Acc'nt Maart 2008 by Kreuze Telecom

Een uitgave van Kreuze Nummer 1 | april 2008 â&#x20AC;&#x2DC;Verder Kijkenâ&#x20AC;&#x2122;

klant a/h woord> dubbelinterview callcenter acc en zorgverzekeraar vgz

hotline> het laatste telecomnieuws wie heb ik aan de lijn> salesmanager

eric wolfs special> kreuze 2008, begin van een metamorfose de tien van...>

martin eurlings, de inspirator uit valkenburg inside> kreuze intern nieuws got to get it> gadgets special> kreuze managed services

Nooit meer kantooruren Mobiel internet op uw laptop nu tegen blijvend lage tarieven Laat u niet langer beperken door plaats en tijd. Door kantoor en kantooruren. Dit is het moment voor mobiel internet op uw laptop. Nu vanaf € 16,76 per maand exclusief btw. Bel voor meer informatie met de door van € 32 , voor 50 Vodafone erkende Business Partner Kreuze Telecom, 043 358 57 57.

Make the most of now

€ 16,76 p er m aand

Kreuze Telecom, Australiëlaan 90,AA 6199 AA Maastricht Airport, info@kreuze.nl, www.kreuze.nl, Kreuze Telecom, Australiëlaan 90, 6199 Maastricht, info@kreuze.nl, www.kreuze.nl, 043 358 57 57 043 358 57 57

CONTINU VERBETEREN

INHOUD

Wie van zichzelf zegt dat hij ‘professional in telecom’ is, moet verder durven kijken dan wat er vandaag speelt. Kreuze doet dat voordurend. En dat doen we natuurlijk niet door met een verrekijker de concurrent in de gaten te houden. In een wereld waar de innovaties elkaar in snel tempo opvolgen, is het zaak om koploper te blijven en zo de klant datgene te bieden wat het beste bij hem past en natuurlijk state-of-art is. Om dit te realiseren kijken we continu kritisch naar onze interne en externe processen. We willen weten wat er in de markt speelt en alles wat we doen, is gericht op de toekomst.

SpecialS

Intern startte het jaar 2008 voor Kreuze met een teambuildingdag. Doel van deze dag was om de onderlinge samenwerking in het team nog meer te optimaliseren en een goed beeld te krijgen van eventuele verbeterpunten, waaronder het verbeteren van de klantrelatie. Middels een werkgroep worden de interne processen en werkwijzen van Kreuze de komende tijd geoptimaliseerd. Alleen zó kunnen we voor de klant een professionele partner zijn. Ook onze huisstijl en ons relatiemagazine zijn kritisch onder de loep genomen en vóór u ligt het resultaat. Kleur, logo en pay-off zijn op een dusdanige manier aangepast dat ze nog meer uitstralen waar wij voor staan: ‘Professionals in Telecom’.

Noël Luijten Wil Wintjens Directie Kreuze Telecom

Kreuze 2008

Het begin van een metamorfose.................................................. 8

Kreuze managed services

Telecommunicatie als dienst........................................................ 17

Rubrieken Klant a/h woord

Callcenter ACC en zorgverzekeraar VGZ ..................................... 4

Hotline

De laatste nieuwtjes op het gebied van telecom ..................... 6

Wie heb ik aan de lijn

Eric Wolfs, salesmanager . ............................................................. 9

De tien van...

Martin Eurlings, de ‘inspirator’ uit Valkenburg . ...................... 12

Inside

Kreuze nieuws, actueel nieuws van binnenuit ........................ 14

Got to get it!

Gadgets. leuk om te zien, nog leuker om te hebben ............... 19

Vragen & suggesties: Vragen en suggesties kunt u mailen naar: accnt@kreuze.nl onder vermelding van ‘Suggesties magazine’.

Kreuze Telecom BV Australiëlaan 90, 6199 AA Maastricht T: 043 - 358 57 57 F: 043 - 358 57 58 E: info@kreuze.nl I: www.kreuze.nl

van de uitgever. Uitgever Kreuze Telecom BV, Australiëlaan 90, 6199 AA Maastricht Airport, telefoon 043 - 358 57 57. Redactie: Ankie Speetjens, telefoon: 043 - 358 57 57, email: a.speetjens@kreuze.nl. Vormgeving & prepress io communicatie, Maastricht Fotografie Luis Tosto Drukwerk Offset Service Valkenswaard Rechten Aan de informatie in dit magazine kunnen geen rechten worden ontleend. Kreuze Telecom BV kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor mogelijke fouten en tekortkomingen in deze uitgave.

Klant a/h woord

ACCHeerlen werd in 2005 als kwaliteits-callcenter opgezet door zorgverzekeraar VGZ-IZA om de enorme stroom vragen rond de nieuwe zorgverzekering adequaat op te vangen. Het center werd bewust buiten de bestaande organisatie geplaatst en had een tijdelijk karakter. 4

ACC en VGZ :: ‘Wij stellen de hoogste eisen aan kwaliteit.’ Ramon van der Krogt, directeur van ACCHeerlen: “We wisten niet of er ieder jaar een groot verloop in verzekerden zou zijn, maar gingen ervan uit dat het verloop na een paar jaar zou afnemen. Vandaar het tijdelijk karakter. Er zijn nu inderdaad veel minder mutaties dan in het eerste jaar, maar we hebben ondertussen wél onze waarde bewezen voor de organisatie. Zo’n 80 tot 90 procent van de eerstelijnsvragen van VGZ wordt hier afgehandeld. Dat gebeurt met zo veel kwaliteit dat VGZ inmiddels het stempel ‘tijdelijk’ van ons af heeft gehaald.”

