisitos Cero capacitación •Una visión u objetivo inadecuados Inapropiada cosecha Contaminación del medio acuático para el proyecto •Comunicación inadecuada o deficiente No se cumplen los objetivos del •No se definieron las oportunidades y proyecto riesgos Legislación inapropiada •Estimación inexacta de los costos Eliminación de subsidios •Deficiente gestión de cambios Reducida investigación •Inadecuado apoyo por parte del Falta de experiencia en patrocinador procesamiento y exportación •Dependencia de recursos Equipo no cohesionado El Proyecto no cumple los PLAZOS. •Cálculo inexacto de la duración de las tareas EXPECTATIVAS poco realistas.

Los superiores realizan CAMBIOS en •Director de proyecto inexperto •Recursos limitados y sobre utilizados el Proyecto después de su Inicio •Pronóstico inadecuado de recursos Mala COMUNICACIÓN con la •Procrastinación por parte de miembros Dirección del equipo www.oxfordgroup.edu.pe

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Problemas • Grupo 1: • Proyecto: No se cumplen los objetivos del proyecto • Producto: Escases de alevinos • Grupo 3: • Proyecto: No MONITORIZAR el Proyecto • Producto: Dificultades productivas de alimento • Grupo 4: • Proyecto: Comunicación inadecuada o deficiente • Producto: Sin control de sanidad en peces • Grupo 5: • Proyecto: El Proyecto no cumple los PLAZOS • Producto: Inapropiada cosecha • Grupo 6: • Proyecto: Cero capacitación • Producto: Contaminación del medio acuático • Grupo 7: • Proyecto: Superar el presupuesto establecido • Producto: Lento crecimiento del paiche

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Gestionar la calidad

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Gestionar la Calidad • Gestionar la Calidad es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en actividades ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad de la organización.

• Los beneficios clave de este proceso son el incremento de la probabilidad de cumplir con los objetivos de calidad, así como la identificación de los procesos ineficaces y las causas de la calidad deficiente.

• Gestionar la Calidad utiliza los datos y resultados del proceso de control de calidad para reflejar el estado global de la calidad del proyecto a los interesados. Este proceso se lleva a cabo a lo largo de todo el proyecto.

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Gestionar la Calidad • El aseguramiento de calidad trata del uso eficaz de los procesos del proyecto.

• Se trata de seguir y cumplir con los estándares a fin de asegurar a los interesados que el producto final satisfará sus necesidades, expectativas y requisitos.

• Gestionar la Calidad incluye todas las actividades de aseguramiento de calidad, y también se ocupa de los aspectos de diseño de productos y mejoras de procesos.

• El trabajo de Gestionar la Calidad estará bajo la categoría de trabajo de conformidad en el marco del costo de la calidad.

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Gestionar la Calidad • Diseñar un producto óptimo y maduro mediante la aplicación de guías específicas de diseño que hacen referencia a aspectos específicos del producto, • Fomentar la confianza de que un producto futuro será terminado de manera que cumpla con los requisitos y expectativas especificadas a través de herramientas y técnicas de aseguramiento de la calidad, tales como auditorías de calidad y análisis de fallas, • Confirmar que se utilicen los procesos de calidad y que su uso cumpla con los objetivos de calidad del proyecto, • Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos y actividades a fin de lograr mejores resultados y desempeño y aumentar la satisfacción de los interesados.

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Gestionar la Calidad • Gestionar la calidad es considerado el trabajo de todos: el director del proyecto, el equipo del proyecto, el patrocinador del proyecto, la dirección de la organización ejecutante e incluso el cliente.

• Todos estos desempeñan roles en la gestión de la calidad en el proyecto, aunque las funciones difieren en tamaño y esfuerzo.

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Gestionar la Calidad: Entradas • Los componentes del plan para la dirección del proyecto incluyen, entre otros, el plan de gestión de la calidad.

• El plan de gestión de la calidad define el nivel aceptable de la calidad del proyecto y del producto, y describe la forma de garantizar este nivel de calidad en sus entregables y procesos.

• El plan de gestión de la calidad también describe qué hacer con los productos no conformes y qué acción correctiva poner en práctica.

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Diagramas causa efecto • Los diagramas de causa y efecto, también denominados diagramas de Ishikawa o de espina de pescado, ilustran cómo los diversos factores pueden estar vinculados con los posibles problemas o efectos.

• Ayudan a encontrar la (10)causa raíz de un problema (10) • Puede utilizar la técnica de los 10 Por qué donde se repite la pregunta ¿Por qué? para retirar capas de síntomas que Diagrama de Ishikawa, pueden conducir a la causa Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de Causa y Efecto

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Ejemplo de diagrama de causa y efecto Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de Causa y Efecto C2 Entrenamiento

El usuario No restableció la contraseña

C1 Hardware del sistema

El usuario No salvó la contraseña El usuario Olvida las contraseñas Problema: los usuarios no pueden acceder al sistema No hay suficiente memoria Procesador muy lento

No hay espacio en disco C4 Software

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C3 Hardware del usuario

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Diagramas de control de calidad • Diagrama de control Representación gráfica de los datos que muestra los resultados de un proceso en el tiempo • Uso principal: prevenir defectos, en lugar de detectarlos o rechazarlos • Permiten determinar si un proceso está bajo control o fuera de control • Cuando un proceso está bajo control, cualquier variación en los resultados del proceso son causadas por sucesos aleatorios; los procesos que están bajo control no necesitan ser ajustados • Cuando un proceso está fuera de control, las variaciones en los resultados del proceso son causadas por eventos no aleatorios; es necesario identificar las causas de esos eventos no aleatorios y ajustar el proceso para corregirlos o eliminarlos GIOVANNI ALFONSO HUANQUI CANTO

