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MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto
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MODELO DE RETROALIMENTACIÓN PARA LÍDERES www.oxfordgroup.edu.pe
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Las cuatro etapas de la Retroalimentaciรณn 3ra. Etapa
2da. Etapa
APOYAR
AYUDAR
1ra. Etapa
4ta. Etapa
DELEGAR
+
A P O Y O
INSTRUIR
DIRECCIร N DESARROLLO www.oxfordgroup.edu.pe
-
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Las cuatro etapas de la Retroalimentación
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INSTRUIR “Cuando mi colaborador recién se inicia” AYUDAR “Cuando mi colaborador tiene poca experiencia” APOYAR “Cuando mi colaborador puede decidir” DELEGAR “Cuando mi colaborador es un experto” www.oxfordgroup.edu.pe
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Objetivos de la R A Constructiva
Explicar por qué es importante Reconocer cuándo hay que usarla Utilizar discurso concreto y objetivo
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POR QUÉ LOS GERENTES NO HACEN RETROALIMENTACIÓN Ellos mismos no reciben R A (carecen de modelo). La cultura no impulsa ni apoya la R A Ellos mismos no saben cómo hacer R A (carecen de habilidades). Tienen poco o ningún incentivo o responsabilidad para llevar a cabo R A (carecen de motivación).
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Barreras externas de la RA de Líderes
Cultura de la organizació n
Procedimie ntos burocrático s
Falta de apoyo
Falta de tiempo
Otras prioridades
Reflexión 1 : ¿Realidades o sensaciones?
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Temor al fracaso “¿Para qué lo hago?”
Incomodidad
Falta de habilidad
Diferencia generacional Reflexión 2 :
Barreras internas de la RA de Líderes
Pereza
Inseguridad
Los espacios que no ocupe, otros lo harán. www.oxfordgroup.edu.pe
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¿Cómo vencer las barreras? “TOMANDO LA INICIATIVA” “LIDERANDO” Reconozca, Premie, Marque la diferencia “Conducir y resolver con inteligencia”
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RA y Comunicación Constructiva
Pilares del éxito “Sorprenda” a su gente haciendo bien las cosas Sea específico Sea oportuno Comparta la fuente de información Mencione el impacto Sea generoso Reflexión 3 :
Refuerce su autoridad, gánese el respeto.
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Retroalimentación objetiva Orientación:
Interpretación sin prejuicios Conducta observable Fuente confiable (OJO!) Medible - Impacto Específico (no generalizar)
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Reflexión 1 :
R: Riesgo www.redglobeperu.com
¿Realidades o sensaciones?
O: Oportunidad
R: Autolimitaciones O: Autoconocimiento Reflexión 2 : Los espacios que no ocupe, otros lo harán.
R: Irreversible O: Generar propio espacio Reflexión 3 : Refuerce su autoridad, gánese el respeto. R: Anarquía O: Construir Liderazgo www.oxfordgroup.edu.pe
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VIEJO TRATO
NUEVO TRATO
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Si Usted... Si Usted... • ES LEAL A LA EMPRESA •TRABAJA DURO • HACE LO QUE LE DECIMOS
• DESARROLLA LAS COMPETENCIAS REQUERIDAS • LAS APLICA AYUDANDO AL ÉXITO DE LA EMPRESA • SE COMPORTA CONFORME LOS NUEVOS VALORES
Le Ofrecemos...
Le Ofrecemos... • UN ENTORNO
• UN TRABAJO SEGURO • AJUSTES SALARIALES • SEGURIDAD FINANCIERA
Ud.. será parte de... UNA ORGANIZACIÓN SEGURA E INSÍPIDA. Un día de trabajo justo por un pago justo
LABORAL DESAFIANTE • EMPLEABILIDAD • COMPENSACIÓN POR SU CONTRIBUCION INDIVIDUAL
Ud.. será parte de...
UNA ORGANIZACIÓN DINAMICA Y REVITALIZADA. Una asociación flexible y mutuamente beneficiosa www.oxfordgroup.edu.pe
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VIEJO TRATO Si Usted...
• ES LEAL A LA EMPRESA •TRABAJA DURO • HACE LO QUE LE DECIMOS
COMO VEN EL TRATO HOY Si Usted... • SE QUEDA • HACE SU TRABAJO Y EL DE OTROS • INTEGRA VOLUNTARIAMENTE VARIOS EQUIPOS
Le Ofrecemos... Le Ofrecemos... • UN TRABAJO SEGURO • AJUSTES SALARIALES • SEGURIDAD FINANCIERA
Ud.. será parte de... UNA ORGANIZACIÓN SEGURA E INSÍPIDA. Un día de trabajo justo por un pago justo
• TRABAJO, SI PODEMOS • EL MISMO SUELDO, O MENOR • GESTOS DE QUE USTED NOS IMPORTA
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NUEVO TRATO
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Si Usted... • DESARROLLA LAS COMPETENCIAS REQUERIDAS • LAS APLICA AYUDANDO AL ÉXITO DE LA EMPRESA • SE COMPORTA CONFORME LOS NUEVOS VALORES
Le Ofrecemos... • UN ENTORNO LABORAL DESAFIANTE • EMPLEABILIDAD • COMPENSACIÓN POR SU CONTRIBUCION INDIVIDUAL
Ud.. será parte de...
Ud.. será parte de...
UNA ORGANIZACIÓN CON PROBLEMAS.
UNA ORGANIZACIÓN DINAMICA Y REVITALIZADA.