Kwaliteitsslag Emile Curfs, directievoorzitter van VGZ: “Dat betekende onder meer dat Ramon hier als directeur is aangesteld en dat we nog een kwaliteitsslag hebben uitgevoerd. Maar we hebben ook vastgesteld dat ACCHeerlen een forse verandering door moet gaan maken. Het was een bedrijf met één product en één klant. Dat is een te wankele basis. Zeker als je ziet dat de vraag van die ene klant zich voornamelijk concentreert op de wintermaanden. Waar we naartoe willen is een situatie met meerdere klanten en meerdere producten. Daarbij lijkt het logisch om die klant ook in de hoek van de zorginstellingen te zoeken. Dat kan echter een probleem opleveren als die zorginstellingen toch liever geen zaken willen doen met een volle dochter van een zorgverzekeraar. Dat betekent dat ACCHeerlen op termijn moet verzelfstandigen.”

Flexibel Ramon van der Krogt: “Het bedrijf zoals het nu functioneert is heel flexibel. We hebben een compacte stafafdeling en daaromheen een schil met medewerkers die groeit van 120 mensen in de zomer naar 350 in december. Juist omdat we erg veel geld, tijd en energie steken in het opleiden van mensen, is het jammer dat die hier in de zomer weer de deur uitlopen. Daarom zijn we inmiddels al begonnen met het vullen van de zomerdip door de facturen die VGZ binnenkrijgt hier in huis te digitaliseren. Tegelijkertijd leggen we contacten met

bedrijven die van ons hoogwaardig callcenter gebruik willen maken. We werken samen met business partner Sirens Global, die belangrijke labels voor ons werven, zoals Tele2. In april gaan wij voor Tele2 outbound sales verzorgen vanuit ACCHeerlen. Dat zijn stappen in de goede richting.”

Kritisch Ook op het gebied van kwaliteit zijn grote stappen richting perfectie gezet, vertelt Van der Krogt. ACCHeerlen organiseert zelf een assessment waarbij kandidaten met name getoetst worden op cultuur en attitude. Slechts 25 procent van de kandidaten komt door dit assessment. Van der Krogt: “We moeten heel kritisch zijn. Vergeet niet dat de 1,2 miljoen telefoontjes die we hier jaarlijks krijgen lastig zijn. Het product is complex en het heeft een grote emotionele waarde. Daar moet je allemaal mee om kunnen gaan. Bovendien wordt het klantcontact dat we hier hebben ook steeds meer gezien als een marketinginstrument. Een manier om de klantenbinding te vergroten. Na de strenge selectie krijgen de medewerkers daarom een intensief eigen opleidingstraject van drie weken. Daarna ontvangen ze twee weken coaching op de werkplek. Pas dan gaan ze zelfstandig aan de slag.”

Waardemodel ACCHeerlen gaat in alles voor ‘first class’, zo blijkt. Geen wonder dat Kreuze Telecom zich een trotse leverancier toont. Van der Krogt: “Kreuze is meer dan een leverancier. Het is een partij die hier aan tafel meedenkt en zo werkelijk werkt aan een klantrelatie. Zij blijken bereid om strategisch mee te denken en lijken daarin erg op ons. Wij verkopen ook geen producten, maar dienstverleningsconcepten. We bestuderen het waardemodel van de klant en bezien waar we waarde toe kunnen voegen. Kreuze doet hetzelfde en dat geeft verbondenheid. Dat het bedrijf daarnaast ook de volledige technische infrastructuur voor ons georganiseerd heeft, is daarmee eigenlijk zelfs minder relevant.”

Hotline

Televisie in je handpalm

Sinds september 2007 kunnen klanten van KPN met een Surf en Mail Totaal-abonnement van KPN tv-kijken op de mobiel. KPN biedt hiermee aan consumenten televisie kijken op de mobiel via UMTS – 24 uur per dag, zeven dagen per week. Het basispakket van MobielTV biedt elf televisie zenders: Nederland 1, 2 en 3, RTL 4, RTL 7/Z, SBS6, TMF, Eurosport, CNN, Cartoon Network en Discovery Channel. >

De laatste nieuwtjes op het gebied van telecom > KPN MAAKT BEDIENING MOBIELE TV SNELLER EN EENVOUDIGER Vodafone en Orange bieden al enige tijd een betaalde mobiele tv-dienst over UMTS aan. MobielTV van KPN onderscheidt zich doordat het een klantvriendelijke applicatie biedt waarmee MobielTV eenvoudiger en sneller bediend kan worden dan tot op heden gebruikelijk is.

