PANROTAS 1.318 - Especial Luxo 2018 by PANROTAS Editora

Edição nº 1.318 - Ano 26 | 2 a 8 de maio de 2018 | www.panrotas.com.br

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ÍNDICE

PRESIDENTE

nº 1.318 | 2 a 8 de maio de 2018 | www.panrotas.com.br

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) EDITOR: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Coordenador: Rodrigo Vieira Projetos especiais: Eduarda Chagas Reportagens: Beatrice Teizen, Henrique Santiago, Janize Colaço, Karina Cedeño e Raphael Silva Estagiários: Leonardo Ramos, Marcos Martins, Marina Marcondes (RJ) e Victor Fernandes Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Assistente: Renata Cruz (suportemkt@panrotas.com.br) CRIAÇÃO Direção de arte: Erick Motta (erick@panrotas.com.br), Assistentes de arte: Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) e William Martins (willian@panrotas.com.br) COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Ivie Furlan (ivie@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br

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Check in

Entrevista exclusiva com o presidente da Latam e muito mais

WTTC Global Summit 2018

Em Buenos Aires, evento levanta as urgências do Turismo mundial

Especial Luxo 2018

De destinos a transportes, o que o Turismo de alto padrão exige do mercado

Visit Florida

O luxo no Estado mais querido pelos brasileiros nos EUA

LGBTravel

Evento anual mostra as oportunidades que o nicho tem no Brasil

Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

Media Partner

Associações

Parceria Estratégica

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Editorial

EXPERIÊNCIAS AUTÊNTICAS

(E UM POUQUINHO DE GLAMOUR)

viajante de luxo latino-americano, como apontou a pesquisa realizada pela Edelman Brasil e PANROTAS, e divulgada no último Fórum PANROTAS e nos Next de Curitiba e Rio de Janeiro, é um mix de sensações e objetivos. Há uma geração descolada e interessada em experiências autênticas, que acrescentem algo a sua vida. Podem até incluir algum trabalho voluntário, por exemplo. Outra está interessada em viagens que agreguem conteúdo, sem abrir mão do conforto e da exclusividade. Um terceiro grupo continua exigindo hotelaria de altíssimo nível, cruzeiros mais tradicionais, tudo o que dá um certo status e diferenciação. Há até quem queira tudo isso junto. O serviço continua, porém, sendo o fio condutor das viagens de luxo. Encantar, surpreender, exceder as expectativas e contar uma boa história, para que o viajante tenha sua própria memória para compartilhar, são fundamentais em uma experiência de alto padrão fora de casa. O Brasil, infelizmente, seja por causa dos surtos de violência, pela falta de promoção consistente no Exterior, e pela escassez de produtos exclusivos e de luxo (mas não nos faltam experiências únicas, diga-se) ainda não está no mapa do luxo mundial como deveria, e provavelmente São Paulo, por causa da hotelaria, gastronomia e de seu comércio, deve liderar esse segmento, que estava reservado para o Rio de Janeiro, em crise aguda desde o fim da Olimpíada de 2016.

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que ge

Sorte da Argentina, da Colômbia e do Peru (e também mérito de seus trabalhos) e ainda de destinos que continuam atraindo o viajante de luxo brasileiro, como o México, os Estados Unidos, o Caribe, a África, a França, a Holanda, a Itália e a Inglaterra, e os destinos em ascensão, como a Islândia, a Noruega, a Ásia e as ilhas mais remotas ao redor do planeta. O viajante de luxo tem atitude e é muito exigente no Brasil, o que deve mudar com as novas gerações, mais tolerantes e inclusivas, mas nunca se contentando com um atendimento indiferente e padronizado. Os destinos e produtos precisam mudar juntamente com esse viajante, mesmo sabendo que há mercado para tudo, até para a ostentação, e entendendo que as gerações não anulam umas às outras, e sim convivem e compartilham gostos e preferências. Na próxima semana, São Paulo recebe mais uma edição da principal feira B2B de viagens de luxo na região, a ILTM Latin America, e como media partners e parceiros do evento e da Reed Exhibitions, nós da PANROTAS estaremos lá com cobertura em tempo real no novo Portal PANROTAS, incluindo vídeos, além de nossas redes sociais e da edição de cobertura da revista PANROTAS. O luxo é um dos segmentos que mais crescem e apontam caminhos na indústria de Viagens e Turismo. Fiquem de olho e aproveitem essa edição especial PANROTAS sobre Viagens de Luxo. n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Check-in

Artur Luiz Andrade

LATAM

PRONTA PARA (RECUPERAR)

O CORPORATIVO O presidente da Latam Brasil, Jerome Cadier, está a poucos dias de virar a chave não apenas da nova plataforma tecnológica da companhia no País (de Amadeus para Sabre, igualando aos sistemas usados pela empresa no Brasil e nos demais países da América do Sul), mas também da fase de transição que significou reestruturar a companhia, usando o melhor da tradição Tam com a evolução do mercado e do viajante, além da realidade de uma nova gigante latino-americana. O momento atual também é de pós-crise, em que a Latam está investindo bastante em duas frentes: mais voos internacionais no Brasil e a volta do foco total no corporativo. A empresa sabe e reconhece que perdeu share entre os viajantes corporativos, devido ao impacto da 6

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transição pós-fusão (que afetou até a pontualidade em 2017), ao freio nos investimentos na experiência tecnológica dos clientes (agora, com a plataforma unificada o mobile no Brasil ganhará melhorias rapidamente) e às imagens por vezes contraditórias de duas companhias vivendo dentro de uma, o que agora será reforçado com uma campanha de uma única Latam, já pronta para recuperar a preferência perdida com os viajantes a trabalho. Cadier diz que o corporativo doméstico vem reagindo bem desde o terceiro trimestre do ano passado e começou 2018 em uma arrancada muito positiva. A Latam Brasil trabalha com previsão de crescimento de 3% a 4% no doméstico este ano e de 8% a 9% no internacional, já que nesse último

houve uma recuperação mais rápida e haverá ainda este ano a implantação dos voos de Las Vegas (já com duas temporadas confirmadas), Boston (julho), Tel Aviv (dezembro) e Lisboa (se as autoridades portuguesas cooperarem). Ele se mantém otimista com a aviação em geral para os próximos meses no País, mas está cauteloso (ou conservador) em alguns aspectos: no doméstico, devido a eleições e Copa do Mundo, o corporativo deve dar uma desacelerada; e no internacional, as tarifas podem cair devido à volta muito rápida da oferta para alguns destinos. “Pensamos em aumentar voos para Nova York, mas já sentimos que há operações que não deveriam existir. Não tem tanto passageiro. Por isso, desistimos desse acréscimo. A ocupação inter-

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go não entende, mas que não nos permite operar em algumas condições. Mas a rota é rentável e vamos continuar. Por enquanto não dá para colocar uma aeronave maior (que resolveria essas questões operacionais), mas estamos satisfeitos”, contou à reportagem.

nacional vai estar boa no restante do ano, mas a tarifa nem tanto (para as aéreas pelo menos)”, explicou. Ele vê com preocupação as dificuldades para conseguir a aprovação da operação para Lisboa, mas está confiante. “Seria uma derrota da Latam e do Brasil (se a autorização não sair). Temos uma companhia portuguesa com 100 voos de um lado e quase nenhum do lado brasileiro. Portanto, faz sentido ter uma companhia como a Tam em Portugal, mesmo sabendo que a competição será dura.” Além desses voos a Latam iniciou ligação para Roma. Sobre a África do Sul, Jerome Cadier desmente que a Latam desistirá da rota. “Tivemos problemas pontuais por causa de questões climáticas, pois operamos com um 767. São questões técnicas que o público lei-

NORDESTE Na reestruturação da companhia e olhando o continente como um todo, a Latam optou, no Brasil, por reforçar dois hubs: Guarulhos, que deverá crescer 17% este ano, e Brasília, mais 7% de voos em relação a 2016. Se esses dois hubs crescerão acima da média de 3% prevista para o ano, sinal de que algum outro perderá. No caso, o Galeão, devido à estratégia da companhia, que escolheu os hubs com melhores opções para conectar sua malha, e por causa da atual situação do Rio. “Há menos passageiros para o Rio. Isso é fato. Eles voltarão, mas isso vai demorar”, resume o presidente da Latam Brasil. E o Nordeste? Cadê o tão aguardado hub da Latam na região? Com a crise, a empresa teve de adiar esse projeto e conviver com a frustração dos destinos, que viveram uma expectativa maior que a companhia gostaria. “Outros vieram então e aproveitaram o terreno por nós arado. Mas vale destacar que colocar três voos para Paris e quatro para Amsterdã não é um hub. Iríamos colocar dez 767 operando diariamente no hub escolhido.” A própria Latam, porém, adotou a estratégia dos concorrentes e anunciou voos internacionais de Recife e Salvador para o Exterior e nessa semana, quando começarão os voos da Air France e KLM para Fortaleza, a empresa presidida por Cadier anunciará novas ligações internacionais para o Exterior a partir da capital cearense. Estados Unidos (Miami e Orlando) e Buenos Aires estão no páreo, mas não se descarta, segundo o mercado, voos para a Europa, onde a Latam conecta com os parceiros Iberia e British Airways. CORPORATIVO Para o viajante corporativo, as novidades da Latam Brasil são:

aumento da oferta doméstica em até 4%

>> instalação de wi-fi a bordo (come-

çando com quatro aeronaves em maio e chegando a até 40 no final do ano)

mudança das cabines dos 777, a partir de outubro, com a executiva na configuração 1-2-1, incluindo poltronas no meio que podem se conectar (assentos honeymoon) ou que ficam independentes umas das outras (para estranhos que viajam lado a lado)

>> melhorias no mobile e na expe-

riência de aeroporto, check-in e outros serviços on-line, devido à volta dos investimentos, com a integração das plataformas tecnológicas (prevista para 11 de maio)

>> índices de pontualidade compatíveis com a indústria, algo muito valorizado pelos viajantes corporativos

>> mais investimentos para o corpo-

rativo, incluindo ações para a relação com TMCs e gestores de viagens

início, provavelmente no segundo semestre de 2019, do joint venture agreement com American Airlines, Iberia e British Airways, o que significará uma otimização das malhas e conexões, oferecendo horários melhores e mais opções de voos para os clientes

e os novos voos internacionais anunciados, especialmente Tel Aviv, Boston, Roma (já iniciado) e Lisboa.

O presidente da Latam Brasil afirma também que aos poucos os passageiros do Brasil assimilam as mudanças da aviação brasileira referentes a cobrança de bagagem e demais ancillaries, o que favorece o mercado corporativo ao deixar transparentes as tarifas e seus benefícios. De acordo com ele, hoje a receita de ancillaries na Latam já chega a US$ 5 por passageiro (em um mercado de margens de cerca de US$ 6 por pax), valor ainda distante de alguns players internacionais, especialmente as low cost, que chegam a US$ 15 a US$ 20 de receita de ancillaries por viajante. “O sistema no Brasil ficou mais justo, mais competitivo e garantindo a liberdade tarifária, outro pilar fundamental”, finaliza.n

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Hotelaria Divulgação

PARCERIA BILIONÁRIA Atlantica e Vert selaram, na semana passada, um acordo de administração hoteleira. O negócio se consolida como o segundo maior deste mercado, com mais de 20 mil quartos em 140 hotéis até o final de 2018. A previsão de faturamento das novas parceiras é de alcançar R$ 1 bilhão ainda este ano. Juntas, as marcas devem somar um incremento de quase 25% ante o ano de 2017, com o apoio de equipe comercial que crescerá com 190 profissionais em 50 cidades brasileiras. Ainda, as hoteleiras traçaram a consolidação de suas plataformas de venda e operação, em conjunto com o que chamam de “aperfeiçoamento da gestão de portfólios”.n Eduardo Giestas, CEO da Atlantica Hotels e Erica Drumond, diretora presidente da Vert Hotéis

PRAIA NA TIMES SQUARE

Conhecida pelo estilo de praia, a rede Margaritaville terá um resort na Times Square, em Nova York. Mais de US$ 300 milhões serão investidos para levantar o empreendimento, previsto para ser inaugurado em 2020 na requisitada Sétima Avenida, e que apostará em características já conhecidas pelos clientes dos resorts que levam essa bandeira.n

Acompanhe essas e outras notícias no

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ONE&ONLY URBANO

A One&Only está expandindo seu portfólio. Agora, além dos resorts em localizações paradisíacas, a rede de luxo terá também resorts urbanos, com a proposta de ocupar os centros das principais metrópoles do mundo. A primeira unidade com esse novo conceito é o One&Only One Za’abeel, em Dubai. Com inauguração prevista para 2020, o hotel terá duas torres ligadas por uma passarela. A rede promete restaurantes de alta gastronomia, lojas de artigos de luxo, um spa com tratamentos diferenciados, além de uma incrível piscina com vista de 360º da cidade.n

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Mercado

DOS TRENS À PRATELEIRA

Conhecida pelos serviços ferroviários na Europa, a Eurostar ataca agora de operadora turística. A Eurostar Holidays possibilita reservas de pacotes de trens e hotéis por meio de seu portal. Com a nova divisão, serão cerca de 250 hotéis em cidades como Amsterdã, Londres, Paris e Lille, ambas na França, e Bruges, na Bélgica. “Criamos uma nova plataforma para envolver nossos passageiros em mais do que apenas a sua jornada, trazendo nossos destinos a vida com uma variedade de acomodações e experiências”, afirmou o diretor administrativo, Roberto Abbondio.n

