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BRISA LOPERENA BEMAK: Social media marketing sin fronteras
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A EMPRENDEDEDORES Y LANZADOS
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nº 25 EMPRENDEDORES Y LANZADOS: Brisa Loperena “BEMAK: Social media marketing sin fronteras “ Nacida en Brasil, con raíces alemanas y españolas, Brisa profesa su proyección internacional con el modelo de negocio de BEMAK Online Networks. Comenzó a trabajar mientras aún iba al instituto. Más tarde, en la Universidad, descubrió su pasión por el mundo empresarial con su primer trabajo en marketing online. Es formadora, consultora y creadora de estrategias de comunicación corporativa. Se ha especializado en reputación online y social media. Brisa fundó su propia empresa en 2012: www.bemak.es, una pequeña agencia de grandes proyectos y mejores ideas.
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La gestión de la reputación online y una mejor atención al cliente a través de las nuevas herramientas sociales, se ha transformado en un objetivo fundamental para las empresas. Hoy en día las empresas y sus productos necesitan diferenciarse y competir, en un entorno en el cual el marketing tradicional se muestra insuficiente. Una buena gestión de marca y de la atención al cliente online permite a las empresas elevar su alcance y fidelizar a sus clientes, pero sobretodo, permite generar una cercanía y comunicación constante antes inimaginable. ¿Cómo se inició tu trayectoria en el mundo online? En el instituto abrí mi primer blog de relatos anónimos, y posteriormente me lancé con otro blog personal para desarrollar mi marca personal. A raíz de esa presencia en internet, una empresa de marketing online me contrató para gestionar las redes sociales de sus clientes. Aprendí mucho en esos inicios pero me marché porque deseaba desarrollar mis propios proyectos, y seguir creciendo como profesional. Empecé mi proyecto en Julio de 2012 con 500 euros en el banco. La primera semana ya tenía mi primer cliente. Poco después tuve que contratar mi primer empleado. Lanzarte en el mundo del emprendimiento tan joven fue un reto… Al principio tuve que combinar mis estudios con el lanzamiento de una empresa y eso fue muy difícil. Llegué a la conclusión de que ante el panorama de crisis, lo importante era priorizar la consolidación de una opción profesional; no descarté la formación pero le di un nuevo enfoque.
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Ahora la oriento hacia contenidos prácticos que me ayuden a mejorar profesionalmente. Volver a la universidad por crecimiento personal sigue en mis planes pero ha pasado a un segundo plano por el momento. ¿Cuál es el valor añadido de BEMAK? Gestionamos toda la presencia online de marca, desde los medios sociales hasta la página web, relaciones públicas o diseño de imagen de marca, así evitamos al cliente acudir a varios proveedores y todo es mucho más cómodo. Nuestro valor consiste en que el empresario se olvide de Internet para que nosotros le gestionemos la marca online por completo. Integramos las necesidades del empresario y su marketing offline con el marketing online. Sin duda el elemento más diferenciador son las campañas, las ideas y la ejecución de las mismas. ¿Qué explica vuestra llegada al espacio de Coworking de PalmaActiva? Nos trasladamos al espacio de coworking de PalmaActiva principalmente por su ubicación; nos ayuda a optimizar el tiempo y tener un trato más cercano con los clientes. Además, el intercambio de ideas y la colaboración con compañeros es una oportunidad ideal para generar trabajo. Como emprendedora surgen múltiples necesidades de formación continua… Es imposible saber de todo al principio; fiscalidad, contabilidad, etc. El apoyo de PalmaActiva resulta primordial para
poder avanzar con el proyecto. Ser emprendedor significa estar en constante aprendizaje sobre todas las áreas de un negocio. Es importante dedicarle tiempo y tener herramientas y entidades que te ayuden a progresar. Para mi la formación es tan importante como la experiencia y las ideas. Las herramientas cambian, las ideas quedan anticuadas, la formación es aquello que te permite seguir avanzando, estar actualizado, y sacar el máximo potencial a tu trabajo.