De applicatie, die via de mobiel gratis is te downloaden van het internet, maakt het mogelijk om tv te kijken zonder eerst naar een mobiele internetpagina te gaan. Via een soort ‘etalage’ op de mobiel kan de gebruiker eenvoudig zappen tussen de tvzenders en heeft hij/zij direct een overzicht van de programma’s.

44 PROCENT CEO’s werkt in pyjama Uit onderzoek van Avaya Inc., leverancier van communicatienetwerken en -diensten aan de zakelijke markt, komen interessante gewoonten van CEO’s naar voren voor wat betreft het gebruik van smartphones en pda’s.

conclusie van het onderzoek is dat Unified Communications flexibel werken en hogere productiviteit stimuleert, omdat het overal en altijd toegang biedt tot het bedrijfsnetwerk.

Onderzoeksresultaten laten zien dat senior managers meer geneigd zijn de voordelen van de moderne communicatietoestellen te benutten. Dit doen ze bijvoorbeeld door in hun badjas te werken. De belangrijkste

Het onderzoek werd gehouden onder circa 2.200 managers in de Verenigde Staten, Groot-Brittannië en Australië. Het blijkt dat hoger management een meer ontspannen werkstijl aanneemt en dat smartphone-gebrui-

Mobiel internet over de grens goedkoper KPN stelt een fors lager tarief voor mobiel internet over de grens in het vooruitzicht. Vodafone heeft de tarieven voor dataroaming in de 42 zgn. Passport-landen per direct verlaagd.

Vorig jaar werd mobiel bellen in het buitenland goedkoper, mede door ingrijpen van de Europese Commissie. Voordat de tarieven voor dataroaming, ofwel mobiel internet over de grens, mogelijk ook worden aangepakt, komen KPN en Vodafone met

MobielTV werkt op alle UMTS-toestellen. Klanten hebben alleen een KPN Surf&Mail Totaal abonnement nodig. Hiermee kunnen gebruikers naast onbeperkt surfen en mailen op hun mobiel, tv kijken. De extra applicatie is vooralsnog alleen te gebruiken op de N95, N73 en E61. MobielTV is alleen te ontvangen in Nederland.

kers sneller reageren en vaker communiceren dan gebruikers van een traditionele mobiele telefoon. Van de managers op hoog niveau geeft 44 procent aan liever niet aan videoconferenties deel te nemen, omdat ze vaak vanuit huis in hun pyjama gesprekken bijwonen. 51 procent heeft wel eens in een conference call meegepraat met alleen een badjas, of nog minder, aan.

een prijsverlaging. KPN heeft afspraken met de branchegenoten 3 Group en Play gemaakt, om elkaar nog maar 25 cent per MB in rekening te brengen. In hoeverre de eindgebruiker hiervan gaat profiteren is nog niet bekend. KPN hoopt de markt in beweging te krijgen.

met een starttarief van 0,79 cent. Dat is wat klanten in de 42 Passport-landen betalen, als zij althans de gratis dienst Vodafone Passport hebben aangezet. Het tarief is geldig op alle netwerken in die landen. U hoeft dus niet te controleren of u op het voordeelnetwerk bent aangemeld.

Vodafone heeft in navolging van KPN een tariefsverlaging aangekondigd. Per megabyte betaalt een abonnee in het gunstigste geval €2,50 per MB,

Het aanzetten van Passport kan via de website van Vodafone, een gratis sms of een telefoontje naar de klantenservice.

Special Kreuze 2008 :: Het begin van een metamorfose

@gZjoZ

PROFESSIONALS IN TELECOM

Nieuw logo voor Kreuze TELECOM

2008 is voor Kreuze het jaar waarin we een nieuwe start maken. We hebben ons de afgelopen jaren bewezen als professionals in Telecom en dat gaat u merken ook! Met trots presenteren we ons nieuw magazine: Acc’nt. Maar dat is nog niet alles. Kreuze ondergaat momenteel een metamorfose. Een nieuw logo, een nieuwe huisstijl, bouwen aan een nieuw pand. En last but not least; de ontwikkeling van nieuwe diensten. Voorop staat dat altijd vanuit het oogpunt van de klant wordt gedacht en zo voor elk bedrijf een unieke en passende oplossing wordt verzorgd.

Tel dat op bij 62 personeelsleden die u kunt betitelen als ‘professionals in telecom’ en u bent verzekerd van een one-stop-shopping formule. Het nieuwe Kreuze-logo staat voor mobiliteit, bereikbaarheid en veiligheid: de kernpunten binnen ons bedrijf. Ook verbeeldt het de groeiende convergentie – het samenkomen – van spraak, data en beeld. Een fris groen beeldmerk gecombi-

neerd met een stevige zwarte letter geeft de huidige status van Kreuze weer: een volwassen geworden bedrijf vol dynamiek, gereed voor een nieuwe levensfase! Kortom, Kreuze is klaar voor de toekomst en wij helpen u graag door úw bedrijf een toekomstgerichte communicatieoplossing te bieden.

Wie heb ik aan de lijn Eric Wolfs :: Salesmanager

Sinds 1 januari van dit jaar ben ik actief in de functie van salesmanager. Dit houdt in dat ik eindverantwoordelijk ben voor de analyse, planning, uitvoering, controle en evaluatie van alle verkoopactiviteiten gericht op de mobiele telefonie en de dataproducten.