Rocco Forte e Silversea agora são parceiras

Os cruzeiristas da Silversea terão benefícios em hotéis da Rocco Forte e vice-versa. As companhias fecharam um acordo em que armadora oferece aos hóspedes da nova parceira, descontos em tarifas, experiências vip durante o desembarque, evento culinário privado para duas pessoas e um convite para jantar na mesa do comando ou da diretoria. Já os clientes da Silversea hospedados em qualquer hotel Rocco Forte terão upgrades, traslados, serviços e amenidades exclusivas.n

DIVERSIFICAÇÃO

A Marriott International promete incomodar os serviços de hospedagens alternativas, como Airbnb e Homestay. Se a hotelaria nacional se incomoda com a presença desses players, a rede que adquiriu a Starwood há cerca de dois anos lançou oficialmente

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EM TERRA E NO MAR

sua plataforma de aluguel de casas, o Tribute Portfolio Homes. O novo produto, desenvolvido como um piloto de seis meses com a empresa Hostmaker, de Londres, oferece uma gama de 200 residências para locação em mais de uma dezena de bairros na capital do Reino Unido. Ao reservar no site, a Marriott diz ga-

rantir pontos essenciais para o cliente: design, segurança e conforto. Diferente de seus concorrentes, a novidade disponibiliza casas completas com um ou mais quartos, cozinhas completas e facilidades na lavanderia. Os hóspedes ainda têm à disposição telefone de suporte e experiência pessoal de check-in e boas-vindas. As diárias partem de US$ 134.n

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REFORÇO NO PRIVE HOTÉIS

LIDERANÇA LATINA NA DISNEY

O Prive Hotéis & Parques contratou Daniela John Giaretta (foto) como sua nova gerente de Operações Comerciais. A rede, que conta com hotéis e três parques aquáticos em Caldas Novas (GO), está em franca expansão, devendo chegar a 2020 com nove empreendimentos hoteleiros.n

A Walt Disney anunciou Diego Lerner como o novo presidente da companhia para a América Latina. A informação foi confirmada pelo presidente do segmento Direct-to-Consumer and International, Kevin Mayer, que ainda revelou que a novidade é parte da estratégia da companhia em capitalizar a sua atuação na região.n

INTERMAC VIA WHATSAPP

Peter Rebrin, da QBE, com Josy e Eduardo Aoki, da Intermac

Desde a semana passada, os passageiros Intermac têm à disposição uma plataforma de assistência exclusiva para qualquer destino do mundo. A empresa lançou o sistema em parceria com a QBE, a seguradora por trás de seus produtos. São mais de quatro mil hospitais e clínicas do mundo inteiro, além das chamadas rondas médicas, médicos que vão até o passageiro, em determinados destinos, incluindo Flórida, Califórnia e destinos de neve de Argentina e Chile. Além de telefonema a cobrar, o atendimento é feito por Whatsapp. Em ambos os canais, o serviço funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, totalmente em português, por brasileiros, embora o centro seja em Buenos Aires. Outra novidade anunciada simultaneamente à nova plataforma é a cobertura de pré-existência, agora em 100% de seus produtos.n

AIRBNB PARA EVENTOS

O Airbnb acaba de lançou sua nova ferramenta para eventos – a Airbnb para Eventos. A plataforma funciona de maneira similar à de hospedagem, oferecendo aos planejadores um mapa interativo das listagens disponíveis no site de locais para seus participantes se hospedarem. O usuário poderá organizar, até certo nível, os tipos de opções que vão aparecer para quem participar do evento. A empresa também criará uma página personalizada para ser compartilhada com os participantes. Para começar, o organizador deverá fornecer informações (o quê, quando e onde) sobre o acontecimento. O Airbnb pegará esses dados para criar a página especial e também um widget a ser incorporado no site do evento. Com ele, os atendentes poderão encontrar as acomodações adequadas as suas necessidades e de acordo com o que foi estipulado pelo event planner. n PANROTAS EDIÇÃO ESPECIAL Luxo — 2 a 8 de maio de 2018

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Pancorp

NOVO COMANDO

Carlos Prado, novo presidente do Conselho de Administração da Abracorp

O vice-presidente da Abracorp no biênio anterior, Carlos Prado, agora assume o cargo máximo da Associação Brasileira de Viagens Corporativas para 2018/2019. O presidente da Tour House substitui Rubens Schwartzmann, da Costa Brava, que deixa a vida ativa na entidade. Com Prado na presidência do Conselho de Administração, a Abracorp deve seguir com foco em Business Intelligence, “um grande trabalho e desafio que precisa ser consolidado, pois trará muita inteligência para os associados, assim como para hotéis e companhias aéreas”, avalia o presidente eleito. Em aberto está ainda a questão do diretor executivo da entidade, após a saída de Gervásio Tanabe. “Estamos com dois nomes, mas nos próximos 15 dias teremos definido. Esse cargo será bastante estratégico, por isso estamos tendo muita cautela na contratação”, explica. Confira os outros componentes do Conselho: Luis Vabo (Reserve) – vice-presidente Conselheiros: Reifer Souza (Alatur JTB) Duda Vasconcelos (Kontik) Mariano Azeredo Santos (Riotravel) Regis Abreu (Casablanca) Joaquim Cruz (BB Turismo)n

O presidente do Grupo Nobile, Roberto Bertino, responsável por organizar o I Forum Brasileiro de Hotéis Independentes

A FORÇA INDEPENDENTE

O papel do hoteleiro independente no cenário brasileiro nunca esteve tão claro. Dos 537,4 mil quartos disponíveis na oferta nacional, 64,8%, ou 347,2 mil deles, são de empreendimentos desatrelados a redes. Os dados são da pesquisa Brasil em Números 2017, realizada pela da Jones Lang LaSalle e divulgada no I Fórum Brasileiro de Hotéis Independentes, na semana passada. Os hotéis de marcas nacionais representam 17,3% dessa oferta, ou 93,2 mil quartos, pouco atrás das marcas internacionais, com 96,3 mil apartamentos - 17,9% do share no País. Se contar apenas o número de empreendimentos, a representatividade das propriedades independentes cresce ainda mais: 89,1% dos hotéis do País, ou 9,1 mil deles, não contam com uma rede hoteleira por trás. As marcas nacionais correspondem a 5,6% deles, com 579 hotéis, e as internacionais, a 5,3%, com 548 propriedades.n 12

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CWT 3.0

Em seu primeiro ano completo de sua estratégia de transformação digital CWT 3.0, a Carlson Wagonlit Travel chegou a US$ 1,7 bilhão no novo modelo de vendas até 31 de dezembro de 2017. No acumulado do ano, a companhia registrou um volume total de transações de US$ 23,2 bilhões (aumento de 3,6%) e as receitas somaram US$ 1,4 bilhão.n

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Infográfico

O viajante brasileiro voltou a gastar lá fora. Depois de quedas constantes, o País foi um dos mercados de destaque da Organização Mundial do Turismo no ranking de maiores gastos com Turismo fora de suas fronteiras em 2017. Ao somar US$ 19 bilhões, o País cresceu 20% neste índice na comparação com o ano anterior, e ganhou oito posições no ranking. “As economias emergentes desempenharam papel chave nessa lista, e estamos muito satisfeitos em ver a recuperação de Brasil e Rússia e a continuidade da Índia contribuindo para diversos destinos internacionais”, aponta o relatório da OMT.

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Gasto no Exterior Crescimento em bilhões (US$) vs. 2016

País China

258

Estados Unidos

135

Alemanha

Reino Unido

França

Austrália

Canadá

Rússia

12,8%

30,5

9,4%

9 10

Itália

6,3%

Hong Kong

25,5

Singapura

24,5

2,9%

Espanha

22,1

12,4%

Bélgica

22,1

1,2%

Holanda

19,5

Brasil

20%

Índia Japão

19 Taiwan (China) 20

Coreia do Sul

Emirados Árabes Unidos

18,4 18,2 17,9 17,6

9% 1,5% 2% 3% Fonte: OMT

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Diagnóstico Artur Luiz Andrade — Buenos Aires

Gloria Guevara, CEO do WTTC, José Maria Aznar, ex-primeiro ministro espanhol, Felipe Calderón, ex-presidente do México, Laura Chinchila, ex-presidente da Costa Rica, e o chefe de gabinete de ministros da Argentina, Marcos Peña

Gol da Argentina O Global Summit do WTTC em Buenos Aires, na Argentina, reuniu mais de 1,3 mil delegados de 50 países e, além de servir como termômetro e guia para as tendências e desafios do Turismo mundial, foi palco para a consolidação do bom momento argentino na América Latina, tendo a indústria de Viagens e Turismo como um dos pilares. O painel mais emblemático do evento contou com a participação de Gloria Guevara, ex-ministra de Turismo do México, ex-vice-presidente do Sabre e atual CEO do WTTC; ao lado do ex-presidente do México Felipe Calderón; o ex-primeiro ministro espanhol José Maria Aznar; a ex-presidente da Costa Rica, Laura Chinchila; e o chefe de gabinete de ministros da Argentina, Marcos Peña. O recado foi um só: Turismo precisa ser prioridade dos governos, pois é grande gerador de empregos (e que político hoje não gostaria de anunciar mais postos de trabalho?), satisfação pessoal e união de povos e pessoas. Ter o Turismo como prioridade significa colocar seus representantes próximos ao governo e com cadeira no gabinete de decisões. Não necessariamente precisa ter um ministério para o Turismo, de acordo com a expresidente da Costa Rica, mas sim essa proximidade com as decisões e um órgão de promoção ágil e com modelo que permita resoluções rápidas. A indústria de Viagens e Turismo como transformadora das vidas, carreiras e horizontes das pessoas, aliás, foi 16

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o tema central do evento, que ocorreu no Hilton Buenos Aires e que debateu também questões como a tecnologia a favor da segurança nas fronteiras e aeroportos e na facilitação do fluxo de visitantes; a resiliência do Turismo às crises locais e mundiais, que continuarão ocorrendo sem hora marcada; e a sustentabilidade econômica, social e ambiental das ações de empresas e viajantes. As mudanças nos negócios ocasionadas por novos entrantes disruptores ou por cenários desafiadores; a tendência de consolidação em alguns setores, com grandes corporações dominando e crescendo ainda mais; e a busca por experiências locais e únicas, ao mesmo tempo combatendo o excesso de turistas em alguns destinos e evitando a massificação e padronização das viagens também estiveram nos debates, com líderes mundiais e locais no palco do evento. PESSOAS Foco do Global Summit do WTTC, as pessoas precisam ver essa indústria como uma oportunidade de realização pessoal e profissional, de geração de empregos e de bem-estar, como destacou o ex-presidente mexicano. Segundo ele, não apenas os políticos precisam ver isso, mas também as pessoas precisam ser conscientizadas da importância do Turismo. Calderón lembrou a polêmica medida tomada pelo México de abrir as fronteiras para quem tem visto americano. “Fomos criticados, mas deu muito certo. Depois do 11 de setembro, eles passaram a

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Gloria Guevara, CEO do WTTC

O presidente da Aerolíneas Argentinas, Mario Dell’Acqua

ser mais rigorosos com seus vistos, então não teríamos que ser mais americanos que os próprios americanos. Como resultado vimos nossos números duplicar, de todos os países, incluindo na América Latina.” O nacionalismo e o populismo também foram temas de diversas palestras e ficou a dúvida: trata-se de algo passageiro ou de uma tendência que veio para ficar? Casos como a eleição de Donald Trump nos Estados Unidos (e sua política internacional, especialmente com o México e países árabes) e do Brexit, que promete mudar o cenário turístico na Europa, continuarão se repetindo e servindo de entraves para o crescimento do setor? Segundo previsões da Iata, os quatro bilhões de passageiros da aviação mundial no ano passado serão 7,8 bilhões em 2036 e é preciso se preparar, politicamente, mas também com infraestrutura e investimentos em tecnologia, para que os países comportem esse fluxo extra. A biometria, que deve começar a ser mais usada em poucos anos nas fronteiras americanas, foi apontada como a saída mais segura e eficiente para o controle de visitantes. Questionados sobre o impacto das medidas e discursos de Trump no Turismo americano, os representantes da US Travel Association, Roger Dow, e da Brand USA, Chris Thompson, preferiram minimizar o descontentamento da indústria, mais evidente no discurso de Caroline Beteta, do Visit California. Dow citou pesquisa do final do ano passado que mostra intenção alta de se viajar aos

Recados da CEO Ao fazer um resumo dos dois dias de debates e apresentações do Global Summit em Buenos Aires, a CEO do WTTC, Gloria Guevara Manzo, pediu que os participantes levassem três mensagens principais. A primeira é olhar para as oportunidades e fazer acontecer, agir: “nosso futuro está em nossas mãos”. A segunda é estimular a aproximação de governos e iniciativa privada, pois só assim a recuperação das crises se dará de forma mais rápidas. E crises globais e locais acontecerão sem sobreaviso. Por fim, colocar as comunidades e as pessoas no centro das decisões e ações e focar na sustentabilidade de Viagens e Turismo, do ponto de vista ambiental, mas também social e econômico. “O setor privado está unido e quer ajudar, seja via WTTC, seja via outras entidades”, finalizou Gloria Guevara, anunciando que em 2019, Sevilha, na Espanha, sediará o evento, nos dias 3 e 4 de abril.

