Manual do Franqueador by Joalheria PANDORA Brasil

Manual do Franqueador

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INTRODUÇÃO

1. Introdução

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1. Introdução

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História da PANDORA

Nossos Designers

Quem Somos

O Conceito

Crie e Combine

Investimento - DRE

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Introdução

1. HISTÓRIA DA PANDORA A história da PANDORA é a história de uma companhia com conceito e joias diferenciadas, que em poucos anos, participou de uma jornada excepcional passando de uma pequena joalheria originária da Dinamarca para uma das maiores redes de Joalherias no mundo, presente em 70 países.

Nos anos seguintes, a PANDORA rapidamente expandiu sua presença do mercado escandinavo para uma plataforma de marketing e vendas internacional conduzida, sobretudo por distribuidores terceirizados e uma forte capacidade de produção na Tailândia. Visando aumentar ainda mais a capacidade de produção em larga escala, a PANDORA abre uma unidade própria contendo seis andares na Tailândia em 2005, a qual é até hoje considerada parte central e centro crucial de produção e infraestrutura. Em 2008, uma segunda unidade é aberta na mesma área seguida da terceira e quarta em 2010 na mesma região, reforçando ainda mais o crescimento contínuo e o forte potencial de produção. Em 2008, a investidora Axcel adquire 60% da PANDORA e dois anos depois, em 2010, a PANDORA é listada na Bolsa de Valores Copenhague NASDAQ OMX.

1982 – 1999: O COMEÇO Tudo começou há 30 anos, em 1982. Uma pequena joalheria dos arredores de Copenhague, Dinamarca que viria um dia a ser a Joalheria PANDORA, fora fundada pelo ourives Per Enevoldsen e sua esposa Winnie. Desce o início, ambos viajavam para a Tailândia em busca de joias para importação. Com o aumento da demanda por suas joias, seu foco concentrou-se gradualmente em clientes atacadistas na Dinamarca. Em 1987 depois de ter sido um sucesso em vendas atacadistas, a companhia suspendeu as vendas por atacado, e inicia a busca de premissas ainda maiores. Nesse período, o primeiro designer juntou-se à PANDORA focando na criação de joias com designs próprios e únicos. Em 1989, a companhia decide produzir suas próprias joias na Tailândia. 2000-2009: PRESENÇA INTERNACIONAL Em 2000 a PANDORA lançou o conceito do Bracelete de Charms no mercado dinamarquês. Os consumidores abraçaram o conceito e nos anos seguintes, guiados pela encorajadora demanda, a companhia começou a se expandir internacionalmente entrando em mercados como os Estados Unidos em 2003 - hoje sendo o maior mercado - Alemanha e Austrália em 2004.

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HOJE A PANDORA opera e controla um modelo de negócio vertical onde tudo é criado, produzido e distribuído diretamente para mercados globais e distribuidores diretos, na maioria dos casos. As joias são vendidas em mais de 70 países nos 6 continentes em mais de 10.200 pontos de venda incluindo mais de 914 lojas conceito. A PANDORA possui 12 escritórios ao redor do mundo e conta com uma equipe de 6.000 funcionários os quais 4.200 ficam em Gemopolis, Tailândia, onde são fabricadas as joias. A missão da PANDORA - foi e ainda é, oferecer às mulheres do mundo, um universo de joias genuínas, de alta qualidade, detalhadamente acabadas a mão a preços acessíveis, permitindo-lhes expressar sua individualidade. Toda a mulher tem histórias para contar – uma coleção de Momentos especiais que moldaram sua personalidade e singularidade, e é por isso que nós celebramos esses momentos e dizemos que são Inesquecíveis.

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Introdução

2. NOSSOS DESIGNERS

Lone Rønnow Frandsen

Lee Antony Gray

Com a PANDORA desde 1987

Com a PANDORA desde 2007

Stephen Fairchild Com a PANDORA desde 2011

Lisbeth Enø Larsen

Mads Trolle

Com a PANDORA desde 1996

Com a PANDORA desde 2007

A PANDORA formou sua equipe de designers nos anos 80. Hoje é composta por quatro integrantes entre eles designers e ourives. Sob a liderança do diretor de criação Stephen Fairchild, os designers e a equipe de desenvolvimento de produtos criam joias genuínas, modernas, acabadas a mão a preços atrativos, acessíveis às mulheres do mundo inteiro. Lisbeth Enø Larsen e Lone Rønnow Frandsen são responsáveis pelos desenhos femininos e contemporâneos. Lone é designer de joias da PANDORA por mais de 20 anos e Lisbeth, ourives, juntou-se à equipe em 1996. Juntas, criaram os designs mais populares da marca com detalhes femininos e um toque clássico atemporal incluindo o mundialmente famoso Bracelete de Charms que exemplifica o conceito de personalização de joias de alta qualidade. Mads Trolle e Lee Antony Gray são a segunda dupla de designers da PANDORA. Lee nasceu no Reino Unido e antes de mudar-se para Copenhague em 1998, tornou-se ourives. Mads nasceu em Copenhague, Dinamarca, também profissional na arte da joalheria. Ambos se conheceram em 1999, e trabalharam desde então nas maiores joalherias da Escandinávia. Quando juntaram-se à PANDORA em 2007, o conceito de luxo acessível tornou-se uma grande ambição. Os designs são inspirados no poder e na beleza da natureza.

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Introdução

3. QUEM SOMOS

Fundada em 1982 em Copenhague - Dinamarca pelo ourives Per Enevoldsen e sua esposa Winnie, a Joalheria PANDORA desenha, fabrica, distribui e vende joias a preços acessíveis, opera e controla um modelo de negócio vertical com 6.000 funcionários. Sendo a terceira maior joalheria do mundo com mais de 1.800 modelos de joias únicas em design, posicionada no segmento de luxo acessível, possui mais de 10.200 pontos de venda e mais de 914 lojas conceito espalhadas em 70 países nos 6 continentes.

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Uma das três maiores joalherias do mundo; Posicionada no segmento de luxo acessível; Mais de 1,7 milhões de fãs no Facebook; Mais de 2,8 milhões de pessoas cadastradas no PANDORA Club; Mais de 1 milhão de downloads do App PANDORA para iPhone; Mais de 440,000 leitores do PANDORA Magazine; Mais de 40 milhões de visitas no PANDORA.NET.

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Introdução

Copenhague, Dinamarca

Madri, Espanha

Paris, França

Hong Kong, China

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Introdução

4. O CONCEITO

Crie & Combine

SEU PRÓRIO ESTILO

A personalização e o conceito CRIE & COMBINE são a essência do Universo de Joias da PANDORA. Esse conceito permite às mulheres criarem looks que expressam sua individualidade e estilo. Clássica ou contemporânea, há sempre uma joia perfeita para cada ocasião, basta libertar a criatividade. As Joias PANDORA são atemporais, assim como os Momentos Inesquecíveis que moldam as mulheres em sua singularidade.

Dados Percentuais

Representatividade de venda por linha de produto.

5% - Outras joias

13% - Braceletes de Prata de Lei e Ouro

6% - Anéis

76% - Charms Dados atualizados em Fevereiro de 2013.

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Introdução

5. CRIE E COMBINE

Crie & Combine

BRACELETES & CHARMS

ANÉIS

A linha de Braceletes & Charms da Joalheria PANDORA inclui diversos Charms, Separadores e Clipes que podem ser combinados com Braceletes de metais preciosos, couro ou tecido.