Momenteel stuur ik een gepassioneerd team accountmanagers aan die allen vrij kort werkzaam zijn in de branche, maar erg gedreven en gemotiveerd onze klanten en prospects benaderen en bezoeken. Klanten willen graag steeds meer een samenwerking met Kreuze aangaan om zo tot een oplossing te komen van hun vraagstuk naar rendementsverhoging en efficiencyverbetering. Volledig gestopt als accountmanager ben ik zelf (nog) niet. Ik heb, naast de functie van salemanager, op dit moment nog een 30-tal Key-Accounts (grotere klanten) die ik met grote regelmaat bezoek. De ene keer gewoon voor een kop koffie en even bijpraten, de andere keer serieus op zoek naar contractvernieuwingen en kijken naar toekomstige ontwikkelingen in de markt.

Bezoeken en ondersteunen Daarnaast ben ik belast met het onderhouden van de contacten en contracten van KPN, Vodafone en debitel. Hun dealermanagers bezoeken ons maandelijks en samen met hen bespreek ik de voortgang tussen deze partijen en Kreuze, ook weer met het einddoel dat we de klanten en onze accountmanagers zo goed mogelijk kunnen bedienen. Buiten dit ondersteun ik nu ook regelmatig de accountmanagers bij het bezoeken van nieuwe klanten en prospects. Niet zo zeer om hen te controleren – daar zijn ze ondertussen alweer te ervaren voor – maar eerder om de klant net dat stukje extra aandacht te geven en de bekende ‘puntjes op de i’ te zetten. > Lees verder op pagina 11

Zuidlease de sleutel naar

onbezorgde mobiliteit

Zuidlease is een universele leasemaatschappij die zich richt op de Limburgse markt. Alle in Nederland leverbare personenauto’s en bedrijfswagens tot 3.500 kg kunnen geleasd worden. Zuidlease biedt de volgende leasevormen aan: • full-service operationele lease • netto-operationele lease • short-lease • starterslease

Industriestraat 31/B, 6135 KG Sittard T: (046) 458 17 67 - F: (046) 452 85 40 info@zuidlease.nl - www.zuidlease.nl

> Opereren op hoog niveau Tevens kan ik hen door mijn ervaring bepaalde zaken aanleren, zodat zij sneller op een nog hoger niveau kunnen gaan opereren. Klanten vragen toch altijd enthousiaste accountmanagers die betrokkenheid tonen. Kreuze heeft niet van die alleen maar vlot babbelende vertegenwoordigers die snel geld willen verdienen aan klanten en dan met de noorderzon vertrekken. Nee, Kreuze wil met hun klanten een serieuze, betrouwbare relatie opbouwen. En uiteraard, ook wij zijn maar mensen en maken wel eens fouten. We denken echter wel dat we hier op een gepaste manier mee kunnen omgaan en zullen

Kreuze is deze weg reeds ingeslagen. Klanten willen onderweg niet alleen telefonisch bereikbaar zijn, maar willen ook hun e-mail en agenda kunnen raadplegen. Medewerkers gaan steeds meer hun werkbonnen en uren digitaal registreren en eenop-een doorsturen via GPRS of UMTS naar een hoofdkantoor. Vertegenwoordigers, journalisten en accountants bijvoorbeeld willen onderweg met hun laptop de laatste gegevens raadplegen en online direct kunnen inspringen op de vraag in de markt. Bedrijven gaan steeds meer naar een flexplekcultuur waarin medewerkers, als ze af en toe op kantoor

van de hele organisatie, dus onze gezamenlijke uitdaging ligt er om met de hele organisatie van ruim 60 medewerkers, die in totaal meer dan 500 jaar ervaring hebben, als één team 2008 tot het beste jaar in de historie van Kreuze te gaan maken.

Cliché Ten slotte ligt er de vraag wat mij inspireert in mijn leven. Hier moet ik echt een clichéantwoord op geven. Ik ben nu eenmaal een erg burgerlijke man en mijn gezin is hetgeen mij het meest inspireert. Mijn vrouw, met wie ik al bijna zeventien jaar getrouwd ben, luistert nog elke avond vol interesse naar

Bedrijven gaan steeds meer naar een ‘Flexplekcultuur’, waarin medewerkers kunnen inloggen als ze af en toe op kantoor komen.

er alles aan doen om dit goed op te lossen. We zijn tenslotte een commercieel bedrijf, dus ook voor onze continuïteit is het belangrijk dat we een gezond bedrijf blijven.

Mobile Office Voor de toekomst verwacht ik dat er wel het een en ander zal gaan veranderen. De trend is reeds ingezet dat we steeds minder op prijs gaan concurreren. Zoals verteld verwacht de klant steeds meer alliantie en wil hij graag snel kunnen inspringen op ontwikkelingen en veranderingen in de markt. Steeds meer gaan we toe naar een ‘Mobile Office’. Hier wil ik mee zeggen dat de klanten niet meer gebonden willen zijn aan een vaste werkplek. Flexibiliteit is steeds meer een veel gevraagd begrip aan het worden.

komen, gewoon kunnen inloggen op diverse beschikbare werkplekken. Hier hangt vervolgens ook geen vaste centrale meer achter, maar is dit middels een ‘centrale op afstand’ (hosting) een ‘gehuurde’ werkplek geworden. Ook hierin lopen wij voorop en hebben we reeds de eerste aanvragen voor deze nieuwe ontwikkelingen mogen ontvangen.