Estados Unidos (81%), mas admitiu que o Turismo no país ainda precisa ser reconhecido em sua plenitude pela importância que tem. “Vemos notícias da instalação de uma fábrica da Toyota ou da nova sede da Amazon, mas qualquer problema em nossa indústria causa uma perda de empregos maior que essas ações citadas. Vai demorar, mas vamos chegar lá (no reconhecimento necessário).” Ainda segundo ele, os turistas internacionais não ligam para quem está na Casa Branca. Já a alta do dólar pelo mundo, aliada a questões locais, como o aumento de low cost carriers na Europa, fizeram os destinos americanos sofrer com a queda de visitantes, mas está nas mãos do país, e do governo consertar isso. Felipe Calderón sugeriu que a América Latina aproveite esse momento mundial e crie um ambiente único de livre circulação de turistas e que diversifique mais sua oferta turística. E destacou que o discurso do presidente Donald Trump, mesmo que ainda não tenha tomado medidas práticas, já impactou o fluxo de mexicanos para os Estados Unidos, com uma queda de mais de um milhão de visitantes. O ex-primeiro ministro espanhol, por sua vez, criticou o Brexit, considerando um erro para a Europa e para o Turismo, que precisa de economias saudáveis, de estabilidade e de fronteiras amigáveis, sem abrir mão da segurança. Também citou o exemplo da Espanha, que começou do zero sua política de Turismo, mas de forma integrada com outras pastas, como defendeu Laura Chinchila, da Costa Rica. PANROTAS EDIÇÃO ESPECIAL Luxo — 2 a 8 de maio de 2018

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Vinicius Lummertz, ministro do Turismo do Brasil

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Gustavo Santos, ministro de Turismo da Argentina, Gloria Guevara, CEO do WTTC, Mauricio Macri, presidente da Argentina, Christopher J. Nassetta, presidente do Hilton e chairman do WTTC, e Zurab Pololikashvili, secretário-geral da OMT

A estratégia de Buenos Aires

A capital argentina está comemorando 18 meses ininterruptos de crescimento e isso não se dá apenas por fatores externos (como a recuperação da economia brasileira). A cidade, nos últimos dois anos, arregaçou as mangas, investiu e já está colhendo os resultados. Nesse período, o Turismo de Buenos Aires realizou mais de 100 ações de promoção internacional, incluindo participação em feiras e eventos, e foco em nichos como as viagens de luxo, o público LGBT e o segmento Mice. Para o público final, as ações se concentraram nas mídias sociais e na promoção digital. No ano passado, o Turismo gerou quase US$ 2 bilhões para a cidade, um crescimento de 7,4% sobre 2016 e o Brasil recuperado foi determinante para esse desempenho. A ocupação hoteleira fechou em 59%, o mais alto índice em seis anos, significando 193 mil quartos ocupados a mais em relação a 2016. O número de turistas argentinos hospedados em hotéis na cidade também bateu recorde: 2,84 milhões. A cidade também ganhou novos voos de Londres, Addis Ababa, Los Angeles, Zurique, Auckland, Belo Horizonte e Toronto e essa tendência continuará com as novas ligações da Tap, Air Europa e Aerolíneas Argentinas. No segmento de eventos e congressos o crescimento de Buenos Aires foi de 18,2%, com mais de 100 encontros internacionais em 2017, suficiente para dar a liderança do continente à cidade. O novo centro de convenções de Buenos Aires com certeza ajudará a manter esse momento. O Turismo de Buenos Aires destacou ainda aumento de 22,1% nos estudantes (61 mil visitantes no total, com 9,1% da receita gerada pelo Turismo), a campanha We are Porteños, ressaltando a autenticidade dos moradores e verdadeiros anfitriões dos turistas e, ainda, o trabalho, elogiado pela OMT, de engajamento das comunidades com o Turismo, uma tendência apontada por diversos palestrantes do WTTC Global Summit. 18

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O MOMENTO DA ARGENTINA O país vizinho é um dos que já estão aproveitando o momento mundial para crescer e atrair mais turistas. Sem terrorismo e políticas que inibam os visitantes de fora, a Argentina se mostra aberta, com produtos renovados e investimentos bilionários na estrutura turística. O ministro de Turismo da Argentina, Gustavo Santos, em seu discurso de abertura no Global Summit do WTTC, estipulou a meta de nove milhões de visitantes internacionais em dois anos (2020), o que colocaria o país na liderança de chegadas de estrangeiros na região, bem à frente do Brasil. No ano passado foram 6,5 milhões de turistas estrangeiros (com 1,3 milhão de brasileiros), mas Santos aposta no novo momento da Argentina, desde a posse de Mauricio Macri, como presidente, há dois anos. “Estávamos há 12 anos sem crescimento, mas voltamos a ser a terra de oportunidades. Temos US$ 3 bilhões sendo investidos pela iniciativa privada e o governo em Turismo no momento e outros US$ 2 bilhões, principalmente de fora, acabam de ser anunciados pelo presidente Macri. O Turismo representa 1,3 milhão de postos de trabalho na Argentina e mais 300 mil serão criados com esses investimentos”, garante. De acordo com Santos, a geração de empregos é uma das prioridades do governo Macri e o Turismo é fundamental para essa meta. “Se antes vocês aqui presentes tinham inibição em investir na Argentina, seja por causa da burocracia ou de barreiras...saibam que isso é passado e o Ministério do Turismo está ao lado de vocês para ajudá-los.” Até 2020, Santos também quer atingir a marca de 70 milhões de viagens domésticas e inaugurar mais de 100 hotéis no país. O presidente Mauricio Macri, maior garoto propaganda do atual momento argentino, apareceu na abertura do summit, mas também se reuniu com as principais lideranças presentes em dois momentos, um jantar na noite anterior ao início do evento e um café da manhã antes de seu discurso oficial. “O Turismo na Argentina cresce há 18 meses e nos ajuda a reduzir o índice de pobreza.” Ele também destacou os investimentos em infraestrutura, como nos 19 aeroportos do país, e o projeto de integração do país confiado à Aerolíneas Argentinas. Alguns anúncios feitos no WTTC apenas comprovam o bom momento do Turismo argentino: a OMT implantará em Buenos Aires um centro de inovação para o Turismo; a Tap iniciará voos para o país em 2019; e a Air Europa terá novo voo na Argentina, ligando Puerto Iguazú, na fronteira com o Brasil, ao Uruguai e Espanha. American Airlines, Marriott, Amadeus, Hertz, Visa, Grupo Julia e Hilton foram outras empresas que anunciaram investimentos na Argentina.n

A PANROTAS é media partner exclusiva no Brasil do WTTC e viajou com proteção GTA

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Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Juliana Aranega, da Imaginadora, Jeanine Pires, da Pires e Associados, e Luiz Ambar, da Ancoradouro

Guillermo Alcorta, da PANROTAS, com o cineasta Francis Ford Coppola e Alceu Vezozzo, presidente da Bourbon Hotéis e sócio de Coppola no Bourbon Exclusive Jardín Escondido By Coppola

BANCO DE DADOS

// O TURISMO NO MUNDO // 1,322 bilhão de chegadas internacionais em 2017 (+7%) // País mais visitado: França, com 82,6 milhões de turistas // Por região a Europa tem 50% das chegadas totais, a Ásia 24%, Américas 16%, África 6% e Oriente Médio 4% //Estimativa para 2030: 1,8 bilhão ou 5 milhões de pessoas cruzando fronteiras TODOS OS DIAS // O PIB do Turismo mundial cresceu 4,6% em 2017, mais que os 3% de média da economia global. Viagens e Turismo contribui com US$ 2,6 trilhões ou 3,2% do PIB mundial (ou ainda um Reino Unido de colaboração) // O impacto total do Turismo (direto, indireto e induzido) chega a US$ 8,3 trilhões ou 10,4% do PIB mundial. A expectativa é chegar a 11,4% em 2036 // Os Estados Unidos receberam impacto direto de US$ 509,4 bilhões dessa indústria, e US$ 1,5 trilhão indiretamente. A China deve ocupar a primeira posição em ambos os índices em 2028 // O Turismo emprega diretamente 119 milhões de pessoas e apoia 313 milhões de empregos de forma indireta // Nos últimos cinco anos o Turismo criou um em cada cinco novos empregos

// Até 2028 a indústria de Viagens e Turismo pode criar 100 milhões de novos empregos, 64,5 milhões dos quais na região da Ásia Pacífico (incluindo 35 milhões na China e 10 milhões na Índia) // 4,1 bilhões de viajantes voaram de avião em 2017, aumento de 7,1% sobre 2016. Em 2036 esse número quase dobrará: 7,8 bilhões. // 55% dos viajantes internacionais usam o modal aéreo // No ano passado, 25,8 milhões de passageiros fizeram cruzeiros no mundo, um aumento de 4,5% sobre 2016 // A previsão para 2018 é de 27,2 milhões de cruzeiristas // Pela primeira vez os empregos na indústria de cruzeiros passaram de um milhão de pessoas // Nos últimos dez anos o setor de Cruzeiros cresceu 64% (contra 45% no Turismo em geral) // Já a hotelaria gerou US$ 878 bilhões para a economia mundial em 2017, com 4,3 milhões de profissionais empregados // No ano passado, as cinco maiores empresas de aluguel de veículos geraram US$ 44,6 bilhões e empregaram mais de 177 mil pessoas PANROTAS EDIÇÃO ESPECIAL Luxo — 2 a 8 de maio de 2018

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Ten dên cias

2018

Carla Lencastre

Explorar novos destinos e conhecer pelo menos um lugar diferente a cada ano deveria ser um mantra para qualquer turista. Para o viajante do mercado de luxo, mais do que a regularidade em deixar seu local de origem, ter uma experiência autêntica continua sendo o item mais valioso. Voar de balão ou fazer um cruzeiro fluvial com maior interação na cultural local. Algo imersivo que colabore para o enriquecimento de cada um, como aprender um idioma. Ou até um programa aparentemente mais tradicional, quem sabe um tour enogastronômico em um novo roteiro, valorizado com visitas a mercados, aulas de culinária, degustações de vinhos, jantares com o chef. Importante é inovar. Sem se esquecer de descansar e relaxar enquanto se risca um item na lista de desejos. Com estas tendências como guia, dois países europeus bem diferentes, Islândia e Itália, um emergente e outro clássico, se destacam no Virtuoso Luxe Report divulgado no fim do ano passado. A pesquisa, uma das mais prestigiosas do mercado viagens de luxo, aponta 2018 como o ano dos destinos menos visitados e mais bem preservados. Principal associação internacional de agências de viagens especializadas em luxo, a Virtuoso reúne travel specialists em todo o mundo, sendo mais de 300 somente no Brasil. t

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O grande destaque entre os destinos é a Islândia, que já tinha aparecido entre as tendências ano passado. Com sua natureza exuberante, a ilha do Norte da Europa hoje está no Top 5 de diversas listas por atender a diferentes requisitos. Ver a aurora boreal uma vez na vida é sonho comum a viajantes de diversas partes do mundo. Outras atrações do país são cenários inusitados formados por geleiras, gêiseres, cavernas e cachoeiras. Uma pesquisa realizada pelo buscador de viagens Kayak, conﬁrma que destinos com programas fora do convencional aparecem hoje com mais frequência no radar dos viajantes. Para a Virtuoso, o frio é o novo quente, o que valoriza também Alasca, Antártida e Ártico. Os dois últimos são considerados destinos ameaçados ou em transformação. O popular “vá antes que acabe”. Enquanto a Islândia é um destino emergente, a Itália segue ﬁrme no roteiro dos viajantes de luxo, ano após ano. O país é um dos melhores lugares para ir com família e amigos, tendência que já virou nicho de mercado, inclusive como um dos destaques da pesquisa 10 Tendências de Viagens na América Latina, feita pela PANROTAS em parceria com a Edelman e lançada no Fórum PANROTAS 2018.

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Alugar uma villa na Toscana, por exemplo, é uma opção. O Kayak divulgou uma pesquisa em abril, relativa ao mercado brasileiro, que mostra Roma como um dos destinos em alta. A cidade eterna resiste a modismos. Para os mais ativos e aventureiros, outros destinos para viagens multigeracionais são as Ilhas Galápagos, no Equador, e a Grande Barreira de Corais, na Austrália. O importante é que seja divertido para as diversas gerações de um grupo celebrando uma data especial ou simplesmente a vida. Entre os continentes, o destaque da pesquisa Virtuoso é a África, do Marrocos à África do Sul, passando por Botswana e Quênia. A África do Sul anunciou aumento de 74% no número de visitantes do Brasil em 2017, recorde de 67 mil turistas. Em 2018, eventos em torno do centenário de Nelson Mandela devem colaborar para a tendência de alta. Cultura, gastronomia e preservação da vida selvagem atraem cada vez mais brasileiros ao sul do continente africano, considerado pelo Virtuoso como o melhor destino de aventura em viagens de alto padrão.

