CLAUDIA entrevista
A língua afiada da rainha do varejo
Luiza Trajano, dona do Magazine Luiza, fala o que pensa, eleva o tom quando quer fazer valer sua opinião e sabe usar o carisma e o charme interiorano para convencer clientes, empresários e autoridades. Mas é criticada por muitos por ser uma otimista de carteirinha Patrícia Zaidan / FOTOS Luiz Maximiano 1 52
CLAUDIA
JUNHO 2014
N
o palco, não tem para ninguém. Luiza Helena Trajano, 62 anos, é mais que a presidenta do Magazine Luiza, empresa com 744 lojas de eletrodomésticos, que faturou 10 bilhões de reais em 2013 e emprega 24 mil brasileiros. Em debates e palestras, ela entretém a plateia como pop star – na verdade, como uma mulher autêntica, que roda a baiana na feira ou em reuniões com a nata do empresariado nacional. Rapidamente, seu sotaque de Franca (SP) cria identidade com quem nasceu no interior ou em qualquer rincão distante. O público se diverte com as ironias e metáforas engraçadas que ela usa para explicar a economia e as coisas simples da existência e vem abaixo quando a ouve dizer: “Vou contar uma fofoca”. Ela faz a introdução para comentar algo sobre o mundo dos negócios, da política ou da vida privada. Em geral, não revela nenhuma negociação de bastidor, nenhum grande segredo. Mas aí o clima de cumplicidade está garantido, Luiza pode falar o que quiser. Foi com esse espírito – porém com o sangue bem mais quente – que reverteu a provocação do jornalista Diogo Mainardi, que tentou derrubar uma tese dela sobre a queda na inadimplência dos consumidores de baixa renda. Nessa discussão, travada no programa Manhattan Connection, da GloboNews, em janeiro, ela devolveu com números, argumentos e ginga. O vídeo se espalhou pela internet e até quem não a conhecia virou fã. Quem vai ouvi-la em palestras? De metalúrgicas da Grande São Paulo, como num evento que reuniu 400 delas em maio, a executivos, advogados, empreendedores e curiosos. Do palco até o carro, Luiza demora de 30 a 40 minutos. Baixinha, 14 quilos mais magra (graças à reeducação alimentar iniciada há três meses, que vinha adiando desde a cirurgia bariátrica, feita em 2011), a empresária posa para fotos, autografa e recebe presentes. Os mimos seguem para a sede do Magazine, na zona norte da capital paulista, prédio com paredes de vidro onde os funcionários veem uns aos outros trabalhando. Incluindo Luiza. Na sala dela, uma manada de elefantes de bumbum para a porta, para garantir prosperidade, divide espaço com imagens católicas, amuletos, retratos de Jesus e impressos de Santo Expedito. Sincretismo total. Perto das fotos dos três filhos e quatro netos, uma camiseta assinada por Pelé e a flâmula verde-amarela completam a brasilidade – reforçada por outra bandeira, na garganti-
lha, da qual não se separa. Nesta entrevista, entendemos como esta mulher, que entrou no negócio da família aos 12 anos e cultua sempre a alegria de viver, chegou ao topo da carreira e se tornou uma líder no país. Quando saiu de Franca para São Paulo, foi facilmente aceita pelos empresários?
Eu não falo inglês, fiz direito na minha cidade, não estudei no exterior, como muitos deles. Achavam cafona tudo que eu realizava. Reunia – e ainda reúno – os funcionários às segundas-feiras para uma conversa e para cantar o Hino Nacional. Era brega. Mas não me senti vítima de preconceito nem inferior aos outros empresários. Também não mudei meu jeito. Hoje recebo visitas de executivos que querem ver como é o rito da segunda-feira. O aprendizado veio de onde?
Minha tia Luiza fundou a empresa no interior em 1957. Ela é uma mulher de 87 anos que só tem o curso primário e, desde o começo, praticou a inclusão e o respeito pela diversidade sem usar essas palavras. Ela perguntava ao setor de recursos humanos: “Por que vocês só contratam a moçada? Cadê as mulheres mais velhas, os negros?” Entendi que varejo é povo, simplicidade, precisa de todo mundo junto. Nunca me baseei só na teoria. Frequento as favelas de Paraisópolis e Heliópolis, as duas maiores de São Paulo, e vejo como a vida funciona. Paraisópolis tem mais de 8 mil empreendedores, projetos culturais, artistas plásticos maravilhosos, e o dinheiro está circulando. Mas, em geral, o que falam das favelas é que elas estão entre tiroteios e mortes. Eu conto essas histórias para os empresários. Muitos viraram meus amigos, entenderam a minha essência.