Persoonlijke uitdaging Mijn persoonlijk grootste zakelijke uitdaging zal vooralsnog bestaan uit het realiseren van onze doelstelling met het salesteam. Zelf ben ik sinds begin dit jaar deze uitdaging aangegaan en zal samen met deze groep ervoor zorgen dat wij dit vol verve zullen gaan behalen. Uiteraard hebben wij hier weer de hulp voor nodig

mijn, voor haar, saaie verhalen over hetgeen ik die dag weer bij Kreuze beleefd heb. Als ik een dag niet vertel over mijn werk, zal ze zeker vragen of het die dag niet zo leuk op de zaak was geweest. Mijn dochters Melissa en Tahnée (twaalf en negen) zijn ook mijn drijfveren. Zij zorgen er regelmatig voor dat ik mijn ontspanning moet nemen. Is het niet dat we moeten gaan sporten, moeten we wel een of ander spelletje gaan doen. Wel moet het voor geld gaan en uiteraard gaan ze voor een overwinning. Ze hebben het tenslotte niet van een vreemde...

Eric Wolfs

De tien van

Hij is een politiek man in hart en nieren. In 1982 werd hij gekozen in de gemeenteraad van Valkenburg aan de Geul. Van 1986 tot 1990 was hij daar wethouder en locoburgemeester. In 1991 werd hij lid van de Provinciale Staten van Limburg en een jaar later fractievoorzitter van het CDA. In de periode 1995-2007 was hij gedeputeerde. Vervolgens keerde hij terug naar zijn geboortestad om daar invulling te geven aan het burgemeesterschap. Tien vragen aan Martinus Joannus Antonius (Martin) Eurlings.

Martin Eurlings :: De ‘inspirator’ uit Valkenburg Wie is Martin Eurlings? Ik ben een verknochte Limburger én Valkenburger. Ik houd van deze regio en vind het heerlijk om er actief in bezig te zijn met de mensen die hier wonen en werken. Creativiteit, plezier in het leven en durf hebben, zijn woorden die bij mij passen. Niet van de zijlijn toekijken, maar actief aan de slag gaan met dingen. Dat is Martin Eurlings.

Burgemeester zijn van de stad waarin je geboren en getogen bent. Heeft dat voor- of nadelen? “Ik denk dat het een geweldig voordeel heeft. Je bent betrokken bij je regio, je voelt wat er bij de mensen leeft en het is een stuk van jezelf. Ik voel me de eerste gekozen burgemeester van Nederland. De eerste maanden heb ik hier als waarnemend burgemeester gewerkt. Toen vervolgens de functie daadwerkelijk vacant werd, spraken enorm veel mensen mij aan om alsjeblieft te blijven. Dat was een heel fijn gevoel.

Waarom de overstap van gedeputeerde naar burgemeester? “Ik trek altijd mijn eigen grenzen en ik vond twaalf jaar gedeputeerde het maximum. Ik wilde geen ‘monument’ van de Provincie worden. Er was nog genoeg energie voor een nieuwe uitdaging. Dus toen de burgemeesterspost in ‘mijn’ Valkenburg vrijkwam, was de keuze snel gemaakt.

Wat betekent politiek voor Martin Eurlings? “Ik ben zeker geen politicus die dit doet voor eigen eer en glorie. In deze positie heb je het voorrecht om dingen te laten gebeuren. Je bent met inhoud en met mensen bezig. Ik zie politiek dan ook als een coachende rol. Mensen bij elkaar brengen en verbinden. Dit stimuleert en activeert. Zo zie ik de rol van de moderne overheid en dus ook voor iedere politicus.

Is dit de laatste politieke uitdaging voor Martin Eurlings? “Je mag werken tot je 70ste, dus ik ben zeker niet aan het afbouwen. Zo lang ik mijn meerwaarde kan inzetten voor de samenleving blijf ik actief.

Waar kan Martin Eurlings zich aan ergeren? “Negativisme! Daarmee ontken je je eigen kwaliteiten en dat motiveert niemand. Natuurlijk mag iedereen kritiek hebben, maar doe het dan wel opbouwend en kom zelf met alternatieven. Maar het gemor aan de zijlijn en vervolgens er niets zelf aan doen, vind ik voor ‘losers’. Een probleem is pas echt een probleem als je erin blijft steken.

Is het ‘Camiel Eurlings de zoon van…’, of ‘Martin Eurlings de vader van…’? “Op het moment dat bekend werd dat Camiel minister werd, was ik aanwezig in de Platte Zaal in Maastricht. Een nieuwsploeg van L1 stak de microfoon onder mijn neus en vroeg naar mijn eerste reactie. Ik heb daarop geantwoord: Camiel is altijd ‘de zoon van’ geweest en vanaf vandaag ben ik ‘de vader van’.