O frio é o novo quente

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t Ainda segundo a sofisticada associação, famílias preferem, além de Itália, México, Orlando e Havaí, nos Estados Unidos, e Costa Rica. No Kayak, Orlando, Miami e Paris são unanimidade seja lá qual for o recorte de busca (o número de visitantes na capital francesa voltou a aumentar depois de dois anos de declínio). Para lua de mel, Havaí, Polinésia Francesa, Maldivas e Bali estão na lista da Virtuoso, além da Itália, sempre ela. Entre os destinos emergentes, Islândia se consagra no topo (e é ainda o segundo lugar nas relações de viagens de aventura e de destinos globais e o terceiro na lista dos millennials), seguida de Croácia, Japão, Cuba e Portugal. A pesquisa recente apresentada pelo Kayak mostra que o Brasil acompanha o crescimento do interesse por Lisboa em todo o mundo. Se é que algum dia Portugal deixou de nos encantar. Os destinos globais Virtuoso, além de Islândia, são Itália (também na lista de millennials, famílias e casais em lua de mel), África do Sul, França e Austrália e Nova Zelândia. Austrália aparece também na lista dos millennials e na dos aventureiros. Sydney está em todas as relações de destinos premium do buscador Kayak. O Top 5 de viagens de aventura da Virtuoso reúne ainda Nova Zelândia e Costa Rica, além de Islândia e África do Sul. 24

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Crédito: Tim Mossholder/Unsplash

Para onde viaja o alto padrão Destaques globais: Islândia

Aventuras multigeracionais:

Lua de mel: Havaí

Itália

Galápagos - Equador

Polinésia Francesa

África do Sul

Grande Barreira de Corais Austrália

Maldivas

França

África do Sul

Austrália Nova Zelândia

Multigeracionais:

Itália

África é o continente da vez: África do Sul

Roma e Toscana - Itália

Marrocos

Islândia

Botswana

México

Quênia

Orlando e Havaí Estados Unidos Costa Rica

Bali

Destinos emergentes: Islândia Croácia Japão Cuba Portugal

Cruzeiros: Alasca Rios Europeus Caribe t

Ilhas Gregas

Fonte: Virtuoso

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Crédito: Mathew Schwartz /Unsplash

Millennials em busca de cultura e aventura Para os millennials, outros destinos de desejo são Tailândia e Costa Rica, ambos com forte cultura local e praias. Com boa infraestrutura e natureza exuberante, entre o Mar do Caribe e o Oceano Pacífico, a Costa Rica é um dos países mais desejados da América Central. Oferece áreas de floresta entre os dois litorais e praias que atraem surfistas de todo o mundo. Para quem gosta de radicalizar, são muitas as opções de aventuras. Já a Tailândia concentra praias animadas no Sudeste da Ásia. Um dos destinos turísticos mais concorridos em todo o mundo, o país encerrou no fim do ano o período de luto pela morte do rei Bhumibol Adulyadej, que reinou por 70 anos. Ainda que as intensas atividades turísticas e as muitas festas tenham continuado durante 2017, havia restrições como regras de vestimentas mais rígidas para visitar templos, principalmente em Bangcoc. Com mais de 30 milhões de visitantes por ano, a Tailândia entra em 2018 sem luto e pronta para bater novos recordes. Entre os cruzeiros, a lista da Virtuoso reúne Mediterrâneo, Alasca, rios europeus, Caribe e Ilhas Gregas. Depois de uma longa crise econômica, que começou no início da década e foi a pior até hoje em um país da União Europeia, em 2017 a Grécia começou a se recuperar. O Turismo tem papel importante nesse cenário e novos hotéis de luxo estão a caminho em Atenas e nas ilhas. Entre janeiro e setembro de 2017 o país recebeu 26 milhões de visitantes internacionais, um aumento de 8% em relação ao mesmo período do ano anterior. A expectativa é de que a Grécia bata o recorde de 30 milhões de visitantes.

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Mais autenticidade, menos ostentação A pesquisa realizada por PANROTAS e Edelman Brasil, apresentada durante o Fórum PANROTAS 2018, investigou um pouco mais o mercado de viajantes latino-americanos (a maioria dos levantamentos na área é baseada no mercado internacional). As viagens com propósito, ou transformadoras, voltadas para enriquecimento pessoal e o bem-estar, são tendência forte entre o público brasileiro. Esta modalidade de Turismo movimenta hoje US$ 494 bilhões em todo o mundo segundo o Global Wellness Institute. A tendência combina com a evolução do mercado de luxo, que hoje valoriza mais a autenticidade do que a ostentação. Não é necessário ser caro, mas tem que entregar o que o turista estiver procurando. Seja lá qual for a parte do mundo que o interesse. Entre os destinos, a América Latina ocupa lugar de destaque nesta pesquisa. O México está entre os dez países que mais recebem visitantes internacionais em todo o mundo. Em 2017, foram 35 milhões de chegadas, segundo a Organização Mundial do Turismo (OMT). É o segundo país que mais recebe turistas nas Américas, atrás da potência norte-americana. Ambos são sempre concorridos quando o tema é férias em família. O mercado de luxo em geral, de bens de consumo à indústria de viagens, cresceu 5% no atribulado 2017 segundo pesquisa da consultoria Bain & Company. O dado foi apresentado durante a ILTM Cannes, a maior feira do segmento luxo, realizada em dezembro. Vamos ver o que 2018 reserva para este segmento tão resiliente e vibrante. n

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Destinos Carla Lencastre

Islândia

erupção

Carla Lencastre

ION Adventure hotel

Ilha de 335 mil habitantes, a Islândia viu o número de visitantes internacionais aumentar em 24,2% em 2017. Vive um boom de novos empreendimentos na hotelaria de luxo, principalmente na capital, Reykjavik. Entre os próximos dois e quatro anos, é esperado um aumento de 50% na capacidade hoteleira do país. A cidade oferece boas atrações culturais, bares, restaurantes, lojas e hotéis boutique independentes. No verão, não há noite. No inverno, os dias são curtíssimos. É quando dá para ver as luzes da aurora boreal. O país anda tão concorrido que a Forbes apresentou uma alternativa aos roteiros de verão mais disputados. A região de Húsafell, duas horas ao norte de Reykjavik, tem uma reserva natural com vulcões, águas termais, cachoeiras e trilhas para caminhadas. Rumo ao Sul, a pouco mais de uma hora de carro da capital a pouco mais de uma hora de carro Reykjavik, em Hella, encontra-se o Hotel Rangá, com 51 quartos e integrante da Small Luxury Hotels (SLH). Geleiras, cachoeiras e a aurora boreal estão entre os atrativos locais. Na paisagem destaca-se o Eyjafjallajökull, vulcão de nome impronunciável por quem não é fluente em islandês e que ficou conhecido quando suas cinzas paralisaram o tráfego aéreo europeu, em 2010. t

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ION Adventure hotel

t Também fora da capital, a menos de hora rumo ao interior do país, fica o Ion Adventure Hotel, que tem o selo da Design Hotels. São 45 quartos entre a pequena cidade de Selfoss, ao sul, e o Parque Nacional Thingvellir, ao norte. Patrimônio Mundial pela Unesco por sua importância histórica e geológica, o parque fica em uma das áreas turísticas mais populares do país. Campos de lava, rios, lagos, geleiras e a aurora boreal formam a bonita paisagem local. Na cidade de Selfoss há lojas, livrarias, cafés, bares e restaurantes. O Ion Adventure é o irmão mais velho do Ion City, inaugurado há menos de um ano em Reykjavik. Também parte da Design Hotels, tem somente 18 quartos com 30

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janelas panorâmicas e obras de artistas nórdicos na decoração. Outro hotel com foco em design e o selo da Design Hotels é o 101 Hotel, com 38 quartos. Objetos e obras de arte de artistas locais convivem com clássicos do design de Philippe Starck e Eero Saarinen. Se ainda há alguma dúvida de que a Islândia entrou no radar, basta olhar o portfólio de aberturas da Marriott International. O maior grupo hoteleiro do mundo escolheu Reykjavik para inaugurar na Europa um dos próximos hotéis de sua nova bandeira de luxo Edition, criada em pareceria com o hoteleiro Ian Schrager, do lendário Studio 54 de Nova York. Prevista para 2019, a nova propriedade terá 250 quartos. n

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Aberturas

luxuosas 2018 Six Senses Douro Valley é o primeiro dos asiáticos na Europa

O ano está especialmente movimentado na área de hotelaria de luxo. Uma única rede, a asiática Six Senses, planeja abrir sete diferentes hotéis ao longo do ano, sendo que um deles vai se espalhar por cinco endereços no Butão. De 2016 para 2017, o público brasileiro nos hotéis Six Senses dobrou. Parte desta ampliação de mercado pode ser atribuída à inauguração, em meados de 2015, do Douro Valley, primeira propriedade do grupo na Europa. Neste hotel em Portugal, a pouco mais de uma hora do Porto, o Brasil está entre os três maiores mercados. t

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t Os hotéis da rede asiática previstos para este ano são bem diferentes entre si em conceito e tamanho. A primeira inauguração foi a de Fiji, com 24 villas com piscina e energia solar. Para os próximos meses estão programados Uluwatu, Bali; Singapura, em um prédio histórico de Chinatown; Bodrum, na Turquia, com vista para o Mar Egeu. Em agosto serão inaugurados o resort de Krabey Island, no Camboja, e os três primeiros logdes do grupo no Butão, em Paro, Thimphu e Punakha. A ideia é que o visitante fique pelo menos duas ou três noites em cada um deles, que terão entre 16 e 20 suítes, para uma imersão nas diferentes paisagens e na cultura local. Os outros dois lodges do complexo no Butão, com apenas oito suítes cada um, estão previstos para novembro, em Gangtey e Bumthang. Também no fim ano deve ser inaugurado o sétimo novo endereço de 2018 do Six Senses, em Israel, no sul do país. Four Seasons abriu em Túnis, na Tunísia, um destino que começa a se recuperar e também terá em breve um RitzCarlton; em Megève, nos Alpes Franceses, e seu segundo hotel nas Ilhas Seychelles, em Desroches. Para o final do ano são esperadas as aberturas dos hotéis de São Paulo e da Filadélfia, este no novo prédio mais alto da cidade, o Comcast Technology Center, projeto pelo star architect britânico Norman Foster. Para o meio do ano, estão previstas inaugurações em Kuala Lumpur, na Malásia, e em Atenas, na Grécia. O Four Seasons Astir Palace fica a 30 minutos do centro histórico da capital grega e terá 303 quartos, suítes e bangalôs; oito restaurantes, três piscinas e duas praias particulares. t 34

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Six senses Fiji foi o primeiro hotel da rede inaugurado este ano, mas tem mais por aí

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Eagles Villa, Halkidiki, no norte da Grécia, tem o selo SLH

t No segmento boutique, a associação Small Luxury Hotels of the World incluiu em seu portfólio um novo hotel na Grécia. É o Eagles Villa, em Halkidiki, no norte do país, com apenas 40 quartos. A Grécia vai receber também um One&Only em Kea Island, nas Cíclades. Outra adição ao portfólio SLH é o novo Hotel Vilòn, em Roma, inaugurado em março. São somente 18 quartos, a maioria com vista para os jardins do Palácio Borghese. A Design Hotels, também acrescentou um hotel romano ao seu portfólio. O Elizabeth Unique Hotel fica na Via del Corso, uma das principais ruas comercias da cidade, e tem apenas 33 quartos. Um dos grandes símbolos do Turismo de luxo, Paris começa se recuperar da queda do número de visitantes. E terá uma grande novidade na hotelaria tradicional, depois da reabertura ano passado do Hôtel de Crillon, parte do grupo Rosewood. O Hôtel Lutetia, que teve sua inauguração adiada várias vezes, deve finalmente reabrir. Depois de três anos 36

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em obras, agora faz parte da Set Collection, que reúne dois outros hotéis em prédios históricos (Café Royal, em Londres, e Conservatorium, em Amsterdã). Na margem esquerda do Rio Sena, o Lutetia foi redesenhado pelo arquiteto francês Jean-Michel Wilmotte, o mesmo do Mandarin Oriental. Londres terá um Belmond, o Cadogan Hotel, em um prédio histórico, previsto para o fim do ano. O novo Trafalgar St. James, em Londres, é uma boa novidade da Curio Collection, bandeira do grupo Hilton que vem crescendo. Os hotéis da coleção têm sempre ênfase em arte e em gastronomia. Em Londres, por exemplo, a decoração valoriza fotos em preto e branco de artistas pop como Mick Jagger e David Bowie. E a localização é impecável. Em Barcelona, a novidade de meados do ano será o Edition, na Ciutat Vella, perto da Catedral. A Marriott International pretende continuar a expansão da marca em parceria com o hoteleiro Ian Schrager

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e deve inaugurar este ano sete propriedades. Além de Barcelona, estão na lista de 2018 um segundo hotel em Nova York, na Times Square, previsto para meados do ano, e ainda Xangai, Bodrum, Bangcoc, Abu Dhabi e West Hollywood, em Los Angeles. No Oriente Médio, Muscat, em Omã, um destino em alta segundo pesquisa do site especializado na indústria de viagens Skift, tem um novo Kempinski e um W deve ser aberto até o fim do ano. Ainda em Muscat, Al Bustan Palace Ritz-Carlton reabriu depois de alguns meses de extensa renovação. Em 2017, o número de visitantes aumentou 22%, ainda segundo o Skift. Kempinski e W terão também novas propriedades em Dubai.n

Cadogan Hotel, em Londres, terá o selo Belmond, e será mais uma inauguração na capital da Inglaterra em 2018

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Entrevista

Rodrigo Vieira

Em bar que

prioritário Autoridade do Turismo de luxo no Brasil, o diretor da ILTM Latin America, Simon Mayle, trabalha intensamente durante maio, quando acontece a feira no Brasil, mas isso não significa que o restante do ano seja menos atribulado. Em sua incansável busca pelo melhor das viagens de alto padrão, o britânico é respeitadíssimo pelo trade latino-americano, e esse reconhecimento não acontece à toa. Mayle roda o mundo explorando tendências e insights para trazer à região o que há de mais sofisticado em experiências e propriedades de luxo. Nessa rodagem, onde ele esteve nos últimos meses? Onde ficou? Quais foram suas inspirações? Descubra nesta entrevista exclusiva para a PANROTAS, em que Simon Mayle ainda fala sobre o comportamento dos millennials , dos hábitos consumidores LGBT, e, claro, de como fidelizar seu cliente e incrementar sua receita com o que há de tendência na indústria de Turismo de luxo no Brasil e no mundo. 38