Não falo inglês, não estudei no exterior e tudo que eu fazia achavam cafona. Mas não me senti inferior aos empresários
O que fez para não perder a sua essência?
Ela é como um elástico interno. Para ser aceita, ganhar cargo, poder, status e não continuar caipira, você vai esticando, esticando e saindo de si. Quando vê, está distante de quem foi. Muita gente fez isso e hoje não é mais nada nos negócios, na vida pessoal, se perdeu. Eu falo “porrrrta” com sotaque forte até hoje. É verdadeiro. A que atribui a sua popularidade e liderança?
Nunca vejo o lado vazio do copo, mas o lado cheio. As pessoas estão cansadas de quem só enxerga as coisas com negatividade. Torcer pelo fracasso do país não dá mais ibope. Quando ouço: “O Brasil está ruim, o governo JUNHO 2014
CLAUDIA
153
CLAUDIA entrevista
não funciona”, eu respondo: “Pare de chorar. Vamos fazer uma agenda propositiva que as coisas melhoram”. O país é nosso, os políticos estão lá só por um período. Mas não gosto quando dizem que sou otimista demais. Eu sou realista. Mostro números. Há alguns anos, o Magazine abria uma nova loja com 50 vagas e tinha fila na porta com 2 mil candidatos. Hoje são 150, a maioria trabalha e vem atrás de uma oportunidade melhor. A fase é de pleno emprego. Em 2002, havia 10 milhões de desempregados; no ano passado, caiu para 4,9 milhões. Emprego e renda movimentam a economia. Nós colocamos 40 milhões de brasileiros para dentro da economia. Eles estão educando melhor os filhos, começam a comprar uma geladeira, uma máquina de lavar. Você sabe que 46% das famílias lavam roupa à mão? Quem mais precisa de máquina de lavar é a mulher que acorda às 5 da manhã, vai trabalhar e volta às 10 da noite com o serviço da casa por fazer. É uma questão de justiça social. Eu defendo esse novo Brasil. Nas palestras, não falo do Magazine. Estimulo as pessoas a acreditar e a empreender, não fico cuidando do meu quintal. De certa forma, cuida: mais gente na economia significa mais lucro para o varejo.
Lucro é uma coisa que se tem hoje e amanhã não se tem mais. Busco um lucro sustentável. Fizemos o Minha Casa Melhor, programa em que o governo empresta para 3,75 milhões de famílias do Minha Casa Minha Vida o valor de 5 mil reais para a compra de eletrodomésticos e móveis. O varejo cedeu em preço; o imposto (IPI) da máquina de lavar caiu de 20% para 10%. Foi bom para todos. Estamos formando novos consumidores. Eles aprenderam a comprar com critério. Vejo isso no cliente do Magazine. Se algo dá errado, ele reclama no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Se não fica feliz, me procura por e-mail. Eu respondo. A reação é de espanto: “A senhora me escrevendo?” Explico: “Claro, é você quem paga o meu salário”. E o índice de inadimplência é mínimo. Como não tinham histórico de crédito e passaram a ter, querem manter o nome limpo. O crédito para eles é sagrado, ter uma casa e sonhar com uma TV é sagrado. Uma moradia dá dignidade. Temos que construir, ao todo, 23 milhões de moradias para que haja o mínimo de igualdade. 154
CLAUDIA
JUNHO 2014
Na sua sala envidraçada, a presidenta do Magazine Luiza mantém estampas de Santo Expedito, uma camiseta que foi presente de Pelé, livros de negócios e autoajuda, santos e uma manada de elefantes, que representam a prosperidade
A senhora fala como se fosse do governo. Pensa em disputar uma eleição?
Não sou do governo. Acho que o país tem custo elevado, muitos impostos, mas posso ajudar. A nação está nas mãos de quem faz acontecer. Como líder, tenho essa consciência e exercito a política sem partido. Vou dar um exemplo: no ano passado, a então ministra Gleisi Hoffmann chamou algumas empresárias para uma reunião. Eu estava entre elas. Enquanto a gente se preparava, vimos que havia tanta cola, tanta liga entre nós, que criamos o movimento Mulheres do Brasil, para propor projetos de educação, empreendedorismo e cotas. Defendo cotas para as mulheres nos conselhos administrativos das empresas, onde somos apenas 7%. Se deixar como está, vai demorar
100 anos para termos 12%. Nosso projeto é atingir 14% em dois anos. Também é necessária a cota para negros. O fim da escravidão os jogou na rua sem casa, trabalho e instrução. Cotas são um processo transitório para acertar desigualdades. É preciso haver legislação para tudo isso. E, como cidadã que paga impostos, cutuco os políticos. Num debate com suas amigas Chieko Aoki, fundadora da rede de hotéis Blue Tree, e Sônia Hess, presidenta da Dudalina, a senhora mostrou que networking é vital para a carreira. É válido misturar amizade e negócios?