Ligt de mobiele telefoon van Martin Eurlings ’s nachts altijd op het nachtkastje? “Daar moet ik volmondig ‘ja’ op zeggen. Het is bijna een verslaving. Ik schakel het toestel wel eens op ‘stil’, maar helemaal uit gaat hij nooit. Ik wil alles blijven volgen, zelfs als ik op vakantie ben. Ik vind dat je in sommige functies ook altijd bereikbaar moet zijn voor nood gevallen.

Heeft Martin Eurlings een sms-duim? “Veel mensen zijn overdag in bespreking; daarom stuur ik vaak een e-mail via mijn mobiele telefoon, zodat ze kunnen terugbellen op een geschikt tijdstip. Prachtige uitvinding, zo’n BlackBerry. Ik heb alleen geen voicemail ingesteld. Dat vind ik te bewerkelijk. Mensen kunnen me beter een mailtje of sms’je sturen.

Wanneer gaan we het mobiele bellen verbieden in openbare ruimtes? “Dat is niet nodig. Als je respect naar anderen hebt, hoeft niemand er last van te hebben. Ik word ook wel eens gebeld in een restaurant. Ik heb mijn toestel dan op trillen staan en loop vervolgens even naar de garderobe. Ik stoor hiermee niet de overige gasten. Dit moeten we niet met regels gaan afvangen; het is een kwestie van op een sociale manier gebruikmaken van je mobiele telefoon.

Inside Kreuze wint Avaya award 2007! Kreuze heeft op 12 december jl. de Avaya award 2007 gewonnen. Avaya is een leverancier van communicatienetwerken en -diensten aan de zakelijke markt en marktleider in West-Europa als het gaat om apparatuur voor VoIP-communicatie. Op 12 december heeft Avaya de Channel Awards 2007 uitgereikt. Negen Avaya Business Partners, waaronder resellers en distributeurs, ontvingen deze awards op basis van hun prestaties, onderscheidende marktbenadering en strategie in het afgelopen jaar. Kreuze Telecom ontvangt Award voor beste Zorgpartner 2007! We zijn er trots op deze award in ontvangst te mogen nemen en bedanken onze klanten die deze award mogelijk hebben gemaakt: • Zorgcentrum Herkenbosch • Zorgcentrum Petrusberg St. Odiliënberg • Zorgcentrum Amaliahof • Leenderhof, centrum voor verpleging en verzorging • Kempenhof, centrum voor verpleging en verzorging • Taxandria, centrum voor verpleging en verzorging • De Bogen, centrum voor verpleging en verzorging • Service- en verzorgingscentrum Genderhof • Zorgcentrum Ekelhof • Stichting Pepijn en Paulus • Zorgcentrum Petrusberg • Zorgcentrum Herckenbosch • Reinaertkliniek

Nieuwbouw

Door de enorme groei die Kreuze de laatste tijd heeft doorgemaakt, zijn we uit ons jasje gegroeid. Momenteel heeft Kreuze 62 personeelsleden en zijn diverse algemene ruimtes al ingericht als kantoor. Kortom, een reden om een nieuw pand te betrekken. Toch zal Kreuze Maastricht Airport niet verlaten. Eind 2009 gaan we verhuizen naar een nieuw pand op de hoek van Azië-/Amerikalaan. Met de bouw van dit mooie en eigentijdse gebouw zal binnenkort gestart worden. Naast Kreuze zal ook BAM utiliteitsbouw in dit pand kantoor houden. Beide bedrijven delen de entree en hebben ieder een eigen gedeelte van het gebouw.

Kreuze gaat voor ISO / VCA

De buitendienstmedewerkers van Kreuze hebben een VCA-training gevolgd en werken nu te allen tijde volgens de geldende veiligheidsnormen. Kreuze is overigens bezig met het behalen van de ISO-certificering: medio zomer 2008 verwachten we het certificaat te behalen!

KREUZE GOLFDAGEN

Klanten en relaties hebben op 5 en 12 oktober 2007 genoten van de golfdagen die gehouden werden op onze ‘huisbaan’ Maastricht International Golf. De routiniers namen deel aan de wedstrijd, terwijl de beginnelingen door het volgen van een ‘clinic’ mochten proeven aan de golfsport. Het waren leuke en ontspannende dagen en we hopen u dit jaar weer te mogen begroeten tijdens de Kreuze Golfdagen op Maastricht International Golf op 23 mei of 3 oktober.

Kreuze nieuws :: actueel nieuws van binnenuit! SPOTMASTER: de kortste weg naar efficiënt buitendiensmanagement

Kreuze Sponsor Duchenne Heroes

Duchenne spierdystrofie is een zeer ernstige, erfelijke ziekte waarbij spierweefsel langzaam wordt afgebroken. Duchenne komt voor bij jongens. Het hart is een spier en zal uiteindelijk stoppen. Het enige vooruitzicht dat de kinderen met deze ziekte hebben is de dood. Voor onderzoek naar Duchenne en voor de ontwikkeling van medicijnen is véél geld nodig. Het Duchenne Parentsplan is een van de grootste financiers voor deze onderzoeken. Het Duchenne Parentsplan organiseert in samenwerking met de EMO foundation een mountainbiketocht van 700 km die start in Luxemburg en eindigt in Nijmegen. De tocht voor dit jaar is van 14 tot 20 september.