Com uma variedade de modelos e estilos, os anéis da PANDORA podem ser intercalados para criar combinações únicas. Entre os diversos modelos de prata de lei e ouro com pedras preciosas, semipreciosas e pérolas, a linha permite que cada mulher crie a combinação que demonstra seu jeito singular.

Crie & Combine

BRINCOS

Uma linha de brincos de prata de lei e ouro com pendentes intercaláveis de vários formatos e tamanhos, além de delicados modelos clássicos. Combine os diversos designs com pedras preciosas, semipreciosas e pérolas para criar uma joia única.

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Crie & Combine

COLARES

A bela linha de colares e pendentes combináveis permite expressar seu estilo e individualidade.

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INVESTIMENTO - DRE

Solicitar modelo atualizado no momento da assinatura da COF (Circular de Oferta de Franquia).

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PLANO DE EXPANSﾃグ

2. Plano de Expansﾃ｣o

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2. Plano de Expans達o

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Plano de Expansão

PLANO DE EXPANSÃO

MUNICÍPIOS

POPULAÇÃO TOTAL

LOJA FRANQUIAS

Belém

1.436.253

* Belo Horizonte

2.452.126

Brasília

2.544.800

605.114

* Campinas

1.054.646

Curitiba

1.842.084

421.240

Fortaleza

2.493.665

Goiânia

1.277.372

Porto Alegre

1.434.337

Recife

1.557.506

* Rio de Janeiro

6.148.676

Salvador

2.989.464

São Paulo

10.994.186

Ribeirão Preto

Florianópolis

917.086

Natal

785.722

TOTAL GERAL

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Maceió

Subtotal

LOJAS PRÓPRIAS

12 31 lojas

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Plano de Expansão

MUNICÍPIOS

SHOPPINGS

NÚMEROS LOJAS

Belém

Pátio Belém

* Belo Horizonte

Pat. Savassi e BH Shopping

Brasília

ParkShopping, Iguatemi

Ribeirão Preto

Ribeirão Shopping

* Campinas

Iguatemi

Curitiba

Barigui (própria) e Pátio Batel

Florianópolis

Beira Mar

Fortaleza

Iguatemi

Goiânia

Flamboyant

Porto Alegre

Iguatemi e Barra Sul

Recife

* Rio de Janeiro

RioSul, VillageMall, Barra, Leblon

Salvador

Salvador e Barra

São Paulo

Iguatemi, Higienópolis, Center Norte, Anália Franco, Bourbon

Maceió

Iguatemi

Natal

Midway Mall

TOTAL GERAL

06 a 08

31 lojas

Blue City, Polonia

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INVESTIMENTO

3. Investimento

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3. Investimento 1.

Investimento Inicial para Abertura de Franquia

2. Taxas Peri贸dicas

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Investimento

1. INVESTIMENTO INICIAL PARA ABERTURA DE FRANQUIA

DESCRITIVO

VALORES

Taxa de Franquia

R$ 50.000

Instalações por m²

R$ 8.200

Comunicação visual

R$ 25.000

Despesas pré-operacionais

R$ 15.000

Subtotal - para unidade padrão 50m²

R$ 540.000

*Estoque inicial (à vista)

R$ 300.000

Investimento inicial (total estimado)

R$ 840.000

Unidade padrão entre 40/60m²

2. TAXAS PERIÓDICAS ----

Royalties – 2,5 % sobre vendas brutas Marketing Nacional – 1% sobre vendas brutas Markup - 2,3

Galleria Mokotow, Polonia

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SELEÇÃO DO FRANQUEADO

4. Seleção do Franqueado

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4. Seleção do Franqueado 1. Perfil do Franqueado 2. Território 3. Captação de Franqueados 4. Fluxo de Seleção do Franqueado 5. Test Drive do Candidato na Loja

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Seleção do Franqueado

1. PERFIL DO FRANQUEADO Conhecer e admirar a operação PANDORA no exterior – o franqueado é quem deve ser o maior interessado na aquisição da franquia.

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Ter capital ativo disponível para a implantação do negócio e capital de giro de 30% do valor total do investimento.

Ter a consciência da necessidade da operação, demandar uma gerência qualificada e bem remunerada em cada loja, frisando que esta gerência deverá ser aprovada pela PANDORA Franqueadora.

O Candidato precisa estar consciente da importância do investimento em marketing local não só na implantação da marca na sua cidade, mas principalmente nos investimentos constantes de relacionamento e fidelização de cliente.

Gostar de operar no varejo e lidar com o público.

Poderá ser um franqueado de outras marcas, preferencialmente de outros segmentos, nunca de nenhuma marca concorrente da PANDORA. Apenas frisamos que estas outras atividades comerciais ou administrativas deverão ser compatíveis com o nosso tamanho de negócio e faturamento empresarial.

Dedicação integral para implantação do negócio no local.

Espírito empreendedor, porém seguidor de normas.

Necessário residir na cidade há pelo menos 5 anos, participar de clubes locais e manter um bom relacionamento social para agregar o cargo de relações públicas da marca na cidade.

Saber relacionar-se com a equipe de venda, sendo carismático e motivador, conquistando naturalmente a LIDERANÇA. O Candidato precisa estar disposto a passar não só pelo processo de seleção, incluindo um Test Drive na loja, mas principalmente após aprovado, passar por um treinamento detalhado e intenso de operação. Mesmo sendo um grupo de investimentos, um dos sócios será o responsável pela parte comercial e este deve ser treinado e ter conhecimento total dos procedimentos operacionais da loja.

Ser cauteloso com sociedades: Casais de namorados ou amigos que constituem sociedade pela primeira vez.

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Seleção do Franqueado

2. TERRITÓRIO --

Loja - a PANDORA concederá exclusividade ao Franque ado no Shopping Center e município por 18 meses.

Loja - depois desse período, o Franqueado será consultado e terá prioridade para abertura de nova loja, se o plano de expansão contemplar mais de uma unidade em outro Shopping ou município.

Multimarcas - a PANDORA não concederá exclusividade no município após 18 meses, pois poderá ter revenda ou corners em outras lojas da cidade. Porém a tabela preço de venda ao varejo será a mesma.

E-commerce – todos os direitos de comercialização estão reservados ao Franqueador.

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3. CAPTAÇÃO DE FRANQUEADOS --

Marketing da empresa: -- Retomada na mídia gabaritada com notas focadas na expansão da marca através de franquias. -- Assessoria de imprensa com ênfase no trabalho de divulgação nos principais jornais de negócios e revistas especializadas. -- Filiação na ABF e participação no Guia de franchising desta Associação e no Portal do Franchising, assim que possível. -- Inserção de link sobre Franquia no site PANDORA.

Adesivos nas vitrines das lojas próprias e inserção de todas as comunicações da marca franquiapandora@citytime.es

Reunião com as gerentes das lojas para colocá-las cientes dessa nova forma de expansão da marca e orientá-las no direcionamento dos interessados.

Visita da Diretoria nas principais Administradoras de Shopping Centers para comunicar sobre a franquia PANDORA e os locais de interesse, assim poderemos receber indicações de franqueados operacionais de outras redes.

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Seleção do Franqueado 4. FLUXO DE SELEÇÃO DO FRANQUEADO

Contato do candidato Via e-mail ou telefone.

Recebimento do Questionário preenchido e checagem pela Diretoria e retorno telefônico.

Assistente Diretoria – atende e orienta sobre o envio do questionário de candidatura e comenta sobre o site.

Agradecimento pelo interesse; dispensa caso não seja local de interesse ou o candidato não tenha o valor de investimento necessário para implantação da franquia, e explica sobre revenda da marca. Agradecimento pelo interesse e convocação para reunião em São Paulo para os candidatos que preencherem as expectativas.

