PANROTAS 1.338 by PANROTAS Editora

Edição nº 1.338 - Ano 26 | 19 a 25 de setembro de 2018 | www.panrotas.com.br

R$ 11,00

Na enxurrada de canais de vendas do segmento, José Macário, do Iloa, e Suellen Bandeira, da Interep, foram eleitos os melhores promotores de Vendas da Grande São Paulo. Eles mostram como se destacar entre tanta competitividade

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenadores: Henrique Santiago, Raphael Silva e Rodrigo Vieira Reportagens: Beatrice Teizen, Janize Colaço, Karina Cedeño e Marcel Buono Estagiários: Felipe Lima, Leonardo Ramos, Marcos Martins e Marina Marcondes (RJ) Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Assistente: Renata Cruz (suportemkt@panrotas.com.br) PRODUÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br), Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) e William Martins (willian@panrotas.com.br) COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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ÍNDICE

nº 1.338 | 19 a 25 de setembro de 2018 | www.panrotas.com.br

SEÇÕES 05 Editorial

Imagem é tudo. Administre a sua

06 Check-in

Nova broker hoteleira promete preços agressivos para Europa

12 Infográfico

Panorama da aviação brasileira em 2017

24 Diagnóstico

Cruzeiros aumentam oferta, mas o Brasil pode mais

26 Memória

Compare as tecnologias de hoje e 22 anos atrás

38 LGBTravel

Índia avança com conquistas no nicho

40 Ladevi

Notícias da Argentina

42 Follow

Copa Airlines pode se aproximar mais do brasileiro nas redes sociais

14 Hotelaria

Os melhores vendedores da Grande São Paulo

30 La Cita de las Americas

Fornecedores americanos negociam de perto com buyers latinos na Flórida

44 Visite o Caribe

Fam Fest RCD Hotels, festa brasileira na AM Resorts e outros destaques da região

Associações

Parceria Estratégica

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Editorial

IMAGEM É TUDO, MAS PODE MUDAR. VOCÊ QUER?

quando uma imagem (mesmo que distorcida) gruda em sua empresa, é muito difícil desassociála de seus produtos, estratégias, clientes... Na semana passada, em uma pesquisa com cerca de mil agentes de viagens promovida pela PANROTAS, vimos que Caribe é Sol e Praia para a grande maioria deles. Mice, compras, relaxamento, casamentos são nichos que crescem lentamente, mas nem de longe ameaçam mudar a imagem do destino conhecido como paraíso. Paraíso que de uns tempos para cá também é sinônimo de ameaça de furacões. A cobertura midiática cada vez mais em tempo real e a força desses fenômenos da natureza têm ameaçado o paraíso na cesta de sonhos de viagem dos consumidores. Para os dois casos (diversificar a imagem e mostrar a realidade da temporada de furacões) só há uma ferramenta: informação. Informar, capacitar, promover, divulgar... Primeiramente, que o Caribe também atende outros nichos e desejos, e os casamentos são prova disso. Em segundo lugar que os furacões têm data certa, são cada vez mais previsíveis, não afetam todo o Caribe ou o sul dos EUA, e os destinos estão se preparando melhor a cada temporada, a cada reconstrução. O Turismo é essencial para essa região (das pequenas ilhas ao México, que recebe nada menos que 40% de todos os viajantes americanos internacionais) e os destinos, além de resilientes e hospitaleiros como poucos no planeta, sabem o que querem trabalhar e divulgar. Muitos estão no Brasil e, por mais que achemos que Caribe é “apenas” Sol e Praia, cada um tem sua personalidade, seus pontos fortes, seus nichos.

Nesta edição trazemos mais um caderno Visit Caribe e duas reportagens que realizamos na região: a cobertura da Fam Fest da RCD Hotels, no Hard Rock Hotel Vallarta, e o fim de semana no Breathless Riviera Cancun, com a premiação da promoção PANROTAS, AM Resorts e Copa Airlines (e show do DJ Alok). O México mostrando porque tem a preferência de americanos e brasileiros (segundo a pesquisa da semana passada). Já publicamos este ano matéria sobre a reconstrução e preparação de St. Martin para a temporada de final de ano; novidades de resorts na Jamaica, Bahamas e outros destinos; os novos cruzeiros na região; os novos resorts e o crescimento dos nichos diversos, como o de wedding destinations. E ainda temos no forno algumas outras reportagens mostrando ainda mais a diversidade do Caribe. Diversidade que ratifica a imagem de Sol e Praia, mas que, aos poucos, mostra que há muito mais a explorar. Mas falando em imagem vale provocar e refletir: a CVC só vende para a classe média? A Feira da Abav é apenas promocional? O Nordeste brasileiro é somente Sol e Mar? Voar no Brasil é para quem tem (muito) dinheiro e para as PJs do País? É mais barato comprar na internet? É menos seguro comprar na internet? O Rio de Janeiro é o destino mais violento do mundo? Os resorts do Caribe são mais baratos que os brasileiros? O Brasil se resume a Rio, samba e futebol? As respostas são menos óbvias do que parecem e podem surpreender, mas se essas imagens estão enraizadas nas mentes de muitos e se não condizem com a realidade em sua totalidade (vocês decidem), cabem ações para tentar mudá-las. Ou não.n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br 19 a 25 de setembro de 2018 — PANROTAS

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Check-in +Lidas da semana Portal PANROTAS 1 O que pensa um economista sobre a expansão internacional da CVC?

Hotelaria

Olympia Europe, nova broker

2 Furacão 'mais forte em décadas' chega nos EUA; aéreas reagem

3 Low costs no Brasil - parte 1:

aéreas nacionais ficaram pra trás?

4 Qual o melhor destino do Caribe? E o mais vendido? Descubra

5 Low costs no Brasil - parte 2:

aéreas inter vieram para ficar

6 Quatro tendências que

Monica Galvão, exTourico, dirige a empresa recém-chegada

impulsionam as viagens corporativas nos EUA

7 Broker europeia estreia no Brasil com preços mais baixos

8 Avipam se torna case mundial com nova infraestrutura tecnológica

9 Sky Airline, segunda maior aérea chilena, solicita voos ao Brasil

10 Confira as 10 cidades mais hospitaleiras do Brasil

Reservas Abertas

A inauguração do ano da hotelaria de luxo no Brasil já tem data para acontecer. No dia 15 de outubro, o Four Seasons São Paulo at Nações Unidas, primeiro empreendimento da hoteleira canadense no País, recebe seus primeiros hóspedes. As reservas estão abertas.n

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O Brasil ganhou mais uma broker internacional. Trata-se da Olympia Europe, empresa britânica que se autodenomina uma bedbank (banco de acomodações) e conta, globalmente, com 50 mil hotéis em seu portfólio — 18 mil na Europa, 17 mil nos Estados Unidos e o restante distribuído nos demais continentes e países. Para entrar no mercado brasileiro, a broker chamou a ex-Tourico Holidays, Mônica Galvão, que assume a direção geral no País. A executiva atuou por nove anos na Tourico antes de trocar a empresa pela Hotelbeds, em setem-

bro de 2015. Ficou lá até maio deste ano. O forte da Olympia Europe, como o nome sugere, é a oferta na Europa, mas Estados Unidos também tem um grande volume de hotéis disponíveis em seu sistema. Segundo a executiva, a os agentes de viagens vão se interessar pelas tarifas agressivas trazidas ao País. Baseada em São Paulo, Mônica atende pelos contatos monica.galvao@ olympiaeurope.com e (21) 992219204. Ela estará na Feira da Abav, no final do mês.n

Bye, Vegas

Executiva do The Venetian/The Palazzo, Leticia Gonzalez-Alvarez (foto) se desliga do quadro de colaboradores do complexo hoteleiro de Las Vegas. Ela ocupava o cargo de gerente de Marketing e Vendas há cinco anos. Em sua empreitada, a profissional realizou uma série de visitas a países-alvo, incluindo o Brasil, onde participou de roadshows sobre o destino Las Vegas. Ao longo de sua carreira profissional, acumula 17 anos de experiência no Venetian, além de passagens pelo Riviera Hotel & Casino e Budget Car & Truck Rental. Leticia deve anunciar sua nova empresa, em uma broker hoteleira, nos próximos dias. Leticia pode ser contatada pelo e-mail alvarezl702@hotmail.com n

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Aviação +Lidas aviação

BSB-EZE com a Gol

1 Low costs no Brasil - parte 1: aéreas nacionais ficaram pra trás?

2 'Melhor low cost do mundo' pode voar para o Brasil

3 Low costs no Brasil - parte 2: aéreas inter vieram para ficar

4 Sky Airline, segunda maior aérea chilena, solicita voos ao Brasil

5 Norwegian estreia voos na Argentina em outubro; voos a US$ 9

6 Gol anuncia voo direto entre Brasília e Buenos Aires

7 Latam Brasil mantém demanda, mas enfrenta mais quedas em ocupação

8 Iberia amplia oferta SP-Madri com troca de avião: A330 por A340

9 Norwegian estuda estrear voos ao Rio a partir de 2019, diz CEO

A Gol voará direto de Brasília a Buenos Aires a partir de 1º de dezembro. O G3 7688 partirá da capital federal todos os dias da semana, exceto às terças, às 9h50, e chegará no aeroporto de Ezeiza às 12h35. No retorno, o G3 7689 sairá de Buenos Aires às 4h40 e desembarcará na em Brasília às 8h15. Bilhetes à venda.

A aeronave responsável pelo serviço é o Boeing 737-800 Next Generation, com capacidade para 176 passageiros. Com Brasília, a Gol totaliza 12 cidades brasileiras ligadas à capital argentina. Completam a lista São Paulo, Rio de Janeiro, Florianópolis, Manaus, João Pessoa, Salvador, Fortaleza, Natal, Porto Seguro (BA), Recife e Maceió.n

10 Azul aumenta em 66% a oferta

internacional em 2018; veja números

Chile-Brasil com a Sky

São PauloMadri com mais oferta

A Iberia substituirá a aeronave que utiliza na rota diária São Paulo-Madri. Antes com um A330-300, que conta com 292 assentos, o trajeto será operado, a partir de outubro de 2019, por um A340-600, com capacidade para 359 passageiros: 300 em econômica, 23 em econômica premium e 36 na executiva. A alteração configura um aumento total de 22,9% na oferta semanal de assentos: serão cerca de cinco mil, contra os quase quatro mil mil disponíveis com o A330 — acréscimo de 938 assentos por semana, contando os dois sentidos do trajeto. n 8

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A Agência Nacional de Aviação Civil, Anac, recebeu um pedido para operações regulares da low cost chilena Sky Airline no Brasil. Em nota, a autoridade brasileira afirma que a transportadora aérea já possui autorização de funcionamento jurídico desde 2013, mas nunca chegou a voar regulamente no País. Para iniciar essas frequências, é necessária a autorização operacional para aterrissar em solo brasileiro.