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La regla de las siete ocurrencias • Se pueden utilizar los gráficos de control de calidad y la regla de las siete ocurrencias para buscar patrones en los datos • Regla de las siete ocurrencias Si siete puntos de datos en una fila están todos por debajo de la media, por encima de la media, o están aumentando o disminuyendo, el proceso tiene que ser examinado por problemas no aleatorios

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Diagrama de comportamiento

• Muestra el historial y el patrón de variación de un proceso en el tiempo • Es un gráfico de líneas que muestra los puntos de datos trazados en el orden en que se producen • Puede ser utilizado para realizar análisis de tendencias para pronosticar resultados futuros basados en patrones históricos

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Diagrama de dispersión

• Un diagrama de dispersión muestra el patrón de relación entre dos variables • Esta herramienta permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relación entre los cambios observados en dos variables • Se trazan las variables dependientes frente a las variables independientes. Cuanto más próximos estén los puntos a una línea diagonal, más estrechamente estarán relacionados

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Histogramas* • Histograma Diagrama de barras que muestra una distribución de variables • Cada columna representa un atributo o una característica de un problema / situación. La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la característica • Esta herramienta ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso por la forma y anchura de la distribución

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Diagramas de Pareto • Un diagrama de Pareto es un tipo específico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuántos defectos se han generado por tipo o categoría de causa identificada • Se usa principalmente para identificar y evaluar incumplimientos • Principio 80/20: El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas. Los diagramas de Pareto también se pueden usar para resumir todos los tipos de datos para los análisis 80/20 GIOVANNI ALFONSO HUANQUI CANTO

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Informe de Calidad Plantilla Entregable: (revisar) • Problema del proyecto (proceso xxx, cronograma, el presupuesto) • Problema del producto (Alevinaje, planta de procesamiento, cosecha) Estándar de calidad aplicable: • Defectos en las causas del problema (cronograma) • Conteo, frecuencia absoluta, frecuencia relativa, frecuencia acumulada, frecuencia relativa acumulada • Basado en Diagrama Ishikawa para determinar causar • Basado en Diagrama de Pareto para priorizar GIOVANNI ALFONSO HUANQUI CANTO

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Informe de Calidad Plantilla Actividades de prevención: • Revisar la línea base del cronograma • Revisar la programación del proyecto Actividades de control: • Actualizar la línea base del cronograma • Socializar el nuevo cronograma • Definir tiempo de actividades • Monitorear el cumplimiento de actividades • Ajustar tiempo de entregables • Modificar el alcance • Actualizar Hitos GIOVANNI ALFONSO HUANQUI CANTO

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Diagramas de flujo* • Los diagramas de flujo ayudan a analizar cómo se producen los problemas • Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso • Pueden ser de muchos estilos, pero todos los diagramas de flujo de procesos muestran actividades, puntos de decisión y el orden de procesamiento • Los diagramas de flujo pueden ayudar al equipo del proyecto a prever cuáles pueden ser los problemas de calidad y dónde pueden producirse y, de esta forma, a desarrollar enfoques para tratarlos

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Muestreo estadístico

• Muestreo estadístico Elegir parte de una población de interés para su inspección • Un muestreo apropiado a menudo reduce el costo de control de calidad • En algunas áreas de aplicación, puede ser necesario que el equipo de dirección del proyecto esté familiarizado con una variedad de técnicas de muestreo • Ejemplo de formula de tamaño de muestra: Tamaño de la muestra = .25 X (factor_de_certidumbre / error_aceptable) 2

• Recomendación: consultar a un experto cuando se hace análisis estadístico GIOVANNI ALFONSO HUANQUI CANTO

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Costo de la calidad • Costo de la calidad Costo de las conformidades más el costo de las no conformidades • Conformidad Entrega de productos que cumplen los requerimientos • Costo de la no conformidad Asumir la responsabilidad por fallas o por no satisfacer las expectativas de calidad

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5 categorías del costo relacionadas con calidad • Costo de prevención: Costo de la planificación y ejecución de un proyecto libre de errores o dentro de un rango de error aceptable • Costos de evaluación: Costo de la evaluación de los procesos y sus resultados para garantizar la calidad • Costo de fallos internos: Costos incurridos para corregir un defecto identificado antes de que el cliente reciba el producto • Costo de fallos externos: Costos relacionados con todos los errores no detectados y corregidos antes de la liberación al cliente • Costos de medición y equipos de pruebas: Costo de capital de los equipos utilizados para realizar las actividades de prevención y evaluación GIOVANNI ALFONSO HUANQUI CANTO

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Problemas • Costos elevado • Sin cuidado ambiental • Falta de experiencia • Lento crecimiento del paiche • Ignorar el proceso de planificación • Cambios en el alcance • Superar el presupuesto • Falta de comunicación • Cambios en los plazos • No empoderarse del proyecto • Información descentralizada • Escases de alevinos • Sin control de sanidad en peces • Transferencia del paquete tecnológico

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Gestión del conocimiento Dificultades productivas de alimento Cero capacitación Inapropiada cosecha Contaminación de medio acuático No se cumplen los objetivos del proyecto Legislación inapropiada Eliminación de subsidios Reducida investigación Falta de experiencia en procesamiento y exportación Equipo no cohesionado Tu Proyecto no cumple los PLAZOS. EXPECTATIVAS poco realistas.

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Fallos en la PROGRAMACIÓN de Tareas No MONITORIZAR el Proyecto www.oxfordgroup.edu.pe

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