Entrevista na sede da empresa: -----

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Manhã – Diretoria conhece o candidato. Visita na loja – Percepção de brilho nos olhos do candidato. Almoço Tarde – Reunião para explicar o que é a operação PANDORA, as dificuldades e os pontos fortes, apresentação do estudo de viabilidade e a complexidade do negócio com procedimentos operacionais trabalhosos. Marketing – Explanação da necessidade do marketing na cidade para a marca e com os clientes. Entrega da Ficha Cadastral

Tel Aviv, Israel

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Seleção do Franqueado

Reunião interna da empresa para consenso de aprovação do perfil com parecer dos que participaram no processo.

Enquanto o candidato preenche a Ficha Cadastral.

Dispensa do candidato em caso de não possuir condições para implantação do negócio. Recebimento da Ficha Cadastral do candidato e análise pelo Financeiro PANDORA.

Cadastro aprovado.

Diretoria visita a cidade: -- Avalia pontos disponíveis; -- Percepção da sociabilidade do candidato; -- Conhecer o comércio local.

Convite para Test Drive na loja: -- Duração de três dias; -- Foco no operacional da loja, vitrine, conferência produto, relacionamento equipe e atendimento cliente.

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Visita bem sucedida nos pontos avaliados.

Parecer Test Drive Gerente loja e do candidato.

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Seleção do Franqueado

Reunião de consenso com análise, parecer Test Drive

Envio da Circular de Oferta de Franquia com minuta de contrato.

Dispensa pela Diretoria Recebimento do recibo da Circular de Oferta de Franquia.

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Envio do Site Location.

Franqueado seleciona pontos e convoca a Diretoria para aprovação e negociação.

Aprovação final do ponto pela Diretoria PANDORA.

Assinatura do contrato e pagamento da taxa franquia.

Ponto em pesquisa.

Assinatura do pré contrato e pagamento dos 50% da taxa franquia e os outros 50% na aprovação do ponto.

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Seleção do Franqueado

5. TEST DRIVE DO CANDIDATO NA LOJA ---

Duração de três dias em loja. Foco no operacional da loja, vitrine, conferência de produto, relacionamento equipe e atendimento ao cliente. Após essa estadia, tanto o candidato à Franquia como o responsável PANDORA pelo Test Drive, devem preencher relatórios com pontos de avaliação do desempenho de ambas as partes.

Agenda Test Drive 1º DIA

2º DIA

3º DIA

Acompanhar fechamento semanal de venda com equipe.

Recebimento de mercadoria e conferência.

Limpeza da loja – dicas e execução.

Fazer contagem do estoque.

Arrumação do estoque.

Acompanhar as vendas.

Participar das vendas.

Ajudar na arrumação da loja e vitrine - conceito.

Fechamento do caixa

Ajudar no caixa.

Acompanhar a reunião com gerência.

Pareceres Test Drive Parecer sobre Test Drive do Franqueado – preenchido pela gerente da loja piloto ou gerência comercial

Parecer do franqueado sobre Test Drive – preenchido pelo candidato

Quais as atividades que mais agradaram ao candidato e por quê?

Qual a sua opinião sobre a rotina da loja PANDORA?

E quais não agradaram? Comente o porquê.

Quais as atividades que mais lhe agradaram?

Como o candidato se relaciona com o público em geral?

E as que não agradaram?

Descreva a sua experiência na loja.

Qual foi a dedicação e o interesse do candidato no test drive? Esteve presente nos três dias? Era concentrado ou disperso?

Sugestões e comentários.

Qual a forma dispensada à equipe da loja?

O candidato em sua permanência na loja demonstrou conhecer realmente o segmento?

Sugestões e comentários.

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5. Cronograma de

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CRONOGRAMA DE PRÉ-ABERTURA

Pré-Abertura

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5. Cronograma de Pré-Abertura 1. Cronograma de Pré - Abertura 2. Cronograma de Arquitetura da Pré - Abertura

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Treinamento Inicial do Franqueado e Gerente em São Paulo

Treinamento Local da Equipe

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Cronograma de Pré-Abertura

1. CRONOGRAMA DE PRÉ-ABERTURA

Franqueado assina contrato com Arquiteto.

Arquiteto entrega lista de materiais com descritivo e fornecedores da PANDORA para efetivação das compras necessárias para inauguração da loja.

Franqueado entrega manual do Shopping e plantas da loja.

PANDORA entrega relação de compras pré abertura: - Visual Merchandising - Operacional da loja - Equipamentos - Embalagens - Uniformes

Arquiteto agenda conferência das medidas com engenheiro ou empreiteiro local – franqueado contrata terceiros para certificar-se das medidas das plantas.

Ante projeto da Dinamarca em 3D, 10 dias depois das plantas recebidas na PANDORA.

Reunião de Recursos Humanos com entrega parcial do Manual de RH. - Perfil gerencial - Necessidades PANDORA - Gerente comercial PANDORA pré aprova currículos - Franqueado pré seleciona e PANDORA auxilia na escolha final da gerente

Aprovação do ante projeto com o Franqueado e Arquiteto.

Franqueado assina contrato de Franquia --

- --

Franqueado e Arquiteto – reunião em São Paulo

Franqueado deverá adquirir o Hardware recomendado pelo TI PANDORA e assinar contrato com a empresa de informática recomendada pela PANDORA onde constam custos e cronograma de treinamento local da equipe.

Reunião de Marketing – descritivos das ações para abertura da franquia.

Aprovação da Gerente Com auxílio da Gerente comercial PANDORA, será selecionada no local a que mais se adequar aos prérequisitos do descritivo de cargo entregue ao Franqueado, no ato da assinatura do contrato de franquia.

Derby, Reino Unido

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Cronograma de Pré-Abertura

2. CRONOGRAMA DE ARQUITETURA DA PRÉ ABERTURA Franqueado assina contrato com Arquiteto PANDORA Brasil --

Franqueado entrega Manual Técnico do Shopping, plantas da nova loja fornecidas pelo Shopping.

Quando for uma loja já existente: - Trazer fotos das lojas vizinhas - Manual do Shopping - Plantas da loja com medidas atualizadas por um engenheiro local ou empreiteiro para certificação das medidas fornecidas

Reino Unido

Brasil

Elaboração ante Projeto 3D --

PANDORA Brasil envia planta com medidas da loja para Dinamarca.

Depois de 8 dias úteis, PANDORA Brasil recebe ante-projeto 3D.

Diretoria Brasil analisa e aprova.

PANDORA Brasil envia (via e-mail) projeto da planta baixa com a marcação dos mobiliários para análise do franqueado. Prazo para aprovação do franqueado: 2 dias úteis.

Franqueado envia aprovação do ante projeto 3D, via e-mail.

Espanha

Trabalho do Arquiteto e Franqueador --

Arquiteto Brasil adapta o projeto da Dinamarca e elabora os projetos complementares e detalhamento executivo.

Duração dessa etapa: 10 dias úteis.

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Cronograma de Pré-Abertura

Inicio Obra Civil

Obra civil da loja: 30 dias.

Arquiteto PANDORA Brasil --

Arquiteto entrega projeto executivo e complementares do Shopping Center para aprovação.

Tempo para refazer ou adaptar alguma exigência do Shopping.

Franqueado recebe aprovação dos projetos pelo Shopping e assina contrato com construtora ou empreiteiro para realização da obra civil da loja. Atenção - Contratar empresas com experiência em execução de obras em shopping centers.