A estreia de ligações entre Brasil e Chile deve acontecer em novembro, mas as cidades ainda não foram reveladas. A empresa de baixo custo é a segunda maior do país, atrás apenas da Latam Airlines. Além da forte presença doméstica, voa para Argentina (Buenos Aires, Rosário, Córdoba, Mendoza), Peru (Lima) e Uruguai (Montevidéu). Sua frota de 15 aviões é composta por modelos A319 e A320.n

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+Lidas gente

Gente

1 Veja os promovidos e

contratados da semana no Turismo

2 Último dia de Fam Fest RCD emociona plateia; veja fotos

3 Ex-Nascimento e MMTGapnet é novo reforço da 55 Destinos

4 GTA, Latam Travel, Agaxtur e

outras contratam; veja vagas

5 Trade brasileiro marca presença no La Cita 2018; veja fotos

6 Veja fotos do trade no evento do Sea World em São Paulo

7 Feijão Amigo comemora 40 anos com festa no Rio; veja fotos

8 Inscrições abertas para evento

LGBT da Braztoa e PANROTAS

9 Gerente deixa o Venetian/ Palazzo após 17 anos

10 La Cita reúne trade latino com show de sereias; veja as fotos

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Sanches e Barioni

Troca na SP Turis

O executivo David Barioni deixou a presidência da São Paulo Turismo, órgão municipal de Turismo da capital paulista. Indicado pelo ex-prefeito João Doria Jr., Barioni também presidia o Conselho de Turismo da cidade. Barioni já presidiu a Tam Linhas Aéreas (hoje Latam) e também foi vice-presidente da Gol, além de ter atuado na Apex e no Facility Group. A São Paulo Turismo já anunciou o sucessor de Barioni: é Andre Sanches, que assumiu em junho como diretor de Conformidade, Gestão de Riscos e Controles Internos. Sanches já atuou nos bancos Citibank, Itaú Unibanco, Santander e Real, consultoria Everis, Faculdade Impacta e Faculdade Sumaré, além de ter atuado como consultor empresarial.n

Rosa na 55

A 55 Destinos anunciou a contratação de um novo executivo de Vendas para atender ao mercado de São Paulo. Trata-se de Ernesto Rosa, que atua no Turismo desde 1987 e soma 17 anos de experiência na Nascimento. Nos últimos dois anos, trabalhou na operadora MMTGapnet.n

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Pancorp

Corporativo em debate

+Lidas pancorp 1 Quatro tendências que

impulsionam as viagens corporativas nos EUA

2 Avipam se torna case

mundial com nova infraestrutura tecnológica

3 Latam fecha parceria

com empresa por maior eficiência de gastos

4 Reestruturado, Grupo

Arbaitman projeta alta de 15% em 2018

A presidente da SAP Brasil, Cristina Palmaka

O setor de Viagens Corporativas ganhou um espaço exclusivo de palestras durante o SAP Forum, realizado em 11 e 12 de setembro no Transamérica Expo Center (SP). A chegada de novas soluções como a inteligência artificial (IA) foi um dos temas abordados pelos participantes dos debates, que foram unânimes em afirmar que as tecnologias devem mudar cada vez mais o mindset das empresas. “As barreiras serão vencidas porque as soluções tecnológicas serão mais fortes do que a cultura das corporações”, comentou o gestor de Viagens e Eventos da Roche e presidente da Alagev, Rodrigo Cezar, durante o evento. A expertise do gestor ao levar novas soluções para dentro das empresas é fundamental, selecionando ferramentas que sejam de uso simples e fácil incorporação na cultura da companhia. BEM-ESTAR A importância de olhar para as necessidades do viajante também foi reiterada durante o evento, levando em conta que o estresse do funcionário durante uma viagem pode resultar em maiores gastos. “Isso é compreensível, já que para os funcionários que viajam com muita frequência tudo se torna um fator de estresse e eles vão querer pegar o melhor voo para voltar para casa, entre outros fatores. É preciso que os gestores sejam mais estratégicos e cuidem do viajante como ele merece, afinal, isso resultará em qualidade para os dois lados”, comenta a diretora da Academia de Viagens, Patricia Thomas. n

5 Veja fotos do SAP Forum, realizado em São Paulo

6 Saiba por que o viajante

de negócios gasta mais quando estressado

7 Entenda os benefícios de humanizar as viagens corporativas

8 KLM permite verificação do tamanho da bagagem de mão em seu app

9 SAP Forum: o gestor deve trabalhar a cultura das empresas

10 Alagev discute papel do gestor e companhias aéreas no setor Mice

Acompanhe essas e outras notícias no

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Infográfico

A AVIAÇÃO BRASILEIRA EM 2017 PASSAGEIROS TRANSPORTADOS

DOMÉSTICO* 3,2% expansão na demanda 81,5% de aproveitamento nos voos

91,9 milhões domésticos 21,3 milhões internacionais (Para a Abear cada trecho voado pelo passageiro entra na contagem)

PARTICIPAÇÃO NA OFERTA DOMÉSTICA Gol 37% (versus 37% em 2016) Latam 32% (vs. 34%) Azul 18% (vs. 17%) Avianca Brasil 12% (vs. 11%) *leva em conta apenas as associadas Abear: Avianca, Azul, Gol, Latam e Tap Brasil

NA ECONOMIA R$ 124,2 bilhões em contribuição para o PIB, incluindo os setores viabilizados pelo transporte aéreo 3,6% do PIB nacional

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INTERNACIONAL* 12,6% de expansão na demanda 85,3% de aproveitamento nos voos Oferta 9,8% maior

PARTICIPAÇÃO NA OFERTA INTERNACIONAL Latam 21% (versus 20% em 2016) Tap Air Portugal 9% (vs. 8%) Azul 3% (vs. 2%) Gol 3% (vs. 3%) Avianca Brasil 1% (vs. 0%) Outras 60%

PONTUALIDADE 86,1% na partida 84,8% na chegada

NO TURISMO, O TRANSPORTE AÉREO RESPONDE POR 31% das receitas 21% do valor adicionado bruto 18% da massa salarial paga, embora gere apenas 5% dos empregos 1,5 milhão de empregos – 65 mil diretos Fonte: Abear

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Hotelaria Marcos Martins

Pouco ou nenhum setor do Turismo é tão concorrido quanto a distribuição hoteleira. Diferentemente da aviação, em que poucas empresas disputam rotas e viajantes, os hotéis e resorts são pulverizados, estão dispersos entre redes e empreendimentos independentes, vendem-se com equipe própria e por meio de brokers a representantes, isso sem contar a árdua "concorrência" dos mais diversos canais de vendas. Na Grande São Paulo, mercado de maior força no Turismo nacional, há cada vez menos espaço para amadores. Tecnologia é sim, importante, para dar autonomia aos agentes e aos próprios viajantes corporativos, mas qualidade de atendimento é fundamental. E cordialidade é obrigação. Com tanto produto e canal de venda disponível, os agentes

POR EQUIPE INTERNACIONAL o

1 Interep 2o Hoteldo 3o Hard Rock (RCD) 4o Trend 5o Best Buy 6o Beds Online 7o E-HTL

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de viagens não têm a menor disponibilidade para fazer negócio com profissionais incompetentes e inconsistentes. Os consultores ainda se sobressaem diante da tecnologia, e dificilmente esse cenário vai se transformar, no meio B2B. Entre tanto vendedor de hotéis e resorts espalhados pela capital paulista e seus arredores, alguns se destacam. Perguntamos aos profissionais do Turismo e leitores PANROTAS quem melhor os atende, e Suellen Bandeira, da Interep, se saiu como a campeã na categoria internacional, enquanto José Macário, da JM Representações, que trabalha para o Iloa, ficou no topo do pódio nacional. Cada categoria teve por volta de 450 votos. Como algumas empresas têm mais profissionais do que outras, também somamos os votos por equipes.

POR EQUIPE NACIONAL 1o 2o 3o 4o 5o 6o 7o 8o 9o

JM Representações/Iloa Trend Hoteldo Iberostar E-HTL Grand Palladium Interep Best Buy Village Porto de Galinhas

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hotelaria INternacional

SUELLEN BANDEIRA SOBRE A LÍDER A executiva de Contas da Interep está há 16 anos no Turismo e apareceu também em destaque na lista de melhores profissionais da categoria de operadoras em votação da PANROTAS, sendo a única de fora da CVC Corp naquele ranking. As conquistas são uma grande honra para Suellen, que ama o que faz e atribui o seu sucesso também a uma solidez e seriedade da empresa em que trabalha. Para ela, é importante ser lembrada em um mercado grande e, junto com a Interep, buscar uma especialização cada vez maior dos consultores e estar preparada para atender às necessidades dos clientes. A dica de Suellen é conhecer a empresa em que se trabalha e a necessidade de cada cliente. EMPRESA: Interep IDADE: 34 anos CARGO: Executiva de Contas TEMPO DE TURISMO: 16 anos OUTRAS EMPRESAS: Tam (hoje Latam), Copa, Avianca, Alatur (hoje Alatur JTB) QUALIDADES PROFISSIONAIS: Abraçar a causa do cliente, atendimento ágil e atencioso. PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Eliana Guazzini e Carlos Barbosa, ambos da Avianca, e Mariana Saul, minha coordenadora atual. O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? Acredito em um misto dos dois. É importante ter ferramenta on-line, mas também um atendimento eficaz para atender às necessidades do agente. COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? O mercado está bem aberto e há um desafio de enfrentar as OTAs, que oferecem mais informação, porém, não conseguem substituir a consultoria do agente de viagens.

QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DESSE MEIO? Agregar valor à venda e consultoria em viagens COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? Em primeiro lugar, um atendimento de perto, procurando satisfazer às necessidades deles, no pós e pré-venda, e ter presença física. Além disso, procuro sempre me atualizar. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Trabalhar com uma marca é mais desafiador por ser um trabalho linear, e uma multimarcas há várias vertentes para desenvolver SHARE DE VENDAS: 90% lazer e 10% corporativo DICAS PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO: Muita empatia com o cliente e um olhar imparcial para conseguir ver o melhor ponto de cada produto. Tem que acompanhar o mercado. METAS PROFISSIONAIS: A Interep começou a vender pacotes nacionais com mais afinco nesse ano e eu fui designada para essa área. Quero desenvolver bastante o setor, oferecendo produtos e suporte de qualidade. O QUE BUSCA NA PANROTAS: É a bíblia do Turismo, como um ponto de referência. Já usei para conseguir emprego e estou sempre lendo as notícias, acompanhando o trade, os concorrentes e os eventos. 19 a 25 de setembro de 2018 — PANROTAS

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2o MICHEL RAMOS ROSÁRIO EMPRESA: Hoteldo IDADE: 36 anos CARGO: Executivo sênior de Contas TEMPO DE TURISMO: 16 anos OUTRAS EMPRESAS: Club Med, Decolar, Meliá, Rextur Advance QUALIDADES PROFISSIONAIS: Pronto atendimento e empatia ao se colocar no lugar do agente PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Marcio Nogueira, da Hoteldo, e Emerson Camilo, da Flytour Gapnet. O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? O agente de viagens é primordial para o cliente final, pois esse profissional realiza a consultoria do início ao pós-venda. Quando o consumidor precisar de algum serviço, ele não conversará com o computador e, por isso, precisa do agente. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DESSE MEIO? Manter os clientes fidelizados por conta da grande concorrência, além de prospectar novos clientes. COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? Quem não é visto não é lembrado. Temos que visitar os clientes para resolver os problemas e acompanhar a evolução das vendas É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? A marca é mais um desafio porque broker, na verdade, dá para vender “N” produtos, dos mais simples aos mais sofisticados. Já na marca em si, ficamos amarrados a um só produto e o desafio é maior. SHARE DE VENDAS: 70% corporativo e 30% lazer DICAS PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO: Estudar o cliente e entender o perfil de cada um, mostrando o melhor caminho, além de ser paciente e persistente. METAS PROFISSIONAIS: Crescer dentro da empresa e mostrar o meu trabalho para, quem sabe um dia, me tornar gerente ou supervisor de Vendas. O QUE BUSCA NA PANROTAS: Notícias on-line sobre mercado, aviação e hotelaria. 16

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LUIZ FERNANDO JUCHA ROCHA EMPRESA: Palladium Hotel Group IDADE: 35 anos CARGO: Gerente comercial TEMPO DE TURISMO: 3 anos OUTRAS EMPRESAS: Meliá, Omnibees QUALIDADES PROFISSIONAIS: Empatia, dedicação e carisma PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Carolina Abud, do Palladium Hotel Group, Rogério Mendes, da CVC Corp, Daniel Firmino, da Flytour MMT Viagens, e Gisele Torrano, ex-Meliá e atual Eagles Team O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? Não há nada como a confiança de ter um agente de viagens, principalmente nos roteiros mais longos e exóticos, mesmo que ele precise se adaptar às novas tecnologias. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DESSE MEIO? Se manter atualizado não apenas sobre o produto, mas também passar confiança porque a informação muda muito rápido. COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? Por ter empatia e saber das dificuldades, procuro me fazer presente não apenas com as visitas, mas atendendo telefone e respondendo os e-mails com rapidez. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Prefiro trabalhar com marca, porque me apaixono pelos produtos. Posso confiar, entregar e indicá-los, sendo que dá para ter mais conhecimento sobre eles. SHARE DE VENDAS: 100% lazer DICAS PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO: Acreditar no produto que está oferecendo, ter respeito com os clientes e correr atrás das metas. METAS PROFISSIONAIS: Me aperfeiçoar, estudar mais, ficar atento ao mercado e aberto às possibilidades, pois acredito que metas específicas são limitadoras. O QUE BUSCA NA PANROTAS: Notícias on-line sobre mercado, operadoras, aviação e hotelaria

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pa te

RENATA MARIA LEITE

RODRIGO VAZQUEZ BORETTI

EMPRESA: Iberostar IDADE: 42 anos CARGO: Gerente de Contas (SP e SC) TEMPO DE TURISMO: 6 anos OUTRAS EMPRESAS: Visual Turismo, CVC Operadora QUALIDADES PROFISSIONAIS: Atenção na hora do atendimento é fundamental. Os clientes chegam até nós com uma carência muito grande no atendimento, pois muitas vezes ficam sem respostas. Todo cliente merece ser bem orientado e direcionado, mesmo que a resposta seja negativa. PROFISSIONAL DE INSPIRAÇÃO: Orlando Giglio, da Iberostar GENTE OU TECNOLOGIA? Precisamos da tecnologia para termos um atendimento rápido, mas são as pessoas que fazem a diferença, que conquistam o cliente, sendo atenciosos, tirando dúvidas. Ter um contato face a face é fundamental para a qualidade do atendimento.

