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MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto
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MÉTODO PARA SOSTENER CONVERSACIONES PARA EL DESARROLLO
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NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA NIVEL INTELECTUAL
CONTENIDOS
Lenguaje Verbal Información concreta, datos, ideas, etc.
NIVEL EMOCIONAL
RELACIONES
Emisor
Medio
Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.
Receptor
Retroalimentación
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES www.oxfordgroup.edu.pe
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PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA
EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACION www.oxfordgroup.edu.pe
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COMUNICACIÓN EFECTIVA LO QUE DECIMOS
Lenguaje verbal…. 7 %
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El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS
CÓMO LO DECIMOS
Tono de voz……………..……….. 38 % Lenguaje corporal………………………. 55 % www.oxfordgroup.edu.pe
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COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO Voz 38%
Lenguaje no verbal 55% PROCESO
CONTENIDO
(medio) 93%
(mensaje)
Saber escuchar
Credibilidad Respeto
Coherencia Integridad
Honestidad
7% Argumento
Consideración
ETHOS
PATHOS
LOGOS
(carácter)
(emoción)
(lógica)
COMUNICACIÓN www.oxfordgroup.edu.pe
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TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos “no verbalmente”. La postura
Modo en que ocupamos nuestro espacio
La voz: tono y volumen
Debemos controlar el lenguaje corporal Contacto visual
Los gestos
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TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptación y respeto.
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer.
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan técnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar.
Escuchar con atención significa percibir no sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino también toda gama de señales que trasmita.
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CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
NO SABER ESCUCHAR Problemas no resueltos Decisiones no efectuadas Errores en los costos Proyectos no atendidos Sugerencias ignoradas Reuniones dilatadas Ideas mal interpretadas Baja moral Clientes insatisfechos
SABER ESCUCHAR Disposición para expresar ideas Interés en compartir información Gran convicción y credibilidad Mayor entendimiento y confianza Reconocimiento por el esfuerzo. Clientes insatisfechos
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Sea humano y sincero
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EJERCICIO: Visualización en puestos de liderazgo •
Cierren lo ojos e imagínense que la empresa está bajo su liderazgo
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CÓMO IDENTIFICAR AL LÍDER QUE LLEVAMOS DENTRO
¿Qué cualidades tienen? ¿Qué cualidades creen que les hacen falta?
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CÓMO DESARROLLAR SU LIDERAZGO
• • • •
Pidan retroalimentación constructiva Evalúense a sí mismas Busquen nuevos roles y retos Practiquen el liderazgo ahora
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Muro de la Victoria
Visualice la visión de la empresa Anoten los comentarios sobre algún compañero de trabajo, para mejorar aspectos laborales o personales, o resaltar cualidades personales o laborales
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Barreras Tangibles e Intangibles Mensaje decodificado
Mensaje codificado
Orador
Barreras -fĂsicas -personales
Persona q escucha
Mensaje
Barreras -fĂsicas -personales
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PAPEL DEL LÍDER
Evaluar la gestión, celebrar los éxitos y hacer los reconocimientos individuales y colectivos
Aplicar la retroalimentación positiva
Acordar metas de desempeño con el equipo y sus miembros
Ser duro con los problemas y suave con las personas
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Para tener efectividad en el proceso de liderazgo, es primordial conocerse a sĂ mismo, fortalezas y debilidades
Conocer a la persona que quiero influenciar
Ser flexible ante los estilos de los demĂĄs
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Formador Giovanni Alfonso Huanqui Canto contacto@oxfordgroup.edu.pe +51 970004900 www.oxfordgroup.edu.pe www.oxfordgroup.edu.pe
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