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PANROTAS — Há muitos estudos apontando que o novo consumidor gosta de comprar com propósito. Em termos de viagens de luxo, que propósitos são esses? SIMON MAYLE — Quando eu era criança, nos anos 1980 e começo dos anos 1990, meu pai tinha uma agência de viagens no Reino Unido, e tudo era mais fácil. Os clientes entravam lá e diziam algo como: “gostaria de férias de duas semanas na praia, com minha esposa, em algum destino quente, e meu teto é de R$ 2 mil”. O agente muito provavelmente sugeriria Grécia ou Espanha e, ocasionalmente, um destino diferente, como Egito ou Marrocos, embora esses últimos fossem considerados exóticos demais, ou o cliente negava por não estar a fim de uma “comida estranha”, apenas um hotel que servisse café da manhã inglês e um pint de cerveja. Hoje não é mais assim. O consumidor chega interessado em Vietnã, Camboja e Butão. Eles vão para aprender algo, querem cozinhar com os temperos locais, com chefs nativos, desejam visitar o templo Angkor Wat e entender

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sobre Khmer Rouge, ou talvez descobrir explorar a relação entre os líderes políticos e espirituais, de como eles sentam lado a lado nos templos de Butão, para cuidar do bemestar de seu povo. Por outro lado, há aqueles que podem buscar algo menos altruísta, e viajar para eliminar quatro quilos em uma semana, ou simplesmente se isolar da correria e simplesmente se desligar. Existem agentes oferecendo experiências “se perca por aí”, desenhando roteiros surpresa para um viajante ou um grupo a destinos em selvas, polos, montanhas ou litorais, simplesmente para desconectar de tudo. PANROTAS — A nova geração de agentes de viagens está buscando, mais do que nunca, por consumidores fiéis. Quais são as melhores maneiras de tê-los? Se você fosse um agente de viagens, como você trabalharia para ter relações de longo prazo com seus viajantes? MAYLE — Isso é algo que me entusiasma, em que

eu acredito veementemente. Se um agente fica constantemente em busca de novos negócios ou tendências, ele pode não estar prestando atenção no mais importante, a fidelidade. Novas tendências não trazem clientes repetidos, e são os clientes repetidos que geram o maior retorno sobre investimento. Um dos palestrantes na abertura da ILTM Latin America 2018 fala exatamente sobre isso, na importância daquele 1% de clientes mais próximos. Os melhores agentes de viagens trabalham nesse conceito de “retorno em vida”, planejando tudo com seus clientes. Eles ficam por dentro da vida dos consumidores, sabem seus principais eventos, os aniversários, os casamentos, luas de mel, bar mitzvahs, bodas, aposentadorias, formaturas... Se eu fosse um agente de viagens, eu levaria meus clientes até o limite de suas zonas de conforto, pois é isso o que surpreende e gera algumas das experiências mais memoráveis. t PANROTAS EDIÇÃO ESPECIAL Luxo — 2 a 8 de maio de 2018

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Cadaques, na Catalunha, é uma alternativa citada por Simon Mayle como estratégia para o overtourism em Barcelona

t PANROTAS — O overtourism está afetando alguns dos destinos mais consagrados do mundo. O viajante de luxo está substituindo esses locais por regiões mais calmas? Ou talvez ele esteja indo para esses destinos, mas com outro tipo de roteiro. Qual a relação entre viajante de alto padrão e overtourism? MAYLE — De uma maneira geral, o viajante de luxo é um viajante responsável, que faz Turismo de maneira que maximize o impacto positivo e minimize o negativo. Não 100% das vezes, mas, em uma visão ampla, essa realidade se aplica. É responsabilidade dos destinos fazer o máximo para pulverizar seus negócios tanto geograficamente, dispersando os turistas em seu território, quanto sazonalmente, isto é, atraí-los para além da alta temporada de junho a agosto. Note o exemplo de Barcelona. No ano passado, visitei a cidade em novembro, e foi uma belíssima escolha, um excelente período para curtir o destino. Além disso, por mais que a Sagrada Familia seja um atrativo extremamente importante, há muito mais a ser explorado não apenas em Barcelona, mas em toda a Catalunha, como em Cadaques, onde Dalí morou, ou a linda cidade de Girona, menos de 100 quilômetros de distância da capital catalã. Também acredito que os viajantes de luxo tentam assegurar um investimento o mais local possível, isto é, pagam ingressos em parques nacionais para garantir a taxa de conservação, se hospedam em habitações de nativos, 40

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comem em restaurantes locais e buscam passeios com guias nascidos no destino. O Turismo ainda pode ser uma excelente fonte do bem, e ter a certeza de que residentes locais, habitats e vida selvagem sejam beneficiados pela indústria é uma excelente parte desse contexto. Viajar com responsabilidade, em grupos menores, não apenas ajuda na questão do ouvertourism como também aumenta a conexão com as pessoas locais e com outras maneiras de viver a vida: as férias se tornam bem mais autênticas assim. PANROTAS — Há um certo consenso de que viajantes de alto padrão buscam experiências únicas e evitam clichês. O que há de mais quente no momento em termos de experiências exóticas e exclusivas? MAYLE — Sinto fortemente que a natureza está no topo da lista em termos de experiências. Natureza selvagem e intocada. Há também uma grande demanda por Turismo responsável. As pessoas estão cansadas de ver belas paisagens destruídas por borracha e plástico – e aqui deixo uma menção especial para a rede Hyatt, que está eliminando canudos de plásticos de suas propriedades no Brasil. Adicionalmente, a ILTM Latin America providenciará a todos seus participantes um copo personalizado e retornável para ser usado não só durante o evento, mas sempre que quiserem. Outros empreendimentos que valem o destaque por cuidar de suas belezas naturais são a rede Explora, na Patagônia t

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t Ilha de Páscoa, Vale Sagrado e Atacama, com sua política “não deixe rastros” e “programas de conservação com a comunidade”. Ainda, o Mirante do Gavião, na Amazônia brasileira, com sua belíssima arquitetura de um só ambiente; o Mayakoba, na Riviera Maya, México, que tem resorts como Andaz, Banyan Tree, Fairmont e Rosewood, também tem um enorme respeito à flora e fauna locais com uma equipe de biólogos dedicados, em um dos mais inovadores e exclusivos programas mundiais de conservação de resorts; e Ol Jogi Wildlife Conservancy, no Quênia, com seu foco em espécies ameaçadas de extinção... PANROTAS — Quais são os hotéis em que você se hospedou nos últimos quatro meses e por que você os recomendaria? MAYLE — Últimos quatro meses... Emiliano Rio – estilo beach chic, mas gratificantemente low profile; Park Hyatt Buenos Aires, amei o terraço e os jardins; Casa de Uco Mendoza, em uma palavra: vinho! Vinho jovem e divertido, todo voltado a experiências; Edition New York, sofisticado e contemporâneo, um dos poucos no mundo que conquistaram a perfeita combinação desses dois adjetivos; e finalmente o hotel mais charmoso no meu bairro de Londres, o The Bingham in Richmond, com lojas e restaurantes maravilhosos, logo no rio Tâmisa, com um parque incrível, repleto de servos selvagens e próximo do Kew Gardens, tal como a apenas 15 minutos de trem da estação London Waterloo ou um pouco mais via metrô. O hotel tem 12 quartos com com belas banheiras de cobre independentes, vista para o rio e cozinha de primeira classe cujo chef é um francês carismático, o que torna tudo mais especial. 42

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PANROTAS — Além de hospitalidade, tours e tíquetes aéreos, quais são os principais ancillaries que um agente de viagens de luxo pode vender para reforçar sua receita? MAYLE — O que mais fascina nesse mercado é que a lista de produtos auxiliares é interminável. Estamos empolgadíssimos em receber novos clientes como o Barcelona Football Club na ILTM Latin America 2018, oferecendo suas novas experiências. Aliás, nem todo mundo sabe que é possível ter as melhores experiências em Nova York com alguns dos mais renomados alfaiates e costureiras do mundo, e que essa mesma cidade é o melhor destino do mundo no negócio de diamantes, com cortes e lapidações personalizadas para compradores de toda parte do globo. PANROTAS — Os millennials são diferentes das outras gerações no nicho de luxo? MAYLE — Sim e não. Os millennials anseiam por conteúdo e o aval de terceiros. Eles buscam uma experiência em vez de um produto. O que essa geração quer é uma experiência que a permita manter um estilo próprio, inclinada principalmente por produtos que representem um estilo de vida, engajamento ou pertencimento a um nicho particular. Os millennials são basicamente definidos pelas mídias sociais. Já os consumidores da geração anterior não têm só maior poder aquisitivo nesse período de suas vidas, mas são conhecidos por se rebelar e agir como desejavam. E eles também são participantes ativos das redes sociais, a diferença é que usam de maneira diferente, fazendo alarde sobre tudo e curtindo o fato de imaginá-los pelas t

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t experiências de que fazem parte. Eles têm mais aceitação a sites de fácil navegação, bons serviços off-line e on-line, com design e navegação fáceis de digerir. É uma audiência que também gosta de compartilhar e ler reviews de locais que visita e produtos que usa. Portanto, ainda que tenham diferentes estilos de consumo de mídia e comunicação, ambas as gerações querem se sentir queridas, cuidadas, bem atendidas e com informações confiáveis. PANROTAS — E o viajante LGBT? Há distinções na maneira de vender a esse público? Quais são os cuidados a serem tomados? MAYLE — As diferenças são sutis. O essencial é que eles querem a sensação de pertencimento, de boasvindas e de serem surpreendidos como qualquer outro viajante – todo cliente deve se sentir como a pessoa mais importante a entrar por sua porta. Porém, infelizmente ainda é muito comum um casal homossexual, mesmo que esteja pagando mais de R$ 1 mil por noite, se deparar com um roupão e um chinelo feito para um casal heterossexual, entre outras amenidades. Isso é falta de preocupação com serviço personalizado. Os fornecedores definitivamente têm de prestar mais atenção nesse mercado. Aproximadamente 30% dos millennials se identificam no espectro LGBT. Por isso a Reed Exhibitions criou o Proud Experiences, evento para apoiar o trade em desenvolver estratégias para esse viajante. 44

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PANROTAS — Os destinos exóticos estão com tudo, não estão? Como você explicaria essa tendência e que destinos você apontaria como os principais para este nicho? MAYLE — Vejo a Grécia, com Mykonos e Santorini, com um excelente crescimento, particularmente para o mercado latino-americano. Já para mim, como europeu, a América Latina é o que chamo de exótico e definitivamente destinos na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e Peru, tal como México e Costa Rica, estão em crescimento no luxo para mercados internacionais. A Ásia continua sendo um dos continentes de maior crescimento em destinos exóticos, e é um prazer ver companhias oferecendo experiências em regiões como Butão, Hong Kong, Índia, Indonésia, Japão, Nepal, Sri Lanka, Tailândia e Vietnã. PANROTAS — Em termos gerais, quais são as principais tendências em destinos? MAYLE — Para os brasileiros a Europa voltou com tudo. Eles estão empolgados com as temporadas de esqui, e Courchevel aparece com muita popularidade, tal como Áustria e Suíça, duas paradas em Londres e Paris. Grécia, Portugal e Espanha estão particularmente populares durante o verão no Hemisfério Norte, em particular cidades como Barcelona, Lisboa, Porto e Sevilha, e isso é para todos os latinos. Destinos de ilha como Ibiza, Mallorca e os já citados Mykonos e Santorini também estão em alta. Na América do Norte, destaque para a Califórnia, que cresce muito rapidamente, em particular com Los Angeles, Santa Monica e São Francisco. n

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Hotelaria Carla Lencastre

O luxo

de casa

Emiliano Rio, aberto há um ano, é um dos maiores destaques da hotelaria de luxo nacional

Quando se fala sobre mercado de viagens de luxo no Brasil, geralmente o país é visto como comprador. Mas será que conseguimos ser também vendedores? Algumas aberturas previstas para breve e premiações recentes indicam uma boa movimentação no setor. Depois da inauguração do Palácio Tangará, há um ano, São Paulo deve ver até o fim deste ano outra abertura de peso, o Four Seasons, na Avenida das Nações Unidas, parte hotelaria, parte residencial. Já o Rosewood adiou seus planos para 2019. Outra sofisticada propriedade paulistana, o Hotel Unique, ganhou destaque no anuário “Best of the Best” da Virtuoso por sua arquitetura, design, gastronomia e serviço. Em fevereiro deste ano, o Belmond Hotel das Cataratas, em Foz do Iguaçu (PR), foi o primeiro da América Latina a ganhar quatro estrelas no Forbes Travel Guide. E a região das Cataratas está na lista Forbes de 18 top destinations for 2018. O hotel está realmente tinindo. É o único hotel instalado dentro do Parque Nacional, o que permite a seus hóspedes experiências únicas. Ver as Cataratas sozinho, ou quase, antes ou depois de o parque abrir, é inesquecível. Nem é preciso ser noite de lua cheia. Não deixe de fazer uma ou duas refeições na varanda do restaurante Itaipu. De dia, é possível almoçar com vista para as cataratas. À noite, o jantar é som das águas com o parque nacional iluminado pela luz da lua e das estrelas. No Rio, o outro Belmond no Brasil chega aos 95 anos e 46