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EMPRESA: Interep IDADE: 38 anos CARGO: Executivo de Contas TEMPO DE TURISMO: 18 anos OUTRAS EMPRESAS: Unidas, Europcar, Alamo, Pullmantur PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Cynthia Rodrigues, da Interep, e Marli Cancissu, do Avis Budget Group. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DESSE MEIO? Concorrência agressiva, plataformas estrangeiras que entram no mercado brasileiro e falta de informações mais completas. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Para uma broker, porque é necessário conhecer amplamente todos os produtos.

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EMPRESA: RCD Hotels/Hard Rock All-Inclusive IDADE: 35 anos CARGO: Executiva de Vendas TEMPO DE TURISMO: 17 anos OUTRAS EMPRESAS: Vasp, Selfie Turismo, CVC Operadora, Rede de Hotéis Posadas PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Carla Cecchele, da RCD Hotels, e Valter Patriani, da CVC Corp GENTE OU TECNOLOGIA? O profissional, pois é ele que oferece assessoria e a parte humana é importante.

É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Para uma marca, mostrando que os meus produtos são os melhores, mesmo que estejam em menor número. SHARE DE VENDAS: 60% lazer e 40% grupos O QUE BUSCA NA PANROTAS: Notícias on-line sobre mercado e aviação, e lê também as edições digitais que recebe pelo Whatsapp.

GLAUCIA BARBOSA em

pa te

JÉSSICA ALESSANDRA BUENO BARBOSA SILVA EMPRESA: RCD Hotels/Hard Rock All-Inclusive IDADE: 27 anos CARGO: Executiva de Vendas TEMPO DE TURISMO: 9 anos OUTRAS EMPRESAS: Nascimento Turismo, Trend Operadora PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Carla Cecchele e Leonel Reyes, ambos da RCD Hotels GENTE OU TECNOLOGIA? A máquina não substitui o contato humano, mas a tecnologia ajuda a encurtar distâncias, tirar dúvidas e mostrar mídias como fotos e vídeos. Nesse cenário, o agente continua como protagonista.w COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? Está muito bem preparada. Neste sentido, sempre treinamos e capacitamos os agentes, mesmo que o profissional compre por operadora ou broker, além de trabalhar o marketing em todas as cidades que visitamos para melhorar a parceria em uma troca de experiência. SHARE DE VENDAS: 60% lazer e 40% grupos O QUE BUSCA NA PANROTAS: Notícias online sobre destinos, eventos e mercadoa 18

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JÉSSICA BOTELHO MORAIS EMPRESA: Bedsonline IDADE: 33 anos CARGO: Account manager TEMPO DE TURISMO: 9 anos OUTRA EMPRESA: Queensberry PROFISSIONAL DE INSPIRAÇÃO: Juliana Luengo, da Bedsonline GENTE OU TECNOLOGIA? Os dois são importantes e devem andar na mesma linha. A internet está aí, sendo necessário haver uma adaptação. COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? Tem muitos canais de venda para os agentes de viagens, algo que facilita muito para todos os lados, e a tecnologia otimiza trabalho. SHARE DE VENDAS: 60% lazer e 40% corporativo DICAS PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO: Tem que conhecer o mercado e saber qual é o segmento em que se está atuando METAS PROFISSIONAIS: Continuar com ética, profissionalismo e manter o crescimento na empresa.

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hotelaria nacional

JOSÉ MACÁRIO SOBRE O LÍDER Com passagem por várias empresas de grande porte, o executivo sempre foi apaixonado por viagens, acumulando experiências em países como Estados Unidos, Espanha e Itália, além da região do Caribe. Para ele, um dos grandes prazeres de vida é causar emoções nas pessoas e vender sonhos. Em 1994, Macário fez um curso de guia de Turismo pelo Senac e teve contato com um gerente comercial de operadora, que o convidou para trabalhar no trade turístico. Sua personalidade comunicativa o ajuda a manter bons relacionamentos e ele assume que é encantado pelo ofício. Macário acredita que o networking é fundamental para quem trabalha com vendas.

EMPRESA: Iloa Resort (JM Representações Turísticas) IDADE: 47 anos CARGO: Representante comercial TEMPO DE TURISMO: 24 anos OUTRAS EMPRESAS: Welcome, Lux Travel, Club Med, Meliá, Royal Palm Plaza, Royal Caribbean, Rede Mabu de Hotéis QUALIDADES PROFISSIONAIS: priorizar o agente de viagens, e acima de tudo dar retorno às solicitações fazem com que você seja lembrado como bom profissional PROFISSIONAL DE INSPIRAÇÃO: Marco Oliva (Club Med) O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? Acredito na conciliação dos dois, porque sem gente, não tem como a tecnologia funcionar. A tecnologia veio para ficar, mas nós, enquanto profissionais, temos que nos destacar em serviços e oferecer um diferencial ao cliente. COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? A nossa rede está bem estruturada, com grandes empresas nacionais e internacionais se expandindo. Alguns destinos, como o Rio de janeiro, não alavancaram devido ao excesso de oferta após Copa do Mundo e Olimpíada, fechando suas atividades, e houve uma queda significativa da oferta

média. São Paulo continua muito forte, principalmente no corporativo e eventos, já o Nordeste aparece com força no lazer e também abrindo porta para eventos. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DESSE MEIO? Como todo vendedor, o desafio maior é atingir as metas e continuar capacitando os agentes de viagens e operadores, desafio diário e constante na nossa vida de representante. COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? O primeiro ponto de vista é a honestidade. Devemos mencionar todos os pontos positivos e negativos dos produtos em questão, passar o máximo de informações precisas e estar sempre disponível. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Eu vejo ambos como excelentes produtos, que estão em real expansão. Nos dois casos, seria um desafio motivador. SHARE DE VENDAS: 80% lazer e 20% corporativo DICAS PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO: Ficar sempre atualizado das novidades e dar retorno aos clientes. METAS PROFISSIONAIS: Aumentar o número de clientes da JM Representações. O QUE BUSCA NA PANROTAS: notícias on-line sobre operadoras, hotelaria, tendências de mercado e tecnologia.

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RENATA MARIA LEITE

MICHEL RAMOS ROSÁRIO

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LUIZ FERNANDO JUCHA ROCHA Veja na página 16 20

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Suellen Bandeira Veja na página 15

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SIMONE PINTO DA LUZ ALÉ EMPRESA: Vert Hotéis IDADE: 35 anos CARGO: Gerente regional (RJ) TEMPO DE TURISMO: 6 anos e meio OUTRA EMPRESA: Best Western (Hotelaria Brasil) QUALIDADES PROFISSIONAIS: Bom relacionamento com o cliente, comprometimento, agilidade e eficiência PROFISSIONAL DE INSPIRAÇÃO: Fernão Loureiro, da Philips O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? A tecnologia está tomando o lugar do agente de viagens e ficamos na mão de sistemas. Se continuarmos assim, a tendência é que reduza cada vez mais o número de consultores/ agentes. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DESSE MEIO? Concorrência forte, crise econômica e manter os hotéis abertos. COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? Ter foco no relacionamento é tudo. Precisamos sempre estar na rua visitando os clientes, pois quem não é visto não é lembrado, além de realizar famturs e workshops. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Acredito que trabalhar com marca porque é mais difícil posicionar uma empresa nova, passando confiança e credibilidade. Consolidar uma bandeira é complicado, mas ao mesmo tempo é necessário conviver com as brokers. Não é possível comparar muito as duas, mas ambas são difíceis. SHARE DE VENDAS: 100% corporativo DICAS PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO: Ter disciplina, ser coerente, ter garra e força de vontade, de querer fazer acontecer METAS PROFISSIONAIS: Manter os hotéis com boa ocupação e diária média, continuando na minha função. O QUE BUSCA NA PANROTAS: Notícias on-line sobre mercado e lê a edição digital da revista 22

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DIEGO BRUNO RIBEIRO EMPRESA: DBR Hotéis IDADE: 35 anos CARGO: Representante comercial TEMPO DE TURISMO: 15 anos OUTRAS EMPRESAS: BBTur, Tam Viagens (Atual Latam Travel) QUALIDADES PROFISSIONAIS: proatividade, espírito de servir e altruísmo PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Preferiu citar, em geral, as equipes do Village Porto de Galinhas, Maceió Atlantic Suites, Rifóles Praia Hotel & Resort e Dom Pedro Laguna O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? O agente é importante, uma peça fundamental, pois ele é qualificado a vender o produto da melhor forma, algo que a internet não proporciona. Comprar é rápido, mas resolver um problema on-line é complicado. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DESSE MEIO? Todo dia é uma prova de fogo. Temos que mostrar que o produto tem qualidade, utilizar bem a tecnologia e conseguir a aprovação dos agentes. COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? Apenas faço o meu trabalho, que é dar suporte e o melhor atendimento, sendo sincero em relação aos serviços e produtos. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? As duas são desafiadoras, qualquer trabalho tem desafios. Todo dia é necessário buscar clientes e entregar o melhor. SHARE DE VENDAS: 100% lazer DICAS PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO: Ter proatividade, cordialidade, ser atencioso e altruísta METAS PROFISSIONAIS: Servir bem e continuar sendo feliz na minha função O QUE BUSCA NA PANROTAS: Notícias on-line sobre mercado em geral, e edição digital via Whatsapp. n

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Diagnóstico

MAR DE DESAFIOS Karina Cedeño

Os tempos já foram melhores para o setor de cruzeiros no Brasil. Em 2010, 20 navios navegavam pela costa brasileira, mas os entraves burocráticos e os altos custos fizeram com que 13 deles abandonassem o País, deixando o otimismo do setor – literalmente – a ver navios. Mas estamos falando de um segmento resistente que – assim como as ondas do mar – por mais que recue, avança novamente com mais força. Tal mensagem ficou nítida durante o 2º Fórum Clia Brasil, promovido pela Cruise Lines International Association em 29 de agosto na sede da CNC, em Brasília. Com cerca de 300 participantes, entre profissionais do setor de cruzeiro e autoridades (entre elas o ministro do Turismo, Vinicius Lummertz), o evento debateu assuntos como os desafios da regulação do setor, investimentos, competitividade, questões trabalhistas, entre outras. O objetivo de voltar aos patamares de 2010 foi deixado bem claro pela presidente do Conselho da Clia Brasil e diretora geral da Norwegian Cruise Line no Brasil, Estela Farina, que fez questão de ressaltar o quanto o setor é resistente. E podemos dizer mais: criativo. Prova disso é que mesmo sem aumentar o número de navios, a temporada 2018/2019 trará maior oferta de leitos. Serão 496 mil no total, 13% a mais do que o período anterior. O segredo? “Traremos navios com maior capacidade de passageiros, ampliando assim a oferta com a mesma quantidade de embarcações”, comenta o presidente da Clia Brasil, Marco Ferraz. Um destes grandes navios é o recém-lançado MSC Seaview, com capacidade para 5,3 mil passageiros. Aliado a este fator, há o aumento da permanência dos navios na costa brasileira. A temporada 2018/2019, que tem início em novembro deste ano, oferecerá 133 roteiros (19 a mais do que na temporada anterior) e 585 escalas nos principais destinos litorâneos do País. O ADVERSÁRIO ESTÁ LÁ FORA Há quem diga que toda essa oferta de leitos em navios de cruzeiro instigue a concorrência com o setor hoteleiro, mas na opinião do diretor da Royal Caribbean no Brasil, Mário Franco, essa competitividade é ‘virtual’. “A real competição no setor é internacional e não interna. É preciso, sim, se preocupar com os mercados de cruzeiro estrangeiros que estão crescendo, enquanto o brasileiro vem diminuindo”, avaliou Franco durante o evento, citando como exemplo a China. Em 2010 o país asiático tinha cinco navios de cruzeiro e hoje conta com 60, enquanto na mesma época o Brasil tinha 20 navios em sua temporada de cruzeiros e hoje só há sete. É claro que as questões logísticas e tributárias no Brasil pesam muito para essa queda, mas há outros fatores que também podem ser considerados entraves, como questões relacionadas a visto de trabalho (e a Clia obteve importante vitória com o decreto que aumenta para 180 dias o visto de trabalho em navios na costa brasileira) e exigências feitas aos navios que vêm de fora. Em um âmbito mais amplo, as muralhas que o Brasil cria se 24