PANDORA entrega relação de enxoval Loja: - POS (Material de ponto de venda) - Embalagens - Bandejas - Impressos - Uniformes - Entrega do Book com descritivo técnico de como montar uma loja PANDORA.

Após construtora e empreiteiro definidos, o arquiteto vai até a cidade para reunião de esclarecimentos sobre o projeto e check list pré-abertura. (Custo da viagem do arquiteto a cargo do franqueador)

Entrega dos móveis assim que for colocado o piso da loja.

Instalação dos móveis – viagem e custo de 3 pessoas por três dias para montagem a cargo do Franqueado.

Limpeza grossa da loja pelo empreiteiro ou construtora.

Viagem do arquiteto para Check List pós obra civil - custo do Franqueador com a taxa de franquia.

Entrega e instalação dos painéis com imagens da loja.

Construtora entrega chave da loja ao Franqueado.

Limpeza fina da loja – equipe de limpeza do Franqueado permanente até abertura da loja.

Entrega dos displays, decoração e enxoval da loja (Franqueador entregará relação para Franqueado providenciar a compra).

Trabalho interno da equipe PANDORA e equipe da loja (previsão de 5 dias) para: - Recebimento do produto - Inventário - Montagens das joias - Visual Merchandising loja e vitrine - Controle Carioca

Data de Inauguração da loja: 75 dias após assinatura do contrato, sem ressalva.

Duração dessa etapa: 07 dias úteis.

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Cronograma de Pré-Abertura

3. TREINAMENTO INICIAL DO FRANQUEADO E GERENTE EM SÃO PAULO

Agenda Treinamento Inicial São Paulo PERÍODO

CONTEÚDO

1ª SEMANA 1º dia

--Boas vindas e apresentações --Imersão PANDORA --Conceito e produto

2º dia

- -PANDORA PWS --Mistery Shopper --RH --Remuneração --Motivação --Análise do desempenho, monitoramento, relacionamento entre franqueador e franqueado

3º dia

--VM --Abastecimento --Marketing de relacionamento

4º dia

- Linx

5º dia

--Logística --Método Carioca

6º e 7º dias

--Práticas na loja

2ª SEMANA 1º ao 6º dias

-- Vivência da gerente e franqueado em Loja própria PANDORA

São Paulo, Brasil

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Cronograma de Pré-Abertura

PRIMEIRA SEMANA

MANHÃ

Segundo Dia MANHÃ

Local: loja Oscar Freire

Franqueado e Gerente -- Apresentação do Departamento – Organograma com contatos. - O organograma completo da empresa será apresentado na 1ª fase e cada departamento apresentará individualmente durante o treinamento.

Franqueado e Gerente -- Operacional - responsável Comercial - PANDORA PWS - técnica de venda; - Mistery Shopper - consultas em campo; - RH - Perfil da equipe de venda para futura contratação.

Primeiro Dia

Imersão PANDORA – responsável Marketing - Internacional e Nacional - Duração 2 horas

Conceito e Produto - responsável Comercial e Marketing (Início – duração 2 horas).

TARDE Franqueado e Gerente -- Conceito e Produto - responsável Comercial e Marketing (Continuação – duração 4 horas). - Stone news – aprimoramento, conhecimento de produto

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TARDE --

Estágio na loja para Gerente para prática do PWS

Reunião com o Franqueado: - Remuneração equipe de loja – gerente, vendedoras, serviço de apoio; - Motivação da rede; - Análise de desempenho; - Monitoramento da Gerente; - Relacionamento Franqueador X Franqueado.

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Cronograma de Pré-Abertura

Terceiro Dia MANHÃ

ESCOPO: A IMPORTÂNCIA E OS DIFERENCIAIS DO MARKETING PANDORA

Materiais de Marketing: como e quando utilizar

--Catálogo de Produtos --Catálogo Braceletes e Charms (com etiqueta de endereço apenas da loja do franqueado) --Brochuras Sazonais (Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal) --Thank you note (Datas para utilização e speech) --Garantia --Ficha de Cadastro (será atualizada com CPF, campo para observações e forma de contato preferencial)

Pedido de Material de Marketing: prazos e aprovação

--Formulário de Pedido (com custos por material) --Análise de Quantidades e aprovação entre as partes --Finalização de Pedido --Prazo de Entrega

Informativos de Marketing: periodicidade e objetivos

--Marketing Update --Stone News --Online News

Campanhas: critérios, controle e obrigatoriedade

--Desconto de Aniversariante: critério e controle. --Aniversariantes VIPs --Participação obrigatória: quantidade mínima de material e critérios

Local: loja Oscar Freire Franqueado e Gerente -- Visual Merchandising - responsável Visual Merchandising - Teórico e prático na loja - Manter uma área da loja para trabalho dos participantes -

Abastecimento - responsável Comercial, operacional e Marketing - Peças contínuas – mensal - Coleção anual - Estoque de mídia

TARDE Local: loja Oscar Freire. Franqueado e Gerente -- Marketing de Relacionamento - responsável Comercial e Marketing (escopo descriminado ao lado).

Pandora.net e PANDORA Club

Conhecendo a página da PANDORA e suas funcionalidades: www.pandorajoias.com.br PANDORA Club: Objetivo, como cadastrar e metas

--PR – Solicitações -Locais --

Aprovação Material de divulgação Produções Solicitações e aprovação PANDORA após 48 horas

Obs.: Durante o treinamento, todos os materiais serão apresentados fisicamente. Para exemplificar as ações serão apresentados os resultados e depoimento de gerentes atuais da rede sobre as campanhas e ações.

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Cronograma de Pré-Abertura

Quarto Dia MANHÃ Local: loja Oscar Freire Franqueado e Gerente -- Sistema Linx – apoio do TI PANDORA - Frente de loja

TARDE --

Gerente – prática do Linx na loja Franqueado – escritório PAN DORA - Sistema Linx (retaguarda)

Quinto Dia

Sexto e Sétimo Dia

MANHÃ & TARDE

(sexta - feira)

(sábado e domingo)

Local: loja Oscar Freire

Local: loja Morumbi

Franqueado e Gerente -- Logística - Apresentação das 5 linhas - Estoque (1º Pedido “Push”) - Pedidos de reposições

Franqueado e Gerente -- Prática na loja – sábado e domingo - Limpeza - Aparência pessoal da equipe - Abertura sistema - Venda - Fechamento caixa - Carioca - Procedimentos de segurança para abertura e fechamento da loja, etc.

- --

Método Carioca – controle de estoque - Teoria e prática - Inclusão / transferência / exclusão - Carioca cofre Jantar informal de confraternização.

SEGUNDA SEMANA Duração: período de 2ª a sábado. Local: loja Morumbi e Vila Olímpia Gerente -- Gerente permanece para vivência na loja. -- Franqueado retorna para a sua cidade ou participa do estágio (opcional). -- Prática na loja -- Entrega do Kit de Treinamento para reprodução no local com a equipe a ser contratada.

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Cronograma de Pré-Abertura

4. TREINAMENTO LOCAL DA EQUIPE (Período que antecede a inauguração da Franquia)

Dicas PANDORA --

O Franqueado deve selecionar 20% a mais do quadro solicitado pela Franqueadora.

O Gerente comercial da PANDORA fará uma seleção final no primeiro dia que chegar à cidade e o Franqueado contratará os aprovados para dar início ao treinamento local.

Franqueado deverá alugar sala com equipamentos necessários para treinamento da equipe.

Cronograma Treinamento Local 1º DIA

--Gerente Comercial PANDORA faz seleção final da equipe. --Início treinamento com duração de 5 dias.