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já começou a comemorar. No segundo semestre do ano passado, o Copacabana Palace renovou toda a área da famosa piscina, que ganhou borda infinita, e seu entorno. São três os restaurantes: o novo Pérgula, inteiramente renovado; o italiano Cipriano e o asiático Mee, este comandado pelo chef Kazuo Harada e com uma estrela Michelin. O chef Filipe Rizzato está à frente da boa cozinha do novo Pérgula. Além das mudanças no cardápio, chama a atenção a decoração contemporânea e vibrante. O piso é um mosaico de granito preto e mármore branco. Na parede de fundo, há um painel colorido com uma paisagem carioca assinado pela artista francesa radicada no Rio Dominique Jardy. As cadeiras são em madeira, couro e treliça, e os sofás, estofados em amarelo e azul. O teto espelhado dá sensação de amplitude ao novo ambiente. A única coisa de não mudou no Pérgula é o sucesso do brunch de domingo. Na outra ponta da Praia de Copacabana, o Hotel Emiliano começou a chamar a atenção em meados do ano passado, depois de meses funcionando em esquema de soft opening. A premiada fachada branca de Arthur Casas, inspirada em tijolos cobogós, e a piscina com vista panorâmica para Copacabana, de uso exclusivo dos hóspedes, são os destaques. No térreo, o restaurante Emile vem conquistando seu lugar. Instalado em um jardim de inverno com pé-direito alto e uma parede coberta pelo

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verde da Mata Atlântica, tem uma claraboia que deixa passar a luz natural. O bonito bar no lobby é decorado com móveis de designers brasileiros. O cardápio tem assinatura do chef francês Damien Montecer, que comandava o Térèze, do Hotel Santa Teresa Rio MGallery by Sofitel. O Hotel Santa Teresa, instalado em um casarão de meados do século19, continua um favorito de artistas em visita ao Rio. O restaurante agora tem um novo chef, o uruguaio Esteban Mateu, que inovou no cardápio e manteve o alto padrão de qualidade de seu antecessor. O hotel confia tanto na sua cozinha que no início deste ano lançou diárias all inclusive. O grupo Fasano abriu em Angra dos Reis no Ano Novo, com 60 quartos, a maioria com vista para a baía. Ainda nos primeiros meses de operação, já ganhou nota nove do jornal britânico The Telegraph. Para este ano, são esperadas ainda as aberturas de Belo Horizonte e Salvador. Enquanto isso, o Fasano Rio fez dez anos e continua impecável. Para comemorar, a área da famosa piscina no terraço, com uma das vistas mais bonitas do Rio, foi ampliada e reformada. O grupo Six Senses anunciou na ILTM North America, em setembro passado, que seu primeiro hotel na América Latina será no Rio Grande do Norte, nos arredores de Pipa. Detalhes do empreendimento são esperados para este ano. Ainda no Nordeste brasileiro, Jericoacoara entrou no Top 10 de destinos cool da Forbes para 2018 graças aos novos voos diretos da Gol e da Azul, a partir de São Paulo, Campinas, Belo Horizonte e Recife. Propriedades icônicas, como o Nannai, em Porto de Galinhas (PE), o Tivoli Praia do Forte (BA), os resorts Iberostar (BA) e também seu barco na Amazônia, o Cristalino Lodge (MT) e o Ponta dos Ganchos (SC) continuam investindo e atraindo o público de alto padrão. n

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Cruzeiros Carla Lencastre

Navegar

é um luxo

Mar Mediterrâneo, Alasca, rios europeus, Mar do Caribe e Ilhas Gregas: a lista de cruzeiros do Virtuoso Luxe Report para 2018 reúne os mesmos destinos do ano anterior. Chama a atenção a persistência dos cruzeiros fluviais, até muito recentemente relegados a um segundo plano. Hoje estão firmes na lista de programas desejáveis, com mais e melhores barcos. Como são roteiros geralmente em uma única região, permitem uma imersão maior na cultural local. A Ama Waterways, considerada pelo site especializado Cruise Critic como a melhor companhia fluvial do ano passado, adicionou em 2018 um novo barco à sua frota que navega nos rios europeus. Com capacidade para 158 passageiros e design inspirado em iates de luxo, o Ama Lea estreia em quatro diferentes 50

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itinerários no Danúbio, de sete noites cada. A maioria das cabines tem balcões duplos e banheiros com banheira e chuveiro separados. Outro navio que tem chamado a atenção é o Joie de Vivre, da Uniworld Boutique River Cruises, considerado o melhor novo barco fluvial de 2017. Como o nome indica, a embarcação faz cruzeiros pelos rios franceses. Este ano a companhia, que se destaca pelo serviço, tem uma novidade no Danúbio. Para até 152 passageiros, o Beatrice, tem uma coleção de obras de artistas como Picasso e Alexander Calder. Um de seus quatro restaurantes oferece aulas de cozinha austríaca, para uma interação ainda maior na cultura do país. A Avalon River Cruises tem uma frota relativamente nova (o navio mais antigo na Europa tem menos de dez anos) e suas

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Ama Lea, da Ama Waterways, estreia este ano com quatro roteiros no Danúbio Ovation, da Seabourn, é promessa de ultraluxo nas Ilhas Gregas

cabines estão entre as melhores das embarcações fluviais. Seu novo barco no Danúbio, Envision, será lançado em 2019. Com 83 cabines, fará cruzeiros mais longos, de no mínimo dez dias de duração. De um modo geral, cruzeiros fluviais privilegiam a boa gastronomia. Uma companhia que se destaca nesta área é a Crystal Cruises, que lançou em 2016 seus programas em rios. Ano passado foi considerada a melhor companhia de cruzeiro fluvial pelos leitores da revista americana Travel+Leisure. Dois novos barcos chegam à frota: Ravel, com lançamento previsto parpara este mês, e Debussy. Este último, com até 109 passageiros, faz itinerários pelo Rio Reno. Todas as acomodações são suítes com varanda e serviço de mordomo. Entre os cruzeiros marítimos, Alasca e Ilhas Gregas combinam com a tendência de viagem que proporcione experiência autêntica e enriquecedora. Alasca é outro destino em alta no tópico “o frio é o novo quente” (veja na página 22), ainda que os cruzeiros sejam feitos no verão. A Grécia está de volta depois de uma extensa crise econômica e espera bater recorde de visitantes em 2018. A Crystal Cruises, que antes de chegar aos rios já se destacava como companhia marítima de luxo nos mares, faz roteiros para o Alasca saindo de Vancouver,

no Canadá, com o Symphony, para até 922 passageiros. Neste segmento do mercado, uma novidade aguardada para este ano é o Ovation, da Seabourn. Com capacidade para 600 passageiros, está sendo anunciado como o mais luxuoso lançamento do ano e fará um itinerário pelas Ilhas Gregas. Outro nicho no mercado de cruzeiros são grandes companhias marítimas com serviços de luxo. Piscina, solário, bar e restaurante exclusivos, mordomo, concierge e suítes com varanda são item básicos para este tipo de cruzeirista. A Norwegian Cruise Line é uma pioneira neste setor. Na área chamada The Haven, no topo da embarcação, nem deve dar para perceber que o novo Bliss, por exemplo, recém-lançado, leva quase quatro mil passageiros. O navio segue as tendências de destinos e fará roteiros para o Alasca. Duas outras grandes companhias lançarão novos gigantes no verão europeu. A Royal Caribbean vem com o Symphony of the Seas, para até 6.680 passageiros. Será o maior do mundo na categoria navio de cruzeiro. A MSC apresenta o Seaview, com capacidade de 4.132 passageiros. Ambos terão áreas exclusivas voltadas para o mercado de luxo, como já tem sido tradição nos lançamentos das duas empresas nos últimos anos.n PANROTAS EDIÇÃO ESPECIAL Luxo — 2 a 8 de maio de 2018

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Aviação Carla Lencastre

QSuites, da Qatar, segue como a principal business class da aviação mundial

Requinte

no ar

Na aviação comercial, fica cada vez mais claro que a business class é a nova first. Companhias aéreas como Qatar Airways, Delta Air Lines e Lufthansa estão investindo em produtos para a classe executiva e até cancelando a first class em seus novos aviões. Mas até agora 2018 não trouxe novidades em relação às novas classes apresentadas ano passado. O “World Airline Award”, importante prêmio anual da consultoria britânica Skytrax, só será anunciado em julho deste ano. No Top 10 do ano passado estão três companhias que voam para o Brasil: Qatar, Emirates e Lufthansa. Ano passado, a Qatar Airways foi a empresa campeã, com quatro prêmios: melhor companhia aérea do mundo e melhor do Oriente Médio, melhor business class e melhor lounge de primeira classe. O novo voo que ligará Doha ao Rio de Janeiro e a Santiago foi adiado para o segundo semestre deste ano, e ainda não tem data certa para começar. Em 2017 a companhia lançou uma executiva para os novos Boeing 777 e Airbus 350 que deu o que falar. O assento que pode ser fechado por uma porta de correr e os dois assentos que se transformam em uma cama de casal das QSuites estão disponíveis nas rotas para Londres, Paris, Nova York, Washington DC, Chicago e Seul. Frankfurt e Xangai devem ser os próximos destinos. 52

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A Emirates, concorrente que também voa do Oriente Médio para o Brasil, ganhou da Skytrax os prêmios de melhor entretenimento de bordo e de melhor amenities de primeira classe. Recentemente, a companhia recebeu quatro prêmios no World Travel Awards Middle East deste ano: companhia e marcas líderes no Oriente Médio, business lounge e tripulação de cabine. Ano passado a companhia lançou o novo lounge do A380 (inclusive no avião que voa de Dubai para São Paulo), novas suítes de primeira classe no Boeing 777-300ER e nova configuração na classe executiva do Boeing 777-200LR. A única companhia europeia na lista de 2017 da Skytrax foi a Lufthansa. Além de melhor da Europa e da Europa Ocidental, foi reconhecida pela qualidade das refeições no lounge da primeira classe. A empresa anunciou no fim do ano passado uma nova executiva em seus 777-9, que não terão primeira classe. Mas a novidade não deve estar no ar antes de 2020. Entre as companhias aéreas americanas a que vem se destacando no segmento businnes é a Delta Air Lines. Lançada ano passado, a Delta One tem porta de correr, como a QSuite da Qatar, e está nos novos A350. Estão aviões não voam nas rotas da empresa para o Brasil.n

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Programa de Consultores Independentes: INFINITE by PRIMETOUR Comemorando 30 anos de mercado como um dos principais players de viagens e experiências de luxo, a PRIMETOUR inova e compartilha sua expertise com uma rede de novos parceiros, por meio do programa para Consultores e Agências Independentes INFINITE by PRIMETOUR. Experiências extraordinárias. Acessos privilegiados. Negociações exclusivas. Viagens customizadas. Todos os benefícios, parcerias, acordos e networking que a PRIMETOUR construiu ao longo de três décadas estão agora ao alcance de um time seleto de Consultores e Agências Independentes – que passam a poder proporcionar a seus clientes a estrutura e o suporte de uma empresa referência no mercado de luxo. “Observamos o mercado e notamos que o conceito de Consultores e Agências Independentes já existe no Exterior há muito tempo. O Brasil sempre acompanha várias tendências e acreditamos que agora é o momento para implementar esse projeto de uma forma mais robusta. O profissional terá disponível tudo o que levamos 30 anos para aprender”, disse a CEO da PRIMETOUR, Marina Gouvêa de Souza. “Esses profissionais têm uma forte rede de clientes, mas não necessariamente uma estrutura empresarial. As principais vantagens do programa INFINITE by PRIMETOUR são acesso aos fornecedores com condições

e benefícios exclusivos, marketing personalizado, programa de treinamento, business intelligence, materiais de viagem exclusivos, suporte financeiro, além do apoio de nossa equipe especializada”, comenta a sócio-diretora da PRIMETOUR e responsável pelo programa, Valéria Carneiro. “A ideia é oficializar no Brasil uma tendência mundial e oferecer uma parceria aos Consultores e Agências Independentes, um programa completo, diferente, único: sob medida para ampliar as possibilidades e encantar seu clientes.” como explica o sócio-diretor da agência, Maurice Padovani. Segundo Maria Fernanda Serra, gerente de Novos Negócios e coordenadora do programa, o INFINITE by PRIMETOUR torna o trabalho dos Consultores e Agências Independentes mais profissional e abrangente, além de mais estruturado, que é um grande diferencial para esses empreendedores. Com o respaldo do programa, o consultor pode dedicar mais tempo para atender o cliente do seu jeito e com a sua marca. Conheça mais sobre o programa: Website: http://primetour.com.br/infinite-by-primetour/ Contatos: Maria Fernanda Serra: nanda.serra@primetour.com.br / (11) 97423 8696 INFINITE by PRIMETOUR: infinite@primetour.com.br PANROTAS EDIÇÃO ESPECIAL Luxo — 2 a 8 de maio de 2018

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Opinião

COMO CONECTAR VIAJANTES DE LUXO COM O TURISMO VOLUNTÁRIO André Fran,

“

diretor, escritor, palestrante e cofundador da BASE#1 Filmes, é um dos criadores da Volunteer Vacations

Uma viagem é a única coisa que você compra e te deixa mais rico

Quem ama viajar sabe que essa é uma das maiores verdades da nossa vida contemporânea. Independentemente de qual seja o seu perfil de viajante, os gastos de uma viagem sempre compensam, seja uma viagem de luxo ou uma viagem voluntária. Esses são, por sinal, dois dos principais estilos de viagem atualmente. Mas como conectar dois perfis de viajantes que parecem tão distantes entre si? Primeiro podemos analisar o que os próprios viajantes consideram uma “viagem de luxo”. Segundo o Luxury Travel Trends 2017, uma viagem de luxo é caracterizada muito mais pela customização dos serviços e pela singularidade e exclusividade da experiência do que pelos valores gastos ou as categorias do voo e do hotel em que se hospeda. E é exatamente isso que acontece na maioria das experiências do Turismo voluntário. O serviço desse tipo de viagens é customizado para se encaixar ao perfil do viajante. E as experiências do viajante são das mais incríveis, seja ajudando comunidades em necessidade ou a possibilidade de dar aulas no lindo e inexplorado litoral africano ou cuidar de elefantes e tartarugas marinhas em paraísos como Tailândia e Costa Rica. Outro levantamento, feito pela rede Virtuoso, especializada em experiências de luxo, mostra que cada vez mais os viajantes com esse perfil