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estendem também à entrada de investimentos no País, item de suma importância na opinião do ministro Lummertz. “O Turismo pode, sim, se tornar o maior receptáculo de investimentos privados e internacionais em todo o País. Mas o Brasil ainda apresenta um ambiente bastante impeditivo para isso, devido aos entraves burocráticos, políticos e econômicos que complicam a efetivação de negócios.” Ele foi enfático ao mostrar que os problemas do Brasil foram criados internamente e não serão resolvidos de outra forma, citando a capacidade de gerar empregos e receita que o Turismo possui. HÁ ESPERANÇA Colocar o dedo na ferida não é tarefa fácil nem indolor, mas é o primeiro passo para tornar o Brasil mais aberto não só a investimentos, como também à chegada de novo navios. Atualmente há 476 navios em operação no mundo e chegarão mais 110 até 2026, de acordo com números da Clia. “Essas embarcações precisarão de novos destinos, e se o setor de cruzeiros no Brasil fizer um bom trabalho, teremos condições de trazer mais navios para cá", comenta o presidente da Clia Brasil.n

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Marco Ferraz (Clia Brasil), Mário Franco (Royal Caribbean), Estela Farina (Norwegian Cruise Line), René Hermann (Costa Cruzeiros) e Adrian Ursilli (MSC Cruzeiros)

BALANÇO DA TEMPORADA Iniciada em 7 de novembro de 2017 e encerrada em 17 de abril deste ano, a temporada de cruzeiros 2017/2018 no Brasil registrou, em sete navios, 418.504 passageiros, 60 mil a mais do que na temporada anterior, segundo dados da Clia. As embarcações navegaram por 14 destinos no País e o impacto econômico foi de R$ 1,7 bilhão. Em nível mundial, o número total de cruzeiristas foi de 26,7 milhões. A procura por esse tipo de viagem aumentou 21% de 2011 a 2016. Durante 2017, 143.888 turistas residentes no Brasil realizaram viagens de cruzeiros no Exterior – aumento de 26,3% em relação a 2016 –, gerando uma receita

de US$ 332,3 milhões (40,4% a mais do que em 2016). A Europa foi o destino preferido dos brasileiros que viajaram ao Exterior por meio de cruzeiros. No que se refere aos empregos, o setor gerou 27.748 postos de trabalho na economia brasileira durante a temporada 2017/2018, 9,8% a mais do que na temporada anterior. Este ano,13 navios estrearão mundialmente, sinônimo de capacidade adicional de 33,3 mil pessoas e, até 2020, 24 navios serão lançados, com capacidade adicional total de 66,5 mil pessoas.n A PANROTAS viajou a convite da Clia Brasil

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Memória

Henrique Santiago

NA VANGUARDA DO TURISMO A PANROTAS Editora é o principal veículo de informações do proﬁssional de Turismo desde 1974. Há quase meio século, a empresa trabalha em facilitadores que vão do histórico guia de horário de voos ao portal, criado em 2000, e especiais anuais. Em 1996, a companhia presidida por José Guillermo Alcorta lançou ao mercado a Rede PANROTAS de Informações, uma solução concebida como uma vitrine eletrônica que facilitava o trabalho de agentes e operadores de viagens, inclusive diminuindo os custos. Na ocasião, a facilidade foi apresentada da seguinte forma: “o usuário acessa o programa por uma ligação telefônica e capta as informações 26 26.indd 26

desejadas em até 60 segundos, liberando a linha para receber ligações de clientes.” Uma vez carregado com as informações de pacotes sobre os mais variados destinos, com preços, formas de pagamento, pronta-referência dos voos nacionais e internacionais, o agente pode consultar quantas vezes quiser em sua própria máquina. Já os operadores podem atualizar seus pacotes no sistema, informava Alcorta. Em tempos de tecnologia na ponta da mão, a Rede PANROTAS de Informações era implantada em computadores 386, no programa Windows, em um modem com velocidade mínima de 9,6 mil, além de uma linha telefônica.

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Eventos

Renato Machado — Fort Lauderdale, Estados Unidos

Fernando Harb, de Greater Fort Lauderdale, que se despediu do cargo após o La Cita, e Rick Still, do La Cita

EM BUSCA DE LATINOS O La Cita de las Américas cresce. A sexta edição do evento de promoção de destinos norte-americanos para o mercado latino mostrou que já consolidou uma cara própria e um jeito seu de fazer negócios. O idealizador do encontro, Rick Still, não cansa de repetir o mantra de que “relacionamentos valem mais do que uma rede de negócios”. E é nesta toada que aconteceu a edição 2018 do La Cita, novamente em Fort Lauderdale, cidade que hospedou a estreia do projeto, em 2013. Este ano o La Cita recebeu participantes de 17 países. Com praticamente a América Latina inteira representada, a procura por reuniões com os compradores foi intensa desde o início da programação. Para se ter uma ideia, o sistema on-line que faz o meio de campo entre as duas pontas, registrando e organizando os encontros, contava com mais de cinco mil solicitações de reuniões antes mesmo da abertura do La Cita. Números interessantes, mas que não brilham os olhos de Still. “Nós queremos focar no real sentido da palavra ‘hospitalidade’. Porque não há hospitalidade em zeros e uns, 30 30 a 36.indd 30

ela está nas relações, em como as criamos e as mantemos”, disse. Por isso ele é avesso aos comparativos, já que “quantidade não necessariamente significa qualidade”. “Às vezes, apenas 100 pessoas muito inteligentes podem encontrar resultados mais interessantes do que quando mil não tão inteligentes assim se reúnem”, brincou. Ainda assim, os participantes, sejam compradores ou fornecedores, descrevem a feira de maneira similar: “produtiva”. “Se você vir quantos buyers compareceram, verá que realmente foi um sucesso a edição deste ano”, confirmou o então vice-presidente do Greater Fort Lauderdale Convention & Visitors Bureau, Fernando Harb, que deixou o cargo após o evento. “Eu gosto da abordagem do Rick”, continuou. “O La Cita é mais um encontro de amigos do que uma rede de negócios.” Além disso, “não há uma feira para o mercado latino na Flórida que não seja o La Cita. Tem a WTM, mas é uma monstruosidade, é muito grande. Esta é a oportunidade perfeita de realizar encontros”.

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Reuniões para fazer negócios no La Cita de las Américas

LA CITA DE LAS AMERICAS 2018

Total de reuniões: 3.109 Companhias: 458

Compradores: 130 de 101 empresas Fornecedores: 118 Outras companhias: 46 n RELACIONAMENTO Para Rick Still, o poder do relacionamento construído ao longo de anos é muito mais forte do que o de oportunidades tentadoras. “Se você olhar para quatro anos atrás, todo mundo queria ser amigo dos brasileiros, estar lá e promover no Brasil”, exemplifica. “Hoje, quem quer se comprometer com os brasileiros são as pessoas que olham para o longo prazo. Quando você pensa nos seus problemas e em como resolvê-los, você vai atrás de alguém em quem confia. Este é o cerne do nosso negócio.” Ainda citando o momento desfavorável da economia brasileira, Still defende que é na dificuldade que as pessoas devem “colocar a cara nestes mercados”. “O melhor momento para ganhar estes mercados é quando eles estão em baixa. Se olhar o que acontece na economia mundial, com um dólar forte como o atual, é difícil para qualquer um vir para os Estados Unidos”, completa. Confiante na recuperação do Brasil, em um jogo misto de adivinhação e otimismo, Rick Still faz uma sugestão interessante para o futuro: “Eu adoraria ver no ano que vem fornecedores brasileiros se apresentando para este mercado.” “Uma coisa que eu aprendi nesses anos é que as rotas aéreas têm duas direções, essas relações criadas aqui podem também aumentar o fluxo de americanos no Brasil”, aposta. DUAS VEZES SEDE Fort Lauderdale abriu as portas para o La Cita pela segunda vez na história da feira. A primeira, em 2013, era a estreia do encontro. “Ali foi uma grande aposta, era a primeira vez, uma

NOVOS NÚMEROS O Brasil levou 1,91 milhão de turistas aos Estados Unidos em 2017. O Escritório Nacional para Viagens e Turismo (NTTO) do Departamento de Comércio dos Estados Unidos revisou os números de entrada da temporada passada e acrescentou algumas centenas de milhares de viajantes ao resultado brasileiro. Até então, o número oficial dizia que havia sido 1,6 milhão de brasileiros nos EUA — queda de 7% em relação a 2016. Agora, com o novo valor de 1,91 milhão, a tendência se inverte e mostra crescimento de 10,8% frente ao ano anterior. Segundo os números apresentados pelo diretor do NTTO, Richard Champley (foto), a América Latina foi responsável por 17,8 milhões viajantes (36% do mercado internacional), sendo 5,5 milhões deles provenientes da América do Sul. Para 2018 a tendência é de crescimento em todas as regiões — com destaque para os sul-americanos, que foram no primeiro trimestre 18% mais presentes que no mesmo período do ano passado. O analista apresentou também o volume de gastos desses viajantes estrangeiros. Ao todo, a economia norte-americana se beneficiou de um incremento de US$ 59,9 bilhões deixados por latino-americanos no país. Segundo o levantamento, os brasileiros foram responsáveis por US$ 11,2 bilhões no ano passado. No total, os Estados Unidos receberam 77 milhões de estrangeiros em 2017 (+2%), com gastos de US$ 251,4 bilhões. n feira menor, nós convidamos apenas os nossos melhores amigos”, conta Fernando Harb. A evolução, segundo ele, é indiscutível. “Fico muito orgulhoso ao notar a melhora em qualidade que aconteceu entre essas seis edições. Eu paro e falo pra mim mesmo: “nós conseguimos”, comemora. Harb destaca o caráter familiar do evento, 19 a 25 de setembro de 2018 — PANROTAS

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Erick Garnica e Rodrigo Trujillo, de Discover The Palm Beaches