Más trabajo y más riesgo por el mismo o menor sueldo
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2.Observar y analizar el desempeño.
1. Fijar objetivos y conductas Qué y Cómo
8.Seguimiento (demostrar interés y compromiso)
PASOS DE R A
7.Cierre y plan (soporte entusiasta)
6.Identificar y remover obstáculos
3. Establecer objetivos, fortalezas y debilidades
4. Clima favorable y aclarar propósito
5.Percepciones y necesidades (ellos hablan primero)
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TIPOS DE INTERVENCIÓN DE R A R A ayuda a identificar el problema
Escuchar: alentar a la persona a expresarse abiertamente Aclarar: verificar que usted entiende lo que la persona dice. Sumariar: unir las secuencias para que pueda verse todo el cuadro. Indagar: formular preguntas específicas para esclarecer sus dudas. Definir: tratar de definir y clasificar el problema.
La R A ayuda a identificar la solución
Analizar opciones: evaluar las distintas formas en que se puede resolver el problema. Recomendar: llegar a una conclusión y sugerir la mejor manera de actuar. Prescribir: decirle a la otra persona qué hacer. www.oxfordgroup.edu.pe
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HABILIDADES CRĂ?TICAS DE LIDER R A Observar Preguntar Escuchar Retroalimentar Hacer Hacer Demostrar
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Comunicación Eficaz del Líder en R A La R A puede ser:
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Principios de la R A
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Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida.
Escuchar es una de las mejores formas de comunicarse.
Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir.
Ponerse en el lugar del otro es una vía útil para comprenderlo.
Eliminar el prejuicio y la parcialidad.
Hacer sentir importante a los demás es valorarlos justamente.
Aprender a conocerse a si mismo es la mejor manera de conocer a los demás.
Actuar y comunicarse es buen camino para llegar al éxito.
Demostrar sincero interés por las personas ayuda a que se sientan seguras y llenas sus expectativas.
Pensar positivo es la razón del éxito en la comunicación. “El sueño de hoy es la realidad del mañana”.
Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo.
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Buscar nuevos caminos de Comunicación
Compartir experiencias
Aprender de las equivocaciones y seguir adelante
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Ser flexible
Respetar el Ser Humano con el cual nos comunicamos
PARA LOGRAR UNA BUENA R A ES NECESARIO
No juzgar, Ni comparar
Saber rectificar cuando cometemos un error
Saber que No somos dueños de la verdad
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¿El Proceso de R A Eficaz del Líder?
El Líder tiende puentes, crea confianza, motiva, aclara, para facilitar la información, la comunicación, el conocimiento y el entendimiento.
Es un constructor de relaciones para lograr objetivos comunes que hacen crecer y avanzar a los seres humanos.
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¿El Proceso de R A Eficaz del Líder? observador
Acción
Actos del habla
Postulados básicos
Escuchar
Emociones
Principios centrales
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Mantiene una actitud positiva 1.Sabe ver y reconocer las bondades de la situación. 2.Resalta lo positivo 3.Manifiesta fortaleza y esperanza ante la incertidumbre 4.Obtiene provecho de las cosas negativas.
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Conoce la tarea 1.Domina su área profesional y se actualiza. 2.Reta mejorar y superar la acción. 3.Aprovecha las fortalezas individuales y los recursos del equipo para lograr los resultados.
La gente se siente atraída A aquellos que son congruentes y mantienen un comportamiento consistente. En cambio la gente se molesta y se distancia cuando un líder actúa inconsistentemente.
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LIDER EFICAZ DEBE SER
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Elementos de RA eficaz Cuerpo Rostro
Las manos
Voz
Elementos para una comunicación eficaz
La distancia física
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El lenguaje corporal se vuelve fundamental
Las manos Mover las manos cuando hablamos en un modo natural de expresar nuestros pensamientos.
El rostro El contacto visual es una de las mas poderosas habilidades del lenguaje corporal se conoce como habilidad de atención, porque le hace saber a los clientes y colaboradores que esta usted interesado, receptivo y atento a lo que esta diciendo
Expresión facial (cuerpo Es como un letrero publicitario, refleja si estas contento, triste o alterado.
La voz No es lo que se diga sino como lo dice. Un tono de voz monótona significa desinterés, aburrimiento, desgano. Un tono fuerte, significa autoritismo. Un tono apresurado y fuerte significa que esta centrado y no quiere saber nada de nada.
La distancia física (Empatía) El mensaje emocional es considerado la habilidad más importante en el manejo de quejas con los clientes internos y externos, ellos saben o quedamos satisfechos cuando sabemos escucharlos y sentirlos.
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Actitudes para un buen RA Observación • Un buen comunicador tiene que ser un excelente observador, percibirá al mundo con sus 5 sentidos y será capaz de expresarlo con sus 5 sentidos.
Condensación • Es la capacidad de resumir sintetizar lo observado.
Abstracción • Capacidad de generalizar y sacar conclusiones esta unidad a la brevedad, una de las condiciones esenciales del buen comunicador.
Lucidez • Es la facilidad de comprender y de relacionar.
Claridad • Expresarse inteligiblemente ambigüedad.
Orden • Las ideas deben ser claramente organizadas.
y
sin
o
Coherencia • Es la capacidad de relacionar ideas y evitar la contradicción. Es el resultado de una claridad de pensamiento y de un esquema previo para hablar.
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Formador Giovanni Alfonso Huanqui Canto contacto@oxfordgroup.edu.pe +51 970004900 www.oxfordgroup.edu.pe www.oxfordgroup.edu.pe
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