Sinds oktober 2007 is Kreuze dealer van Spotmaster, een webbased tool voor organisaties met maximaal 5.000 buitendienstmedewerkers. Het belangrijkste criterium waaraan alle tools van Spotmaster voldoen, is dat ze u realtime informeren en tegelijkertijd de buitendienstmedewerker in staat stellen om zich volledig op z’n klant te concentreren.

Dit managementinstrument is bedoeld voor buitendienstmanagers die het overzicht willen houden. De basis hiervoor zijn de heldere managementrapportages die Spotmaster online en realtime ter beschikking stelt. Alle instrumenten en applicaties van Spotmaster blinken uit in gebruiksgemak en eenvoud. De hardware is plugand-play; software hoeft u niet aan te schaffen omdat alle functionaliteit online aangeboden wordt. De aanschaf is gemiddeld 50 procent goedkoper dan voor systemen van de oude generatie.

Dave van Eijsden, werkzaam bij Kreuze, zal deelnemen aan deze tocht. Het doel is om samen met 299 andere mountainbikers ten minste € 1.000.000,– in te zamelen voor het Duchenne Parentsplan. Dave is volop sponsors aan het werven. Ook is hij, in verband met zijn training, regelmatig op menig modderweggetje, straffe klim of steile afdaling in het bos en op het onverhard te vinden. Kreuze steunt dit project van harte en draagt zorg voor de mobiele-dataoplossing, zodat Dave zijn sponsors van nieuwsbrieven kan voorzien. Daarnaast is Kreuze zijn hoofdsponsor. Alle opbrengsten komen ten goede aan het Duchenne Parentsplan. Meer weten? Kijk op: www.duchenneheroes.nl Ook sponsor worden van Dave? Stuur een e-mail naar: duchenneheroes@eijscast.nl

Oordeel zelf:

Rij een week online met uw buitendienst mee! Zien is geloven. Probeer YellowSpot Track & Trace een week lang gratis uit en u kunt nooit meer zonder. Eenvoudiger kan niet: u laat de demo-unit gratis en zonder verplichtingen door Kreuze inbouwen en u rijdt direct online met het voertuig mee. Neem contact op met onze afdeling Verkoop, telefoon: 043 - 358 57 57, of mail naar:

Was soll das mit dem Willys? Het eenvoudige concept van de ‘Jeep’ en het bijzondere resultaat daarvan zorgde voor een duidelijk antwoord. Dat was dik 60 jaar geleden. Vandaag de dag symboliseert onze auto van de zaak precies wie wij zijn en waar wij voor staan. Een compact bureau, met onvermoede kracht en capaciteit, flexibel inzetbaar bij kleine snelle acties. Opererend in een professioneel netwerk – met zorg opgebouwd – ook uitermate geschikt voor omvangrijkere missies. Meteen maar in de ‘fourwheeldrive’ of liever eerst een proefrit? Bel of mail ons voor een afspraak!

advies.concept.ontwerp. begeleiding.realisatie.

Eijsderbosch 16, 6228SE Maastricht T: 043 - 36 31 245 E: info@iocommunicatie.nl I: www.iocommunicatie.nl

Special Kreuze Managed Services :: Telecommunicatie als dienst Met ingang van 1 april start Kreuze een nieuwe dienst: Kreuze Managed Services, kortweg KMS. Vaste en mobiele telefonie en mobiele data zonder hoge investering voor de klant én geen zorgen over het beheer. “Je mag het ‘ontzorging’ van de telecommunicatie noemen”, zegt directeur Wil Wintjens. “Een uniek concept dat vele voordelen biedt voor de klant”, zeker in een tijd waar de techniek zich steeds sneller vernieuwd en gebruikers hogere eisen stellen.

Veel voordelen en weinig risico

Betrouwbaar en altijd bereikbaar Aan de ene kant dus de klant en aan de andere kant de provider. KMS gaat hier precies tussenin zitten met hun Hosted Telefonie-centrale. De telefooncentrale staat in een beveiligd datacenter waarmee optimale beschikbaarheid gegarandeerd is. Backups vinden automatisch plaats; hier heeft u geen omkijken meer naar. De centrale wordt 24 uur per dag bewaakt, net als uw telefoonlijnen. Mochten er onverhoopt problemen ontstaan, dan zijn deze waarschijnlijk opgelost voordat u er hinder van ondervindt. In geval van calamiteiten binnen uw organisatie (brand, evacuatie of een graafmachine die de telefoonlijn vernielt) worden binnengekomen oproepen onmiddellijk omgeleid naar mobiele telefoons, thuisnummers of een uitwijklocatie. Uw bereikbaarheid is hiermee gewaarborgd.