Giovana Paulineli, da Orinter Tour & Travel

LA CITA NA PRÁTICA

José Guilherme Alcorta e Guillermo Alcorta, no estande da PANROTAS durante o La Cita 2018

algo que, segundo ele, impede “decisões sem sentido”. “Nós não pretendemos fazer do La Cita uma IPW, a ideia não é criar essa imensa rede de negociações. Este é o tamanho perfeito para encontros um a um.” É claro que, ao citar os pontos positivos do La Cita 2018, ele não deixaria Fort Lauderdale de fora. “O destino tem um papel importante no sucesso da feira, justamente pela facilidade de chegada e acessos diretos (como da brasileira Azul Linhas Aéreas)”, afirma. Um evento assim é importante para as sedes “pelo encontro e também por mostrar o que é Fort Lauderdale, mostrar o que o destino tem a oferecer”, continua Harb. A preocupação em seguir na lista de desejos do mercado latino-latino ficou evidente. No momento em que o país é direcionado por um discurso pouco acolhedor, Fort Lauderdale fez questão de deixar claro que não compactua com as ideias do presidente Donald Trump. A presidente do Greater Fort Lauderdale CVB, Stacy Ritter, pontuou que “nós não somos o que hoje Washington representa”. “Nós somos um tipo de gente diferente, nós somos o que a América deveria ser”, continuou. A executiva ainda acrescentou que, “quando nós recebemos turistas latino-americanos, é quase como se eles estivessem chegando em casa”, citando a proximidade da cultura, seja pela música ou pela comida. A próxima edição ainda não tem data nem local confirmados. Segundo Rick Still, há negociações em andamento com as cidades de Kissimmee e Naples. “Estamos falando com os bureaus desses dois destinos, mas nada impede que a gente feche com uma terceira cidade.” Certo é que o La Cita em 2019 continuará sendo realizado na Flórida. “Tenho muitos amigos de outros Estados, do Texas, por exemplo, que me cobram. Mas a Flórida traz muita facilidade de acesso aéreo para os mercados latinos”, explica. 32 30 a 36.indd 32

O La Cita de las Américas funciona no sistema de microrreuniões de 15 minutos, solicitadas e agendadas por meio de um portal (e app móvel). De um lado, compradores de toda a América Latina; do outro, fornecedores dos Estados Unidos (especialmente da Flórida). A conveniência de poder receber esse mercado nos EUA é o destaque para o diretor de Vendas, Rodrigo Trujillo. “Principalmente para aqueles que não conseguem viajar até São Paulo para a WTM.” Do outro lado, a visão do comprador latino. A gerente de Produtos da Orinter Tour & Travel, Giovanna Paulineli, representou pela primeira vez a operadora brasileira no La Cita. “Por focar em um destino único como a Flórida, o evento se torna importante para negócios onde estamos sempre em crescimento”, reforça a gerente. n O BRASIL NO LA CITA Alguns países latinos têm um apelo mais forte diante dos destinos norte-americanos, interesse baseado em fluxo de turistas e gasto anual em viagens internacionais. É inegável que compradores de México, Argentina e Brasil recebem tratamento especial e esses números explicam o porquê. No papel, a maior delegação do La Cita 2018 foi a argentina, com 28 representantes — brasileiros (26) e mexicanos (21) acompanham. Como o dado também soma fornecedores e imprensa, não fica claro quem levou mais compradores — que é o que mais importa para os destinos em exposição. Segundo a organização da feira, no entanto, o Brasil foi o país com o maior número de buyers. Estiveram presentes em Fort Lauderdale 15 companhias brasileiras, nomeadamente Agaxtur, BWT Operadora, Camar Representações, CVC Corp, D. Tabuso Turismo, Dial Tour, Dot Travel, Global Sports Net, L’eclusive Experience, Magic Way Tours, Monark Turismo, Orinter Tour & Travel, Rhema Prime Viagens, Stella Barros Turismo e United Tours. n

DESPEDIDA DE HARB O anfitrião Fernando Harb se despede do Greater Fort Lauderdale CVB após 12 anos. O vice-presidente sênior de Vendas está pronto para uma nova jornada. Harb agradece o escritório do destino que “vive e respira” e deixa o contato ao trade. E-mail: fernandoharb@icloud.com ou (1) 954-864-0714. n

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La Cita 2018

Matt Still, do La Cita, e Eugenio Gutierrez de Armas, da Dnata

Joe Docal (Visit Miami), Alfredo Gonzalez (AG Hospitality Group) com Annika Saenger e Jan König (Sixt Rent a Car)

Rafaela Gross Brown e Claudia Cajal, do Visit Florida

Ken Lawson (Visit Florida), Stacy Ritter (Ft Lauderdale), Rick Still (La Cita), Giselle Cortes (Jet Blue), Karen Chastain (Marriott Ft Lauderdale) e Richard Champley (NTTO)

As comandantes das operações do La Cita, Tasha Butcher, Helen Gregory e Joni Clark

Alexandra Katopodis e Patrick Yvars, do Visit Orlando

Juan Carlos Basurto, Juan Carlos Ballesteros, Lourdes Vera, Sami Mattar e Manuel Rodriguez, comemoram os 100 anos da Hertz

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La Cita 2018

Fernando Harb, Caitlan Etchevers e Gabriel Martinez, de Greater Fort Lauderdale

Zitka Ferreira e Vincent Perez, da Disney Destinations

Joe Docal, do Greater Miami CVB

Geraldo Chagas, da Rhema Prime Viagens, e Jovair Silva, da Dot Travel, com Lucas Ribeiro, também da Dot Travel

Claudia Cianfero e Jack Wert, de Naples Marco Island Evergrades CVB

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Rick Still, do La Cita, entre Edilson Galvão Oliva, Marina Barros, Rodrigo Barros Pinheiro e Caue Borini, da MB Doubleem Marketing & Eventos

Dede Gomez e Raquel Gomez, da Global Sports Net, com Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Martim Diniz, do Seaworld Parks & Entertainment, entre Rafaela Gross Brown, Visit Florida, e Andrea Gabel, Visit St Pete/Clearwater

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Julian Yu/ Unsplash

LGBTravel Marcos Martins

NOVA CONQUISTA

Índia avança na luta pela diversidade

A Suprema Corte da Índia acaba de descriminalizar as relações homoafetivas no País e a decisão foi motivo de festa ao redor do mundo. Pelo artigo 377 do Código Penal, os relacionamentos entre pessoas do mesmo sexo eram considerados “uma ofensa natural”. O secretário-geral da Organização das Nações Unidas, António Guterres, comemorou o fato histórico e afirmou em sua rede social que a discriminação e o preconceito são sempre “irracionais, indefensáveis e manifestamente arbitrárias”. A sede local da ONU manifestou em nota que a expectativa é que este seja “o primeiro passo para garantir o exercício pleno de direitos humanos”. Outro desejo da organização é que, a partir de agora, cresçam os esforços para acabar com a discriminação e promover inclusão social, econômica, cultural e política, além do acesso à justiça com investigação e indenizações contra atos de violência.n

Tristan Billet/ Unsplash

AGENDA DIGITAL

A International Gay & Lesbian Travel Association (IGLTA) lançou um calendário on-line com mais de 140 festivais e eventos LGBT+ em todo o mundo. A lista inclui cerca de 30 países e mais de 25 atividades são direcionadas, especificamente, a segmentos com menor representatividade, como as lésbicas e transgêneros. Além das paradas, a programação de festivais e encontros incorpora uma variedade de temas, desde música, arte e gastronomia a esportes, dança e humor. “Visitar um destino durante um festival ou evento LGBT+ é uma ótima maneira de ver não apenas seus pontos de referência e aprender sua história, mas também de experimentar a comunidade local”, explica o presidente e CEO da IGLTA, John Tanzella. “Os temas desses eventos podem variar, mas nossa voz e nossa presença são mais fortes quando nos reunimos. E como esses eventos dependem do apoio dos visitantes, decidimos publicar uma lista global para ajudar os viajantes e as empresas que os atendem a encontrar algo interessante fora de sua cidade natal”, pontua. O calendário está disponível na íntegra pelo site: iglta.org/ lgbtq-festivals.n 38 38.indd 38

Comunidade agora tem novo guia on-line de eventos

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JET SMART ANUNCIA ENTRADA NO MERCADO ARGENTINO A partir do próximo verão, a low cost chilena Jet Smart passará a oferecer voos para a Argentina. As rotas, que já possuem tíquetes à venda, ligarão La Serena a Córdoba e Mendoza, e Santiago a Córdoba, Mendoza e Buenos Aires. “Acreditamos no potencial do mercado argentino e oferecemos a possibilidade de voos em novíssimos Airbus A320 de maneira segura, pontual e barata. Além de tarifas reduzidas, vamos disponibilizar promoções e ofertas especiais para engajar ainda mais passageiros. Nossas passagens aéreas custam apenas o que o cliente realmente consome, mas opções que levam em conta bagagens extras, embarques prioritários ou mudanças de assentos também existem com cobrança de taxas extras”, declarou o CEO da Jet Smart, Estuardo Ortiz. “O modelo de operação da Jet Smart resultará em bilhetes aéreos mais baratos para os argentinos que querem conhecer o Chile pela primeira vez ou que querem retornar ao país vizinho com mais frequência. A ideia da companhia é atender toda a América do Sul e estamos muito otimistas com o início deste plano a partir da Argentina”, comemorou o sócio-diretor do fundo de investimentos Indigo Partner, William Franke, proprietário da Jet Smart. POOL Em dezembro do ano pasado, os investidores majoritários da low cost confirmaram um pedido de

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430 aeronaves à Airbus, sendo 274 A320neo e 156 A321neo. Os aviões serão distribuídos entre todas as empresas que fazem parte do grupo, incluindo a Wizz Air, da Hungria, Frontier, dos Estados Unidos, Volaris, do México, e a chilena Jet Smart. Do total, 76 encomendas deverão ser destinadas ao mercado latino-americano. “A conectividade aérea é um fator-chave para o desenvolvimento do Turismo na Argentina e a chegada da Jet Smart prova que estamos no caminho certo. Queremos que os argentinos tenham cada vez mais possibilidades de viajar e, ao mesmo tempo, fomentamos a criação de novos postos de trabalho”, comentou o secretário de Turismo da Argentina, Gustavo Santos. Durante a reunião entre as partes interessadas, a Jet Smart também iniciou o processo formal para obter permissão de operação a partir da Argentina tanto para voos domésticos como internacionais. Porém, tal processo deverá levar meses para ser concluido, com previsão para meados de 2019. Vale lembrar que a low cost chilena comprou a argentina Alas del Sur, que já havia participado da primeira audiência do setor após a entrada de Mauricio Macri na presidência do país. Na ocasião, a companhia foi autorizada a realizar voos desde fretados a internacionais.n

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Estuardo Ortiz (Jet Smart), William Franke (Indigo Partners), Guillermo Dietrich (MinistĂŠrio do Turismo) e Gustavo Santos (Secretaria de Turismo)

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Marcel Buono

COPA AIRLINES Nos últimos meses, a Copa Airlines fortaleceu sua presença no Brasil com a inclusão de Salvador e Fortaleza dentro de sua malha que já contava com São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília, Manaus e Recife conectadas ao hub da Cidade do Panamá. Contudo, a aérea poderia ter uma aproximação melhor do passageiro brasileiro quando o assunto são as redes sociais. Apesar da variedade de publicações e temas, aparentemente os textos do Facebook são traduzidos automaticamente da página em língua espanhola. Instagram e Twitter seguem sem versões em português.

No Facebook, a diferença entre publicações patrocinadas e orgânicas é notável. Enquanto a maioria mostra taxas de engajamento baixas, na casa das dezenas de interações, no caso do post ao lado, mais de 16 mil pessoas reagiram, 158 comentaram e 812 compartilharam. Um bom exemplo de uso da ferramenta.

No dia da Independência do Brasil, a publicação aparenta ter sido traduzida automaticamente para o português a partir da página original da companhia. Manaus permaneceu escrito em espanhol: Manaos. Foi o suficiente para gerar reclamações de usuários.

PERFIL Facebook: @CopaAirlinesBrasil - 1,366 milhão de curtidas Instagram: @copaairlines - 336 mil seguidores Twitter: @CopaAirlines - 248 mil seguidores

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Com média de uma publicação por dia, com exceção dos fins de semana, o Instagram da Copa se destaca pela variedade de temas e pela grande aposta em conteúdo de vídeo. Além das publicações convencionais de linha do tempo, os stories têm sido muito bem explorados para curiosidades sobre aviação, destinos, rotas e bastidores da companhia.