Por que não? A gente faz negócios com ética e honestidade. São valores que combinam com amizade. Não abusamos. Mas, se posso comprar delas e elas de mim, qual é o problema? Chieko fez sua empresa enquanto o marido estava doente. Sônia precisou se destacar entre 15 irmãos para assumir a liderança. Ela enfrentou um câncer e a quimioterapia sem fraquejar. A gente se ajuda, troca figurinhas. Recentemente, a empresa dela foi comprada por fundos de investimentos americanos, que a mantiveram no cargo. Eu brinquei: “Minha amiga, fica esperta com os fundos. Eles parecem bonzinhos, mas quando a coisa aperta...” Chieko e eu viramos kit. Sempre juntas. Onde vou perguntam por que não levei a Chieko. Com ela acontece o mesmo. Como nós duas somos viúvas, saímos, jantamos, viajamos. Mas nunca serei elegante e chique daquele jeito. Ela usa roupas sóbrias, joias pequenas. Um dia, foi me buscar em casa. Íamos a um evento empresarial. Para minha surpresa, estava de vermelho-forte. E eu também. Adoro um vermelhão. Chieko ia pedindo para eu subir e me trocar, mas fui logo avisando: “Nós vamos assim mesmo, iguaizinhas, de dupla sertaneja”.
uma viagem e ele entrou na piscina. Ao sair, sofreu um aneurisma. Só não caí em depressão porque não parei de trabalhar. Tenho cadernos em que escrevo para Deus. Não sou religiosa, mas ali converso com ele. Foi um casamento sempre feliz?
Uma história de 35 anos. Ficamos separados por quatro: eu achava que não havia namorado o suficiente, me casei virgem aos 23 anos. Ele entendeu. Mas voltamos porque havia muita coisa em comum. Meu marido tinha o próprio negócio, com fazenda e posto de gasolina, e nunca me atrapalhou na carreira – pelo contrário, apoiou. E eu não tirei o masculino dele ou a força de pai na educação dos filhos. A senhora é do comitê que prepara a Olimpíada de 2016. Tem medo de um clima hostil como o que precede a Copa?
Minha área não cuida de obras, mas do evento em si. Serão gastos 7 bilhões de reais e já conseguimos patrocinadores para isso. Estou lutando por um marketing educativo. Assim, o povo entenderá a importância do evento e não haverá rejeição, como ocorreu com a Copa do Mundo. Aliás, só mostram o lado ruim da preparação. O evento vai ser muito bom para nós. Fui à África do Sul, como convidada, para assistir à Copa. Jamais teria ido para lá se não fosse o Mundial. Fiquei encantada com o país e pretendo voltar para levar os meus netos. Muita gente sentirá o mesmo ao conhecer o Brasil. Precisamos dos turistas. Recebemos apenas 6,5 milhões por ano, enquanto a França atrai 60 milhões. Uma pesquisa mostrou que, na Copa das Confederações, 70% dos estrangeiros entrevistados saíram satisfeitos com o atendimento que receberam aqui e com a nossa alegria, apesar dos problemas. Não podemos aceitar saques e distúrbios. Vamos mostrar que povo nós somos e que país nós temos. A imagem positiva ficará nos visitantes, que nos divulgarão por um longo tempo.
Meu maior defeito é não beber. Tento e não consigo. A gente precisa tomar um pilequinho de vez em quando
Chieko contou ao público que a senhora faz os convidados lavarem a louça no seu rancho, à beira de uma represa em Minas Gerais.
Comecei quando meus filhos, adolescentes, levavam os colegas para lá. Não é porque temos caseiros que vamos deixar tudo revirado. Acabou virando tradição. Uma amiga me deu uma máquina de lavar pratos, dizendo: “É para você não colocar todo mundo na pia”. Não instalei. Ia acabar com um costume tão gostoso? Como a senhora administrou a viuvez?
Meu marido morreu há quatro anos e até hoje Deus não me explicou direito. Ele estava saudável, voltávamos de
Como descansa de todas as suas lutas? A senhora gosta de vinho, de festas?
Meu maior defeito é não beber. Eu até tento um chopinho, um vinho e não consigo. Meu avô foi alcoólatra e isso me traumatizou. Eu tinha 8 anos e ia buscá-lo no bar. A família sofreu muito. Mas acho chato eu não beber. A gente precisa tomar um pilequinho de vez em quando. Fiz curso de dança de salão, mas só sei dançar com o meu professor. Como ele mora em Franca, fica difícil carregar a tiracolo para as festas. JUNHO 2014
CLAUDIA
155