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estão interessados em “sair da mesmice” e apostam mais em aventura e cultura. Outro ponto em que o voluntourism se encaixa perfeitamente para esse tipo de viajante! Explorar o mundo pelo voluntariado é talvez a melhor forma de se inserir na cultura de qualquer destino, graças à vivência direta com o local e os laços construídos nesses casos. Com tantos pontos em comum, fica muito claro que a viagem de voluntariado é um tipo de viagem que pode se encaixar também para o viajante de luxo. São experiências customizadas, culturais e ricas em aventuras. Dessas que engrandecem o viajante e ainda dão a oportunidade de conhecer lugares impressionantes do nosso planeta! Quando resolvemos criar a Volunteer Vacations, a ideia era fundar a primeira agência de Turismo de voluntariado do Brasil! Uma empresa que possui parcerias com as mais respeitadas ONGs do mundo e cuida de todos os aspectos da viagem de quem quer viajar e fazer a diferença. De um ponto de vista pessoal, eu queria unir o tipo de viagem que fazia para o trabalho, de cunho social e preocupado em deixar um legado efetivo aos locais visitados, e minhas viagens de férias, onde o objetivo é relaxar com a união entre cultura, história e diversão. Mal sabia que esse se tornaria um dos principais segmentos de viagem apontando para o futuro.n PANROTAS EDIÇÃO ESPECIAL Luxo — 2 a 8 de maio de 2018

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Especial

Luxo na

Flórida PANROTAS - Edição 1.318

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CrĂŠdito: Matthew Hamilton/Unsplash

Visit Florida ...................................... 58 Aventura Mall .................................. 60 Loews Miami Beach ........................ 62 1 South Beach Hotel ...................... 64 St. Petersburg/ Clearwater............ 66

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Relaxe em

Massagem com Pedra de Sal do Himalaia

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De South Beach à costa noroeste do Golfo, a Flórida tem diversas opções de spas, que variam de oásis modernos a destinos históricos. Conheça quatro opções: Tampa Bay - Safety Harbor Spa Definido como um marco histórico em 1964, o resort tem mantido o charme da época. Com 172 quartos, é um ótimo lugar para um final de semana de mimos. No spa de mais de 4,6 mil metros quadrados, uma reforma recente de US$ 5 milhões incluiu 30 novas salas de tratamento para serviços como esfoliação de sal, massagens com pedras quentes e até Hamman Turco. Tratamento para experimentar: Panos Herbais. Boca Raton - Waldorf Astoria Spa no Boca Raton Resort & Club O Waldorf Astoria é um famoso spa de mais de 4,6 mil metros quadrados, localizado no Boca Raton Resort and Club. 58

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Como a própria Boca Raton, o spa é conhecido por seu luxo de alto nível. Os serviços falam por si, incluindo um tratamento facial de quartzo rosa. Depois, é possível surfar na praia ou descansar na piscina em uma cabana privada. Esse spa resort é um retiro de bem-estar e luxo. Tratamento para experimentar: Ritual de Banho.

Orlando - Mokara Spa Orlando Após dias intensos de passeio nos parques temáticos, o Mokara Spa Orlando é a melhor alternativa para relaxar. Localizado no Omni Hotel, em Champions Gate, esse spa oferece uma variedade de tratamentos e um interior sereno e moderno. Mokara ganha pontos pela sua atenção aos detalhes. Desde o chá de coco e lichia até as velas perfumadas ao redor da banheira de hidromassagem, este spa não economiza nos pontos mais refinados. Os pacotes do hotel que incluem spa o tornam o lugar perfeito para uma escapada de final de semana.

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Cultura, estilo O Aventura Mall continua a sua expansão com uma nova ala de três andares que oferece uma gama de experiências interativas, além de lojas únicas e restaurantes. Projetado pelo renomado arquiteto Carlos Zapata para unir transparência, conectividade e integração, o novo espaço permite uma visão panorâmica da área ao redor. A entrada de luz natural é garantida por uma janela de vidro de mais de 25 metros e por uma claraboia. “Estamos sempre inovando para permanecer à frente”, afirmou a CEO da Turnberry Associates, empresa proprietária e administradora do local, Jackie Soffer. O shopping é um dos mais visitados dos Estados Unidos. Quando se trata de apelo visual, o novo Aventura Slide Tower, do artista alemão Carsten Höller, destaca-se acima da paisagem do sul da Flórida. A monumental construção espiral de mais de 28 metros de altura não é apenas um marco imponente, mas é 60

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Treats Food Hall traz diversas opções gastronômicas

e sabor

também um tobogã divertido e gratuito. Ao lado da Slide Tower está a obra Gorillas in the Mist dos The Haas Brothers. Três grandes gorilas de bronze e quatro maciças árvores de bronze borrifam água - capturando a imaginação de crianças de todas as idades. As duas inovações artísticas são rodeadas por uma coleção de experiências gastronômicas ao ar livre, incluindo CVI.CHE 105, Pubbelly Sushi, Genuine Pizza, Tap 42, Bar de Cerveja Artesanal, Le Pain Quotidien e Blue Bottle. A International Smoke, uma colaboração entre Ayesha Curry e o chef Michael Mina, abre no outono de 2018. No terceiro andar da ala está o Treats Food Hall, com uma dúzia de restaurantes que oferecem seu próprio estilo e culinária exclusivos, incluindo Shake Shack, Chipotle, Figs + Mozzarella do famoso chef Todd English, HäagenDazs e mais. Os visitantes desfrutam

de vistas espetaculares iluminadas por luz natural, bem como de assentos comuns, incluindo bancos e mesas de bar compartilhadas. Um paraíso para quem deseja comprar, a nova ala do Aventura Mall abriga um Topshop Topman e uma Zara, ambas com dois níveis. Além disso, o Aventura Mall continua a receber boutiques de luxo em sua crescente linha de produtos. Jimmy Choo abrirá uma loja no outono de 2018, juntando-se aos novos varejistas Carolina Herrera, Furla, John Hardy e Bond No. 9. A Gucci do Aventura Mall apresenta a nova loja conceito da marca e uma linha completa de roupas infantis. Outras marcas de luxo são Louis Vuitton, Cartier, Burberry, Fendi, Givenchy, Chanel Fragrance & Beauty, Bally, Breitling, Tiffany & Co. e Rolex. Acesse AventuraMall.com para mais informações.n

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Luxo em

South Beach

Destino de luxo favorito para muitas famílias, o icônico Loews Miami Beach Hotel acaba de passar por uma reforma de US$ 50 milhões. Hoje, o hotel, na orla de South Beach, a poucos passos do mar, conta 790 quartos renovados. O acesso direto à praia representa um bônus para quem deseja relaxar. No entanto, se a areia e o surfe não estiverem na agenda, os hóspedes podem mergulhar direto na nova piscina do Loews Miami Beach Hotel. Para as crianças, há macarrão e boias. Quer exclusividade? Para a melhor experiência vip, há as luxuosas SOAK Cabanas do resort. Hóspedes podem optar por passar o dia perto da piscina nas cabanas, equipadas com ar-condicionado, banheiros, TVs de tela plana, terraços na cobertura, atendimento de mordomos privativos e outras comodidades exclusivas, para até seis membros da família. Há ainda opções de cabanas somente para adultos. Outra alternativa são as daybeds SOAK. As espreguiçadeiras elegantes acomodam 62

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confortavelmente duas pessoas. Os hóspedes que optam pelo serviço têm guarda-sóisincluídos,alémdeatendimento personalizado e outros mimos, como cortesias e menu de alimentos completo. A área de cabanas e daybeds conta ainda com hidromassagem exclusiva. SPA Já quem deseja aproveitar as férias para tratamentos de beleza e relaxamento também deve ficar satisfeito com o Loews Miami Beach Hotel. Nele, o Exhale Spa e centro de fitness oferece uma série de serviços aos hóspedes. Dentre o menu completo de terapias do spa, há desde limpezas de pele e massagens até depilação e acupuntura. O local funciona todos os dias da semana. Aulas de fitness premiadas também compõem a programação. Algumas alternativas são aulas de barra, cárdio e ioga, criadas por especialistas para se complementarem. Outro destaque é o Zen Terrace, onde são realizadas aulas de meditação.

Loews Miami Beach Hotel está renovado

GASTRONOMIA Em relação à gastronomia, o Loews Miami Beach Hotel também se destaca por ter opções refinadas. Com cardápios especiais para crianças em cada um de seus restaurantes, o hotel busca agradar aos mais diversos gostos e paladares. No premiado Lure Fishbar, por exemplo, a principal pedida são os frutos do mar. Após o sucesso no SoHo em NYC, o chef executivo Josh Capon trouxe o Lure para o hotel em South Beach. Uma ampla seleção de sushi, ostras fora da concha e mariscos frescos, bem com outros aperitivos e entradas inspirados em Miami, são os destaques. Hóspedes também podem conhecer os sabores locais autênticos de Miami nas outras opções de restaurantes do estabelecimento: Miami Joe Coffee Co., Bar Collins, Preston’s Market e Nautilus. Para mais informações sobre o Loews Miami Beach Hotel, acesse loewshotels.com/miami-beach.n

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De frente para a praia, o 1 Hotel South Beach, na avenida Collins, é um dos principais hotéis cinco estrelas de Miami Beach. Primeiro da rede 1 Hotels, o estabelecimento oferece vistas do Oceano Atlântico, da Baía Biscayne e dos prédios de Downtown Miami. “O 1 Hotel South Beach foi desenhado para permitir que as pessoas se reconectem com a mais autêntica e inspiradora experiência-natureza”, afirma o CEO do SH Group, empresa administradora da rede, Barry Sternlicht. “A natureza molda a forma como os nossos hóspedes chegam, partem, dormem, comem, relaxam, interagem e, em última instância, a forma como se sentem”, completa. Com uso de madeiras recicladas, o 1 Hotel South Beach tem revolucionado o design sustentável e chique de Miami, desde que abriu as portas, em março de 2015. Em suas operações diárias, o hotel também trabalha para minimizar seus impactos ambientais, conservando recursos nãorenováveis e reduzindo o desperdício. DIFERENCIAIS O 1 Hotel South Beach tem 425 quartos, incluindo 168 estúdios e a suíte presidencial. Com vista para o mar, a luxuosa suíte possui mais de 300 metros quadrados. Os hóspedes têm à disposição a maior 64

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natureza

piscina em uma cobertura de South Beach. O local tem vista para o mar, além de um restaurante e um lounge. Três outras piscinas estão disponíveis para garantir mais variedade aos visitantes. Quer gastronomia? O 1 Hotel South Beach possui sete variados locais para alimentação. Diferentes paladares podem se satisfazer com os menus dos restaurantes, que têm inspirações diversas. No hotel, há desde cozinhas que seguem o conceito Farm-to-Table (da fazenda à mesa) a menus inspirados na culinária japonesa. PARA A FAMÍLIA Especialmente para as crianças, o programa 1 Hotels’ Seedlings busca aproximar os pequenos da natureza, enquanto promove atividades educativas. O hotel conta ainda com o Basecamp, um clube para crianças com idades de quatro a 12 anos, que tem uma agitada programação diária. Aos participantes, são propostas atividades que incluem caminhadas na natureza, arte com concha, programas de culinária, plantio e outras ações educativas. Para a rede 1 Hotels, o pet também é um membro da família. Por isso, o hotel oferece aos animais de estimação um presente de boas-vindas, uma equipe de concierge

Hotel cinco estrelas fica na beira da praia

para cães, camas, além de tigelas para os hóspedes peludos. BEM-ESTAR Para os hóspedes que não querem deixar a sua rotina de treino durante a viagem, foi inaugurada em dezembro de 2016 a Spartan Gym, com equipamentos de última geração. No espaço, os hóspedes contam com a ajuda de personal trainers e podem fazer aulas. Além dos tradicionais equipamentos, uma área central com obstáculos permite outras atividades físicas. No local, há cordas, cabos, redes e tubos para outros tipos de treinamento, como o popular crossfit. Ao lado da academia, o Bamford Haybarn Spa é ideal para quem deseja relaxar. O spa tem um forte compromisso de cuidar da mente, do corpo e do espírito, propondo uma conexão sincera com a natureza para proporcionar um retiro calmante aos hóspedes. Tratamentos especiais estão disponíveis, como massagens e tratamentos faciais, além de práticas como ioga, pilates e meditação. Para mais informações sobre o 1 Hotel South Beach, acesse www.1hotels.com.n

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Descubra St. Petersburg/Clearwater Destino tem algumas das melhores praias dos EUA

St. Petersburg/Clearwater é um destino de praia. E também um destino de compras, boa comida, esportes e cultura. Versátil, o local tem atrações e hospedagens para agradar aos mais diversos perfis de viajantes. A região tem 56 quilômetros de areia branca e algumas praias estão entre as melhores dos Estados Unidos. Este ano, a praia de Clearwater Beach foi nomeada a número um do país pelo Tripadvisor. Lá, há o conhecido Pier 60, um ótimo lugar para assistir ao pôr do sol. Já na tranquila St. Pete Beach, número sete da lista, famílias podem relaxar e aproveitar o paddleboard no impressionante Golfo do México. Deseja um refúgio na ilha? Não há lugar como Honeymoon Island e Ilha Caladesi - praias subdesenvolvidas da Flórida, onde o visitante consegue aproveitar realmente uma boa pausa. 66