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CADERNO ESPECIAL

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Delegação brasileira em peso: veja como foi a Fam Fest Latam 2018 da RCD Hotels

51 AM Resorts quer fazer do Breathzillian Fest

o novo evento favorito do brasileiro em Cancún

Sandals Resorts investe no alto luxo para encantar os viajantes

58 Infraestrutura hoteleira de Cancún cresce em ritmo acelerado para receber turistas

60 Punta Cana ganha destaque por diversidade

de atividades e oferta all-inclusive

Riviera Maya oferece a conexão perfeita entre diversão e natureza

Do outro lado: Puerto Vallarta e Riviera Nayarit exaltam férias tropicais no Pacífico

66 Azul Beach Resort e as férias para todos à beira das águas de Cancún

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Hotelaria Alexandre Campbell, especial para a PANROTAS – Puerto Vallarta

Piscina do Hard Rock Hotel Vallarta, que recebeu a quinta edição do RCD Fam Fest Latam 2018, evento anual da marca que é destaque pelos Hard Rock all inclusive do Caribe

CAPACITAÇÃO ALL INCLUSIVE A RCD Hotels, que engloba os hotéis Hard Rock All Inclusive e outras bandeiras de luxo, com destaque para o Caribe, além de resorts de alto padrão na Flórida, reuniu, pela quinta vez, seus principais parceiros na América Latina. O Fam Fest Latam 2018 aconteceu de 6 a 8 de setembro no Hard Rock Hotel Vallarta, em Riviera Nayarit, México. Com o tema “10 anos mais latinos”, a festa contou com cerca de 300 agentes de viagens, sendo 85 brasileiros, além da equipe RCD, celebrando os resultados do ano. Os agentes de viagens especializados em grupos e casamento, nicho que cresce bastante no Caribe, chegaram um dia antes dos demais. A executiva de Grupos e Eventos de Mice da RCD, Luciana Nasser, comandou o primeiro encontro, uma rodada de negócios que reuniu representantes das principais propriedades da rede. Simultaneamente, a RCD capacitava 60 agentes de viagens especializados em wedding destinations, um dos carros-chefes da rede de hotéis. As executivas Beatriz Barbosa 46

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e Melissa Alvarez coordenaram esse encontro, que contou também com a palestra de Colin Cowie, designer sul-africano responsável pelos desenhos de decorações de casamento dos hotéis da rede, afinal, este é um segmento em que os detalhes são protagonistas. “Além do mais, é uma área que vem crescendo muito em todos os hotéis RCD e merece muita dedicação”, acrescenta Beatriz. “Mostramos que armar uma festa de casamento é mais simples do que parece.” POSIÇÃO CONSOLIDADA Diretor da RCD Hotels para América Latina, Leonel Reyes agradeceu a presença de todos e disse que a marca já está consolidada no mercado, que 73% dos clientes que frequentam os hotéis RCD permanecem fiéis e estão dispostos a pagar mais por um melhor serviço. Para ele, esse sucesso vem da combinação de estética clássica e moderna, reunindo glamour, sofisticação e inovação. O vice-presidente de Negócios e Desenvolvimento da RCD

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Apresentação da Cia Ballet de Cegos na Fam Fest do Hard Rock Hotel Vallarta. Evento combinou atrações emocionantes com capacitação e lazer

Brasil se destaca em vendas para a RCD e leva delegação de 85 agentes de ao Fam Fest Latam 2018

adiantou que está em construção em Chicago o único hotel que não é próximo da praia e que será inaugurado em 2020. ROCK AND ROLL Para fazer jus à principal bandeira da RCD, o rock marcou presença em dois momentos especiais da programação da Fam Fest. O guitarrista da famosa banda mexicana Maná, Sergio Vallin, dedilhou acordes em uma guitarra que construiu, exaltou a importância do rock e dos hotéis Hard Rock. Além dele, outra celebridade presente nesses dias de festa foi Alejandra Guzman, roqueira idolatrada no México e detentora de um Grammy Latino. Alejandra doou dois vestidos e um sapato aos acervos do Hard Rock Hotels. Como se sabe, os hotéis Hard Rock são quase museus do rock. Por seus corredores e salões estão expostas guitarras, roupas e peças diversas utilizadas por músicos famosos internacionalmente.

LOS CABOS — APOSTA PARA 2019 Dois novos hotéis RCD serão lançados em 2019, ambos em Los Cabos, destino de luxo e glamour com grande potencial no México e que está tendo uma grande expansão no momento. O Nobu Hotel Los Cabos, em abril, e o Hard Rock Hotel Los Cabos, em maio. Los Cabos combina oceano com deserto. De clima quente, é propício para atividades oceânicas e outras fora do comum como passeio de camelo ou de moto pelas dunas da região. Um lugar que não perdeu a sua autenticidade mexicana. A pitoresca San Jose de los Cabos, mais tradicional, oferece todos os atrativos de uma cidadezinha típica mexicana, com seus sabores e cores característicos. E a região do Cabo São Lucas é onde se encontra a marina principal e a maioria das atividades de mar. O famoso Arco dos Cabos São Lucas é o cartão portal do lugar e foi considerado por Jacques Cousteau o aquário do mundo, tamanha é a diversidade de espécies de animais marinhos que residem e passam por lá. 19 a 25 de setembro de 2018 — PANROTAS

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Enrique Martin del Campo, vicepresidente da RCD e Leonel Reyes, diretor da RCD Hotels para América Latina congratulam Alejandra Guzman, a roqueira mexicana que doou dois vestidos para a coleção dos Hard Rock Hotels Leonel Reyes, diretor da RCD Hotels para América Latina, durante entrevista exclusiva para a PANROTAS no Hard Rock Hotel Vallarta

O Nobu Hotel Los Cabos contará com 200 quartos, sendo 103 suítes e 97 acomodações standard e pretende oferecer um serviço personalizado e exclusivo para seus hóspedes, focando no que cada um deseja experimentar no destino. O Hard Rock Hotel Los Cabos terá 639 quartos, mais de 120 suítes, duas suítes Rock Stars, boliche, clube noturno, espaços para eventos diversos, inclusive na praia, um campo de golfe que será o número um do México, oito restaurantes, um spa com 36 salas para tratamentos e uma capela católica para atender o segmento de casamentos que o grupo quer fazer crescer. Muito entusiasmo com as aberturas marcou o discurso dos diretores Pamela Llinon, do Nobu Hotel Los Cabos, e Leonardo Mena, diretor do Hard Rock Hotel Los Cabos. Pamela acredita no crescimento do local como destino turístico. Segundo ela, atualmente Los Cabos conta com 27 mil quartos/ noite e a expectativa do crescimento para 2019 será de mais três mil quartos/noite. Leonardo Mena, que deixou o Hard Rock Cancun para assumir e inaugurar o Hard Rock Los Cabos é profundo conhecedor e admirador da marca. Na sua opinião, não tem pra ninguém, os Hard Rock Hotels são os melhores. “Os outros hotéis concorrentes podem ser bonitos, espaçosos, ter bons restaurantes, mas levar uma guitarra para o quarto e poder tocar, só nos Hard Rock Hotels é possível.”

OS HOTÉIS RCD

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P Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana (República Dominicana)

P Único 20°N 87°W Hotel Riviera Maya (México)

P Hard Rock All Inclusive Puerto Vallarta (México)

P Eden Roc Miami Beach (Estados Unidos)

P Hard Rock Hotel Cancun (México)

P Nobu Hotel Miami Beach (Estados Unidos)

P Hard Rock Hotel Vallarta (México)

P Hard Rock Hotel Los Cabos (México - previsto para 2019)

P Hard Rock Hotel Riviera Maya (México)

P Nobu Hotel Los Cabos (México - previsto para 2019)n

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E se o hóspede não souber tocar uma guitarra elétrica, um canal na televisão no quarto apresenta um tutorial chamado Music Lab, criado especialmente para orientar e ensinar uma pessoa a tocar a sua canção favorita em duas horas. “Onde se encontra isso?”, pergunta ele. “Que venha mais um, mais dois, mais muitos Hard Rocks.” NOVOS HOTÉIS, NOVOS PROJETOS Leonel Reyes se mostra satisfeito e grato pela realização de mais uma Fam Fest, a quinta e última dentro desse formato. “Para nós da equipe da América Latina, a Fam Fest é o evento mais importante do ano, em que agradecemos os parceiros Leonardo Mena, diretor do Hard Rock Hotel Los Cabos que trabalham com as nossas marcas e e Pamela Llinon, diretora do Nobu Hotel Los Cabos os nossos programas tipo Amplified, Casamentos e Mice. Mas em 2019 será diferente, teremos ações “Estamos crescendo bem como equipe comercial, cerca de distintas mas manteremos a mesma disposição para trabalhar 20% a cada ano. A diversidade de bandeiras é muito boa para com os agentes de viagens”, afirma o diretor, à revista PANROTAS. nós, pois trabalhando com vários estilos de hotéis, variamos Os próximos Fam Fests acontecerão de duas maneiras. Um também o estilo dos agentes de viagens, cada um com o seu Fam Fest VIP, com um número bem reduzido de pessoas em próprio perfil de trabalho, com a sua identidade, com a sua local ainda não determinado, e a Fam Fest “Cerca de Ti”, le- carteira de clientes. Fazemos essa distinção com muito cuivando a experiência da Fam Fest nos locais onde os agentes dado”, avalia Reyes. “Nossa intenção é fazer uma oferta tumoram, por exemplo, no Brasil, Peru, Colômbia e outros lu- rística com mais diversidade, e atender um público maior. Por gares da América Latina. “O que deve acontecer são várias isso, dentro desses quatro hotéis que estão por vir pode haver réplicas desse grande evento acontecendo em São Paulo, no um surpresa, uma marca nova pode surgir. Mas o nosso foco Rio, no Sul e no Nordeste, e apresentando os produtos RCD hoje é Los Cabos”, conclui o diretor. n para um número muito maior de agentes de viagens”, diz ele. A revista PANROTAS viajou a convite da RCD Hotels, “Nós temos um trabalho muito forte sendo feito no Brasil pela com proteção GTA nossa equipe. Estamos cuidando da comunicação, do contato com a imprensa, e estamos procurando também marcar presença em atividades com o público final, como foi no Lollapalooza, onde montamos uma ação. A ideia para 2019 é se aproximar de um maior número de agentes de viagens, mas também do público final”, explica Reyes. O Hard Rock Hotel Vallarta na verdade fica situado dentro do Ele garante que mais quatro hotéis RCD serão construídos no município de Nayarit, vizinho de Puerto Vallarta, uma simpática Caribe nos próximos anos, mas ainda não é hora de divulgar cidade de praia onde fica situado o aeroporto. Ao se hospedar quais serão as bandeiras e os destinos. no Hard Rock, o turista terá a possibilidade de explorar esses dois destinos, simples mas autênticos, onde o México se faz mais presente e a sua cultura vem à tona. Nayarit apresenta dois povoados simpáticos, San Francisco, carinhosamente chamado de San Pancho, um vilarejo de praia pequeno e reservado, bom para quem procura simplicidade e natureza. Assim também é Sayulita, frequentado por jovens surfistas, artesãos, repleto de bares e de músicos de rua. Já Puerto Vallarta é uma cidade maior, com mais recursos, muitas opções de restaurantes e compras, com um centro histórico pequeno e boas praias. O Malecón, como é chamada a sua orla, é um aprazível lugar para se caminhar e sentir a essência do povo simples que habita o lugar. A grande baia onde fica situada tanto a cidade de Puerto Vallarta quanto o Hard Rock Hotel Vallarta é muito larga, e apresenta uma das atrações mais bonitas e de difícil acesso da região, as ilhas Marietas, onde fica situada a praia do Amor. A geografia impressionante apresenta uma praia encravada no meio de rochas — só é possível o acesso quando a maré está baixa. n Maquete do Hard Rock Hotel Los Cabos

RIVIERA NAYARIT E PUERTO VALLARTA

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Brasileiros recebem certificado do Amplified Awards: Janaina Souza, da Globotur, Alexandra Nogueira, da Five Tour, Joni Santana Santos, da Flytour, Claudia Ramires Souza, da Mundial Turismo, Carla Cecchele e Leonel Reyes da RCD, Gerlane Linhares e Cassius Teles, da Cays Turismo

PREMIAÇÃO

Foram muito os prêmios entregues aos agentes de viagens, incluindo os brasileiros. O Amplified Awards, programa de recompensa da RCD para os consultores de vendas, foi dado a: P Janaina Souza, da Globotur (CE) P Alexandra Nogueira, da Five Tour (DF) P Joni Santana Santos, da Flytour (SP) P Claudia Ramires Souza, da Mundial Turismo (SP) P Gerlane Linhares, da Cays Turismo (DF). Vendas específicas por categorias também foram reconhecidas: P Iris Oliveira Nascimento, da Flytour MMT (SP), a campeã de Punta Cana P Luisa Chang Ramos, da Frontur Turismo (SP), maior vendedora de Eden Roc Miami Beach P Viviane Marques, da Upscale (SP) melhor vendedora de grupos P Tiago Abdul, da Welcome Trips (RS), o campeão dos casamentos P Neide Soares, da Top Brasil (SP), Denise Amado e Sandra Sciaca, da Discover Eventos (SP), os que melhor divulgaram a marca no Brasil.