5º DIA --Comercial PA N D O R A retorna para São Paulo. --Chegam as equipes de sistema, marketing e VM PANDORA.

10º DIA

Finalização da organização da loja e preparativos para o evento de abertura.

--Montagem da loja.

Escopo de Treinamento local - 5 dias iniciais

PERÍODO

DIA DA ABERTURA

CONTEÚDO

1º dia

Seleção final da equipe com dinâmica

2º dia

Apresentação PANDORA + Dress Code

3º dia

Não existe vendedor nato

4º e 5º dias

Treinamento Produto, PWS e Mistery Shopper

Abertura da loja e acompanhamento equipe PANDORA (Sistema e Comercial).

DIA DO EVENTO --Chegada do Comercial e Diretoria Financeira PANDORA. --Comercial permanece por 5 dias para vivência loja.

Escopo de Treinamento local - 5 dias finais

Vivência na loja - Recebimento do produto; - VM; - Carioca; - Aprimoramento Treinamento de Sistema de informática Linx pelo TI da PANDORA – frente de loja.

Responsáveis: Gerente loja e comercial PA N D O R A

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6. Comunicação

Franqueador vs Franqueado COMUNICAÇÃO FRANQUEADOR VS FRANQUEADO

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6. Comunicação Franqueador vs. Franqueado

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Comunicação Franqueador X Franqueado

Abastecimento

Avaliação Anual do Franqueado

Supervisão de Franquias

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Comunicação Franqueador vs. Franqueado

1. COMUNICAÇÃO FRANQUEADOR X FRANQUEADO Para manter uma constante troca de informações entre a PANDORA e o franqueado, as duas partes deverão comunicar-se periodicamente, com o auxílio de relatórios que possibilitam o conhecimento dos desempenhos das lojas,

PERIODICIDADE

Diário

PERIODICIDADE

Semanal

das estratégias de marketing, etc. Para isso o franqueado deverá usar o sistema de informática indicado pelo Franqueador. Apresentamos abaixo o resumo das responsabilidades e periodicidade:

FRANQUEADOR

--Feedback emergencial para os casos de baixa venda e parabenizar por resultados surpreendentes. --Entrar em contato para conversar pessoalmente com o Franqueado.

FRANQUEADOR --Feedback comercial por e-mail com comentários perante cota, crescimento com relação ao ano anterior (lojas com mais de um ano) ou período anterior, com relação à rede e parecer final. Ligar depois, para conversar pessoalmente com o Franqueado.

FRANQUEADO Informe de Faturamento: --Tickets --Peças --Fluxo --IA --Clientes novos --Acumulado varejo --Cota --% atingimento --PA --Venda Média --Horas --PANDORA Club

FRANQUEADO

Por em prática as recomendações do Franqueador.

--Contatar o Franqueado sempre que houver datas comemorativas de varejo e eventos na loja.

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Comunicação Franqueador vs. Franqueado

PERIODICIDADE

Quinzenal

FRANQUEADOR

--PANDORA envia fotos de vitrines para Franqueado montar sua loja. --Controle de giro de produto.

PERIODICIDADE

Mensal

FRANQUEADO --Franqueado monta vitrines, fotografa e envia para PANDORA controlar a execução do VM. --Franqueado envia o relatório de giro de produto.

FRANQUEADOR

FRANQUEADO

--Feedback para análise do mês anterior e sobre metas para o mês posterior.

--Verificar o que os concorrentes fizeram no local.

--Envio do ranking PANDORA de crescimento no período. --PANDORA estratégias de marketing do mês, enviar por e-mail e depois conversar com o Franqueado por telefone.

--Relatório de marketing – Conta pra gente! – sempre no 20º dia do mês. --Flash Sales – planejado X realizado.

Derby, Reino Unido

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Comunicação Franqueador vs. Franqueado

PERIODICIDADE

FRANQUEADOR --Lançamentos – em Abril e Novembro

Semestral

--Orientações via e-mail do operacional e VM. --Check List de Supervisão – conversar em visita local para orientação do trabalho.

FRANQUEADO Franqueado segue orientações para organização do VM, lançamento, fotografa e envia por e-mail para controle PANDORA.

2. ABASTECIMENTO Reposição: -- Ocorrerá duas vezes ao mês em dias prédeterminados. --

PANDORA receberá os pedidos do Franqueado e fará análise.

PANDORA envia feedback do pedido e sugestão de substituição de produtos não estocados no momento.

Franqueado aprova a sugestão do pedido enviado pela PANDORA com um “de acordo” via e-mail.

PANDORA despacha mercadoria via frete.

Prazo de despacho do pedido de até 9 dias úteis após a solicitação.

Show Room: -- Anual -- Para pedidos de lançamento de produtos

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Comunicação Franqueador vs. Franqueado

3. AVALIAÇÃO ANUAL DO FRANQUEADO --

Ocorrerá em São Paulo no mesmo período da convenção, antes da solicitação dos pedidos de novidades;

Participação da Diretoria PANDORA.

Serão avaliados crescimento da rede, manutenção da loja, marketing, operacional loja, equipe e atendimento, visual merchandising, uso correto do sistema de informática.

Marketing apresentará a nova coleção e campanhas;

Duração de 2 dias para avaliação e pedido.

Custos de viagem a cargo do Franqueado.

Presença do Franqueado e Gerente da loja.

No primeiro momento da empresa como Franqueadora, suprir esse cargo com o departamento comercial.

Após 5 a 10 lojas de franquia abertas, contratar um Supervisor exclusivo.

Remuneração com variável sobre o

Regras de Supervisão Objetivo: formar bons gestores através do contato do Comercial PANDORA com o Franqueado. -- 1º ano da loja - 3 a 4 visitas ao ano; -- 2º ao 5º ano - 3 visitas ao ano.

Orientações para Contratar o Suepervisor de Franquias 4. SUPERVISÃO DE FRANQUIAS --

Manter contato com o Franqueado.

Manter contato com o Gerente de Shopping Center para auxiliar o Franqueado sempre que necessário.

Regras Operacionais --

As visitas nas lojas devem ser agendadas com antecedência para ter a presença do Franqueado.

Planejar cronogramas semestrais de visitas e ações (treinamentos detectados em relatórios do sistema ou em visitas anteriores).

Discutir ações de marketing.

Conhecer a cidade e concorrentes do Franqueado.

Ser o estrategista e Relações Públicas da marca na cidade.

Ter visão multidisciplinar do negócio: operacional, marketing, sistema, produto.

Ter conhecimento e domínio de uma operação PANDORA.

Preencher Check List de Supervisão – com itens específicos de franquia.

Trabalhar com 10 a 15 lojas – sub-divisão de acordo com a região.

Apresentar e passar orientações do Check List para o Franqueado.

Auxiliar nos pedidos de lançamentos – aproveitamento da vivência nas lojas.

Planejar ações a serem adotadas e ambos assinam o Check List.

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7. Departamento de Franquias

DEPARTAMENTO DE FRANQUIAS

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7. Departamento de Franquias

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Departamento de Franquias

Brasil

Israel

RepĂşblica Checa

Dinamarca

Diretoria PANDORA

GestĂŁo Comercial Franquia

Marketing

Operacional

Supervisor 2

Supervisor 1

Franqueado Linhas pontilhadas para contatos.

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8. Convensões

Anuais / Semestrais

CONVENSÕES ANUAIS / SEMESTRAIS

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8. Convenções Anuais/ Semestrais

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Convenções Anuais/Semestrais

Convenções

Objetivo: Apresentação da empresa e cases e demonstração de resultados. Local: São Paulo.