Uitbesteding van niet-kernactiviteiten gebeurt steeds vaker door bedrijven en organisaties. Een logische keuze, want het is vaak niet alleen kostenbesparend, maar het neemt een organisatie ook veel zorgen uit handen en die kan zich daardoor concentreren op datgene waar ze echt goed in is. KMS biedt de klant de mogelijkheid om de volledige communicatie omgeving uit te besteden aan Hoge kwaliteit en zeer flexibel specialisten. “Deze dienst maakt het mogelijk om de klant via VoIP, Wifi en “Het unieke van het concept is dat UMTS te laten communiceren. Hier- er ook uitwijkdiensten mogelijk mee krijgt hij de beschikking over ge- zijn”, legt Wil Wintjens uit. “Doordat meerdere bedrijven zijn aangesloten avanceerde en unieke mogelijkheden en is er altijd een team van specialis- op onze telefooncentrale is het moten beschikbaar. En dit alles zonder gelijk dat een callcenter van het ene bedrijf bij dalmomenten gesprekken eigen telefooncentrale. Ook biedt van andere bedrijven kan overnehet grote voordelen op het gebied van management, schaalbaarheid, men. Hiermee worden krachten gebeschikbaarheid en functionaliteit. bundeld en kosten verlaagd. De beller merkt niet waar zijn teleIntegratie van spraak, data, en video foontje terechtkomt, maar wordt op is hiermee een feit. Kreuze Managed een professionele manier te woord Services maakt gebruik van directe glasvezelverbindingen naar het da- gestaan of doorverbonden naar de tacentrum van Kreuze, waar de cen- juiste persoon van de deelnemende bedrijven. De medewerkers kunnen trale apparatuur staat opgesteld.

Kreuze-xs hosted telefonie n Betalen n Lage

per werkplek, per maand;

gesprekstarieven;

n Vestigingen n Zeer

bellen onderling gratis;

hoge betrouwbaarheid;

n Nooit

meer onder- of overcapaciteit;

n Geen

onverwachte investeringen;

n Behoud van bestaande n Uitgebreide n Eén

telefoonnummers;

online rapportages;

aanspreekpunt voor mobiel en vast

er dankzij de integratie van hun bureautelefoon en GSM voor zorgen dat ze altijd beschikbaar zijn voor spraak en e-mail. Ook zijn flexibele of thuiswerkplekken eenvoudig te realiseren. Kortom, telefonie wordt hiermee een dienst en niet meer een dure investering in apparatuur en beheerfaciliteiten.”

Kreuze

is Meru-dealer voor Limburg Kreuze Telecom heeft het dealerschap voor Meru Networks verworven voor Limburg. Met deze techniek kunnen wij goed werkende WiFi-netwerken voor telefonie en data leveren aan bedrijven die optimale mobiele bereikbaarheid binnen en buiten de kantoren wensen. Meru Networks, een van oorsprong

Amerikaans bedrijf, heeft een bijzonder goed werkende oplossing ontwikkeld om ook spraak in een WiFi-omgeving de juiste kwaliteit te geven. Bovendien is roaming met GSM buiten het kantoor uitstekend te noemen, mede dankzij een goede afstemming met Nokia. Voor Kreuze Telecom een belangrijke stap in de markt van IP-netwerken die ook geschikt voor spraak moeten zijn. Met de kennis van DECT, GSM en Nokia diep verankerd in ons bedrijf, hebben we nu mogelijkheden om klanten nog breder van dienst te kunnen zijn en onze strategie van mobiele bereikbaarheid en veiligheid verder kracht bij te zetten.

www.merunetworks.com | www.etherconnect.com

Got to Get it! Gadgets :: leuk om te zien, nog leuker om te hebben!

HTC Touch Cruise vanaf vandaag in de winkels

Na de succesvolle Touch en Touch Dual ligt nu ook de derde Touch in de winkels, de Touch Cruise. De pda dankt zijn naam aan de interne gps-ontvanger en TomTom-navigatiesoftware. Kijk voor meer informatie op www.htc.com

Fotolijstje met VODAFONE SIM-kaart

Vodafone levert vanaf heden een digitaal fotolijstje met ingebouwde simkaart. Daardoor kunt u via het mobiele netwerk foto’s naar het fotolijstje sturen, die vervolgens direct worden getoond. Kijk voor meer informatie op www.vodafone.nl/shop

Apple introduceert MacBook Ai – de dunste notebook ter wereld

MacBook Air is de dunste notebook ter wereld. MacBook Air is op het dunste punt slechts 4 milimeter dik. MacBook Air is voorzien van een schitterend verlicht 13,3-inch LED-breedbeeldscherm, een toetsenbord van volledige grootte met backlight-verlichting. Voor meer informatie zie www.apple.nl

HIGH-TEC MODE VAN PHILIPS EN SWAROVSKI

Twee grote namen hebben hun krachten gebundeld om mode en techniek met elkaar te laten versmelten. Dit seizoen maken Swarovski en Philips hun eerste samenwerkingsproject bekend, een selectie van echte technologische juweeltjes genaamd ‘Active Crystals’.

Kijk op www.philips.nl of voor de beste impressie op www.swarovski.com

Philips en Swarovski, twee bedrijven die staan voor bewegingsvrijheid, energie, ontwerp, hightech en high fashion, ontwerpen samen stijlvolle, aantrekkelijke producten die het dagelijks leven van consumenten zullen verrijken.

Afspraak is afspraak. Daarom houden we ons eraan. T-Mobile Zakelijk.

Simply Closer