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A PANROTAS recebeu o prêmio de mídia por sua contribuição ao êxito da empresa. Na Foto, Carla Cechelle e José Guilherme Alcorta, na sede da PANROTAS, em São Paulo. Confira também a participação de Cecchele no programa Bastidores do Turismo, disponível no Portal PANROTAS.n

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Hotelaria

Raphael Silva – Cancun (México)

MISSÃO BRASILEIRA A criação de novos atrativos no calendário turístico do Brasil é tão ousada quanto rara na atualidade. Boa parte do setor deixa de lado as estratégias mais arrojadas, com menções ao momento de recuperação, e perde oportunidades para fomentar o Turismo no País. A AM Resorts é um exemplo fora da curva. No feriado de 7 de setembro, o grupo hoteleiro, representado no Brasil pela Imaginadora, aproveitou o feriado nacional para realizar o primeiro Breathzillian Fest, evento dedicado ao viajante brasileiro no Breathless Riviera Cancun, no México, e que teve como atração o principal DJ da cena eletrônica no País, Alok. Um dos idealizadores do projeto foi o gerente sênior de Marketing e Vendas da AM Resorts, Ney Neves. Ele comemorou o sucesso da festa, que contou com mais de 200 pernoites adquiridas por brasileiros mesmo após eventos que dificultam a comercialização. “Tanto a greve dos caminhoneiros quanto a Copa do Mundo atrapalharam os nossos planos. Mesmo assim, ficamos muito felizes com os resultados”, afirmou. “A festa foi um sucesso”, concluiu Neves, acrescentando que a campanha de divulgação do evento só teve início após o fim do mundial de futebol, em 16 de julho. PRAZER, BREATHLESS Além dos números considerados satisfatórios, outro fator também anima os responsáveis pelo evento. Aliar uma marca ainda

pouco conhecida pelo público brasileiro a um artista de renome surge como estratégia para difundir a Breathless para o viajante do País. Isso, porém, é apenas um dos passos necessários para fazer desses empreendimentos administrados pela AM Resorts uma nova sensação para os nossos turistas. “Esse movimento já nos deu muito retorno de mídia, pois tivemos o nome da Breathless sendo anunciado em diversos meios de comunicação. Isso, em médio e longo prazos, com certeza será muito benéfico para os negócios”, analisou Neves. A ousadia da marca hoteleira, agora, se põe à prova para o futuro do Breathzillian Fest. Após o sucesso da primeira edição, o departamento de Marketing da AM Resorts tem como objetivo fazer do evento um novo atrativo anual para o brasileiro em Cancún, mas será que há mercado para isso? Para Neves, com certeza. O hotel conta com 526 suítes espalhadas por três edifícios e áreas em formato de ferradura. Para a AM Resorts, essa dinâmica representa o equilíbrio perfeito entre diversão e relaxamento para solteiros, casais e grupos de amigos. O complexo ainda conta com o Spa by Pevonia e atividades como aula de aeróbida na piscina,

Piscina do Breathless Riviera Cancun combina perfeitamente com o cenário do Caribe

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DESAFIO NA MESA A estratégia de associar um nome como o do DJ Alok à marca Breathless visa difundir o nome entre os brasileiros. No entanto, outra cultura precisa ser trabalhada antes disso: conceito adult-only, exclusivo para adultos. Consolidado nos destinos caribenhos, com destaque para o turista norte-americano, esse modelo ainda engatinha no Brasil, mas, segundo o gerente sênior da AM Resorts, tem tudo para encantar os turistas que o conhecerem. “Por ainda não termos um resort adulto no Brasil, o viajante ainda não está familiarizado com esse tipo de acomodação. Por isso, cabe a nós educar os agentes de viagens e, eles, o viajante. É um trabalho conjunto”, analisou Neves. O perﬁl do hóspede que visita a marca Breathless pode ajudar o agente que tenta entender o conceito dos resorts adultos. Dados mostram que mais da metade (52%) está acima dos 40 anos de idade, o que, segundo Neves, mostra que esse modelo não atrai apenas os mais jovens. “Independentemente da faixa etária, o objetivo de criar interação e uma experiência premium ao hóspede se torna o grande atrativo”, concluiu. 

Principal DJ brasileiro na atualidade, Alok comandou a festa no feriado de 7 de setembro

A PANROTAS viajou a convite da AM Resorts e Copa Airlines, com proteção GTA

Javier Navarro, diretor de Vendas da Breathless Resorts, e Ney Neves, da AM Resorts

Uma das acomodações do hotel adult only

Vista aérea do complexo mostra seus três edifícios em forma de ferradura, e cada um tem uma personalidade diferente

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Foto divulgação

Lobby do Breatlhess Cancun

VITÓRIA COMEMORADA

A promoção organizada por PANROTAS, AM Resorts e Copa Airlines levou dois brasileiros para curtirem o Breathzillian Fest: Guilherme Rangel e Victor Lins. O primeiro é agente de viagens da CVC Beiramar Shopping, de Florianópolis, enquanto o segundo representou o pai, Robson Lins, agente de Recife, como ganhador. Ambos ganharam um pacote com aéreo e hospedagem no resort all-inclusive, com direito a acompanhante. “Comemorei muito quando ganhei, pois sou fã do Alok. Talvez, se fosse uma promoção comum, apenas com a viagem, não me atrairia muito. Mas, por se tratar de um evento como esse, foi diferente”, explicou Rangel ao falar da vitória na promoção. O agente da CVC de Santa Catarina exaltou a oportunidade de conhecer o luxuoso resort de Cancún como trunfo para vendê-lo no futuro. “Só estando aqui [no Breathless Riviera Cancun] para entender o que é. Isso ajuda muito na hora de oferecer ao cliente e falar sobre como ele pode aproveitar suas férias aqui”, completou. FRASE VENCEDORA DE GUILHERME RANGEL "Como não escolher o Caribe para a minha viagem. O Caribe tem o Sol do Nordeste, as praias do Taiti, as compras de Miami, a diversão de Orlando, a agitação de Las Vegas e claro a simpatia e o sorriso de seu povo. É perfeito demais."

Guilherme Rangel foi um dos vencedores da promoção e aproveitou um ﬁm de semana no resort de luxo

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VARIEDADE EM PUNTA CANA Se hoje Punta Cana é o destino mais popular da República Dominicana e um dos mais visitados do Caribe, a marca Puntacana Resort & Club se consolidou junto ao Turismo local para se posicionar com os empreendimentos hoteleiros mais importantes da ilha. A empresa, idealizada e fundada pelo dominicano Frank Ranieri em 1971, proporciona a mescla perfeita entre o meio ambiente e uma experiência de viagem de alto nível pelos resorts comandados pela marca. A Puntacana Resort & Club investe frequentemente para elevar o nível de satisfação dos hóspedes em seus hotéis. Entre os grandes trunfos da propriedade em que estão, se destacam o spa Six Senses, reconhecido mundialmente, além de dois campos de golfe oﬁciais, tendo recebido o torneio Golf Invitacional Forbes há três anos. Os mais de 60 quilômetros quadrados de área do complexo ainda contam com uma reserva ecológica local, uma marina full-service, diversas opções de restaurantes e até uma vila de lojas.

aeroporto, o resort traz todas as amenidades da rede Westin para Punta Cana. São mais de 200 quartos com vista para o Mar do Caribe, restaurantes, espaços preparados para receber casamentos, uma piscina expansível, clube de crianças e até um bar de cigarros artesanais. A academia Westin Workout, marca registrada da rede, também está presente entre as instalações.

TORTUGA BAY PUNTACANA RESORT & CLUB A proposta de alto luxo do resort-boutique Tortuga Bay vai além de 13 vilas pé-na-areia, com design assinado pelo renomado designer Oscar de la Renta. Quem se hospeda no resort é recebido como cliente vip já no Aeroporto Internacional de Punta Cana (PUJ), tendo preferência para passar pelos processos de imigração, além de contar com todos os serviços disponíveis pelo hotel e também pela propriedade Puntacana Resort & Club.

THE ESTATES PUNTACANA RESORT & CLUB HOME & APARTMENT RENTALS Ter uma experiência residencial em pleno Caribe não é tão simples como em outros destinos, fato que torna o The Estates especial na República Dominicana. Com a proposta de aluguel de casas de férias e apartamentos em Punta Cana, o empreendimento individualiza a experiência de cada hóspede de acordo com a propriedade escolhida pelo mesmo para sentir-se em casa. A estada é complementada pelos serviços, que vão desde atividades recreativas ao uso das instalações Puntacana Resort & Club, como, por exemplo, o spa Six Senses e a marina full-service.

THE WESTIN PUNTACANA RESORT & CLUB Localizado na Playa Blanca, a poucos minutos de carro do 54

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FOUR POINTS BY SHERATON PUNTACANA VILLAGE A proximidade com a área mais agitada da região proporciona, aos hóspedes do hotel Four Points, uma facilidade inigualável para acessar uma vasta opção de lojas e opções gastronômicas nas Galerías Puntacana. De lá, outro atrativo é alugar um carro para dirigir ao longo da Coral Highway rumo a destinos paradisíacos como Playa Blanca, os famosos campos de golfe da propriedade ou até a capital, Santo Domingo.

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LUXO

INCOMPARÁVEL

Criado para casais, os Sandals Resorts® oferecem acomodações únicas, gastronomia gourmet impecável e o atendimento de primeira classe, digno do único resort cinco estrelas do mundo com luxo all-inclusive. Os empreendimentos se destacam pelos cenários românticos das seis ilhas paradisíacas do Caribe em que estão situados: Jamaica, Bahamas, Santa Lúcia, Granada, Antígua e Barbados. Em meio a jardins tropicais, enseadas protegidas e uma vegetação exótica, a marca Sandals oferece 16 resorts que estão revolucionando a indústria do Turismo com suas acomodações inovadoras. Entre elas, as novíssimas vilas e bangalôs sobre as águas, também chamadas de suítes Over-The-Water, que são refúgios românticos de estilo único no Caribe, proporcionando uma experiência exclusiva com piso de vidro dentro da suíte para apreciação da vida marinha, redes sobre as águas, banheiras para dois ao ar livre e total privacidade em meio ao oceano.

ATENDIMENTO DE PRIMEIRA Todo esse conforto vem acompanhado do melhor atendimento cinco estrelas. A maioria das suítes oferece mordomos treinados profissionalmente, serviço de quarto 24 horas por dia, frigobar abastecido diariamente com as melhores bebidas alcoólicas e transfer de ida e volta para o aeroporto. 56 56.indd 56

GASTRONOMIA REFINADA O exclusivo programa de gastronomia 5-Star Global Gourmet TM serve uma culinária internacional extraordinária que é acompanhada pelos renomados vinhos Roberto Mondavi Twin Oaks®. O Sandals oferece até 17 opções gastronômicas por resort. No total, são mais de 50 restaurantes temáticos dispondo de 21 conceitos culinários, sendo tudo incluído, tudo ilimitado, a todo o momento.