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Presença de lojas próprias, franqueados e seus respectivos gerentes.

Um encontro anual – em Abril ou Novembro.

Apresentação de palestra motivacional e metas do período.

Apresentação de novas campanhas de marketing.

Planejar jogos e campanhas de premiação com Gerentes e Franqueados, onde seja premiado o de melhor desempenho no período idealizado.

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9. Anexos

ANEXOS

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10. Relatórios

RELATÓRIOS

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10. Relat贸rios 1. Relat贸rio de Marketing 2. Relat贸rio Comercial

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Relatórios

1. RELATÓRIO DE MARKETING

Conta pra gente...

Conta pra gente... É o relatório onde você compartilha conosco os acontecimentos significativos da sua cidade. É através desse relatório que vamos analisar as melhores práticas, eventos, veículos de mídia e informações interessantes sobre a cidade onde sua PANDORA está localizada. Com essas informações vamos desenvolver ações pensadas para sua praça. Então... Conta pra gente!

MODELO DE PREENCHIMENTO

Como preencher o relatório

MÊS/ANO: Janeiro,

----

Franqueado: Angela Silva

Periodicidade: mensal - enviar todo dia 15. Preencher os campos em branco. O preenchimento deve ser eletrônico (não preencher a mão). O relatório deve ser enviado via e-mail pelo franqueado.

IMPORTANTE: Anexar Fotos das ações ao e-mail para que possamos visualizar o que está descrito no relatório.

2013

Loja: Pandora Morumbi Shopping: Morumbi Shopping Cidade: São Paulo Estado: São Paulo MODELO DE PREENCHIME N TO

EVENTOS

Quais eventos aconteceram no último mês que agitaram a cidade? Segue exemplo de como preencher: Quando?

Sábado, 15 de Março a partir das 19h .

Onde?

Boutique Espaço Fashion localizada no bairro Santa Justina. Boutique multimarcas famosa na cidade por ser da Socialite Maria Eduarda Brandão.

Quem?

Maria Bonita Extra.

O que?

Lançamento de Coleção de Inverno.

Como ficou sabendo do evento?

Fui convidada. Recebi o convite via e-mail .

Descreva o evento e seus diferenciais:

Coquetel com presença de personalidades da alta sociedade e presença vip da atriz Paloma Bernardi . Os convidados vips foram presenteados com um cachecol da nova coleção. O buffet foi do Dedo de Moça, um buffet bem recomendado. Foram servidos canapés e doces variados, o sucesso foram os macarrons com estampas da marca. Para dar um clima de festa foi contratado o DJ Mario Lopez. MODELO DE PREENCHIMENTO

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Relatórios

Conta pra gente...

MÊS/ANO: Franqueado: Loja: Shopping: Cidade: Estado:

EVENTOS Quais eventos aconteceram no último mês que agitaram a cidade? Segue exemplo de como p reencher: Quando? Onde? Quem? O que?

Como ficou sabendo do evento?

Descreva o evento e seus diferenciais

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Relatórios

2. RELATÓRIO COMERCIAL Como preencher o relatório -----

Periodicidade: semanal - enviar toda segundafeira. O preenchimento deve ser eletrônico (não preencher a mão). O relatório deve conter a assinatura original do franqueado. O relatório deve ser enviado via e-mail pelo franqueado.

MÊS/ANO: Franqueado: Loja: Shopping: Cidade: Estado:

1. ANÁLISE DE META E ÍNDICES 1ª SEMANA Objetivo

Resultado

2ª SEMANA %

Objetivo

Resultado

Meta VA (Valor por atendimento) PA (Peças por atendimento) VH (Venda por hora) IA (Índice de proveitamento)

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1. ANÁLISE DE META E ÍNDICES 3ª SEMANA Objetivo

Resultado

Objetivo

Resultado

Meta VA (Valor por atendimento) PA (Peças por atendimento) VH (Venda por hora) IA (Índice de proveitamento)

RESULTADO DO MÊS Objetivo

Resultado

Meta VA (Valor por atendimento) PA (Peças por atendimento) VH (Venda por hora) IA (Índice de proveitamento)

Observações do Franqueado:

Observações Gerente Comercial PANDORA:

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2. GIRO DE ESTOQUE 1ª SEMANA Objetivo

2ª SEMANA

Resultado

Objetivo

Resultado

Meta

RESULTADO DO MÊS Objetivo

Realizado

2.1. TOP 10: Informar 10 referências com maior giro em sua loja Por que vendeu? Foi uma campanha? Exposição na vitrine? Incentivo de equipe? Por favor, verificar exemplo abaixo.

Ranking 1

1ª SEMANA Referência

2ª SEMANA

Resultado Charm divulgado na revista local Top View da edição de Junho.

790337

Referência

Resultado

590702HV-18

Campanha “Meu primeiro bracelete”

MODELO DE PREENCHIMENTO

Por que vendeu? Foi uma campanha? Exposição na vitrine? Incentivo de equipe? Por favor, verificar exemplo abaixo.

Ranking

1ª SEMANA Referência

Observações

2ª SEMANA Objetivo

Resultado

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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Relatórios

2.1. TOP 10: Informar 10 referências com maior giro em sua loja Por que vendeu? Foi uma campanha? Exposição na vitrine? Incentivo de equipe? Por favor, verificar exemplo abaixo.

Ranking

3ª SEMANA Referência

4ª SEMANA

Observações

Objetivo

Resultado

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ranking

RESULTADO DO MÊS Referência

Observações

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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Relatórios

3. EQUIPE 3.1 RANKING POR VENDEDORA (Indicar qual a vendedora com o melhor resultado por índice em cada semana do mês). Ranking por vendedora

1ª SEMANA Vendedora

Realizado

2ª SEMANA Vendedora

Realizado

3ª SEMANA Vendedora

Realizado

4ª SEMANA Vendedora

Realizado

RESULTADO DO MÊS Vendedora

Realizado

VA (valor por atendimento)

PA (Peças por atendimento)

VH (Venda por hora)

IA (Índice de aproveitamento)

3.2 CASE DE SUCESSO (Compartilhe concosco um case de sucesso da sua loja (conversão de approauch, fidelização de clientes, etc). 1ª Semana:

2ª Semana:

3ª Semana:

4ª Semana:

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Relatórios

3.3 ATUALIZAÇÕES DE QUADRO (Informar substituições de equipe e quadro de férias). SUBSTITUIÇÕES DE EQUIPE Vendedora Substituída

Data de Desligamento

Contratada

Data de Início (Vendas)

FÉRIAS Vendedora

Período de Férias

4. OBSERVAÇÕES GERAIS (Preencher no final do mês). Observações Franqueado:

Observações Gerente Comercial PANDORA:

Enviar o relatório assinado e impresso para a matriz da PANDORA até o dia 5 do mês subsequente.

Gerente Comercial PANDORA

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Franqueado

Data

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11. Visual Merchandising

VISUAL MERCHANDISING

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11. Visual Merchandising

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Limpeza / Manutenção das peças

Alinhamento dos displays

Vitrines espelhadas

Posicionamento das joias

Bandejas

Preços

Exposição nos móveis

Placas de decoraçaõ

Fotos para o marketing

10.

Uso da caneta preta

11.

Chocolates personalizados

12.

Dicas importantes

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GUIA DE VISUAL MERCHANDISING

1. LIMPEZA/MANUTENÇÃO

Luminária 1

Luminária 3

Todas as peças devem estar sempre limpas. Independente do período, não existe exceção. Atenção também a limpeza de toda loja, incluindo bandejas, vitrines, vidros, piso, etc. Se notarem algo em desacordo, como lâmpadas queimadas ou móvel danificado, informe à sua gerente. Observe sua loja, tenha carinho pelas peças, tenha um olhar clínico... cada detalhe é importante!