“Las empresas del futuro vivirán más que nunca de la opinión de sus clientes” La opinión de los clientes es importante… ¡Sin duda! Me preocupa muchísimo que cada cliente esté contento y sienta que juntos formamos un equipo, y no que somos un simple proveedor. La identificación con nuestros clientes ha llegado al extremo de que éstos nos han solicitado servicios que no ofrecíamos, para lo que nos hemos formado adecuadamente. Fidelizar para mí es clave: no contamos con comerciales. Mis primeros clientes llegaron a partir de presentarles mis ideas. La buena reputación ha sido la que me ha generado nuevos clientes. ¿Cuál es vuestro mercado futuro? Entre nuestros clientes tenemos multinacionales europeas así como otros negocios locales del sector hotelero, restauración, salud.
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¿Qué aporta Bemak a sus clientes? Nuestros clientes aprecian nuestra profesionalidad combinada con nuestra proximidad, comprensión y rápida gestión. Hemos rechazado proyectos por tratarse de campañas demasiado insistentes o mal enfocadas. Las redes sociales están ahí para ayudar al consumidor, no para molestarlo enviando más información de la que el cliente puede procesar; Si molestamos al cliente con un boom de información que no solicita conseguiremos el efecto contrario. Cada cliente es diferente y requiere un trato distinto. Nuestro objetivo es que se hable de nuestro trabajo y no necesariamente de Bemak. Las redes son lo mejor y lo peor que ha pasado… Hay clientes que piensan que las redes son lo peor que ha pasado y otros que consideran que son imprescindibles. En cualquier caso todos tienen claro que deben estar presentes. Empecé con un primer cliente y un mínimo de servicios. Construimos la relación actual basada en la confianza completa y mutua entre clientes y el equipo de BEMAK.
ESPAÑA
BRASIL
¿Cuál es el futuro de las redes sociales? El futuro pasa por la estabilización. Se sucederán
diferentes ciclos de mayor o menor conectividad, pero para las empresas el cambio ha venido para quedarse: los clientes demandan ser escuchados. Las empresas del futuro vivirán más que nunca de la opinión de sus clientes. El futuro de cualquier empresa pasa por no esconderse y pedir disculpas por todas aquellas acciones que no estén a la altura de su profesionalidad, y por dar el mayor alcance y visibilidad posible a sus éxitos. ¿Qué papel juega PalmaActiva para una emprendedora como tú? Creo que PalmaActiva es un referente muy importante en formación y ayuda para muchos jóvenes que a veces nos sentimos desamparados, con talento, pero sin posibilidades de avanzar. Sobretodo cuando sabemos que tenemos aptitudes, pero con oportunidades limitadas en la actualidad, para el esfuerzo en el que nos hemos estado formando y trabajando. ¿En qué panorama futuro se encuentra BEMAK? Somos una empresa pequeña y no cierro ninguna opción de futuro. Estoy abierta a nuevos proyectos y quiero salir de mi zona de confort, mejorar y aprender de nuevas ideas. De momento no busco inversores porque quiero crecer poco a poco, dándole mi toque personal a cada proyecto. Soy feliz con mi situación porque tengo 26 años y mucho tiempo por delante para desarrollarme.
ALEMANIA
Las fronteras han desaparecido y con el inglés como lengua vehicular la demanda de servicios puede llegar desde cualquier hemisferio. Nuestro mercado es global y eso es una gran ventaja.
Quiero que Bemak siga siendo una gran opción en el mercado para aquellos que buscan mejorar su presencia en internet. ¿Y en tiempos convulsos cuál es tu mensaje a otros emprendedores? Si alguien quiere ser emprendedor debe creer en sí mismo, y desarrollar su autoestima a la par que sus ideas. Echar currículums online ya no es suficiente, debes demostrar lo que puedes hacer, tu creatividad, y eso se consigue moviéndose. Hay que ir más allá de lo estipulado, de lo que hasta la fecha se ha considerado importante. Las cosas han cambiado radicalmente y estamos para vivir experiencias, no para quedarnos pasivamente mirando la televisión. El que salga de su zona de confort, tenga más claras sus metas, y se esfuerce en crecer personal y profesionalmente, será el que tendrá un mejor futuro.
;-) EL MUNDO
INGLATERRA
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“Estoy abierta a nuevos proyectos y quiero salir de mi zona de confort”
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