INCLUSÕES DE QUALIDADE É fácil entender porque o Sandals Resorts vem sendo premiado como o melhor resort all-inclusive do mundo, pelo World Travel Awards, por 22 anos consecutivos. A rede caribenha inclui mais benefícios de qualidade do que qualquer outra no planeta, sendo que até mesmo o casamento é grátis para estadas específicas. Todos os hóspedes têm acesso à gastronomia gourmet e bebidas alcoólicas o dia todo e sem limitações, diversas opções de atividades esportivas, incluindo golfe em alguns locais, mergulho autônomo para mergulhadores certificados, entre outros. O entretenimento noturno, as academias, sauna seca e molhada e internet wi-fi grátis são apenas alguns dos benefícios para quem se hospeda nos hotéis da rede. Tudo isso disponível nas melhores praias de águas cristalinas do mundo. www.sandals.com.br n

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A HOSPITALEIRA

CANCÚN Entre os destinos turísticos mais visitados do globo, Cancún, além de sua faixa litorânea de 22 belíssimos quilômetros, tem na riquíssima cultura, herança dos maias, e na megainfraestrutura hoteleira que atende até o perfil mais exigente de viajante, outros dois grandes atrativos.

midade para casais ou para aquele grupo de viajantes em busca de conforto e entretenimento. Dispondo de tamanha infraestrutura e de incríveis patrimônios naturais e culturais, não é de se estranhar que Cancún tenha se tornado esta joia do Turismo.

PENSADA PARA VOCÊ Inicialmente uma pacata vila de pescadores, Cancún foi lapidada e transformada no destino ideal para uma viagem completa e sem precedentes, com direito a áreas pensadas para proporcionar ao visitante o melhor período de suas férias. Nesse sentido, a exuberante Costa Mujeres vem crescendo em ritmo constante e surge como a nova região turística do destino. Situada a apenas 20 minutos do aeroporto da cidade, está repleta de magníficas paisagens naturais e praticamente intocadas e oferece, também, uma estada que alia descanso, privacidade e tranquilidade em empreendimentos hoteleiros novíssimos. Além de todas essas conveniências, em novembro de 2018, a Rede Palladium irá inaugurar mais dois hotéis exclusivos no local. O Grand Palladium Costa Mujeres vem para servir com excelência e promover um ambiente aconchegante, perfeito para aproveitar momentos em família, com os amigos ou para desfrutar a dois. Já o TRS Coral, planejado para acomodar adultos, traz maior inti-

CANCÚN PARA TODOS Cancún está de braços abertos para passageiros de todas as idades, perfis e interesses. As convidativas Playa Delfines, Playa Tortugas, Playa Forum, Playa Marlín, Puerto Morelos, Xpu-Há e Playa del Carmen estão sempre a postos para receber todos aqueles que querem relaxar sob o sol ou praticar mergulho para admirar a multicolorida vida subaquática. O destino está situado em uma região com sítios arqueológicos conhecidos mundialmente por remontarem à civilização maia. A cidade pré-colombiana de Chichén Itzá, por exemplo, é declarada como Patrimônio Mundial da Unesco e considerada uma das Sete Maravilhas do Mundo Moderno. Tulum, além de preservar a história, está à beira-mar, figurando como o lugar ideal para fotos em meio a um cenário de beleza e mistério. Quando o sol se põe, é hora de conferir a vida noturna agitada da cidade. A casa Coco Bongo é bastante popular e, além dela, há outras opções para uma boa curtição, como La Vaquita, The City, Mandala e Dady’O.n

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PUNTA CANA:

O CARIBE ALL INCLUSIVE No encontro do Mar do Caribe com o Oceano Atlântico, um pedacinho de terra fascina logo à primeira vista. Punta Cana é a materialização da ideia de paraíso, com 48 inebriantes quilômetros de costa, enfeitados por coqueiros e banhados por águas translúcidas. Apaixonante e ensolarado por natureza, o destino tem na megainfraestrutura de hotéis e resorts all inclusive – conhecida mundialmente, vale ressaltar – outro grande atrativo. Espalhados ao longo da orla, oferecem todo o atendimento necessário e serviços exclusivos para proporcionar a melhor experiência caribenha. Com talento nato para entretenimento, esses empreendimentos são verdadeiros complexos de lazer, dispondo de piscinas, parques aquáticos, spas, quadras poliesportivas, campos de golfe, atividades recreativas para adultos e crianças, áreas reservadas para shows e superproduções e tudo o mais que o hóspede possa desfrutar. Mescla perfeita entre paisagens únicas e excelente custo/benefício, não é à toa que Punta Cana está entre as preferidas de muitos viajantes. DESBRAVANDO O PARAÍSO: ALÉM DOS RESORTS Entre manhãs plenas de sol na praia e tardes nos campos 60 60.indd 60

de golfe, aperfeiçoando as tacadas ou conhecendo de perto o esporte, o visitante tem a chance de aproveitar todos os encantos de Punta Cana. E por que não começar de cima? Por lá, uma das atividades mais populares é o parasailing, no qual o participante é içado a uma espécie de paraquedas e é conduzido nas alturas por uma lancha. Do alto e sobre o mar, o panorama da cidade se torna ainda mais inacreditável. Outra queridinha entre os viajantes é a experiência Dolphin Explorer, em que o turista é levado para uma plataforma flutuante, em uma área protegida no meio do oceano. Lá, adoráveis golfinhos esperam para curtir momentos de muita interação com os visitantes. O Marinarium, na Praia Cabeza de Toro, também é um convite para descobrir as maravilhas da vida marinha, que, inclusive, dá a oportunidade de uma aproximação com tubarões. Apesar de ser um pouco mais afastada, a visita à Isla Saona combina passeio de barco, cenários lindíssimos, piscinas naturais e memórias incríveis. Com o cair da noite, o agito se concentra em Downtown Punta Cana, endereço de bares e casas noturnas, como a mundialmente famosa Coco Bongo Disco & Show.n

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BEM-VINDO A UM MÉXICO DE

PURA DIVERSÃO No Caribe mexicano, a Riviera Maya é enfeitada com paisagens deslumbrantes, praias espetaculares, ruínas de beleza cênica e lindíssimos cenotes. Por si só, o destino já é a garantia de uma viagem maravilhosa e de uma bagagem cheia de lembranças que aquecem o coração e fazem brotar um sorriso nos lábios. Mas os dias no destino ficam ainda melhores quando desfrutados com todo o conforto do Hotel Xcaret México. Resort all inclusive situado à beira-mar, o empreendimento é tão paradisíaco quanto a região onde está instalado e reúne infraestrutura impecável e serviços de ponta para que seus visitantes vivam uma temporada sem igual de descanso e lazer. Apartamentos modernos, um spa fantástico, restaurantes deliciosos oferecendo gastronomia de primeira, academia, piscinas e todas as facilidades para explorar os atrativos locais: a ordem é chegar e aproveitar, o restante fica por conta da equipe especializada e treinada do resort. 62

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ALL-FUN INCLUSIVE Muito além de acomodações superaconchegantes, refeições divinas, bebidas, transfers e todo o suporte para servir com excelência, o Hotel Xcaret México oferece um plus para os seus visitantes, o conceito “all-fun inclusive”. Empreendimento do grupo Experiencias Xcaret, a estada no resort também significa ter acesso ilimitado aos parques multiatrativos, Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xavage, Xoximilco e Xenses e aos tours Xenotes e Xichén. Em outras palavras, o Hotel Xcaret México reúne o melhor da hospitalidade mexicana com as singularidades da paisagem incomparável da região, os sabores das culinárias local e internacional e a prática de atividades como snorkeling, nado, aventura em tirolesas, trilhas, além de todos os shows, performances e atrações disponíveis em seus parques. Tudo para que as férias de seus hóspedes sejam simplesmente inesquecíveis.n

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PUERTO VALLARTA E RIVIERA NAYARIT: A DOBRADINHA MEXICANA Entre o verde exuberante de Sierra Madre e o azul intenso do Oceano Pacífico, as mexicanas Puerto Vallarta e Riviera Nayarit recebem visitantes de braços abertos e com a promessa de proporcionar férias tropicais memoráveis. Calorosas e naturalmente espetaculares, essas duas vizinhas caem nas graças de todos os perfis de viajantes, encantam com seus mais de 300 quilômetros de praias arrebatadoras, convidam seus visitantes para embarcar em aventuras por suas belíssimas montanhas e contam histórias por meio das construções imponentes de Vallarta Antigo.

O CAMINHO ATÉ O PARAÍSO Como se não bastassem os cenários fantásticos e todas as atrações e passeios proporcionados, essas duas queridinhas, mestras na arte de recepcionar bem, estão cada vez mais acessíveis. Exemplo disso é o novo voo da Copa Airlines, que, a partir de dezembro, levará viajantes partindo do Panamá diretamente para o Aeroporto Internacional Licenciado Gustavo Díaz Ordaz, porta de entrada para ambas. DE OLHO NOS PASSEIOS Puerto Vallarta e Riviera Nayarit fazem com que o turista se sinta à vontade para desfrutar o dia como bem desejarem, seja 64 64.indd 64

para relaxar em uma espreguiçadeira sob o sol, movimentarse em atividades como surfe, canoagem, caminhadas, cavalgadas, golfe ou até mesmo passeios de contemplação de baleias da espécie jubarte, golfinhos e tartarugas. A Playa de los Muertos, em Riviera Nayarit, é cheia de vida. A vibe esportiva toma conta da areia, enquanto jet skis e praticantes de parasailing agitam as águas. A incrível beleza da Playa Escondida já conquistou a internet e as redes sociais, figurando como o cenário ideal para as férias perfeitas e para muitos cliques fotográficos de tirar o fôlego. Ao final de um dia de muito sal e sol, circular pelo Mercado de Artesanato de Bucerías para conhecer a colorida arte local pode render incríveis souvenires para levar de recordação e eternizar o momento. A região também reúne restaurantes e bares para emendar o passeio em uma vibrante cena noturna. Em Puerto Vallarta, a Zona Romântica fica às margens do rio Cuale e recebe muitos apaixonados em busca de uma agradável caminhada pelo calçadão, com direito a um pôr do sol inigualável, admirado do píer. Situado na mesma área de Vallarta Antigo, o local também atrai os amantes da história, que buscam na arte e na arquitetura o ponto alto de uma viagem cheia de encantos.n

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EXPERIÊNCIA COMPLETA

A rede hoteleira Karisma Hotels & Resorts possui forte atuação na região mexicana de Riviera Maia e conta com dez propriedades na região. Entre elas, o Azul Beach Resort, que proporciona experiências inesquecíveis a famílias e casais desde o primeiro momento. O conceito de luxo Karisma vai além de belas arquiteturas, se antecipando e fazendo da qualidade de serviço uma arte. Com seus 148 quartos de luxo e suítes swim-up com piscinas privativas, além de seis restaurantes, quatro bares, cinco piscinas, spa e o clube infantil Azulitos da Nickelodeon, o Azul Beach Resort ﬁca a poucos passos da praia de água turquesa e a 20 minutos ao sul do Aeroporto Internacional de Cancún, no México. Os restaurantes e os bares com selo Gourmet Inclusive®, de experiência de qualidade da Karisma Hotels, combinam uma extraordinária seleção de menus à la carte e bebidas exóticas, serviço de quarto 24 horas e mais de 30 opções de tequilas em seu bar especializado. As crianças e adolescentes são prioridades neste hotel. Por este motivo a rede Karisma estabeleceu uma grande parce-

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ria com a My Gym, que oferece exercícios físicos adaptados para os pequenos, além da experiência Nickelodeon, onde as crianças podem tomar café com personagens como Bob Esponja, Dora A Aventureira e as Tartarugas Ninja. Na grade de atividades, elas podem escolher entre aulas de culinária, sessões de ioga, oﬁcina de pintura facial e tratamento no spa. Parte da rede Karisma Hotels & Resorts, as Villas oferecem atendimento e acomodações com níveis incomparáveis de luxo. Cada detalhe é pensado para tornar a estada especial, com acompanhamento de um mordomo 24 horas, spa privado e até um chef de cozinha particular para expandir o paladar dos hóspedes. A rede ainda oferece toda a estrutura necessária para casamentos e viagens de lua de mel, com toda a experiência Karisma, onde os viajantes podem realizar seu casamento na praia, no píer ou até mesmo em nossos Sky Weddings. É possível organizar esse grande dia ou escolher a decoração com a equipe Memorable Moments Assignature Wedding Collection, da rede Karisma, que auxilia a criar um casamento Gourmet Inclusive® verdadeiramente especial. 

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