2. ALINHAMENTO DOS DISPLAYS O alinhamento dos displays garante uma visualização clara dos elementos e peças expostas na vitrine, facilitando a identificação das joias. Uma linha imaginária deve ser traçada nas laterais das vitrines, seguindo a 1ª luminária e 4ª luminária. Deve ser traçada uma linha central para que ao visualizar a vitrine seja possível enxergar dois grupos distintos de displays. A distância entre os displays deve ser de 1 dedo.

Vitrine externa: o alinhamento também deve ser aplicado.

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GUIA DE VISUAL MERCHANDISING

3. VITRINES ESPELHADAS PAN-SEK.2 e 3 Todas as vitrines (Hot Zone e New Zoning) devem ser espelhadas, ou seja, deve ser definido um centro divisório, e a partir dele espelhar as vitrines conforme abaixo:

Quando usar um display alto, utilize outros mais baixo ao lado, conforme os exemplos. PAN-SEK.2 e 3 Montagem sempre 2 colunas de displays em todos os móveis. Não repita o mesmo display no mesmo espaço, se possível. Cruze os displays iguais no espaço abaixo. Exemplos CERTOS:

Procure manter equilíbrio entre os displays.

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GUIA DE VISUAL MERCHANDISING

PAN-UD.1 As vitrines devem ser espelhadas entre si, conforme modelo abaixo:

Exemplos ERRADOS:

4. POSICIONAMENTO DAS JOIAS 4.1 Braceletes ---

----

-----

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O fecho do bracelete deve estar sempre com as letras “PAN” para cima. Todos os charms devem estar para o mesmo lado (ex.: menino e menina, os dois devem ficar em pé para o mesmo lado). De frente para o cliente! Todos os braceletes expostos na Vitrine Interna e Hot Zone devem conter clipes. Todas as combinações da loja devem conter: bracelete + 2 clipes + 1 charm. Nenhum bracelete deve ter menos do que estes itens, com exceção dos macramês, braceletes de couro e fios de algodão. O bracelete deve estar centralizado na almofada. Nunca expor um bracelete de ouro junto com um de prata na mesma almofada. Não expor fios de algodão na Hot Zone. Utilizá-lo apenas na New Zoning. Não expor fio de couro, nem fio de algodão na Vitrine Externa. Apenas se for orientado pelo MKT. Nunca expor peças de Novidades na Hot

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GUIA DE VISUAL MERCHANDISING

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Zone em espaços próximos ao chão. Priorizem os espaços na altura dos olhos do cliente! Exemplo: algumas lojas expõem caixas de charms com novidades no chão. Nos braceletes utilizar no máximo 7 peças e finalizar com os clipes. Braceletes acima de 7 charms: utilizar apenas 1 na vitrine e de 2 a 3 braceletes na hot zone. Não é necessário utilizar clipes em fios de couro. A corrente de segurança deve ser posicionada para dentro do bracelete, conforme imagem abaixo:

Apenas os displays de bracelete de plataforma alta devem ser expostos em 3 unidades:

Exemplos CERTOS:

Movel PAN-SEK.2 e .3 - Os displays de braceletes deitados, em pé ou a caixa de charms devem ser sempre expostos em 2 unidades:

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GUIA DE VISUAL MERCHANDISING

Exemplos ERRADOS:

- Todas as lojas devem utilizar as placas explicativas de “Como montar o seu bracelete”. - As plaquinhas utilizadas são de acrílico. - Deixe-as sempre posicionadas do lado esquerdo dos displays e os preços alinhados à direita.

Importante: Não utilizar as plaquinhas de metal. Apenas 1 caixa de charms

4.2 Brincos Atenção para a inscrição “ALE” nos pendentes dos brincos. Ela não deve ficar exposta.

3 displays de braceletes no mesmo espaço

Móveis PAN-SEK 2 e 3 - Expor 3 displays de brincos em formato “T” de cada lado da vitrine. - Se a loja possuir 3 caixas de brincos, intercalar com os displays de brinco em formato “T”. - O brinco que se destacar , sendo maior ou menor deve sempre ficar no centro da vitrine. Exemplo ERRADO:

Apenas 1 display de bracelete

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Expor 3 displays de brincos em formato “T” em cada lado

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GUIA DE VISUAL MERCHANDISING

Exemplos CERTOS:

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Móvel PAN-UD - Expor 2 displays de brincos em formato “T” em cada espaço. - Expor 2 caixas de brincos em cada espaço. - Devem ser de tamanho e modelo similar.

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GUIA DE VISUAL MERCHANDISING

4.3 Anéis - Utilizar anéis do mesmo tamanho ou de 1 tamanho de diferença (54 e 56) para que todos fiquem na mesma linha de visualização.

- Manter distância de 1 dedo aproximadamente entre cada display. - Manter o equilíbrio – peça de maior destaque no centro e espelho nas laterais. - Anéis com pedras muito grandes devem ser expostos sozinhos. - Anéis com pedras, com detalhes menores e aliançinhas devem ser expostos usando de 2 a 3 anéis no cone!

Exemplo ERRADO:

Móveis PAN-SEK 2 e 3 - Os displays de anéis plataforma alta e baixa devem ser expostos de 3 em 3 e estar cruzados, conforme imagem seguinte. - Não misturar displays de plataforma alta com de plataforma baixa. - Os cones de anéis devem ser expostos em conjunto de 5 displays.

Exemplos CERTOS: - Expor sempre 2 caixas de aneis juntas; - A caixa de anéis deve conter no mínimo 6, no máximo 12 anéis sempre; - Expor apenas anéis com pedras pequenas. Anéis com pedras maiores devem ser expostas nos cones.

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Exemplo CERTO:

Móvel Touch & Feel - Combine os anéis por modelo, e dentro de cada modelo combinar as cores em degradê, seguindo as nuances de cada cor. Rosa claros, rosas escuros, etc. - Expor anéis de tamanhos grandes, que possam servir em qualquer dedo. Como organizar Colocar 1 fileira de alianças, outra de aniversário, de pedras grandes, pedras pequenas, etc. Sempre separando as categorias de anéis por suas cores e nuances.

Móvel PAN-UD 1. A caixa de anéis será exposta sozinha. 2. Os displays altos e baixos com almofadas serão expostos em conjunto de 2. 3- Os cones devem ser expostos em conjunto de 3 neste móvel. Alianças

Aniversário

Pedras pequenas

Pedras grandes

Observação: Para as lojas que estiverem com a tampa do móvel amarelada, procurem em seus estoques a tampa marrom para trocá-la. Caso não tenha, entre em contato com o marketing.

4.4 Colares - Intercalar os bustos com caixas de charms (2 unid.) e displays de braceletes deitados (2 unid.). - Expor bustos do mesmo tamanho e cor. - Não expor apenas 2 bustos em um espaço. Incluir outros displays ao lado.

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Exemplos CERTOS:

4.5 Relógios -- Os relógios deverão ser expostos apenas na New Zoning, na zona de BRACELETES E CHARMS. -- Todos deverão estar sempre marcando 10:10. -- Para travar o relógio, puxe o pino lateral. -- Levante e incline a almofada da embalagem para o relógio ficar mais visível aos olhos do cliente. Abaixo modelo de como os relógios deverão ficar expostos.