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COMPRAS Seis comunidades de St. Petersburg/ Clearwater, seis ruas principais, 100 oportunidades incomuns de agradar os aficionados por compras. De produtores locais a marcas já consolidadas globalmente, a região tem muito a oferecer aos visitantes. Já no centro de St. Petersburg, por exemplo, é possível encontrar tanto um vestido Vera Wang bordado quanto um livro sobre metafísica. Na Central Avenue e na First Avenue, há vinis vintage, sabonetes feitos à mão, móveis exóticos para a casa e lojas de consignação de designers. A histórica Crislip Arcade, uma restaurada galeria de compras de 1926 é um corredor coberto com pequenas lojas de varejo, uma colada na outra, em ambos os lados. GOLFE E MAIS Na região de St. Petersburg/Clearwater os golfistas têm muito a fazer. Há cerca de 50 campos para praticar o esporte em

contato com a natureza. O Innisbrook Golf and Spa Resort de Palm Harbor, indicado pela Golf Digest e Golfweek como um dos melhores do país, é um exemplo. Este complexo tem quatro campos profissionais e um familiar de nove buracos, e suas instalações incluem 560 quartos e vilas, cinco restaurantes, spa, seis piscinas com parque aquático e quadras de tênis, entre outras comodidades. A região também abriga um lugar com história: o Dunedin Golf Club, construído com a assinatura do legendário arquiteto especializado Donald Ross, em 1927. Uma vez sede do PGA of America, o campo tem seus tees, greens e bunkers renovados. O Museu Dalí, a coleção Chihuly, o Dunedin Fine Art Center e diversas galerias oferecem grande variedade de expressões artísticas, o que torna o local ainda mais rico para os turistas. No museu Dalí, está mais ampla coleção de quadros de Salvador Dalí fora da Europa. n

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LGBTravel Marcos Martins

Diversidade e oportunidade São Paulo recebeu, entre 24 e 26 de abril, a segunda edição da Conferência Internacional da Diversidade e Turismo LGBT, no Unibes Cultural. O evento anual tem como objetivo promover lições de igualdade e estratégias de mercado para quem deseja saber mais sobre viagens LGBT e das possibilidades de negócio deste nicho, que movimenta trilhões de dólares ao redor do mundo, mas que ainda é pouco explorado no Brasil. Destinos como Israel, Las Vegas, Curaçao e Grã-Bretanha realizaram capacitações aos mais de 50 profissionais presntes. O evento dedicou o seu primeiro dia ao Turismo e a programação ainda ofereceu espaço para as categorias de Direitos Humanos e Empresas.

a se tornarem receptivos à comunidade. A informação foi revelada pelo presidente da Câmara de Comércio e Turismo LGBT do Brasil, Ricardo Gomes. “Essa parceria é de suma importância para não ficarmos diferentes da tendência no continente sul-americano. Por exemplo, tudo que é feito na Argentina para a questão do Turismo LGBT é feito via Câmara do Comércio. Os órgãos turísticos brasileiros possuem muitas funções e geralmente não conseguem trabalhar todos os nichos”, explica Gomes. A assinatura deve sair em 23 de maio, quando será anunciada oficialmente a próxima edição da Conferência da Diversidade e Turismo LGBT.

ALIANÇA ESTRATÉGICA A Câmara de Comércio e Turismo LGBT do Brasil vai assinar um acordo de cooperação de cinco anos com a Embratur e o Ministério de Turismo para realização de ações conjuntas de promoção do Brasil LGBT no Exterior e ajudar os destinos

HERMANOS EM ALTA Primeiro país da América Latina a aprovar a união entre pessoas do mesmo sexo, a Argentina está bem representada no Turismo LGBT com Buenos Aires, que recebe cerca de 70% dos viajantes do nicho que passam pelo seu território (leia na

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Especialista em viagens LGBT, Ed Salvato explica como realizar boas campanhas de marketing

O diretor de Turismo da Câmara de Comércio e Turismo LGBT, Alan Gattiboni, com o vicepresidente Marcelo Michieletto e o presidente Ricardo Gomes

página 18). Em 2017, o segmento cresceu 4,2% e o órgão de promoção turística continuará desenvolvendo o setor. A lista de regiões mais divulgadas pelo órgão inclui Palermo, Recoleta, Almagro, Villa Crespo e San Telmo. DICAS DE MERCADO Várias empresas desejam entrar no mercado de viagens LGBT, mas não sabem por onde começar. O vice-presidente da Câmara de Comércio e Turismo LGBT do Brasil e diretor operacional na operadora MH Tour, Marcelo Michieletto, reuniu as principais dicas para os iniciantes. O primeiro passo é entender que LGBT não é um segmento, mas sim um tipo de público, que possui segmentos voltados para gays e lésbicas, por exemplo. Cada grupo tem focos de viagens diferentes, que vão de roteiros românticos a outros mais culturais e agitados. “O trabalho não vai funcionar se a intenção é apenas a venda”, ressalta. Em relação ao marketing, o escritor especializado em

Malcom Griffiths, do Turismo da Grã Bretanha

viagens gays Ed Salvato, autor do livro Handbook of LGBT Tourism and Hospitality: A Guide for Business Practice argumenta que a comunidade não se resume à sua sigla, sendo necessário conhecer o tipo de cliente-alvo. “Se há crise econômica, os heterossexuais deixam de viajar por terem gastos com escolas e crianças, mas os gays não abrem mão. Eles são extremamente fiéis às suas marcas preferidas e são influenciadores, capazes de promover mudanças sociais”, conclui. CAPACITAÇÃO Os órgãos de representação de destinos estão cada vez mais engajados em melhorar a instrução dos operadores e agentes sobre viagens LGBT, e um deles é o Visit Britain. O CVB, além de preparar eventos especiais no mês de junho (coincidindo com a Parada Gay de São Paulo), promoverá treinamentos a partir do segundo semestre e também encontros com fornecedores. “Já temos conteúdo multimídia t PANROTAS EDIÇÃO ESPECIAL Luxo — 2 a 8 de maio de 2018

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A diretora da GVA, Gisele Abrahão, o presidente da Câmara, Ricardo Gomes, e o chairman do Sonder, Rangel Vilas Boas

Janaína Araújo e Adriana Penha (Turismo de Curaçao) com Clóvis Casemiro (IGLTA)

t focado no público gay e, para nós, é muito importante investir em marketing e destinar os recursos para esta campanha com os destinos do Reino Unido”, conta o diretor do Visit Britain no Brasil, Malcolm Griffiths. NOVOS GUIAS Os destinos de Mônaco e Noruega, que são representados pela GVA no Brasil, ganharão guias de atrações LGBT disponibilizados no aplicativo gay Sonder e as viagens para produção de conteúdo acontecem no mês de outubro. As Ilhas Seychelles já possuem material específico do nicho, que será ampliado com novas experiências de natureza, incluindo trilhas e mergulho. A ideia é aumentar gradativamente o material, segundo a diretora da GVA, Gisele Abrahão. NA BAHIA... Durante a Conferência LGBT, o Turismo da Bahia prometeu que dará mais atenção ao nicho a partir de 2018 e já planeja suas ações. “Percebemos a quantidade de pessoas que 70

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pedem informações e que desejam visitar os nossos destinos. Queremos aprender a lidar com esse público gay que, segundo levantamentos com a indústria local, preferem as regiões de Salvador, Trancoso, Itacaré e Morro de São Paulo”, afirma José Douglas Lima, gerente de Mercado Internacional da Bahiatursa. ...NO CARIBE Já no Caribe, além de enfatizar que o destino é receptivo, Curaçao está confiante na batalha por uma conexão direta entre o Brasil. “Estamos trabalhando há mais de dois anos para conseguir um voo direto e temos boas expectativas para o final do segundo semestre”, torce a representante de Curaçao no Brasil, Janaina Araújo. Para a comunidade gay, foram destacados os eventos Curaçao Carnival e a Harvest Parade, além da Parada Gay local que neste ano acontecerá de 27 a 30 de setembro. n A PANROTAS é media partner da Conferência LGBT.

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Memória

Henrique Santiago

BELEZAS

QUE CUSTAM

CARO

As queixas com o baixo orçamento destinado ao Turismo não vêm de hoje. O Jornal PANROTAS 49 repercutiu, em tom de denúncia, o custo alto de um artigo publicado pelo então presidente da Embratur, Lúcio Neves, no The Wall Street Journal, um dos veículos de maior expressão dos Estados Unidos. Isso foi em 1993, mas a lamentação dura até hoje, a cada mandatário que passa pelo órgão. Com US$ 3 milhões anuais em caixa, o órgão de promoção, há 25 anos, desembolsou US$ 52,5 mil para falar das inúmeras belezas brasileiras. Além do valor alto, que causou incômodo dentro do setor, o discurso de mesmice de “praia e sol” e o amadorismo na diagramação tomaram conta do debate. Foram questionadas, por exemplo, a seleção da foto de Neves para ilustrar a matéria e a escolha de um mapa geográfico para apresentar o extenso território brasileiro. O então secretário de Turismo, Caio Luiz de Carvalho, declarou desconhecer a campanha e se mostrou “desapontado” com tal atitude. O material foi impresso com o título “Samba, praias de areia, povo sociável, cultura e delícias culinárias”. Deve-se questionar se a mesma estratégia de divulgação não seria adotada nos dias de hoje, sob uma Embratur que acabou de trocar de presidente, e cuja maior inspiração é se tornar uma agência de promoção.  PANROTAS EDIÇÃO ESPECIAL Luxo — 2 a 8 de maio de 2018

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Cataratas do Iguaçu, uma das sete maravilhas naturais do mundo

NEW7WONDERS:

ARGENTINA TERÁ SUAS SETE MARAVILHAS NATURAIS

A organização 7 Maravillas Argentinas lançou uma campanha para os vizinhos escolherem os sete espaços naturais mais impressionantes do país. Serão préselecionadas 200 maravilhas que, após uma votação, darão lugar a 77 pré-finalistas. A proposta da iniciativa é inspirar e conscientizar a população sobre a conservação das belezas naturais de todo o país. Dessa forma, até o dia 7 de junho, será realizada a etapa de indicação e, então, os diferentes processos de votação serão realizados. A campanha terminará em 7 de abril do ano que vem, quando a

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Daniel Weigandt, Carlos Giménez Vetere e Jean-Paul De la Fuente

fundação irá anunciar os sete vencedores. O lançamento da campanha aconteceu no Salão de Ouro da Casa da Cultura, em Buenos Aires. O evento contou com a participação do diretor comercial da New7Wonders, Jean-Paul De la Fuente, do CEO da 7 Maravillas Argentinas, Carlos Giménez Vetere, e de outras autoridades do Turismo. “Queremos fazer história juntos, criar entre os argentinos memória nacional e global em relação ao nosso patrimônio. Por isso, convidamos todos para a eleição de nossos símbolos naturais, de nossa identidade nacional para o mundo, de forma democrática e massiva “, disse Vetere. “As campanhas globais foram muito bem-sucedidas em termos de impacto e participação, é por isso que propomos esta nova proposta. Além disso, acreditamos que quando você vota em uma possível maravilha, você certamente quer conhecê-la ”, acrescentou De la Fuente. A eleição consistirá em quatro etapas: as nomeações,

com a possibilidade de incluir mais de 200 locais na campanha, e uma primeira instância de votação nacional nos sites indicados, o que levará a 77 pré-finalistas. Em seguida, um painel de especialistas de diferentes áreas escolherá 28 finalistas. Finalmente, haverá um estágio final em que as pessoas selecionarão, novamente através de seu voto, as 7 Maravilhas Naturais da Argentina. Em 2011, as Cataratas do Iguaçu foram escolhidas pelo povo como uma das 7 Maravilhas Naturais do Mundo. O sucesso das Cataratas teve um grande impacto em sua visibilidade em todo o mundo e no aumento de seus visitantes. “Quando soubemos da votação, começamos a empurrar a candidatura. Nós saímos para buscar votos através de campanhas que se tornaram virais em todo o mundo. Chegamos a figuras como Lionel Messi, Manu Ginóbili e milhares de figuras que nos apoiaram para realizar esse sonho”, disse o diretor do Misiones Online, Marcelo Almada, um dos principais divulgadores da campanha.n

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Raphael Silva

PALÁCIO TANGARÁ

Já que o assunto é luxo, o Palácio Tangará, que está próximo de comemorar seu primeiro ano de operação, parece já ter conquistado o público nas redes sociais. O destaque ﬁca para o Instagram, rede em que o hotel paulistano superou recentemente a marca dos 50 mil seguidores e mostra maior interação com os fãs do empreendimento da Oetker Collection.

INSTA EM ALTA

O post de comemoração de 50 mil seguidores rendeu mais de 3,2 mil curtidas, além de 53 comentários, em sua maioria parabenizando a marca. Já no Facebook, a mesma postagem somou apenas 136 interações, o que mostra a força do Instagram para o Palácio Tangará.

VEM PRA CÁ!

O Instagram também é uma arma forte do Tangará para promover seus serviços. Um exemplo disso é o Burle Bar, que aparece em muitos dos posts do hotel e chama a atenção, inclusive, de quem não pretende se hospedar. O hotel, por sua vez, aproveita a oportunidade.

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FACEBOOK @PalacioTangara

INSTAGRAM @PalacioTangara

Seguidores: 10,8 mil curtidas na página

Seguidores: 52,5 mil seguidores

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