Exemplos ERRADOS:

5. BANDEJAS - A organização das bandejas garante agilidade nos atendimentos, controle de estoque e a identidade da marca. - As bandejas devem ser revisadas DIARIAMENTE: ao abrir a loja, ao fim de cada atendimento e ao fechar a loja. - Todos os espaços devem estar preenchidos: Não podem existir espaços vazios nas bandejas. - Não expor 2 charms ou 2 separadores juntos na mesma almofada. Não deixar apenas 1 caixa de charms.

Não colocar apenas 2 bustos em um espaço. Não cobrir o explicativo da placa.

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5.1 Bandeja de Demonstração - charms - Devem estar organizados por tema e cor! - 1 charm por espaço. - Clipes e espaçadores: podem ser expostos 2 por espaço. - Todos os charms devem estar voltados para o cliente. Não expor charms de ouro em bandejas muito velhas.

direito de cada display, encostados aos displays, Preços importados

Preços nacionais

Importante: O logo “PANDORA” dos charms murano deve estar sempre para o mesmo lado.

Logo PANDORA

5.2 Bandeja de Understock - charms - A ordem de exposição dos charms na bandeja de demonstração deve ser igual à de understock! - Não havendo estoque suficiente para o understock o espaço deve ficar vazio! - Colocar até 4 charms iguais no mesmo espaço. 6. PREÇOS - Os preços devem ser montados com as ponteiras nas duas laterais, “R$” “,”e “00”, conforme ao lado: - Não misturar os preços importados com os nacionais na mesma zona/ móvel, exceto para utilizar o R$. - Os preços nacionais possuem letras maiores dos que os importados. - Na vitrine externa sempre usar os preços importados. - Todas as peças expostas devem ter preços. - Preços sempre devem ficar posicionados do lado

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conforme exemplos abaixo: 7. EXPOSIÇÃO NOS MÓVEIS

ao cliente, para onde ele se dirige assim que entra na loja. É o local aonde fica a decoração das campanhas.

7.1 Hot Zone É a zona de maior destaque da loja e mais visível

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Móvel PAN-SEK. 2 e 3 Seguem algumas sugestões de posicionamento dos

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Móvel PAN-UD.1 Em cada espaço sempre utilizar: - 3 cones de aneis - 2 displays / caixas de brinco - 2 displays de anéis plataforma alta ou baixa - 2 braceletes plataforma alta - 1 bracelete deitado / em pé - 1 busto - 1 caixa de charm

Em cima: 20 cones de aneis: 5 colunas de cones na frente e 4 fileiras atrás. (O número de colunas para cones deve ser sempre ímpar) Embaixo: 2 bustos e 4 braceletes.

PAN-HJ. 4 – Móvel localizado na quina da ilha Seguem algumas sugestões de como expor:

Em cima: 6 displays de “T” para brincos; Embaixo: 2 bustos, 4 displays para braceletes deitados, 9 cones para aneis. Móvel PAN-WIN. 2 - Vitrine externa

Em cima: 4 displays para braceletes deitados; Embaixo: 2 bustos, 9 cones de aneis, 2 displays em formato “T” de brincos.

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2 caixas de charms + 2 bustos.

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Móvel PAN-WIN.3 – Vitrine externa - Seguem algumas sugestões de posicionamento dos displays:

20 cones de aneis no total: - 5 colunas de cones na frente ; - 4 fileiras no fundo. Importante: O número de colunas para cones sempre deve ser ímpar.

-- 2 caixas de charms; -- 2 displays de braceletes em pé. Importante: Os posição dos displays ficam cruzados.

9 displays de brincos em formato “T”.

4 displays de braceletes deitados.

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- 4 Displays de bracelete deitados; - 2 Bustos para colar; - 4 Caixas para charm.

- 4 Displays de bracelete deitados; - 4 Displays de brincos em formato “T”; - 6 Displays para aneis plataforma baixa.

- 4 Displays de bracelete deitados; - 1 Busto; - 6 Displays de brinco em formato “T”.

- 4 Displays de bracelete deitados; - 1 Busto; - 10 Cones para anel.

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7.2 New Zoning - Braceletes e Charms

Móveis PAN-SEK 2 e 3

Móveis PAN-SEK 2 e 3 Sugestão de exposição 1:

- Na frente da placa explicativa de como montar o bracelete, fazer a seguinte exposição: - 2 caixas de charms e 2 braceletes deitados.

Como montar a caixa de charms? 1ª caixa: 1 fileira de charm, 1 de clip, corrente de segurança. 2ª caixa: 1 fileira de murano, 1 de charms, 1 de murano, 1 de charms. Sugestão de exposição 2:

Como montar os braceletes? - Bracelete, corrente de segurança, 2 clipes e 3 charms. 7.3 New Zoning - Anéis Sugestão de exposição 3:

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Móveis PAN-SEK 2 e 3 e PAN-UD Sugestão de exposição 1:

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Sugestão de exposição 2:

Importante: Expor sempre de 3 em 3 os expositores de brincos (em “T” e caixa de brincos).

Sugestão de exposição 3:

7.4 New Zoning - Brincos

7.5 New Zoning - Colares

Móveis PAN-SEK 2 e 3 Observe as sugestões de posicionamento dos displays:

Móveis PAN-SEK 2 e 3 e PAN-UD Observe as sugestões de posicionamento dos displays:

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9. FOTOS PARA O MARKETING É de extrema importância o envio das fotos solicitadas pelo marketing dentro do prazo informado, para que possamos observar se as regras estão sendo seguidas e orientar de forma correta as alterações necessárias (uso dos displays, exposição dos produtos, instalação da decoração, entre outros pontos). 10. USO DA CANETA PRETA A caneta PRETA deve ser usada SEMPRE nos casos abaixo: - Ao preencher os cartões de agradecimento - Ao ticar com um “X” o campo da sua loja no Catálogo de Produtos:

BRACELETES & CHARMS SUA HISTÓRIA, SEU BRACELETE

8. PLACAS DE DECORAÇÃO - Todas as placas das decorações devem SEMPRE estar coladas com a fita dupla face. - Fiquem atentas e caso comecem a descolar, colem novamente! - Não deixem as laterais levantando, descolando. - É dever de todas observarem a organização e a aparência da loja.

11. CHOCOLATES PERSONALIZADOS Os Chocolates personalizados PANDORA tem como objetivo oferecer um mimo aos clientes, uma distração naquela hora que o sistema está travando, aos maridos, e para as clientes que carinhosamente atendemos com tanta atenção! Dicas para que sua equipe aproveite essa ferramenta: - Um modo de exposição alternativa é colocar os chocolates um ao lado do outro em uma bandeja, com uma quantidade limitada.

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Isso ajuda a manter controle sobre as quantidades utilizadas. - Retire-os nos horários de refeições (almoço e jantar)! O objetivo não é fornecer uma sobremesa. - Não deixe-os expostos a disposição dos clientes, deixe em um local que você pode oferecer pessoalmente! - Esse material é enviado somente uma vez por mês automaticamente às lojas. As quantidades enviadas para as lojas são baseadas nas informações que suas equipes fornecem sem relação ao fluxo na Lista da Vez! 12. DICAS IMPORTANTES Todas as regras conforme já informado, estão seguindo orientações da Dinamarca. Precisamos que toda a equipe de venda seja os olhos do Marketing diariamente dentro da loja. Precisamos muito do apoio e atenção de todas, pois somente assim conseguiremos oferecer ao nosso cliente uma loja 100% organizada e atraente! Cada detalhe é importante! Seja a fiscal de sua loja! Vamos todos nos engajar nesta batalha! Ao chegar uma colega nova, passe as orientações e explique a importância de seguir estes procedimentos.

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